О работе учреждения фитнес-индустрии (фитнес-клуба) по изучению особенностей посетителей (клиентов)

Размещено на http://www.allbest.ru/

О работе учреждения фитнес-индустрии (фитнес-клуба) по изучению особенностей посетителей (клиентов)

Пичугин П.В.

Приоритетными направлениями развития России на современном этапе являются вопросы здоровья лиц среднего возраста. Это связано с демографическим спадом и ухудшением здоровья населения, его смертности в том числе, зрелого поколения, что делает реальной угрозу сохранения и воспроизводства человеческого ресурса как важнейшего фак-тора национальной безопасности государства, его интеллектуального и эко-номического потенциала.

Как верно было отмечено коллективом авторов под руководством Г. С. Никифорова: «в прошлом вопросами самосовершенствования природы человека занималась религия, и в любом ее ответвлении можно обнаружить достаточно проработанную систему психологического и духовного роста. К сожалению, в современном мире человеку стало чуждо понятие совершенствования. Утрачено и понимание того, что саморазвитие, рост собственной личности - это помощь не только себе, но и окружающим… Поскольку человеческая жизнь - высшая ценность общества, то совокупность свойств, качеств, состояний человека есть ценность не только самого человека, но и общества. Именно это превращает здоровье каждого индивида в общественное богатство».

Согласно опросу, проведенному Фондом «Общественное Мнение» (ФОМ) 23 декабря 2013 г.: «Самыми популярными спортивными занятиями среди россиян является посещение тренажерного зала или фитнес-центра и легкая атлетика (бег или ходьба). Среди тех, кто спортом не занимается, 22% хотели бы это делать, но им не хватает времени или просто лень, а 30% в принципе не хотели бы заниматься никаким видом спорта (пожилым людям вопрос не задавался). Вместе с тем сообщили, что делают по утрам зарядку, 34% россиян, хотя в 1998 году таких людей было лишь 23%».

Также, по данным Фонда «Общественное Мнение» (ФОМ) на 30 августа 2013 г.: «Большинство опрошенных уверены, что в советское время, лет 30 назад, людей в хорошей физической форме было больше, чем сейчас. Они объясняют это тем, что «было много спортивных организаций, кружки, спорт был массовым», «больше было соревнований рабочих коллективов, различных организаций», «питание было натуральнее, полезнее». Оценивая свое физическое состояние и фигуру, две трети россиян полагают, что находятся в хорошей форме, а уверяют, что стремятся к этому, 79% респондентов».

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные исследования о физической активности россиян и соблюдении определенного режима питания.(18 мая 2017 г.)

«С каждым годом все больше россиян занимаются спортом, за два года показатель вырос с 61% в 2015 г. до 76% в 2017 г. (в том числе тех, кто делает это регулярно, - с 16% до 23%, соответственно). Доля физически активных граждан заметно выше среди 18-24-летних (97%), в сравнении с людьми преклонного возраста (67%), а также среди мужчин (81%), в сравнении с женщинами (73%).

При этом если одна половина занимающихся спортом чаще всего выбирает в качестве места для занятий свою квартиру или дом (49% среди всех опрошенных, 72% респондентов в возрасте 60 лет+ против 20% молодежи от 18 до 24 лет), то другая часть предпочитает упражняться за пределами родных стен: 27% идут на стадион или спортплощадку (31% мужчин против 23% женщин), 13% посещают фитнес-клуб (25% москвичей и петербуржцев против 7% селян), 8% - спортивную секцию/базу, бассейн.

Более половины наших сограждан (53% - с годами эта цифра растет) соблюдают тот или иной режим питания: 9% - диету, рекомендованную врачом, 14% - выбранную самостоятельно, 30% - в целом стараются есть здоровую пищу. Каждый четвертый (28%) сетует на отсутствие возможности следить за своим рационом ввиду нехватки денежных средств. До минимума за всю историю измерений (18%) снизилась доля тех, кто говорит, что чувствует себя абсолютно здоровым и позволяет себе употреблять в пищу все».

Согласно статистическим данным Министерства спорта Российской Федерации за 2016 г. из всех учреждений, предприятий, объединений и организаций, осуществляющих физкультурно-оздоровительную работу, количество которых составило 176 724 единиц, фитнес-клубов было 6 069 ед., что в процентном соотношении составило 3,4 %.

Численность занимающихся физической культурой и спортом (человек) по данным Министерства спорта Российской Федерации в 2016 году составила 46 701 336 чел., из них занимающихся в фитнес-клубах - 3 992 488 чел. Доля лиц, занимающихся в фитнес-клубах по отношению к общему числу занимающихся физической культурой и спортом составила 8,5 %.

В 2016 г. из общей численности занимающихся физической культурой и спортом, на платной основе занималось 8 409 802 чел. Доля лиц занимающихся за плату по отношению к общему числу занимающихся физической культурой и спортом в 2016 г. - 18%.

Количество платно занимающихся физической культурой и спортом в фитнес-клубах составило 2 966 543 человек. То есть доля лиц занимающихся платно в фитнес-клубах составила 35,2 % по отношению к общему количеству лиц занимающихся за плату в 2016 г.

Из общей численности занимающихся физической культурой и спортом: До 14 лет - 187 778 человек; 15 - 17 лет - 153 949 человек; 18 - 29 лет - 1 670 356 человек; 30 - 59 лет - 1 823 588 человек; 60 - 79 лет - 153 060 человек; 80 и старше - 3 757 человек.

Как видно, доминирует возрастная группа 30 - 59 лет, на втором месте - группа занимающихся 18 - 29 лет. Делаем вывод о необходимости и актуальности изучать социально-психологические особенности данных групп. Зачем эти люди занимаются фитнесом, что ими движет? Какие ассоциации возникают у них с понятием «фитнес»? Какова степень удовлетворенности качеством услуг, которые предоставляют организации и учреждения фитнес-индустрии?

Известным ученым Е. Г. Сайкиной отмечено, что «большинство инноваций на современном этапе возникает в сфере фитнеса, который сегодня стремительно развивается и получает все большее признание среди различных страт российских граждан. Являясь продуктом интеграции зарубежных и отечественных достижений в области физической культуры, их адаптации и модернизации в зависимости от изменяющихся социокультурных условий, он соединил в себе наиболее эффективные для оздоровления человека технологии и методики с многотысячелетним опытом в области оздоровительной физической культуры разных стран мира, в том числе и России, облекая их в привлекательную, современную форму, отвечающую духу времени и культурным запросам человечества и на основе этого создавая новое». физический культура фитнес

Резюмируя изложенное выше, на наш взгляд, тема изучения социально-психологических особенностей лиц среднего возраста, активно посещающих фитнес-клуб и занимающихся фитнесом - актуальная тема и требует изучения.

Мэтт Леттен (Matt Letten), владелец и управляющий трёх успешных фитнес-клубов на Среднем Западе советует не позволять клиентам просто прийти и утонуть/плавать в выборе.

«Он предлагает недорогой пакет персонального обучения, который, по его словам, даёт потенциальному члену клуба узнать, оценить и довериться клубу, а также стать членом фитнес-сообщества. Пока вступает в сообщество, посетитель знакомиться с другими клиентами и узнаёт об их успехах. Леттен считает, что к концу пробного занятия посетители готовы приобрести не только членство в клубе, но и более прибыльную долгосрочную персональную тренировку.

«Несомненно, единственный и лучший способ получить постоянного клиента и максимальный доход - убедиться, что вы выявили реальную причину, по которой клиент зашёл в ваши двери», - заявляет Леттен. «В ходе работы хорошо обученный фитнес-тренер может докопаться до «почему пришёл» каждого клиента, чтобы выяснить желание человека и наметить план, помогающий достигнуть цели. Это произвело революцию в моих клубах, так как больше я не конкурирую с другими фитнес-центрами по цене. Люди начали приходить ко мне, потому что наши клиенты достигают желаемого» - откровенничает Леттен. «Результаты бесценны».

Отечественный психолог Е. Дари, недавно выпустила учебник в соавторстве с В. Железновой «Фитнес-клуб под ключ: Создание, запуск, раскрутка, управление проектами в сфере услуг» (2017). Авторы справедливо считают, что: «Сервис - это деньги. Особенно в условиях кризиса: легче и выгоднее удержать «своих» клиентов, продать им больше, чем пытаться привлечь новых. В структуре доходов фитнес-клуба членство, начиная со второго года функционирования клуба занимает в среднем около 50 %. При условии. Что качество продукта покупателя устраивает - а в сфере услуг это и есть сервис».

Также ученые считают, что: «Основа идеологии фитнес-клуба - создание альтернативной реальности для гостя. Переступая порог клуба, гость оказывается в другом мире: здесь все для него. Клуб - это безопасное, дружелюбное и волшебное место, где реальность преображается и превосходит ожидания. Здесь каждый сотрудник, от администратора и гардеробщика до управляющего или менеджера, рад видеть гостя, поприветствовать его, помочь ему. Здесь нет бытовых проблем: все работает и радует глаз. Здесь все мотивирует работать над собой, если хочешь работать, и все располагает отдыхать, если хочешь расслабиться - об этом позаботились профессионалы. Здесь ненавязчивое, но всегда приятное и безопасное живое общение: гостям нравится, когда долгое время на рецепции, в отделе продаж, в зале они встречают знакомые лица. Большинство людей, которые являются клиентами фитнес-клубов, сейчас приходят не за железом и не за интерьерами. И даже результат как таковой не является главным их критерием при выборе. Привести в порядок тело можно не только в фитнес-клубе - существует масса студий, площадок, все более популярен тренинг на свежем воздухе. Безусловно, важен также и процесс, то есть атмосфера и настроение, полученное удовольствие от посещения клуба. Потребитель не задумывается…о том, как именно достигается эта атмосфера. Пусть он думает. Что все происходит само собой. Только мы, профессионалы, понимаем, что это управляемый процесс, и для достижения такого эффекта мы применяем очень даже практичные технологии. Другими словами, у нас есть вполне конкретные инструменты, чтобы обеспечить гостю получение удовольствия в клубе. Если это происходит - цель достигнута: гость наш, он вернется еще и еще. Вероятно, приведет с собой добрых друзей, а также с удовольствием заплатит нам солидное вознаграждение за услугу. И все это будет происходить с хорошим настроением. Добиться такого эффекта можно только силами сознательного, обученного, мотивированного персонала, который обладает определенным уровнем культуры».

Как видим, Е. Дари и В. Железнова представили нам идеальную модель фитнес-клуба, его работы. А изучение клиентов клуба, их мнения и особенностей - важная область в функционировании учреждения фитнес-индустрии.

Нами, на примере одного из московских фитнес-клубов , была предпринята попытка выявить, как обстоит дело в реальности.

Был разработан опросный лист (анкета). Его распространяли с мая по октябрь 2017 г. среди лиц среднего возраста (от 18 до 59 лет) активных посетителей клуба в количестве 100 экземпляров (50 мужчин и 50 женщин), с просьбой ответить на вопросы.

Опрос проводился анонимно и не в коммерческих целях. В результате получилось 63 заполненных анкеты (43 - мужчины, 20 - женщины). Факт говорит, что мужская аудитория данного клуба более активна по сравнению с женской аудиторией.

По длительности членства в клубе респонденты разделились: до 1 года - 9 человек; от 1 до 4 лет - 39 человек; от 4 и более - 15 человек.

Работу клуба оценили по 5-ти балльной шкале (5 - высший балл): оценку 5 баллов выставили 18 респондентов; 4 балла - 34; 3 балла - 10; 2 балла - 1; 1 балл - не было.

На вопрос: «зачем вы занимаетесь фитнесом?» респонденты выбрали следующие варианты: «ради общения с тренером» - 6; «для коррекции веса и фигуры» - 42; «ради укрепления здоровья» - 41; «ради интерьера и атмосферы» - 4; «модно» - 4; «за компанию с друзьями - 1; «привлекательность для противоположного пола» - 4; «другое» = 5.

На вопрос: «как часто вы посещаете фитнес-клуб?» последовали ответы: один раз в неделю - 1; два раза в неделю - 12; три раза в неделю - 27; более трех раз в неделю - 23.

На вопрос: «укажите ваш социальный статус?» были ответы: работник сферы бизнеса и торговли - 25; работник сферы обслуживания - 12; не работающий - 7; пенсионер - 7; другое - 13.

На вопрос: «что вам нравится в фитнес-клубе?»: ассортимент (количество) услуг -15; качество услуг - 18; техническое оснащение - 30; дружелюбный персонал - 29; дружелюбные посетители - 23; другое - 10: «территориальное расположение»; «энергетика».

На вопрос: «что вам не нравится в фитнес-клубе?» последовали следующие ответы: ассортимент (количество) услуг - 7; качество услуг - 7; техническое оснащение - 17; персонал - 6; посетители - 5; другое - 8 : отсутствие кафе, бахилы на обувь, перенасыщенность.

Нареканий к работе фитнес-клуба не было у 10 человек.

На вопрос: «какие ассоциации возникают у вас с понятием «фитнес»? последовали ответы: здоровье и здоровый образ жизни - 50; красота - 19; мода - 5; имидж - 6; личностный рост - 5; самовыражение - 6; стиль жизни - 23; другое - 3.

На вопрос: «соответствуют ли требования ГОСТ Р 56644 - 2015 «Фитнес-услуги. Общие требования» к фитнес-услугам интересам потребителей? Обеспечивают ли предлагаемые фитнес-услуги?» ответило:

*формирование здорового образа жизни потребителей: да - 61; нет - 2;

*систему научно-методического и сервисного сопровождения потребителей различных групп и возрастных категорий: да - 40; нет - 23;

*информативность: да - 49; нет - 14;

*точность и своевременность предоставления: да - 52; нет - 11;

*социальная адресность: да - 41; нет - 22;

*эргономичность и комфортность: да - 54; нет- 9;

*эстетичность: да - 50; нет - 13;

*художественную привлекательность: да - 48; нет - 15;

*регулярную оценку профессиональных компетенций персонала (учитывая этичность поведения): да - 41; нет - 22;

*безопасность и экологичность: да - 52; нет - 11.

На вопрос: «как в клубе формируется здоровый образ жизни?»:

*соответствуют ли предоставляемые фитнес-услуги потребностям и физическим возможностям потребителей? : да - 62; нет - 1;

*используются ли в клубе индивидуальные методики занятий и индивидуальной системы подготовки (тренировки) по фитнес услугам конкретных видов? : да - 55; нет - 8.

На вопрос: «оцените положительную динамику в ваших привычках, поведении, образе жизни и состоянии здоровья после занятий фитнесом»:

- бросили курить - 9

- стали курить заметно меньше - 5

- ограничили употребление алкогольных напитков - 9

- повысилась культура питания - 26

- избавились от избыточного веса - 17

- стали более энергичным и выносливым - 41

- повысился общий фон настроения - 45

- повысилась конкурентоспособность - 6

- улучшились взаимоотношения с родными и близкими - 5

- нормализовались межличностные контакты на работе - 4

- ощущаете себя более привлекательным(ой) в глазах противоположного пола - 24.

Подводя итог, можно заключить, что для большинства клиентов клуб соответствует требованиям к фитнес-услугам ГОСТ Р 56644 - 2015 «Фитнес-услуги. Общие требования».

По мнению большинства в клубе активно формируется здоровый образ жизни потребителей. В клубе используются индивидуальные методики занятий и индивидуальная система подготовки (тренировки) по фитнес услугам конкретных видов.

Предоставляемые фитнес-услуги соответствуют потребностям и физическим возможностям потребителей. Услуги, по мнению большинства респондентов: эргономичны и комфортны, безопасны и экологичны, оказываются клиентам точно и своевременно. У большинства посетителей повысился общий фон настроения, повысилась культура питания, стали более энергичными и выносливыми.

Для большинства слово «фитнес» ассоциируется с понятием «здоровье и здоровый образ жизни». Клиенты посещают клуб три раза в неделю ради укрепления здоровья и для коррекции веса и фигуры. Респондентами поднят вопрос о профессионализме персонала фитнес-клуба и социальной адресности услуг. Согласимся, что учреждения подобного рода должны быть доступны для групп населения с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) и инвалидам. В клубе есть лифт, но нет специализированных подъемников для «колясочников». Это предмет для размышления руководству клуба. В целом работа клуба оценена на 4 и 5 баллов.

Размещено на Allbest.ru