Анализ динамики использования Интернета в туристическом сервисе РФ и РД

Размещено на http://www.allbest.ru/

1

1

Анализ динамики использования Интернета в туристическом сервисе РФ и РД

Балабекова К.С., Рабаданова Р.М.

Дагестанский государственный университет, Факультет управления

Махачкала, Республика Дагестан

Использование современных сетевых технологий начинается с доступа к Интернету в роли пользователя, чтобы найти всю информацию, которая принадлежит другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, где наиболее ценная информация вращается на высокой скорость и эффективности.

Самые простые возможности Интернет в туризме состоят в распространении информации о фирме и тех услугах, которые она оказывает, на разных досках объявлений, формах и так далее.

Покупателем туристического продукта может быть любой пользователь. Даже сайты, которые претендуют не более чем на ознакомление, «приводят» в компанию-владельца сайта более 20% клиентов.

Можно выделить следующие основные этапы использования Интернета в секторе туризма:

1. Создать сайт со списком услуг, подробностями, ценами, изображениями (сайт-визитка), а также другой информацией, которая дублирует рекламные брошюры компании. В этом случае сайт представляется в виде дополнительного рекламного инструмента, которое позволяет всем желающим ознакомиться в режиме постояннного доступа с информацией о фирме, ее деятельности, координатах. Недостатком является то, что информация на сайте представляется в статическом виде без учета мнения пользователей.

2. Создание интерактивного веб-сайта, который необходим для быстрой связи клиентов с компанией через Интернет, который может выдавать информацию по запросу пользователя, чтобы ответить на его вопросы, получить обратную связь от фирмы. Этот сайт представляет собой электронный офис компании, что увеличивает количество потенциальных клиентов. Недостаток заключается в том, что невозможно принимать непосредственное участие в реализации туристических услуг.

3. Создание продажи сайта, который способен принимать платежи за туристические услуги, бронировать путевки, билеты, заключать договоры с клиентами, информировать их о доступных местах, путевках и т.д. Этот сайт служит в качестве всеобъемлющего параллельного механизма предоставления туристических услуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций. Недостатком является то, что существует риск, который связан с возможностью взлома веб-сайта хакерами, мошенничество, отсутствие законодательной поддержки государства.

4. Подключение туристической фирмы на основе абонентской платы к бизнес-системам, который реализует вышеуказанные функции и несет ответственность за безопасность операций. Функция системы является посреднической. Пользой является гораздо более высокая концентрация потенциальных клиентов и спрос на туристические услуги, соответственно, повышается. Недостатком является высокий уровень конкуренции, необходимость быстро реагировать, в противном случае клиент может обратиться к другой компании [1].

Первые три системы работают по принципу B2C (Business-toConsumer) - то есть, взаимодействие «продавец-клиент». Последняя система работает по принципу B2B (Business-to-Business) - то есть взаимодействие «продавец-посредник». интернет туристический сервис

Информационные сетевые технологии, которые разработаны в настоящее время, позволили реализовать бизнес-системы, в которых клиент взаимодействует с поставщиками туристических услуг полностью взаимодействуют в Интернете.

Наиболее активными пользователями этих систем являются региональные туристические агентства, которым дешевле оформить заказ в Интернете, чем созваниваться со столичными туристическим операторам [3].

Но в России действительно заказать путевку по Интернету, заполнив все необходимые документы, невозможно по ряду технических и юридических причин:

1. Проблема оформления виз при виртуальном обслуживании потребителей туристическими агентствами через веб-сайты. Для этого клиент должен предоставить фотографии и лично подписать выданную посольством анкету. Теоретически сделать это через Интернет можно, в России существует закон об электронной цифровой подписи, но посольства такие подписи не принимают.

2. Низкая распространенность электронных платежных систем. Обладатели пластиковых карт не всегда готовы делать покупки в Интернете, опасаясь мошенничества.

3. Многие туристы привыкли общаться лично с менеджером, при выборе тура, чтобы иметь возможность проконсультироваться в выборе путевки[6].

Современные возможности Интернет позволяют изучить интересы клиента, определить его любимые сайты и время их посещения. Маркетологам остается только подбрасывать клиенту нужную информацию для принятия решения о покупке в наиболее удобный благоприятный момент времени и на любимом сайте.

Агентство по туризму РД принимает участие в реализации проекта «Большое Золотое Кольцо России» (в нем участвуют около 50 регионов страны), который направлен на воссстановление объектов культуры и истории национального значения, развитие патриотического и духовнонравственного воспитания граждан, оказание содействия развитию внутреннего и въездного туризма. В связи с этим предусмотрено строительство многофункциональных туристических центров на участке автодороги «Кизляр-Махачкала-Дербент».

Местные бизнесмены охотно вкладывают свои средства в туристическую отрасль. В последние годы идет бурное развитие по освоению побережья строятся мини-гостиницы базы отдыха, окультуриваются пляжи. Общая вместимость учреждений отдыха и оздоровления в республике достигла 26,8 тысяч койко-мест. Хороший тому пример гостиничный комплекс «Djami » с высоким уровнем сервиса. В республике ведется активное строительство малых гостиниц, которые соответствуют современному уровню комфортабельности. В их строительство инвестировано более 50 млн. долларов частных инвестиций. Необходимо отметить деятельность инвестора горнолыжной базы «Чиндирчеро» Гаджи Омарова.

Для увеличения информированности потенциальных клиентов о туристических возможностях региона разработана PR-кампания по продвижению республики на российские и международные туристические рынки: успешно проводятся рекламные и пресс-туры, арендуются стенды на российских и международных выставках, ведется выпуск печатной продукции и наружной рекламы, прошла серия показов фильмов, сюжетов и передач о Дагестане по каналам российского теле-радио вещания, создан собственный сайт в сети Интернет.

Традиционной стала организация и проведение туристических ярмарок «Дагестан - ТУРЭКСПО», в которых каждый год растет количество участников и интерес со стороны представителей других регионов: Москвы, Краснодарского, Ставропольского краев, Астраханской области, Республик Адыгеи, Ингушетии, Белоруссии, Азербайджана.

Одним из последних примеров заинтересованности инвесторов можно считать инвестиционное соглашение между Агентством по туризму Республики Дагестан и международной инвестиционной компанией «ИНВЕСТКОМ АГ» - Швейцария по строительству гостиничнорекреационного комплекса на берегу Каспийского моря на территории Республики Дагестан [5].

Вырабатывающиеся тенденции, в том числе положительные результаты последних лет, убеждают в том, что подъем туристической отрасли Дагестана, наметившийся несколько лет назад, все больше приобретает устойчивый и долгосрочный характер. Эти и другие позитивные процессы рассматриваются как важнейшее условие для привлечения инвесторов. Главная задача на данный момент - это создание и развитие новой инфраструктуры объектов туризма и отдыха, дальнейшее развитие индустрии отдыха и оздоровления. В перспективе это позволит превратить туризм в высокодоходную отрасль дагестанской экономики и интегрировать ее в российскую и мировую индустрию. И тогда отдых в Дагестане станет для многих россиян не менее привлекательным, чем в Анталии или на Кипре.

Общий объем инвестиций в туристические проекты в Северо-Кавказском федеральном округе и Адыгее, о которых сообщили СМИ, составляет 451,44 миллиарда рублей, из них 272 миллиарда - средства институциональных инвесторов, 119,28 миллиарда - частные инвестиции и кредиты банков. Бюджет же вложит около 60 миллиардов рублей в создание дорожной инфраструктуры и инженерных сетей [6].

Туризм как межотраслевой комплекс экономики региона имеет большое научное и прикладное значение не только для тех, кто профессионально занят в сфере туризма, но и для большинства сограждан, которые любят путешествовать, познавать достопримечательности культуры и природы, получать, таким образом, позитивный заряд духа и здоровья. Ключевые индикаторы деятельности туристическо-рекреационного комплекса республики не только свидетельствуют о позитивных тенденциях, но и указывают на наличие факторов, которые сдерживают его развитие. В 2015 г. число мест размещения составило 26,9 тыс. койко-мест. Динамика количества мест размещения в республике довольно слабая. В 2008-2015 гг. рост составил всего 15%, в основном за счет увеличения числа гостиниц и отелей. Внутренний поток туристов в 2014 г. составил 198 тысяч человек. Этот индикатор показал очень высокую динамику - по сравнению с 2008 г.(56,8 тыс. чел.) он увеличился в 3,5 раза. Диспропорция в динамике потока туристов и мест размещения обусловлена низкой загрузкой существующей туристическо-рекреационной базы. Туристическо-рекреационный комплекс следует рассматривать как одно из перспективных и приоритетных направлений развития экономики республики. Туризм как одна из ключевых составляющих сферы услуг имеет потенциал роста, так как регион обладает уникальными рекреационными ресурсами [1;3].

Специалисты считают, что основными факторами, которые определяют туристическую привлекательность региона, являются его доступность, природа и климат, отношение местного населения к приезжим, инфраструктура региона, уровень цен, состояние розничной торговли, спортивные, рекреационные и образовательные возможности, культурные и социальные характеристики [4].

Но существуют проблемы развития туризма, которые характерны в целом по России:

? рост транспортных тарифов и стоимости гостиничных услуг - это связано с повышением коммунальных тарифов, процентных ставок по кредитам, многократным ростом ставок налога на землю;

? моральный и физический износ туристической инфраструктуры, отсутствие эффективных механизмов стимулирования инвестиций в ее развитие;

? несовершенство действующей нормативно-правовой базы предпринимательской деятельности в сфере туризма и др. [2].

Список использованной литературы

1. Гаврилов Л.П., Электронная коммерция - М.: Солон, 2012

2. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме, Барнаул, 2007.

3. Абдель ВахедЭссамАбдаллах Махмуд Влияние современных технологий на развитие электронного туризма г. Казань

4. Арапова Л.А. Современные технологии в туризме 2010

5. Сергеева А. «Джами» всегда с вами! Путешествие без проблем» - Журнал «Черновик» 13.09.2013

6. Электронный ресурс] Интернет-технологии в туризме http://ittourism.jimdo.com

7. [Электронный ресурс] Туризм в Дагестане http://sevkavinform.ru

Размещено на Allbest.ru