Анализ влияния информационных технологий на туризм
Анализ деятельности туристического агентства "Djami". Повышение качества обслуживания и информированности клиентов, продвижение фирмы в Интернете. Организация пляжного отдыха. Экскурсионные поездки по Дагестану. Бронирование авиабилетов по всему миру.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 31.03.2019 |
| Размер файла | 95,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://allbest.ru
Дагестанский государственный университет, Факультет управления
(Dagestan State University, Management department)
Анализ влияния информационных технологий на туризм
(Analysis of the impact of information technology on tourism)
Балабекова К.С., Рабаданова Р.М.
(Rabadanova R.M., Balabekova K.S.)
Махачкала, Республика Дагестан
(Makhachkala, Republic of Dagestan)
Характеристика туристической фирмы " Djami"
Компания Djami в настоящее время является одним из общепризнанных лидеров отечественной туристической индустрии, которые давно и стабильно работают на рынках выездного и въездного туризма по всем направлениям туристической деятельности.
Туристическое агентство «Djami» работает в сфере туристического бизнеса с 1993 года, обладает квалифицированными кадрами и большим количеством постоянных партнеров за рубежом, которые предлагают своим клиентам не только отдых на высоком уровне, но и интереснейшие поездки с возможностью приобрести все необходимое.
Высокая организация отдыха в туристическом агентстве «Djami» - это выдача шенгенских виз, полноценный отдых во время отпуска, посещение shop-туров, походы по знаменитым магазинам Франции, Италии, знакомство с производством на популярных фабриках. За время своей деятельности туристическое агентство «Djami» зарекомендовала себя как серьезная и прогрессивная, развивающая организация, учитывающая, прежде всего интересы своего клиента, число постоянных клиентов компании увеличивается из года в год.
Компания всегда рада новым клиентам и высоко ценит доверие своих постоянных клиентов, старается найти к каждому клиенту индивидуальный подход и предоставить отдых на высоком профессиональном уровне. Квалифицированный специалист туристического агентства «Djami» подберет тур в отель, который нравится клиенту, с выбором даты отправления и указанием продолжительности отдыха, а что самое главное, будут учтены финансовые возможности.
Многолетние надежные партнерские отношения с лидерами туристического рынка Италии и Франции, а также квалифицированные сотрудники компании «Djami» с многолетним опытом работы в сфере туризма и отдыха, организуют увлекательное путешествие. В туристическом агентстве «Djami» установились незыблемые принципы работы: высокое качество обслуживания и надежность; корректность и внимательное отношение к туристам; крепкие, долгосрочные связи с партнерами; самые дипломатичные и разумные цены [1;2].
При организации Шоп-туров туристическое агентство обладает всей необходимой информацией: когда магазины открыты, какие квитанции необходимо требовать, условия ввоза и обмена валюты, время работы музеев, театров и других культурных организаций посещаемой страны и т.д.
Туристическая фирма сотрудничает с туристическими фирмами ОАЭ, Китая, Кореи, Сирии, Турции, странами Шенгенского сообщества и др. С весны 2002 года начали прием туристов из краев и областей России, стран ближнего и дальнего зарубежья, включая детей и взрослых. Для них подготовлена обширная программа: отдых на море, экзотический отдых в горах, охота, рыбная ловля, прием и отправка болельщиков на спортивные мероприятия.
В 2000 г. агентство составило и издало иллюстрированный путеводитель «Дагестан», представив наш край во всем его великолепии, а в 2003 г. выпустило в свет путеводитель «Добро пожаловать в Дагестан» на русском и английском языках.
11 июля 2012 года общественность, руководители туристических фирм, многочисленные клиенты отмечали двадцатилетие агентства. За эти годы агентство обслужило более 30 тысяч туристов. Главным направлением деятельности агентства «Djami» на сегодня и завтра остается как внутренний так и международный туризм, прием и обслуживание как российских так и зарубежных туристов.
Основными направлениями деятельности туристической фирмы " Djami " являются:
§ Основным направлением деятельности «Djami» является внутренний и въездной туризм. Компания внесена в реестр туристических операторов РФ.
§ Организация отдыха и экскурсий на лучших мировых курортах: ОАЭ, Кипр,Тунис, Израиль, Иордания,Турция, Египет, Италия, Словения, Марокко, Индия, Тайланд, Китай, Сейшельские и Мальдивские острова, остров Маврикий, Куба и Доминикана, Хорватия и Черногория, Индонезия и Малайзия, Сингапур и многие другие направления;
§ Организация санаторно - курортного отдыха в России и за рубежом;
§ Оздоровление детей в детских оздоровительных лагерях;
§ Экскурсионное обслуживание по Дагестану и за его пределами;
§ Организация Хаджа;
§ Организация пляжного отдыха на собственной и других базах отдыха.
§ Открытие туристических и деловых виз: ОАЭ, Китай, Индия и т.д.
§ Организация деловых поездок (бронирование отелей и трансферов в городах России и за рубежом);
§ Шоп-туры: ОАЭ, Китай, Турция, Италия и т.д.
§ Бронирование авиабилетов по всему миру по стоимости авиакомпаний
Туристический оператор «Djami» всегда стремился радовать своих клиентов новыми выгодными предложениями и грамотным сервисом.
В новом сезоне агентство «Djami» приготовило для дагестанцев самые выгодные и вдохновляющие предложения, которые, уверены, не оставят равнодушными тех, чья жизнь связана с поездками и путешествиями, особенно в Объединённые Арабские Эмираты [2;3].
Вся предоставленная информация о фирме очень полезна для посетителей сайта, ведь каждый потребитель должен знать всё самое главное и необходимое о том агентстве, где он берёт путёвки. Месторасположение агентства также весьма удачное, в центре города, где постоянно ходят тысячи людей. Реклама агентства очень яркая, при входе весит огромный баннер с изображением тура. Но помимо положительных критериев существуют некоторые нюансы, которые необходимо учесть для лучшей работы агентства. Например, реклама на сайте содержит недостаточно информации о туре. Также существуют некоторые разделы, где нет никаких данных о проживании, только информация о стране. Если этот тур имеется в продаже, должна быть и информация, должны указываться цены на туры, чтобы потребитель знал на какую сумму рассчитывать.
Продвижение фирмы Джами туристических услуг в Интернете
Интернет для туристического бизнеса является одним из самых мощных источников привлечения клиентов. Все больше путешественников выбирают поисковые системы, осуществляя в них поиск и подбор тура и поставщиков туристических услуг. С каждым днем в сети появляется все больше и больше сайтов туристических агентств и, конечно, цель каждого владельца такого портала состоит в том, чтобы увеличить продажи через Интернет. туристический djami экскурсионный отдых
Поисковая оптимизация и продвижение сайтов являются довольно популярным у туристических агентств по сравнению с другими технологиями продвижения туристических услуг в Интернете. Уровень конкуренции за первое место в поисковой выдаче находится на самом высоком уровне.
Для того, чтобы разработать успешную стратегию продвижения веб-сайта агентства, с самого начала необходимо провести много аналитической работы - проанализировать конкурентные страницы, которые входят в первую десятку результатов поиска, оценить спрос на конкретных целевых запросах, проанализировать деятельность конкурентов в привязке к фактору сезонности. Далее необходимо внимательно изучить продвигаемый сайт и характеристики компании-владельца - выбрать наиболее приоритетные области/страны, на которых специализируется туристическое агентство для того, чтобы оценить уровень цен на туры и ряд других параметров. Ярко выраженная сезонность спроса и низкая рентабельность являются основными особенностями туристического бизнеса. Это исследование формирует оптимальное семантическое ядро для достижения максимально возможной отдачи от продвижения туристического сайта [4].
Туристические агентства, которые подключены к Интернету, уже оценили их информационный потенциал, так как Интернет предлагает очень много необходимой в работе туристических агентств информации - от адресов гостиниц и расписаний полетов до визовых и таможенных правил и предложений отечественных и зарубежных туристических операторов, вне зависимости от объема - от прайс-листов до целых каталогов. Важно, чтобы информация в Интернете для пользователей, агентств или клиентов была доступна 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Туристическое агентство Djami находится на рынке в течение очень долгого времени. Фирма является одним из немногих лидеров, кто держит свой бренд. Открыв их страницу в Интернете, можно увидеть яркую красочную и броскую рекламу. Имеется большой выбор предлагаемых путевок на любой вкус. На сайте можно найти много подробной информации о туре, а также так называемых "горячих путевках", которые часто привлекают по цене. Все ясно и понятно описывается в разделах, приведённых на странице агентства [2].
Так, если подробно просмотреть каталог предложенного агентством, то можно найти для себя много всего полезного. Все, что требуется от клиента - это заказать онлайн путевку или обратиться по номеру и получить прямой ответ. В наше время это стало доступным для большинства пользователей. С появлением глобальной сети Интернет бронирование отелей значительно упростилось, и каждый день все больше и больше людей выбирают онлайн бронирование гостиниц.
Ссылаясь на статистические данные, можно заметить, что более 50% людей в большинстве европейских стран планируют поездки с помощью онлайн бронирования отелей. Можно рассмотреть более подробно информацию о том, почему онлайн бронирование отелей стало настолько популярным. Одним из основных преимуществ для потребителей при онлайн бронировании отелей является простой и доступный способ подобрать и забронировать номер в гостинице, не выходя из дома.
Вместо того, чтобы связаться с различными компаниями, чтобы обеспечить проживание, питание и развлечения, человек может быстро сделать все в Интернете с помощью веб-сайта, используемого для выбора отеля и последующего онлайн бронирования.
С появлением такой услуги как бронирование онлайн, все больше людей могут путешествовать, ездить в отпуск, бронирование отеля стало намного проще. Можно выделить еще одно преимущество онлайн бронирования. Большинство сайтов туристических операторов позволяют организовать деловую поездку или путешествие в любое время дня и ночи. Это особенно полезно, когда у человека нет времени, чтобы спланировать отпуск или поездку в течение дня.
В среднем, информация доступна для каждого пользователя, у которого дома или в офисе есть компьютер.
Приведем следующую статистику количества заказанных туров в туристическом агентстве Djami за последние 4 года.
Таблица 1.
Количество клиентов турагенства Джами.
|
2013г. |
2014г. |
2015г. |
2016г. |
||
|
ОАЭ |
80 |
100 |
150 |
200 |
|
|
Италия |
15 |
20 |
30 |
65 |
|
|
Испания |
10 |
20 |
30 |
40 |
|
|
Турция |
55 |
70 |
45 |
70 |
|
|
Франция |
12 |
20 |
25 |
50 |
|
|
Тайланд |
8 |
15 |
20 |
25 |
По данным таблицы 1 мы построили гистограмму
Гистограмма 1.
Проанализировав гистограмму, можно заметить, что с каждым годом количество туристов, пользующихся услугами туристического агентства Djami, только повышается.
Список использованной литературы
1. Арапова Л.А. Современные технологии в туризме 2010
2. Сергеева А. «Джами» всегда с вами! Путешествие без проблем» - Журнал «Черновик» 13.09.2013
3. [Электронный ресурс] Интернет-технологии в туризме http://it-tourism.jimdo.com
4. [Электронный ресурс] Туризм в Дагестане http://sevkavinform.ru
5. [Электронный ресурс] Туризм в Дагестане http://sevkavinform.ru
6. [Электронный ресурс] Сайт турагентства «Джами» http://djami.ru
7. [Электронный ресурс] Туризм в Дагестане http://caucasus-explorer.com
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Выезд людей за границу. Основные правила ответов на телефонные звонки. Знакомство с туроператорами и турфирмами. Бронирование туров, гостиниц по России и всему миру, авиабилетов, консультирование клиентов. Основные популярные направления туризма.
отчет по практике [35,0 K], добавлен 03.10.2011Понятие делового туризма, его разновидности, инфраструктура. Основы деловой поездки. Проекты туристического агентства "Travelmart": бронирование отелей, выписка авиа и ж/д билетов, страхование путешествующих, образование за рубежом и Vip-туризм.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 07.11.2014Понятие и основные виды деятельности туристского предприятия. Специфика обслуживания клиентов в турагентсте. Хозяйственно-экономическая оценка деятельности ООО "Долас-тур". Анализ качества обслуживания клиентов в фирме и предложения по его повышению.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 12.10.2010Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Разновидности пляжного отдыха. География популярных мест пляжного отдыха: Турция, Египет, Тунис, Италия. Система классификации пляжей по степени и привлекательности их использования, составленная на основе международной градации прибрежных территорий.
реферат [22,5 K], добавлен 18.08.2014Рост спроса на туристские поездки. История развития систем бронирования, их перспективы и проблемы развития. Анализ деятельности авиа-агентства "Норд – Ост" и методика разработки бизнес–плана для улучшения его работы, финансовый анализ и расчёты.
дипломная работа [194,5 K], добавлен 23.05.2009Исследование организации и развития онлайн продаж авиабилетов и сопутствующих сервисов. Анализ особенностей пользования системами резервирования. Изучение современных систем бронирования авиабилетов, правил для пассажиров и агентов по продаже билетов.
реферат [24,4 K], добавлен 06.06.2012Изучение основных понятий организации и управления в сфере туризма. Правовые проблемы туристского бизнеса в Российской Федерации. Обеспечение качества туристского продукта. Анализ передового опыта работы менеджеров предприятий туристического обслуживания.
курсовая работа [100,9 K], добавлен 25.03.2015Организационно-правовая и экономическая характеристика туристической фирмы "Семь ветров". Анализ ассортимента турпродуктов и географии потоков клиентов. Организация обслуживания и заключение договора с клиентом. Формирование туров и системы бронирования.
отчет по практике [110,7 K], добавлен 16.11.2015Анализ туристического рынка. Разработанные оператором туристические пакеты. Интерьер помещения агентства, офисное оборудование. Информационное программное обеспечение. База постоянных клиентов. Производственные расходы и фактическая прибыль компании.
бизнес-план [150,6 K], добавлен 12.06.2011Понятие и сущность информационных технологий в туризме. Современные потребности клиентов в туризме. Обеспечение потребности клиентов с использованием информационных технологий на туристическом рынке Российской Федерации и развитых зарубежных странах.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 20.06.2013Общая характеристика туристического агентства, рекомендации по совершенствованию его деятельности. Обязанности помощника главного менеджера по работе с клиентами. Консультация клиентов по телефону, разбор электронной почты, работа с базами данных.
отчет по практике [60,8 K], добавлен 13.10.2015Нормативно-правовая база деятельности компании "Карлсон Вагонлит Тревел". Изучение технологии обслуживания клиентов. Описания услуг, которые предоставляет туристическое агентство для организации деловых поездок. Анализ правил бронирования разных услуг.
отчет по практике [1,1 M], добавлен 21.09.2013Изучение понятия и классификации видов туристической деятельности. Анализ значения информационных технологий и разработка новых методов работы в туризме, повышающих качество услуг, на примере взаимодействия турагентства "Holiday Service" и сети Интернет.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 08.12.2010Организационная структура агентства "Спорт Тур" и действующей в нем системы управления. Основные направления деятельности организации. Анализ технологий, методов и способов формирования конкурентоспособных национальных пакетов туристических услуг.
отчет по практике [91,7 K], добавлен 09.04.2014Пути создания туристического агентства "Relax". Характеристика, планируемый объем и структура предоставляемых услуг. Анализ украинского туристического рынка. Разработка конкретных мероприятий, связанных с реализацией бизнес-плана инвестиционного проекта.
бизнес-план [64,4 K], добавлен 08.09.2010Организационная структура турагентство "Круиз". Маркетинговая деятельности фирмы. Рекламная деятельность туристического предприятия. Показатели качества и эффективности труда. Простота и доступность организации мест отдыха. Цель информативной рекламы.
отчет по практике [43,2 K], добавлен 19.04.2015Инфраструктура пляжного туризма на Мальдивских островах, технологические элементы его организации. Место пляжного туризма на международном рынке и в структуре туристкой отрасли страны. Преобладающие виды отдыха, основные причины выбора туристов.
курсовая работа [1,7 M], добавлен 30.10.2009Потребности человека в сервисе и туризме. Классификация туристических услуг. Проблемы сервиса и коммуникации с потребителем. Анализ сервисной деятельности на примере туристического агентства "Мир". Развитие навыков обслуживания клиентов у персонала.
курсовая работа [372,0 K], добавлен 31.10.2011Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.
бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010
