Особливості розвитку закладів готельного господарства курорту Східниця
Забезпечення курорту Східниця розвиненою інфраструктурою, яка б відповідала світовим стандартам, сприяла підвищенню його конкурентоспроможності. Дослідження проблем розвитку ринку готельних послуг в Східниці. Оцінка стану готельного господарства.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | статья |
| Язык | украинский |
| Дата добавления | 05.04.2019 |
| Размер файла | 30,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Прикарпатський національний університет імені Василя Стефаника
Особливості розвитку закладів готельного господарства курорту Східниця
І.Я. Мендела
Д.С. Шестопалко
Готельне господарство Східниці розвивається доволі швидкими темпами. Це можна пояснити тим, що селище є одним з наймолодших та найперспективніших курортів України, яке в перспективі має отримати статус державного [4]. Зважаючи на це, дана місцевість є дуже привабливою для вітчизняних та іноземних інвесторів та, на жаль, не для держави. Існуюче Розпорядження Президента України від 22.04.1998 р. № 93/98-рп «Про розвиток курорту Східниця» та Постанова КМУ «Про затвердження Програми розвитку курорту Східниця» [1; 3] є застарілим та практично вичерпаним. Розпорядження КМУ «Про схвалення Концепції загальнодержавної програми розвитку санаторно-курортної галузі на період до 2017 року» не стосується курорту зокрема, а його пропонований варіант розвитку санаторно-курорної сфери з одночасним формуванням державно-приватного партнерства [2] реалізовується дуже слабо або не реалізовується взагалі. Для ефективного та раціонального розвитку курорту потрібна терміново нова законодавча база, яка б брала до уваги особливості розвитку не тільки селища, але й усього Дрогобицького регіону, а краще цілої Львівської області загалом.
Постановка проблеми. Питання розвитку готельного господарства в Східниці розглядаються в роботах таких вчених, як О. Левчук, М. Рутинський, Р. Скабара та ін. Проте, вказані праці не повністю висвітлюють перспективи розвитку курорту Східниця. Тому при дослідженні проблем розвитку ринку готельних послуг в Східниці, необхідно звертати увагу на те, що послуги даного курорту є малодоступними для широких верств населення та недостатньо є розвинутою інфраструктура даного курорту. Метою дослідження є аналіз ринку готельних послуг Східниці та перспективи розвитку даного курорту.
Результати дослідження. Східниця є не тільки мальовничим селищем в Карпатах, а й відомим бальнеологічним курортом. Східниця - курортна перлина Львівської області, «Українська Швейцарія». Бальнеологічний (лікувальний) курорт - з 9.01.1976 р., курорт імені О. Стоцького - з 2005 р.
Східниця має всі можливості для того, щоб розвивати та рекламувати себе як універсальний курорт. Цьому сприяють як мінімум наступні чинники:
унікальний клімат місцевості, який ні в чому не поступається альпійському, а місяцями є більш лікувальним та ефективним;
наявність природних лікувальних ресурсів таких як мінеральні води типу «Нафтуся» (4 типи) та «Боржомі», грязі типу «Мацеста», можливість застосування природного озокериту (гірського воску);
особливості рельєфу даної території дають змогу створити сприятливі умови для розвитку зимових видів спорту поруч з курортом.
Особливості клімату та наявність унікальних природних лікувальних ресурсів створюють всі умови як для рекреації, тобто відпочинку, так і для профілактики, лікування захворювань та медичної реабілітації. Мінеральні джерела № 13 та № 15 містять двовалентне залізо в комплексі з органічними кислотами й аміанами [5]. Це означає, що ці води можна використовувати для реабілітації осіб, що постраждали внаслідок аварії на ЧАЕС. Зважаючи на все це, Східницю потрібно позиціонувати як унікальний клімато-бальнеологічний курорт і брати його повністю під державний контроль.
Виходячи з усього вищесказаного, даний курорт є значно недооцінений і потребує негайного державного втручання задля ефективного розвитку санаторно-курортного комплексу України загалом.
Для оцінки стану готельного господарства Східниці був проведений статистичний аналіз. Більшість доступних закладів розміщення були розділені на так звані чотири групи:
І група - так звані «вершки». До них відносяться готельно- ресторанні комплекси, СПА-готелі, курортні готелі і т п., які пропонують увесь можливий спектр послуг: проживання, харчування, лікувальні та профілактичні процедури (в т.ч. СПА-процедури), екскурсії, організацію дозвілля і багато чого іншого. Сервіс закладів розміщення даної групи - на найвищому рівні (табл. 1).
Таблиця 1. Заклади готельного господарства першої групи
|
№ п/п |
Назва підприємства |
Сайт |
Середня ціна номера за добу |
|
|
1 |
Респект |
http://resp ecthotel.com.ua |
1026 |
|
|
2 |
Київська Русь |
http://kyivskaruss.com.ua |
721 |
|
|
3 |
Санта Марія |
http://santamaria.com.ua |
840 |
|
|
4 |
ДіАнна-Геліос |
http://www.dianna.com.ua/ua/ |
850 |
|
|
5 |
Три сини і донька |
http://www.trysyny.com/ |
1300 |
|
|
6 |
Едем |
http://hotel-edem.net.ua |
465 |
|
|
7 |
ТуСтань |
http://hoteltustan.com.ua/lang/index/ua |
651 |
|
|
8 |
Villa Grand |
www.villagrand.com.ua |
670 |
|
|
9 |
Шале |
http://shale.karpaty-ua.com/ |
250 |
ІІ група - «середня ланка» - це санаторії, пансіонати, будинки відпочинку, відпочинково-оздоровчі комплекси тощо, які пропонують послуги розміщення, харчування, надають комплекс заходів з оздоровлення, профілактики захворювань, медичної реабілітації, а також лікування. В закладів даної групи є можливість додаткових послуг (табл. 2).
Таблиця 2. Заклади готельного господарства другої групи
|
№ |
Назва |
Сайт |
|
|
п/п |
підприємства |
||
|
1 |
Верховина |
http://www.shidnitca.com/index18.html |
|
|
2 |
Вікторія |
http://www.ukrwest.com.ua/shidnycya/vidpochynok/ viktoriya.php |
|
|
3 |
Вілла Ігнатьєва |
http://www.schodnica-viUa.com.ua/ukrainian/ |
|
|
4 |
Гуцулка |
http://naftusia.net/index.php?newsid=5902 |
|
|
5 |
Едельвейс |
http://www.shidnitca.com/index9.html |
|
|
6 |
Зелений Бір |
www.zelbir.com |
|
|
7 |
Сідус |
http://vsisanatorii.com.ua/sanatorii-sidus-shodnica.html |
|
|
8 |
Стожари |
http://stozhary.net/ua |
|
|
9 |
Східницькі Карпати |
http://www.shidnitca.com/index7.html |
|
|
10 |
У Доктора |
http://www.shidnitca.com/index95.html |
|
|
11 |
Цитадель |
http://www.ukrwest.com.ua/shidnycya/vidpochynok/cytadel.php |
ІІІ група - «малий приватний сектор» - це приватні садиби, котеджі, вілли, бюджетні готелі тощо, які забезпечують туристів в основному проживанням та елементарним сервісом (заміна постільної білизни та рушників, прибирання кімнат тощо), рідше пропонують харчування та додаткові послуги у вигляді екскурсій, доставки та продажу продуктів, оренда мангалу, сауни тощо. В даних закладах будь-які послуги суто медичного характеру відсутні, проводиться відповідна цінова політика.
Заклади готельного господарства третьої групи:
«4Р» - http://www.shidnitca.com/index14.html;
«555» - http://www.shidnitca.com/index74.html;
«Алєся» - http://www.shidnitca.com/index71.html;
«Амор» - http://www.shidnitca.com/index73.html;
«Анна» - http://www.shidnitca.com/index41.html;
«Арінка» - http://www.shidnitca.com/index26.html;
«Астері» - http://www.shidnitca.com/index40.html;
«Аура Карпат» - http://www.shidnitca.com/index32.html;
«Богданів хутір» - http://ezdimsami.com.ua/uk/bohdanovka.html;
«Богуславка» - pryvatna-sadyba-boguslavka;
«Будинок Безнікова» - http://www.shidnitca.com/index53.html;
«Валентина» - http://www.shidnitca.com/index61.html;
«Валерія» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/pryvatna- sadyba-valeriya;
«Ватра» - http://www.shidnitca.com/index97.html;
«Великий боковъ» - http://vidpochynkovyy-kompleks-velykyy-bokov;
«Відпочинок у Карпатах» - http://www.shidnitca.com/index29.html;
«Вікторія» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/ viktorija20/;
«Вілла Віти Степанівни» - http://www.ukrboard.com.ua/ru/ board/m-921793/skhidnitsya-privatna-sadiba-viti-stepanivni/;
«Вілла Гудзя» - http://snap.com.ua/uk/rests/oselya-gudzya-shidnitsya;
«Вілла Кременік» - http://www.karpaty.info/ua/uk/lv/dr/skhidnytsya/kremennyk/;
«Вілла Максим» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/ villa_ maksim/;
«Вілла Мозола» - http://mozola.net.ua/;
«Вілла Олекси» - http://olexa.net.ua/;
«Вілла Пані Наталі» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/ pryvatna-sadyba-pani-natali;
«Вілла Романтик» - http://villa-romantic.ucoz.net/;
«Вілла Семака» - http://www.shidnitca.com/index79.html;
«Володимир» - http://turizm-karpaty.com.ua/index.php?;
«Гостинний дворик» - http://www.shidnitca.com/index22.html;
«Гостьовий будинок в Східниці» - http://ezdimsami.com.ua/uk/gostevoy-dom-v-shodnice-otdih-karpatah.html;
«Два брати» - http://www.karpaty.info/ua/uk/lv/dr/skhidnytsya/ dva.braty/;
«Дикий зруб «Людмила» - http://www.shidnitca.com/index31.html;
«Дримба» - http://drymba.com.ua;
«Журавлик» - http://www.shidnitca.com/index25.html;
«Журе» - http://www.shidnitca.com/index11.html;
«Зелена садиба» - http://zelenasadyba.info;
«Золота Рибка» - http://www.shidnitca.com/index70.html;
«Золоте Руно» - http://zolotoeruno.com.ua;
«Калина» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/ kalina6/;
«Кременник» - http://www.shidnitca.com/index56.html;
«Ксенія» - http://www.shidnitca.com/index59.html;
«Лелека» - http://www.ukrwest.com.ua/shidnycya/ leleka.php;
«Липки» - www.hotel-lypky.com.ua;
«Лілея» - http://www.skhidnytsia.com/uk/ pryvatna-sadyba-lileya;
«Лісова» - http://ezdimsami.com.ua/uk/villa-lesnaya-shodnica.html;
«Львів» - http://www.shidnitca.com/index68.html;
«Людмила» - http://www.stejka.com/ukr/ sxodnica/private/ljudmila4/;
«Мальви» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/private/malvy/;
«Марія» - http://www.shidnitca.com/index16.html;
«Медова» - http://www.shidnitca.com/index91.html;
«Міо» - http://www.shidnitca.com/index67.html;
«Мозола» - http://www.ukrwest.com.ua/shidnycya/ mozoly.php;
«Моряк» - http://www.moryak-house.lviv.ua/;
«Мрія» - http://uahotels.info/hotel/Gostinniy-dvir-Mriya-Shidnitsya/;
«На гірській» - http://www.shidnitca.com/index66.html;
«На Зарічній» - http://www.shidnitca.com/index42.html;
«На Чорновола» - http://ezdimsami.com.ua/uk/dom-na-chernovola-otdih- lechenie-shodnice.html;
«Надія» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/pryvatna- sadyba-nadiya;
«Наталі» - http://www.shidnitca.com/index17.html;
«Олеся» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/derev-yanyy- kotedzh-olesya;
«Пегас» - http://www.skhidnytsia.com/pryvatnyy-sektor/pryvatna-sadyba- pegas;
«Під Замком» - http://www.shidnitca.com/index94.html;
«Під липами» - http://ezdimsami.com.ua/uk/pod-lipami-otdih-shodnice. html;
«Плай» - http://ezdimsami.com.ua/uk/otdih-shidnica.html;
«Приватна садиба» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/ pryvatna-sadyba-po-vul-stotskogo-10;
«Приватна садиба» - http://sanatoriitruskavca.com/ua/shodnitca/ pruvatna-saduba-shidnitsa.html;
«Приватний будинок» - http://www.stejka.com/ukr/ sxodnica/private/;
«Рай» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/private/ray1/;
«Святослав» - http://www.stejka.com/ lvovskaja/sxodnica/ svjatoslav3/;
«Сім вітрів» - http://simvitriv.com.ua/cottages;
«Смерекова хата» - http://www.shidnitca.com/index51.html;
«Соломія» - http://www.skhidnytsia.com/uk/pryvatnyy-sektor/pryvatna- sadyba-solomiya;
«Сонячна квітка» - http://www.karpaty.info/ua/uk/lv/dr/skhidnytsya/ sonyachna.kvitka;
«Сузір'я» - http://syziria.com;
«Східниця» - http://www.ukrwest.com.ua/shidnycya/ shidnycya.php;
«Східні Мальви» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/ sxdnicja_malvi/;
«Теремок» - http://www.shidnitca.com/index65.html;
«Тетяна» - http://www.karpaty.info/ua/uk/ skhidnytsya/ kotedzh.tetyana/; «У Єви» - http://www.shidnitca.com/index43.html;
«У Лідії» - http://arendaplus.lviv.ua/apartments/show/62;
IV група - «тіньовий сектор» - оренда кімнат чи помешкань подобо- во, погодинно, зазвичай пропонується тільки проживання. Інформацію про даний вид житла можна знайти по оголошеннях в газетах, оголошеннях по селищі та околицях тощо.
Статистична інформація щодо помешкань, які відносяться до так званої четвертої групи, фактично, збору не підлягає, так як більшість цих об'єктів готельного господарства не позиціонують себе належним чином,
«У пана Миколая» - http://www.karpaty.info/ua/uk/lv/dr/skhidnytsya/
«У пана Ткачишин» - http://turizm-karpaty.com.ua/index.php?;
«У Світлани» - http://ezdimsami.com.ua/uk/u-svetlani-otdih-karpaty;
«У сестер» - http://usester.com.ua;
«Узлісся» - http://www.stejka.com/ukr/lvovskaja/sxodnica/opuwka_lesa/; «Уют» - http://turizm-karpaty.com.ua/index.php?;
«Фурмі» - http://hotelfurmi.com;
«Червона рута» - http://www.shidnitca.com/index72.html;
«Юран» - http://www.villa-yran.com.ua/.
не є сталими і обліку не підлягають. Дана категорія житла є найдешевшою з усіх, сервіс, як правило, відсутній. Тим не менше, в умовах нелегкого економічного становища населення, даний сегмент ринку успішно знаходить свого споживача і спроможний складати конкуренцію більше потужним закладам гостинності.
Аналізуючи статистичні дані, можна зауважити, що готельний ринок Східниці середньої ланки є доволі таки насиченим. У селищі багато вілл, котеджів, приватних садиб, які пропонують туристам основні та додаткові послуги за помірну ціну, а щонайважливіше - індивідуальний підхід, так як малий бізнес завжди знаходить доволі гнучкі методи задля стабільного прибутку.
Отже, на даний момент ринок готельних послуг Східниці у даному секторі є відносно насиченим і черговий поштовх він отримає після зміни статусу курорту. В міру насиченим є також ринок так званого класу «люкс». Інвестувати в даний сегмент ринку, на даному етапі, навряд чи є доцільним. Цьому є декілька причин:
Якщо буде прийнято державну програму з розвитку смт. Східниця, то головний акцент буде зроблено на доступність відпочинку на курорті широким верствам населення, а, отже, слід очікувати державних дотацій для готельних закладів середнього класу (санаторіїв, пансіонатів);
Недостатня завантаженість у міжсезоння існуючих закладів розміщення, що призводить до посиленої конкуренції в цей період;
Відсутність індустрії розваг у селищі. Подальший розвиток розкішних закладів гостинності був би доцільний при відповідній інфраструктурі, однак близькість такого курортного гіганта як Трускавець все ще стримує розвиток курорту в цілому, так і даного сегменту зокрема.
Натомість, перспективним вважається вихід на ринок якісно нових санаторіїв та пансіонатів, які б орієнтувалися на туристів із середніми доходами. Ця верства населення є значно більшою, а, отже, ринок варто розвивати з урахуванням інтересів та потреб саме людей середнього класу.
Хороший санаторій пропонує відмінні умови проживання, харчування, широкий спектр медичних послуг, організацію дозвілля та багато додаткових послуг. Саме це цікавить пересічних туристів, які бажають оздоровитися у Східниці та відкрити для себе Карпати. Помірна цінова політика, якісне лікування та оздоровлення, широкий спектр додаткових послуг - це саме те, що потрібно для звичайного українця. При успішній маркетинговій політиці такий заклад показуватиме чудові результати і швидко окупиться.
Висновки. Якісно новий рівень сервісу при мінімальних затратах відвідувача неодмінно привабить його на перспективу. У ХХІ ст. ставку слід робити як на якісно новий, масовий туризм з раціональним використанням природних лікувальних ресурсів, так і природного середовища в цілому. Східниця - це місцевість, де можна успішно застосовувати відновлювальні джерела енергії та розвивати екотуризм, паралельно з курортним обслуговуванням. Саме цю мету переслідуватимуть новітні заклади гостинності, які вестимуть боротьбу за клієнта.
Література
курорт ринок готельний послуга
1. Постанова Кабінету Міністрів України «Про затвердження Програми розвитку курорту Східниця» від 4 лютого 1999 р. - № 141.
2. Розпорядження Кабінету Міністрів України «Про схвалення Концепції Загальнодержавної програми розвитку санаторно-курортної галузі на період до 2017 року» від 23 квітня 2003 р. - № 231-р.
3. Розпорядження Президента України «Про розвиток курорту Східниця» від 22 квітня 1998 р. - № 93/98-рп.
4. Old.dailylviv.com: [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://old.dailylviv.com/news/43182.
5. Primetour.ua: [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http:// primetour.ua/ru/company/articles/ Visoke-shodzhennya-Shidnitsi.html.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Готельне господарство як матеріальна база туризму. Характеристика сучасного стану готельного господарства України. Проблеми, динаміка та тенденції розвитку туристського ринку України. Перспективи розвитку готельного господарства столиці України.
курсовая работа [42,2 K], добавлен 11.01.2011Україна володіє історичними та культурними цінностями й має великий потенціал у туристичному бізнесі. Виникнення та розвиток готельного господарства. Сутність та специфіка готельних послуг. Класифікація та сучасний стан готельного господарства України.
реферат [360,2 K], добавлен 29.02.2008Початок заснування готелів в Криму, ретроспективний аналіз розвитку туристичного господарства. Основні етапи та динаміка розвитку готельного бізнесу Криму за часів незалежної України. Характеристика розвитку санаторно-курортних комплексів регіону.
курсовая работа [49,1 K], добавлен 02.05.2012Поняття та особливості готельних ланцюгів. Сучасний стан готельних мереж світу. Аналіз організаційної структури світового готельного господарства. Сучасний стан та найважливіші проблеми готельного бізнесу в Україні, рекомендації щодо їх покращення.
курсовая работа [60,7 K], добавлен 22.02.2011Теоретичні аспекти і сутність та економічне значення ресторанного господарства. Особливості технології надання послуг харчування туристів в готельних номерах. Характеристика ресторану та пропозиції і рекомендації для набуття швидких темпів розвитку.
курсовая работа [283,2 K], добавлен 27.03.2012Сучасне готельне підприємство. Зростання пропозицій при одночасному скороченні попиту на послуги. Тенденції розвитку готельного господарства. Процес інтернаціоналізації виробництва. Присвоєння готелю певної категорії. Номенклатура і якість послуг.
курсовая работа [56,7 K], добавлен 22.02.2011Основні послуги у сфері готельного господарства згідно світовим стандартам. Загальний аналіз готельного комплексу "Братислава", характеристика діючого ресторану. Робота служби прийому і обслуговування туристів в готелі, обов'зки та функції покоївок.
курсовая работа [60,8 K], добавлен 27.09.2010Значення організації дозвілля. Характеристика підрозділів, що організують дозвілля гостей на підприємстві готельного господарства. Аналіз ефективності запропонованих методів покращення послуг дозвілля на підприємстві готельного господарства "Либідь".
курсовая работа [64,0 K], добавлен 08.12.2011Зміст та місце діагностики діяльності підприємств готельного господарства. Антикризова діагностика діяльності підприємств готельного господарства на прикладі готельного комплексу "Русь". Напрямки удосконалення управлінської та економічної діагностики.
курсовая работа [626,2 K], добавлен 13.11.2009Готельне господарство як важлива складова туристичної індустрії. Класифікація готелів України відповідно до "Рекомендації про порядок віднесення комунальних готелів України до міжнародної класифікації". Сучасний стан готельного господарства України.
реферат [504,9 K], добавлен 09.04.2013Технологічний цикл обслуговування споживачів. Функціонування відділу бронювання. Поняття "послуга" та його визначення для індустрії гостинності. Аналіз технології обслуговування споживачів у підприємстві готельного господарства "Istion Club&Spa".
курсовая работа [214,4 K], добавлен 22.04.2014Характеристика суб’єкта господарської діяльності. Технологія бронювання номерів. Правила користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг. Особливості технології прийому туристів. Опис банкетного залу у готелі "L&M".
отчет по практике [58,6 K], добавлен 06.08.2013Характеристика соціально-економічних, історико-культурних, географічних ресурсів Харківської області. Розвиток заходів готельного господарства у даному регіоні. Перелік екскурсій, готелів та їх базова характеристика. Інші засоби розміщення туристів.
курсовая работа [859,5 K], добавлен 19.01.2011Конкурентоспроможність персоналу, сутність та місце у забезпеченні ним підприємства. Збереження й розвиток людського потенціалу готельного господарства. Дослідження факторів та оцінка ефективності трудових ресурсів. Готельні послуги в сучасних умовах.
реферат [101,2 K], добавлен 22.10.2011Управління службою приймання та розміщення. Функціональні обов’язки органів управління закладом готельного господарства. Аналіз виконання експлуатаційної програми та прогнозування обсягу пропозиції послуг підприємства. Організація виробничої системи.
отчет по практике [125,1 K], добавлен 17.03.2014Особливості готельного обслуговування індивідуальних туристів і організованих туристичних груп. Взаємозв'язок між якістю послуг і ефективністю готельного бізнесу. Ефективність обслуговування, методи оцінки якості послуг. Характеристика асортименту послуг.
дипломная работа [181,4 K], добавлен 18.01.2015Основні послуги у сфері готельного господарства. Основи прийому та розміщення туристів. Загальна характеристика готельного комплексу "Братислава". Аналіз організації прийому і обслуговування туристів в готелі. Вдосконалення роботи готельного комплексу.
курсовая работа [62,2 K], добавлен 25.09.2010Аналіз сучасних систем класифікації підприємств готельного господарства. Національні системи класифікації закордонних готелів. Класифікація підприємств готельного господарства за вітчизняними стандартами. Загальна структура служби покоївок в готелі "Yes".
курсовая работа [52,0 K], добавлен 11.08.2010Загальна характеристика закладу готельно-ресторанного господарства та його організаційна структура. Нормативно-правове регулювання діяльності. Архітектура, інтер'єр та концептуальна направленість. Організація і управління закладом готельного господарства.
отчет по практике [220,3 K], добавлен 17.03.2014Поняття та основні переваги готельних ланцюгів, найбільші готелі світу. Історія розвитку готельного ланцюга Хілтон. Технологічне оснащення, рівень та якість обслуговування в готелях. Основні принципи роботи, класифікація та номерний фонд ланцюга Хілтон.
реферат [27,6 K], добавлен 22.12.2011
