Перечень услуг, предлагаемых в данном туре.

Отель "Caria Holiday Village HV"

Местоположение:

Отель расположен на склоне горы в лесопарковой зоне, на территории в 60 000 м.кв., несколько раз в день курсирует автобус до пляжа (бесплатно, 09.00 - 18.00).

Близость к морю: 1800 м.

Ближайшие ориентиры: поселок Саригерме (2 км), дискотека Х-line Club (2 км)

Номера:

Отель на 218 номеров в 8-ми линиях двухэтажных корпусов, террасами спускающихся по склону горы, максимальной вместимостью 672 человека:

118 семейных комнат (спальня + гостиная с межкомнатной дверью и террасой, 55 м.кв, максимально рассчитаны на 3 + 1 человек)

100 номеров двойных (22 м.кв., максимально рассчитаны на 2 + 1 человек, 50% номеров без балкона)

100% номеров имеют вид на море, горы и бухту Саригерме.

В номере есть:

Индивидуальный кондиционер; ТВ с русским каналом; Телефон; Незаполненный холодильник; Кафельное покрытие; Душ; Фен;

Балкон (в 50% номеров) или терраса (в семейных комнатах);

Уборка номера производится ежедневно, смена белья - 3 раза в неделю.

Питание

В отеле есть ресторан, 4 бара, турецкое кафе, снек-бар на пляже (10.00-17.00)

За отдельную плату - ресторан a la carte (турецкая и международная кухня)

Предварительный заказ столиков за сутки.

"Все включено" - завтрак, обед, ужин, дополнительные закуски по установленному отелем расписанию, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства 24 часа в сутки бесплатно.

Каждую среду гала-ужин с турецкой ночью у бассейна.

Для детей:

Детское меню

Детская площадка

Детская анимация

Мини-зоопарк на пляже

Детский бассейн

Мини-клуб (4-8 лет)

Платно - няня

В высокий сезон работает специализированный детский лагерь

Услуги отеля:

Бесплатно:

Открытый бассейн, аквапарк (4 горки, 10.00-11.30, 15.00-17.00), аэробика, водная гимнастика, водное поло, тренажерный зал, баскетбольная корзина. Пляжный волейбол, теннисный корт с грунтовым покрытием, настольный теннис, бильярд, бочиа, дартс, мини-футбол, настольный футбол, гигантские шахматы, мини-кинотеатр, ТВ холл, анимация, дискотека.

Платно:

Сейф, массаж, сауна, турецкая баня, прокат теннисного оборудования, водные виды спорта, центр красоты, интернет, парикмахерская, прачечная, услуги врача, магазины.

Пляж:

У отеля есть собственный песчаный пляж в парковой зоне. На пляже бесплатно предоставляются лежаки, зонтики, полотенца.

В отеле имеется бассейн, у которого также бесплатно предоставляются лежаки, зонтики, полотенца

Возможные варианты оплаты тура:

1.Наличными рублями в кассе любого офиса компании;

2. По картам: VISA, Maestro и MasterCard в любом офисе компании;

3. Наличной валютой (доллары США или ЕВРО). Данная оплата возможна только в офисе на Загородном пр., 10 через приписную кассу банка;

4.Безналичным перечислением средств от организации;

5. Оформив тур в кредит через Коммерческий Банк. http://www.riviera.ru

Страхование путешественников

Страхование путешественников - это комплекс программ, позволяющий обезопасить клиентов от непредвиденных расходов во время поездок по России, ближнему и дальнему зарубежью. Партнерами компании "Ривьера" являются страховые компании, прекрасно зарекомендовавшие себя на рыке страховых услуг: "Ресо-Гарантия" и "Гута-Страхование".

По данной программе предлагается страхование медицинских

расходов детей, выезжающих в Турцию:

- стандартный вариант страхования;

- вариант, включающий стоматологическую помощь;

- полис all sport risks (Стандартный полис обязательно подразумевает страхование медицинских расходов, и дополнительно может включать в себя: экстренную стоматологическую помощь, эвакуация детей, оставшихся без присмотра; расходы на визит родственника или досрочное возвращение на Родину в чрезвычайной ситуации, страхование спортивных рисков).

2.2 Разработка бюджета проекта

Расчет стоимости тура (без стоимости авиаперелета).

Смета расходов турфирмы по приему туристов в Мармарисе

Общие условия:

Сроки: 15 дней - 14 ночей.

Количество туристов в группе - 12.

Питание - "все включено"

Проживание - по 4-6 человек в двухкомнатном номере

Трансферт - аэропорт - отель - аэропорт. Транспорт - автобус.

Стандартный курс английского языка - 20 часов в неделю - 200$ х 12 = 2400.

Проживание + питание - 20 $ х 14 ночлегов * 12 человек = 3360 $,

Трансферт 10 $ х 12 человек = 120 $.

Услуги турфирмы (сопровождение групп, экскурсионное обслуживание, заказ корпусов) - 5% величины расходов; 5% х (2400+ 120 + 3360) = 294$.

Прибыль турфирмы - 15% величины расходов 15% х (5880 +294) = 926$.

Общая стоимость тура без стоимости авиаперелета: 6174 + 926 = 7100 $

Стоимость путевки на 1-го человека (без стоимости авиаперелета): 7100/12 = 592 $

Стоимость путевки, предлагаемой "Ривьерой" равна 592 $.

В целях максимизации текущей прибыли процент прибыли турфирмы может быть заложен на уровне 20%, что обеспечит максимальное поступление текущей прибыли и наличности и максимальное возмещение затрат.

При этом прибыль турфирмы составит 20% x 6174 $ = 1235 $

Общая стоимость тура без стоимости авиаперелета: 6174 + 1235 = 7409 $

Стоимость путевки на 1-го человека (без стоимости авиаперелета): 6174/12 = 617 $.

Оценка затрат на разработку и реализацию тура

Рассмотрим основные расходы компании "Ривьера" на разработку и реализацию предлагаемого тура (расходы приведены с учетом заработной платы сотрудников компании) (см. таблицу 2.2.).



Таблица 2.2. - Основные расходы компании "Ривьера" на разработку и реализацию предлагаемого тура

Расходы	Сумма, у.е.
1. Расходы на изучение туристского потенциала региона - изучение прессы, тур.каталогов, справочников - изучение Интернет-сайтов - контакты с отечественными и зарубежными туроператорами (в т.ч. командировочные расходы и представительские расходы); - услуги по маркетинговому исследованию рынка Интернет-агентством Molinos	2 500 у.е.
2. Расходы на исследование рынка спроса - изучение продукции конкурентов (изучение рекламной продукции конкурентов); - опрос клиентов (анкетирование);	1 500 у.е.
3. Расходы на разработку концепции тура - определение перечня предлагаемых услуг (контакты с транспортными компаниями, гостиницами, экскурсионными бюро и др. потенциальными партнерами, в т.ч. со страховыми компаниями); - создание пакета внутренней документации по проекту (описательная часть, ТЭО проекта);	1 000 у.е.
4. Расходы по реализации тура - заключение договоров с партнерами по обеспечению тура (в т.ч. командировочные и представительские расходы) - реклама (пресса, Интернет, специальные каталоги, прайсы, буклеты, скидочные карты и пр.); - подготовка кадров для тура (отбор персонала для работы с детьми - через рекрутские компании, подготовка собственного спец.персонала - тренинги, семинары);	10 000 у.е.
Итого расходов на разработку тура	15 000 у.е.

Для того чтобы определить эффективность разработанного тура, необходимо как можно точнее спрогнозировать спрос на новый турпродукт.

Прогнозирование спроса занимает особое место в маркетинге туристской фирмы, поскольку является отправной точкой всего процесса планирования. Если компания собирается выйти на рынок с новой услугой, прежде всего надо оценить, насколько она будет востребована. Для этого надо сначала определить, есть ли скрытый спрос на новую услугу. Поэтому для прогнозирования можно использовать только концепцию этой услуги (турпродукта) (см. таблицу 2.3.).

Используем метод прогнозирования на основе сезонных колебаний, т.к. во многих случаях колебание спроса соотносится со временем года. Кроме того, данный метод наиболее доступен и не требует дополнительных финансовых затрат.

Таблица 2.3. - Прогноз эффективности разработанного тура

Месяц	Фактический объем продаж в 2012*	Фактический объем продаж в 2013	Объем продаж 2012-2013	Средний годовой объем продаж	Средний индекс сезонности (i)	Нормированный индекс сезонности (in)	Прогноз продаж на 2014
1	2	3	4	5	6	7	8
Январь	8	12	20	10	0,33	0,027	11
Февраль	11	15	26	13	0,42	0,035	14
Март	18	22	40	20	0,65	0,054	22
Апрель	21	25	46	23	0,75	0,063	26
Май	23	26	49	24,5	0,79	0,066	27
Июнь	34	38	72	36	1,17	0,098	40
Июль	46	53	99	49,5	1,62	0,135	56
Август	54	58	112	56	1,83	0,153	63
сентябрь	50	52	102	51	1,66	0,138	57
Октябрь	44	47	91	45,5	1,48	0,124	51
Ноябрь	21	24	45	22,5	0,74	0,062	25
Декабрь	16	17	33	16,5	0,54	0,045	18
Итого	346	389	735	30,63	1	1	410
* - фактический объем продаж путевок в Турцию в Отель "Caria Holiday Village HV" для семейного отдыха с детьми в возрасте от 8 до 15 лет

Из графы 6 таблицы 2.3. видно, что сезонное колебание продаж туров характеризуется повышением в период с июня по сентябрь и снижением в остальных месяцах.

Рассчитанные таким образом средине индексы сезонности можно положить в основу планирования объема продаж на следующий год.

Определим средний годовой объем продаж путевок в Турцию для отдыха с детьми. Для этого суммируем фактический объем продаж туров в Турцию за 2012 и 2013 год и разделим на 2: (346 + 389) / 2 = 367,5, т.е. компания продавала в среднем 367,5 путевок в год.

Рассчитаем темп роста общего объема продаж: 389 / 346 = 1,12; т.е. спрос на данное направление увеличился в 1,12 раза. В основном это произошло за счет увеличения туристских потоков в данном направлении, а также за счет роста благосостояния населения и востребованности семейного и детского отдыха.

Рассчитаем прогнозный объем продаж на 2014 год: 367,5 х 1,12 = 411,6 (412 туров)

Данное прогнозирование спроса позволяет оценить количество услуг, которое могла бы продать компания с учетом спроса на них.

При этом прогнозируемый объем продаж в 2014 году составит:

- 243904 у. е при цене 592 у. е. за путевку

-254 204 у. е. при цене 617 у. е. за путевку.

2.3 Управление проектом и ответственность сторон

Формирование групп:

Поскольку курс обучения английскому языку рассчитан на 14 дней (40 уроков по 45 мин.), то группы формируются в зависимости от дат заездов - каждые 15 дней. Программы, не включающие обучение - циклические и в течение 10-14 дней ребенок будет участвовать во всех запланированных мероприятиях, независимо от даты заезда. Нет ограничений на минимальный размер группы, также как и на максимальный. Рекомендуемый возраст детей от 8 до 15 лет.

Встреча - проводы

В отеле постоянно находится гид т/ф "RIVIERA". Он или она встречает все группы и отдельных детей, проводит трансферты (доставку из аэропорта в отель и обратно), осуществляет расселение (помогает заполнить регистрационные карточки и следит за правильностью заселения в номера). Гид находится в отеле в течение всего периода проживания детей и решает все вопросы, связанные с их пребыванием. Важным плюсом расположения отеля является близость к аэропорту - трансферт занимает 20 минут.

Питание и проживание:

Расселение групп осуществляется в компактно стоящих корпусах по 4-6 человек в двухкомнатном номере с телевизором и холодильником. Индивидуальный кондиционер установлен в каждой из комнат. В отеле Caria питание производится по системе "все включено".

Пляж:

Отель Caria владеет собственным пляжем, находящимся в 2-х км от отеля. Данное обстоятельство гарантирует безопасность и контроль над детьми во время купания (из опыта самую большую опасность представляет купание без присмотра воспитателей). Между отелем и пляжем с 09.00 до 18.00 курсируют бесплатные автобусы, отправка каждые полчаса. Без сопровождения воспитателей или инструкторов дети не смогут самостоятельно покинуть территорию отеля на автобусе или пешком.

Безопасность:

Во время пребывания детей в Турции дети постоянно находятся под вниманием профессиональных воспитателей, инструкторов и гидов. При возникновении внештатных ситуаций внутри аэропорта (утерянный багаж или билеты, проблемы с паспортами и т. д.) квалифицированную помощь незамедлительно окажет аэропорт-менеджер т/ф "Riviera", имеющий право доступа во все зоны аэропорта и обладающий реальными полномочиями по решению любых вопросов со всеми официальными службами аэропорта и официальных органов Турецкой республики.

Ожидаемый результат от пребывания детей в лагере:

1. Открытие и раскрепощение каждого ребенка, и осознание себя как творческую личность.

2. Расширение кругозора ребенка и развитие его талантов.

Необходимо:

1 - нотариально заверенное разрешение на выезд несовершеннолетнего ребенка за рубеж без сопровождения родителей в установленной форме от обоих родителей

2 - заполненная анкета

С каждой группой (максимальное количество детей в группе - 15 чел.) работает профессиональный воспитатель, который находится с деть

ми с момента их пробуждения до отхода ко сну. Все конкурсы, спортивные мероприятия, уроки хореографии и т.д. проводят профессиональные инструкторы.

Как уже указывалось в предыдущем разделе, в отеле Caria реально осуществляется полный контроль над купанием детей в море. Благодаря удаленности отеля от моря и его обособленности самовольно покинуть территорию дети не смогут.

В отеле работает врач, который окажет квалифицированную медицинскую помощь (по страховым полисам), в случае необходимости врач приедет из Мармариса с русской медсестрой. Также первую медицинскую помощь может оказать любой воспитатель - полный комплект медикаментов постоянно хранится у директора лагеря.

От каждого участника проекта - ребенка (его представителя) - требуется предъявление документа, подтверждающего наличие у него медицинского страхования и страхования от несчастного случая (за исключением стоматологической помощи) либо приобретение полиса медицинского страхования и страхования от несчастного случая на срок поездки в соответствии с требованиями иммиграционных служб принимающей страны и правилами.



Выводы по главе 2

Разработанная программа обучения дает возможность сделать значительный прорыв в области знания языка. Изучая его в школах среднего образования, либо в специализированных центрах, дети не получают нужного эффекта. Поэтому в настоящее время все больше складывается тенденция изучения языка за границей, совмещение рекреации и обучения.

Проведенное исследование по данному объекту путешествия с целью обучения, позволяет сделать выводы о том, что в Турции сочетается древняя культура, интересные памятники старины и достопримечательности, солнце, море, горы и отличная материальная база, способная удовлетворить требования самых взыскательных туристов.



3. Разработка программы продвижения образовательного тура

3.1 Подходы к обоснованию программы продвижения образовательного тура

Реализация предлагаемой в рамках данной работы рекламной кампании предполагается в 3 этапа: подготовка, реализация и оценка эффективности.

Целью данной рекламной кампании является распространение информации о новом разрабатываемом образовательном туре для детей - от 8 до 15 лет, а так же повышение уровня имиджа туристического агентства за счет данного нововведения.

Этап подготовки составляет два месяца - с 01.06.2018 г. по 30.07.2018 г. Данный этап составляет несколько мероприятий: социологическое исследование в целях определения приверженности клиентов к данному турагенству, а так же интересов клиентов. Так же данный этап включает подготовительные мероприятия, а именно: заключение договоров с ТВ о размещении рекламы, а так же с Интернет-сайтами, профильными интернет-изданиями. Сюда же можно отнести мероприятие по разработке рекламного видеоролика.

Период этапа реализации составляют с 01.08.2018 г. по 28.08.2018 год. Данный этап состоит непосредственно из запуска рекламы на ТВ, размещении рекламного сообщения в Интернет-СМИ.

Заключительный этап планируется к реализации в период с 01.09.2018 года по 15.10.2018 года. Данный этап состоит в оценке эффективности от реализации мероприятий этапа реализации и в целом рекламной кампании. В целях оценки проводится социологическое исследование - повторное анкетирование с целью оценки изменений.

Рассмотрим мероприятия рекламной кампании в разрезе этапов и дат реализации - то есть календарный план программы продвижения (см. таблицу 3.1.).

Таблица 3.1. - Календарный план программы продвижения образовательного тура "Солнце, море и знания"

Этап	Мероприятие в рамках этапа	Время проведения
Подготовительный этап	Проведение социологического исследования (анкетирование)	01.06.2018-15.06.2018
	Заключение договора с ТВ программами о размещении рекламы	16.06.2018-30.06.2018
	Ведение переговоров с Интернет-сайтами, социальными сетями	01.07.2018-11.07.2018
	Ведение переговоров с интернет-изданиями	15.07.2018-21.07.2018
	Разработка рекламного видеоролика	22.07.2018-30.07.2018
Этап реализации	Запуск рекламы на телевидение	01.08.2018-10.08.2018
	Размещение рекламы в профильных интернет-изданиях	12.08.2018-24.08.2018
	Размещение рекламы в Интернет	25.08.2018-28.08.2018
Заключительный этап	Проведение социологического исследования (повторное проведение анкетирования, для оценки эффективности рекламной кампании)	01.09.2018-25.09.2018
	Анализ полученной информации	26.09.2018-10.103.2018
	Подготовка итогового отчета	11.10.2018-15.10.2018

Таким образом, как показывают данные таблицы 3.1., срок реализации рекламной кампании составит 6 месяцев - с 01.06.2018 по 15.10.2018 год.

Так же календарный план отражает инструменты программы продвижения:

- это размещение информации посредством профильных интернет-изданий;

- размещение видеоролика на ТВ;

- помещение рекламы в социальных сетях.

Необходимо отметить, что для целевой аудитории туристического агентства "Ривьера" наиболее эффективным и приемлемым средством размещения будет телевидение.

Для размещения в рамках данной программы продвижения были выбраны следующие телеканалы с учетом их целевой аудитории:

- ТНТ;

- СТС;

- Пятница.

Следующим по уровню эффективности средством размещения рекламы являются интернет-издания.

Главными преимуществами online СМИ являются: информативность, интерактивность (возможность изучения, сравнения с другими, выбора), возможность быстрой коммуникации. А программы радио и телевидения ограничены по времени воспроизведения, печатные СМИ выбрасываются.

Информация в сети Интернет распространяется быстро среди большого числа потенциальных клиентов в большом географическом районе.

Среди авторитетных и популярных профильных интернет-изданий в туризме рекомендуется использовать в качестве площадок для размещения сообщений представителям турбизнеса:

1. Портал информационного агентства "Туринфо".

2. Интернет-портал для турагента "Турпрофи".

3. Газета о туристической отрасли "Travel Trade Gazette-Russia".

4. Ежедневная электронная газета Российского Союза Туриндустрии Rata-news.

Помимо рекламы на ТВ и в печати предполагается размещение рекламы в социальных сетях. Главным инструментом в данном случае будут выступать социальные сети - Facebook и Вконтакте, будет использована контекстная реклама.

Для размещения в журналах и сети Интернет будет использован одни макет рекламы.

Макет в рамках предлагаемой рекламной кампании содержит фирменный логотип продукции, что является наиболее важным элементом, напоминающем потенциальным покупателям о данной марке продукции. Фоном макета выступают дети, тем самым изображая потенциального потребителя. Так же макет содержит изображение непосредственно самой продукции и лозунг данной кампании "Для самой нежной кожи" и лозунг данной серии продукции "С заботой о Вас и Ваших малышах!".

Далее рассмотрим периодичность размещения рекламы в журналах (см. таблицу 3.2.).

Таблица 3.2. - Периодичность размещения рекламы в журналах

Название	Периодичность	Актуальные рубрики
"Туринфо"	ежемесячно	Отдых
"Турпрофи"	еженедельно	Детский отдых
"Travel Trade Gazette-Russia"	еженедельно	Туризм
Rata-news	ежедневно	Образовательный туризм

Приведем медиа-график размещения рекламного ролика на различных рекламных средствах.

Таблица 3.3. - Медиа-график размещения рекламного ролика

Носитель	Место размещения/ формат	Сроки (2018 г.)	Периодичность	кол-во размещений
Канал СТС	Ролик 30 секунд	01.09 - 01.12	Каждый день	165 (5 раз/день)
Канал ТНТ	Ролик 30 секунд	01.09 - 01.12	Каждый день	165 (5 раз/день)
Канал Пятница	Ролик 30 секунд	01.10 - 31.12	Каждый день	165 (5 раз/день)
ВКонтакте	Слева на странице небольшие банеры	01.11 - 31.12	Постоянное размещение	-
Facebook	Страница	01.11 - 31.12	Постоянное размещение	-

Неотъемлемым этапом разработки программы продвижения является составление бюджета программы продвижения (см. таблицу 3.4.).

Таблица 3.4. - Бюджет рекламной кампании

Статья расходов	Кол-во эфирного времени	Стоимость минуты эфирного времени	Общая стоимость
Проведение социологического исследования	анкетирование	стоимость анкетирования 75 000	75 000
Создание рекламного Видеоролика	30 секунд	112 369	112 369
Показ видеороликов на СТС	165	42 600	7 029 000
Пока видеороликов Пятница	165	36 870	6 083 550
Показ видеороликов на ТНТ	165	51 470	8 492 550
ВКонтакте	Постоянное размещение - дня	44 000	44 000
Публикация в "Туринфо", "Travel Trade Gazette-Russia"	1 рекламная статья	81 200	81 200
Публикация в "Travel Trade Gazette-Russia", Rata-news	1 рекламная статья	116 700	116 700
Повторное проведение соц. Исследования	повторное анкетирование	75 000	75 000
Итого			22 109 369

Исходя из данных таблицы 3.4. видно, что наибольший объем финансовых ресурсов тратится на размещение рекламных роликов на ТВ. Таблица содержит информацию о стоимости за 1 минуту эфирного времени в соответствии с договором по каждому из ТВ-каналов. Количество эфирного времени по каждому из каналов составляет 165 показов в течение месяца. Помимо затрат на размещение в стоимость использования данных инструментов входят затраты по созданию рекламного ролика, которые составляют 112369 рублей.

Так же данные таблицы 3.4. содержат информацию о стоимости размещения рекламы в профильных интернет-изданиях. Стоимость указана на однократное размещение рекламной статьи в виде рекламного макета на сайте в соответствующем разделе.

Таблица 3.4. содержит данные по затратам ВКонтакте - составляют 44 000 рублей в месяц за размещение контекстной рекламы.

Помимо перечисленных инструментов в смету рекламного бюджета входят затраты по проведению социологического исследования в начале разработки программы продвижения для исследования потребностей и приверженности клиентов, а так же в конце реализации в целях оценки ее эффективности.

Таким образом, общий объем расходов на реализацию программы продвижения в разрезе всех мероприятий составляет 22 109 тысяч рублей. Как показывают данные таблицы 3.4. наибольшая величина расходов в бюджете программы продвижения отводится на осуществление рекламы на ТВ. Другими словами, как было указано в первом разделе данной работы, размещение информации на ТВ - как инструмент программы продвижения является наиболее затратным.

3.2 Оценка потенциальной аудитории

Если говорить об общей картине образовательного туризма, то здесь безусловно лидирует обучение языкам, в первую очередь - английскому. Наряду с Великобританией россияне готовы ехать за такими знаниями на Мальту и Кипр, в Чехию, Ирландию, Германию, Швейцарию, Испанию, США и Канаду. Так же стоит отметить, что в 2017 году увеличился спрос на образовательные поездки не только у жителей столиц, но и в региональных центрах.

По данным туроператора BSI group, спрос на образовательные туры в Великобританию в январе 2017 года вырос вдвое по сравнению с аналогичным периодом года прошлого, что обусловлено стабилизацией курсов основных мировых валют, вследствие чего для многих российских семей стало вновь возможно планировать свои расходы заранее.

Спрос на образовательные программы в других странах, помимо Великобритании, пока остается стабилен - число заявок сохраняется на прошлогоднем уровне, однако не исключено, что в течение этого года картина спроса еще будет корректироваться. По данным BSI group, бронирования летних образовательных туров на летний сезон 2017 года начались более чем за полгода, еще в ноябре 2016 года, в то время как глубина продаж в 2015 году составила четыре месяца, а в 2016 году - три месяца.

Если говорить о стоимости образовательных туров, то наиболее доступными странами для получения образования за рубежом в 2017 году, по данным BSI group, стали Чехия, Ирландия, Испания и Кипр. Самая высокая стоимость образовательных программ сегодня характерна для США и Канады: здесь на общую цену тура влияет включенная стоимость авиаперелета.

Несмотря на рост спроса на туры ценового уровня "средний плюс", доступные программы неизменно пользуются большой популярностью. Средняя глубина продаж образовательных туров, по информации данного туроператора, сегодня составляет 5 месяцев, средняя продолжительность программ - 2 недели, а средняя стоимость пакета - 2500 евро.

Похожая ситуация с популярностью бюджетных программ и у других операторов. Средняя стоимость детского образовательного тура за рубежом у BSI group достигает 130 000 рублей. Такой тур включает в себя авиаперелет, размещение в отеле или резиденции на территории выбранной школы, питание по системе полупансион, ежедневную программу мероприятий, экскурсионные поездки, трансфер и медицинскую страховку.

При всем этом практически все опрошенные "Вестником АТОР" эксперты говорят и об относительном росте спроса на более дорогие туры. По мнению туроператоров, наблюдаемый ими рост интереса к более дорогому сегменту образовательных зарубежных программ происходит преимущественно из-за большой "возвратности" учеников-студентов. Когда семья отправляет ребенка на обучение впервые, выбор чаще падает на поездку в составе организованной группы. Каждая следующая поездка выбирается уже с индивидуальным заездом, бюджет такого тура уже выше, да и разнообразие учебных программ намного богаче. Кроме того, возможно, свою роль здесь, как ни странно, играет и фактор горизонта планирования: некоторые клиенты, располагающие средствами на образование детей, предпочитают потратить их сразу на более длительную и качественную программу, оптимизируя таким образом свои расходы.

По оценке туроператоров, наиболее востребованы сегодня образовательные туры для школьников (особенно в период каникул), активно приобретают образовательные туры студенты и люди старше 25 лет, которым интересны преимущественно изучение языков, языковая практика и подготовка к международным экзаменам в целях карьерного роста. Примечательно, что эксперты сообщили об устойчивом спросе на образовательные туры у жителей российских регионов.

3.3 Расчет эффективности от разработки программы продвижения образовательно тура

Оценка эффективности предлагаемых мероприятий в рамках разрабатываемой программы продвижения образовательного тура "Солнце, море и знания" будет проводиться путем сопоставления величины полученных финансовых результатов туристического агентства до реализации программы продвижения - то есть фактические результаты и после ее внедрения.

В начале оценим эффективность от реализации мероприятий по размещению рекламы на ТВ, так как было указано выше, данный инструмент программы продвижения является наиболее затратным в связи с чем ожидаемая эффективность данных мероприятий достаточно завышена.

На рисунке 3.1. приведена численность телевизионной аудитории каналов на конец 2017 года, которые предполагается использовать в данной программе.



Рисунок 3.1. - Телевизионная аудитория телеканалов

Определим эффективность кампании с помощью коэффициента ROI- Return on Investment, который рассматривает рекламу как инвестиции и подсчитывает их рентабельность.

Среднесуточные доли рассматриваемых телеканалов по результатам 2017 года следующие:

ТНТ - 12,6%;

СТС - 8,0%;

Пятница - 3,4%.

Далее произведем расчеты:

104,8 * 0,126 = 13,2;

93,1*0,08 = 7,45;

85,7*0,034 = 2,91.

Итого 23,56 млн. человек в сутки смогут увидеть рекламный ролик. Таким образом, целевая аудитория составит более 23 млн. рублей.

Затраты на рекламную кампанию - 22 109 369 рублей.

Далее определим, какое количество новых клиентов необходимо приобрести туристическому агентству в рамках продвижения вновь созданного образовательного тура, чтобы считать реализуемую программу продвижения успешной.

Подсчитаем стоимость одного контакта (затраты на кампанию / целевая аудитория):

22 109 369/ 23 560 000 = 0,94.

Таким образом, целевая аудитория данной программы продвижения составляет 23560 тысяч человек. Исходя из данных социологического опроса, только 44% потенциальных клиентов, готовы приобрести данный тур для своего ребенка. Рассмотрим, как предполагаемый рост продаж отразится на общих финансовых результатах.

Таблица 3.5. - Оценка эффективности программы продвижения

Наименование показателя	Факт - 2017 год	План	Эффект,%
Выручка	1820415	2621398	144
Себестоимость продаж	-1225765	-1470918	120
Валовая прибыль (убыток)	594650	1150480	193
Коммерческие расходы	-368297	-368319	101
Прибыль (убыток) от продаж	226353	782160	346
Рентабельность продаж, %	12,43	29,84	-
Рентабельность издержек,%	18,47	53,17	-

Эффект в выше приведенной таблице рассчитывается как отношение плановой величины по каждому из показателей, которая будет достигнута за счет реализации мероприятий программы продвижения, к фактическому объему, полученного по результатам 2017 года. Как показывают данные таблицы 3.5. эффективность данной программы продвижения составляет 246% - то есть по результатам ее реализации темп прироста прибыли от реализации туристического агентства составит 246%. При этом общие затраты возрастут на 20%, коммерческие расходы на 1%, которые будут составлять расходы на реализацию программы продвижения. Так же эффективность применяемых мероприятий показывают показатели рентабельности - рост рентабельности продаж на 17,40% в плановом периоде в сравнении с фактическими данными.

Рисунок 3.2. - Эффективность программы продвижения

Исходя из данных рисунка 3.2., эффективность программы продвижения образовательного тура отобразится в первую очередь на величине продаж - на 44% объем выручки в результате реализации предложенных мероприятий будет выше в сравнении с фактическими данными результатов 2017 года.



Выводы по главе 3

туризм образовательный управление продвижение

Таким образом, разработанная в рамках данного исследования программа продвижения образовательного тура "Солнце, море, знания" включает комплекс мероприятий с использованием таких инструментов, как ТВ, социальные сети, профильные интернет-издания.

Реализация программы продвижения окажет влияние на прирост численности аудитории потенциальных покупателей, что отразится в увеличении объемов продаж, а так же на окончательных финансовых результатах деятельности туристического агентства.



Заключение

Исследование туристского продукта и возможностей его продвижения - сегодня одна из важных задач, стоящих перед топ-менеджментом субъектов хозяйствования туристической сферы. Политика продвижения туристической фирмы является важным элементом комплекса стратегического маркетинга, так как это целенаправленная деятельность по распространению информации о туристских продуктах и убеждению целевых потребителей покупать их. Таким образом, главная роль процесса продвижения - увеличение спроса на туристские продукты подчеркивает актуальность данной работы.

Объектом исследования в работе выступает компания "Ривьера", основанная в Санкт-Петербурге в 1996 году, занимает лидирующие позиции на Северо-Западном регионе России и Урале.

В рамках данного исследования был разработан образовательный тур. Перечень услуг, предлагаемых в данном туре: отель "Caria Holiday Village HV", программа "Академия Звезд", которая включает азбука театра, танец, спорт, этика, эстетика, история культуры, дни Гарри Потера.

Реализация предлагаемой в рамках данной работы рекламной кампании предполагается в 3 этапа: подготовка, реализация и оценка эффективности.

Целью данной рекламной кампании является распространение информации о новом разрабатываемом образовательном туре для детей - от 8 до 15 лет, а так же повышение уровня имиджа туристического агентства за счет данного нововведения.

Разработанная программа продвижения образовательного тура включает размещение информации посредством профильных интернет-изданий; размещение видеоролика на ТВ; помещение рекламы в социальных сетях.

Общий объем расходов на реализацию программы продвижения в разрезе всех мероприятий составляет 22 109 тысяч рублей. При этом наибольшая величина расходов в бюджете программы продвижения отводится на осуществление рекламы на ТВ.

По результатам расчета эффективности продвижения образовательного тура, был определен эффект (рост) величины продаж, который составит 44%, что подтверждает рациональность и целесообразность применения данной программы продвижения.



Список использованных источников

1. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 07.11.2015) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"

2. Постановлением Правительства РФ № 644 от 02.07.2011 г. Об утверждении Федеральной целевой программы "Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011 - 2018 годы)"

3. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (действующая редакция, 2017).

4. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2014. - 470 с.

5. Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. пособие. - Феникс, 2016. - 252 с.

6. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 255 с.

7. Горлова И.И., Морозов С.А. Образовательный туризм в современной России: сущность и специфика. // Электронное научное издание "Аналитика культурологи". - № 3-- 2014. - с. 127-129.

8. Гуляев В.Г.. Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,2016.- 350 с.

9. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме. - СПб, 2015. - 482 с.

10. Зубкова А.Н. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме. // Актуальные проблемы экономики и управления. 2016. - № 2 (10). - С. 47-49.

11. Исмаев Д.К. Основы стратегии и планирования маркетинга в иностранном туризме. М., 2014 - 501 с.

12. Леднев В.С. Научное образование: развитие способностей к научному творчеству. - М.: МГАУ. - 2014. -120 с.

13. Лунин Э.А. Совершенствование управления образовательным туризмом в РФ: автореф. Дис. ... канд. экон. наук: 08.00.05. - СПб., 2014. - 203 с.

14. Мунин Г.Б., Тимошенко С.О., Самарцев Е.О. Маркетинг туризма. в 2-х ч. / Европейский университет - К.: Издательство Европейского университета, 2014. - 633 с.

15. Мураенко Е.Д. Образовательный туризм как неотъемлемая часть профориентационной деятельности учреждений среднего профессионального образования. // Инновационные педагогические технологии: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Казань, май 2016 г.). - Казань: Бук, 2016. - 259 с.

16. Мураенко Е.Д. Образовательный туризм: проблемы определения // Молодой ученый. - - № 8 - 2016. - с. 633.

17. Окладникова Е.А. Международный туризм. География туристских народов мира: Учебное пособие. - М., СПб.:ИФК Омега- Л, 2014. - 384 с.

18. Печерица Е.В. Основные виды образовательных туров. // Экономика и предпринимательство. - № 12 - 2014.-- с. 589-592.

19. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 2015. - 512 с.

20. Сидоров В.А. Управление экономикой туристско- экскурсионного предприятия. - М.: ЦРИБ "Турист". - 2015. - 150 с.

21. Степанычева Е.В., Джабраилов М.А. Генезис маркетинга и его современная парадигма // Социально-экономические явления и процессы. 2015. - Т. 10. № 11. - С. 124-129.

22. Соболева Е.А., Соболев И.И. "Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы", М., "Финансы и статистка", 2013. - 485

23. Соколова М.В. История туризма: М 2012 -569 с.

24. Солодовникова Н.А. Особенности проведения маркетинговых исследований в туризме // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2015. - Т. 6. № 2. Ч. 2. - С. 163-167.

25. Халилов Д. - Маркетинг в социальных сетях. МАНН, Иванов и Фербер; г. Москва; 2017. - 309 с.

26. Хуснутдинова С.Р., Сафонова М.В. Образование через путешествие как одно из направлений городского туризма. // Фундаментальные исследования. - № 5- 2014. - с. 894-896.

27. Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. Зорин И.В., Квартальнов В.А. М.: Финансы и статистика, 2001.-350 с.

28. Яковлев Г.А. Экономика и статистика туризма. М: Издательство РДЛ, 2014. - 512 с.

29. Яковлева Л.А., Зобова Е.В., Косенкова Ю.Ю. Особенности маркетинга в сфере туризма. // Социально-экономические явления и процессы. 2016. - Т. 11. № 12. - С. 145-150.

30. Ritche B.W. Managing Educational Tourism (Aspects of Tourism). - Bristol: Channel View Publications. - 2013. - 304 с.

31. Данные STAR Travel на территории РФ - www. vl.startravel.ru

32. http://www.riviera.ru

Размещено на Allbest.ru

...