Исходя из вышеизложенного, можно сказать, что природный и культурный туристский потенциал действительно может явиться ресурсом регионального развития, так как имеет ряд очень важных характеристик, влияющих на мотивацию людей к путешествию в ту или иную точку мира.



2. Анализ деятельности турагента ООО «Гуарана»

2.1 Общая характеристика предприятия

Турагент ООО «Гуарана» стабильно работает на туристическом рынке Красноярска с июля 2010 года. Основные принципы работы - поиск новых направлений, надежность, добросовестность, индивидуальный подход и анонимность. Одним из учредителей является Бахитова Зилия Радиковна. Генеральный директор - Драко Татьяна Сергеевна.

Место нахождения: 660077, г. Красноярск, ул. Весны 26 - 427

Почтовый адрес: 660077, г. Красноярск, ул. Взлетная 12 - 93

ИНН/КПП 2465238715 / 246501001 ОГРН 1102468030928

р/с 40702810645000022421 в Красноярской дирекции ЗАО КБ «Кедр»

к/с 30101810300000000415, БИК 040407415

Тел.: +7 (391) 209-61-20

Основные задачи турагента ООО «Гуарана»:

- абсолютное и обширное освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.

- продвижение данной информации с поддержкой рекламы;

- реализация продажи туристского продукта в согласовании с передовыми способами торговли, а также применяя специфику и особенности туристского рынка.

Турагент ООО «Гуарана» предоставляет широкий диапазон услуг: путешествия и отдых по всему миру, лечение за рубежом, детский и молодежный отдых, образовательные турпоездки, бизнес туры, инсентив-туры, круизы. Сотрудничает с такими туроператорами, как: «Пегас», «ANEX Tour», «KMP Group», «Спутник», «Coral Travel», «Полония», «Дюла - тур», «Приисковый».

Турагент работает с туроператорами на основе договора комиссии - за любой проданный тур агент получает вознаграждение в объеме установленного процента от стоимости тура. Туроператоры используют дифференцированную прогрессивную комиссию в целях стимулирования турагентов, которая предусматривает: степень экономической ответственности и стабильность работы турагента, объем реализации туров, условия взаимоотношений между туроператором и турагентом. Общее вознаграждение турагента образуется из базовой комиссии, несезонных надбавок, дополнительных премий за большие объемы продаж, а также некоторых других поощрительных мер (бесплатные турпоездки, подарки и пр.).

С момента своего основания ООО «Гуарана» на первый план своей деятельности ставит удовлетворение всех возрастающих потребностей российских туристов, в большинстве своем тех, кто постоянно повышает свой культурный кругозор и, соответственно, нуждается в высококачественном обслуживании и персонификации требуемых туристических услуг. ep

Главная цель работы турагента ООО «Гуарана» - обеспечить клиентам высокую степень обслуживания по всем составляющим, входящим в туристический продукт.

Основная специализация турагента «Гуарана» - выездной туризм россиян по различным направлениям, в зависимости от потребностей туристов. ep

2.2 Внутренный свод анализ

+Турагент ООО «Гуарана» работает по следующим направлениям:

- Пляжный туризм - Египет, Турция, Таиланд, Индонезия, Куба и др. Туры по этим направлениям пользуются спросом среди туристов. Летом популярны поездки в Египет, Турцию, Испанию, Грецию, зимой в Таиланд, Египет, Кубу.

- Экскурсионный туризм-Европа, Азия. Туры в Европу пользуются популярностью среди молодежи и людей старшего возраста. По Европе можно путешествовать круглый год. Тут есть абсолютно все и для всех. Для любителей экстремальных развлечений в сезон открыты горнолыжные курорты (Австрия). Для людей, желающих улучшить состояние своего здоровья, идеально подойдет оздоровительный курорт с огромным выбором лечебных и SPA- процедур (например, Венгрия, Чехия, Эстония).

- Спортивный туризм ( ((горные лыжи) - туры в Австрию, Турцию.

- Шуб - туры - Греция.

ООО «Гуарана» сотрудничает со многими крупными туроператорами по основным направлениям зарубежного туризма, что обеспечивает клиентам широкий спектр ценовых предложений и высокое качество обслуживания.

Услуги турагента также включают в себя:

- организацию поездки для деловых и отпускных клиентов;

- определение потребностей и предпочтений клиентов, таких как графики и затраты;

- планирование и организация туристических пакетов, экскурсий и однодневных поездок;

- рассчитать общие транспортные расходы;

- бронирование билетов на поездки, отеля, прокат автомобилей и специальные мероприятия, такие как туры и экскурсии;

- Описание поездки клиентам и предоставление подробной информации о необходимых документах, таких как паспорта и визы;

- информирование о местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях;

- создать альтернативные меры бронирования, если изменения возникают до или вовремя поездки турагенты сортируют огромное количество информации, чтобы найти наилучшие варианты организации поездки для путешественников.

Кроме того, курорты и специализированные группы используют турагентов для продвижения турпакетов своим клиентам.

В ООО «Гуарана», как и на всех предприятиях туристической индустрии, проявляются сезонные колебания. Туристическая активность повышается в летний период. Вызвано это множеством факторов, основной из которых - период отпусков, который приходится как раз на лето. В летнее время может повышаться стоимость на туры. Самую большую прибыль турагент ООО «Гуарана» получает в период с июня по август.

Система гарантий турагента «Гуарана».

Турагент несет ответственность:

- за материальный и моральный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленного туристского обслуживания в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы и по вине Клиента;

- за правильное оформление, выписку и предоставление документов, подтверждающих бронирование и оплату туристских услуг [9].

Турагент «Гуарана» предоставляет клиентам всю необходимую и достоверную информацию о правилах въезда, выезда и нахождения в стране (месте) временного пребывания, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристического показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды [9].

Турагент «Гуарана» предлагает следующие виды страхования:

- медицинское;

- жизни и здоровья;

- имущества;

- на случай задержки транспорта;

- на случай не предоставления совсем или недостаточного предоставления услуг туризма.

Клиентами турагента «Гуарана» являются, как правило, жители Красноярска и Красноярского края. Чаще всего туристы покупают путевки на двоих, также частыми клиентами являются туристы, путешествующие поодиночке. Большинство клиентов ООО «Гуарана» предпочитает отдых за рубежом, но есть и туристы, которые отдыхают только в России.

2.3 Внутренний свод анализ

Кадровая характеристика турагента ООО «Гуарана» представлена генеральным директором в лице Татьяны Сергеевны Драко.

Данная система управления характерна для небольших предприятий, находящихся в частной собственности.

Офис турагента ООО «Гуарана» оснащен современной оргтехникой компьютерами, принтером, сканером, факсом, телефонами, кассовым аппаратом. Имеется выделенный доступ в сеть Интернет, с помощью которого осуществляется быстрая и недорогая связь со смежными структурами.

Рассмотрим тактику обслуживания клиентов турагента «Гуарана» на этапах совершения заказа.

Этап 1. Чтобы начать любой процесс продаж, важно повысить осведомленность клиентов о продуктах, предлагаемых агентом. Привлечь внимание клиентов можно с помощью каталогов, наглядной рекламы, фотографий. Турагент должен уметь заинтересовать клиента в предлагаемой услуге. Если клиент заинтересовался предлагаемой услугой, необходимо акцентировать свое внимание на данной услуге. Большое значение имеет умение войти в контакт с клиентом. Под контактом понимается общность, психологическое состояние турагента контактной зоны и заказчика, обусловленное их взаимопониманием и взаимодействием. Твердая убежденность в полезности предлагаемой услуги, грамотно поставленная речь, вежливое общение и профессионализм турагента способствует установлению контакта с заказчиком. Посетителю нужно предлагать только необходимые и нужные для него услуги. При выборе подходящей услуги необходимо подчеркнуть все особенности и преимущества продукта, дать точные характеристики и не давать свою оценку свойств товара.

Этап 2. На этом этапе турагент «Гуарана» обосновывает цену тура. epНеобходимо подсчитать уникальность. Речь с клиентом строится в виде диалога. Для принятия решения клиент руководствуется несколькими мотивами, среди которых могут быть и противоречивые. В этом случае окончанию решению будет предшествовать борьба мотивов.

Клиенты принимают решение по-разному - одни делают заказ самостоятельно, другие прибегают к совету семьи, третьи ждут совета турагента. Последнее слово при совершении заказа должно принадлежать клиенту. необходимо умело и тактично подвести клиента к положительному решению. Активное поведение заказчика означает, что он пришел с уже готовым решением, т.е. он четко выражает свои мысли и желания. Если клиент не решается сделать заказ, то в этом случае ему необходимо помочь. Если клиент сомневается в целесообразности заказа нужно попытаться тактично выяснить у него причину сомнений. Если свои возражения клиент не может изложить ясно, тогда можно убедительными доводами сформировать у него установку на совершение заказа.

Этап 3. Завершение процесса обслуживания. с Не следует задерживать клиента при окончательном оформлении документации. Клиент будет чувствовать большое удовлетворение, если агент грамотно одобрит его выбор. Завершая обслуживание нужно поблагодарить клиента и выразить предположение, что в дальнейшем он станет постоянным клиентом. Попросить его позвонить после окончания тура, чтобы узнать мнение клиента.

Стратегия обслуживания ООО «Гуарана» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства в сфере туризма:

1.Потребности клиентов

2.Способность удовлетворить эти потребности

3. Долгосрочная прибыль

Стратегия обслуживания- epэто генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа турагента, постоянной клиентуры и устойчивой финансовой позиции на рынке.

Следует обратить внимание на основные составляющие обслуживания туристов в обеспечении приоритетов, необходимых для организации отдыха.

1. Информация. Обслуживание клиентов начинается с продажи туров. Поэтому комплексная и достоверная информация для туристов и турагентов является одной из основных задач сервиса. Потребление туристского продукта (его цель, условия, содержание, цены и уровень обслуживания) должно быть ясным как продающему его турагенту, так и приобретающему туристу. Чтобы обеспечить все это, у турагента есть: каталоги, наглядные схемы маршрутов, карты местностей отдыха и т. п.; тарифные справочники цен на различные туристские услуги; брошюры о достопримечательностях и объектах для отдыха; условия страхования туристов и транспортных средств и др.

2. Среди функций турагента есть необходимость обеспечения постоянной оперативной связи с поставщиками услуг, поэтому на столе в офисе турагента всегда должны лежать адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-информационные буклеты, справочники отелей, расписания рейсов транспортных средств и т.п.

3. Турагент «Гуарана» предлагает страховые гарантии для туристов в рамках определенных правил. Выбор самых надежных и лучших для туристов страховщиков.

4. Турагент ООО «Гуарана» соблюдает технологические особенности тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов.

Существует общая рекомендация по технологии обслуживания туристов на туре, это:

- четкое соответствие предоставляемых услуг оплаченному набору;

- целевая адресная направленность туров по содержанию;

- четкое и своевременное предоставление услуг;

- оптимальность программы обслуживания;

- анимация обслуживания.

Работа турагента ООО «Гуарана» с туристами включает в себя:

- предложение туристу или группе туристов определенного набора туристических и экскурсионных услуг;

- получение от клиента денежных средств, в размере стоимости приобретаемых услуг;

- перечисление денежных средств туроператору.

В стоимость турпоездки также входит страховой взнос, величина которого определяется условиями тарифа, которые основываются:

- на условиях посольств, которые могут установить минимальную величину страховой суммы;

- на сроках поездки;

- на количестве человек в группе (возможны скидки от 5 до 20%);

- на возрасте (старше 60 лет страховая сумма может быть увеличена в два раза).

Турагент ООО «Гуарана» пересылает поставщику запрос и гарантийное письмо со сроками поездки, наименованием страны назначения, средств передвижения, принимающей фирмы, количеством туристов поимённо с указанием данных паспорта и возраста.

Подобным образом оформляются и визы.

Итак, согласно законам «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ» туристу должна быть предоставлена достоверная и полная информация о предстоящем путешествии. Поэтому в комплект обязательных документов, выдаваемых клиенту, входит информационный листок и, при необходимости, другие документы (программа, маршрут пребывания, проспекты, каталоги, карта метро и так далее) Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ ст. 10 (ред. от 04.06.2018).

Анализ маркетинговой деятельности предприятия.

Маркетинговая деятельность турагента ООО «Гуарана» будет рассмотрена с точки зрения комплекса маркетинга.

Комплекс маркетинга включает в себя сбытовую, ценовую, продуктовую и коммуникационную политику.

Комплексный маркетинг затрагивает все сферы деятельности турагента. На основе наблюдения было выявлено, что турагентом не проводятся исследования относительно прогнозирования рынка туруслуг. Маркетинговые исследования, проводимые в ООО «Гуарана», направлены на изучение поставщиков (с каким туроператором выгоднее и надежнее работать, кто пользуется большей популярностью). Турагент собирает информацию из таких источников, как: интернет, журнал и др. периодические издания.

Предложения турагента рассчитаны на широкий круг покупателей с разным уровнем дохода и предпочтением.

Ценовая политика устанавливается туроператорами, каждый из которых устанавливает свою цену на тур, а турагент получает определенный процент за продажу тура. Турагент не может (если это не оговорено в договоре) продавать туры по ценам выше цен, установленных туроператором.

Применение рекламы в деятельности турагента носит, как правило, сезонный характер, то есть, рекламные объявления размещаются в СМИ (чаще всего это газетные издания) летом и в период зимних каникул. Но турагентом не учитывается эффективность данных мероприятий, не определена целевая аудитория. Все затраты на рекламу носят несистематический характер, не отслеживаются наиболее эффективные направления в маркетинговой деятельности.

Основное внимание уделяется такому комплексу маркетинговых коммуникаций, как личная продажа.

Личная продажа подразумевает под собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в целях совершения продажи.

Также в ООО «Гуарана» отсутствует маркетинговый план, в котором устанавливались бы цели турагента, сроки выполнения и используемые маркетинговые инструменты.

Анализируя все вышеизложенное можно сделать вывод о том, что в ООО «Гуарана» отсутствует маркетинговая политика, применяется в маркетинговой деятельности лишь отдельные элементы маркетинговых коммуникаций, в частности, реклама.

Было отмечено, что в сезон продаж возрастает нагрузка на турагента, когда он вынужден работать и по истечении рабочего времени. Это объясняется тем, что достаточно много времени уходит на поиск оптимальных турпакетов для клиентов, бронирование и оформление документации.

Для решения данной проблемы можно предложить либо принимать на летний период дополнительных сотрудников (по договору возмездного оказания услуг, не оформляя в штат), epнапример, студентов, либо более дорогой способ решения проблемы - установление специальной программы, автоматизирующей деятельность турагентства.

Недостаточные рекламные мероприятия, отсутствие Интернет-сайта, отсутствие стимулирования сбыта для клиентов отрицательно сказывается на деятельности турагента, особенно, в период возрастающей конкуренции, когда все больше туристических агентств, стараются привлечь внимание потенциальных клиентов с помощью различных средств маркетинговых коммуникаций.

Таким образом, долгое время работы на рынке туристских услуг Красноярска и области, сотрудничество с надежными туроператорами способствовало тому, что у турагента образовалась база постоянных клиентов.

Однако турагенту необходимо расширять потребительские сегменты, в связи с чем, предлагается пересмотреть и скорректировать свою маркетинговую политику.

Анализ клиентской базы турфирмы.

Для каждой организации, приступающей к разработке и продаже нового пакета услуг, жизненно важными являются вопросы: в каких именно услугах нуждаются потребители и какую цену они согласны заплатить за них?

Знание рыночной конъюнктуры в области туризма - первостепенная задача любого туристского предприятия.

В целях уменьшения степени неопределенности и риска турагент должен располагать достоверной и своевременной информацией. Один из основных источников получения такой информации - проведение маркетинговых исследований.

При грамотном, профессиональном проведении маркетинговых исследований можно выбрать именно те направления деятельности, в которых возможно достижение поставленных целей с минимальной степенью риска и с большей определенностью.

Турагент должен владеть наиболее полной информацией о реальном и потенциальном рынке покупателей, их возможностях, покупательной способности, их пожеланиях и предпочтениях.

Маркетинговые исследования в сфере туристской деятельности помогают:

- определить какие услуги пользуются наибольшим спросом;

- улучшить взаимоотношения с потенциальными клиентами;

- привлечь доверие потребителей за счет понимания их запросов;

- понять, на что обращает свое внимание клиент, принимая решение о приобретении туристских услуг;

- выяснить какие источники информации влияют на принятие решения о покупке;

- создать систему обратной связи с потребителями туруслуг; прогнозировать потребности выбранного сегмента.

Для того чтобы проанализировать эффективность маркетинговых коммуникаций, которые использует турагент ООО «Гуарана» было проведено исследование клиентов фирмы с помощью анкетирования.

Цель исследования: выяснить, как клиенты узнают о турагенте ООО «Гуарана», насколько эффективна коммуникационная политика турагента? Количество респондентов: 40 человек (за период с ноября по декабрь). epНа основании полученных данных были сделаны следующие выводы.

1. По половому признаку клиенты в равной части и мужчины, и женщины.

2. По возрастному признаку, согласно полученным во время исследования результатам, клиентами турагента преимущественно являются люди в возрасте от 26 до 45 лет. Люди более зрелого возраста (46-55 лет) также пользуются услугами агента, а пожилые люди (старше 55 лет) и молодежь (от 18 до 25 лет) обращаются к турагенту ООО «Гуарана» реже, чем ранее перечисленные возрастные группы.

3. epПо роду деятельности - это респонденты, работающие в сфере предпринимательства (45%) и госслужащие (40%).

4. Источниками информации, с помощью которых клиенты узнают о турагенте, являются знакомые и друзья (64%), рекламные объявления в СМИ (36%).

5. Важность скидок для клиентов оказалась важным критерием при покупке тура, 77% респондентов отметили эту значимость в своих анкетах.

6. Повторное желание обратиться к турагенту ООО «Гуарана» также было рассмотрено по результатам анкетирования.

В итоге был сделан вывод о том, что большинство (63%) клиентов не уверены в повторном обращении к турагенту. epТолько 32% опрошенных отметили, что вернуться в ООО «Гуарана» снова, категорично «нет» заявили 5% опрошенных.

Таким образом, было выяснено, что большинство опрошенных клиентов были люди возрастных групп 26 - 35 и 36 - 45 лет, работающие в государственной службе (45%) и в сфере частного бизнеса (40%). Большинство опрошенных обратились к турагенту по совету друзей / знакомых и не уверены, что вернуться снова. Практически для всех респондентов скидка на туры оказалась важным критерием.

Исследуем причины такого поведения клиентов турфирмы «Гуарана».

Большинство клиентов обращаются к турагенту по рекомендациям друзей / знакомых. epЭто обусловлено тем, что, агент дает рекламу только в газете, тем самым ограничивая уровень распространяемой информации.

Далее рассмотрим политику стимулирования клиентов.

В ООО «Гуарана» не отсутствует система скидок для клиентов. Многие клиенты, которые обращаются к турагенту не в первый раз, высказывают пожелание иметь скидку на покупку туров.

Рассмотрим ценовую политику турфирмы.

В последнее время турагент ООО «Гуарана» старается придерживаться достаточно высокой ценовой политики, то есть предпочитает реализовывать более дорогие туры в связи с высокими комиссионными, получаемыми от туроператоров. Это также не сказывается на увеличении клиентов.

Таким образом, выделим основные факторы, повлиявшие на снижение уровня туристов:

- слабая рекламная деятельность

- отсутствие скидок клиентам

- высокие цены на услуги.

Наиболее важным для клиентов ООО «Гуарана» оказалось наличие скидки в агентстве (при высоких ценах тура) и низкая стоимость тура.

Можно сделать вывод о том, что клиентская база турагента состоит из постоянных клиентов, так называемых VIP-клиентов, которые составляют основную прибыль агентства и клиентов, впервые обратившихся к турагенту ООО «Гуарана», возвращение которых повторно - маловероятно.

Маркетинговая политика - это всеобъемлющий план, ориентирующийся на основную идею или на определенные величины (цели) и устанавливающий основные рамки поведения (стратегии), а также описывающий необходимые оперативные действия (использование маркетинговых инструментов).

Маркетинговая политика - часть общей политики предприятия. На основе проведенного анализа каждое предприятие строит общую систему целей.

Определим миссию и цели турагента ООО «Гуарана».

Миссия турагента - предоставление высококачественных услуг с целью максимального удовлетворения потребностей покупателей.

Главная цель - привлечение потенциальных клиентов и удержание существующих.

Общая цель - увеличить прибыль и повысить уровень престижа турагента.

Целевой сегмент потребителей был определен по следующим характеристикам:

- Возраст - 30 - 45 лет;

- Уровень дохода - средний и выше среднего;

- Профессия - чаще всего, предприниматели, служащие госструктур;

- Мотивы путешествия - самые разнообразныеep, например, желание отдохнуть, получить лечение за границей, посетить экзотическую страну и т.д.

Именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые инструменты - создание и анализ клиентской базы, реклама, стимулирование сбыта.

2.4 Предложения по получению работы предприятия

1) Рекламные мероприятия.

Для турагента ООО «Гуарана» предлагается сделать упор на рекламу в Интернете, так как в настоящее время это самый распространенный и действенный метод рекламирования услуг. Практически это полный аналог телевизионной рекламы, только максимально персонифицированный и по затратам ниже на несколько порядков, чем реклама на телевидении. По стоимости данный вид рекламы более выгоден, чем радио и телереклама.

В качестве рекомендаций турагенту предлагается:

- создать собственный сайт в сети Интернет;

- разместить баннерную рекламу.

Баннерная реклама - размещение на посещаемых ресурсах графических или текстовых блоков (баннеров), несущих информацию о продукции, услуге или сайте, которые они расхваливают. Также баннеры располагают на всевозможных форумах, блогах, в социальных сетях [41].

Сегодня баннерная реклама является одним из наиболее популярных видов рекламирования [41].

Во-первых, она выполняет множество функций: привлекает на веб-сайт целевых посетителей, формирует имидж бренда, повышает его узнаваемость [41].

Во-вторых, баннеры - это эффективное средство не только для продвижения сайта, но и для увеличения потока клиентов для проектов, работающих офлайн [41].

Преимущества баннерной рекламы:

- Максимальный охват аудитории.

Улицы больших городов увешаны рекламными щитами, на которые нельзя не обратить внимание. Такой же принцип работает и в интернете, достаточно поместить рекламный баннер на веб-площадках, имеющих солидный трафик. Многие посетители заметят привлекательную картинку, заинтересуются, кликнут по ней, и перейдут по ссылке на сайт рекламодателя.

- Оперативность.

Начиная работать, сразу после запуска кампании, баннер уже с первых минут привлекает посетителей на web-сайт. Одновременно с этим, он показывается на страницах рекламных площадок ровно столько времени, сколько необходимо заказчику для решения поставленных задач. epИзменить, добавить, убрать или продлить размещение графической картинки (как правило, анимированной) можно в любой момент.

- Большой объем информации.

Технические возможности позволяют вместить в малоразмерное изображение намного больший объем полезной информации, чем в остальных видах рекламы. Баннерная картинка может объединять в себе различную информацию: фотографическую, текстовую, звуковую и видео, что при грамотном подходе помогает создать не просто яркое изображение, а увлекательный мини-фильм.

-Запоминаемость и узнаваемость.

Работа на имидж - одно из ключевых преимуществ баннерной рекламы. Благодаря своим широким возможностям - анимации, интерактивности и высокому качеству, она становится наиболее узнаваемой и ассоциируется с конкретным товаром или брендом. Таким образом, увеличивается вероятность, что посетитель веб-сайта заинтересуется предлагаемым товаром и осуществит покупку, что является главной целью любой пиар кампании.

- Экономическая целесообразность.

Гораздо дешевле заказать или нарисовать самому рекламный баннер, чем разработать, отпечатать, разместить и обслуживать соответствующий стенд наружной рекламы. epК тому же, баннерное изображение достаточно создать один раз, после чего ее можно размещать где угодно и сколь угодно длительное время (пока оно не устареет). Наружный стенд необходимо заказывать для каждого носителя отдельно.

- Привлечение целевой аудитории.

Использование красивых и анимированных изображений дает возможность привлечь различные категории целевых пользователей. epБаннер можно расположить как на площадках общих тематик, так и на ресурсах узкой тематической специализации. epНаружная реклама ориентирована на всех без исключения, и поэтому ее эффективность значительно ниже [41].

Для расчета эффективности баннерной рекламы турагент может использовать уже ставшую общепринятой для этого рекламного средства методику расчета эффективности, которая равняется соотношению количества кликов на баннер к числу его показов.

Радиореклама обладает рядом преимуществ:

- возможность как обеспечить широкий охват, так и направить обращение к конкретной целевой аудитории (автомобилисты за рулем, домохозяйки, молодежь, которая в определенные часы слушает любимые радиопередачи и т. д.);

- способность, в отличие от рекламы, в прессе оказывать мощное воздействие на чувства и настроение людей, рисовать у них различные мысленные образы (это обеспечивается при помощи музыки, звуковых эффектов, соответствующего тона объявления);

- сравнительно небольшая стоимость и особая оперативность (в принципе, рекламное сообщение может пойти в эфир сразу же после поступления в редакцию).

Вместе с тем такая реклама обладает определенными недостатками, так как объявления по радио не подкрепляются наглядными образами, что ухудшает восприятие и запоминаемость рекламы, в отличие, например, от печатной рекламы, здесь аудитория может фиксировать на бумаге или в памяти заинтересовавшую его информацию (номера телефонов, адреса, различные условия и прочие детали объявления).

Ожидаемый эффект радиореклама дает при интенсивности звучания от 40 повторов роликов ежемесячно. При этом необходимо хорошо представлять аудиторию радиостанции и создать качественный ролик, привлекающий внимание слушателя с первых звуков. epПри выполнении этих условий радиореклама становится высокоэффективным инструментом как продвижения определенного продукта.

Также в качестве рекомендации можно предложить использовать мелкую сувенирную продукцию с названием фирмы и ее логотипом ep. В качестве сувенирной продукции можно предложить турагенту использовать создание брошюры с полезной, для туриста, информацией. epНапример, в такой брошюре будет содержаться информация об особенностях той или иной страны, правилах поведения, полезные телефоны.

2) Мероприятия по стимулированию сбыта.

Стимулирование сбыта включает набор таких инструментов, как скидки, купоны, конкурсы, премии и др., имеющие уникальные качества.

Они привлекают внимание потребителя и предоставляют информацию, которая может стимулировать eего на покупку тура, создавая для потребителя дополнительную ценность товара.

Стимулирование продаж поощряет и вознаграждает быструю ответную реакцию.

Для стимулирования сбыта применяются следующие действия, направленные на клиентов:

- поощрение более интенсивного потребления услуг;

- побуждение туристов к приобретению услуг, которыми они ранее не пользовались;

- «подталкивание» потребителей к покупке;

- поощрение постоянных клиентов;

- снижение временных (например, сезонных) колебаний спроса;

- привлечение новых клиентов.

Для этого турагент может использовать разнообразные инструменты.

Для турагента ООО «Гуарана» предлагается внедрение системы скидок.

Скидка представляет собой величину, которая корректирует установленную договором цену. Определение и оформление скидки как корректировки к цене дает возможность избежать двоякого толкования скидки как необоснованного расхода у продавца и дохода у покупателя.

Все договоренности юридических лиц о скидках оформляются в письменной форме. epДабы избежать финансовых потерь в результате споров с налоговыми органами, желательно, чтобы договор имел и продавец и покупатель. epЭто и есть основное условие предоставления скидки.

Необходимо отметить, что применяя систему скидок, снижается процент с комиссии турагенту от туроператора на размер скидки. Но это компенсируется турагенту, за счет увеличения потока клиентов.

Предлагается делать скидки для следующих категорий клиентов:

- для туристов покупающих тур заблаговременно (2-3 месяца до начала путешествия);

- для групповых поездок от 10 -15 человек;

- для молодоженов;

- для постоянных и корпоративных клиентов.

Размер скидки можно определить от 2 до 5 %.

Применение скидок должно быть документально отражено в маркетинговой политике предприятия.

Таким образом, маркетинговая политика предприятий сферы туризма, в большинстве случаев, предусматривает различные способы поощрения своих покупателей с целью сохранения и увеличения уровня продаж. В большинстве случаев применяется продажа услуг на условиях скидок. На основании изучения деятельности турагента ООО «Гуарана» было замечено отсутствие скидок на услуги, приобретаемыми клиентами. С целью привлечения и удержания клиентов предлагается использование системы скидок. Данные мероприятия должны быть обязательно отражены документально. Скидки, оформленные по всем правилам, уменьшают базу для исчисления НДС и налога на прибыль.

Также можно использовать способ «подкрепление» продукта - это один из выгодных методов поддерживающий имидж турфирмы. epЭто может быть поздравление постоянных клиентов с праздниками, днями рождения (особых клиентов заказывающих дорогостоящие туры). epДля этого турагенту рекомендуется вести клиентскую базу.

В целях увеличения объема внутреннего и въездного туризма, туроператору «Полония», с которым сотрудничает турагент ООО «Гуарана», предлагается реализация тура в Манском районе Красноярского края. epМанский район представляет большой интерес, как для жителей Красноярского края, так и для жителей России.

В Манском районе, расположенном в 90 км от краевого центра, в силу его географического положения основным сектором туристической отрасли является туризм въездной, внутренний и сельский.

Район располагает обширными возможностями для развития природного и культурного туризма, есть возможность создать маршруты для сельского, семейного и дружеского туризма по выходным дням, удовлетворить потребность в оздоровлении детей, создание историко-этнографических зон с восстановлением, реконструкцией и благоустройством памятников архитектуры, музеев, подворий и других объектов. Богата дарами тайга, река Мана, реки Крол, Кияй, Унгут, Жержул, Есауловка, рыбные озера, объекты природного наследия. Особым почетом и уважением у жителей района и туристов пользуется Большеунгутский (Новоалексеевский) родник. На территории Манского района расположены уникальные памятники краевого значения - пещера «Большая Орешная» и пещера «Баджейская» и др. Все это позволяет развивать природный и культурный туризм на территории Манского района для активного отдыха граждан.



3. Исследование возможностей формирования туризма на муниципальной территории Манского района Красноярского края

Кто хоть однажды побывал на земле Манского района, старается вернуться сюда еще, и не один раз. Это удивительное место поражает своей природной красотой, необъятными просторами. Уникальные достопримечательности и лечебно-профилактические возможности, созданные самой природой; культура живущих здесь народов, исторические тайны и легенды образуют особую атмосферу для развития природного туризма, массового и лечебно-оздоровительного отдыха.

Благодаря выгодному географическому положению, близости города Красноярска, транспортной доступности, благоприятным, климатическим и экологическим условиями, уникальному живописному ландшафту и культурно-историческим объектам, создаются реальные возможности для отличного отдыха и увлекательного туризма.

Манский район как самостоятельное территориальное образование основан в 1924 году и входит в состав Красноярского края Российской Федерации. Границы и статус определены Законом Красноярского края от 24.12.2004 № 13-2864 - «Об установлении границ и наделении соответствующим статусом муниципального образования Манский район и находящихся в его границах иных муниципальных образований». Центром района является село Шалинское, расположенное на расстоянии 97 км от краевого центра и 15 км от железнодорожной станции Камарчага Красноярской железной дороги. На территории района действует 11 муниципальных образований, в состав которых входят 45 населенных пунктов. Наиболее крупные из них - село Шалинское, село Камарчага, поселок Первоманск, деревня Выезжий Лог и село Нарва.

Манский район расположен в центральной части Красноярского края, находится на юго-востоке от краевого центра, в бассейне правых притоков Енисея, самым крупным, из которых является река Мана. Это главная река района, от которой он и получил свое название. Юго-западная часть территории Манского района входит в возвышенный и предгорный южно-таежный округ, северо-восточная часть входит в Канский лесостепной округ. Большая часть территории расположена в таежных предгорьях Восточных Саян. Протяж?нность района с севера на юг 197 км. Наиболее удаленными от районного центра поселениями являются: на северной границе - деревня Сергеевка (37 км) и на южной границе деревня Жайма (126 км). Площадь района 5,976 тыс. кв. км, из них 3857 кв. км составляют земли лесного фонда. EpС северо-западной стороны Манский район граничит с Березовским, c западной стороны - с Балахтинским, c южной - с Курагинским, c восточной - с Уярским и Партизанским районами.

По типу рельефа территория Манского района делится на три геоморфологические зоны: северную, среднюю, южную. EpВ северной зоне расположена западная часть Канской лесостепи, она представляет собой высокоподнятую глубоко расчлен?нную врезами речной сети холмисто-увалистую равнину, частично освоенную под сельскохозяйственное производство.

Рельеф средней зоны (предгорья Восточных Саян))) - в основном холмисто-увалистый, резко расчлен?нный долинами речек, логами. Увалы высокие, выпуклые, а в отдельных местах, особенно к западу и в бассейне реки Маны, увалы имеют переход к сопкообразным вершинам и низкогорному рельефу. Местность более приподнята над уровнем моря, чем лесостепь. Лога и долины речек глубокие и заболочены.

Южная зона занимает северную часть Восточных Саян, которые представляют нагорье с высотами до 800 ep- ep1000 метров.

Особенности рельефа территории оказали сво? влияние на размещение сельскохозяйственных угодий, поселений, которые в основном располагаются на равнинных местах, в долинах рек, на открытых местах Канской лесостепи. epИменно здесь, в степной зоне, проживает более 60% населения.

Климат района резко-континентальный с холодной зимой и коротким жарким летом. Основная часть территории расположена в прохладном, умеренно-прохладном и умеренно-влажном климатическом поясе. Гидротермический коэффициент довольно благоприятен для земледелия. Средние температуры июля и августа не опускаются ниже 17,6 градусов С. Периоды с температурой выше 0 и 10 градусов по Цельсию имеют продолжительность, соответственно 183 и 103 дня. Длительность безморозного периода не превышает 83 дня. Относительная влажность воздуха довольно высокая. Годовое количество осадков колеблется в пределах 390 ep-ep470 мм.

На территории района находится более 100 рек и ручьев. Самой крупной из рек является Мана, протекающая в южной и центральной части района. Длина реки 459 км. Самым крупным притоком Маны в пределах района, является река Колба, протяженностью 104 км, со своими притоками - Кувай и Солбия, истоки которых находятся на склонах Синего хребта, с высшей точкой района горой Аргыджек (1523 м). К крупным притокам Маны относятся также реки: Крол, Баджей, Жержул[39].

Экологическое состояние Манского района относительно благополучное.

Промышленных предприятий, производящих вредные воздействия на окружающую среду, здесь не расположено. Промышленные выбросы крупного промышленного центра Сибири, города Красноярска, также не оказывают отрицательного воздействия. В районе преобладают юго-западные и западные ветры, что подтверждается климатическими характеристиками метеостанций города Красноярска и села Шалинское.

В границах Манского района расположена сеть территориальных автомобильных дорог, автодороги федерального значения - «Москва - Владивосток», краевого значения - «Красноярск - Курагино», железнодорожные магистрали - «Москва - Владивосток» и «Красноярск - Абакан». Вдоль северо-восточной границы района, на некоторых участках его территории, расположена трасса железной дороги «Абакан - Тайшет». Северную часть района пересекают федеральная автодорога М-53 «Байкал» и Транссибирская железнодорожная магистраль.

3.1 Природный потанцеал Манского райна

Манский район обладает богатейшим природным потенциалом, включающим в себя лечебные природно-климатические условия и богатые кладовые полезных ископаемых. Район располагает значительными водными, минерально-сырьевыми, земельными, охотничье-промысловыми, рыбными, рекреационными ресурсами, а также древесными и недревесными ресурсами леса.

Район издавна привлекал и удивлял всех своей природой, основу которой дала река Мана с её живописными берегами (приложение 1). Красота реки создавалась многие годы. Природа, благоприятная экологическая ситуация привлекает ежегодно большое количество отдыхающих на берега реки Мана. Кроме неё, в районе много маленьких рек, образующих поверхностные водные артерии, - Крол, Кияй, Унгут, Жержул, Есауловка и другие, а также родников с экологически чистой водой, опреснённых атмосферными осадками и не содержащих вредных примесей.

Природный комплекс в бассейне река Мана уникален и в целях обеспечения регулируемого туризма и отдыха необходимость создания Манского природного парка очевидна ep- это необходимость достижения разумного компромисса между интересами охраны природы и социально-экономическими аспектами развития региона.

Территория, прилегающая к реке Мана, обладает таким сочетанием природных ресурсов, которое обеспечивает ей особое место не только в крае, но и в целом в Сибири. Привлекательная природа и благоприятная экологическая ситуация, epвыгодное географическое положение, близость города Красноярска, автомобильная и железнодорожная транспортная доступность - все это создает реальные предпосылки для развития регулируемого отдыха и туризма. ep ep ep

Особым почётом и уважением у местных жителей и туристов пользуется Большеунгутский (Новоалексеевский) родник (исток реки Большой Унгут) в деревне Новоалексеевка, ep,,с суммарным дебитом до 400 л/с и минерализацией воды 0,28 г/л ep.Кроме того, родник газирует с выделением газов предположительно атмосферного происхождения - азота, кислорода и углекислого газа). eЭто одно из самых известных на всю Сибирь мест паломничества. Начиная с 2003 года, ежегодно, на праздник Крещения Господня священник освящает воду и многочисленные верующие в бога люди, стекающиеся за словом Божиим и святой водой, epнабирают её впрок. Ключ целительной воды не замерзает даже в сильные морозы, вода обладает лечебными свойствами[42].

На участке «Солонечное», который находится на границе Манского района, в живописной северо-западной части Восточного Саяна в 80 км от г. Красноярска и 135 км от железнодорожной станции Камарчага, epподтверждено наличие радоновых вод средней концентрации со значительными запасами. epИх значительные запасы (около 500 куб.м. в сутки) способны обеспечить реабилитацию не менее 45 тыс. человек в год. Перспективность участка может существенно возрасти в случае использования вод «Солонечного» в качестве питьевых лечебных (лечебно - столовых) минеральных вод, так как воды «Солонечного» по качеству близки к водам курорта Трускавец. Не исключается вероятность выявления в данном районе и термальных вод, одним из признаков которых можно считать нелогично высокие концентрации кремневой кислоты в холодных участках «Солонечное» неглубокой циркуляции.

На территории Манского района расположены уникальные памятники краевого значения: пещеры Большая Орешная и Баджейская. Пещеры являются одними из крупнейших в мире, представляют высокую эстетическую и культурно-историческую ценность. В верховьях реки Маны расположены Манские Столбы - скалы различной высоты с гротами и сквозными арками, похожие на огромных сказочных зверей.

Природный Ландшафт весьма благоприятен для летней и зимней рыбалки, охоты, пешего экологического и экстремального туризма. Здесь любителей ждут великолепные места для рыбной ловли. Обилием рыбы славятся малые реки, протекающие по территории района: Мана, Колба, Есауловка и др. В районе имеются реки для сплавов, рыбные озера, минеральные родники и др., что позволяет развивать все типы оздоровительного, познавательного, семейного и спортивного туризма. Возможна организация водных экскурсионных маршрутов, организация пляжных зон, разбивка палаточных лагерей. Река Мана является также предметом особого интереса для любителей и профессионалов спортивного рафтинга. Богатый животный мир территории района представляет серьезный интерес для любителей охоты.

Конгломератовые пещеры Баджейского карстово-спелеологического участка.

Баджейский карстово-спелеологический участок - это территория, где широко распространены явления связанные с процессами растворения горных осадочных пород, в том числе подземные полости (пещеры). На основании районирования карста Красноярского края он входит в состав карстово-спелеологического района - Манский прогиб, который в свою очередь является частью карстово-спелеологической области Восточного Саяна [48].

Баджейский участок уникален по своим особенностям. epВ его пределах известно 20 пещер, которые сформировались в редких карстовых породах - конгломератах. epТаких пещер в мире очень мало. Среднепалеозойские конгломераты данного района являются специфическими карстующимися породами. epЭто конгломераты - пестроцветные отложения, состоящие из гальки известняков и доломитов, скрепленных известковым материалом в монолит.

Конгломерат (от лат. Conglomeratus - скученный, уплотн?нный) e- обломочная горная порода, представляющая собой сцементированный галечник с примесью более тонкого материала - алеврита, песка, гравия. epЦементом обычно являются карбонаты, окислы железа, глинистый материал и кремнез?м. Известны различные классификации конгломератов, основанные на условиях их образования, типе или количестве цемента, степени сортированности, природе и составе обломков [49].

Конгломераты с большим содержанием известняковых и доломитовых галек, валунов и гравелитовым кварц-кальцит - доломитовым заполнителем развиты в Манском районе на площади 132 кмІ. Пещеры локализованы на площади 32 кмІ. Близкие по составу конгломераты известны во многих складчатых областях, но карст в них не развивается. Конгломератовые пещеры кроме Восточных Саян известны в западных частях Кавказа (Грузия), Горном Крыму, Южных Альпах (Италия). Известны крупные карстовые полости в протерозойских конгломератах Гвианского нагорья (Венесуэла) [50].

Причинами активной карстификации баджейских конгломератов является хорошо выраженная пористость и трещиноватость пород, а также особое геоморфологическое расположение, благоприятное для инфильтрации и движения подземных вод. Возраст карста Баджейского карстово - спелеологического участка вероятней всего неогеновый, связанный зоной насыщения карстового водоносного горизонта и последующим морфогенезом в антропогене (таблица 3.1) [42].

Таблица 3.1

Пещеры Баджейского спелеоучастка

№	Наименование	Протяженность ходов, м	Глубина, м
А	Б	1	2
1	Пещера Баджейская	6 000 ep	170 ep
2	Пещера Медвежья	e402 ep	18 ep
3	Пещера Белая	1 226 ep	61 ep
4	Пещера Ледяная	e403 ep	49 ep
5	Пещера Темная	2 377 ep	57 ep
6	Пещера Большая Орешная	e43 470 ep	ep ep215 ep
7	Пещера Орешная-2	ep60 ep	13 ep
8	Пещера Близнецов	e350 ep
9	Пещера Сурвиловская	ep e54 ep
10	Пещера Ручейная	ep ep1 300 ep	85 ep
11	Пещера Владимировская	860 ep	34 ep
12	Пещера Потанинская-1	91 ep	7 ep
13	Пещера Потанинская-2	51 ep	19 ep
14	Пещера Нарвская	130 ep	17 ep
15	Пещера Пимийская	205 ep	10 ep
16	Пещера Новая	270 ep	40 ep
17	Пещера Дудинская	173 ep	0 ep

Возрастают масштабы развития самодеятельного и дикого спортивного туризма, школьного и молодежного. Особенно востребованными являются Орешная и Баджейская пещеры.

Крупнейшей пещерой района является - Большая Орешная. Это огромная конгломератовая спелеосистема, которой нет равных по протяженности ходов в мире. Пещера расположена в 3 км восточнее села Орешное, по левому борту долины Таежного Баджея на высоте 170 м над рекой. Основной вход в форме арки высотой 3 epм и шириной 2 epм расположен в воронке на северном склоне горы вблизи водораздела. Второй вход расположен в 300 м южнее с восточной стороны хребта. Пещера образована в массивных конгломератах нарвской свиты нижнего ордовика. Пещера представляет собой лабиринтовое строение, преобладают наклонные и горизонтальные ходы на разных уровнях. Пещера подходит новичкам, поскольку путь прохождения не требует веревок и СРТ снаряжения. Пещера легкодоступна из-за близости к дорогам. В пещере зимой и летом температура постоянно держится на уровне +3 градуса Цельсия. Опытные туристы говорят, что летом многие гроты заполнены водой, поэтому проще путешествовать осенью и зимой. В настоящее время в пещере разведаны системы: Кащеево царство, Февральская, Центральная часть, Сказка, Южная[39]. В пещере много уникальных спелеоформ, имеются озера, ручьи и сифоны глубиной до 40 м, обитает несколько видов летучих мышей. Входы в пещеру Большая Орешная показаны в (приложении 1)[4].

Вторая по размерам пещера района - Баджейская, которая находится в 3,5 км северо-восточнее села Степной Баджей. Вход в пещеру представлен в виде воронки диаметром до 10 м и вертикальным колодцем глубиной 20 м. Образована в тех же породах, что и пещера Большая Орешная, но сильно отличается по особенностям строения. Для пещеры характерны круто наклонные коридоры и огромные гроты. Самые крупные из них: Львиный, Бродвей, Метрополитен, Танцплощадка, Звездный путь. Имеется подземное озеро площадью 50 мІ и глубиной 4 м. Объем подземных пространств составляет около 100 тыс. мі[3]. Вход в пещеру Баджейская показан в приложении 2[8].

Пещеры Манского района значительны и уникальны, являются одними из крупнейших пещер мира, представляют высокую эстетическую и культурно-историческую ценность. epОсобенно востребованными являются обозначенные пещеры. epВ течение всего года их посещают около 20 тысяч туристов.

Пещеры Баджейская и Большая Орешная являются памятниками природы Краевого значения и подлежат охране, как уникальные участки неживой природы и местообитания редких видов фауны [12]. EpНа этих территориях запрещены следующие виды хозяйственной деятельности:

Подземная часть, запрещено:

- посещать пещеры без соответствующего разрешения охраняющей организации;

- оставлять в пещере мусор и бытовые отходы;

- повреждать, разрушать и выносить из пещеры натечные образования;

- устанавливать или наносить надписи, стрелки для ориентирования, за исключением реперных знаков и специальных указателей, установленных охраняющей организацией;

- использовать для освещения факелы, причинять беспокойство летучим мышам и другим естественным обитателям пещеры;

Наземная часть, запрещено:

передвижение механизированных и других транспортных средств, за исключением действий охраняющей организации, связанных с использованием обязанностей по охране пещер;

- все виды рубок леса (кроме санитарных рубок);

- засорение территории охранной зоны бытовыми отходами.

Для экскурсий также очень интересны и другие пещеры Баджейского спелеоучастка, особенно такие, как Белая, Владимировская, Медвежья и Темная.

3.2 Культурный потенциал Манского райна

Культурное самовыражение народа всегда вызывает интерес. Природная любознательность туриста в отношении различных уголков мира и населяющих их народов образует один из наиболее сильных побудительных туристских мотивов.

Основой культурного туризма является историко-культурный потенциал региона, включающий всю социокультурную среду с традициями и обычаями, особенностями бытовой и хозяйственной деятельности. epМинимальный набор ресурсов для познавательного туризма может дать любая местность, но для его массового развития требуется определенная концентрация объектов культурного наследия, среди которых можно выделить:

...