Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Общая характеристика деятельности ООО «БелКамТур»

1.1 Характеристика ООО «БелКамТур»

1.2 Организация управления фирмой

1.3 Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур»

2. Анализ деятельности ООО «БелКамТур»

2.1 Рыночный анализ ООО «БелКамТур»

2.2 Анализ финансового состояния ООО «БелКамТур»

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Место прохождения моей практики - камчатская туристическая компания - туроператов ООО «БелКамТур», расположенная в административном центре Камчатской области и занимающаяся организацией туров как в Азию, так и в более далекую Европу и через океан - в США.

Следует кратко охарактеризовать отрасль исследуемого предприятия. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем. Согласно прогнозу Всемирной Туристической Организации (ВТО) рост туристической индустрии будет необратим в ХХ1 веке, и к 2020 году количество международных туристических посещений составит 1,6 биллиона единиц.

Как известно, данная отрасль хозяйства является фундаментальной основой многих развитых и развивающихся стран мира. И по данным все той же ВТО, вклад ее в мировую экономику (валовое производство услуг) оценивается в 3,5 трлн долл.(данные 1993 года), что эквивалентно 10,9% мирового валового внутреннего продукта. Путешествия и туризм обеспечивают свыше 11% международных инвестиций и приносят в казну государств в виде налоговых поступлений 302 млрд долл.

Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире. Поэтому вопросы о будущем данной отрасли мирового хозяйства, о ее перспективах и динамике ее развития в наступающем третьем тысячелетии столь важны.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. В результате - туризм является сейчас одним из самых динамично развивающихся видов международного бизнеса.

Объект исследования -ООО «БелКамТур»

Цель отчета - рассмотреть основные проблемы и особенности деятельности ООО «БелКамТур» на рынке туристических услуг.

Задачи, решаемые в настоящем отчете:

- общее описание деятельности компании на рынке;

- анализ структуры управления компанией;

- анализ информационного обеспечения деятельности;

- SWOT-анализ позиции фирмы на рынке;

- финансовый анализ фирмы.

Для выполнения отчета применялись методики из научной литературы по стратегическому менеджменту, управлению предприятием, финансовому менеджменту и анализу, экономики предприятия.

Отчет состоит из двух разделов, в первом из которых в общих чертах описана деятельность предприятия, управление и автоматизация бизнеса, изученные мною в ходе прохождения практики. Во второй главе мною самостоятельно по приложенным данным отчетности проведен анализ финансового положения фирмы за 2001-2003 гг., сделаны основные выводы и в итоге написано общее заключение о деятельности ООО «БелКамТур»

1. Общая характеристика деятельности ООО «БелКамТур»

1.1 Характеристика ООО «БелКамТур»

Туристическая фирма "БелКамТур" была зарегистрирована 5лет назад, в 1999г., в форме общества с ограниченной ответственностью.

Лицензия на агентскую деятельность серия ТД №0000652. Лицензия на операторскую деятельность ТД №0018264. Юридический адрес г. Петропавловск-Камчатский, ул. Николинская, 2.

Слоган туристического агентства «Все лучшее в мире для Вас». Управление ООО «БелКамТур» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. Предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников.

Услуги предприятия высокого качества, все маршруты продуманы до мелочей и не раз отработаны.

Консультанты предприятия разрабатывают индивидуальную программу с учетом самой оперативной информации и значительного опыта работы в сфере туристических услуг.

Помогает осуществить эту программу мощнейшая инфраструктура современного туроператора: квалифицированные сотрудники, самое современное оборудование, средства связи и информационное обеспечение, десятки проверенных партнеров, прочные рабочие связи с отечественными и зарубежными консульскими учреждениями, авиакомпаниями, страховщиками, транспортными фирмами, государственными агентствами.

Основные туристические направления :

1. Выездной туризм в страны: Испания, Турция, Египет, Болгария, Кипр, Тайланд, Франция, Индонезия, Италия.

2. Автобусные туры: Китай, Южная Корея, Камбоджа, Таиланд, Гонконг.

3. Экскурсионные туры: Испания, Франция, Египет.

4. Экстремальный отдых: горные лыжи в Польше, Болгарии, Австрии. Дайвинг и виндсерфинг в Египте, поездка в Гималаи и Тибет.

Услуги ООО «БелКамТур»:

* Визы (Шенгенские, Болгария, Скандинавия, Америка).

* Оздоровительный отдых и лечение в России , СНГ, и Европе.

Стараясь облегчить путь клиентов, в 2001г.ввела дополнительные виды услуг: оформление виз, паспортов, VIP обслуживание в аэропортах Москвы. А также консультации и отправление на лечение по России, странам СНГ и Европы.

Целью деятельности ООО "БелКамТур" является ведение прибыльного и продолжительного бизнеса.

1.2 Организация управления фирмой

На сегодняшний момент в ООО «БелКамТур» происходит борьба между силами заинтересованными в повышении эффективности ее деятельности, и в ее выживании. В первые годы после создания организации эффективность играла преобладающую роль, но рано или поздно организация входит в период «тревог», когда с наибольшей силой проявляются антагонистические интересы различных групп внутри и вне предприятия. Руководство «БелКамТур» выступают за глубокие преобразования, которые позволили бы предприятию повысить рентабельность; но персонал видит в преобразованиях угрозу своему положению, стремится блокировать любые глубокие изменения. В соответствии с этим можно сказать, что предприятие стремится к срыву, а не к максимизации эффективности. Однако эту тенденцию можно преодолеть, если руководству удастся противостоять силам, толкающим организацию к выживанию без эффективности с помощью организационных инноваций, экстернализации занятости, слияний и приобретений. Так, как выживание и эффективность деятельности предприятия зависит от периодического и планомерного изменения целей, кадрового состава и руководства предприятия.

Рис.1.1. Структура управления фирмой

Управление «Аврора -Интур» осуществляется в соответствии с его уставом на основе сочетания принципов самоуправления и прав собственника по хозяйственному использованию своего имущества. При этом предприятием была самостоятельно определена структура управления и штат сотрудников. Структура управления представляет собой линейную форму, для которой характерно то, что орган управления - директор руководит всеми звеньями нижестоящего уровня непосредственно. Такая структура отличается простотой, однако в связи с тем, что нижестоящие звенья обращаются к своему непосредственному органу управления по всем вопросам, то последний обязан знать все, что приводит к конфликтным ситуациям, дезорганизации работы сотрудников. В связи с изменением деятельности предприятия в 2001 году (введение новых оздоровительных услуг), необходимо было изменить число служащих , что повлекло за собой увеличения числа звеньев нижнего уровня управления и неизбежно привело к специализации по функциям управления организации. Таким образом, с 2001 г. предприятие осуществляет свою деятельность в рамках линейно-функциональной структуры управления (рис.1.1).

Структурные подразделения ООО «БелКамТур» были организованы по направленности услуг, которые затем были объединены в более крупные структурные единицы, необходимые для реализации поставленных целей, в соответствии с выполняемыми функциями- такие типы подразделений не исключают друг друга, поэтому в одной и той же организации могут использоваться несколько из них.

Соотношение вертикальной и горизонтальной структуры определяет характер компании. Преобладающая вертикальная структура ООО «БелКамТур» обеспечивает жесткий контроль на всех иерархических уровнях, строго очерчивает обязанности сотрудников, порождает многочисленные жесткие организационные правила, централизует власть и ограничивает каналы коммуникации лишь вертикальным направление.

1.3 Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур»

В наше время ни одна фирма не может обойтись без информационного обеспечения деятельности. Одним из таких средств обеспечения является компьютер. Начнем с функций, присущих компьютеру в офисе фирмы, занимающейся как туристической, так и любой другой деятельностью. Функции эти - применение компьютера в качестве одного офисного прибора, заменяющего факс, пишущую машинку и отчасти, копировальный аппарат. Не забудем и совсем недавно появившиеся новые возможности - коммуникация с помощью локальных сетей в пределах офиса, а также связь практически со всем миром посредством модемной связи (посредством BBS) и сети Интернет (со всеми ее подсетями.

Использование компьютера в качестве факсимильного аппарата дает преимущества перед обычным телефаксом в том, что компьютер не требует специальной термобумаги, которую, если фирма ведет активную деятельность, надо покупать и заменять довольно часто. Компьютер позволяет принимать факсимильные сообщения как в любом формате, так и в любом количестве, (в то время как длина рулона термостойкой бумаги для обычного ксерокса ограничивается 10 метрами. Облегчается труд секретаря посредством того, что есть возможность автоматически отправлять сообщения как одно для нескольких адресатов, так и разные сообщения для разных адресатов - вариантов огромное количество, причем машина может делать это без участия человека, к примеру, ночью, когда телефонные линии относительно свободны.

Использование компьютера в качестве пишущей машинки позволяет создавать текстовые документы, а использование в качестве графической станции - для создания черно-белых и цветных печатных и графических документов, презентационных материалов и т.д.

При наличии устройств мультимедиа, компьютер можно использовать в качестве кино-, видеопроектора или проектора двух- или трехмерной графики (информация о странах, курортах, гостиницах и даже о планировке номеров в гостиницах). Используя персональный компьютер для связи по различным компьютерным сетям, его можно применять для бронирования билетов, заказа номеров в гостиницах…

Информационное обеспечение деятельности в ООО «БелКамТур» осуществляется посредством ПК “САМО-Тур” для DOS обладает открытой архитектурой, легко и быстро настраивается под специфическую технологию работы.

ПК реализован на базе собственной оболочки над СУБД FoxPro 2.6 для DOS. Программа имеет специальный режим проектирования, который позволяет квалифицированному пользователю самостоятельно развивать систему под собственные нужды фирмы: модифицировать структуру баз данных и логических связей, строить новые уровни и пункты меню, определять функциональные ключи.

Комплекс “САМО-Тур” для DOS построен по модульному принципу (базовая версия плюс дополнительные и сервисные модули), и это позволяет выбирать только необходимые функциональные части комплекса.

В настоящее время фирма “САМО” представляет новый программный продукт для автоматизации работы туристических фирм -- “САМО-Туp” для Windows. Программный комплекс “САМО-Туp” для Windows включает в себя функциональные возможности, необходимые для наиболее полного учета и обслуживания клиентов туристической фирмы.

ПК “САМО-Туp” функционирует в среде Windows: Windows 3.1, Windows 3.11, Windows 95/98/2000/МЕ/ХР, Windows NT.

ПК может быть установлен как на отдельном компьютере, так и в локальной вычислительной сети.

Технические средства, необходимые для использования программы.

Минимальная конфигурация: IBM PC AT 486; 8 Мб RAM; 12 Мб на жестком диске; видеокарта VGA; манипулятор “мышь”.

Рекомендуется: Pentium 100; 16 Мб RAM.

При использовании программы в локальной вычислительной сети для сервера рекомендуется: Pentium 166; от 16 Мб RAM; от 20 Мб на жестком диске.

Увеличение оперативной памяти и использование быстрого жесткого диска ускоряет работу с базами данных.

Рис. 1.2. Главное меню программы и линейка иконок

ПК “САМО-Тур” для Windows включает в себя следующие функциональные разделы (рис.1.2).

1. Справочники и классификаторы: география, отели, рейсы, услуги, цены, туры, заявки клиентов, туристы, платежи, партнеры, валюты и курсы,...

2. Мастера (специальные программы для пошагового выполнения конкретных действий).

3. Формирование разнообразных выходных документов, предварительный просмотр и печать.

4. Встроенный редактор печатных форм.

5. Почта (обмен сообщениями между операторами в сети).

6. Администрирование (ведение списка пользователей и назначение прав доступа).

Технологический процесс работы туристической ООО «БелКамТур» фирмы при использовании ПК “САМО-Тур” для Windows

Подготовка (заполнение) справочников и классификаторов: партнеры (туроператоры, агентства, поставщики, страховые компании, принимающие фирмы,...), отели, рейсы, визы, страховки, другие дополнительные услуги (трансферы, экскурсии и др.), варианты размещения, цены (рис. 1.3).

Этот процесс поначалу может показаться достаточно трудоемким, однако полное и правильное заполнение всех необходимых справочников существенно облегчит и упростит выполнение основной задачи -- оформление заявок клиентов и формирование связанных с этим документов.

Рис.1.3. Форма ввода цены проживания в номере

Формирование пакетов услуг (туров): описание маршрута тура, указание набора предоставляемых услуг в каждом пункте маршрута (гостиницы, рейсы, страховки, визы, дополнительные услуги), определение дат заездов.

Оформление блоков номеров в отелях, блоков мест на транспорте и блоков мест в туре -- в случае, если предполагается контроль за заполнением блоков номеров / мест и за количеством туристов, отправляющихся в поездку в определенный заезд.

Оформление заявки клиента (рис. 1.4):

1. выбор стандартного или формирование индивидуального маршрута тура,

2. даты поездки (заезд),

3. анкетные данные туристов (ФИО, паспортные данные, дата рождения).

4. Ввод дополнительных сведений, например, для формирования анкет в посольство, можно провести сразу же или отложить на более поздний срок),

Рис. 1.4. Справочник заявок клиентов.

· партнер -- покупатель тура (агентство, туроператор, организация, физическое лицо),

· оформление заказов на услуги тура (бронирование): отели, рейсы, визы, страховки, трансферы, экскурсии и др. и определение цены каждой услуги (рис. 1.5),

· оформление скидок, комиссий и доплат и формирование суммарной стоимости тура.

Печать необходимых документов: ваучер, путевка ТУР-1, авиабилеты, страховые полисы, анкеты в посольство, заявка на бронирование; списки туристов, руминг-листы.

Регистрация оплаты заявок клиентами, печать бухгалтерских документов: счет, счет-фактура, приходный кассовый ордер; формирование книги продаж.

Ежедневный контроль оплаты туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру (заезду).

Рис. 1.5. Оформление заказа на проживание в отеле

Дополнительные и полезные возможности:

· Возможность изменения статуса заявки: отмена, назначение штрафных санкций, восстановление отмененной заявки.

· Многовалютность при формировании цены тура и оплате.

· Возможность формирования комиссий и скидок для партнера, тура, сезона, социального статуса туриста.

· Оптимизация загрузки рейсов (система анализа и предупреждений в ситуациях неэффективного заполнения блоков мест; эффективность определяется набором критериев, задаваемых пользователем).

· Оценка эффективности рекламы.

· Хранение иллюстраций и дополнительных описаний для отелей и туров (в качестве иллюстрации или описания может выступать любой документ приложения, поддерживающего протокол OLE 2.0, например документ MS Word, MS Excel, картинки формата “*.bmp”, “*.gif” и другие).

· Контроль правильности и полноты оформления заявки.

· Поиск и отбор данных по условиям (включая непосредственное формирование SQL-запросов).

· Обмен сообщениями и условиями поиска и отбора между пользователями.

· Наличие встроенного редактора форм выходных документов.

· Возможность экспорта / импорта данных в таблицы программного комплекса “САМО-Тур” или другие таблицы (Paradox, DBase, текстовые).

Программный комплекс “САМО-Тур” для Windows является многопользовательской системой. Каждому пользователю могут быть назначены специальные права доступа к данным и функциональным режимам. Администратор может изолировать от пользователя отдельные прикладные возможности или назначить ему специальные права для отдельных пунктов меню (рис.1.6) и элементов форм (например, кнопка на форме становится недоступной или вовсе невидимой).

Кроме того, для каждого пользователя хранятся дополнительные индивидуальные настройки -- профили. Например, индивидуальными настройками определяется, видит ли пользователь чистую цену заказа и прибыль, может ли корректировать цену продажи.

В программе ведется системный журнал -- протокол, где отмечаются все действия пользователей с указанием даты и времени операции (например, пользователь Сидоров ввел новую гостиницу “Turist” 28.01.04 в 12:10:30), а также фиксируются измененные и удаленные данные (например, пользователь Петров изменил атрибуты гостиницы на “Tourist”).

Рис.1.6. Назначение прав доступа пользователей к пунктам меню

Возможна настройка, сохранение и загрузка рабочего стола и экранных форм. Пользователь может “разбросать” по экрану все полезные формы, придать им нужный размер, настроить в них удобный вид таблиц (порядок, расположение, набор видимых на экране полей), и при входе программа восстановит последнюю пользовательскую настройку.

Программа имеет действительно дружественный интерфейс. Наличие картинок, иллюстрирующих различные режимы деятельности, скрашивает выполнение монотонной работы.

Записи в таблицах снабжены информационными цветными значками, отображающими характерные особенности записей.

Особенностью является поддержка двуязычного интерфейса (русский / английский) в соответствии с индивидуальной настройкой пользователя.

Все основные действия в программе реализованы при помощи Мастеров -- специальных программ, которые ведут пользователя в пошаговом режиме от начала до конечного результата (рис.1.7). Такая концепция ориентирована на использование программ неквалифицированными пользователями. Мастер может вызываться и для добавления новой записи, и для редактирования, и просто для более подробного просмотра данных.

Документы, сформированные программой, могут быть предварительно просмотрены или сразу же распечатаны (с использованием любых принтеров, какие применяются в Windows). Имеется встроенный редактор печатных форм, который позволяет модифицировать имеющиеся формы документов (шрифты, наличие полей, их расположение и размеры; новые линии, рамки, картинки и надписи в документе), а также создавать на основе имеющихся новые печатные документы.

Рис.1.7. Мастер оформления заявки клиента

ПК “САМО-Тур” для Windows снабжен объемной документацией с подробным описанием всех режимов и системой помощи.

В скором будущем у туристического агентства ООО «БелКамТур» появится возможность воспользоваться новым пакетом услуг фирмы «САМО» для удаленного бронирования агентами ресурсов туроператора через глобальную сеть Internet (удаленное оформление заявки) позволяет ускорить процесс взаимодействия “турагент -- туроператор”.

2. Анализ деятельности ООО «БелКамТур»

В процессе прохождения практики мною была изучена деятельность данной организации. Изучение проводилось по двум направлениям: рыночно-маркетинговый анализ и финансовый анализ.

2.1 Рыночный анализ ООО «БелКамТур»

Рассматривая предприятие в целом, по моему мнению, можно выделить следующие потенциальные сильные и слабые стороны предприятия.

Сильные стороны :

1.Занимается реализацией продукции с повышенным спросом.

2.Известность на рынке.

3.Высокая конкурентная способность.

4.Хорошее впечатление, сложившиеся у потребителей о предприятии.

Потенциальные внутренние слабые стороны:

1.Неудовлетворительная маркетинговая организация.

2.Недостаток управленческого таланта и умения.

3.Недостаточная квалификация персонала.

4.Отсутствие гибкой системы скидок.

Потенциальные внешние возможности предприятия:

1.Расширение ассортимента услуг с целью удовлетворения большей потребности клиентов

2.Способность обслужить дополнительные группы клиентов.

3.Возможность ускорения темпов роста продаж

4.Появление новых взаимовыгодных контрактных туров

Потенциальные внешние угрозы:

1.Появление большого числа конкурентов.

2.Рост продаж услуг-субститутов.

3.Изменение потребностей покупателей.

4.Потеря самых верных клиентов.

Далее для определения силы влияния маркетинговых возможностей и угроз, их вероятность появления, а также сочетание с сильными и слабыми сторонами предприятия необходимо разработать матрицу SWOT Ансофф И. Стратегическое управление. -М.: Экономика, 1998, с.48.(Табл. 2.1).

Таблица 2.1 Матрица SWOT ООО «БелКамТур»

	ВОЗМОЖНОСТИ 1 2 3 4*	УГРОЗЫ 1 2 3 4
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4	1.1;1.2; 1.3; 2.2;2.3;2.4; 3.3;3.4; 4.2;	1.2; 2.1;2.2; 3.1; 4.4;4.2;
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1 2 3 4	1.1;1.2;1.4; 2.3;2.4; 3.2;3.3; 4.2;4.3;	1.1;1.2; 2.1; 2.4; 3.4; 4.4.

*Примечание: см.значение цифровых показателей выше.

Образовалось четыре поля:

Поле сила и возможности («СИВ») представляет наилучшие маркетинговые возможности для предприятия «БелКамТур».

Таким образом, повышенный спрос на предлагаемые услуги и хорошее впечатление, сложившиеся у потребителей предприятии позволяют удовлетворить потребности новых клиентов и ускорить рост темпов продаж, используя при этом известность на рынке как метод завоевания новых клиентов.

Высокая конкурентная способность позволяет «завоевывать» новые контракты о взаимовыгодном сотрудничестве с иностранными партнерами

Исходя из выше изложенного для пар1.3; 1.2; 2.2; 2.3; 2.4; 3.3; 3.4; 4.2;, образовавшихся на поле «СИВ» необходимо предпринять такую стратегию при которой сильные стороны предприятия будут использованы с целью получения от потенциальных возможностей внешней среды наибольшей отдачи.

Поле сила и угрозы («СИУ») представляет угрозы и возможности их преодоления за счёт сильных сторон деятельности предприятия.

На поле образовались такие поля-1.2;2.1; 2.2; 3.1; 4.2; 4.4;.

Таким образом, с целью снижения давления со стороны большого числа новых конкурентов на рынке туристических услуг можно использовать известность предприятия, повышенную конкурентоспособность; рост продаж товаров субститутов можно частично преодолеть, за счёт использования таких сильных сторон, как широкая известность на рынке и хорошее впечатление потребителей о продукции. Потерю самых верных клиентов можно восполнить только наработкой новых клиентов, а значит, используя тот факт, что предприятие занимается реализацией услуг с повышенным спросом и пользуется хорошим впечатлением у потребителей, у предприятия есть все возможности не только удержать наработанных клиентов, но и наработать всё новых и новых.

Поле «СЛУ» (слабости и угрозы) показывает положение предприятия при котором все внешние угрозы усугубляют и без того слабые стороны предприятия.

На поле образовались такие сочетания-1.1; 1.2; 1.3; 1.4; 1.5; 2.1; 2.4; 3.4; 4.4;. Появление большого числа конкурентов, рост продаж-субститутов, изменение потребностей покупателей, потеря самых верных клиентов и снижение спроса на туристические услуг, может быть вызвано неудовлетворительной маркетинговой организацией, недостаточной квалификацией сотрудников, недостаточным управленческим талантом и отсутствием гибкой системы скидок, то есть все потенциальные угрозы так или иначе сочетаются со слабыми сторонами предприятия.

Поле сочетаний слабостей и возможностей представляется следующими сочетаниями 1.1;1.2;1.4; 2.3;2.4;3.2;3.3;4.2;4.3;, это поле указывает на усиление действия угроз, через слабые стороны деятельности предприятия.

Каждая потенциальная возможность или угроза имеет свою степень влияния на деятельность предприятия.

Выявить это влияние возможностей по средствам метода позиционирования каждой из возможностей или угроз на матрице возможностей и матрице угроз.(табл. 2.2 - 2.5) путём парных сравнений.

Шкала оценок для парных сравнений.

1 - одинаково; 2- немного больше; 1/3 - немного меньше; 5 - существенно больше; 1/5 - намного больше; 7- намного больше; 1/7 - намного меньше; 9 - значительно больше; 1/9- значительно меньше;

Таблица 2.2 Матрица возможностей

Представим данные в нормализованном виде, разделив каждую полученную оценку на соответствующую сумму оценок(рис.2.3)

Таблица 2.3 Нормализованная матрица

сильные стороны	возможности	Сумма оценок
	1	2	3	4
1	0,1071429	0,04545	0,3	0,125	0,5775974
2	0,0357143	0,31818	0,23333	0,375	0,9622294
3	0,3214286	0,40909	0,3	0,375	1,4055195
4	0,53571	0,2273	0,1667	0,125	1,0546537
итого:	1	1	1	1	4

Исходя из представленного, расчёта можно определить вероятность использования потенциальных вероятностей путём деления суммы по каждой из возможностей на их количество:

1возможность-0,5775974/4=0,144 (низкая вероятность)

2возможность-0,9622294/4=0,24 (средняя вероятность)

3возможность-1,4055195/4=0,35 (высокая вероятность)

4возможность-1,0546537/4=0,26 (средняя вероятность)

Таблица 2.4 Матрица угроз

слабые стороны	угрозы
	1	2	3	4
1	7	5	9	7
2	3	1	7	9
3	1	1	5	9
4	7	1	1	9
итого:	18	8	22	34

Представим данные в нормализованном виде, разделив каждую полученную оценку на соответствующую сумму оценок.

Таблица 2.5 Нормализованная матрица

Слабые стороны	угрозы	Сумма оценок
	1	2	3	4
1	0,3889	0,625	0,409	0,2059	1,6288622
2	0,2188	0,1786	0,15	0,0455	0,5927759
3	0,0556	0,125	0,227	0,2647	0,6725342
4	0,389	0,125	0,05	0,265	0,8240493
итого	1,052	1,054	0,83	0,781	4

Исходя из представленного, матриц можно определить вероятность использования потенциальных угроз путём разделения суммы по каждой из возможностей на их количество:

1угроза-0,2748579; (средняя)

2угроза-0,1481939; (низкая)

3угроза-0,2949878; (высокая )

4угроза-0,2619602; ( средняя)

Далее необходимо определить степень влияния каждой из возможностей и угроз на деятельность предприятия “БелКамТур”, предварительно составив шкалу оценок, а именно:

0-не влияет; 1-2 слабо влияет; 3-4- средне влияет; 5-6 сильно влияет -шкала оценок для возможностей. 0-последствий нет; 1-2 незначительные последствия; 3-4 умеренные последствия; 5-6 значительные последствия -шкала оценок угроз. Оценка влияния каждой из возможностей на генеральную цель предприятия “БелКамТур”.

Генеральной целью туристического агентства является реализация туристических услуг, удовлетворение потребностей потребителей и проведение социальной политики предприятия.

То есть генеральную цель предприятия “БелКамТур”, можно разделить на три подцели: информационный деловой активность ликвидность

Материальная

Стоимостная

Социальная

Оценка влияния каждой из возможностей на генеральную цель предприятия “БелКамТур”, представлена в виде таблицы 2.6

Таблица 2.6 Влияние каждой из возможностей на генеральную цель предприятия “БелКамТур”,

	Подцели предприятия, их удельный вес в генеральной цели
Возможность	Материальная цель, 0,4	Стоимостная цель, 0,4	Социальная цель, 0,2	Влияние каждой из возможностей 1
1	6	5	2	4,8
2	6	5	4	5,2
3	5	6	4	5,2
4	6	4	1	4,2

Таким образом, из приведённой выше таблицы можно сделать вывод:

2 и 3возможности имеют сильное влияние;

1возможность имеет малое влияние;

4 возможность имеет умеренное влияние;

По полученной оценке вероятности возможностей и степени их влияния строится матрица возможностей (табл. 2.7).

Таблица 2.7 Матрица возможностей

Вероятность использования возможности	Сильное влияние	Умеренное влияние	Малое влияние
Высокая	3
Средняя	2	4
низкая			1

Из матрицы возможностей видно, что возможности, попавшие в поле ВС и СС (рост продаж за счёт повышенного спроса на продукцию и удовлетворить новые сегменты рынка) необходимо обязательно использовать.

Возможность, попавшую в поле СУ(рост спроса на туристические услуги) также нужно использовать.

Возможности, попавшие на поле НС фактически можно не рассматривать

Оценка влияния каждой угрозы на гениральную цель предприятия “БелКамТур”:

Таблица 2.8 Влияние угроз на генеральную цель предприятия “БелКамТур”,

	Подцели предприятия, их удельный вес в генеральной цели
Угроза	Материальная цель, 0,4	Стоимостная цель, 0,4	Социальная цель, 0,2	Влияние каждой из возможностей 1
1	6	6	2	3,2
2	5	6	3	5
3	5	5	5	3
4	6	6	5	6,8

Таким образом из приведенной таблицы 2.8 можно сделать вывод, что:

2угроза повлечёт за собой критическое состояние

1 и 3 угрозы представляются тяжёлым состоянием для предприятия

4 угроза представляет разрушительные действия.

По найденным -вероятности каждой из угроз и возможных последствий при их реализации строится матрица угроз (табл. 2.9)

Таблица 2.9 Матрица угроз

Вероятность реализации угроз	Разрушение	Критическое состояние	Тяжёлое состояние	«Лёгкие ушибы»
Высокая			3
Средняя	4	2	1
Низкая

Из построенной матрицы следует, что угроза, попавшая на поле СР-потеря самых верных клиентов ,должна быть устранена в первую очередь.

Угрозы на поле СК- рост продаж услуг -субститутов представляет наибольшую опасность и угрозу для предприятия и требует обязательного устранения.

Угроза на поле СТ и ВТне требует первостепенного внимания, потому что практически их не возможно держать под контролем, хотя и нельзя игнорировать.

Вывод: на основании проведённого swot-анализа были выявлены наиболее сильные и слабые стороны предприятия “БелКамТур”, возможности и угрозы, которые могут возникнуть во внешней среде, а также взаимосвязь между ними.

Результаты анализа указывают на то, что предприятие может принять за основополагающее направление стратегию расширения, однако необходимо:

1. выявить возможные финансовые результаты,

2. пересмотреть возможность удержания самых верных клиентов,

3. улучшить качество обслуживания,

4. ввести гибкую систему скидок, повысить уровень квалификации персонала и звеньев управления.

2.2 Анализ финансового состояния ООО «БелКамТур»

Необходимо отметить, что анализ финансовых показателей ООО «БелКамТур», будет представлен поэтапно:

1.Анализ финансового состояния за период 2001-2002гг.

2.Анализ финансового состояния предприятия в 2003гг.

База для анализа - отчетность ООО «БелКамТур» за 2002-2003 гг. (Приложение 1). Анализ финансовой устойчивости предприятия представлен в таблице 2.10

Таблица 2.10 Анализ финансовой устойчивости предприятия (2002-2003) тыс.руб

Показатель	На начало периода	На конец периода	Абсолютное отклонение	Темп роста, %
Источники собственных средств (ИС)	16704	16828	124	100,74
Внеоборотные активы (F)	13595	13965	370	102,72
Собственные оборотные средства (ЕС) [1-2]	3109	2863	-246	92,09
Долгосрочные кредиты и заемные средства (КТ)	-	-	-	-
Наличие собственных оборотных средств и долгосрочных заемных источников для формирования запасов и затрат (ЕТ) [3+4]	3109	2863	-246	92,09
Краткосрочные кредиты и займы (Кt)	5493	5296	-197	96,41
Общая величина основных источников формирования запасов и затрат (EУ) [5+6]	8602	8159	-443	94,85
Величина запасов и затрат (Z)	5398	4246	-1152	78,66
Излишек (недостаток) собственных оборотных средств для формирования запасов и затрат (±ЕС) [3-8]	-2289	-1383	906	60,42
Излишек (недостаток) собственных оборотных средств и долгосрочных заемных средств для формирования запасов и затрат (±EТ) [5-8]	-2289	-1383	906	60,42
Излишек (недостаток) общей величины основных источников формирования запасов и затрат (±EУ) [7-8]	3204	3913	709	122,13
Трехмерный показатель типа финансовой устойчивости (9;10;11)	(0; 0; 0)	(0; 0; 0)	-	-

Таким образом, анализируя полученные данные можно сделать следующий вывод о финансовой устойчивости ООО «БелКамТур» за период 2001-2002.

1. запасы и затраты не покрываются собственными оборотными средствами (ЕС). На начало года на покрытие запасов и затрат не хватало 73,62% собственных оборотных средств ((5398:3109)·100%), к концу года -- 48,31%;

2. главная причина сохранения кризисного финансового положения предприятия -- это превышение темпов роста запасов и затрат над ростом источников формирования: общая величина источников формирования (EУ) снизилась на 5,15%, собственные оборотные средства уменьшились на 7,91%, а стоимость запасов и затрат снизилась на 21,34%;

3. негативным моментом является неудовлетворительное использование предприятием внешних заемных средств. Долгосрочные кредиты и займы не привлекаются. Краткосрочные обязательства представлены в отчетности лишь кредиторской задолженностью, но она снизилась за анализируемый период на 3,59%, т. е. администрация предприятия не желает, не умеет или не может использовать заемные средства для оказания туристических услуг.

4. у предприятия наблюдается недостаток собственных оборотных средств, что свидетельствует о нехватке их в хозяйственной деятельности для покрытия запасов. Необходимо увеличение уровня собственных оборотных средств.

В таблице 2.11 представлены полученные коэффициенты при определении финансовой устойчивости предприятия «БелКамТур» за период 2001-2002гг.

Таблица 2.11 Расчет и анализ относительных коэффициентов финансовой устойчивости тыс.руб.

Показатель	На начало периода	На конец периода	Абсолютное отклонение (+,-)	Темп роста %
Имущество предприятия (В)	22197	22124	-73	99,67
Источники собственных средств (капитал и резервы) (ИС)	16704	16828	124	100,74
Краткосрочные пассивы (Кt)	5493	5296	-197	96,41
Долгосрочные пассивы (КТ)	-	-	-	-
Итого заемных средств (Кt+КT)	5493	5296	-197	96,41
Внеоборотные активы (F)	13595	13965	370	102,72
Оборотные активы (Ra)	7363	6920	-443	93,98
Запасы и затраты (Z)	5398	4246	-1152	78,66
Собственные оборотные средства (ЕС) [2-6]	3109	2863	-246	92,09

Коэффициент	Интервал оптимальных значений	На начало периода	На конец периода	Абсолютное отклонение (+,-)	Темп роста %
Автономии (Ка) [2:1]	>0,5	0,75	0,76	0,01	101,07
Соотношения заемных и собственных средств (КЗ/С) [5:2]	<0,7	0,33	0,31	-0,02	95,70
Обеспеченности собственными средствами (КО) [9:7]	0,1	0,42	0,41	-0,01	97,98
Маневренности (КМ) [9:2]	0,20,5	0,19	0,17	-0,02	91,41
Соотношения мобильных иммобилизованных средств (КМ/И) [7:6]	-	0,54	0,50	-0,04	91,49
Имущества производственного назначения (КП.ИМ) [(6+8):1]	0,5	0,86	0,82	-0,04	96,20
Прогноза банкротства (КПБ)	-	0,08	0,07	-0,01	87,13

На основании данных табл. 2.11 можно сделать вывод, что финансовая независимость предприятия высока. Это подтверждается высокими значениями коэффициентов автономии (Кa) и соотношения заемных и собственных средств (КЗ/С). Несмотря на незначительное уменьшение имущественного потенциала предприятия на 0,33%, у него неустойчивое финансовое положение. Наблюдается снижение коэффициента маневренности (КМ). За отчетный период он упал на 8,59%, и на конец года его значение составило 0,17, т.е. покрытие производственных запасов и пополнение оборотных активов за счет собственного капитала происходило не полностью - коэффициент ниже допустимого ограничения. Это связано с тем, что большая часть средств вложена во внеоборотные активы, что подтверждается низким значением коэффициента соотношения мобильных и иммобилизованных средств (КМ/И).

На анализируемом предприятии краткосрочные пассивы полностью покрываются оборотными средствами (табл. 2.12). Но за отчетный период значение чистого оборотного капитала уменьшилось на 13,16%, следовательно, у предприятия снизился уровень ликвидности и платежеспособности.

Таблица 2.12 Исчисление чистого оборотного капитала тыс.руб

Показатели	На начало года	На конец года
1. Оборотные активы	7363	6920
2. Краткосрочные пассивы	5493	5296
3. Чистый оборотный капитал [1-2]	+1870	+1624

Оценка относительных показателей ликвидности и платежеспособности

Для качественной оценки платежеспособности и ликвидности предприятия кроме анализа ликвидности баланса необходим расчет коэффициентов ликвидности (табл. 2.13).

Таблица 2.13 Расчет и анализ коэффициентов ликвидности тыс.руб

Показатель	На начало периода	На конец периода	Изменение
Денежные средства	318	148	-170
Краткосрочные финансовые вложения	-	-	-
Итого денежных средств и краткосрочных финансовых вложений, (Д)	318	148	-170
Дебиторская задолженность	1647	2526	879
Прочие оборотные активы	-	-	-
Итого дебиторской задолженности и прочих активов, (ra)	1647	2526	879
Итого денежных средств, финансовых вложений и дебиторской задолженности, (Д+ra)	1965	2674	709
Запасы и затраты (без расходов будущих периодов), (Z)	5398	4246	-1152
Итого оборотных средств, (Ra)	7363	6920	-443
Краткосрочные пассивы	5493	5296	-197
Коэффициент	Интервал оптимальных значений	На начало периода	На конец периода	Измене-ние
Покрытия (КП) [9:10]	12	1,34	1,31	-0,03
Критической ликвидности (ККЛ) [7:10]	1	0,36	0,50	0,15
Абсолютной ликвидности (КАЛ) [3:10]	0,20,5	0,06	0,03	-0,03

Рассмотрим показатели деловой активности ООО «Актив» в таблице 2.14

Таблица 2.14 Расчет показателей деловой активности тыс. руб

Показатель	Расчет и значение
Выручка от реализации, руб.	V=5812,9
Чистая прибыль, руб.	PЧ=421,6-143,2=278,4
Фондоотдача производственных фондов	Ф=5812,9/0,5(13001+13954)=0,43
Коэффициент общей оборачиваемости капитала	ОК=5812,9/0,5(22197+22124)=0,26
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств	ООБ=5812,9/(7363+6920)=0,81
Полный коэффициент оборачиваемости дебиторской задолженности	ОД/З=5812,9/0,5(1647+2526)=2,79
Коэффициент оборачиваемости материальных оборотных средств	ОМ.СР=5812,9/0,5(5398+4246)=1,21
Средний срок оборачиваемости дебиторской задолженности, дн.	СД/З=365/2,79=131
Средний срок оборота материальных средств, дн.	СМ.СР=365/1,21=302
Коэффициент оборачиваемости кредиторской задолженности	ОК/З=5812,9/0,5(5493+5296)=1,08
Средняя продолжительность оборота кредиторской задолженности, дн.	СК/З=365/1,08=338
Оборачиваемость собственного капитала	ОСК=5812,9/0,5(15465+15589)=0,37
Продолжительность операционного цикла, дн.	ЦО=131+302=433
Продолжительность финансового цикла, дн.	ЦФ=433-338=95

Таким образом, обобщив все представленные выше показатели финансового состояния предприятия можно сделать вывод, что предприятие по итогам отчётного периода 2001-2002 гг. получило чистую прибыль в размере 123,6 тыс.руб., объём реализации услуг составил 5812,9 тыс.руб. При этом основная деятельность предприятия убыточна и прибыль получена за счёт внереализационных операций. Что касается других показателей, характеризующих финансовое состояние данного предприятия, то имущество предприятия за отчётный период уменьшилось на 73 тыс.руб.; предприятие имеет убытки в размере 1239 тыс.руб. (5,6% в валюте баланса); испытывает недостаток общей величины источников формирования запасов и затрат 2622 тыс.руб.; общий коэффициент ликвидности равен 0,51, то есть предприятие может погасить только 51% своих обязательств; рентабельность капитала 0,02 руб., то есть на 1 вложенный рубль предприятие получает 2 копейки прибыли в год; предприятие имеет неудовлетворительную структуру баланса (КТЛ<2).

2. В начале 2003 года предприятие приняло решение о совершенствовании финансового положения, реализовав 10% основных средств; сократив затраты в незавершённом производстве (за счёт уменьшения цикла оказания услуг) на 5%; снизив затраты на производство услуг на 20%; направляет 100% прибыли на развитие бизнеса; добивается получения долгосрочного кредита Приняв данное решение предприятие добилось нормально устойчивой финансовой ситуации, а именно (табл.2.15):

Таблица 2.15 Внедрение по реализации программы совершенствования финансовой ситуации тыс. руб.

Показатели	Значение,
1. Источники собственных средств (Капитал и резервы)	15712,6
2. Внеоборотные активы	12569,9
3. Наличие собственных оборотных средств	3143,0
4. Долгосрочные заёмные средства	448,0
5. Наличие собственных и долгосрочных заёмных оборотных средств	3591,0
6. Краткосрочные заёмные средства	0
7. Общая величина источников формирования затрат и запасов	3591,0
8. Запасы, затраты и НДС	3202,2
9. Излишек (+) или недостаток (-) собственных оборотных средств	-59,2
10. Излишек (+) или недостаток (-) собственных и долгосрочных заёмных оборотных средств	388,8
11. Излишек (+) или недостаток (-) общей величины источников формирования запасов (собственные, долгосрочные и краткосрочные заёмные источники)	388,8
Тип финансовой ситуации	Нормально устойчивая

Оценка финансовых показателей стабильности за 2003г.

Продажа части основных средств привела к уменьшению внеоборотных активов (раздел 1) и увеличению оборотных активов (раздел 2) на 1395,4 тыс.руб.; сокращение затрат в незавершённом производстве и снижение затрат на производство продукции не изменяет величины оборотных активов (раздела 2), а приводит к перераспределению средств внутри раздела; направление прибыли на развитие производства приводит к увеличению капитала и резервов (раздела 4) и увеличению внеоборотных активов (раздела 1) на 123,6 тыс.руб.; получение долгосрочного бюджетного кредита приводит к увеличению долгосрочных пассивов (раздела 5) и уменьшению краткосрочных пассивов (раздел 6) на 448 тыс.руб. табл.2.16

В 2003 году у предприятия появилась реальная возможность восстановления в ближайшее время (в течение двух кварталов, следующих за отчётной датой) платёжеспособности предприятия (КВП = 1,24), также этот вариант имеет наиболее высокие значения коэффициентов текущей ликвидности и обеспеченности собственными средствами (КТЛ = 1,72; КОС = 0,62).

Таблица 2.16 Структура баланса Тыс.руб

АКТИВ	ПАССИВ
Внеоборотные активы	ВА	12693,2	Источники собственный средств	КР	15712,6
Оборотные активы	ОА	8315,4	Долгосрочные пассивы	ДП	448
			Краткосрочные пассивы	КЗ	4848

Таблица 2.17 Анализ и сравнение финансовых показателей ООО «Аврра - Интур» тыс. руб.

Показатель	На конец 2002г.	На конец 2003г	Отклонение
Себестоимость реализованных услуг	5435,9	4585,8	850,1
Выручка (нетто) от реализации услуг	5812,9	9250	34371
Прибыль (убыток) от финансово-хозяйственной деятельности	-259,9	3890,6	3630,7

Подобные документы

• Характеристика деятельности организации "Спутник Юлдаш" на рынке туристических услуг

  Общая характеристика туристического агентства. Принципы его работы и структура управления. Описание услуг, предоставляемых турфирмой. Анализ маркетинговой стратегии предприятия и его рекламно-информационной деятельности. Проблемы туристического бизнеса.
  
  отчет по практике [59,9 K], добавлен 04.12.2012
  

• Оценка деятельности туристической фирмы "Cпутник"

  Характеристика, перспективы развития рынка туристических услуг. Рынок туристических услуг в г. Челябинске (Челябинской области). Место турфирмы "Cпутник" в рынке туристических услуг. Определение статуса турфирмы "Cпутник", особенности её функционирования.
  
  курсовая работа [27,6 K], добавлен 04.10.2008
  

• Организация деятельности туристической фирмы

  Общая характеристика туристической фирмы. Организационная структура управления фирмы и ее специализация. Продажа и продвижение туристических услуг на рынке. Анализ внешней среды. Влияние руководителя на эффективность менеджмента в туристической фирме.
  
  отчет по практике [117,2 K], добавлен 30.06.2013
  

• Анализ динамики туристических потоков на рынке морских круизных услуг

  Оценка развития Европейского круизного рынка и перспективы его роста. Проблемы и факторы, сдерживающие развитие турпотока на Черноморском рынке морских круизов. Основные направления совершенствования деятельности Украинских портов и круизных операторов.
  
  дипломная работа [1,2 M], добавлен 08.12.2012
  

• Отраслевые рынки: мировой рынок туристических услуг

  Значение международного туризма в мировой экономике. Роль конкуренции на рынке туристского спроса. Географическая структура мирового рынка туристических услуг, его динамика, основные показатели. Анализ рейтинга деятельности туристических экспортёров.
  
  контрольная работа [210,7 K], добавлен 16.04.2017
  

• Анализ деятельности туристической фирмы

  Характеристика деятельности туристического агентства "Прогноз", история его развития и дальнейшие перспективы, особенности организационной структуры и управления. Анализ и оценка рынка туристических услуг Барнаула, место исследуемого предприятия на нем.
  
  отчет по практике [16,0 K], добавлен 05.03.2010
  

• Общая характеристика деятельности туристической фирмы Hotel Expert

  Компания Hotel Expert - один из ведущих туроператоров на рынке делового и туристического обслуживания. Основные направления функционирования организации, ее место на рынке туристских услуг, категории потребителей. Организационная структура организации.
  
  отчет по практике [14,9 K], добавлен 20.10.2011
  

• Управление конкурентоспособностью туристических организаций в условиях кризиса

  Определение проблемы развития конкурентоспособности туристических организаций на основе анализа рынка и деятельности отдельной организации. Характеристика внутренней среды компании ООО "Регион-Тур". Анализ ликвидности баланса и финансовой устойчивости.
  
  курсовая работа [939,6 K], добавлен 11.07.2015
  

• Описание деятельности туристической фирмы

  Выбор и обоснование стратегии развития организации: миссия, цели и задачи организации, концепция системы управления и обоснование эффективности предлагаемой системы управления на фирме "La Dolce Vita". Факторы конкурентоспособности компании на рынке.
  
  курсовая работа [52,5 K], добавлен 16.09.2009
  

• Позиционирование туристического продукта

  Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
  
  курсовая работа [51,1 K], добавлен 28.09.2014
  

• Проблемы и перспективы развития современного сервиса (на материалах гостиничного предприятия "Восток")

  Понятие и специфика сервисной деятельности России. Рассмотрение форм предоставления услуг на примере гостиничного предприятия ООО "Восток". Проведение SWOT-анализа отеля с целью оценки его конкурентоспособности. Определение стратегии развития заведения.
  
  курсовая работа [113,7 K], добавлен 03.04.2018
  

• Новые организационные формы и отношения в социально-культурном сервисе и туризме

  Законодательная база деятельности и субъекты на туристском рынке. Факторы, влияющие на выбор организационно-правовых форм туристических предприятий. Этапы становления нового предприятия. Элементы инновационной инфраструктуры и планы развития фирмы.
  
  контрольная работа [19,0 K], добавлен 19.03.2012
  

• Деятельность туристической компании

  Анализ рынка туристических услуг в России, его основные тенденции и перспективы. Организационно-управленческая структура туристической компании, анализ результатов ее финансово-хозяйственной деятельности. Исследование туристических продуктов компании.
  
  отчет по практике [55,6 K], добавлен 15.10.2011
  

• Поведение потребителей услуг хостельного бизнеса в социальных медиа

  Использование социальных медиа в деятельности туроператоров. Исследование потребительских предпочтений на рынке онлайн-туризма, особенности маркетинга. Модель поведения потребителей туристических услуг хостельного бизнеса онлайн в посткризисный период.
  
  дипломная работа [1,5 M], добавлен 30.11.2016
  

• Туристическая компания "Miramar-Trans"

  Организационно-правовая форма предприятия SC "Miramar-Trans". Управление деятельностью туристической фирмы. Маркетинговые исследования организации, система планирования деятельности. Основные факторы успеха коммерческой деятельности на рынке туризма.
  
  отчет по практике [87,1 K], добавлен 08.05.2014
  

• Туристическое агентство "Отдых в деревне"

  Направления деятельности туристического агентства "Отдых в деревне". Таблица регламентации усадеб. Прямые и косвенные расходы. Изучение спроса и предложения агроэкотуризма на рынке туристических услуг. Комплекс оказываемых услуг, тур "Отдых в деревне".
  
  отчет по практике [62,6 K], добавлен 11.08.2010
  

• Характеристика рынка туристических услуг на современном этапе

  Формирование предложения на туристическом рынке. Характеристика бизнес-туризма и его виды. Дифференциация туристического рынка. Особенность поощрительных путешествий. Прогноз развития туристских направлений. Самые перспективные направления и виды туризма.
  
  реферат [33,0 K], добавлен 23.03.2010
  

• Характеристика и перспективы развития туризма в России и за рубежом

  Современное состояние международного туризма, восстановление отрасли после кризиса. Сравнительная характеристика стран по привлекательности путешествий. Экономическая оценка деятельности туристической фирмы при внедрении нового вида услуг на рынке.
  
  курсовая работа [264,6 K], добавлен 01.10.2012
  

• Составление бизнес-плана туристической фирмы

  Создание туристического агентства. Рынки сбыта услуг. Конкуренция на рынке сбыта. Расчет затрат на оборудование рабочих мест сотрудников туристической компании ООО "Ямайка". Расчет амортизационных отчислений. Характеристика неуправленческого персонала.
  
  курсовая работа [2,9 M], добавлен 06.11.2013
  

• Продвижение турфирмы на рынке туристских услуг

  Понятие конкурентоспособности предприятия, факторы её определяющие. Организационно-экономическая характеристика турфирмы "Pegas Touristik". Особенности маркетинговой деятельности турфирмы. Разработка и экономическое обоснование нового горнолыжного тура.
  
  курсовая работа [3,4 M], добавлен 27.05.2013
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам