Организация туроператорской деятельности на примере ООО ТА "ДЮЛА-ТУР"
Общая характеристика деятельности туристического предприятия ООО "ДЮЛА-ТУР", его миссия и задачи как туристического оператора. Изучение организационной структуры и информационного обеспечения турпредприятия. Классификация туристических продуктов фирмы.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | отчет по практике |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 27.02.2019 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
2
Организация туроператорской деятельности на примере ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Общая характеристика турпредприятия ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
2. Миссия и задачи предприятия. Описание организационной структуры, квалификационный потенциал кадров турпредприятия
3. Оценка информационного обеспечения деятельности фирмы
4. Характеристика основного продукта: направления, виды туризма, классификация турпродукта
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Месторасположение ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Виды отдыха ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
миссия оператор туристический продукт
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность производственной практики заключается в том, что наиболее заметную роль в туристской отрасли играют организации, занимающиеся формированием и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных туристских услуг. Целью производственной практики является изучение технологии и организации туроператорской деятельности на примере турпредприятия.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
- изучить общую характеристику турпредприятия;
- изучить миссию и задачи предприятия, описать организационную структуру, квалификационный потенциал кадров турпредприятия;
- провести оценку информационного обеспечения деятельности фирмы;
- представить характеристику основного продукта: направления, виды туризма, классификацию турпродукта.
Объектом исследования производственной практики является общество с ограниченной ответственностью Туристское агентство«ДЮЛА-ТУР».
Предмет исследования -деятельность турфирмы «ДЮЛА-ТУР».
Местонахождение: 660017, Красноярский край, город Красноярск, проспект Мира, дом 94, помещение 229.
Турагентство «ДЮЛА-ТУР» работает на рынке туристических услуг Красноярска уже более 20 лет. За это время, наработанный опыт и профессионализм компании позволил расширить свой комплекс услуг до максимально полного, чтобы каждый клиент находил именно то, что ему нужно.
Производственная практика соответствует поставленной цели и задачам и состоит из введения, четырех глав основной части, заключения, списка использованных источников и приложений.
Источниками информации при написании отчета по производственной практике послужили: актуальное законодательство Российской Федерации, учебная литература, статьи и периодическая литература, интернет-источники и данные официального сайта ООО ТА «ДЮЛА-ТУР».
1.Общая характеристика турпредприятия ООО «ДЮЛА-ТУР»
Полное наименование предприятия: общество с ограниченной ответственностью Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР».
Турфирма «ДЮЛА-ТУР» туристическое агентство Красноярска, расположенное по адресу:660017, Красноярский край, город Красноярск, проспект Мира, дом 94, помещение 229 (Приложение 1).
Главный офис: г. Красноярск, пр. Мира, 94 (2 этаж):
- тел.: +7 (391) 266-16-10;
- e-mail: dula@dula.ru.
Авиа-, ж/д кассы: пр. Мира, 94 (2 этаж):
- тел. +7 (391) 266-84-98.
Сайт турфирмы «ДЮЛА-ТУР»: www.dula.ru.
Реклама самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия ООО«ДЮЛА-ТУР»донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. В ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» рекламные компании проводятся постоянно, под каждый туристический сезон, и используются различные ее виды:
- газеты («Наш Красноярский край», «Сегодняшняя газета»);
- интернет (сайты: www.newslab.ru);
- журналы («Выбирай», «Дорогое удовольствие», «Премиум», «Наводка туристу», «Шанс», «Коммерсант», «Туринфо»);
- каталоги («Праздники жизни»);
- буклеты и собственный журнал «Дюла-тур»;
- радио («Авторадио», «Шансон», «Красноярск FM», «Русская волна», «Русское радио», «Дорожное радио»);
- наружная реклама неон, билборд, брандмауэр, реклама на городском транспорте, ротафиши, электронные табло, бегущая строка.
- выставки это один из видов продвижения туристского продукта. Основная цель выставочной деятельности помочь потребителю и фирмам-продавцам услуг сориентироваться в огромном количестве туристских предложений.
- телевидение (ТВК, СТС-Прима, 7 канал, телеканал Енисей, Афонтово).
Форма собственности: частная.
Генеральным директором и учредителем ООО «ДЮЛА-ТУР» является Демидов Артем Владимирович.
Размер уставного капитала составляет 11 000,00 руб.
Организационно-правовой формой турфирмы «ДЮЛА-ТУР» является: общество с ограниченной ответственностью.
Юридический статус общества с ограниченной ответственностью «ДЮЛА-ТУР» основывается на положениях Гражданского кодекса Российской Федерации и закона об обществах с ограниченной ответственностью.
Общество с ограниченной ответственностью это коммерческая организация, то есть преследующая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности.
Согласно Гражданскому кодексу РФ обществом с ограниченной ответственностью признается хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей.
Общество с ограниченной ответственностью имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Еще один существенный признак ООО как юридического лица самостоятельная имущественная ответственность и его организационное единство.
История ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»:
1991Создано коммерческое предприятие «ДЮЛА». У истоков создания в штате туристического агентства работали 5 человек. Компания, по сути, стала
первооткрывателем отдыха за границей для красноярцев.
1993«ДЮЛА» отправила первую группу туристов из Красноярска в тропическое королевство Таиланд. Главным направлением деятельности агентства становится зарубежный туризм.
1994«ДЮЛА» организовала первый чартерный рейс в Тайланд. Компания выходит в лидеры туристического рынка благодаря многообразию предложений и демократичным ценам.
1995Каждый год «приносит» новые направления чартеров: «ДЮЛА» открыла чартерные рейсы в Болгарию.
1996Учреждено туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР», специализирующееся на международном туризме. Организованы первые чартерные рейсы в Черногорию.
1997«ДЮЛА» вошла в Российский союз туриндустрии, что послужило признанием высокого профессионализма компании. Красноярские туристы вместе с «ДЮЛОЙ» впервые путешествовали по Испании.
Наряду с активным развитием массовых направлений, «ДЮЛА-ТУР» разрабатывает эксклюзивные предложения - индивидуальные туры в любой уголок планеты. Особой популярностью у туристов пользуются Испания и Франция, Италия и Чехия, Египет и Сингапур, Мальдивские и Сейшельские острова, Канарские острова и Англия - те страны, где можно не только отдохнуть, но и приобщиться к ценностям мировой культуры. Организуются индивидуальные туры, в основном, с перелетом через Москву. Впервые на туристическом рынке Красноярска появляются туры в Доминиканскую республику, Кению, Карловы Вары, программы круизов по Средиземному морю и странам Карибского бассейна. Красноярцам становятся доступны уникальные предложения по отдыху и лечению на Мертвом море в Израиле и практически на всех знаменитых курортах Чехии, Германии, Швейцарии, Венгрии и Италии.
1998Учреждено туристско-экскурсионное агентство «ДЮЛА-СИБИРЬ», специализирующееся на въездном и внутреннем туризме. Активно развиваются направления: отдых на черноморском побережье в Сочи и на популярных курортах Алтая, экскурсионные поездки в Москву и Санкт-Петербург, лечение на целебных степных озерах Хакасии и круизы по Енисею.
Открыт зимний еженедельный чартер Красноярск-Бангкок. Все популярнее становятся туры в Китай- благодаря регулярному круглогодичному рейсу авиакомпании «КрасЭйр» в Пекин. Удобные стыковки в пекинском аэропорту дают туристам возможность путешествовать по всей Юго-Восточной Азии.
1999«ДЮЛА-ТУР» организовала для туристов прямой рейс из Красноярска в Израиль и в Испанию. В агентстве открыто новое направление деятельности: бронирование гостиниц, аренда конференц-залов, организация питания и трансферов.
2000«ДЮЛА-ТУР» отправила первую группу туристов чартерным рейсом втур по Турции. Частота рейсов в Анталию увеличилась до двух раз в неделю. Впервые за много лет в чартерных перевозках задействован самолет Ил-62, позволяющий доставлять группы на берег Средиземного моря без посадок менее чем за 7 часов!
Развивается новое направление - образовательные туры для школьников и студентов с углубленными курсами изучения английского языка в колледжах Англии, Ирландии, Мальты, Австралии.
Головной офис «ДЮЛЫ» переехал в просторное здание речного вокзала, расположенного в живописнейшем уголке города на набережной Енисея. Теперь «ДЮЛА» стала еще одной визитной карточкой Красноярска, расположившись в историческом центре города.
2002«ДЮЛА-ТУР» - социально активная компания, она активно поддерживает краевые и городские акции и мероприятия. «ДЮЛА» приняла участие в организации и проведении международного турнира по вольной борьбе памяти Ивана Ярыгина, в спортивном движении «Стартуют все». При поддержке администрации края «ДЮЛА» выступила оператором и организатором Дней Красноярского края в Санкт-Петербурге и ответных Дней Санкт-Петербурга в Красноярске, Кубка европейских чемпионов по хоккею с мячом, сибирских аэрокосмических салонов 2001-2002 годов.
Разработана программа круизов по Енисею на теплоходе «Антон Чехов». Подписан контракт с Енисейским речным пароходством на аренду теплохода «Антон Чехов» на 5 лет. 3-х палубный теплоход «Антон Чехов» был построен в Австрии. Одновременно на судне могут отдыхать более 200 человек, в распоряжении которых комфортабельные каюты со всеми удобствами. На теплоходе есть ресторан, кинозал, читальный и конференц-зал, бассейн, солнечная палуба, бары, магазины, сауна, парикмахерская и прачечная. Уникальная река, уникальная природа, уникальная история северных городов привлекают и иностранцев, и россиян. Зарубежные гости и туристы из разных городов России чаще выбирают почти двухнедельный маршрут Красноярск - Дудинка. Красноярцы предпочитают круизы выходного дня.
Появился еще один уникальный продукт от «ДЮЛА-СИБИРЬ» - тур на Северный полюс из Красноярска через Хатангу.
2003Открыто представительство компании «ДЮЛА» в Москве. Новый офис разместился в самом сердце старой Москвы, в Столешниковом переулке, 11. Это деловой центр столицы с развитой инфраструктурой. Офис обеспечивает представительские функции агентств «ДЮЛА-ТУР» и «ДЮЛА-СИБИРЬ» в Москве, являясь связующим звеном для москвичей и жителей западных регионов России с Красноярским краем и Сибирью. Также офис оказывает и всевозможные туристические услуги: бронирование и продажу любых туров, как зарубежных, так и по России. Здесь можно приобрести и забронировать авиабилеты на любые рейсы любых авиакомпаний мира. Специалисты московского офиса занимаются приемом и размещением туристов не только в гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга, но и в других городах России, оказывают помощь в оформлении загранпаспортов и получении виз.
Агентство «ДЮЛА-СИБИРЬ» берет в управление жилой корпус на 100 мест в санатории Шира, расположенного на одноименном соленом озере в Хакасии. Компания провела косметический ремонт всех внутренний помещений здания, поставила новую сантехнику, полностью заменила оборудование номеров, оборудован тренажерный зал, обновлена баня.
2004Открыто представительство компании «ДЮЛА» в Санкт-Петербурге, а также расширена сеть филиалов по Красноярскому краю - открыт офис в Железногорске.
В структуре компании появилось еще одно подразделение - «DULA-TOUR», туроператор по приему туристов в Таиланде в регионах Бангкок, Паттайя, Пукет, Самуи, Краби. Свое вхождение на туристический рынок «ДЮЛА» начинала с Таиланда и все годы своей работы оставалась верна этой удивительной стране. Во взаимодействии с тайскими партнерами на протяжении десяти лет работы был накоплен большой опыт организации встреч-проводов, размещения в отелях и экскурсионного обслуживания. Компания «DULA-TOUR» обслуживает не только туристов из Красноярского края и других регионов России, но также с Украины, из Казахстана и Узбекистана.
Агентство «ДЮЛА-СИБИРЬ» зафрахтовало теплоход «Александр Матросов». В июле и августе теплоход совершает рейсы по маршруту Красноярск - Дудинка - Красноярск и маршруты выходного дня. Заявки накруиз по Енисею поступают от московских фирм и от зарубежных, в частности, немецких и японских партнеров.
2005Создано агентство по продаже авиа и железнодорожных билетов «ДЮЛА-ЭКСПРЕСС» с сетью касс по городу Красноярску. Международный туризм строится на авиаперелетах, тем более собственные чартерные программы создали необходимость в оперативной продаже авиабилетов клиентам. «ДЮЛА-ЭКСПРЕСС» предоставила возможность красноярцам покупать и бронировать авиабилеты на все рейсы российских и зарубежных авиакомпаний, а также железнодорожные билеты на поезда, следующие по России и СНГ.
2007Туристско-экскурсионное агентство «ДЮЛА-СИБИРЬ» приготовило для красноярцев и гостей краевого центра летний сюрприз - путешествие над городом на вертолете «Bell-407». Туристам предлагается несколько вариантов полётов: обзорные экскурсии над Красноярском, Дивногорском, Красноярским водохранилищем, заповедником «Столбы» и даже свадебные путешествия. Также все желающие могут заказать экскурсионный полет по индивидуальному маршруту. Для туристов «работает» комфортный пятиместный вертолет VIP-класса с кожаными креслами.
Максимальная продолжительность одного беспосадочного полета составляет 710 километров и занимает по времени около трех часов.
«ДЮЛА» совместно с телекомпанией ТВК-6 организовала долгосрочный телевизионный проект «Дальние страны».
2008Создана управляющая компания «Группа компаний «ДЮЛА», объединившая агентства «ДЮЛА-ТУР» (выездной туризм), «ДЮЛА-СИБИРЬ» (внутренний и въездной), «ДЮЛА-ЭКСПРЕСС» (деловой туризм, бронирование авиа и ж/д билетов, отелей, организации трансфера), превратившись в мощную корпорацию с собственным загородным клубом «Бузим» и оздоровительным комплексом «Дива» на озере Шира, взятом в долгосрочную аренду.
Развивается новое перспективное направление - бизнес-туризм. «ДЮЛА» оказывает услуги по организации съездов, форумов, спортивных состязаний международного ранга. За годы работы в крае «ДЮЛА» отправила на отдых и в деловые поездки около 50 тысяч красноярцев.
«ДЮЛА» стала одним из основателей событийного туризма в Красноярском крае. Одно из конкурентных преимуществ группы компаний - разработка эксклюзивных туров. В частности, в канун 100-летия тунгусского феномена компания подготовила уникальный маршрут: туристы смогли увидеть своими глазами поселок Ванавара, над которым взорвался легендарный метеорит.
Совместно с телекомпанией ТВК-6 запущено несколько крупных проектов: первое в Красноярске реалити-шоу «Пятеро на экваторе», «Китайская диета».
2010Группа компаний «ДЮЛА» открыла филиал в центре Ачинска, расширив свое присутствие на территории Красноярского края. Работа нового филиала охватывает все направления туристических услуг: туры во все страны и на все курорты мира как на прямых рейсах из Красноярска в Таиланд, Египет, Китай, Турцию, так и с возможностью разработки индивидуального маршрута. Кроме того, в новом офисе продаются туры на российские курорты, в санатории, в загородный клуб «Бузим» и на базы отдыха Красноярского края. Здесь размещена билетная касса - по авиа- и жд направлениям. международный туризм, местный и выездной туризм, отдых в загородном клубе «Бузим», продажа авиа и жд билетов.
Открылсяофис продажгруппы компаний «ДЮЛА» в Октябрьском районе Красноярска. Это уже четвертый офис «ДЮЛА» в городе, открываемый в рамках концепции «ДЮЛА» становится ближе - приобретение туров для жителей района должно стать таким же простым действием, как посещение супермаркета «рядом с домом». Туристический продукт в целом стал более демократичным, значительного ценового разброса между агентствами нет, и покупать путевки туристам удобно недалеко от дома.
Общество с ограниченной ответственностью Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц за основным регистрационным номером (ОГРН) 1092468037925.
С 1999 года по настоящее время туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» является постоянным дипломантом туристических выставок «Енисей», а также московской выставки «Регионы России». Кроме этого, агентство имеет престижную Премию им. Ю. Сенкевича.
Начиная с 2003 года, согласно рейтингам изданий, «Коммерсант» и «Туринфо», «ДЮЛА-ТУР» является одной из 40 крупнейших туристических компаний и турфирм не только Красноярска, но и всей России, и лидером в Сибири по объему оказываемых туристических услуг. О профессионализме и надежности «ДЮЛА-ТУР» свидетельствует членство в Российском союзе туриндустрии.
Турагентство «ДЮЛА-ТУР» работает на рынке туристических услуг Красноярска уже более 20 лет. За это время, наработанный опыт и профессионализм компании позволил расширить свой комплекс услуг до максимально полного, чтобы каждый клиент находил именно то, что ему нужно.
Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» занимается всеми направлениями выездного туризма, внутренним и въездным туризмом, деловым туризмом, оказывает услуги по бронированию отелей, организаций трансфера, продаже авиа и ж/д билетов.
Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» имеет следующие награды:
- «Дюла-Тур» постоянный медалист и дипломант всех туристических выставок «Енисей» с 1999 по 2011 гг.
- «Дюла-тур» обладатель национальной премии «Туристический олимп-2003», победитель в номинации «Лучшее туристическое агентство России».
- «Дюла-тур» дипломант самой престижной туристической премии России «Хрустальный глобус-1999, 2000, 2001».
- «Дюла-тур» дипломант столичной выставки «Регионы России'99».
- В 2004 году на восьмом Петербургском международном экономическом форуме президент «Группы компаний «Дюла» Владимир Петрович Демидов признан лучшим менеджером России и награжден серебряной медалью «ЗА ПОЛЕЗНЫЕ ОБЩЕСТВУ ТРУДЫ».
- «Дюла - тур» и «Дюла - Сибирь» являются членами Российского союза туриндустрии (РСТ).
- «Дюла-тур» является членом туристических Ассоциаций РАТА (Туристическая Ассоциация стран Азиатского регона).
- Компании, входящие в состав Группы компаний «ДЮЛА», стали лауреатами конкурса «Лидеры туриндустрии Красноярья». Конкурс проводился Министерством спорта, туризма и молодежной политики Красноярского края в преддверии Всероссийского дня туризма.
- Туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР» было награждено сразу в двух номинациях: «Лучший туроператор Красноярского края по международному туризму» и «Лучший сайт туристической направленности». Туристско-экскурсионное агентство «ДЮЛА-СИБИРЬ» получило диплом лауреата в номинации «Лучший туроператор Красноярского края по внутреннему туризму». Загородный клуб «Бузим» стал лауреатом в номинации «Лучшее коллективное средство размещения».
2.Миссия и задачи предприятия. Описание организационной структуры, квалификационный потенциал кадров турпредприятия
Миссия компании ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» - мы работаем, удерживая лидирующие позиции и расширяя рынок, чтобы обеспечивать все большее количество туристов высококачественным отдыхом.
Генеральная цель ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» в настоящее время - достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив в 2018 г. поток туристов по разработанным направлениям. Занять и удерживать лидирующие позиции на российском рынке туристических услуг.
Система устоявшихся правил, норм и ценностей в ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»:
- мы работаем в сфере услуг;
- клиенты - важнейшие фигуры в нашем деле;
- клиенты оплачивают нашу работу;
- наша обязанность - удовлетворить нужды клиентов;
- наш продукт - польза для потребителей;
- мы должны обеспечивать качество для наших клиентов до, во время и после путешествия;
- мы умеем учиться: у наших клиентов, у наших партнеров, у наших конкурентов;
- мы желаем конкуренции;
- благодаря конкуренции мы должны стать лучше;
- мы все - одна команда, помогаем другим и друг другу;
- мы хотим достичь успеха на туристическом рынке;
- успех мы понимаем, как: удовлетворенность наших клиентов, доходы для наших владельцев, перспективы для каждого из нас.
На рисунке 1 представлена организационная структура ООО ТА «ДЮЛА-ТУР».
Организационная структура ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» представляет собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, четко знающих свои задачи, обеспечивающих эффективное функционирование предприятия как единое целое.
Штат персонала организации ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» составляет 12 человек. Возраст персонала от 21 до 45 лет, мужчины - 16,7 %, женщины - 83,3 %. Большинство из сотрудников имеют высшее образование в области туризма, специальные аттестаты и дипломы, знают иностранные языки и имеют опыт работы в данной сфере.
Рисунок 1 - Организационная структура ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
В обязанности директора входят представительские функции, разработка имиджа фирмы, получение необходимых лицензий, взаимодействие с партнерами, обучение и набор персонала.
Менеджер по продажам (туризму)первое, что осуществляет в своей работе, это общение с клиентом. Но высшим профессионализмом такого специалиста считается расшифровать мечту клиента. Ведь многие люди порой сами не знают, чего хотят. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить самостоятельный выбор. Менеджеру по туризму необходимо учитывать, что клиент ценит прежде всего, качество и содержание услуг.
Менеджер по туризму должен знать массу информации о стране, в которую направляет людей, а иногда уметь давать расплывчатую информацию по неизвестным ему вопросам.
Также в обязанности менеджера по туризму входит:
- принимает телефонные звонки;
- принимает заявки у клиентов;
- прорабатывает план индивидуального тура;
- связывается со средствами размещения и с операторами;
- бронируете туры (места в гостиницах, бронирование авиа и ж/д билетов);
- оформление виз, страховок.
Таким образом, работник туристического агентства - это сотрудник - универсал.
Администратор подчиняется непосредственно генеральному директору ООО ТА «ДЮЛА-ТУР». Администратор: организует бесперебойную работу предприятия; осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания клиентов, созданию для них комфортных условий; консультирует клиентов по вопросам, касающимся оказываемых услуг; поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности; рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием клиентов, проводит необходимые организационно-технические мероприятия; контролирует выход работников на работу, присутствие работников на рабочем месте в течение рабочего дня, контролирует опрятный вид работников; контролирует своевременное закрытие всех внутренних помещений предприятия и сам своевременно закрывает предприятие ООО ТА «ДЮЛА-ТУР».
Бухгалтерия занимается учетом фирмы, сдает баланс, составляет отчетности, выдает и начисляет заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами.
Униформы, характерной для всего персонала ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» не имеется, но ей присущи бейджики, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.
Персонал повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, информационных турах.
3.Оценка информационного обеспечения деятельности фирмы
Любые информационные и управленческие процессы в сфере туризма включают в себя разнообразные процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений. Информационные технологии представляют собой процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения информации и способы осуществления таких процессов и методов в различных информационных системах.
Учитывая важную роль информационных технологий в работе турфирмы, ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» уже использует следующие информационные технологии:
- персональные компьютеры (4 штук);
- телефонные аппараты (6 штук);
- интернет;
- сотовая связь;
- кассовый аппарат;
- терминалы для банковских карт(2 штуки).
Существующие специализированные программные средства в ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»:
- система онлайн продажи авиабилетов и бронирования гостиниц (только сотрудники и только через сайт);
- автоматизированная база клиентов.
С помощью вышеперечисленных средств информационных технологий выполняются следующие задачи:
- упрощение работы с документацией по средствам использования таких программ как Word, Excel, Power Point, Access.
- бронирование туров;
- получение доступа к каталогам и сайтам;
- использования электронной почты;
- проведение платежей через интернет;
- использование программ-переводчиков;
- использование сотовой связи для контактов с клиентами и партнерами;
- прием платежей.
Преимущества, получаемые ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» от использования вышеперечисленных информационных технологий:
- ускорение рабочих процессов;
- снижение затрат;
- упрощение работы.
Если проанализировать структуру постоянных затрат ООО ТА «ДЮЛА-ТУР», то доля компьютерных издержек составляет 14%. Среди компьютерных издержек наибольшую долю занимают расходы на покупку и адаптацию программного обеспечения - 55%, оплату услуг специалистов - 25%, 15% - обновление оборудования и 5% - обучение персонала.
Сегодня практически все туристические организации используют информационные технологии, поскольку в наше время практически невозможно работать без персональных компьютеров и телефонов, а для туризма - без сети интернет, поскольку это источник оперативной и образовательной информации для любой турфирмы. Более того, в последние годы многие компании создали сайты для своих предприятий, которые так же являются ценным инструментом продаж в туризме.
ТА «ДЮЛА-ТУР», как успешная туристическая фирма на рынке туристических услуг, имеет собственныйweb-сайт, на котором представлена общая информации о компании (широкий спектр предлагаемых услуг, корпоративное обслуживание, награды турфирмы, ее руководители, маршруты) зарубежные туры и туры по России, возможность бронирования, информация турагентствам, рубрика «вопрос-ответ» на любые интересующие вопросы.
На этом сайте полезную информацию для себя могут отыскать как потенциальные покупатели туров, так и тур агенты, заинтересованные в продаже туров ООО ТА «ДЮЛА-ТУР».
Сайт достаточно просто найти через поисковик: yandex, google, или другие.
4.Характеристика основного продукта: направления, виды туризма, классификация турпродукта
На сегодняшний день, исследуемое турагентство«ДЮЛА-ТУР» предлагает следующие актуальные виды отдыха:
- новогодние туры из Красноярска;
- туры в Европу на Новый год;
- акции отелей;
- экзотический Новый год 2016-2017;
- популярные направления;
- круизы по всему миру;
- самые низкие цены в Таиланд сегодня;
- гастрономические туры;
- Вьетнам из Красноярска;
- лечебные туры;
- отдых и туры в Китай по доступным ценам;
- горнолыжные туры;
- образование за рубежом;
- событийный туризм;
- грандиозные распродажи в ОАЭ;
- отдыхаем в Европе;
- Африка;
- Америка;
- спортивные туры;
- экскурсионные туры по Европе;
- свадебные церемонии;
- удивительная Франция.
Конкурентная среда турфирмы «ДЮЛА-ТУР» достаточно жесткая. В Красноярском крае в 2016 году работали 343 туристские фирмы, в том числе 305 турфирм осуществляли турагентскую деятельность, 9 организаций занимались туроператорской деятельностью, 18 - совмещали туроператорскую и турагентскую деятельность, 11 - осуществляли экскурсионную деятельность.
Услугами туристских фирм, работавших в 2016 году на территории
Красноярского края, воспользовались 81791 человек, из них доля российских граждан составила 99,4 процента [12].
В 2016 году туры за рубеж приобрели 51608 российских граждан. Наиболее популярным был отдых в Таиланде (41,5 процента от общего
количества туристов, купивших зарубежные туры), Вьетнаме (22,1 процента), Индии (8,9 процента), Китае (5,4 процента), Кипре (3,6 процента) и Турции
(3,5 процента). В путешествие по России отправилось 29706 человек, около
половины из них (45,2 процента) посетили места отдыха в Красноярском крае. Также пользовались спросом среди туристов поездки в Краснодарский край (25,9 процента общей численности туристов, отдохнувших в России),
г. Санкт-Петербург (6,8 процента), Республику Крым (6,7 процента), Алтайский край (5,9 процента) и Республику Хакасия (1,8 процента).
Туристские организации Красноярского края приняли на своей территории 477 иностранных граждан. Наибольшей популярностью Красноярский край пользовался у граждан Германии (25,4 процента общего количества иностранных туристов, посетивших Красноярский край), Польши (24,9 процента) и Турции (14,9 процента).
Среди факторов положительно характеризующих сбытовую политику «ДЮЛА-ТУР», можно выделить:
-Надежность. Уже больше 20лет компания успешно работает натуристическом рынке изнает отуризме все. «ДЮЛА-ТУР» заботится освоих туристах исвоем имени.
Большинство изтех, кто обратился в туристическое агентство, становятся постоянными клиентами.
-Подарок при покупке. Купив зарубежный тур, клиенты получают сертификат напроживание в загородном клубе «Бузим».
-Эксклюзивные скидки(от3% до 5%).
-Удобное расположение офиса ирежим работы.Туристическое агентствоработает без обеда ивыходных.
-Персональный менеджер, быстрое реагирование икратчайшие сроки выполнения заказа. Опытные менеджеры всегда готовы посоветовать клиентам лучшие курорты, качественно иоперативно организовать отдых ибыть с клиентами насвязи вовремя путешествия.
Турфирма Красноярска «ДЮЛА-ТУР»занимает социально активную позицию, регулярно принимая участие в городских и краевых акциях и мероприятиях.
Агентство «ДЮЛА-ТУР» выступает организатором различных международных спортивных турниров, официальных Дней российских городов в Красноярске, Сибирских аэрокосмических салонов и других мероприятий.Турагентство Красноярска«ДЮЛА-ТУР» в сотрудничестве с краевыми телекомпаниями выпускает собственные туристические проекты: реалити-шоу, просветительные и развлекательные программы.
Одно из конкурентных преимуществ туристической компании «ДЮЛА-ТУР» - разработка эксклюзивных и комбинированных туров. По международному направлению действуют групповые и индивидуальные маршруты в любой уголок мира: Австралия и Новая Зеландия, Япония и ЮАР, США и Мексика, Мальдивские и Сейшельские острова, Канарские острова, Англия, Доминиканская республика, Кения, круизы по Средиземному морю и странам Карибского бассейна.
Внутри региона компанией постоянно разрабатываются уникальные маршруты и предложения по событийному туризму. Круизы по Енисею на теплоходах, туры на Северный полюс, маршрут к месту падения Тунгусского метеорита. Данные мероприятия способствуют привлечению иностранных туристов в Красноярский край, представлению его возможностей на международном туристическом рынке.
В ТА «ДЮЛА-ТУР» рекламные компании проводятся постоянно, под каждый туристический сезон, и используются различные ее виды.
Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР», успешно используя современные методы продвижения турпродукта и стратегического менеджмента, является одним из ведущих красноярских туроператоров.
Компания входит в крупные туристические объединения мира: Туристическую ассоциацию стран Азиатско-Тихоокеанского региона и Российский союз туриндустрии. Имеет долгосрочные контракты с зарубежными партнерами разных стран.
Каждый год растут объемы взаимодействия «ДЮЛА-ТУР» с ведущими российскими и зарубежными туроператорами.
Анализ конкурентной ситуации на рынке деятельности фирм говорит о необходимости развития деятельности и повышение конкурентоспособности за счет активного продвижения предлагаемых туристических услуг.
Достичь эту цель компания «ДЮЛА-ТУР» сможет, либо путем предложения новых туристических продуктов и услуг, либо путем улучшения продвижения и реализации уже существующих.
Так как туристические компании предоставляют клиенту довольно широкий перечень услуг, в том числе и дополнительные сервисы, целесообразно развивать второе направление - применять на практике новые методы продвижения и реализации туристических услуг.
Предлагается внедрение комплексного подхода в продвижении и реализации туристических услуг, на основе современных маркетинговых подходов и тенденций.
Комплексность подхода обусловлена применением трех методов продвижения:
- методы прямого маркетинга;
- продвижение в сети Интернет;
- реклама в сети Интернет.
В целом успех в технологии продаж туристского продукта достигается ООО ТА «ДЮЛА-ТУР» благодаря отлаженной системе реализации и гибкой ценовой политике.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Целью производственной практики являлось изучение технологии и организации туроператорской деятельности на примере турпредприятия.
Для достижения данной цели были решены следующие задачи:
- изучена общая характеристика турпредприятия;
- изученымиссия и задачи предприятия, описана организационная структура, квалификационный потенциал кадров турпредприятия;
- проведена оценка информационного обеспечения деятельности фирмы;
- представлена характеристика основного продукта: направления, виды туризма, классификация турпродукта.
Туристический бизнес, словно живой организм все время растет и развивается. С каждым годом на рынке туристических услуг появляются новые игроки, создаются новые турпродукты, строятся новые гостиницы и появляются новые возможности для путешествий в любую точку мира. Наряду с этим растут и запросы туристов на более качественный сервис, на ассортимент предлагаемых туров и информационную доступность. Основываясь на всех современных тенденциях туриндустрии, реализует свою деятельность туристическое агентство «ДЮЛА-ТУР».
Туристское агентство «ДЮЛА-ТУР» занимается всеми направлениями выездного туризма, внутренним и въездным туризмом, деловым туризмом, оказывает услуги по бронированию отелей, организаций трансфера, продаже авиа и ж/д билетов.
Турфирма Красноярска «ДЮЛА-ТУР»занимает социально активную позицию, регулярно принимая участие в городских и краевых акциях и мероприятиях.
Одно из конкурентных преимуществ туристической компании «ДЮЛА-ТУР» - разработка эксклюзивных и комбинированных туров. По международному направлению действуют групповые и индивидуальные маршруты в любой уголок мира.
Внутри региона компанией постоянно разрабатываются уникальные маршруты и предложения по событийному туризму.
С целью стимулирования сбыта, туристическому агентству «ДЮЛА-ТУР» необходимо проводить грамотную рекламную компанию.
Рекламная кампания должна начаться до наступления туристического сезона, тогда появиться возможность склонить к поездке гораздо большее количество покупателей и предоставить им время на подготовку. При рекламе детских туров, временной график должен быть скоординирован с периодом школьных каникул.
Оценка готовности менеджеров идти навстречу пожеланиям партнеров является важной характеристикой уровня их приверженности и взаимной ориентации.
Рекомендованные принципы работы, которые способствуют стимулированию сбыта в туристическом агентстве «ДЮЛА-ТУР»:
- необходимо давать рекомендации по отелям, курортам и странам отталкиваясь только от личного опыта, вся информация, полученная от менеджеров должна быть достоверной (каждый менеджер компании должен несколько раз в год посещать рекламные и информационные туры с целью осмотра курортов и отелей по всему миру);
- одним из главных принципов должен быть: «лучше потерять клиента, чем отправить его в заведомо плохой отель»;
- всегда говорить правду клиенту о предстоящем отдыхе, предоставляя полную информацию - отзывы, комментарии, описания, личные фотографии;
- уделять каждому клиенту столько времени, сколько ему необходимо. Потенциальным клиентам можно давать по телефону только краткие консультации. Все подробные консультации необходимо проводить в офисе при подборе отеля и покупке тура;
- если у клиента нет возможности посетить туристическое агентство в будни, предоставлять услуги в послерабочее время;
- доставлять турпакет по забронированному клиентом туру, в удобное для него место и время, по согласованию;
- подбирать тур, максимально подходящий клиенту, находя на него минимальные цены на рынке, что возможно благодаря большому количеству договоров с ведущими туроператорами и постоянному мониторингу лучших специальных предложений;
- также необходимо стимулировать продажи, путем предоставления постоянным клиентам скидок.
Предлагаемая система скидок:
- скидки в предпраздничные и праздничные дни;
- скидки для семейных людей;
- групповые скидки;
- детские;
- специальные (для тех, кто владеет купоном на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового клиента);
- прочие.
Формирование соответствующих каналов продаж в туризме выступает не только как насущная необходимость в силу специфики данной сферы, но и является залогом успешного функционирования «ДЮЛА-ТУР» на рынке, увеличения объемов продаж и максимизации прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сбыта.С одной стороны, высокая доля посредников усложняет механизм туристского рынка, но, с другой стороны, само посредничество обеспечивает возможность нормального функционирования туристского рынка и облегчает планирование и осуществление путешествия для туриста. Реализации предложенных мероприятий по продвижению туристических услуг с помощьютрех методов, целесообразна для исследуемого туристского агентства, это будет способствовать стимулированию сбыта услуг в «ДЮЛА-ТУР».
Подводя итоги произведенного исследования в ходе написания отчета по производственной практике можно заключить, что в работе «ДЮЛА-ТУР» наблюдается отлаженная система реализации и гибкая ценовая политика.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017).
2.Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «Об обществах с ограниченной ответственностью».
3.Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 31.12.2017) «О рекламе».
4.Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
5.Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (ред. от 10.02.2017) «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
6.Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 N 644 (ред. от 07.02.2018) «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)».
7.Маркетинг в туризме: Учебник / Ю. Н. Абабков - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015-214 с.
8.Змеева, К.Ю. Организация и управление сбытовой деятельностью предприятия / К.Ю. Змеева, Н.А. Лытнева // Журнал: Экономическая среда. - Орловский государственный университет экономики и торговли (Орел). - 2016. - №1 (15) - С. 153-162.
.Морозов, Н. С. Информационное обеспечение туризма / М. А. Морозов, А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, Л. А. Родигин. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 288 с.
10.Российский союз туриндустрии.[Электронный ресурс] / Режим доступа: [http://www.rostourunion.ru/].
11.Сайт туристического агентства «ДЮЛА-ТУР».[Электронный ресурс] / Режим доступа: [http://www.dula.ru/].
12. Сайт «ФСГС по Красноярскому краю» / Туризм в Красноярском крае в 2016 году. [Электронный ресурс] / Режим доступа: [http://krasstat.gks.ru/].
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Месторасположение ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Виды отдыха ООО ТА «ДЮЛА-ТУР»
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Организационно-технологическая характеристика туристического предприятия ООО "А Стиль". Анализ клиентуры фирмы, описание направлений деятельности и оценка услуг туристического агентства. Экономические показатели и совершенствование деятельности турфирмы.
отчет по практике [65,7 K], добавлен 10.02.2014Характеристика деятельности туристического агентства "Прогноз", история его развития и дальнейшие перспективы, особенности организационной структуры и управления. Анализ и оценка рынка туристических услуг Барнаула, место исследуемого предприятия на нем.
отчет по практике [16,0 K], добавлен 05.03.2010Характеристика и анализ новых туристических продуктов фирмы. Калькуляция стоимости туристического продукта. Анализ технологической документации для тура. Технологическая карта туристического путешествия. Договор с клиентом о реализации турпродукта.
отчет по практике [286,4 K], добавлен 09.10.2011Общая характеристика туристического агентства. Принципы его работы и структура управления. Описание услуг, предоставляемых турфирмой. Анализ маркетинговой стратегии предприятия и его рекламно-информационной деятельности. Проблемы туристического бизнеса.
отчет по практике [59,9 K], добавлен 04.12.2012Рассмотрение организационно-правовой структуры туристического агентства и характеристика его документационного обеспечения. Ознакомление с договорами-поручениями. Описание основных правил и регламентов оформления туристических договоров с заграницей.
отчет по практике [37,6 K], добавлен 25.09.2014Система подбора кадров, материального и морального стимулирования, система работы с кадрами на предприятии на примере ООО "ТА СНГ Тур". Оценка основных методов повышения эффективности управленческого труда. Разработка туристического маршрута фирмы.
отчет по практике [34,5 K], добавлен 30.09.2014Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций в туризме. Основные виды и классификация рекламы в туризме. Особенности рекламной деятельности туристического агентства. Главные направления рекламной деятельности туристических предприятий в России.
дипломная работа [2,2 M], добавлен 18.11.2017Характеристика деятельности, функции и структура турфирмы. Принципы управления и руководства организацией. Анализ ее финансово-экономической, туроператорской и турагентской деятельности. Проведение рекламной кампании. Конкурентная политика фирмы.
отчет по практике [145,8 K], добавлен 19.06.2015Туристические услуги в маркетинговой деятельности: понятие и виды. Сегментирования и позиционирования товара на рынке туристических услуг. Анализ показателей развития туристического продукта. Мероприятия по позиционированию туристического продукта.
курсовая работа [51,1 K], добавлен 28.09.2014Изучение административной службы и структурных подразделений. Виды услуг, предоставляемых потребителю. Содержание процесса обслуживания потребителей услуг. Социально-психологические особенности деятельности туристического предприятия ООО "Евразия тур".
отчет по практике [3,4 M], добавлен 16.12.2014Общая характеристика и организационная структура туристического предприятия, его функции. Нормативная база и регламентирующие деятельность основные нормативные документы. Наличие приборов технического контроля, их назначение и возможность использования.
отчет по практике [41,0 K], добавлен 15.04.2015Виды, функции и задачи турагентств. Роль туроператорской и турагентской деятельности на туристическом рынке. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров. Договор туроператора с турагентом. Работа туроператора с Meet-компаниями.
курсовая работа [80,1 K], добавлен 22.11.2013Теоретические аспекты создания туристических комплексов с использованием медицины народов. Роль и значение туристического комплекса. Аналитический обзор продуктов туристических комплексов г. Якутска. Характеристика тур-продукта "Народная медицина Якутов"
дипломная работа [687,5 K], добавлен 14.05.2014Организационная структура турагентство "Круиз". Маркетинговая деятельности фирмы. Рекламная деятельность туристического предприятия. Показатели качества и эффективности труда. Простота и доступность организации мест отдыха. Цель информативной рекламы.
отчет по практике [43,2 K], добавлен 19.04.2015Туризм как одна из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. Общая характеристика ООО "Меркун-М", знакомство с организационно-правовыми основами деятельности туристического предприятия. Способы организации туристических услуг.
отчет по практике [61,0 K], добавлен 01.06.2013Общая характеристика предприятия ООО "Даниил-Транс". Изучение основных принципов организации туроператорских и турагентских услуг. Анализ потребителей туристического продукта, рекламно-информационной деятельности. Основы оказания визовой поддержки.
отчет по практике [2,6 M], добавлен 17.05.2015Теоретические основы оценки эффективности деятельности туристического агентства. Организационно-экономическая характеристика ООО "Колибри–Тур". Обследование сильных и слабых сторон предприятия, мероприятия по повышению эффективности его деятельности.
курсовая работа [79,0 K], добавлен 12.12.2010Характеристика, внутренняя и внешняя среда туристического предприятия на примере деятельности СОДО "Визит-тур". Среда прямого и косвенного воздействия. Пути снижения отрицательного влияния внешней среды на деятельность туристического предприятия.
курсовая работа [126,0 K], добавлен 13.07.2009Характеристика туристического агентства ООО "Совесть" и предоставляемых им услуг. Анализ его конкурентов, рекламной деятельности. Дивизиональная структура компании, её преимущества и недостатки. Затраты, прибыль предприятия и срок окупаемости проекта.
бизнес-план [227,9 K], добавлен 21.11.2010Понятие конфликта и его общая характеристика. Природа и основные типы конфликтов на туристических предприятиях. Причины конфликтных ситуаций на туристических предприятиях. Методы управления конфликтами на примере туристического предприятия "Марты-тур".
дипломная работа [518,3 K], добавлен 08.02.2012
