Деятельность Туристского Информационного центра г. Тольятти

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

туристский экономический менеджмент маркетинговый

Преддипломная практика является одним из основных видов самостоятельной учебно-исследовательской, методической и практической работы студента. Основное содержание преддипломной практики составляет приобщение студентов к формам и методам будущей профессиональной деятельности посредством участия в работе учреждений и организаций, осуществляющие туристическую деятельность на территории Российской Федерации и организацией туров за ее пределы.

Актуальность производственной преддипломной практики состоит в наборе соответствующей информации для написания выпускной квалификационной работы.

Целью преддипломной практики является предоставление возможности накопления опыта, а также получения эмпирической основы и практических материалов, а именно:

· изучение общих положений деятельности предприятия (учреждения, ор-ганизации) - объекта исследования (правовых основ деятельности, вопросов финансовой деятельности, кадровой и учетной политики);

· изучение предприятия по теме дипломного исследования;

· закрепление теоретических знаний по блоку профессиональных дисциплин;

· приобретение практических навыков;

· развитие элементов профессиональной квалификации, связанных с использованием информационных технологий.

· выявление проблем предприятия (учреждения);

· поиск путей решения выявленных проблем и перспективного развития предприятия;

· сбор необходимой документации и информации по теме дипломной работы о предметной области, о существующих методах и подходах из всевозможных источников (литература, периодика, конференции, Интернет);

· всесторонний анализ собранной информации с целью дальнейшего выбора оптимальных и обоснованных проектных решений;

· освоение теоретического материала, необходимого для выполнения и защиты дипломной работы;

· выполнение цикла проектирования и получение проектных решений, пригодных для непосредственной реализации при дальнейшем выполнении дипломной работы.

Задачи производственной преддипломной практики:

1. Изучение хозяйственной деятельности конкретного предприятия.

2. Изучение внешнеэкономической деятельности конкретного предприятия.

3. Развитие умения увязывать полученные теоретические знания с реальными условиями деятельности конкретного предприятия.

4. Приобретение необходимых практических знаний и навыков по выполнению элементов управления внешнеэкономической деятельностью предприятия

1. Анализ рынка туристских услуг г. о. Тольятти

Для анализа рынка туристических услуг были рассмотрены три основных населенных пункта Самарской губернии, а именно Самара, Тольятти и Новокуйбышевск. В данный момент времени на территории этих трех городов осуществляют деятельность по предоставлению туристических услуг порядка 780 компаний, являющихся именно посредником между туроператором и конечным покупателем путевки за границу. И них приблизительно 480 предприятий располагаются на территории г. Самара. Также на территории г. Тольятти располагаются 265 туристических организаций, а на территории г. Новокуйбышевск около 27-30 турагентств.

Рассмотрим ситуацию на региональном рынке, сложившуюся в настоящий момент. Турфирмами Самарской области в 2017 году было реализовано 82,4 тыс. турпакетов, что на 2,6 тыс. турпакетов больше показателя 2012 года. Средняя стоимость турпакета для гражданина, решившего отдохнуть на территории России, составила 23,8 тыс. рублей. Для туристов, которые предпочли отдых за пределами России, средняя стоимость турпакета составила 60,5 тыс. рублей.

Число туристов, обслуженных самарскими турфирмами в 2017 году, составило 132 тыс. человек. Из их числа 48,4% граждан предпочли отдых на территории России, 51,6% приобрели путевки в зарубежные страны.

Спектр зарубежных стран для посещения самарскими туристами также разнообразен. Турфирмы в 2017 году предложили отдых в различные страны Европы, Азии, Африки и Америки. Общее число туристов, совершивших поездки в зарубежные страны по путевкам самарских турфирм, составило 68,4 тыс. человек.

В Европе пятерку лидеров, по числу посетивших наших туристов, возглавили такие страны, как Чехия (6,1 тыс. чел.), Греция (4,2 тыс. чел.), Испания (3,6 тыс. чел.), Италия (3,1 тыс. чел.) и Болгария (2,4 тыс. чел.). В Турцию совершили поездки 16,8 тыс. туристов, ОАЭ посетили 5,3 тыс. человек, завершает тройку лидеров среди стран Азии - Таиланд (3,2 тыс. человек). В Египет, по-прежнему, число приезжающих самарских туристов остается высоким. В 2013 году страну посетили 10,1 тыс. человек.

Туристический бизнес Самарской области, как и России в целом, развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Большинство туристских фирм предпочитает заниматься отправкой своих сограждан за границу, и только некоторые из них занимаются привлечением зарубежных гостей.

Одним из самых масштабных проектов, входящих в стратегию развития туризма Самарской области, является создание всесезонного туристическо-рекреационного комплекса «Жигулевская жемчужина». Данный проект включен в федеральную целевую программу внутреннего въездного туризма. Реализация проекта позволит значительно увеличить организованный туристический поток на территорию Самарской Луки, а значит и в целом в Самарскую область.

Туроператоры на рынке Тольятти и их деятельность:

1. Пилигрим

О компании: ООО "Центр туристических программ Пилигрим" работает с 1996 г. и специализируется на въездном и внутреннем направлениях. До отмены лицензирования в турбизнесе имел туроператорскую лицензию № 0019555 от 29.10.2002 г. и турагентскую лицензию № 0009449 от 18.03.2002 г. Участвует в работе РСТ с 2003 г., член ТПП г. Тольятти. Числится в едином федеральном реестре туроператоров под № ВТ 010718 в категории "внутренний туризм, международный въездной туризм".

Основные предложения по экскурсиям у компании Пилигрим это Самара, Сызрань, Тольятти и Самарская Лука. Разлиные виды - от круизных до лечебно-оздоровительных. Это, конечно же, является плюсом. Так как исследование и показ нашей области огромный плюс для развития.

Ещё одним плюсом компании является широта выбора активного отдыха. Различные конные походы от 5 до 10 дней, водные походы на ялах большими группами и т.д.

Так же, очень много групповых детских предложений:

«Лабиринт», «Лесной спецназ», «Масляничные приключения» «Новогодние спасатели», «НГ спасатели на снегоступах» «Отважные пожарные», «Спортивное ориентирование», «Приключения в верёвочном городе», «Приключения в лесу», «Поход по Сокским горам», «Путешествие на подъёмнике».

Прочитав и исследовав сайт, можно сказать что Пилигрим больше всего преуспевает в спортивно-оздоровительных экскурсиях, различных походах в Самарскую Луку и большим выбором экскурсий по Тольятти и Самаре.

У компании « Пилигрим» обширный выбор внутригородских экскурсий и туров, в отличии от компании «Спутник-Гермес» . В этой компании почти отсутствуют внутригородские туры и экскурсии. Это можно считать плюсом для города, так как это помогает развивать и показывать культуру .

Минусом компании, по моему мнению, является то, что там почти отсутствуют зарубежные туры. Специализация только по Самарской области. Изучив сайт, можно сказать, что зарубежные туры почти отсутствуют. Из всех найденных туров в другие страны было найдено только одно предложение - Тур в Белоруссию.

2. ТЛ-ТУР

Год основания: 2003 Сейчас в турфирме работает более 20 человек, в двух офисах в г. Тольятти и трех в г. Самара. Стремясь сделать процесс покупки тура на отдых более удобным, ТЛ-ТУР оказываем ряд дополнительных услуг: оформление виз в Шенген и Китай, подготовка документов для оформления новых загранпаспортов, продажа авиа и железнодорожных билетов, дополнительное страхование, индивидуальный туризм, фото на документы, туры в кредит, оплата пластиковыми картами и т.д.. С 2009 года ТЛ-ТУР является туроператором по внутреннему туризму. Они осуществляют собственные автобусные туры из Самары и Тольятти на регулярной основе в Казань, Соль-Илецк, Крым, Анапу, Геленджик, по Золотому Кольцу России и в Нижний Новгород с Дивеево. Номер в Реестре туроператоров № РТО 014004 Адрес официального сайта в сети "Интернет" http://www.tl-tur.ru

Основные виды деятельности: Автобусные туры, свадебные туры, Круизные туры, Горнолыжные туры в Российской Федерации, Новогодние туры 2018, загранпаспорта и визы.

В компании ТЛ-ТУР обширный выбор автобусных туров в любые города России, в отличии от Спутник - Гермес. Так же, ознакомившись с сайтом , я нашла очень много пляжных туров как и за рубеж, так и по России. Большой выбор оформления виз - Шинген, Индия, Китай, ОАЭ, Кипр и одна из самых труднополучаемых виз - США.

Из интересных предложений ТЛ-ТУР предлагает программу Work and Travel USA - это одна из самых популярных программ студенческого обмена в мире. Данная программа была разработана Госдепартаментом США при содействии ООН в 1957 году и за эти годы приобрела всемирную известность. В России данная программа существует уже более 10 лет, и ежегодно свыше 25000 российских студентов принимают в ней участие. Из выше перечисленных предложений других туроператоров, я больше нигде не находила подобные предложения по обмену обучения и работе. Несомненно, это огромный плюс для турфирмы.

2.Характеристика туристского предприятия ТИЦ

Некоммерческое партнерство "Туристский информационный центр города Тольятти" зарегистрировано 15.02.2005г. Необходимость создания партнерства вызвана следующими объективными обстоятельствами. Городские власти на протяжении многих лет заявляют о том, что Тольятти является городом, перспективным для въездного туризма, и даже обозначили туризм как одно из стратегических направлений развития города (это отражено в Миссии города, Концепции развития туризма и иных документах, утвержденных высшей городской властью). Однако реальные шаги в этом направлении как не предпринимались, так и не предпринимаются. Поэтому группа специалистов выбрала форму работы в партнерстве для реализации своих идей и наработок.

Целью Партнерства является достижение социального благополучия региона; формирование благоприятного имиджа города и региона; устойчивое развитие города и региона, гармонизация отношений общества и природы; развитие города Тольятти как туристического центра Самарской области и ряда других целей через развитие туризма.

Партнерство объединяет профессионалов в сфере туристской деятельности, имеющих соответствующее образование, большой опыт практической работы, владеющих современными технологиями организации имиджевых мероприятий (большинство членов партнерства участвовало в организации фестивалей авторской песни им. В.Грушина, туристских слетов памяти Ю.Захарова, круизов, конференций и других мероприятий городского и регионального уровня).

Налаживаются взаимосвязи с зарубежными партнерами, причем к работе партнерства проявили интерес туристические организации таких стран, как Франция, Болгария, Германия и др.

Члены партнерства участвовали также в разработке городских программ развития туризма.

ТИЦ занимается предоставлением следующих услуг:

Бронирование гостиниц, авиа и ж/д билетов. Экскурсионное обслуживание в Самаре и Тольятти (загородные и городские экскурсии), индивидуальные и групповые экскурсии.

Организация транспортного обслуживания: трансфер для групп и индивидуальных туристов (автобусы, микроавтобусы, легковые автомобили).

3. Анализ деятельности туристского предприятия НП «Туристский Информационный Центр г. Тольятти» по теме дипломной работы

Предприятие НП «ТИЦ г. Тольятти» может предоставить такие проекты и экскурсии как:

1.Туристический поезд Самара - Великий Устюг - Самара Впервые на туристическом поезде в гости к Дедушке Морозу ребята ездили в январе 2008 года. Тогда это стало большим событием для Тольятти, так как прежде в вотчину зимнего кудесника можно было доехать только автобусами. Что для непоседливой детворы было настоящей мукой, ведь добираться до Великого Устюга больше суток. Не говоря уже, что ехать на автобусе в зимнюю погоду небезопасно. Поэтому о том, что неплохо бы организовать в Устюг поезд, тольяттинские туроператорские компании время от времени поговаривали между собой и даже собирались объединить усилия. Но на поверку дело оказалось весьма хлопотным, и в результате только одна компания идею действительно осуществила - Туристский информационный центр города Тольятти. Несмотря на короткий срок подготовки, за который нужно было решить множество вопросов, все сложилось успешно и первый блин не вышел комом. Дети остались очень довольны поездкой, ставшей для них непрерывным пятидневным праздником. И теперь Туристский информационный центр готовится к тому, чтобы праздник повторить с 3 по 7 января 2009 года. - Устюжане - народ очень добрый, не зря Дедушка Мороз поселился именно там. Нашу группу встречали так, как встречают родственников, хотя в это же время в Устюг прибыли поезда и из других регионов страны, - говорит директор центра Елена Рождественская. - Что, в общем-то, неудивительно: связи между нашими городами возникли не искусственно, а сами собой. Потому, быть может, что так же, как устюжане, тольяттинцы верят в Деда Мороза. Словом, меня не удивляет, что уже сейчас раздается много звонков от родителей, которые хотят подарить своему ребенку сказку, отправив его на каникулы в Великий Устюг.

2. Научно-культурный форум "Самарская Лука: легенды и реальность"

2006 году Туристский информационный центр разработал долгосрочный проект под названием «Самарская Лука: легенды и реальность». Этот проект имеет культурно-просветительский характер и направлен на создание уникального имиджа региона Самарская Лука в историческом, экологическом и культурном контексте. Ежегодной кульминацией этого проекта является научно-культурный форум.

Такой тип мероприятий имеет некоторые аналоги за рубежом (успешные и востребованные), но в России традиция научно-культурных фестивалей и форумов только начала внедряться (фестивали "Ягра", "Гиперборея"…) Сочетание в одном проекте академической научной четкости, различных тематических направлений и многообразия культурных форм позволяет привлечь самые разные категории участников и добиться гораздо большего культурного эффекта, устойчивого во времени. Тематика ежегодных форумов может в некоторой степени изменяться, оставаясь при этом в контексте трех направляющих: географической ("Самарская Лука"), культурной ("легенды") и фактологической ("реальность").

Выбранная тема научно-культурного форума находится на грани между наукой и культурой, между мифом и реальностью, между природой и человеком, между Чудом и Обыденностью.

Смысл и цель форума таковы: возобновить традиции народного просвещения и познания окружающего мира, представить возможность свободного общения между профессионалами и любителями, творцами и воспреемниками творчества, возродить научно-культурные традиции российской ментальности, показать познаваемость мифа и мифологичность познания. И все это - в контексте современного Тольятти и Самарской Луки.

Что же такое "современные легенды"? Это самые распространенные представления о городе Тольятти и том месте, рядом с которым он расположен - о Самарской Луке. Легенда всегда основана на реальности, только она эту реальность преподносит художественно и окрашивает ярче и резче, а вот черным или другим цветом - в этом и заключается мастерство авторов этой легенды. "Тольятти - криминальный город" - это легенда? Да, только черная. "Пес Верный" - тоже легенда, но заставляющая думать, чувствовать, расти духовно и не забывать тот маленький участок на шоссе, куда многие возили еду псу, который стал легендарным.

Задел для Форума 2007 года положен в 2006 году при проведении общегородского творческого конкурса "Современные легенды Самарской Луки". В продолжение этого литературно-художественного, поэтического и изобразительного конкурса в 2007 году был проведен второй его этап - молодежный. В итоге был сформирован и издан сборник "Тольятти. Самарская Лука. Современные легенды".

3. Конкурс "Сотвори легенду" и выставка "Современный образ Жигулей"

В середине февраля Туристским информационным центром города Тольятти был объявлен конкурс «Сотвори легенду». Была сделана рассылка по муниципальным организациям города Тольятти и районов Самарской области. Были установлены 4 номинации конкурса:

- «Легенда в трех измерениях» (макеты с реконструкцией легендарного объекта природы или исторического события);

- «Сказка из лоскутков» (мягкие игрушки на тему конкурса, в том числе ростовые);

- «Чудо-юдо из дерева и глины» (объекты и персонажи народных легенд, изготовленные с применением доступной автору художественной техники и из доступных материалов).

- «Сказка, замри» (постеры в любом жанре изобразительного или фото-искусства).

С 21 февраля начался прием работ. До 15 мая, когда прием был завершен, было принято 70 работ. Из них в номинациях «Легенда в трех измерениях» - 7 шт., «Сказка из лоскутков» - 45 шт., «Чудо-юдо из дерева и глины» - 8 шт., «Сказка, замри» - 10 шт.

22 мая состоялось заседание конкурсной комиссии. В состав комиссии вошли:

- Макарова Татьяна Викторовна, ведущий специалист Городской думы г.о. Тольятти

- Михайловский Максим Владимирович, начальник отдела предпринимательства и туризма мэрии городского округа Тольятти

- Рождественская Елена Петровна, директор Некоммерческого партнерства «Туристский информационный центр города Тольятти»

- Любославова Лидия Николаевна, старший научный сотрудник Тольяттинского краеведческого музея

- Кувшинова Ирина Алексеевна, специалист Некоммерческого партнерства «Туристский информационный центр города Тольятти»

- Юсупова Надежда Викторовна, руководитель грантового отдела ГБФ "Фонд Тольятти"

- Гладких Олеся Николаевна, журналист, служба новостей радио «Август»

- Супонькина Елена Николаевна, журналист, газета «Городские ведомости»

По итогам заседания конкурсной комиссии в каждой номинации был выявлен победитель. Победителями стали:

- Номинация «Легенда в 3-х измерениях» - Гафурова Алла, работа «Молодецкий курган и Девья гора»

- Номинация «Сказка из лоскутков» - Репина Наталья Романовна, работа «Хранитель легенд»

- Номинация «Чудо-юдо из дерева и глины» - Панькина Светлана Владимировна, работа «Шляпа хозяина Волги»

- Номинация «Сказка, замри» - Иришова Дилара, работа «Жигулёвская жемчужина»

Для победителей приобретены призы. Для работ, занявших 2-3 места подготовлены поощрительные призы, для работ отмеченных конкурсной комиссией подготовлены грамоты. Поскольку собрать всех участников в летний период оказалось невозможным, награждение решено назначить на сентябрь.

18 сентября 2009 состоялось в холле Технического музея ВАЗа состоялось открытие выставки «Современный образ Жигулей» и награждение участников конкурса «Сотвори легенду». С сентября по ноябрь ознакомиться с выставкой смогли более 10 000 человек, как жителей Тольятти, так и гостей из других городов и регионов, которые посещали Технический музей ВАЗа. Нами отмечено, что выставка удачно «разбавила» техницизм музея, и неизменно вызывала интерес у посетителей.

На открытие выставки были приглашены все участники конкурса, каждому из них была вручена грамота и подарочный сертификат на экскурсию «В гости к Хозяйке Самарской Луки».

4. Интернет-сайты

Сайт Туристского информационного центра г. Тольятти. Цель сайта - предоставлять гостям и жителям города оперативные данные о достопримечательностях, местах отдыха, экскурсиях, культурных, спортивных мероприятиях, о работе гостиниц, развлекательных и спортивных комплексов, баз отдыха, санаториев, кинотеатров, театров. Собраны материалы по туристическим, природным, культурным, историческим объектам, различным видам туризма, доступным в регионе. В рубрике «Для гостей города» опубликована справочная информация, полезная во время пребывания туристов в Тольятти. Для иностранных туристов созданы английская, французская и немецкая версии сайта.

Компас Тольятти - Городской туристический портал. Общегородской, тольяттинский туристический сайт. Его цель - собирать информацию о туризме в Тольятти и предоставлять ее частным лицам и профессионалам турбизнеса. Это информационный проект, формирующий единое туристско-информационное Интернет-пространство Тольятти, развивающий информационную туристическую инфраструктуру города.

Самарский краевед - Электронная краеведческая библиотека. На сайте собраны книги по краеведению: истории, археологии, культуре, отдыху, туризму, природе, сказках, мифологии Самарского края. Электронная библиотека создана для тех, кто интересуется Самарской областью, ее прошлым и настоящим.

5. Электронная визитная карточка города Тольятти (на русском и французском языках)

Цель проекта - показать туристические возможности города и региона. В электронной карточке дается описание основных туристических объектов, представлены фотографии, дается полезная для гостей города информация о справочных службах, транспорте, гостиницах, объектах питания, развлекательных центрах, музеях и кинотеатрах.

6. Презентация г. Тольятти (на русском, английском и французском языках)

Цель презентации - познакомить иностранных и российских туристов с туристическим потенциалом и инфраструктурой Тольятти. Представлена информация о географическом положении, истории, памятниках культуры, особенностях города, о природных объектах, событиях и фестивалях, а также о туристических маршрутах и экскурсиях.

4. Соблюдение техники безопасности

Безопасность туристов (экскурсантов) обеспечивается посредством реализации комплекса мер организационно-технического, дипломатического, финансового, правоохранительного и иного характера, направленных на снижение рисков до приемлемого уровня, путем четкого разграничения и выполнения обязанностей всеми участниками процесса оказания туристских услуг и соблюдением туристами требований личной безопасности.

Обеспечению безопасности туристов (экскурсантов) включает:

- информирование туристов об угрозе безопасности в стране (месте) временного пребывания;

- выполнение требований безопасности жизни, здоровья и имущества туристов, содержащихся в договорах о реализации туристского продукта, а также между юридическими лицами и частными предпринимателями, оказывающими туристские услуги;

- страхование жизни и здоровья туристов (экскурсантов) от несчастных случаев, включая прохождение ими маршрутов, представляющих повышенную опасность, страхование имущества и страхование от невыезда;

- обеспечение профилактики заболеваний, в том числе проведение профилактических медицинских прививок;

- оказание помощи туристам при возникновении чрезвычайных ситуаций и несчастных случаев (неотложная медицинская и правовая помощь, предоставление средств связи);

- обеспечение материально-технического состояния объектов туристской индустрии и оказание услуг, гарантирующих безопасность туристов (экскурсантов);

- обеспечение сохранности имущества туристов в стране (месте) временного пребывания (в средствах размещения, во время перевозок туристов и т.д.);

- обеспечение сопровождения туристских групп (караванов) специальными службами;

- защиту персональных данных туристов, охрану их чести и достоинства в стране (месте) временного пребывания;

- обеспечение квалификационной и профессиональной подготовки работников туристской индустрии;

- сертификацию (аттестацию, декларирование соответствия) оборудования объектов туристской индустрии и туристского снаряжения на соответствие заявленным требованиям;

- применение специальных средств индивидуальной защиты туристов (экскурсантов) и системы оповещения в случае возникновения угрозы безопасности;

- оказание помощи пострадавшим туристам (лечение, доставка потерпевших в медицинские учреждения и др.).

Заключение

туристский экономический менеджмент маркетинговый

Туризм - явление, известное каждому. Во все времена нашу планету пересекали многочисленные путешественники и первопроходцы. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. А это сложный и многогранный процесс.

Во время практики я научилась грамотно отвечать на вопросы по телефону, изучила документацию и оформление необходимых документов: договора с клиентами и туристские путевки, памятки по маршруту, заполняла заявки на бронирование тех или иных туров; усовершенствовала навыки работы со средствами современной коммуникации (факс, ксерокс, Интернет).

Коллектив туристического агентства ООО «Туристский информационный центр города Тольятти» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали по ходу работы.

Список использованной литературы и источников

1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2010.

2. Сайт Туристского информационного центра г. Тольятти [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.city-on-volga.ru

3. Сайт Спутник - Гермес [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.sputnik-germes.ru/

4. Сайт ТЛ-ТУР [электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tl-tur.ru/

5. Основы туризма: учебник / коллектив авторов ; под ред. Е.Л. Писаревского. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 384 с.

Размещено на Allbest.ru