Маркетинговое исследование в сфере спорта (на примере бойцовских клубов г. Омска)

Размещено на http://www.allbest.ru/

МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ В СФЕРЕ СПОРТА (НА ПРИМЕРЕ БОЙЦОВСКИХ КЛУБОВ г. ОМСКА)

И.М. Крутень

Омская гуманитарная академия

Рассматривается технология проведения маркетинговых исследований в сфере спорта. Сформулированы рекомендации по совершенствованию маркетингового управления клубом «Сатурн-Профи».

В исследовании рассматриваются предпочтения потребителей в выборе клубов г. Омска, объединяющих любителей восточных единоборств, анализируется конкуренция данных клубов и деятельность клуба «Сатурн-Профи». Среди клубов любителей восточных единоборств были взяты только те, в которых изучают такие стили боя, как панкратион и рукопашный бой, т. к. эти стили очень похожи и значительно отличаются от других видов единоборств.

Актуальность исследования обусловлена необходимостью объективной рыночной информации о положении на рынке, а также о мотивациях потребителей. Информация представлена в текстовом виде и графически. Сделаны выводы и даны рекомендации по улучшению деятельности клуба «Сатурн-Профи».

Клубы любителей восточных единоборств относительно недавно появились в г. Омске и сразу стали очень популярны. Клуб «Сатурн» ведет свою историю с 1964 г. За время существования члены клуба сумели выиграть около 200 спортивных соревнований различного ранга. Клуб «Сатурн» становится клубом Российского спортивного центра «Панкратион», на базе которого формируются спортивные команды города, области и России. Спортсмены клуба ежегодно становятся победителями межрегиональных и международных турниров. Сборная команда России, сформированная на базе Клуба «Сатурн», выигрывала чемпионаты мира, Европы, России.

Несмотря на все большую популярность данного вида спорта, в городе не так много спортивных клубов.

Целью исследования является изучение потребительских предпочтений в выборе клубов г. Омска и анализ существующего рынка услуг. Для реализации этих целей были сформулированы следующие задачи:

- определение сегмента потенциальных потребителей (пол, возраст, род занятий);

- выявление потребительских предпочтений в отношении исследуемых услуг путем анкетного опроса жителей г. Омска;

- рассмотрение конкуренции на данном рынке в г. Омске;

- формулировка выводов и рекомендаций.

Исследование описательное, т.е. собирается информация о потенциальных потребителях, принципах выбора клубов и прочих мотивациях. Генеральной совокупностью выступила изучаемая аудитория потребителей спортивных услуг - то есть жители города Омска в возрасте 10-50 лет. Было опрошено 300 человек, что является достаточным для получения статистически значимых выводов.

Получены следующие результаты:

В основной группе посетителей клубов мужчины составляют не менее 96%. Это, скорее всего, является следствием того, что мужчины в большей степени увлечены данным жестким видом спорта и желанием постоять за себя. И только около 4% - представительниц женского пола.

Диаграмма (рис. 1) показывает значительные отличия посетителей по возрасту. Больше всего школьников и студентов (в среднем около 35%), которые проявляют активный интерес к данной сфере. С увеличением возраста доля посетителей уменьшается. В целом возраст не является характеристикой, которая определяет основную мотивацию потребителей касательно употребления данных услуг.

Основная группа (по роду занятий) - ученики и студенты, которые составляют около 40% и 31% соответственно. Служащие и руководители составляют «вторую ступень» - около 15% и 11%. 3% - безработные или временно неплатежеспособное население.

На рис. 2 представлены факторы, которые могут привлечь жителей в спортивные клубы (рис. 2). Так, наибольшее количество - около 52,6% жителей - будет посещать клубы только ради того, чтобы научиться элементам самообороны. Около 10,5% жителей можно привлечь обещаниями сделать из них великих спортсменов. Приблизительно такое же количество может посетить клуб вместе с компанией друзей. Прочие побудительные факторы менее популярны. Следует также отметить, что большое количество опрошенных заявило, что ничто не заставит их посещать спортивные клубы.

Главной причиной, по которой жители не посещают спортивные клубы, является то, что им просто-напросто неинтересен этот вид спорта. Около 19% населения г. Омска считают, что это опасно для их здоровья, и предпочитают другие виды спорта. Среди прочих, не столь популярных, причин - отсутствие денег, времени и других факторов.

Главным требованием, предъявляемым аудиторией к бойцовскому клубу, является репутация данного клуба (26,1%), на втором месте профессионализм тренеров (17,1%), известность (15,3%), цены (11,6%) и полученные рекомендации (9,8%).

На условное третье место можно поставить ассортимент предлагаемых клубом услуг (4,7%), наличие в спортзале раздевалки, душа, спортивного инвентаря (2,8-4,3%), близость к месту жительства (3,2%). (Источник информации: собственные исследования.)

В поиске информации о бойцовском клубе около половины аудитории (48,7%) обратится к знакомым, друзьям, родственникам. Именно рекомендации и положительные отзывы со стороны родственников, знакомых и других лиц в значительной степени могут убедить принять решение о выборе конкретного бойцовского клуба. К различным источникам из средств массовой информации обратятся приблизительно от 7% до 20% опрошенных респондентов (Интернет - 19,7%; газеты, журналы - 11,6%; ТВ - 6,8%). Затруднились ответить на этот вопрос 10,1% респондентов. К другим источникам обратятся 3,1% респондентов.

Рис. 2. Факторы для посешения клубов

Известность и посещаемость Омских бойцовских клубов

Известность клубов среди жителей города Омска проиллюстрирована на рис. 3. Как видно, лидирующее положение занимает клуб «Сатурн-Профи» (его знают около 29% всех респондентов). Менее известны клубы «Игра» (около 12%) и «Десантник» (около 9%), «Левый берег», «Русичи», «242 учебный центр ВДВ», «МВД» и «ДЮСШ 30». Прочие клубы можно назвать малоизвестными.

На рис. 4 представлены наиболее популярные бойцовские клубы. Лидером является клуб «Сатурн-Профи» (его посещает приблизительно одна третья жителей, занимающихся в бойцовских клубах). Второе место по количеству посетителей занимают клубы «Игра» и «Десантник», популярность которых находится на уровне около 14-17%. Клубы «Левый берег», «МВД», «ДЮСШ 30», «242 учебный центр ВДВ» и «Русичи» условно можно поставить на третье место по популярности (их посещают около 4-8%). Прочие клубы мало популярны.

Исследование конкурентоспособности клубов

Для сравнительного анализа были выделены только пять самых популярных бойцовских клубов: «Сатурн- Профи»; «Игра»; «Десантник»; «Левый берег»; «ДЮСШ 30».

Бойцовские клубы были исследованы по следующим показателям: цена, известность, профессионализм тренера, ассортимент предоставляемых услуг, наличие спортивного инвентаря, качество тренировок, уровень рекламы, титулованность клуба.

Для оценки использовалась 5-балльная («школьная») шкала, согласно которой пять баллов означает «отлично», а один балл - «неудовлетворительно».

На основании анализа рис. 5 были сделаны следующие выводы:

· Клуб «Сатурн-Профи» имеет безусловные лидирующие позиции по многим показателям, таким, как уровень цен (самые низкие цены), известность, профессионализм тренера, наличие спортивного инвентаря, качество тренировок и титулованность клуба. Остальные клубы-конкуренты значительно отстают.

· Клуб «Игра», в свою очередь, является лидером по уровню рекламы.

· Клуб «ДЮСШ 30» лидирует в предоставлении широкого ассортимента услуг и незначительно отстает от лидера по уровню цен.

· Бойцовский клуб «Десантник» в целом имеет неплохие конкурентные позиции, но не имеет лидирующих позиций ни по одному из критериев.

· Самые слабые позиции занимает бойцовский клуб «Левый берег (несмотря на сравнительно высокий уровень цен).

Рис. 3. Известность бойцовских клубов г. Омска

Рис. 4. Популярность клубов

Из таблицы видно, что наименьший уровень цен (500 руб./мес.) в клубах «Сатурн-Профи» и «Русичи», но последний находится за городом. Бесплатно можно заниматься в клубах «МВД» и «242 учебный центр ВДВ», но только при условии, что человек служит в учреждении-организаторе. Средний уровень цен в клубах «Левый берег», «Лузино», «ДЮСШ 30». Относительно высокие цены во всех остальных бойцовских клубах.

Уровень осведомленности о «Сатурн-Профи»

Примем за 100% всех посетителей бойцовских клубов, проживающих в г. Омске.

Более одной трети из них знают о клубе «Сатурн-Профи» и посещают его. Слышали о клубе, но не посещают его больше половины (54,3%). Не более 7% вспоминают о клубе с подсказкой («Знаете ли Вы о бойцовском клубе «Сатурн-Профи», расположенном на ул. Бульварной?»). Всего лишь 3% не знают о существовании клуба.

Самым значительным источником информации о бойцовском клубе «Сатурн-Профи» являются родственники, знакомые и друзья (около 64% так узнали о клубе). Около четверти посетителей узнали о клубе из средств массовой информации (публикации, репортажи о клубе, проведенных соревнованиях, спортсменах и т. д.). Около 10% респондентов присутствовали на соревнованиях с участием членов клуба. Около 6% узнали о клубе, увидев вывеску. Ну а, как известно, рекламу в качестве средства привлечения посетителей «Сатурн-Профи» не использует. Около 15% респондентов считают бойцовский клуб «Сатурн-Профи» «нормальным», 21% - «хорошим» и 38% - «отличным». Негативных оценок не выявлено, однако большая часть опрошенных (около 26%) не выразила никакого мнения.

Рис. 5. Многоугольник конкурентоспособности

Таблица 1. Сравнительная характеристика стоимости посещения бойцовских клубов г.Омска

Рис. 6. Оценка клуба «Сатурн-Профи» посетителями

спортивный клуб единоборство конкурентоспособность

Из диаграммы (рис. 6) видно, что позитивными сторонами клуба респонденты считают высокое качество тренировок, профессиональность тренера, титулованность клуба и хорошее спортивное оборудование. Чуть реже упоминались низкий уровень цен и индивидуальные тренировки.

По результатам проведенного маркетингового исследования можно сделать следующие выводы:

- При изучении существующего в г. Омске рынка бойцовских клубов можно прийти к выводу, что имеет место монополистическая конкуренция. Присутствует явный лидер (клуб «Сатурн-Профи»).

- Население города осведомлено о бойцовских клубах и их назначении. Люди осознают, для чего эти клубы существуют.

- Были проведены попытки разбить рынок на сегменты по социально-демографическому принципу (возраст, пол, род занятий). Выявлено, что главными критериями из вышеуказанных являются пол и возраст потребителей.

- Как показал опрос, люди плохо информированы о бойцовских клубах, работающих на данном рынке. Небольшим количеством респондентов названы лишь клубы, проводящие активную рекламную кампанию и существующие на рынке достаточно давно.

- Среди СМИ, ставших источниками информации о клубах, названы газеты, телевидение, Интернет. Но главным образом люди доверяют опыту и знанию своего окружения, своих родных и знакомых.

- При выборе того или иного бойцовского клуба люди оценивают многие критерии, среди которых качество и стоимость тренировок, репутация клуба, профессионализм тренера. Месторасположение клуба особого значения не имеет.

- По всем конкурентным позициям большое преимущество имеет клуб «Сатурн-Профи», о нем достаточно осведомлены потребители, которые составили о клубе хорошее мнение.

- В условиях кризиса бойцовский клуб «Сатурн-Профи» ведет самую оптимальную ценовую политику, что позволяет удерживать постоянных потребителей данной сферы услуг и привлекать новых клиентов.

По результатам проведенного для бойцовского клуба «Сатурн-Профи» исследования предложены следующие маркетинговые решения.

Клубу необходимо ориентироваться в первую очередь на потребителя. Важно придерживаться стратегии ценообразования, при которой цены могут быть ниже рыночных, на уровне рыночных или выше их - в зависимости от лояльности потребителей и предоставляемых услуг. На данном этапе ценовая политика достаточно удачная. Низкие цены на оказываемые услуги приводят к увеличению числа потребителей. Но если повысить цену за тренировки, то можно сделать скидки для постоянных клиентов или скидки при оплате за несколько месяцев вперед.

Для успешной работы на рынке бойцовских клубов, для укрепления конкурентоспособности, стимулирования спроса и улучшения своего образа необходимо пользоваться различными видами продвижения услуги на рынке.

Самым доступным и общепринятым средством продвижения является реклама. Как показало проведенное исследование, разные люди доверяют различным средствам массовой информации. Необходимо разместить рекламные объявления в городских печатных изданиях. Особое внимание следует уделить бесплатным газетам, которые доставляются большинству населения города. Возможно создание и показ в городских программах телероликов. Можно установить фирменные вывески, указатели проезда к клубу. Нужно создать свою web-страницу, рассказывающую о деятельности клуба, информирующую о спортсменах и ближайших соревнованиях и т. д. Тем более что в данном клубе занимаются спортсмены мирового уровня, выступающие на профессиональных международных соревнованиях. Это вызовет дополнительный интерес потребителей услуг. На этой же странице необходимо выкладывать фото- и видеоматериалы, сделать вкладку с форумом, где люди смогут общаться и задавать вопросы, обязательно сделать вкладку с названием «люди о нас», где можно будет разместить мнение клиентов. Кроме того, следует внести в банки данных специализированных компьютерных систем информацию о предоставляемых услугах, ценах.

Для создания собственного имиджа и придания солидности можно изготовить фирменные сувенирные изделия: авторучки, брелки, значки, сумки, шорты, календари и т. д., оформленные с использованием фирменной символики клуба. Эти сувениры можно раздавать посетителям клуба в качестве небольших подарков, преподносить на праздники или просто продавать. Данная продукция будет пользоваться большим спросом.

Постоянным клиентам, занимающимся в клубе, к примеру, более четырех месяцев, можно сделать подарок в виде футболки с эмблемой ДЮСК «Сатурн-ПРОФИ». Это оставит приятное впечатление и создаст дополнительную рекламу на улицах города.

Можно расширить ассортимент услуг - сделать отдельные группы для девушек; организовать «вызов на бой» (в рамках закона и под чутким контролем специалистов).

Также ДЮСК «Сатурн-ПРОФИ» необходимо разработать некую корпоративную философию, исходя из принципов и положений о целях функционирования бойцовского клуба. Для создания более позитивного имиджа можно придумать гимн клуба, который может звучать на соревнованиях.

Необходимо проведение показательных семинаров с участием именитых бойцов города Омска и не только, с приглашением СМИ. Лучшими пропагандистскими приемами всегда были и останутся впредь показательные выступления бойцов. Грамотно срежиссированные и качественно поставленные сцены единоборств или боя одного со многими противниками никогда не оставят равнодушным зрителя и привлекут достаточно внимания.

Ежегодное проведение в г. Омске международного турнира среди профессионалов по боям без правил в ходе красочного шоу увеличит статус клуба, его известность и привлечет большое число новых потребителей.

Можно ежеквартально выпускать красочный журнал с новостями о проведенных и предстоящих соревнованиях, фотографиями спортсменов, тренеров, из жизни бойцовского клуба в целом и т. п. В издании также можно будет размещать рекламу спонсоров, а это принесет дополнительную поддержку. Продавать журнал можно в киосках, супермаркетах города и на соревнованиях.

Целесообразно организовать на базе клуба отдел маркетинга, который постоянно проводил бы исследования и продвигал СК «Сатурн-ПРОФИ».

Размещено на Allbest.ru