Важный аспект в качестве управления туристической фирмой

Размещено на http://www.allbest.ru/

2

Важный аспект в качестве управления туристической фирмой

В.П. Окулич-Казарин, д-р пед. наук, профессор

Академия имени Яна Длугоша в Ченстохове

(Польша, г. Ченстохова)

В.П. Окулич-Казарин, Д-р наук, МВА

Член Международной научной ассоциации экономистов и юристов «Консилиум»

(Швейцария, г. Женева)



Аннотация

В исследовании рассмотрен важный аспект в качестве управления туристической фирмой - ключевые компетенции директора туристической фирмы. Выполнен качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы.

Выявлены четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм: честность; умение распределять время; знания теории управления; знания в области маркетинга. Различия в оценке ключевых компетенций директора туристической фирмы с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм составляют шесть компетенций.

Полученный результат полезен владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

Ключевые слова: качество управления, туристическая фирма, ключевые компетенции, директор туристической фирмы

компетенция директор туристическая фирма



Введение

На качество управления туристической фирмой сильнейшее влияние оказывают ключевые компетенции директора туристической фирмы.

В процессах поиска, подбора, оценки и развития кандидатов на должность директора туристической фирмы, владельцы и кадровые службы обычно исходят из собственных представлений о ключевых компетенциях директора туристической фирмы. Значительную роль в этих процессах играет мнение сотрудников кадровых служб.

В настоящем исследовании выполнен качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы на основе совокупного мнения одной и той же группы респондентов.

Исследование выполнено в Польше в течение 2017 гг. в рамках:

- Международной научной группы (Беларусь, Польша, Сербия, Россия, Украина);

- научного Гранта «Проблемы занятости и регулирования трудовых отношений в отраслях экономики» (номер государственной регистрации 0114U006190), Украина, Днепропетровск.

Цель исследования: выполнить качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы.



Методы исследования

Основными методами исследования были анкетирование, статистическая обработка анкет [1], ранжирование и анализ результатов.

Исследование выполнялось в три этапа.

На первом этапе (март 2017 г.) были выполнена оценка ситуации и поставлена цель исследования.

На втором этапе (апрель 2017 г.) выполнено анкетирование.

На третьем этапе (май--июнь 2017 г.) были выполнена статистическая обработка анкет, проанализированы полученные результаты и сформулировано заключение.

В анкетировании приняли участие студенты очной формы обучения специальностей «Администрация» Академии Яна Длугоша в Ченстохове (Польша). Это были студенты одной академической группы в количестве 15 человек. Отметим, что сферой их профессиональных интересов есть система государственного управления (табл. 1).

Таблица 1. Общая характеристика респондентов, Польша

Специальность	Форма обучения	Кол-во	Характеристика респондентов
«Администрация»	очная	15	Студенты 1 ступени (бакалавриат), выбравшие специальность по призванию (чисто теоретически), прошедшие практику в органах государственной власти, знающие теорию и имеющие теоретическое представление о работе системы управления, в том числе в работе с населением, которых условно можно считать клиентами государственных и муниципальных служб.

Количество респондентов не может дать гарантированной количественной оценки. Оно позволило выполнить качественный анализ. А именно - оценить разницу в точке зрения на ключевые компетенции со стороны сотрудников и руководящих кадров туристической фирмы. Сначала группа респондентов была анкетирована с точки зрения сотрудников туристической фирмы. Позднее, эта же группа была анкетирована с точки зрения директоров туристических фирм. Поэтому, в настоящем исследовании выполнен только качественный анализ компетенций директора с двух сторон:

- с позиции «сотрудников» туристических фирм;

- с позиции «директоров» туристических фирм.

Таким образом, мы имеем результаты качественного анализа мнений одной и той же группы респондентов (одной и той же выборки из популяции). Анкета включала 33 компетенции [2]. Компетенции идеального директора туристической фирмы были разделены на 3 группы в соответствии с образовательными стандартами ЕС [3]:

- персональные;

- социальные;

- знания и умения в профессиональной сфере.

Методика подготовки и проведения анкетирования, а также статистической обработки его результатов кратко опубликована в [2].

Полученные результаты не могут считаться закономерностью или устойчивой тенденцией. Однако, они являются реальным фактом, который следует учитывать при поиске, подборе и развитии руководящих кадров, работающих в сфере туризма и рекреации (не только в Польше).

Результаты исследования

1. Компетенции персональные

Результаты обработки компетенций первой группы - персональные компетенции -- приведены в таблицах 2-3. Здесь жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 2. Персональные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Любовь к управленческой деятельности	8,80	4,34	11-12
2	Внимательность	7,80	3,62	6-7
3	Память	7,80	3,62	6-7
4	Логика	8,80	4,34	11-12
5	Творческие способности	7,30	2,84	5
6	Лидерские качества	8,40	3,26	9
7	Честность	5,60	3,30	3
8	Ответственность	8,50	2,75	10
9	Самостоятельность	4,90	3,07	1
10	Стрессустойчивость	8,20	3,62	8
11	Справедливость	7,10	3,40	4
12	Коммуникабельность	5,50	3,14	2

Таблица 3. Персональные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Любовь к управленческой деятельности	6,07	4,15	6
2	Внимательность	7,33	3,11	10
3	Память	6,80	2,98	8
4	Логика	8,20	3,23	12
5	Творческие способности	6,00	3,61	5
6	Лидерские качества	5,40	4,22	1
7	Честность	5,60	3,72	3
8	Ответственность	5,53	3,50	2
9	Самостоятельность	7,20	2,96	9
10	Стрессустойчивость	6,53	3,64	7
11	Справедливость	5,67	3,48	4
12	Коммуникабельность	7,67	2,38	11

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (персональными) директора туристической фирмы являются:

- самостоятельность;

- коммуникабельность;

- честность.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (персональными) директора туристической фирмы являются:

- лидерские качества;

- ответственность;

- честность.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение в одной персональной компетенции: честность, которая стоит на третьем месте.

Компетенции персональные, стоящие на первом и втором местах, различаются с точки зрения сотрудников и директоров. Отметим, что точка зрения директоров туристических фирм оказалась ближе к имеющимся статистическим данным [4, 5].

2. Компетенции социальные

Результаты обработки компетенций второй группы - социальные компетенции -- приведены в таблицах 4-5. Здесь также жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 4. Социальные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Умение распределять время	5,80	2,11	1
2	Умение планировать дела и работать по плану	7,30	2,08	6
3	Умение слушать и слышать (посетителей, коллег)	6,00	2,44	2
4	Умение выделять главное	7,10	2,43	4-5
5	Умение быстро находить и обрабатывать информацию	6,90	3,07	3
6	Умение чётко излагать мысли как устно, так и письменно	9,30	2,98	10
7	Умение организовать своё рабочее место	9,20	3,52	9
8	Умение обеспечить процесс ресурсами	8,50	3,19	7-8
9	Умение выполнить поставленную задачу в срок	8,50	3,33	7-8
10	Умение доводить начатое до конца	7,10	3,49	4-5

Таблица 5. Социальные компетенции директора туристической фирмы (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Умение распределять время	4,47	2,29	2
2	Умение планировать дела и работать по плану	4,07	2,58	1
3	Умение слушать и слышать (посетителей, коллег)	5,20	2,83	5
4	Умение выделять главное	5,07	3,28	4
5	Умение быстро находить и обрабатывать информацию	5,27	2,71	6
6	Умение чётко излагать мысли как устно, так и письменно	6,47	2,33	8-9
7	Умение организовать своё рабочее место	6,47	2,70	8-9
8	Умение обеспечить процесс ресурсами	4,93	3,33	3
9	Умение выполнить поставленную задачу в срок	6,73	2,74	10
10	Умение доводить начатое до конца	6,27	3,33	7

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (социальными) директора туристической фирмы являются:

- умение распределять время;

- умение слушать и слышать (посетителей, коллег);

- умение быстро находить и обрабатывать информацию.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (социальными) директора туристической фирмы являются:

- умение планировать дела и работать по плану;

- умение распределять время;

- умение обеспечить процесс ресурсами.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение в одной социальной компетенции: умение распределять время, которая стоит на первом-втором месте.

Две других социальных компетенций различаются с точки зрения сотрудников и директоров. Здесь также оказалось, что точка зрения директоров туристических фирм оказалась ближе к имеющимся статистическим данным [4, 5].

3. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере»

Результаты обработки компетенций третьей группы - «знания и умения в профессиональной сфере» -- приведены в таблицах 6-7. Здесь также жирным шрифтом выделены компетенции, стоящие на первых трех местах в рейтинге компетенций с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 6. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере» (оценка компетенций директора со стороны сотрудников)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Знания теории управления	3,70	3,36	1
2	Знания общей педагогики	6,20	2,89	7-8
3	Знания общей психологии	7,20	3,35	11
4	Знания теории мотивации	4,70	3,14	2
5	Знания в области экономики	6,50	3,81	9
6	Знания в области маркетинга	5,60	2,76	3
7	Знание теории инновации	6,20	3,22	7-8
8	Знания законов	6,60	2,46	10
9	Владение иностранным языком	5,90	2,81	4-5
10	Общая эрудиция (широкое мышление)	5,90	3,33	4-5
11	Знания по предмету, который он ведёт	6,00	3,17	6

Таблица 7. Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере» (оценка компетенций директора со стороны директоров туристических фирм)

№	Компетенции	Значение
		Мх	дх-1	Рейтинг
1	Знания теории управления	5,00	4,02	2
2	Знания общей педагогики	7,87	3,18	10
3	Знания общей психологии	7,20	2,65	9
4	Знания теории мотивации	5,47	3,23	4
5	Знания в области экономики	7,00	2,95	8
6	Знания в области маркетинга	5,27	2,91	3
7	Знание теории инновации	4,47	2,45	1
8	Знания законов	5,47	3,07	4
9	Владение иностранным языком	5,93	3,35	5
10	Общая эрудиция (широкое мышление)	6,07	3,10	6
11	Знания по предмету, который он ведёт	6,27	3,08	7

С точки зрения сотрудников туристических фирм, ключевыми компетенциями (знания и умения в профессиональной сфере) директора туристической фирмы являются:

- знания теории управления;

- знания теории мотивации;

- знания в области маркетинга.

С точки зрения директоров туристических фирм, ключевыми компетенциями (знания и умения в профессиональной сфере) директора туристической фирмы являются:

- знание теории инновации;

- знания теории управления;

- знания в области маркетинга.

Сравнение совокупных мнений «сотрудников» и «директоров» туристических фирм показало совпадение двух компетенций:

- знания теории управления;

- знания в области маркетинга.

Ещё одна компетенция из группы «знания и умения в профессиональной сфере» различается с точки зрения сотрудников и директоров. Для сотрудников важной оказалась компетенция «Знания теории мотивации». Возможно это связано с тем, что туристические фирмы имеют слабые системы мотивации и сотрудники желают, чтобы система мотивации работала эффективнее. Этот вопрос может стать предметом дальнейшего дополнительного исследования. С точки зрения директоров туристических фирм оказалась важнее компетенция «Знание теории инновации». Это может быть объяснено высокой конкуренцией на рынке туристических услуг и постоянной необходимостью поиска сильных управленческих и маркетинговых решений. Кстати, необходимость хорошего знания маркетинга отметили обе группы респондентов.

4. Общий результат

В обобщенном виде результаты качественного анализа представлены в табл. 8. Здесь жирным шрифтом выделены компетенции, совпадающие с точки зрения каждой из групп респондентов.

Таблица 8. Ключевые компетенции директора туристической фирмы (оценка со стороны сотрудников и со стороны директоров туристических фирм)

№	Компетенции	Со стороны сотрудника	Со стороны директора
Персональные компетенции
1	Самостоятельность	1 место	--
2	Коммуникабельность	2 место	--
3	Честность	3 место	3 место
4	Лидерские качества	--	1 место
5	Ответственность	--	2 место
Социальные компетенции
6	Умение распределять время	1 место	2 место
7	Умение слушать и слышать (посетителей, коллег)	2 место	--
8	Умение быстро находить и обрабатывать информацию	3 место	--
9	Умение планировать дела и работать по плану	--	1 место
10	Умение обеспечить процесс ресурсами	--	3 место
Компетенции «знания и умения в профессиональной сфере»
11	Знания теории управления	1 место	2 место
12	Знания теории мотивации	2 место	--
13	Знания в области маркетинга	3 место	3 место
14	Знание теории инновации	--	1 место



Обобщение результатов анкетирования и статистической обработки показало четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм:

1. Честность.

2. Умение распределять время.

3. Знания теории управления.

4. Знания в области маркетинга.

Ещё шесть ключевых компетенций директора туристической фирмы различаются с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм. Эта разница должна учитываться при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

Дискуссия

Обычно, при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы, значительная часть работы проводится сотрудником кадровой службы -- он относится к группе «сотрудники» и поэтому имеет мнение, которое отличается от мнения директоров туристических фирм. Если, при работе с директорским корпусом, пользоваться только мнением сотрудника кадровых служб, то будет иметь место системная ошибка. Эта ошибка исходит из иного видения ключевых компетенций директора туристической фирмы. Реальное представление о характере работы директора туристической фирмы имеют люди, реально занимающие позицию «директор туристической фирмы».

Результатом системной ошибки будет снижение качества управления туристической фирмой. Накопление системных ошибок на конкретных предприятиях в сфере туризма приведет к снижению качества управления в туристической отрасли в целом.

Владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директоров туристических фирм следует учитывать эту системную ошибку, вытекающую из иного представления у сотрудников (в частности, кадровых служб) о ключевых компетенциях директора туристической фирмы.

Также представляется интересным выполнить качественный анализ ключевых компетенций директоров иных отраслей хозяйственного комплекса на основе совокупного мнения одной и той же группы респондентов.



Заключение

В исследовании рассмотрен важный аспект в качестве управления туристической фирмой - ключевые компетенции директора туристической фирмы. Цель исследования -- выполнить качественный анализ ключевых компетенций директора туристической фирмы -- достигнута.

1. Результаты анкетирования и статистической обработки показали четыре ключевых компетенции директора туристической фирмы, совпадающие в оценке сотрудников и директоров туристических фирм:

- честность;

- умение распределять время;

- знания теории управления;

- знания в области маркетинга.

2. Различия в оценке ключевых компетенций директора туристической фирмы с точки зрения сотрудников и директоров туристических фирм составляют шесть компетенций - это больше, чем совпадений.

3. Полученный результат полезен владельцам туристических фирм при поиске, подборе, оценке и развитии директора туристической фирмы.

4. Возможно, что туристические фирмы имеют слабые системы мотивации и сотрудники желают, чтобы система мотивации работала эффективнее. Этот вопрос может стать предметом дальнейшего исследования.



Библиографический список

1. BUS_9641_Business_Statistics_5M. Lecture notes for the Program «Masters of Business Administration». -- USA. NY. Kingston University. 2009. - 106 p.

2. Окулич-Казарин В.П. Экономика в Польше: как влияют компетенции идеального директора школы на бизнес в образовании? / Экономика и бизнес: теория и практика. - 2016. - №12. - С. 85-88.

3. Карта предмета [Электронный ресурс]. http://www.ajd.czest.pl (01.10.2016).

4. Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе: Пер. с англ. - М.: Персей, Вече, АСТ, 1995. - 560 с.

5. Окулич-Казарин В.П., Садыкова Д.М. Управленческая подготовка руководителей силовых структур. - М.: Прометей, 2007. - 163 с.

Размещено на Allbest.ru

...