Необходимые инновации в туроператорской деятельности в условиях развития самотуризма

Размещено на http://www.allbest.ru/

3

НЕОБХОДИМЫЕ инНовациИ в туроператорской деятельности в условиях развития самотуризма

Амаяк Даниелян

ЕУ, кафедра Туризма и сервиса, к.т.н., доцент

В статье анализируются факторы, инициирующие развитие самостоятельного туризма в условиях глобальной информатизации общества. Приводится статистика показателей самостоятельной организации путешествий туристами разных стран, в том числе выезжающих в Армению. Анализируются результаты социальных опросов, направленных на выявление факторов стимулирующих туристов самим организовывать туры. Такими факторами выступают возраст, образование, экономичность, стремление к инкультуризации в современном информационном обществе, гибкость туров и др. На основе проведенных анализов положительных и проблемных сторон неорганизованного туризма, в статье формулируются инновационные методы, которые необходимо внедрить туроператорам в условиях распространения самотуризма, чтобы избежать потери рынка потребителей без ущемления личностных предпочтений туристов.

Ключевые слова: самостоятельный туризм, факторы стимулирующие, возраст, образование, экономичность, инкультуризация, инновационные методы, туроператоры.

THE NECESSARY INNOVATIONS IN THE TOUR OPERATING ACTIVITIES IN THE CONDITIONS OF THE SELF-TOURISM DEVELOPMENT

Hmayak Danielyan

EU, Department of Tourism and Service,

Ph.D., Associate Professor

The article analyzes the factors initiating the development of independent tourism in the context of global informatization of society. There is presentation of the statistics of indicators on the self-organized traveling by various countries' tourists, including those traveling to Armenia. Under the analysis are the results of social surveys aimed at identifying factors that stimulate tourists to organize tours by themselves. Such factors are age, education, economy, the longing for inculturation into the modern information society, the flexibility of tours, etc. Based on the analysis of the positive and problematic aspects of unorganized tourism, which nowadays shows considerable boost, the article formulates innovative methods that should be undertaken by tour operators in order to avoid the loss of the consumer market without narrowing the personal preferences of tourists.

Key words: selftourism, factors stimulating tourists, age, education, economical, inculturization, innovative methods, tour operators.

самостоятельный туризм личные предпочтения туроператор

Одновременно со стремительным развитием интернет-технологий наблюдается и стремительное развитие туристической отрасли. И это закономерно, поскольку представление в свободном интернет-пространстве, в частности, туристическими порталами, туристических достопримечательностей различных стран, организуемых в мире привлекательных культурных, спортивных и других мероприятий, традиций и национальных особенностей различных народов пробуждает желание посещения этих стран и территорий.

Однако, одновременно с повышением желания осуществления путешествий с развитием интернет технологий развиваются и системы онлайн-бронирования и решительно набирает обороты и неорганизованный туризм, в последнее время получивший новый термин: «самостоятельный туризм» или «самотуризм» (на англ. Selftourism).

На сегодняшний момент, заинтересованные стороны сходятся во мнении, что при неизбежном расширении сферы самостоятельного туризма будет наблюдаться и отток части клиентов из организованного туристического рынка.

По результатам исследования холдинга «Ромир», уже в 2010 году 71% россиян не пользовались услугами турфирм, а предпочитали самостоятельно организовывать свой отдых [1]. Так, на российском рынке доля покупок турпродукта онлайн составила 47 %, а 80% туристов, согласно опросам, готовы отказаться от услуг турфирм [2]. Конечно, в других странах этот показатель намного выше. Например, для жителей США и Западной Европы совершать покупки через интернет является обычным делом. По оценкам экспертов, доля туристов, которые ищут информацию для планирования поездки в интернете составляет, по разным данным, от 60 % до 86 % [3]. Причем по данным исследования, проведенного туроператором «TUI», интернет как основной источник поиска информации для планирования путешествия важен для всех возрастных категорий туристов. Для организации поездки люди ищут информацию в Интернете (86%) или спрашивают друзей и родственников (71%) [4]. Значительное количество туристов используют различные онлайн-сервисы для сравнения цен и выбора наиболее подходящего варианта. Более того, часть путешественников совершает покупку прямо в интернете, используя кредитную карту.

Как показывает анализ зарубежных и отечественных публикаций, на рынке туризма тенденция изменения поведения потребителей в сторону большей самостоятельности и независимости от туристских предприятий усиливается поскольку это не только удешевляет поездку, но и позволяет спланировать маршрут в большем соответствии со своими предпочтениями и пожеланиями. Кроме того, следует отметить, что для самостоятельного туриста значимым фактором является фактор инкультурации, выражаемый в приобретении дополнительных знаний и развитии познавательной активности как следствие свободного выбора туристом ценностей культуры, туристских дестинаций, темпов и объемов ознакомления с достопримечательностями [5].

Независимый, самостоятельно путешествующий турист может посещать именно те достопримечательности, которые его интересуют, как и посещать те заведения, которые его привлекают. Тогда как путешествуя организованно, он, как правило, вынужден осматривать и посещать только достопримечательности и заведения, предусмотренные программой тура оператора. Заметим, что иногда, стремясь ознакомить туристов с как можно с большим количеством городов, туроператорами составляется чересчур насыщенная программа. В результате участники группы буквально бегом осматривая достопримечательные места не успевают должным образом познакомиться с ними и насладиться их красотами.

Важна роль интернета и на протяжении всего времени поездки: самостоятельный турист продолжает пользоваться различными туристскими онлайн-сервисами для поиска информации, а также бронирования и покупки товаров и услуг в течении всего путешествия. Важно упомянуть и влияние, которое оказывают посты из социальных сетей о путешествиях на подписчиков. 34% опрошенных россиян отметили, что «отпускные снимки» в социальных сетях значительно вдохновляют их на совершение своих собственных путешествий [3].

Нельзя недооценивать и роль социальных сетей и после его завершения путешествий. При самостоятельном планировании путешествия значительную роль оказывают отзывы, рекомендации и истории, опубликованные в туристических социальных сетях и персональных блогах путешественников.

Рассмотрим некоторые аспекты, которые могут побудить самостоятельно спланировать путешествие, а именно: возраст, образование и страна проживания туриста.

возрастная характеристика и образование

Согласно приведенным в литературе исследованиям среди самостоятельных туристов, в частности среди китайских, преобладают люди в возрасте 25--34 лет (39,7%) и 35--44 лет (34,7%). Кроме того, было выявлено, что подавляющее большинство самостоятельных туристов (68%) имеют высшее образование, либо являются студентами вузов (19%) [5].

Страна проживания

Интересна информация о туристах, посещающих Армению. Согласно исследованиям большинство из них организуют собственное путешествие [6]. Только 2,7% туристов пользуются услугами туроператоров. В основном это туристы, которые приезжают из Израиля, Словении, Японии и Дании. На рис 1. представлены основные страны-поставщики туристов в Армению с указанием процента туристов, пользующихся и не пользующихся услугами туроператоров и агентов.

Турпакет Самостоятельно

Рис 1. Организация путешествий в Армению по странам.

Интересно заметить, что по данным «Ipsos Comcon», основным фактором выбора самостоятельной организации путешествия является не фактор экономии (более того, как правило, самостоятельные путешествия зачастую обходятся дороже пакетных туров), а желание туриста получить «максимум впечатлений за свои деньги» [7]. Кроме того, самостоятельные туристы нередко жертвуют сервисом и часто выбирают места проживания с минимальной звездностью. Продолжительность поездок самостоятельных туристов варьируется. Некоторые отправляются в путешествие лишь на несколько дней, у других же период путешествия длится более двух недель.

Основными положительными сторонами в самостоятельной организации отдыха, по оценкам туристов (Рис. 2), являются самостоятельность и независимость от турагентства (37 %), экономичность (33 %), а также разнообразие направлений отдыха (30 %) [8].

Чтобы определиться с подходами и инновационными методами, которые необходимо внедрить туристическим предприятиям в условиях распространения неорганизованного туризма рассмотрим более подробно факторы, на основе которых складываются предпочтения туристов к самостоятельному планированию поездок. Путем опросов установлены 8 причин, которые определяют предпочтение туриста путешествовать самостоятельно [9]:

Рис. 2. Положительные стороны в самостоятельной организации отдыха по оценкам туристов.

Причина 1. Личная

Планируя путешествие самостоятельно, турист создает «идеальное» путешествие, соответствующее его предпочтениям и экономическим возможностям. Не нужно подстраиваться к пакетным предложениям и другими путешественниками, поездка, которую он совершает, является более личной.

Причина 2. Гибкость

Выбирая бронирование своих собственных рейсов, мест проживания и туров, обеспечивается максимальная гибкость. Можно выбрать что и когда ты хочешь сделать, а в том случае, если какое-то особое мероприятие или дестинация особенно заинтересовало вас, можно отменить прежние действия или переместить их.

Причина 3. Дешевле

Бронирование самостоятельно может обойтись дешевле. Нет никакой дополнительной компании, которая зарабатывает деньги за обслуживание.

Причина 4. Отмена

Бронируя самостоятельно, турист не привязывается к пакетному предложению, и можете найти другие, более подходящие действия, которые можно сделать во время поездки.

Причина 5. Адаптируемый

Если турист влюбляется в посещаемое место и хочет остаться там еще на день или больше, он спокойно может это сделать, или наоборот, если разочарован, то может сократить свое прибывание в конкретном месте.

Причина 6. Исследования

Самостоятельное планирование поездки может быть отличным способом исследования и удовлетворения желания инкультурации. Турист может больше общаться с жителями посещаемой страны, что позволяет глубже окунуться в культуру и традиции местного населения и, соответственно, получить больше впечатлений и эмоций.

Причина 7. Время

Экономия времени на экскурсиях. Самостоятельный путешественник может не ехать на место встречи с группой и не обязан кого-то ждать из группы, что раздражает в организованном отдыхе.

У самостоятельного туриста нет ограничений по времени. Он планирует время посещения объектов по своему усмотрению и всегда может изменить свои планы.

Причина 8. Выбор

Пакетные предложения часто бывают очень ограниченными так как предлагают путешествие только в определенное время с определенной авиакомпанией и в определенную гостиницу. Бронируя самостоятельно, турист может забронировать путешествие в удобное для себя время и выбрать услуги удовлетворяющие его по качеству.

Проблемы неорганизованного туризма

Помимо положительных для туриста сторон самостоятельного туризма, конечно существует и ряд присущих ему проблем. Анализ публикаций показывает, что основными проблемами неорганизованного туризма являются:

- Вопросы медицинской страховки, визовые формальности, вопросы безопасности за границей.

- Больше времени на организацию поездки. Многие недальновидные лица отправляются в путь неподготовленными должным образом.

- В случае возникновения непредвиденных обстоятельств, в неорганизованной поездке туристу придется самому решать возникшую проблему. В организованной поездке эту функцию, как правило, выполняет представитель кампании.

- Много проблем возникает из-за незнания иностранных языков.

- Отсутствие возможности оформить отдых в рассрочку.

Несмотря на существование представленных проблем неорганизованного туризма все же, исходя из приведенных данных следует ожидать увеличения доли туристов, склонных к самостоятельному планированию своих туров.

Какие же инновационные методы необходимо внедрить туристическим предприятиям в условиях распространения самотуризма, чтобы избежать потери рынка потребителей.

Исследование туристического рынка и работ, посвященных описанной проблеме, позволили сформулировать нижеприведенные предложения, направленные на привлечение склонных к самостоятельной организации поездок туристов без ущемления их личностных предпочтений.

Туроператорам необходимо:

1- Создавать сайты скрытого операторства, предоставляя больший выбор услуг без акцента на турфирму - у туриста должно складываться впечатление, что он сам строит свой тур.

2- Организовывать специализированные туры, которые трудно делать самостоятельно.

3- Организовывать больше мероприятий во время туров, с акцентом на общение туристов между собой, поскольку значительная часть туристов стремится к такому общению. В частности, можно организовывать спортивные, культурные и другие мероприятия.

4- Обеспечить большую гибкость туров и возможность общения с местным населением.

5- Предлагать туры в новые, мало изученные страны и территории.

6- Предоставлять больше гарантий по безопасности.

Разумеется, помимо предлагаемых, могут быть и другие методы привлечения туристов в условиях развития предпочтения к самотуризму и туроператоры должны позаботиться о разработке новых подходов и методов привлечения и обслуживания туристов в условиях глобальной информатизации общества.

Литература

1.Российские туристы научились обходиться без турфирм - ?, http://www.travel.ru/news/2010/09/03/182914.html (11.08.2020?.)

2.Статьи по теме сборы в отпуск % от экспертов - ?, https://www.summerhotels.ru/read/oprosy-turistov/ (11.08.2020?.)

3.Э.Ф. Галимьянова. Феномен онлайн туризма. 2018 - ?, https://www.elar.urfu.ru/bitstream/10995/62558 (11.09.2020?.)

4. Туроператор TUI выяснил, какой отдых выбирают российские туристы - ?, https://saletur.ru/Россия/news/100477_Туроператор_TUI (12.09.2020?.)

5.Рябова Т.В., Эртман Е.В. Самостоятельный туризм как средство инкультурации личности // Сервис plus. Т. 11. 2017. № 3. С. 31-38. DOI: 10.22412/1993-7768-11-3-4 - ?, https://www.philosoph.ru/service-plus/1993-7768-11-3-4 (11.09.2020?.)

6.????????????? ??????????????? - ?, https://movsisyantourism.blogspot.com/2016/10/blog-post_9.html (14.09.2020?.)

7.Выездной туризм. Итоги 2016. Прогнозы на 2017 - Ipsos Connect - ?, https://www.ipsos.com/ipsos-comcon/ru-ru/vyezdnoi-turizm-itogi2016-prognozy-na-2017 (15.09.2018?.)

8.Самостоятельный туризм в современных условиях. №65-1, 15.05.2017 Социологические науки. Шашмурина В. А. - ?, https://www.novainfo.ru/article/13053 (15.09.2020?.)

9.8 Reasons Travelling Independently - ?, https://www.studentuniverse.co.uk/blog/travel-advice (16.09.2020?.).

Размещено на Allbest.ru