Корпоративное маркетинговое управление на рынке туристских услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

КОРПОРАТИВНОЕ МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ НА РЫНКЕ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ

Атаров Николай Захарович, доктор экономических наук, профессор кафедры корпоративного управления и электронного бизнеса,

ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

Джанджугазова Елена Александровна, доктор экономических наук, профессор зав. кафедрой туризма,

Институт туризма и гостеприимства

филиал ФГБОУ ВПО «Российский государственный университет туризма и сервиса», г. Москва

В статье рассматриваются основные направления, тенденции и факторы формирования развития мирового и российского рынков туристских услуг как основа корпоративного управления объектами туристического комплекса России.

Ключевые слова: туристские услуги, рынок туристских услуг, туристский поток, туристско-рекреационные ресурсы, туристический комплекс, оздоровительные инфраструктурные объекты, корпоративное управление.

The article covers mainstreams, tendencies and factors of forming the development of the world and Russian markets of tourist services as a basis of corporate management of the Russian tourist complex objects.

Keywords: tourist services, tourist services market, tourist streams, tourist-recreational resources, tourist complex, recreation infrastructure objects, corporate management.

Туризм как вид экономической деятельности в структуре мировой экономики и многих стран мира динамично развивается и занимает весомое место. По оценкам Всемирной туристской организации при ООН (ЮНВТО), в среднем по миру доходы от туристического сектора составляют 3,6% валового продукта, а с учетом сопутствующих отраслей экономики - 10,4% мирового ВВП. В туризме занято 8,3% всего работающего населения планеты [1. С. 3]. По имеющимся оценкам аналитиков, емкость мирового туристского рынка по количеству прибытий и валютных поступлений характеризуется устойчивым ростом (таблица 1).

Таблица 1 - Динамика количества прибытий и валютных поступлений во всех странах мира от туризма *

* Составлено по данным [3].

Количество прибытий туристов во всех странах мира увеличилось с 415 млн. в 1990 г. до 698 - в 2000 г. и 924 млн. прибытий в 2008 г., а в 2010 г. - оценки на уровне одного миллиарда. При этом валютные поступления выросли с 230 до 476 и 534 млрд. долл. США.

За 50 лет анализируемого периода население мира стало значительно туристически активным. Количество прибытий на 1000 чел. увеличилось в 6,4 раза, а валютные поступления в 35,4 раза. Несмотря на общий мировой финансовый кризис, динамика количества прибытий и валютных поступлений в 2000-2010 годы сохранила свою положительную тенденцию на 1000 чел. населения в целом по странам мира. Значение показателя количество прибытий увеличилось со 115 в 2000 г. до 139,2 в 2008 г. и до 146,2 в 2010 г.

Особенно быстро росли туристские потоки в странах Азиатско-Тихоокеанского региона, где число путешественников увеличилось относительно 2000 г. в 2,5-2,7 раза. Этот рост в значительной мере был обеспечен за счет жителей как Европы, так и Америки, а также в связи с активными рекламными кампаниями государств данного региона.

Впечатляющие результаты в увеличении туристских потоков в последнее десятилетие достигнуты в странах Восточной и Центральной Европы и в первую очередь в Хорватии, Словении, Венгрии и Черногории. Они приобрели статус общеевропейских оздоровительных курортов. Однако лидерами Европы по туризму остаются Франция, Испания, Италия и Великобритания. В Италии устойчивая динамика туристского потока в основном сохраняется за счет паломнического туризма.

Страны американского континента, особенно США и страны Карибского бассейна, также демонстрируют высокие темпы прироста туристических потоков. В 2008 г. количество прибытий в США было на 15% больше, чем в 2007 г., преимущественно за счет заокеанских стран.

Важнейшими условиями и факторами поддержания высоких темпов роста туристских потоков и их наращивания в последнее десятилетие явились крупномасштабные спортивные события. Это, прежде всего, Летние Олимпийские игры в Китае, Зимние игры в Канаде, Чемпионат мира по хоккею, Европейский и Мировой чемпионаты по футболу и др.

В качестве основных сдерживающих факторов роста притока туристских потоков в ряде стран, в том числе в Российской Федерации, являются неразвитость туристской инфраструктуры, недостаточная подготовленность обслуживающего персонала и слабая рекламная деятельность. Отрицательное влияние оказывает также политическая нестабильность в большинстве стран африканского континента, прежде всего в североафриканских странах. В южных северокавказских регионах Российской Федерации, а также в Грузии, Азербайджане и Армении сдерживающим фактором развития въездного туризма является сохранение локальных войн.

По имеющимся прогнозным оценкам, долгосрочные перспективы развития туризма признаются благоприятными для дальнейшего устойчивого наращивания общего мирового потока туристов и его значительных структурных преобразований в функциональном и страновом аспектах. Ожидается, что к 2020 году общий поток туристов может достигнуть 1,5 млрд. чел. и доходы от гостинично-туристских услуг составят около 2 трлн. долл. США [3].

Характеристика основных стран-лидеров въездного туризма по количеству прибытий и доли мирового рынка в 2020 г. представлена в таблице 2.

Таблица 2 - Страны-лидеры въездного туризма в 2020 г.*

* Составлено по данным [3. С. 3]

Прогнозные оценки вхождения России в десятку стран-лидеров въездного туризма в перспективе в значительной мере основаны на ее потенциальных возможностях. По оценкам Всемирного экономического форума (2011 г.), Россия занимает пятое место в мире по природным красотам и девятое по наличию объектов культурного наследия. Однако по конкурентоспособности туристического сектора экономики в целом наша страна занимает пятьдесят девятое место, а по таким показателям, как качество дорог, ценовая доступность гостиниц, эффективность маркетинга и брендинга в туризме, даже не входит в сотню в общем рейтинге из 133 стран мира [2. С. 22].

На реализацию высокого туристско-рекреационного потенциала России на внутреннем и мировом туристских рынках в реальность направлена Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)», утвержденная Постановлением Правительства Российской Федерации от 2 августа 2011 г. за №644. Она ориентирована на реализацию основных целевых проблем Концепции долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 г. в области создания условий улучшения качества жизни граждан страны за счет развития инфраструктуры отдыха и туризма, а также обеспечения качества, доступности и конкурентоспособности туристских услуг в Российской Федерации.

Наличие разнообразных туристско-рекреационных ресурсов, объектов национального и мирового культурного и исторического наследия на территории России и ее регионов позволяет эффективно развивать практически все виды туризма. Ориентирами программных целевых мероприятий является увеличение в прогнозный период общего потока российских и иностранных туристов в России на 33-35 млн. человек, из них около 4 млн. иностранных туристов. Структура прироста туристского потока в разрезе основных видов туризма характеризуются данными таблицы 3.

Таблица 3 - Прогноз структуры прироста общего потока внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации в 2010-2020 гг.*

* Рассчитано по данным [5]

Прогнозные оценки показывают, что основной прирост (более 77 %) российского рынка туристских услуг может быть увеличен за счет пляжного, культурно-познавательного, делового и автомобильного видов туризма.

Так, при соответствующем развитии инфраструктуры теплых морских побережий России, протяженность которых составляет около 2000 км. и только на 1/3 освоенных в настоящее время для предоставления услуг пляжного туризма, курорты этой зоны способны увеличить обслуживание годового потока в прогнозный период с 11 млн. человек до 23-24 млн. человек. Наиболее перспективными являются курорты и базы отдыха черноморского и азовского побережья, а также балтийского побережья и пляжи Японского моря Дальневосточного федерального округа.

Значительный потенциал развития внутреннего туризма имеется за счет культурно-познавательного туризма. В настоящее время центром этого вида туризма являются Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Интенсивное развитие и повышение качества дорожно-транспортной и другой туристской инфраструктуры в регионах Южного, Приволжского, Сибирского и Дальневосточного федерального округов, располагающих значительными объектами историко-культурного наследия, позволяют прогнозировать дополнительный приток российских и иностранных туристов данного направления более 6 млн. человек. Общий годовой поток культурно-познавательного туризма может составить 11,5-12 млн. человек.

Хорошие перспективы в России имеются в развитии делового туризма.

В настоящее время около 70% общего потока туристов с деловыми поездками приходится на Центральный и Северо-Западный федеральные округа. Строительство новых и модернизация действующих предприятий и организаций, в том числе с участием иностранных компаний в различных отраслях экономики, объективно определяют интенсивный рост делового туризма в города-мегаполисы промышленно-развитых регионов страны. Создание современных бизнес- и конгресс-центров, выставочных площадок и других сопутствующих объектов туристического комплекса может обеспечить дополнительное привлечение участников делового туризма более 5 млн. человек.

Важное значение для наращивания рынка туристских услуг имеет дальнейшее освоение практически во всех регионах Российской Федерации потенциала роста различных видов активного туризма - пешеходного, водного, горного, горнолыжного, парусного, конного, велосипедного, экстремального и других видов. Создание и модернизация на современной технической и технологической базе объектов данных видов активного туризма и сопутствующей инфраструктуры создадут предпосылки для дополнительного привлечения более 2,5 млн. туристов.

Немаловажное значение имеет дальнейшая интенсификация использования уникальных природно-климатических и бальнеологических ресурсов регионов Южного и Северо-Кавказского федеральных округов для наращивания потока оздоровительного туризма. Значительный потенциал в развитии этого вида туризма имеется в регионах Поволжского и Дальневосточного федеральных округов. При соответствующем развитии оздоровительных инфраструктурных объектов регионов страны, располагающих уникальными природно-оздоровительными ресурсами, общий поток туристов данного направления может быть увеличен более чем на 2 млн. человек.

Динамично развивающимся в России является круизный туризм. В настоящее время он преимущественно развит на речных и морских водных акваториях Центрального, Северо-Западного, Приволжского и Южного федеральных округов. Для развития этого вида туризма большие перспективы имеются в регионах Сибирского и Дальневосточного федеральных округов. Оснащение действующих и новых круизных маршрутов современными морскими и речными судами, модернизация и развитие причальной инфраструктуры позволяют прогнозировать дополнительное привлечение около 1 млн. российских и иностранных туристов.

Одним из важнейших направлений в развитии рынка туристских услуг является автомобильный туризм. Создание комфортных условий для автотуристов с соответствующей придорожной сервисной инфраструктурой (гостиницы, кемпинги, стоянки, объекты автосервиса), реконструкция и развитие магистральных и региональных сетей автодорог позволят привлечь дополнительно более 4 млн. автотуристов.

В России имеются также значительные возможности в развитии круизного, экологического, сельского и других видов туризма, ориентированных на уникальные и специфические природно-ландшафтные, земельные и водные ресурсы регионов России. Расширение привлекательных маршрутов с соответствующей инфраструктурой для комфортного пребывания туристов и соблюдения требований к охране окружающей природы позволит увеличить долю этих видов туризма в общей структуре туристского рынка с 1,5% до 2,7-3%. Дополнительный туристский поток может составить 1,9-2,5 млн. человек.

Для осуществления целевых задач Федеральной программы туристического комплекса России предусмотрена общая сумма капитального финансирования в 332 млрд. рублей, в том числе около 29% за счет федерального бюджета. Доля частных инвестиций более 70% в реализации Федеральной целевой программы предполагает активное партнерское участие российских и зарубежных корпораций. Особенно высока их роль в создании и развитии комплекса инфраструктурных объектов целевого программного назначения в связи с проведением крупных международных спортивных соревнований. Это, прежде всего, связано с проведением Зимней олимпиады «Сочи 2014 г.», Чемпионата мира по футболу 2018 г. и ряда других мероприятий.

В этой связи, несомненно, многие задачи осуществления Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)» не могут быть реализованы без эффективного корпоративного управления на уровне частного, государственного и международного партнерского взаимодействия. С другой стороны, интенсивное формирование развития всех видов услуг туристического комплекса России определяет необходимость совершенствования организационных и экономических механизмов стратегического корпоративного управления.

туризм автотурист сервисный инфраструктура

Литература

1. Туризм в цифрах 2011: Стат.сб./ИИЦ Статистика России, Федеральное агентство по туризму. М, ИИЦ «Статистика России», 2011. 39 с.

2. Литвинова Л. Из профсоюзной игрушки - в индустрию / Эксперт №33, 22-28 августа 2011, С. 22-25.

3. Анализ туризма в России. (Дата обращения: 21.02.12).

4. Обзор российского рынка туризма. (Дата обращения: 14.01.12).

5. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011-2018 годы)».

Размещено на Allbest.ru