Аналіз діяльності туристичного підприємства (на прикладі туроператора "Coral Travel")

Размещено на http://www.allbest.ru/

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ЛЬОТНА АКАДЕМІЯ

НАЦІОНАЛЬНОГО АВІАЦІЙНОГО УНІВЕРСИТЕТУ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТУ

КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТУ, ЕКОНОМІКИ ТА ТУРИЗМУ

НАУКОВО-ДОСЛІДНИЙ ПРОЕКТ

з дисципліни

«ВСТУП ДО ФАХУ»

На тему: «Аналіз діяльності туристичного підприємства

(на прикладі туроператора «Coral Travel»)»

туроператор дозвілля програма

Виконала:

студентка І курсу,493 групи ,

спеціальність 073 «Менеджмент»

спеціалізація «Менеджмент туристичної індустрії»

денної форми навчання

Шнур Анастасія Володимирівна

Перевірила:

к.пед. н., доцент Щоголєва І.В.

Кропивницький, 2020 р.

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ 1 ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТУРОПЕРАТОРА

РОЗДІЛ 2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАКЛАДІВ РОЗМІЩЕННЯ

РОЗДІЛ 3 ХАРАКТЕРИСТИКА ПОСЛУГ ХАРЧУВАННЯ

РОЗДІЛ 4 ХАРАКТЕРИСТИКА ДОЗВІЛЛЄВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

РОЗДІЛ 5 ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНИХ ПІДПРИЄМСТВ

РОЗДІЛ 6 ТЕХНОЛОГІЧНІ ПРОЦЕСИ НА

ТУРОПЕРАТОРСЬКОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

РОЗДІЛ 7 ОРГАНІЗАЦІЙНА СИСТЕМА

ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

РОЗДІЛ 8 ЕКОНОМІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ

ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

РОЗДІЛ 9 МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ

ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

ВИСНОВКИ

ВИКОРИСТАНІ ДЖЕРЕЛА

ДОДАТКИ



ВСТУП

Актуальність теми. Туристично-рекреаційна галузь - сфера економічної діяльності, яка динамічно розвивається. На туристичному ринку представлена велика кількість туроператорських підприємств. В цьому проекті досліджується одне з них - «Coral Travel», для того щоб мати основу для подальшого аналізу туристичної сфери.

Мета дослідження. Аналіз діяльності туроператорського підприємства «Coral Travel».

Об'єктом дослідження є туроператорське підприємство «Coral Travel», предметом дослідження - організація праці туроператора та співпраця з іншими підприємствами.

Завдання проекту:

- дати загальну інформацію про туроператорське підприємство;

- охарактеризувати заклади розміщення, з якими співпрацює туроператор;

- охарактеризувати послуги харчування, які пропонує туроператор;

- охарактеризувати дозвіллєві програми, що пропонує туроператор;

-охарактеризувати транспортні підприємства, якими співпрацює туроператор;

-охарактеризувати технологічні процеси, які відбуваються на туроператорському підприємстві;

- висвітлити організаційну структуру туроператора;

- дослідити економічну діяльність туроператора;

- дослідити маркетингову діяльність туроператора;

- охарактеризувати функції та методи менеджменту на підприємстві.

Структура роботи. Проект складається зі вступу, 10 розділів та висновків. В першому розділі подається загальна інформація про туроператора. В другому розділі викладена характеристика закладів розміщення, з якими співпрацює туроператор. Третій розділ описує варіанти харчування, які пропонуються в турах. Четвертий розділ присвячений характеристиці організації дозвілля туроператором. В п'ятому розділі подана характеристика транспортних підприємств, з яким співпрацює туроператор. Шостий розділ описує технологічні процеси в туроператорському підприємстві. В сьомому розділі викладена організаційна система туроператорського підприємства. У восьмому розділ подається характеристика економічної діяльності туроператора. Дев'ятий розділ характеризує маркетингову діяльність туроператора. У десятому розділі наведена характеристика функцій та методів менеджменту на підприємстві. Результати дослідження представлені у висновках.

туроператор дозвілля програма



РОЗДІЛ 1

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ ПРО ТУРОПЕРАТОРА

Туроператор «Coral Travel» володіє величезним досвідом роботи в туристичному бізнесі, підкріпленим 25-річним стажем. На території України туроператор активно працює з 2014 року, до цього основна діяльність проходила в Росії. Компанія входить до складу найбільшого європейського туристичного холдингу «OTIHolding», що особливо підкреслює її статус, надійність, респектабельність і якість виконання своїх зобов'язань.

Приймаюча компанія «Coral Travel» - ODEONTOURS, що здобула популярність на міжнародному туристичному ринку ще в 2001 році.

Організаційно-правова форма туроператора - товариство з обмеженою відповідальністю.

Юридична адреса розташування туроператорського підприємства - 01054, місто Київ, вулиця Бульварних-Кудрявська, будинок 24. Офіси компанії «Coral Travel» функціонують в столиці країни Києві, а також в Запоріжжі, Львові, Одесі та Харкові.

«Coral Travel» пропонує найкращі курорти та готелі в 28 країнах світу - в Туреччині, Іспанії, Греції, Єгипті, Таїланді, Болгарії, Тунісі, Марокко, Ізраїлі, ОАЕ, Андоррі, Австрії, Китаї, на Кубі, в Індії, на Маврикії, в Танзанії, Домініканській Республіці, Індонезії, на Мальдівах, у В'єтнамі, на Сейшелах, Шрі-Ланці, в Сінгапурі, Мексиці, Камбоджі, Йорданії та України. Йде постійна робота по відкриттю нових напрямків. Туроператор організовує групові та індивідуальні FIT-тури на базі власних чартерних програм і регулярних рейсів, розвиває incentive-, congress-, спортивний та інші види туризму, а також активно займається продажем авіаквитків онлайн.

Серед основних напрямків роботи будь-які узбережжя, а також інтерпретації екзотичного відпочинку. Проте, для туристів, охочих провести відпустку на гірськолижному курорті або в Європі, знайдуться не менш цікаві пропозиції. Туристичні напрямки періодично оновлюються і розширюються сфери виїзного туризму.

РОЗДІЛ 2

ХАРАКТЕРИСТИКА ЗАКЛАДІВ РОЗМІЩЕННЯ

Для характеристики закладів розміщення, з якими оператор співпрацює, обираємо 3 готелі в 3 різних країнах: в Україні «Фраполлі», в Туреччині «Residence Rivero Hotel» та в Тунісі «Concorde Marco Polo». Обираємо критерії, за якими будемо характеризувати кожен готель: зірковість, місцерозташування, спеціалізація, концепція харчування, середня ціна проживання та безкоштовні додаткові послуги. Вся одержана характеристика наведена в табл. 2.1.

Таблиця 2.1 - Характеристика закладів розміщення

Готель Критерій	«Фраполлі»	«Residence Rivero Hotel»	«Concorde Marco Polo»
Зірковість	3	4	5
Місцерозташування	Одеса, Україна	Кемер, Туреччина	Хаммамет, Туніс
Спеціалізація	Сімейний відпочинок	Рекреаційний відпочинок	Екзотичний відпочинок
Концепція харчування	Тільки сніданки	All Inclusive	All Inclusive
Середня ціна (1 ос/1 ніч)	45$	75$	120$
Інфраструктура	1 ресторан, 1 бар, Wi-Fi, паркування, конференц-зал, сауна.	1 ресторан, 1 бар, басейн, пральня, спа-центр, Wi-Fi	1 ресторан, 2 бари, тенісний корт, спа-центр, Wi-Fi, інтернет-кафе, басейн.
Безкоштовні додаткові послуги	Wi-Fi, автостоянка.	Сауна, настільний теніс, дартс, дитяча коляска.	Фітнес-центр, настільний теніс, дартс, аеробіка.



РОЗДІЛ 3

ХАРАКТЕРИСТИКА ПОСЛУГ ХАРЧУВАННЯ

Харчування туристів здійснюється відповідно до умов, зазначених у путівці, ваучері, договорі, - у ресторанах, кафе, барах та інших пристосованих для цього підприємствах ресторанного господарства.

При формуванні туру туристу пропонується обрати один з трьох основних варіантів отримання послуг харчування, що описані в рис 3.1.

Рисунок 3.1 - Варіанти харчування пропоновані туроператором

Витрати на харчування залежать від класу обслуговування. Туроператор пропонує туристам, які подорожують групами, організацію повного пансіону або напівпансіону харчування, індивідуальним туристам можуть запропонувати тільки сніданок. Обід і вечеря надаються їм з розрахунком готівкою. Більшість закордонних готелів пропонують харчування при готелі All Inclusive.

Значну частку туристів складають організовані туристи (учасники конференцій, симпозіумів, з'їздів, конгресів,). Вони, як правило, харчуються в ресторанах, кафе, буфетах готелів і мотелів, де проживають. Для них організують триразове харчування чи за бажанням 1 чи 2-разове. Харчування організованих туристів здійснюється, в основному, за комплексним меню (2-3 комплекси), а в деяких випадках за вільним вибором. Оплата харчування здійснюється, як правило, за безготівковим розрахунком з використанням талонів. Особливо це характерно для харчування учасників з'їздів, конференцій, нарад та інших заходів.

На турбазах, у таборах, центрах молодіжного туризму найчастіше огранізовують комплексні меню та самообслуговування.

Для організації харчування туристів туроператор пропонує ресторани, їдальні, кафе при готелях, мотелях, кемпінгах. Якщо вони не можуть забезпечити харчуванням усіх проживаючих, туроператор пропонує сусідні підприємства ресторанного господарства.

РОЗДІЛ 4

ХАРАКТЕРИСТИКА ДОЗВІЛЛЄВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

Для створення умов для комфортного, різноманітного, цікавого відпочинку, туроператорське підприємство «Coral Travel» організовує високоякісне дозвіллєве обслуговування. Різноманітність форм дозвіллєвої діяльності є запорукою подальшого успішного функціонування всього туристичного комплексу в цілому та туроператорського підприємства «Coral Travel» окремо.

Туроператор пропонує дозвіллєві програми за напрямами діяльності, що наведені на рис. 4.1.

Рисунок 4.1 - Дозвіллєві програми, які пропонує туроператор

Значну кількість серед туристів складають сім'ї. Аніматори, що організовують анімаційні послуги при готелях, знають специфіку сімейного дозвілля, особливості його розвитку, популярні форми дозвіллєвої діяльності. Головним завданням анімаційних заходів є організація дитячого дозвілля. Для цього при туристичних комплексах, готелях, курортах функціонують дитячі клуби (міні-клуби, юніор-клуби), які працюють з дітьми протягом дня. Їх метою є організація дозвілля дітей окремо від батьків.

Для батьків найважливішими у роботі з дітьми є гарантія безпеки життю та здоров'ю дитини, сприятлива психологічна атмосфера. Тому працівники дитячих клубів мають педагогічну освіту та досвід роботи з дітьми, вміють надати необхідну матеріальну допомогу.

РОЗДІЛ 5

ХАРАКТЕРИСТИКА ТРАНСПОРТНИХ ПІДПРИЄМСТВ

Серед партнерів Corel Travel такі відомі бренди авіаперевезень, як МАУ, Трансаеро, Pegasus, Metrojet, UTair, Аерофлот, Bulgaria Air, Nouvelair, Emirates, UralAirlines, Onurair, EtihadAirways, Turkish Airlines, S7 Airlines, російські авіалінії Росія.

Головним партнером залізничних перевезень є Укрзалізниця, автобусних - Ecolines.

Для характеристики транспортних підприємств, з якими туроператор співпрацює, обираємо 3 різних види перевезень різних брендів - Turkish Airlines, Ecolines, Укрзалізниця. Характеризуємо за такими критеріями: безпека, швидкість, вартість, рівень комфорту, мобільність, місткість. Оцінюємо за шкалою від 1 до 10, де 1 - найгірший показник, 10 - найкращий. Одержану характеристику наведено в табл. 5.1.

Таблиця 5.1 - Характеристика транспортних підприємств

Бренд Критерій	Turkish Airlines	Ecolines	Укрзалізниця
Безпека	7	5	6
Швидкість	10	6	6
Вартість	1	2	9
Рівень комфорту	6	6	2
Мобільність	5	10	1
Місткість	7	1	6

Таким чином, туроператорське підприємство «Coral Travel» співпрацює з відомими брендами авіаційних, автобусних та залізничних перевезень. Це дає змогу споживачеві обирати трансфер, що найбільше відповідає їх вимогам.



РОЗДІЛ 6

ТЕХНОЛОГІЧНІ ПРОЦЕСИ НА ТУРОПЕРАТОРСЬКОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

Створення турпродукту як комплексного туристичного продукту складається з декількох етапів. На першому етапі проводяться пошуки й відбір ідей, розробка задуму.

Наступним етапом є проведення маркетингових досліджень.

Далі - розробка маршруту, який визначається відповідно до мети подорожі, атрактивності центрів та їх змістовної відповідності, транспортної доступності, наявності необхідної інфраструктури. Після вибору місця проведення туру й відбору пунктів маршруту, проводиться їх ієрархізація: визначення основних центрів перебування та пунктів тимчасового відвідання; визначається тип маршруту.

На наступному етапі проводиться пошук партнерів і постачальників послуг, вивчення їх пропозиції з метою відбору найприйнятнішої з точки зору співвідношення якості, ціни та відповідності цілям туру, узгодження умов співробітництва та цін на послуги. Цей етап створення туристичного продукту завершується оформленням і підписанням договорів із партнерами і виробниками про співробітництво та надання послуг.

Наступною ланкою технології організації туристичної подорожі є бронювання туристичних послуг. Попереднє замовлення послуг певного виду оформлюється довгостроковими або разовими угодами з їх постачальниками (туроператори-партнери, готелі, підприємства харчування, транспортні установи, музейні, екскурсійні заклади та заклади дозвілля тощо). На цьому етапі оформляють візи, страхові поліси, купують транспортні квитки, складають списки туристів.

Технологічні процеси, які відбуваються на туроператорському підприємстві «Coral Travel» наведені на рис. 6.1.

Рисунок 6.1 - Технологічні процеси на підприємстві

Формування нового туру передбачає певну концепцію його побудови, яка виражається через наступні етапи, що описані на рис. 6.2.

Рисунок 6.2 - Технологія формування туру

Технологія просування готового туру в туроператорському підприємстві «Coral Travel» складається з етапів, наведених на рис. 6.3.

Рисунок 6.3 - Технологія просування туру

Технологія реалізації готового туру складається з етапів, наведених на

рис. 6.4.

Рисунок. 6.4 - Технологія реалізації туру

Тож, технологічні процеси на туроператорському підприємстві «Coral Travel» складається з циклів формування, просування та реалізації турів.



РОЗДІЛ 7

ОРГАНІЗАЦІЙНА СИСТЕМА ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

Туроператорське підприємство «Coral Travel» використовує функціональну організаційну структуру. На вершині організаційної структури - генеральний директор підприємства. Йому підпорядковуються 5 відділів: відділ по роботі з агентствами, відділ по роботі з клієнтами, відділ реклами і маркетингу, відділ по роботі з персоналом та бухгалтерія. В кожному з відділів є відповідальна особа, яка керує роботою всіх підлеглих співробітників цього відділу. Ця структура наведена в рис 7.1.



У цієї організаційної структури є свої переваги та недоліки, які висвітлені на рис. 7.2.

Рисунок 7.2 - Переваги та недоліки лінійної організаційної структури

Тож, розглянувши та проаналізувавши організаційну структуру туроператорського підприємства, ми визначили її переваги та недоліки.



РОЗДІЛ 8

ЕКОНОМІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

За допомогою поданих нижче діаграм (Рис. 8.1; Рис. 8.2) ми можемо проаналізувати економічну діяльність туристичного підприємства «Coral Travel».

Рисунок 8.1 - Дохід підприємства

Проаналізувавши рис. 8.1, можна визначити рівень доходів туроператорського підприємства за 5 років: у 2014 році рівень доходів становив 12 тис. дол., у 2015 - 14 тис. дол., у 2016 - 15 тис. дол., у 2017 - 18 тис. дол. та у 2018 - 20 тис. дол. Можна зробити висновок, що з кожним роком рівень доходів підприємства збільшується. Це означає, що кількість туристів, які користуються послугами туроператорського підприємства «Coral Travel», зростає, про що свідчать дані рис. 8.2.

Рисунок 8.2 - Кількість туристів

Проаналізувавши дані Рис. 8.2, можна охарактеризувати кількість туристів, які використовували послуги підприємства: у 2014 році послугами користувалися 1800 осіб, у 2015 - 2200 осіб, у 2016 - 2400 осіб, у 2017 - 2900 осіб, у 2018 - 3300 осіб.



РОЗДІЛ 9

МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ТУРОПЕРАТОРСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА

У маркетингу сфери обслуговування, як і на туроператорському підприємстві діє маркетингова формула "7P", яка наведена на рис. 9.1.

Рисунок 9.1 - Маркетингова формула "7P"

Значення складових формули:

- Product - послуга як товар;

- Place - місце;

- Promotion - стимулювання збуту;

- Price - ціна;

- People - кадри;

- Physical environment - матеріальне середовище

- Process - надання послуги

Функції маркетингу у туроператорському підприємстві наведені на рис. 9.2.

Рисунок 9.2 - Функції маркетингу



РОЗДІЛ 10

УПРАВЛІНСЬКА ДІЯЛЬНІСТЬ

Основні функції менеджменту на туроператорському підприємстві «Coral Travel» - планування, організація, мотивація, контроль та координація.

Характеристика цих функцій наведена в табл. 10.1.

Таблиця 10.1 - Характеристика функцій менеджменту на підприємстві

Функція	Характеристика
Планування	Головна функція менеджменту, яка передбачає прогнозування, визначення цілей, стратегії, політики і завдань того чи іншого формування; означає свідомий вибір рішення що робити, як, кому і коли.
Організація	Направлена на формування управляючих систем, а також зв'язків і відносин між ними, забезпечуючи упорядкованість технічної, економічної, соціально-психологічної і правової сторін діяльності кожного суб'єкта господарювання.
Мотивація	Процес спонукання працівників до високопродуктивної діяльності для задоволення своїх потреб і досягнення цілей організації.
Контроль	Система спостереження і перевірки відповідності функціонування підприємства встановленим стандартам та іншим нормативам, виявлення допущених відхилень від прийнятих рішень і визначення причин їх невиконання.
Координація	Являє собою процес, спрямований на забезпечення пропорційного і гармонічного розвитку різних сторін (виробничої, технічної, фінансової та ін.) об'єкта при оптимальних витратах матеріальних, фінансових і трудових ресурсів.

Кожна з цих функцій для підприємства життєво важлива. Разом з тим планування, як функція управління забезпечує основу для інших функцій і вважається головною, а функції організації, мотивації, контролю і координації орієнтовані на виконання тактичних і стратегічних планів.

Управління діяльністю туроператорського підприємства «Coral Travel» здійснюється на основі економічних, організаційно-розпорядчих та соціально-психологічних методів менеджменту.

Характеристика методів менеджменту описана на рис. 10.2.

Рисунок 10.2 - Методи менеджменту

За допомогою економічних методів на підприємстві створюється стабільний механізм економічної заінтересованості персоналу в кінцевих результатах діяльності. Для економічних методів характерним є ефективний прямий вплив на економічні (матеріальні) інтереси як окремого працівника туроператорського підприємства, так і всього колективу.

Організаційно-розпорядчі методи забезпечують підтримку організованості в роботі та високої дисципліни праці, без чого практично неможливе ефективне господарювання. Основою для організаційно-розпорядчих методів управління є вказівки керівництва у вигляді наказів, розпоряджень та інструкцій.

Характерним для соціально-психологічних методів є те, що вони підтримують і розвивають у працівників прагнення до самовираження шляхом визнання здібностей, заслуг, творчого підходу до праці та індивідуальної неповторності.



ВИСНОВКИ

1 Туроператорське підприємство «Coral Travel» працює на туристичному ринку з 1995 року, в Україні з 2014 року. Організовує сімейні, культурно-пізнавальні, спортивні, гірські, рекреаційні, екзотичні та бізнес-тури до Туреччини, Іспанії, Греції, Єгипту, Таїланду, Болгарії, Тунісу, Марокко, Ізраїлю, ОАЕ, Андорри, Австрії, Кита., на Кубу, до Індії, на Маврикій, до Танзанії, Домініканської Республіки, Індонезії, на Мальдіви, до В'єтнаму, на Сейшели, до Шрі-Ланки, Сінгапуру, Мексики, Камбоджі, Йорданії та по Україні.

2 Туроператор співпрацює з готелями різного класу, спеціалізації та цінової політики в 28-ми країнах світу, які в змозі задовольнити вимоги туристів.

3 Туроператор пропонує 3 основні варіанти харчування при готелі: 1) сплачене харчування; 2) харчування, що не включається у вартість турпакета; 3) самообслуговування.

Також, при нестачі місць для харчування у готелі, туроператор пропонує сусідні підприємства ресторанного господарства.

4 Туроператор організовує дозвіллєві програми за такими напрямами діяльності: 1) рекреаційно-культурні; 2) спортивні; 3) бізнес-програми; 4) культурно-мистецькі.

При організації анімаційних програм для дітей туроператор гарантує безпеку для життя і здоров'я дітей.

5 Туроператорське підприємство «Coral Travel» співпрацює з відомими брендами різних типів перевезень - МАУ, Трансаеро, Pegasus, Metrojet, UTair, Turkish Airlines, Укрзалізниця, Ecolines. Це дає змогу споживачеві обирати трансфер, що найбільше відповідає їх вимогам.

6 Технологічні процеси в туроператорському підприємстві «Coral Travel» складаються з технологічних циклів формування, просування та реалізації турів.

7 Туроператорське підприємство «Coral Travel» використовує функціональну організаційну структуру, де головний - це генеральний директор, якому підпорядковуються відділи на чолі з відповідальними за ці відділи людьми.

8 Кількість доходів туроператорського підприємства «Coral Travel» з 2014 по 2018 роки зросла на 8 тис.дол.,та кількість туристів, що користувалися послугами туроператора з 2014 по 2018 роки зросла на 1500 осіб.

9 На туроператорському підприємстві діє маркетингова формула "7P" - Product, Place, Promotion, Price, People, Physical environment, Process.

Функції маркетингу у туроператорському підприємстві:

- встановлення контролю над клієнтом;

- розвиток туристичної галузі;

- контроль надання туристичних послуг.

10 Основні функції менеджменту на туроператорському підприємстві «Coral Travel» - планування, організація, мотивація, контроль та координація. Управління здійснюється на основі економічних, організаційно-розпорядчих та соціально-психологічних методів менеджменту.

ВИКОРИСТАНІ ДЖЕРЕЛА

Закон України про туризм (Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1995, № 31, ст.24)

Бєлявцева М.І. Маркетинговий менеджмент: навч. посіб. / М.І. Бєлявцева, В.М. Воробйова. - К.: Центр навчальної літератури, 2009. - 407 с.

Дядечко Л.П. Економіка туристичного бізнесу / Л.П. Дядечко. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 224 с.

Король О.Д. Менеджмент туризму: навч. посіб. / О.Д. Король, М.П. Крачило. - К.: Знання, 2009. - 248 с.

Кузнецова Н.М. Основи економіки готельного та ресторанного господарства: навч. посіб. / Н.М Кузнецова. - К.: Інститут туризму, 1997. -- 173 с.

Мельникова О.О. Маркетинг в туризмі: навчально-методичний посіб. / О.О. Мельникова. - Старобільськ: Видавництво ДЗ «ЛНУ імені Тараса Шевченка», 2015. - 152 с.

Писаревський І.М. Організація туризму: підручник. / І.М. Писаревський, С.О. Погасій, І.Б. Андренко, М.М. Поколодна, І.В. Сегеда. За ред. Писаревського І.М. - Харків: ХНАМГ, 2008. - 541 с.

Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва: навч. посіб. / П.Р Пуцентейло. - К.: Центр учбової літератури, 2007. - 344 с.

Рульєв В. А. Менеджмент: навч. посіб. / В. А. Рульєв, С. О. Гуткевич. - К.: Центр учбової літератури, 2011. - 312 с.

Чорненька Н. В. Організація туристичної індустрії: навч. посіб. / Н. В. Чорненька. - К.: Атіка, 2006.- 264 с.

Все про туризм : туристична бібліотека [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://tourlib.net.

Офіційний сайт туроператора «Coral Travel» [Електронний ресурс]. - Режим доступу : http://www.coraltravel.ua/

ДОДАТКИ

Додаток A.1

Рисунок A.1 - Логотип туроператора «Coral Travel»



Додаток A.2

Рисунок A.2 - «Coral Travel» - туроператор року»

Размещено на Allbest.ru

...