Коллаборация библиотек и профессиональных участников рынка в целях развития внутреннего туризма

Keywords: collaboration, knowledge management, tourist information activities, libraries.

С одной стороны, разнообразие сложившихся практик оказания туристско-информационных услуг свидетельствует о положительной тенденции формирования обширной сети популяризации внутреннего туризма. С другой - невозможно определить однозначно отложенный эффект реализации некоторых направлений "туристской" деятельности библиотек, таких, например, как разработка и проведение экскурсий, создание мобильных туристских приложений или туристских экосред. Прежде всего, сомнения обусловлены пониманием специфики туристских технологий, реализация которых постоянно совершенствуется введе нием новых национальных туристских стандартов (ГОСТов), профессиональных стандартов, ужесточением требований к профессиональным исполнителям туристских услуг.

В статье на основе анализа опыта участия библиотек в туристской деятельности предпринята попытка определить направления их коллаборации с профессиональными участниками рынка туризма в целях повышения соответствующего актуальным стандартам качества услуг внутреннего туризма.

Организация, предоставляющая услуги туристской информации, ответственная за прием и консультации посетителей по вопросам туризма, а также рекламирующая услуги туризма, согласно национальному стандарту РФ "Туристские информационные центры. Туристская информация и услуги приема. Требования" (далее - ГОСТ Р 56197-2014), называется туристским информационным центром (далее - ТИЦ), туристским информационным бюро или туристским бюро [1]. ТИЦ оказывает услуги лично или дистанционно. Информация, аккумулируемая центром и предоставляемая по запросу туристов, может быть различной:

- о туристской дестинации в целом (географии, истории, архитектуре, обществе, выдающихся людях и др.);

- о поставщиках туристских услуг (туроператорах, турагентах, организации культурно-досугового профиля, транспортных предприятиях, гостиницах, ресторанах и др.);

- об услугах туризма (комплексном туристском обслуживании, отдельных услугах, экскурсиях, организованных и самодеятельных маршрутах и др.);

- об инфраструктуре дестинации (учреждениях здравоохранения, образования, связи и др.);

- о местных обычаях, религии, местах поклонения, календаре событий разной направленности и др.

Система ТИЦ в России представлена сегодня более чем 400 предприятиями [2] различной организационно-правовой формы [3, с. 16]. Деятельность центров должна соответствовать требованиям ГОСТ Р 56197-2014. Некоммерческим партнерством (далее - НК) ТИЦ НАИТО разработаны методические рекомендации для туристских информационных центров в Российской Федерации, определяющие стандарты организационной структуры, местоположения, ассортимента услуг, технологий обслуживания, помещений для обслуживания туристов и т. д. [4]. Одним из основных условий эффективного взаимодействия участников туристского рынка в целях продвижения региональных и межрегиональных проектов в сфере туризма, а также обмена информацией между ними является наличие системы специализированных сервисов, например национального календаря событий [5] или национального каталога экскурсионных программ на портале НК НАИТО.

В последние годы появились публикации, характеризующие роль библиотек в информационном обеспечении развития туризма. В качестве главной проблематики подобных изданий выступают участие библиотек в краеведческом туризме и разработка нового направления "библиотечного краеведения". библиотека туристский информационный

Так, в 2017 г. Оренбургской областной универсальной научной библиотекой им. Н.К. Крупской выпущен сборник по итогам областного мастер-класса "Библиотека и краеведческий туризм" [6]. Авторы материалов определяют в качестве основных направлений "встраивания библиотек в развивающуюся туристическую инфраструктуру" следующие: "информационное обеспечение краеведческого туризма" и "самостоятельное проведение краеведческих экскурсий" [7, с. 4]. В статьях издания приводятся результаты деятельности российских библиотек в целях развития внутреннего туризма. В качестве положительного опыта авторы выделяют разработку:

- туристских путеводителей (например, серии путеводителей, посвященных юбилею Бузулука, электронного путеводителя "Литературная карта Оренбургской области" и др.);

- туристских указателей (4-го выпуска указателя "Аксаковские места на карте России");

- интерактивных карт (в частности, карты Пономаревского района);

- буклетов по видам туризма (по анималотерапии в Соль-Илецке);

- тематических электронных картотек (например, картотеки промыслов "Мастера и народные промыслы Соль-Илецка");

- отдельных тематических электронных публикаций ("Заповедные зоны Оренбуржья" и др.);

- экскурсий по мини-музеям, расположенным в библиотеках (в частности, практику Русско-кандызской сельской библиотеки (филиала));

- тематических экскурсий различной направленности (историко-культурных, экологических и др., например экскурсионных маршрутов по селам Асекеево и Илек);

- брендов туристских территорий (в частности, экспозиции Медногорска, подготовленной местными библиотекарями на VI Международном форуме "Оренбуржье - сердце Евразии") и др.

В дайджесте "Опыт работы российских библиотек в сфере туризма" 2019 г. представлены итоги проведения XVII Форума публичных библиотек России "Библиокараван-2018" (Пермь). Основной вектор обсуждений направлен на взаимодействие библиотек с музеями, театрами, сферами образования и туризма [8]. В дайджесте описан следующий опыт:

- методической поддержки интеграции библиотек в систему продвижения внутреннего и въездного туризма (например, методической разработки Тамбовской областной универсальной научной библиотеки им. А.С. Пушкина "Библиотека и краеведческий туризм: современные подходы");

- деятельности информационных центров культурного и экологического туризма (так, в Бурятии "библиотеки ведут работу по созданию собственных электронных ресурсов для информационного продвижения и развития туризма" [9, с. 7]);

- функционирования тематических электронных библиотек по туризму ("Библиотека сельского туризма");

- создания информационных кейсов ресурсного обеспечения туризма (например, мультимедиа-приложений, включая системы консультирования и проектирования маршрутов, а также тематические кейсы, подготовленные Иркутской областной библиотекой им. И.И. Молчанова-Си- бирского).

В дайджесте рассматриваются реализованные проекты библиотек, связанные с продвижением идей развития предпринимательской инициативы в сфере туризма на местах (в частности, тематические проблемные семинары в Устюжне, Кириллове и др.).

Как видно из приведенных примеров, существенный информационный задел, накопленный в библиотеках по тематике краеведения и туризма, может представлять большую ценность в контексте развития общенациональной системы информационной поддержки внутреннего и въездного туризма при условии коллаборации библиотек и профессиональных участников туристского рынка. Речь идет о реальной коллаборации, достижение которой возможно в результате "взаимодействия всех необходимых и достаточных факторов труда и производства", когда наблюдаются "взаимное обучение участников и их общий продукт с новым интеллектуальным компонентом" [10, с. 40].

Имеются основания полагать, что в качестве профессиональных участников коллаборации могут выступать как ТИЦ (представленные во всех российских регионах), так и туроператоры и даже турагентства, переориентация которых на продажи консультаций и формирование интер- нет-клубов, по оценкам экспертов и нашему мнению, отраженному в предыдущей работе, является вполне очевидной перспективой в силу складывающихся на рынке туризма новых условий взаимодействия с потребителями [11].

Как мы отмечали ранее, развитие коллабораций микроуровня в соответствии с современными представлениями в сфере менеджмента предприятий обусловлено реализацией механизмов управления знаниями (далее - УЗ) [12]. Применимы, в частности, следующие стратегические модели УЗ [13]:

- инновационно-продуктовая (совместная (библиотек и профессиональных участников рынка) деятельность по поиску и ресурсному обоснованию уникальных туристских предложений);

- технологическая (совместная разработка инновационных единичных (уникальных) продуктов и услуг, интеграция IT-сервисов);

- организационно-управленческая (совместная подготовка обоснованных, оптимальных и инновационных организационно-управленческих решений);

- клиентоориентированная (совместная разработка нововведений, развивающих существующие потребности туристов).

По результатам исследования можно сделать следующие выводы.

1. В настоящее время сложился опыт активного участия российских библиотек в организации туристской деятельности. Положительной стороной этого процесса являются информационное обеспечение проектов, продуктов и услуг внутреннего туризма, улучшение туристского имиджа регионов.

2. Вместе с тем очевидно, что участие библиотек в реализации профессиональных туристских технологий обслуживания, таких, например, как разработка туристских маршрутов или оказание экскурсионных услуг, не обеспечено нормативно, организационно и компетентностно, поскольку относится к области ответственности профессиональных субъектов туристской деятельности.

3. Опыт непрофильных функций библиотек обусловлен, среди прочих, фактором не сложившейся пока практики проектного взаимодействия библиотек и туристских предприятий.

4. Коллаборация библиотек и профессиональных участников рынка в сложившейся ситуации есть условие формирования их неконкурентных синергийных отношений в целях развития внутреннего туризма.

5. Синергийность взаимодействий библиотек и профессиональных участников рынка практически может быть реализована в предложенных стратегических моделях УЗ на микроуровне.

Ссылки