Принципы ведения туристской деятельности

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Профессиональное образовательное учреждение

«Челябинский юридический колледж»

(НОУ СПО ЧЮК)

Отчёт

По преддипломной практике

специальность 43.02.10 «Туризм»

Студент группы Т-1-18 К.П. Нагих

отделение «Экономики, управления и дизайна»

Руководитель практики от организации

К.В. Легкодымов

Руководитель практики от колледжа

Ю.С. Власова

Преподаватель

И.Г. Орлова

Челябинск 2021

Оглавление

Введение

Глава 1. Знакомство с объектом практики

Глава 2. Изучение методов определения потребности заказчика и их реализации

Глава 3. Ознакомление потребителя о туристских продуктах

3.1 Технология и организация сопровождения туристов

3.2 Организация досуга туристов

Глава 4. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта

4.1 Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя

Глава 5. Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю

5.1 Оформление документов строгой отчетности

Заключение

Список использованных источников и литературы

Приложения



Введение

турист потребитель визовый поддержка

Я, студентка группы Т-1-18 Нагих Кристина Павловна, проходила производственную практику в турфирме ООО «Пегас тур» по адресу проспект..Ленина..64..г. Челябинск...Продолжительность практики составила 5 недель.

Цель практики работа с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг, правильное оказание туристических услуг потребителю, предоставление услуг по сопровождению туристов.

Задачи работы:

1. научиться выявлять потребность заказчиков и подбора оптимального туристского продукта;

2. взаимодействие с туроператором с целью реализации и продвижению туристского продукта;

3. расчет стоимости туристского пакета по заявке потребителя;

4. оформления документа строгой отчетности.

5. ознакомиться с технологией и организацией сопровождение туристов.

6. узнать об организации досуга туристов.



Глава 1. Знакомство с объектом практики

Потребитель туроператор турпакет визовый Ознакомление с компанией ООО «Пегас-Тур» пр. Ленина, 64. Компания являются туроператорами и турагентами. Так же предоставляют такой вид продукта, например: ,Tickets-Pro, ,Booking-Pro, ,Tours-Pro, ,Авиакасса, профи.

Ознакомился с режимом работы, а так же с правилами внутреннего распорядка.

Организационная структура компании ООО «Пегас тур»:

1. Руководство.

2. Чартерный отдел - работа с рейсами, заказ питания на рейсах, составление чартерных цепочек рейсов.

- Отдел подготовки документов;

- Отдел маркетинга;

- Отдел рекламы;

- Отдел дизайна.

- Отдел поддержки туристов за рубежом - проблемы туристов в туре, информация по отелям.

3. Отдел по работе с агентствами.

- Служба контроля работы с агентствами.

- Корпоративный отдел - группы от 15 человек.

4. Юридический отдел.

5. Отдел кадров.

- Отдел персонала.

- Отдел обучения.

6. Отдел оплат (кредит-контроль).

7. Бухгалтерия.

- Отдел технической поддержки и развития программного обеспечения - размещение СПО на сайте, on-line, пароли, взаимодействие с аутсорсинговыми компаниями.

- Отдел управления и развития розничной сети.

- PEGAS RETAIL - работа с частными лицами, интернет-магазин.

- Договорной отдел.

12. Визовый отдел.

13. Отдел бронирования - бронирование, контакт с партнерами.

Из-за условий пандемии бронирование туров происходит олайн на сайте или по телефону.

Подробная инструкция по онлайн бронированию:

Начало бронирования.

На нашем сайте зайдите в раздел Онлайн-бронирование - Туры. Задайте параметры нужного Вам тура. Выберите из выпадающего списка страну (например, Турция), тур (например, Antalya (Moscow) - название тура, как правило, соответствует аэропорту прилета), дату вылета (или интервал), продолжительность тура (ночей «от»/«до»), количество туристов (например, взрослых - 2, детей - 1), возраст ребенка (если есть ребенок). Также в колонке "опции отеля" можно выбрать тип отеля (молодежный, семейный и пр.). При желании можно выбрать валюту для отображения цен, класс авиаперелета (экономический/бизнес).

Нажмите кнопку "Найти". Со специальными терминами и общепринятыми обозначениями можно ознакомиться на странице словарь терминов. Информация по доплатам доступна на странице доплаты по турам, ссылка на которую находится справа под формой поиска.



Рисунок 1. Начало бронирования

Выбор тура. Перед Вами список возможных туров при выбранных Вами критериях:



Рисунок 2. Выбор тура

Узнать подробнее об отеле в интересующем Вас варианте тура, можно нажав на название отеля. Узнать о подробностях самого тура можно, нажав на иконку слева от названия тура. Для начала бронирования нажмите в интересующей Вас строке на стоимость тура.

3. Бронирование. Перед вами страница бронирования (смотреть) выбранного вами тура. Вы можете редактировать услуги, нажав на иконку карандаша справа каждой услуги. Также Вы можете добавить дополнительную услугу, нажав на кнопку "Добавить услугу". Внимание! На странице бронирования в стоимость тура уже включена доплата за авиаперелет (если она есть). Стоимость ,,доплат,, видна в услуге "Транспорт":

Рисунок 3. Страница бронирования выбранного вами тура



Далее Вам надо ввести необходимую информацию о туристах и заказчике тура. Заказчик - физическое лицо, с которым туроператор заключает договор на оказание туристических услуг. Заказчик может быть как одним из туристов, так и другим человеком. С договором можно ознакомиться, кликнув по ссылке "условия бронирования" внизу страницы:

Рисунок 4. Согласие с условиями бронирования тура

После того, как все данные по туристам внесены, вы можете забронировать тур, предварительно проставив галку "Я согласен с ценой и принимаю условия бронирования". После нажатия на кнопку "Бронировать" появится окно с номером Вашей заявки* в нашей системе бронирования и ссылка на личный кабинет. Вся информация о бронировании будет направлена на ваш электронный адрес, который был указан в блоке заказчика тура.

4. Личный кабинет. Для входа в личный кабинет надо ввести номер Вашей заявки, фамилию и имя одного из туристов.

В личном кабинете Вы можете:

просмотреть статус вашей брони;

распечатать договор;

распечатать документы на тур (только после полной оплаты тура; клик на статус документов "Готовы для печати"); При нажатии на кнопку "Оплатить" появится окно, где Вы можете выбрать удобный способ оплаты. В этом окне отображается также история ваших платежей (если оплата происходит по частям).Подробную информацию по процессу оплаты можно посмотреть на странице Как оплатить.

Желаем Вам удачного бронирования!



Глава 2. Изучение методов определения потребности заказчика и их реализации

Изучение методов определения потребности заказчика в турфирме под обслуживанием понимается система трудовых операций, полезных действий, различные усилия, которые осуществляют производители сервисного продукта по отношению к потребителю, удовлетворяя, его запросы и предоставляют ему предусмотренные блага и удобства.

К примеру, у менеджера, работающего в туристской фирме, есть важное преимущество перед другими торговыми агентами. Дело в том, что менеджер выявляет и анализирует потребности заказчиков и подбирает оптимальный туристский продукт.

На сегодняшний день в отечественном бизнесе основным видом конкуренции становиться не цена и ассортимент предложений, а качество сервиса. Некачественное обслуживание туристов в офисе связано с непочтительным отношением к клиенту. А также привычка многих менеджеров «на глаз» определять степень платежеспособности клиентов, чтобы решить, стоит ли на него тратить время. Такое отношение к людям не только оскорбительно, но и неэффективно. Актуальной проблемой обслуживания туристов является неумение продавать туристский продукт. Даже знающий менеджер легко может упустить клиента, если всем своим видом показывает незаинтересованность в работе с ним. К этой проблеме можно отнести отсутствие целого ряда навыков общения, незнание нужной информации и неумение ее преподносить.

Обслуживание туриста в офисе начинается с приема, установления контакта и выявления его потребностей. При этом сотрудник турфирмы всегда должен помнить, что туристы покупают не свойства турпродукта, а пользу, которая с ним связана. Поэтому основой обслуживания туриста будет не сам туристский продукт и его характеристики, а выгода. В свою очередь, чтобы знать, что является выгодным для туриста, необходимо изучение его потребностей. Для этого, в первую очередь, рекомендуется установить психологический контакт с клиентом.

Есть некоторый перечень ресурсов для поиска актуальной информации о туристских ресурсах на русском и иностранных языках являются электронными ресурсами к примеру: Tickets-Pro, Booking-Pro, Tours-Pro, Авиакасса профи. Некоторый список партнеров кампании Pegastour:

аэрофлот Российские авиалинии;

аскадем SRVICE;

amaDEUS;;AIRWAYS;airlines;

delta;

и т.д.



Глава 3. Ознакомление потребителя о туристских продуктах

Общепринятый этикет позволяет урегулировать общение между разными слоями населения, а деловой этикет устанавливает правила в корпоративном мире, бизнесе, инвестировании и на международном уровне, а также наладить контакт с потребителем.

Правила делового этикета лежат в основе норм поведения на дипломатических встречах, в рабочей обстановке, в транспорте и других местах, где происходит коммуникация между людьми, так же здесь можно отметить обычную обстановку в разговоре между менеджером и потребителем, в обычной обстановке или на рабочем месте.

Рассмотрим некоторые правила разговора между менеджером и потребителем, которые соблюдаются, а данной турфирме:

Управление временем;

Внешний вид;

Порядок на рабочем месте;

Грамотная речь отношение к другим;

Полная отдача своему делу;

Умелое управление временем т.е. умение распоряжаться временем во время разговора с потребителем, а так же уважение к времени потребителя. Стараться все делать, не отставая от рабочего графика и во время обслужить клиента.

Внешний вид. Менеджер должен иметь соответствующий внешний вид. Его одежда, прическа, аксессуары оказывают важное значение для формирования первого впечатления на потребителя. Также по внешнему виду можно судить о статусе и положении человека, а так же о его характере.

Порядок на рабочем месте. На рабочем месте менеджера должен быть порядок т.к. может сложиться впечатление о неопрятности владельца. Также оно может являться барьером при общении менеджера и потребителя. Поэтому должно быть чисто на рабочем месте, чтобы менеджер и потребитель, могли свободно общаться, и не было б дискомфорта и барьеров при общении.

Грамотная речь. Грамотная речь менеджера должна быть понятной, красноречивой и внятной, чтобы не было ни какой «воды». Также было бы хорошо, если менеджер владел ораторским мастерством, чтобы можно было бы свободно разговаривать с потребителем.

Полная отдача своему делу. Менеджер должен ответственно подходить к выполняемой работе, постоянно уделяя внимание повышению личной эффективности и улучшая производственные показатели. Нужно стремиться качественно, выполнять возложенные обязанности, а не водить сплетни и впустую просиживать время.

В данное время проходит реклама нового продукта в туристской фирме Pegastour. Состоится он в городе Новосибирск, где будет презентация туристского продукта. Где также будут присутствовать лидеры других туристских компаний. Новый продукт является онлайн проектом туристской фирмы некоторые из них Tickets-Pro, Booking-Pro, Tours-Pro, Авиакасса профи. Они уже есть в данной турфирме, поэтому предоставляют свой готовый продукт в другие компании.

К примеру, один из этих продуктов TICKETS - Pro является профессиональной онлайн - авиакассой, позволяющий выписать авиабилет практически любой сложности, не обладая профессиональными навыками авиакассира или знанием систем бронирования, в несколько кликов, не требующая не депозитов, ни каких либо затрат с вашей стороны.

3.1 Технология и организация сопровождения туристов

Основные услуги при организации и сопровождении туристов (размещение, питание разработка и организация туристского маршрута, транспортное обслуживание туристов к месту отдыха и обратно, описание экскурсионной программы и других условий отдыха).

Наиболее активно взаимодействуют с туристами профессионально подготовленные экскурсоводы, гиды переводчики и инструкторы проводники.

Экскурсовод (гид) - знакомит экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране или месте временного пребывания.

Гид переводчик - свободно владеет иностранным языком, знание которого необходимо для перевода и ознакомления экскурсантов (туристов) с объектами показа в стране или месте временного пребывания.

Инструктор проводник - сопровождает туристов и обеспечивает их безопасность при прохождении туристских маршрутов.

Профессионализм менеджеров, работающих в сфере туризма, определяется в основном четырьмя факторами.

Во-первых, наличие глубоких профессиональных знаний и умений.

Во-вторых, коммуникабельность,

В-третьих, знание как минимум одного или двух иностранных языков,

В-четвертых, умение работать на персональном компьютере (знание офисного пакета, графических программ, прикладных систем бронирования туров и делопроизводства турфирмы, а также хорошие навыки поиска информации в сети Интернет).

Классификация групп клиентов тур фирмы. С точки зрения мотивации социально-профессиональных характеристик и особенностей поведения людей можно выделить четыре основных типа клиентов турфирмы.

Оседлый тип. Характеризуется, как правило, небольшим или средним доходом. В этой группе находится значительное число пожилых людей и лиц молодого возраста. У молодежи преобладает стремление к пляжному отдыху. Во время путешествий эта группа предпочитает селиться в отелях средней категории. Для данного типа туристов важно проведение экскурсий и обязательно развлекательных вечерних и ночных программ, чтобы избежать возможной скуки. Они придают большое значение покупке сувениров. Из-за ограниченности личного бюджета клиенты этой группы, как правило, предпочитают путешествия на близкие и средние расстояния, отрицательно реагируют на повышение цен и не отличаются особым интеллектуальным любопытством.

Оседло-мобильный тип. Туристы такого типа хотят сочетать отдых с познанием чего-либо нового. Это преимущественно люди с высшим образованием и представители свободных профессий, а также преподаватели со средним доходом и студенты. Возраст лиц данной группы обычно от 20 до 50 лет. Туристы этого типа в свободное время предпочитают разнообразные спортивные занятия. Они придают большое значение контактам с местным населением, посещению памятных мест. Данный тип туристов вполне может смириться с некоторым недостатком комфорта. Представители этого типа любят фотографировать. Продолжительность их путешествий обычно бывает больше недели.

Мобильный тип. Туристы такого типа ищут, прежде всего, новых впечатлений, стремятся к смене культурного и социального окружения. Это наиболее многочисленная группа туристов, она представлена материально обеспеченными клиентами. Данный сегмент состоит из двух различных возрастных групп: 30-70 лет, те, кто предпочитают путешествовать в группе, и 20-50 лет - любители индивидуальных поездок или путешествий в составе небольших групп. При организованных турах с использованием транспорта и предоставлением комфортного жилья туристы рассматриваемого типа будут посещать все, что им предложит гид. Их питание соответствует международным стандартам, допустимы и эксперименты с блюдами местной кухни. Любят фотографировать и приветствуют наличие особого местного колорита. Большое значение они придают хорошо организованной торговле экзотическими сувенирами. Продолжительность их путешествий достигает 2-3 недель.



3.2 Организация досуга туристов

Организацией досуга в туристических комплексах занимается специальная служба, которая называется "анимационной". Именно наличие такой службы, ее материально-техническое оснащение, кадровое обеспечение зависят от статуса и роли туристического комплекса на рынке анимационного-туристических услуг, его коммерческого успеха и перспективы развития.

Увеличить количество клиентов конкретного туристического центра можно не только путем увеличения количества гостиничных номеров, четкой работы авиалиний, устранения коммунальных проблем, но и путем создания условий для комфортного, разнообразного, интересного отдыха, обеспечения высококачественного обслуживания досуга. С этой целью разрабатываются программы международных акций, научных конференций, симпозиумов, предлагаются спортивные мероприятия (конные прогулки, парусный спорт, горный туризм, экскурсии), азартные игры, посещение исторических памятников. Разнообразие форм проведения досуга является залогом успешного функционирования всего туристического комплекса.

Однако программа досуга должна соответствовать общей стратегии развития туристического комплекса.

Созданная при туристическом комплексе анимационная служба функционирует в соответствии со стратегией развития всей организации и тесно сотрудничает с другими подразделениями: финансовым, юридическим, кадровым, техническим, службой безопасности. Работники такой службы не только разрабатывают программу работы с клиентами, но и принимают участие в формировании ценовой политики заведения в решении кадровых вопросов эксплуатационных и других проблем. Планируя досуг, учитывают социально демографические особенности туристов их национальность, возраст, численность группы и длительность пребывания, культурные особенности, этническую принадлежность, религиозные взгляды, традиции и привычки и т.п. Не лишним будет мотивы, побуждающие человека к туристической деятельности, потребности, которые они стремятся удовлетворить, посещая развлекательные мероприятия (общения, творчества, эмоционального, обогащения, активности, восстановления, физических сил, покоя, эстетического наслаждения).



Глава 4. Взаимодействие с туроператором по реализации и продвижению туристского продукта

Характеристика правил делового этикета и методов эффективного общения при взаимодействии с туроператором зависят во многом. Ведь общение это важная форма взаимодействия между туроператорами. Можно выделить некоторые правила с помощью, которых можно достичь эффективного общения с туроператором:

Свободно владеть своим языком, чтобы можно конкретно выражать взгляды и пожелания туроператора. Для того чтобы складывалось хорошее отношение с тем с кем ты ведешь разговор.

Удобство. То есть чувствовать себя увереннее в разговоре с туроператором, чтобы дать ему понять, что ты действительно настроен на работу с ним. Поэтому этот принцип также важен при общении с туроператором.

Цель, в каждом разговоре с туроператором ты должен довести тему до какой-нибудь конкретики, то есть в конце разговора ты должен достичь какой либо цели. Для того чтобы разговор не прошел напрасно. И не отнимать попросту время туроператора, он должен провести его комфортно и достигнуть своей цели в разговоре. Мы привели несколько примеров того как деловой этикет и эффективное общение влияют на общение и разговор с туроператором.

Технологии формирования, продвижения и реализации туристского продукта осуществляются с помощью современной офисной техники, а также бронирование осуществляется через компьютер чрез локальное соединение посредством интернета.

Существуют много онлайн проектов, которые создают как программы и выводят посредством для компьютера. Что облегчает задачу как туроператорам, турагентам и менеджерам, к примеру, бронирование номеров в отеле, заказать билет посредством онлайн бронирования мест в самолете или ж/д, заказать быстро туры в любую точку мира или куда захочешь, при это не владея какими либо навыками менеджера или турагента, все в один клик, при этом, уже владея данными которыми мы бы захотели узнать о конкретном нами выбранного тура. Существуют множество онлайн проектов, которые способны облегчить работу как туроператорам и турагентам, с помощью которых можно быстро продать туристский продукт.

Этот уникальный продукт поможет туристам также быстро получить выбранный ими туристский продукт, не стоя большое количество времени в очереди или ждать пока его раскупят.

Можно просто зайти на сайт данной туристской фирмы зарегистрироваться на сайте, получить подтверждение о том, что он получил данный тип продукта.

Также на этом сайте он может быстро просмотреть авиаперелеты или железнодорожный транспорт, который ходит в данном направлении посмотреть данные обо всех видах транспорте, и выбрать себе более подходящий вид путешествия, к примеру, любителям быстро добраться до места прибытия можно выбрать авиаперелеты, для тех, кто любят не спеша добраться до места прибытия могут выбрать железнодорожный транспорт.

При этом уже подсчитав стоимость полного обслуживания туда и обратно. То есть полную стоимость приезда в данную страну или место. Уже на этом сайте можно посмотреть гостиницу зайдя в онлайн бронирования гостиницы и просмотреть какая вам больше подойдет.

И при этом, не отходя от компьютера можно быстро забронировать полный пакет туристский продукт. В данной компании уже действует такой вид продукта, он называется Booking - Pro; TICKETS - PRO; TOURS - PRO см.приложение А.



4.1 Оформление и расчет стоимости турпакета по заявке потребителя

При отправлении на отдых в другую страну необходимо иметь при себе определенный набор документов. Некоторые документы вручаются вам в офисе турагентства Pegastour или в аэропорту вылета, если об этом была договоренность с турагентством.

К этим документам относятся:

Туристский ваучер;

Авиабилеты;

Страховой полис на медицинское обслуживание;

Заграничный паспорт;

Справка из банка;

Нотариально оформленная доверенность (согласие);

Ксерокопии;

Адреса и телефоны.

Рассмотрим некоторые из выше перечисленных видов документов:

Туристский ваучер - это документ устанавливающий право туриста на определенные услуги и подтверждающий факт их оказания. Ваучер разрабатывается посредством туроператора и содержит некоторую информацию (имена и фамилии отдыхающих, их даты рождения, название отеля с указанием категории и типа питания, адреса и телефоны).

Авиабилеты включаются на каждого отдыхающего, в том числе детей,

В билете должны указываться:

фамилия пассажира;

номер рейса;

дата и время вылета;

а также информация об обратном рейсе.

Необходимо сохранять авиабилеты билеты до окончания тура

Заграничный паспорт. Следует помнить, что в некоторых странах требуется, чтобы срок действия паспорта заканчивался не ранее, чем 6 месяцев после прибытия в страну. Если в стране есть визовый порядок въезда, то в паспорте должна быть проставлена соответствующая виза.

Справка из банка. Об обмене валюты или специальное разрешение, если вы собираетесь вывезти наличной валюты на сумму превышающий эквивалент в 3000 долларов США на человека.

Нотариально оформленная доверенность (согласие), если ребенок до 18 лет путешествует без родителей. Если ребенка сопровождает один из родителей, требуется согласие от другого, а если в сопровождении третьих лиц, то согласие от обоих родителей. Также необходимо иметь с собой свидетельство о рождении ребенка или его нотариально заверенную копию.

Ксерокопии авиабилетов, страниц загранпаспорта и внутреннего паспорта с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, а также водительского удостоверения, если оно имеется, кредитных карт и туристского ваучера. Также полезно иметь фотографии на паспорт для себя и детей.

К примеру, турист забронировал путешествие в ту или иную страну возьмем страну Италию, то он может часть тура заплатить наличными денежными средствами, а другую часть оплатить безналичным расчетом, можно кредитной картой с которой будет снята другая часть тура. Что может входить в данный туристский пакет: услуги гида переводчика, услуги трансфера туда-обратно, питание в гостинице, номер в гостинице, услуги экскурсовода и т.д.



Глава 5. Выполнение работы по оказанию визовой поддержки потребителю

Рассмотрим некоторые требования консульств к пакету документов предоставляемых для оформления визы на примере некоторых стран. Возьмем, к примеру, Грецию:

паспорт;

фотография;

анкета-опросник;

транспортное средство;

профессия/семья;

анкета Консульства;

страховка;

финансовое обеспечение.

Рассмотрим некоторые из выше перечисленного:

Паспорт. Должен быть оригинал и копия, информационной страницы заграничного паспорта и страниц с визами, штампами, отметками.

Фотографии. Должны быть 2 матовые цветные фотографии 3,5х4,5 не старше полугодичной давности. На белом фоне, без уголков и овалов. Страховка. Копия страхового полиса, соответствующего требованиям Шенгенского Соглашения на весь период поездки. Транспортное средство. Авиа/ЖД/Автобус: бронирование или Копия билетов в обе стороны.

Профессия/Семья. Справка с места работы с указанием даты на зачисления на работу, должности туриста, его ежемесячного дохода (желательно не менее 600 евро) и периода оплачиваемого отпуска с сохранением рабочего места.

Финансовое обеспечение. Документы, подтверждающие наличие денежных средств которыми должны располагать туристы, отправляющиеся в Грецию, из расчета 60евро в день на каждого выезжающего:

выписка с основного банковского счета, копия сберегательной книжки.

Рассмотрим еще одну страну для более наглядного примера того какие нужны документы в зарубежные страны. К примеру, возьмем Италию:

паспорт;

фотография;

анкета-опросник;

транспортное средство;

профессия;

анкета Консульства;

страховка;

финансовое обеспечение;

Паспорт. Должен быть оригинал и копия, информационной страницы заграничного паспорта.

Фотографии. Должны быть 2 матовые цветные фотографии 3,5х4,5 не старше полугодичной давности. На белом фоне, без уголков и овалов. Фотография должна быть обязательно подписана с обратной стороны (ФИО).

Анкета - опросник. Все графы в анкете должны быть заполнены, анкеты должны быть предоставлены от каждого туриста.

Анкета Консульства. Консульская анкета должна быть с личной подписью заявителя в пункте № 37 в 4 местах, распечатанная на 1 листе с двух сторон, за несовершеннолетних подписывают оба родителя, анкеты должны быть представлены от каждого туриста.

Страховка. Копия страхового полиса, соответствующего требованиям Шенгенского Соглашения на весь период поездки.

Транспортное средство. Авиа/ЖД/Автобус: бронирование или Копия билетов в обе стороны.

Финансовое обеспечение. Документы, подтверждающие наличие денежных средств, которыми должны располагать туристы, отправляющиеся в Италию, из расчета 60евро в день на каждого выезжающего.



5.1 Оформление документов строгой отчетности

Документ строгой отчетности является обязательным и неотъемлемым документом при реализации туристского продукта. Также этот документ подтверждает факт оплаты туристского продукта. То есть организации, осуществляющие туристическую деятельность, обязаны оформлять бланк строгой отчетности «Туристская путевка».

Соблюдение организациями, осуществляющими туристскую деятельность, порядка выдачи бланка строгой отчетности ''Туристская путевка'', утвержденного Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 09.07.2007 N 60н «Об утверждении формы бланка строгой отчетности». см. в Приложении Б.

Все поля турпутевки подлежат обязательному заполнению. При заполнении турпутевки рекомендуется использовать чернила (пасту) черного или синего цвета. Турпутевка заполняется после подписания договора о реализации туристского продукта. В турпутевке указывается код формы по Общероссийскому классификатору управленческой документации (ОКУД). Для надежного обеспечения защиты от подделки бланка, печатное изображение, а также краски должны нести в себе элементы защиты. Каждый бланк должен быть отпечатан не менее чем двумя видами печати. При изготовлении бланка используются традиционные способы печати. Номер и серия выполняются высоким способом печати. Обязательно наличие наложения не менее одной фоновой сетки с переменным шагом.

Печать должна быть четкой, одинакового тона, без заваленных или забитых краской пробельных участков. Тон краски, размер полей во всех экземплярах, принадлежащих одному тиражу, должен быть одинаковым.



Заключение

Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика даёт возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике.

В ходе практики я ознакомилась с некоторыми практическими профессиональными умениями, а так же приобрела первоначальный практический опыт по основной профессиональной деятельности для последующего освоения им общих и профессиональных компетенций по избранной специальности. Также обучилась профессиональной деятельностью и соответствующими общими и профессиональными компетенциями.

В ходе освоения программы учебной практики я обучилась некоторой профессиональной деятельностью, а также научилась:

определять и анализировать потребность заказчика;

выбирать оптимальный туристский продукт;

осуществлять поиск актуальной информации о туристских ресурсах;

принимать денежные средства в оплату туристской путевки на основании бланка строгой отчетности.



Список использованных источников и литературы

1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 03.05.2012) « О защите прав потребителей».

2. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132 ФЗ (ред. от 03.05.2012) « Об основах туристской деятельности в РФ» (с изм. и доп., вступающим в силу с 03.08.2012).

3. Приказ министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 25.01.2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включая гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

4. Волков Ю.Ф Гостиничный и туристский бизнес - Ростов на Дону, Феникс, 2010. - 432 с.

5. Дурович А.П. организация туризма. - СПб.: Питер,2010 - 420 с.: ил.

6. Исмаев Д.К. Организация въездного туризма в РФ. - М.: ООО «Книгодел»: МАТГР, 2009. - 283 с.

7. Ерохина Л.И Прогнозирование, и планирование в сфере сервиса. - М.: КноРус, 2010.

8. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. - М.: КноРус, 2010. - 200 с.

9. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. - М.: Фис, 2010. - 213 с.: ил.

10. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе. - М.: Академия, 2010. - 189 с.

11. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Л.П. Шматько. - Ростов н/Д.: МарТ, 2010. - 342.

12. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма. - Ростов н/Д.: МарТ, 2010. - 376 с.

13. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве. - М.: КНОРУС, 2010.

14. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. - М.: КноРус, 2010. - 458.



Приложение А

Отчет по авиабилетам

об исполнении поручения Агента по агентскому договору №____от___________200_г. За период с «__» ________ 200__г. по «__» _________ 200__г.

№	(1) Наименование услуги (товара) № счета.	(2) Стоимость услуги (товара) на основании счетов на оплату от компании	(3) Сумма фактической реализации услуги (товара) Агентом	(4) Сумма агентского вознаграждения (колонка № 3 минус колонка № 2)
1

Общая сумма, подлежащая перечислению за отчетный период КОМПАНИИ, составила (Итог по колонке № 2):

Общая сумма агентского вознаграждения АГЕНТА за отчетный период составила (Итог по колонке № 4):

Услуги указаны в полном объеме и надлежащего качества. Стороны претензий не имеют.

ОТЧЕТ УТВЕРЖДАЮ АГЕНТ ООО «Пегас-Тур»

_______________\______________ ______________\______________

Акт № от 200 г.
Заказчик: ООО «Пегас-Тур»
№	Наименование работы (услуги)	Ед. изм.	Количество	Цена	Сумма
	Комиссионное вознаграждение за	шт	1,000	0,00	0,00
				Итого:	0,00
Всего оказано услуг на сумму: Ноль рублей 00 копеек, в т.ч.: НДС - Ноль рублей 00 копеек.
Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Заказчик претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет.
Исполнитель:		Заказчик: ООО «Пегас-Тур»
М.П.		М.П.



Приложение Б

Оформление документа строгой отчетности

Утверждена приказом

Министерства финансов

Российской Федерации

от 9 июля.2007 г. № 60н

Туроператор/Турагент ________________________________________ (полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), ________________________________________ почтовый адрес, телефон, ИНН, код по ОКПО, реестровый номер - для туроператор ________________________________________ ________________________________________	Код формы по ОКУД Код вида услуг по ОКУН 061000,061100, 061200, 061300, 061400, 061500, 061700

ТУРИСТСКАЯ ПУТЕВКА № 000000 Серия ______

Заказчик туристского продукта_________________________________

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность ______________________

в соответствии с законодательством Российской Федерации, место жительства - для физ. лица),

_____________________________________________________________

(ИНН, наименование, адрес (место нахождения), код по ОКПО - для юридического лица)

Турист _______________________________________________________

(ФИО, данные паспорта, а при его отсутствии - иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством

_____________________________________________________________

Российской Федерации, место жительства)

Вид туристского продукта (путешествия)______________________________________________

(вид услуги по ОКУН)

Единица измерения туристского продукта (путешествия)______________________________________________________

(количество дней на одного человека)

_____________________________________________________________Общая цена туристского продукта __________________________________________________________________

(сумма прописью)

________________________________руб. ______коп.

Оплачено: наличными денежными средствами _______________________руб. ______коп.

(сумма прописью)

с использованием платежной карты _______________________________________________________ руб. коп.

(сумма прописью)

Получено лицом, ответственным за совершение операции и правильность ее оформления:

___________________________________________________ М.П. (штамп)

(ФИО, должность) (подпись) (дата)

Дата осуществления расчета: "____" ____________ 200 ___ г.

Настоящий документ является неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта

от «____» ________ 200___г. №________

_____________________________________________________________

(Сведения об изготовителе бланка (сокращенное наименование, ИНН, место нахождения, номер заказа и год его выполнения, тираж).

Размещено на Allbest.ru

...