Особенности работы руководителя туристской группы при проведении турпоходов

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Свердловской области «Уральский колледж бизнеса, управления и технологии красоты»

Курсовая работа

По дисциплине: Технология и организация сопровождения туристов

На тему: Особенности работы руководителя туристской группы при проведении турпоходов

Выполнила: Хасанова А.Ф.

Екатеринбург - 2021



ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена быстрым ростом туризма, в том числе и международного туризма. Для того, чтобы каждая поездка была проведена с высоким качеством, необходима четкая регламентация действий в различных ситуациях. Особое значение имеет деятельность руководителя туристской группы .

В нынешнее время,руководитель туристических групп осуществляет контроль за выполнение программы туристического похода и условий обслуживания группы .Несет ответственность за соблюдение туристами установленного порядка пребывания на том иди ином маршруте, который проводит экскурсионную деятельность как : пешие походы,конные походы, автобусные походы.

Предмет исследования- особенности работы руководителя туристической группы

Объект исследования - составить рекомендации для улучшения профессиональных навыков руководителя туристической группы

Для достижения поставленных в курсовой работе необходимо выполнить ряд задач:

- Изучить особенности работы руководителя туристической группы

- Проанализировать работу руководителя туристической группы

- Выявить ошибки при работе руководителя туристической группы и дать рекомендации

Курсовая работа состоит из введения, трёх глав, заключения и списка использованных источников.



ГЛАВА I. ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ТУРИСТКОГО ПОХОДА. ПОДГОТОВКА ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ПРОВЕДЕНИЕ

1.1 Основные понятия туристского похода

Туристический поход -- групповое или индивидуальное мероприятие, связанное с перемещением по некому маршруту в рекреационных спортивных, познавательных целях.

Существует классификация туристских походов, это:

1. Рекреационные походы (учебно-рекреационные). В свою очередь, рекреационные походы подразделяются на:

- рекреационно-оздоровительные, где основная цель - полноценный отдых и оздоровление участников;

- рекреационно-познавательные (например, экологические), здесь ставятся еще и познавательные (образовательные) цели и задачи;

- рекреационно-спортивные (например, приключенческие) которые реализуются в преодолении сложного маршрута, содержащего естественные препятствия (спортивный компонент). При этом участники похода не ставят для себя далеко идущих спортивных целей, не стремятся получить спортивное звание, участвовать в соревнованиях.

В учебно-рекреационных походах главной целью является обучение участников необходимой туристской технике и тактике проведения походов, а так же овладение участниками методикой проведения рекреационных походов (подготовка будущих туристских специалистов в походных условиях).

2.Спортивные (учебно-спортивные). Доминирующей целью спортивных походов является совершенствование возможностей участников в преодолении классифицированных маршрутов и повышение их спортивного мастерства, квалификации. В учебно-спортивных походах, кроме того, преследуется цель обучения участников разнообразной туристской технике (технике преодоления естественных препятствий) и методике проведения спортивных походов (подготовка инструкторов спортивного туризма в походных условиях). Спортивные походы дополнительно классифицируются по их категории сложности.

По форме и характеру организации путешествия делятся на:

- плановые, которые совершаются по заранее разработанному и подготовленному какой-либо организацией маршруту. Они проходят по изученным, описанным и иногда промаркированным маршрутам, под руководством инструкторов, которые имеют достаточный опыт и хорошее знание местности. Весь маршрут, как правило, проходит через туристские базы, где участники походов обеспечиваются ночлегом, услугами экскурсоводов, проводников, медицинским и культурным обслуживанием, а на отдельных частях маршрута - транспортом;

- самодеятельные путешествия, где туристы находятся на полном самообслуживании, сами решают все вопросы, связанные с выбором маршрута, обеспечением снаряжением, разработкой графика движения и т. п. В таких случаях туристы сами подбирают состав группы, сами составляют маршрут, обеспечивают себя необходимым походным снаряжением и продуктами питания, а на маршруте - организуют экскурсии, переходы и ночлег.

Туристские группы при организации самодеятельных путешествий могут использовать для передвижения дороги общего пользования, судоходные водные пути, территории заповедников, заказников и т.п. При использовании территорий с ограниченным доступом следует действовать в соответствии с требованиями, определяющими порядок нахождения на указанных территориях. Участники походов и путешествий обязаны принимать меры, направленные на охрану природы, а также памятников истории и культуры.

На основании способа передвижения любые походы (рекреационные и спортивные) подразделяются на четыре вида: пешеходные (в горах - горно-пешеходные), лыжные, водные и велосипедные.

На основании продолжительности похода (в днях) все походы можно подразделить на походы выходного дня и многодневные походы.

1.2 Классификация турпоходов

При классификации туристских походов их относят к тому или иному виду туризма, к той или иной категории сложности. Это основной принцип. Правилами проведения туристских спортивных походов и разрядными требованиями Единой всесоюзной спортивной классификации (ЕВСК) установлено, что спортивные походы проводятся по следующим видам туризма: пешеходному, лыжному, горному, водному, велосипедному, мотоциклетному, автомобильному и спелео.

Виды туристических походов различны по уровню сложности, длительности, характеру и цели.

- Рассмотрим по каким туристическим маршрутам их классифицируют:

- способу пересечения (пешком, на лыжах, велосипеде, автомобиле, лодке, поезде и т. д.);

- цели путешествия (спортивное, научное, религиозное, оздоровительное, познавательное);

- продолжительности (краткосрочное, среднесрочное, продолжительное);

- сезону (круглогодичное, теплое время года, зимнее);

- контингенту участников (школьные, молодежные, семейные, профессионально-ориентированные);

· форме: линейный - начало и конец пути в разных местах, кольцевой - точка начала и точка окончания пути совпадают, радиальный - из установленного лагеря периодически совершаются выходы.

В процессе подготовки к туристическому походу его относят к одной из 6 категорий сложности. Критерии : длительность тура, протяженность маршрута, требования к физической подготовке участников.

Рассмотрим следующие виды турпоходов :

Пешие походы (траверс)

Это форма спортивного туризма, предполагающая преодоление обозначенного маршрута без применения транспорта. Этот вид туризма является активным отдыхом и для него не так что «пешеходить» могут люди с любыми финансовыми возможностями.

Основа пешего похода- соответствующие сезону палатка, обувь и одежда (для зимних вылазок хорошо бы разжиться спальником и ковриком). Остальное снаряжение подбирается в зависимости от потребностей участников, условий похода.

Горные походы

Путь проложен на пологих склонах или в высокогорье. Как и в пешеходном походе, участники группы не пользуются транспортом.

Но ряд отличий переводят горные переходы в отдельную категорию:

- Значимо не только пройденное расстояние, но и количество пересеченных перевалов, восхождений.

- Маршруты через горы проходят на высоте 2500 км над уровнем моря.

- Разделив поход на два этапа, вы сможете подниматься и спускаться по двум разным дорогам.

В горные восхождения отправляются опытные, физически сильные и стрессоустойчивые туристы. Для новичков специальная подготовка к туристическому походу в горы -- вопрос жизни и смерти.

Водные походы или сплавы

Вариант странствий, с преодолением маршрута по рекам-озерам посредством следующих плавучих средств:

- Плота (конструкция из дерева, оборудованная надувными частями).

- Катамарана (два соединенные и закрепленные на раме надувные элементы).

- Байдарки (оболочка, натянутая на каркас).

- Надувной лодки из прорезиненного материала.

Водный туризм относится к экстремальным, ведь в любой момент лодка может опрокинуться и унести с собой поклажу, оставив участников группы без необходимого.

Лыжные походы

Этот туристический поход невозможен без лыж, особого снаряжения и наличия снежного покрова. Запас теплых вещей и спальник необходимы.

Подготовка лыж заключается в проверке их целостности, регулировке креплений, смазывании рабочей поверхности для скольжения.

Чтобы не пополнить печальную статистику, собирайтесь в туристический поход правильно, без спешки и соблюдайте правила безопасности на маршруте.

Спелеотуризм

Туристический поход, затеваемый ради изучения природных пещер со спортивной или исследовательской целью. Большинство маршрутов составлены спелеологами, изучающими пещеры со знанием дела. Но некоторые значимые открытия совершены далекими от науки туристами.

Это самый сложный, но и интереснейший вид туризма для ученых с туристическими навыками и спортсменов, ознакомленных хотя бы с азами спелеологии. Однако на одних навыках далеко не уедешь, а без хорошей силовой подготовки и высокой стрессоустойчивости в закрытом подземелье делать нечего.

Представьте себе нескончаемый коридор, освещаемый только фонариком. Сможете ли вы сохранить присутствие духа, если аккумулятор разрядится/сломается и придется действовать в кромешной тьме?

Обеспечивает достижение поставленных целей, решение воспитательных, образовательных и спортивных задач при максимальном оздоровительном эффекте и полной безопасности участников похода.

Организация похода включает себя:

Первый этап -- составление маршрута.

Каждый поход должен иметь цель. Причем не подразумеваемую, а словесно сформулированную и доведенную до сведения каждого участника похода. Цели похода могут быть разные, но важно определиться и согласовать с участниками основные и второстепенные задачи, которые будет решать группа в походе.

Перед походом могут ставиться экскурсионные цели, оздоровительные цели и т.п.

Второй этап-это создание туристской группы.

Организация похода обычно начинается с собрания всех желающих в нем участвовать. На собрании руководитель похода сообщает о цели похода, маршруте (если он уже разработан) и длительности похода, о сумме денег, которую надо будет внести каждому участнику, о том, что надо взять с собой, распределяет поручения, договаривается о следующей встрече.

При подборе группы следует учитывать индивидуальные особенности и склонности каждого участника предполагаемого путешествия. Как правило, группа формируется из людей, объединенных общими интересами. Успех похода во многом зависит от руководителя группы, его инициативы, опыта и организаторских способностей.

Поход по своей природе -- занятие коллективное. Не рекомендуется путешествовать в одиночку. Турист-одиночка проигрывает во многом.

Третьи этап-это выбор и разработка маршрута

После того как установлена цель похода и определился состав группы, наступает очередной этап подготовки -- выбор района и маршрута путешествия. Важными факторами здесь являются освоенность района, наличие необходимого картографического материала, правильное представление руководителя и участников похода о реальных возможностях группы: об опыте участников (соответствует ли он, а также их техническая, психологическая и физическая подготовка условиям, характерным для выбранного района),

Маршрут похода должен быть интересным и познавательным, способствовать укреплению здоровья и улучшению физического развития туристов. Для однодневных походов важно, чтобы можно было быстро добраться в намеченный район и также легко вернуться из последнего пункта похода.

Разработка маршрута включает в себя: выбор "нитки маршрута", варианты заброски и выброски с маршрута. Подробное изучение препятствий встречающихся на маршруте и наиболее сложных участков. Их описания, ориентиры, характер и элементы каждого конкретного препятствия, варианты прохождения и обхода (обноса). Намечая маршрут, имеет смысл сразу же обращать внимание на ориентиры, а также топографические знаки - ручьи, родники или болота, шоссе, проселки или просеки.

Составляя график движения по маршруту, стоит заранее прикинуть предположительные места стоянок и дневок (последние можно совмещать с радиальными выходами). Необходимо так же предусмотреть запасные варианты маршрута - на случай трудностей с транспортом, медленного движения, усталости, а также аварийные варианты - для более короткого выхода к людям и транспорту в случае болезни или травмы участника, потери снаряжения

Четвёртый этап - туристическое снаряжение.

Большое внимание в плане подготовки должно быть уделено подбору и проверке походного снаряжения, как группового, так и личного. Снаряжение должно быть прочным, удобным и лёгким, а его количество - минимальным.

В перечень группового снаряжения включаются: продукты питания; палатки; полиэтиленовая плёнка; топор; пила; вёдра; котелки; фляги; инструмент; гвозди; проволка; мед.аптечка; спортивный инвентарь; фонарь; свечи; карта; мешки и пакеты для продуктов; веревка; брезентовые рукавицы и другие предметы, необходимые в походе. Для удобства и учёта всё групповое снаряжение закрепляется по списку за определенным участником похода. Документы, деньги и карту упаковывают в полиэтиленовый пакет. Спички и растопку также хранят во влагонепроницаемых упаковках.

Рюкзак должен быть соответствующего размера, и быть посильным для туриста. Особое значение имеет его правильная укладка. Уложенный рюкзак должен быть плоским и вытянутым по высоте. Такая форма равномерно распределяет нагрузку на тело туриста

Пятый этап - это питание в походе.

Обеспечение нормального питания - одно из важных условий успешного проведения похода. Питание в походе должно быть калорийным и сытным, вкусным. Рацион питания определяется продолжительностью и сложностью похода.

В многодневном походе предусматривается обязательное трехразовое питание плюс два перекуса. Продукты берут согласно предварительной раскладке.

Раскладка -- это количество и ассортимент продуктов на каждый день.

По медицинским нормам на всякий килограмм веса туриста в день должно быть не менее 1-1,5 г белка, столько же жиров и в 4-5 раз более углеводов.



1.3 Общие правила туристических походов

Ответственность за соблюдение правил безопасности лежит не только на руководителе, но и каждом участнике похода. Только общими усилиями можно избежать проблем и насладиться увлекательным путешествием без риска для жизни.

Чтобы быть подкованным в вопросе безопасности, отправляясь в туристический поход, нужно выучить следующие правила:

- Каждый член группы соблюдает санитарно-гигиенические нормы.

- Запрещается вредить окружающей среде, оставлять после себя мусор, использовать средства бытовой химии возле водоемов.

- Участки с небезопасными препятствиями (крутые спуски, резкие пороги рек и т. д.) в маршрут не включаются. Если обойти их не удается, при их пересечении использовать страховку.

- При пожаре, который потушить не получается, отступите на безопасное расстояние и вызовите пожарную бригаду.

- Путешествуя в незнакомой стране, избегайте тесных контактов с местными, не фотографируйте их без согласия.

- На маршруте, пролегающем через населенные пункты, можно стать жертвой воров. Поэтому ценности оставляем дома, одевайтесь неброско и просто.

- Воду, добытую из местных источников, кипятите, вздувшиеся или вызывающие сомнения консервы утилизируйте.

Страдающим хроническими патологиями следует проконсультироваться у лечащего врача: можно ли участвовать в турпоходе. Каждый участник должен быть проинструктирован на темы оказания первой помощи, правил противопожарной безопасности, поведения во время грозы, на воде и т. д.

Грамотная организация и проведение туристического похода - залог интересного, полезного и безопасного путешествия.



ГЛАВА II. РАБОТА РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ГРУППЫ

2.1 Анализ работы руководителя туристической группы

Руководитель туристической группы - это неотъемлемая большая деталь в успешности проведений турпохода, т.к. на этом человека будет и есть большая ответственность за тех людей в группе, которых он сопровождает .Успешное проведение турпохода во многом зависит от инструктора-руководителя. Им должен быть авторитетный, опытный человек, обладающий организаторскими способностями.

Организация и подготовка походов - это комплекс параллельных и последовательных мероприятий, системное выполнение которых

При проведений анализа были выявлены следующие элементы деятельности руководителя туристической группы:

Прежде чем отправляться в поход руководителю стоит позаботиться о соблюдений следующих пунктов.

1) Руководителю похода нужно изучить условиях, в которых ему предстоит действовать, это:

- Найти безопасный подход к объекту (реке, горе, перевалу и т.д.);

- Выявит общин и характерные для данного района опасности;

- Определить место положения и степень трудности участка, наиболее сложного в техническом отношении;

- Определить наиболее опасные и безопасные места для палаток;

- Определить наиболее удобные пути опасных мест обхода;

- Выбрать характерные ориентиры по маршруту;

- Уточнить трудные для прохождения участки маршрута;

- Уточнить необходимое техническое снаряжение для прохождения маршрута;

- Наметить пути срочного отхода, эвакуации в случае непредвиденных ситуаций.

2) Руководителю стоит позаботиться об осведомлённости участников тура об особенностях маршрута, которые на первый взгляд не так важны, это:

- какие туристические достопримечательностях предстоит посетить;

- какой маршрут турпохода

- какие опасные места предстоит пройти, если нет безопасного пути и остаться невредимыми;

- какие вредные насекомые, змей могут находиться на маршруте;

- какие встретятся съедобные и несъедобные растения;

Все эти пункты стоит учесть, т.к. ситуаций бывают разные, например:

- кто то из участников турпохода потерялся и ему нужна базовая информация о месте его нахождения, в каком направлений ему стоит идти, также чего стоит остерегаться, а что или кто безобидно.

3) Руководителю стоит объяснить значение дисциплины и необходимость соблюдения правил и режима в походе, т.к. несоблюдение каких либо важных правил для обеспечения своей безопасности и группы, может повлечь за собой плачевный исход.

Как говорилось выше. Руководитель туристической группы является главным элементом успешного проведения тура. Чтобы экспедиция прошла интересно, к ней нужно подготовиться заранее и это входит в обязанности работы гида. Экскурсоводы разрабатывают туристические маршруты и готовят рассказы опираясь на исторические сведения и архивные материалы по теме экскурсии.

Экскурсия должна быть не только увлекательной, но и иметь чёткое расписание по времени, чтобы у группы было время все осмотреть и посетить все намеченные достопримечательности. Поэтому экскурсоводы должны состыковать с сотрудниками музеев и галерей. Немаловажно и предусмотреть возможные чрезвычайные ситуации и также вовремя деликатно решить возникшие конфликты.

Существуют определённые требования, предъявляемые к руководителю по: Сложности похода(степень),какой минимальный возраст, также туристический опыт и практические навыки руководителя группы

- Степень сложности 1 -18 лет- Руководство 2-мя походами

- Степень сложности 2 -18 лет-Участие в походе 2 степени сложности, руководство походами 1степени сложности

- Степень сложности 3-18 лет- Участие в походе 3 степени сложности, руководство походом 2 степени сложности

- Категория сложности 1 -18 лет - Участие в походах 1 категории сложности, руководство походом 3 степени сложности - для пешеходного туризма, участие в походе 2 категории сложности, руководство походом 3 степени сложности

- Категория сложности 2 - 19 лет - Участие в походе 3 категории сложности, руководство походом 3 степени сложности для прочих видов туризма

- Категория сложности 3 -20 лет- Участие в походе

Табл. 1



Походы, имеющие протяженность и продолжительность меньшие по сравнению с установленными для походов I категории сложности, являются некатегорийными. Наиболее распространенный их вид - походы выходного дня. Некатегорийные походы могут включать элементы (участки) походов любой, вплоть до VI категории сложности. Наибольшее распространение они получили в водном туризме, реже в горном. Опыт, приобретенный в таких походах, учитывается при решении вопроса о допуске к будущим походам, а к зачету на разряд они, естественно, не принимаются.

Говоря про предварительное изучение маршрута, предстоящих задачах которые им предстоит уточнить, то это относится не только к руководителю, но и участникам похода.

Организация и проведение похода предусматривает выполнение определенных правил.

1.Руководителем похода должен быть опытный человек, умеющий ориентироваться и хорошо знающий местность;

2.Участники похода должны быть достаточно однородной по силам и интересам;

3.Участники многодневного похода должны иметь необходимый уровень общей физической подготовки;

4.Между ними должны быть четко распределены обязанности;

5.Личное и групповое снаряжение, одежда и обувь должны быть правильно подобраны;

6.Необходимо организовать питание и соблюдение гигиенических требований при приготовлении и во время приёма пищи;

7.Темп движения должен соответствовать силам участников похода;

8.Участники должны уметь преодолевать естественные препятствия: ручьи, болота, реки, скалы, осыпи, лесные завалы, и так далее.

9.Участники должны уметь ориентироваться на местности, пользоваться картами и схемами маршрутов;

10.Туристы должны уметь правильно выбирать места для отдыха и лагеря;

11.Участники похода должны уметь разжигать костры для обогрева, приготовления пищи, просушки вещей, защиты от насекомых;

12.Они должны иметь навыки оказание первой медицинской помощи при травмах и внезапных заболеваниях;

13.Перед длительным походом группа должна обязательно регистрироваться в местной спасательной службе, с указанием примерной длительности похода, а после похода оповестить службу об его окончании.

2.2 Специфика работы руководителя туристской группы на различных транспортных туристских маршрутах

Работа руководителя туристской группы на авиационном маршруте имеет следующее значение, определённые порядок действий. Перед отправкой в авиационное путешествие руководителю туристской группы необходимо в назначенный срок получить у соответствующего работника бюро путешествий и экскурсий инструктаж по работе на маршруте и такие документы, как: наряд-путевку; список группы; доверенность на право подписания акта-счета по обслуживанию группы и на получение наличных денег от аэропорта за возврат билетов в случае невозможности вылета; план-задание; бланк отзыва; билеты туда и обратно; телеграмму-подтверждение о бронировании мест.

Каждой турфирме или организации необходимо составить памятку руководителя группы авиационного тура, в которой должны быть регламентированы его взаимоотношения с работниками авиакомпаний.

До отправления в рейс руководителю группы следует связаться по телефону с организацией, купившей путевки, и согласовать со старшим группы следующие вопросы: аэропорт вылета; номера рейсов туда и обратно; соответствие номеров путевок. Необходимо напомнить туристам, что они должны иметь при себе паспорта, а старший - путевку и список туристов в нескольких экземплярах; порекомендовать им наиболее рациональную одежду с учетом климатических условий и времени года; назначить время и место встречи группы в аэропорту вылета; предупредить туристов о времени регистрации. В справочном бюро или в бюро информации необходимо заранее узнать о предполагаемом вылете самолета (не будет ли задержки рейса) и проинформировать диспетчера о своем прибытии.

При встрече с группой туристов гид забирает у старшего группы списки туристов и их паспорта. С одним экземпляром списка, авиабилетами и паспортами руководитель тургруппы (гид) вне очереди подходит к старшему дежурному по посадке и после сверки списка с данными в паспортах получает посадочные талоны.

При посадке в самолет руководитель группы вне очереди предъявляет дежурному по посадке групповой билет и список туристов, помогает им занять свои места. При неявке в назначенное время одного или нескольких туристов руководитель группы обязан произвести размен группового билета.

По прибытии в порт назначения руководитель группы, усадив туристов в автобус, должен узнать, где можно оформить билеты на обратный вылет. Если это производится в кассах аэропорта, следует оформить их сразу. Если оформление производится в кассах трансагентства в городе, руководитель должен, разместив группу в гостинице, оформить билеты в день прилета или не позднее 11 часов следующего дня.

При оформлении авиабилетов на обратный вылет руководитель группы предъявляет кассиру телеграфное подтверждение бронирования (радиодонесение), квитанцию сборов об оплате бронирования, паспорт (служебное удостоверение) и список тургруппы в двух экземплярах.

При расселении группы в гостинице руководителю группы следует максимально удовлетворять пожелания туристов. Во время питания и проведения экскурсий руководитель должен постоянно находиться с группой, обеспечивая полное выполнение программы и предоставление оплаченных услуг.

По окончании обслуживания руководитель группы совместно с представителем принимающей турорганизации подписывает акт-счет о фактическом обслуживании своей группы, тщательно проверяя все статьи затрат и сверяя их с калькуляцией.

Работа руководителя группы автобусного маршрута. Согласно примерному Положению о руководителе группы автобусного маршрута руководителем туристской группы на транспортном маршруте (маршруте выходного дня и местном туристском маршруте) назначаются лица не моложе 18 лет, прошедшие специальную подготовку и обучение на курсах при соответствующих образовательных учреждениях системы туристского образования. Руководитель туристской группы утверждается руководителем экскурсионного учреждения или туристской фирмы.

Руководитель туристской группы (групповод) осуществляет контроль за выполнением утвержденной программы и условий обслуживания группы, несет ответственность за соблюдение туристами установленного порядка пребывания на транспортном маршруте. Он обязан:

- знать программу и условия обслуживания группы в каждом пункте маршрута, постоянно находиться с группой и оказывать содействие в проведении организационных мероприятий по приему и обслуживанию туристов;

- следить за обеспечением безопасности туристов на маршруте; в случае заболевания туриста принимать срочные меры по оказанию ему первой медицинской помощи, а при необходимости - содействовать госпитализации;

- знать содержание и правила оформления всех документов, связанных с обслуживанием туристов на транспортных маршрутах; следить за сохранностью полученных документов;

- оформлять в установленном порядке документы на транспорт, размещение (проживание), питание, экскурсионное обслуживание и другие услуги, оказанные группе;

- принимать и рассматривать совместно с представителем обслуживающей стороны претензии туристов, стремиться улаживать возникшие конфликты по поводу туристского обслуживания, составлять надлежащие акты о претензии в случае неудовлетворения справедливых требований туриста.

Руководитель туристской группы (групповод) имеет право требовать от принимающей фирмы или партнера: полного выполнения утвержденной программы и условий обслуживания группы; установления немедленной телефонной, телетайпной или телеграфной связи с направляющей или принимающей туристской фирмой, представителем которой он является, для информации об имеющихся отклонениях от утвержденной программы и условий обслуживания.

Руководитель туристской группы (групповод) относится к категории работников с ненормированным рабочим днем. Ему выдается служебное удостоверение, предоставляется бесплатный проезд и жилье; заработная плата и надбавки за работу в пути (вместо суточных).

Работа руководителя группы на железнодорожном маршруте. Перед отправлением на маршрут руководитель группы получает в турфирме следующие документы:

- план-задание к наряду с указанием всех реквизитов группы за подписью работника турфирмы;

- копию калькуляции принимающей туристской организации; копию расчёта стоимости путевки; накладную на выдачу проездных документов;

- проездные документы в прямом и обратном направлениях и бланк списка туристов;

- доверенность на подписание акта-счета обслуживания принимающей организацией; бланк отчета о расходах по обслуживанию туристской группы;

- памятку руководителя группы и бланк отзыва туристов о маршруте и обслуживании.

Кроме того, у руководителя маршрута должны быть следующие документы: должностные обязанности работников турпоезда; карточка туристского маршрута; копия договора на аренду вагонов; квитанция об оплате проезда; копия адресной телеграммы; копии договоров с принимающими туристскими фирмами, а также калькуляции и программы обслуживания; копии телеграмм принимающих фирм, подтверждающих прием и обслуживание туристов данного поезда; бланки актов и отчетности; копия договора с предприятием вагонов-ресторанов; бланки размещения туристов по вагонам; бланки расписания, объявлений; книга отзывов или бланки отзывов туристов; согласованный и утвержденный турорганизацией текст вступительной беседы; реклама, сувениры, буклеты; культинвентарь; переносная 6иблиотечка.

При задержке отправления транспорта или отказе группы от дальнейшего путешествия руководитель обязан сообщить об этом в диспетчерский пункт железнодорожного вокзала и свою организацию. Руководителю необходимо контролировать на маршруте выполнение программы обслуживания и добиваться исполнения ее в полном объеме. Руководитель обязан обеспечивать безопасность группы на маршруте, принимать меры по соблюдению туристами порядка и правил поведения на маршрутах: проводить разъяснительную и информационную работу с туристами. Во время путешествия он должен постоянно находиться с группой.

После завершения туристско-экскурсионной поездки последним этапом разработки и реализации железнодорожного тура является составление отчета о проведенной поездке. Руководитель маршрута обычно в течение трех дней после окончания путешествия сдает письменный отчет о расходах и об обслуживании группы на маршруте. В отчете указываются качество выполнения предусмотренной программы обслуживания, допущенные нарушения программы по вине принимающей организации либо туристов.

В подчинении руководителя группы имеется обычно 3-5 человек - инструктор-методист, организатор досуга, аккомпаниатор, врач и др. Инструктор-методист составляет планы воспитательной, культурно-массовой и туристско-экскурсионной работы и отвечает за организацию досуга. Он знакомит туристов с путевой информацией, организует концерты, плановые экскурсии, встречи и т.д. В его оперативном подчинении находятся культорганизатор (организатор досуга) и аккомпаниатор. Инструктор-методист также отвечает за посадку туристов и их размещение, обеспечение туристскими путевками, получение газет, журналов, личной корреспонденции.

В городах пребывания при отсутствии специально оборудованных стоянок питание туристов производится в городских столовых, ресторанах, кафе по заказам принимающих турорганизаций. Туристско-экскурсионные поезда, как правило, организуются в дни школьных или студенческих каникул со специальной программой обслуживания.

2.3 Обязанности и права руководителя и участников турпохода

Руководитель похода и его заместитель несут ответственность за жизнь, здоровье обучающихся и безопасное проведение похода, за выполнение плана мероприятия, содержание образовательной, оздоровительной, воспитательной и познавательной работы, правил пожарной безопасности, охраны природы, памятников истории и культуры.

Руководитель похода обязан до начала похода:

- в соответствии со сложностью и целями прохождения маршрута обеспечить комплектование группы с учетом интересов, интеллектуальной, физической и технической подготовленности обучающихся;

- подготовить документы, необходимые для проведения похода;

- провести инструктаж по безопасному поведению участников похода, организовать всестороннюю подготовку участников похода, проверить наличие необходимых навыков и знаний, обеспечивающих безопасность, умение плавать (в водных походах, если планируются переправы вброд, купание);

- организовать подготовку и подбор необходимого снаряжения и продуктов питания, выявить возможность пополнения запасов продуктов на маршруте; при необходимости составить смету расходов;

- подготовить картографический материал, средства навигации и связи (при наличии), разработать маршрут и график похода, план краеведческой, общественно полезной работы и других мероприятий, проводимых группой на маршруте;

- ознакомиться с условиями похода, определить все находящиеся на пути медицинские организации и отделения связи, органы МЧС и МВД, изучить сложные участки маршрута и наметить способы их преодоления, при необходимости получить консультацию у опытных туристов и краеведов;

- ознакомиться с информацией о состоянии здоровья каждого из предполагаемых участников похода, получить допуск врача (школьного, медицинской организации) на участие в походе обучающихся; подготовить аптечку первой помощи с необходимыми медикаментами и перевязочными материалами, провести инструктаж по оказанию первой помощи;

В походе следует:

- руководствоваться нормативными и правовыми актами, регламентирующими безопасное проведение мероприятий с обучающимися;

- соблюдать утвержденные маршрут и график движения;

- принимать необходимые меры, направленные на обеспечение безопасности участников, вплоть до изменения маршрута в сторону упрощения или прекращения похода в связи с возникшими опасными природными, техногенными явлениями и другими обстоятельствами, а также в случае необходимости оказания помощи пострадавшему или заболевшему участнику похода;

- оказывать первую помощь и принимать срочные меры по доставке травмированных или заболевших участников похода в ближайшее медицинское учреждение; информировать при необходимости родителей ребенка и образовательную организацию, проводящую данный поход;

- организовывать в случае необходимости оперативную помощь другой туристской группе, находящейся в данном районе (по возможности);

- по возможности делать отметки в маршрутном листе или маршрутной книжке о прохождении маршрута.

2.4 Составная часть в организации и проведении похода

В зависимости от способа передвижения различают походы горные, пешеходные, лыжные, водные, велосипедные, автомоторные, конные, спелео, парусные.

Для составления туристического похода нужна ранее составленный план Разработка туристического похода включает:

Разработать туристский маршрут значит:

а) изучить район путешествии

б) определить экскурсионные объекты;

в) наметить путь движения группы;

г) составить план -- график движения;

д) разработать смету финансового обеспечения похода;

е) составить список группового, личного (по необходимости специального) снаряжения.

Для начала всё же решается, где туристический поход будет проходить.

Подготовка и проведение похода выделяются следующие этапы: организационный, подготовительный, проведение похода, подведение итогов похода. На всех этих этапах непрерывно идет работа по разработке туристского маршрута.

Комплектование туристской группы. Туристская группа должна представлять собой коллектив, каждый член которого связан с другими дружбой и единством поставленной цели. Цели похода могут быть: спортивные, познавательные, исследовательские, оздоровительные, природоохранные и др.

Руководитель туристской группы ставит цель похода и согласно этой цели разрабатывает маршрут. В дальнейшем цель похода согласуется с каждым членом группы.

I этап -- организационный.

Начинается с формирования состава группы. Группа формируется по возрастным особенностям (хотя бывают и разновозрастные группы), общности интересов, учитывается и туристская подготовка. Все это учитывается при определении замысла будущего туристского маршрута.

Формирование группы:

- замысел, определение цели и задач туристского маршрута;

- планирование и решение организационных вопросов;

- распределение обязанностей между членами группы.

2.5 Руководитель туристической группы в России: статистика и рейтинг зарплат, количество вакансий и анализ рынка

Представляем статистику вакансий и анализ рынка. Данные актуальны на 11 мая 2021 года. Общее количество вакансий - 10468, средняя зарплата - 31 600. Ниже вы найдете расширенные данные с графиками.

Количество вакансий профессии руководитель туристической группы в других городах страны.

Самая большая потребность в сотрудниках наблюдается в Москве, здесь открыто 415 вакансий. Далее идет Новосибирск и 51вакансия. Замыкает тройку цифра 23 - столько предложений открыто в Самаре.

Рис. 1

Средняя зарплата профессии "Руководитель туристической группы" в других городах страны.

Больше всех, в среднем, зарабатывают в Покровске - 61 000. Далее идет Бодайбо и 50 000. На третьем месте средняя зарплата в 50 000, столько зарабатывает руководитель туристической группы в Мончегорске.



ГЛАВА III. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ВО ВРЕМЯ ПЕШЕХОДНЫХ ПРОГУЛОК, ЭКСКУРСИЙ

К пешеходным экскурсиям допускаются Туристы в соответствующей форме одежды (в зависимости от погодных условий и места проведения экскурсии): закрытая удобная обувь, головной убор, при необходимости длинные брюки и рубашки (кофты) с длинными рукавами, солнцезащитные очки, крем от солнца, крем от укуса насекомых, зонт и/или плащ-дождевик и т.д.

Старшим во время проведения экскурсии является экскурсовод (вожатый, сопровождающий). Необходимо строго выполнять указания экскурсовода, а также сопровождающих лиц. При проведении пешеходной экскурсии движение осуществляется организованной компактной колонной, при движении запрещается мешать другим участникам движения (пешеходам).

Во время экскурсии следует находиться со своей экскурсионной группой, не разбредаться. Не разрешается отходить от маршрута (тропы, дорожки), подходить к электропроводам, неогороженным краям оврагов, обрывов и т.д.

Необходимо своевременно сообщить сопровождающему лицу (экскурсоводу) об ухудшении состояния здоровья или травмах.

Не разрешается бегать по музеям, перегибаться через перила и иные ограждения, трогать руками экспонаты, играть в подвижные игры, открывать двери служебных помещений.

В некоторых музеях запрещено трогать экспонаты руками. Фото и видео съемка в музеях и местах, представляющих историческую и культурную ценность, осуществляется согласно правилам, установленным в каждом конкретном случае.

Следует уважительно относиться к местным традициям и обычаям, бережно относиться к природе, памятникам истории и культуры. По окончании экскурсии собраться в указанном месте и после объявления окончания экскурсии следовать указаниям своего сопровождающего лица.

Туристам рекомендовано не оставлять свои вещи без присмотра на экскурсиях, в точках питания, в музеях, театрах и т.п. После окончания экскурсии не забывать свои вещи в автобусе. Ответственность за сохранность личных вещей несет турист самостоятельно.

Соблюдать и исполнять иные правила общественного поведения, техники безопасности, требования и инструкции сопровождающих лиц, экскурсоводов, водителей транспортных средств.

Грубо нарушающий вышеназванные правила поведения и (или) находящийся в состоянии алкогольного, наркотического и (или) иного опьянения Турист может быть не допущен к дальнейшему участию в экскурсии, при этом Турист или его законный представитель не будут иметь права на возврат стоимости экскурсионного обслуживания. Турист или его законный представитель оплачивают все дополнительные расходы, возникающие по причине противоправного поведения Туриста.

Качества хорошего гида для лучшего профессионализма

Существуют требования для руководителей турпоходов, таких как

1. Гид должен быть харизматичным:

Гид это стержень экскурсии (программы). Он один, а вот группа может быть представлена и единственным экскурсантом, и двумя, и тремя людьми, а может от туристической фирмы прийти на экскурсию и 20 (двадцать), и 50 (пятьдесят) человек. Каждый человек в туре ищет информации, но учитывая с потоком дат, цифр и фактов турист хочет получить положительные эмоции, немного развлечься, разнообразить свой отдых. В результате гиду нужна харизма.

Харизма может прийти естественным путем, но чаще она появляется с опытом и практикой. Каждый день на программах ищите возможности очаровать своих туристов. Кроме того, в зависимости от состава туристической группы подумайте заранее стратегию и тактику экскурсии, возможности и ходы программы, поэкспериментировать с различными приемами во время тура, чтобы выяснить оптимальную тактику, чтобы захватить внимание Ваших слушателей и порадовать своих туристов.

2. Гид должен хорошо владеть материалом:

Если руководитель группы будет самым харизматичным гидом в мире, но он не знаете свой материал, то быстро потеряет аудиторию. Работа гида -- это, помимо всего прочего, обязательное кредо точно знать, о чем он говорит. Что означает знание: любые фактов, цифры и детали,которые могут быть подвергнуты сомениям туристов, могут вызвать уточнения и дополнительные вопросы.

3. Гид должны быть коммуникабельным:

Если он очень хорошо осведомлены в своей тематике и одинаково харизматичны, но не взаимодействуете со своей группой, это оставляет у туристов чувство, что они следуют за своим учителем истории. Через какое-то время возникнет неловкая атмосфера лекции с односторонним общением со стороны экскурсовода.

Отпуск - это не сидение и слушание лекций других людей, а общение и встречи с ними. Это могут быть попутчики или люди, создающие экскурсии или мероприятия. Гиду,стоит позаботиться о том,что поход туристов будет незабываемым.

4. Хороший гид -- отличный рассказчик:

Люди любят слушать об истории города или факты о ледниках, но они также очень, очень любят слушать бытовые истории из жизни. Так как гид постоянно работаете в туристическом бизнесе, то скорее всего, у него будут два случая из собственной практики чтобы рассказать о месте,где гид и его группа сейчас проводите экскурсию, поделиться необычным фактом или городской легендой, возможно, прочитать стих.

Такие рассказы -- это не традиционный материал. Они добавляют красок, живости и одухотворенности повествованию.

5. Качества организатора:

Время (тайминг экскурсии) является ключевым правилом, когда гид ведете программу. Группе нужно быть в определенных местах в определенное время, каждая локация занимает определенное время. Если руководитель группы выбивается из графика, он может разрушить всю запланированную на день программу.

Поэтому, такое качество, как организованность, должен обладать каждый руководитель туристической группы. Кроме того, гид (экскурсовод) отвечает за входные платы, билеты и пропуска на территорию объектов. Ему понадобится позаботиться о документах заранее, чтобы не задерживать группу на маршруте.

Организационные качества гида являются ключевыми и определяют успех экскурсии.

6. Гид просто обязан иметь хорошее чувство юмора:

Ему не нужно быть стендап-комиком, чтобы быть гидом, но возможность оживить путешествие шуткой, мимолетной репризой, безусловно, помогает в работе. Но не стоит высмеивать одного из членов вашей группы, это может быть рискованным и нарушить отношения с туристом и всей группой, в том числе.

7. Гид (инструктор)- это чуткий и толерантный человек:

В ходе работы гид сталкивается с различными туристами -- все они люди со своими проблемами и менталитетом, и, иногда, случаются ситуации когда они вынуждены находить компромиссы в общении. В этих случаях ключевым является сопереживание.

Он можете иметь дело с кем-то, кто только что услышал плохие новости из дома, или тем, кто имеет определенную фобию, или даже инвалидность. Ему стоит знать, что с немного большим сочувствием, гораздо проще понять оппонента и решить проблему.

8. Задумайтесь о мелочах:

Иногда случается такое, что день гида идёт не по плану и непредсказуемые детали так и лезут со всех сторон. Погода может быстро измениться, все может сломаться, ваша туристическая группа может сильно отличаться от предыдущей. Очень важно быть гибким, подготовленным и мастером импровизации. Запланировать такие ситуации практически нельзя, они не поддаются систематизации.

Один из способов быть готовым ко всему -- это максимально собрать необходимые вещи заранее. Нужно взять удобную аптечку, дождевые пончо, запасной маршрут тура, если ему нужно что-то изменить. Подготовившись заранее у руководителя группы есть гарантия, что туристы его группы получат запланированную программу в полном объеме.

9. Гид (инструктор) -- живой компас:

Гид должен хорошо ориентироваться в пространстве. Это может показаться очевидным, но некоторые люди не имеют естественного чувства направления или могут потеряться в стрессовой ситуации. Гид никогда не знаете, когда ему может понадобиться уйти с маршрута, поэтому хорошее чувство направления является ключевым.

Но не только к загородным маршрутам по необорудованному рельефу может быть применено это правило. Любой гид знает на какой район его ангажируют. Отвечая на вопросы:

- Где взять машину напрокат?

- Где находится кабинет врача?

- Куда пойти на ужин?

Гид создаете комфортную среду для туристов, делая их отдых более разнообразным.

10. Гид должен любить свою работу:

Если Вы не в восторге от того, что делаете, то выбор работы экскурсовода (гида, инструктора-проводника), вероятно, не является правильным. Клиенты платят за незабываемый опыт и впечатления. И они не должны ощущать что данный тур у Вас не первый, а 10001 и Вы настолько устали от данной программы, что своим монотонным рассказом и всеми действиями вызываете антагонизм и скуку у туристов.

Настоящая страсть к тому, что вы делаете, действительно видна невооруженным глазом, поэтому всегда помните, этим надо делиться с вашими клиентами. Вы увидите, что именно это качество указывают туристы в своих отзывах.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

туристический поход экскурсия рекреационный

Таким образом, можно сказать, что мы рассмотрели все наиболее важные элементы особенности работы руководителя туристской группы при проведении турпоходов.

Целью данной работы, была рассмотрение требования работы руководителя туристской группы:

Для достижения цели было необходимо выполнить ряд задач:

· Кем является руководитель туристической группы

· Выявить задачи руководителя

· Изучить и проанализировать работу руководителя турпохода

В ходе исследования данной темы удалось выяснить, что руководитель группы играет ключевую роль в успешном прохождении и заключении турпохода .Руководитель туристического похода задаёт хороший лад дальнейшей репутации организации проведённой ими того или иного турпохода .

По итогам анализа работы руководителей двух туров сделан вывод, что профессионализм заключается в обладании базовыми навыками, как: навыки повара, медика, психолога, специалиста по ремонту туристического оборудования, а также массовик-затейник и хороший рассказчик.

В связи вышеперечисленным, были разработаны некоторые предложения по формированию и улучшению работы руководителя туристических походов.

Потому, все задачи выполнены, цель достигнута.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1) https://nunataka.ru/10-kachestv-xoroshego-gida/

2) https://bolshayastrana.com/ural/pohod-po-parku-zyuratkul-i-gora-iremel-16159

3) https://bolshayastrana.com/ural/po-tabynskomu-krayu-kombinirovannyj-tur-17074

4) https://helpiks.org/7-41654.html

5) https://otherreferats.allbest.ru/sport/00514124_0.html

6) ttps://bstudy.net/689011/turizm/organizatsiya_raboty_rukovoditelya_gruppy_turistskih_pohodah

7) https://otherreferats.allbest.ru/sport/00048603_0.html

8) https://studwood.ru/1359216/tehnika/spetsifika_raboty_rukovoditelya_turistskoy_gruppy_razlichnyh_transportnyh_turistskih_marshrutah#:~:text=Руководитель%20туристской%20группы%20(групповод)%20осуществляет,порядка%20пребывания%20на%20транспортном%20маршруте

9) https://poisk-ru.ru/s18933t14.html

Размещено на Allbest.ru

...