Использование мобильных цифровых технологий в гостиничном бизнесе
Индустрия гостеприимства как одна из быстроразвивающихся отраслей современного бизнеса. Внедрение в ее работу цифровых технологий, которые во многом облегчают процесс бронирования номера, заселения и проживания в нем. Использование мобильных приложений.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 14.05.2022 |
| Размер файла | 137,4 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Дальневосточный федеральный университет
Использование мобильных цифровых технологий в гостиничном бизнесе
Заводная А.Е.,
студент 3 курс, факультет «Гостиничное дело»
Аннотация
В настоящее время индустрия гостеприимства является одной из самых быстроразвивающихся отраслей современного бизнеса. Все чаще и повсеместно внедряется большое количество цифровых технологий, которые во многом облегчают процесс бронирования номера, заселения и проживания в нем. В настоящее время на новый уровень выходит процесс автоматизации: веб-сайты гостиниц имеют уже не такую большую популярность среди пользователей - им более интересно использование мобильных приложений, которые обладают широким функционалом в отличие от обычных веб-сайтов.
Ключевые слова: Интернет, мобильные приложения, веб-сайты, цифровые технологии для гостиниц, мобильные технологии для гостиниц, гостиничный бизнес.
Abstract
Currently, the hospitality industry is one of the fastest growing branches of modern business. A large number of digital technologies are being introduced more and more often and everywhere, which greatly facilitate the process of booking a room, checking in and staying in it. Currently, the automation process is reaching a new level: hotel websites are no longer so popular among users - they are more interested in using mobile applications that have broad functionality unlike conventional websites.
Key words: Internet, mobile applications, websites, digital technologies for hotels, mobile technologies for hotels, hotel business.
Основная часть
Гостиничная индустрия - одна из самых быстроразвивающихся сфер современного общества. Как и любая другая отрасль, индустрия гостеприимства не стоит на месте. В наши дни существует огромное множество примеров внедрения современных технологий в гостиничную индустрию: сейчас все большее количество гостей бронирует номер в отеле с помощью сервисов бронирования, получают всю необходимую информацию на сайтах гостиниц в Интернете, при этом все гости чаще прибегают к помощи таких сервисов, как чат-боты и других интерактивных элементов. Кроме того, даже в процессе проживания в отеле гости часто бронируют столик в ресторане или обращаются к услугам консьержа через Интернет или мобильное приложение.
Индустрия гостеприимства входит в число лидеров по цифровым инновациям и интеграции и скорости использования технологий [1].
Технология взаимодействия с клиентами относится к технологиям и приложениям, которые ориентированы на гостя и используются на каждом этапе его жизненного цикла, а также для привлечения и качественного обслуживания клиентов, обеспечения лояльности и повышения прибыли. Гостиничные компании и в России, и в мире все чаще осознают необходимость создания целенаправленных стратегий для разработки и внедрения мобильного программного обеспечения [2].
Интернет, социальные сети и мобильные приложения в наши дни тали неотъемлемой частью коммуникации и жизни людей. По последним статистическим данным в 2021 году число пользователей Интернета только в России достигло 124 млн человек (85% населения страны). Кроме того, исследователи прогнозируют, что в ближайшие годы этот показатель будет неуклонно расти в связи с постоянными инновациями во всех сферах жизни. Так, например, количество интернет-пользователей в Российской Федерации увеличилось на 6 млн человек (+5,1%) в период с 2020 по 2021 год [3].
Рост числа пользователей Интернета и социальных сетей открывает возможности для развития гостиничной отрасли. Гостиницам необходимо давать знать о себе в Интернете и следовать всем трендам развития отрасли, чтобы оставаться конкурентоспособными и занимать лидирующие позиции на рынке.
Как и было сказано ранее, большинство процессов, связанных с бронированием номера в отеле и проживанием гостя в нем, в современном мире происходят через Интернет. Именно поэтому среди гостей отелей растет потребность и необходимость в качественном электронном сервисе. В наши дни почти каждая гостиница, вне зависимости от звездности, имеет свой вебсайт в Интернете. Качественно сделанный сайт гостиницы приносит ей дополнительный приток посетителей, доход и, конечно же, хорошую репутацию. Динамика поисковых запросов по типу «гостиницы в Москве» растет постоянно. И зачастую люди пытаются забронировать номер в гостинице непосредственно через Интернет [4].
В наши дни путешественники зачастую используют в первую очередь Интернет для того, чтобы выбрать отель, ресторан или место поездки. Согласно статистике запросов [5] за август 2018 года можно сделать вывод, что запросы с мобильных устройств уже превышают запросы с компьютера, такая тенденция сохранится и в будущем.
Рисунок 1. Статистика поссещаемости сайтов известных гостиниц в день, чел.
Однако, несмотря на большое количество сайтов отелей и возможностей в Интернете, гости все чаще обращают внимание на мобильные решения в сфере гостеприимства. Среди них преобладают мобильные приложения, в которых можно не только ознакомиться с подробной информацией об отеле и забронировать номер, но и стать участником акции, забронировать столик в ресторане и просто с большим удобством для пользователя следить за новостями отеля, получая уведомления из приложения, оплачивать услуги, регестрироваться и т.д. Согласно стастистике, 39% гостей хотели бы использовать цифровые ключи от номеров, а 36% хотели бы зарегистрироваться в отеле через приложение. Что касается бронирований в последнюю минуту, отчет Criteo Summer Travel Report показал, что отель получил чуть более 70% бронирований в последнюю минуту через мобильные устройства [6].
Одним из ярких примеров использования мобильных приложений в гостиничной сфере является мобильное приложение отеля Marriott. В 2014 году корпорация запустила бронь номера и регистрацию в отеле в приложении отеля по всему миру, которая работает и по сей день. Кроме того, приложение также предоставляет на мобильный телефон гостя его ключ-карту от номера, посещения фитнес-центра, бассейна и ресторана; позволяет гостю отправлять запросы в консьерж-сервис отеля через мобильный телефон; просматривать меню ресторана и заказывать еду в номер; просматривать историю броней и поездок; участвовать в акциях и многое другое.
Мобильное приложение Marriott - не единственный пример такого рода сервиса. В наши дни мобильные приложения в открытом доступе имеют и такие известные сети отелей, как Lotte, Hyatt, Azimut и многие другие.
Пользуясь мобильными приложениями, гости также проявляют интерес и к другим цифровым мобильным технологиям, которые предоставляют им отели (рис. 2). По данным Hotel News Now [7], использование мобильных технологий - это та тенденция в гостиничном бизнесе, которая в наши дни набирает наибольшую популярность. Это может быть связано с тем, что цифровые технологии помогают не только персонализировать путешествие, но и позволяют гостям совершать покупки по своему собственному усмотрению.
Рисунок 2. Приоритеты гостей в использовании цифровых технологий
Многие гостиницы сейчас продвигаются на новый уровень и предоставляют гостям возможность управлять удобствами в номере с помощью телефона. С помощью мобильного приложения гости могут не только забронировать номер и воспользоваться ранее перечисленными услугами, но и следующими сервисами:
• закрывание и открывание штор в номере;
• выключение и включение света в номере;
• регулировка температуры воздуха;
• переключение каналов на телевизоре [2].
По данным Hospitality Technology, расходы на внедрение цифровых технологий для отелей постоянно растут. Большое внимание уделяется безопасности данных, новым технологиям в номерах и при регистрации (рис. 3) [8].
Рисунок 3. Наиболее популярные цифровые мобильные технологии, применяемые отелями
гостеприимство цифровой бронирование приложение
Стоит также отметить, что мобильная версия ключ-карты от номера, которую предоставляют мобильные приложения многих гостиничных цепей, влияет на впечатления и положительные отзывы гостей об отеле, а также побуждает их к скачиванию приложения на свой мобильный телефон. Это не только увеличивает вовлеченность пользователей и количество скачиваний приложения, но также улучшает репутацию отеля среди конкурентов, указывает на недочеты, которые необходимо исправить, и позволяет сделать приложение лучше и удобнее в использовании.
Ожидания гостей отеля меняются в зависимости от услуг, которые этот отель предоставляет. Повышенные требования клиентов к мобильности и комфорту вынуждают отели пробовать и использовать в своей повседневной работе новейшие технологии [1]. Гости ожидают получать удобства, не жертвуя при этом своей безопасностью. Та же технология входа в номер без ключа воплощает в себе удобство и безопасность, которые к 2023 году станут обычным явлением в отрасли. По данным сервиса Mobile Key, 46% гостей отеля считают, что технология входа в номер без ключа является обязательной услугой отеля. Когда почти две трети путешественников предпочитают использовать свой смартфон в качестве ключа от номера, вход в номер без ключа становится ожидаемой частью впечатления гостя. К этому моменту почти половина гостей уже рассматривают мобильные ключи как существенную функцию их лояльности, и используют их как фактор, играющий решительное значение при выборе отелей, в то время, как только 16% отелей предлагают их в настоящее время. 49% гостей отеля подчеркивают, что выбор ими места проживания диктовался, в основном, использованием отелем передовых технологий обслуживания гостей, в перечень которых входит и услуга входа в номер без ключа [9].
Таким образом, цифровые и мобильные технологии в наши дни остаются неотъемлемой частью жизни каждого из нас. Большое распространение они имеют и в сфере гостиничного бизнеса. Сейчас достаточно сложно представить отель премиум - класса, не располагающий всеми вышеперечисленными цифровыми сервисами, ведь каждый из нас имеет в своем ежедневном использовании телефон или компьютер. Вполне вероятно, благодаря использованию цифровых технологий в предоставлении гостям услуг размещения сфера гостеприимства выйдет на новый уровень. Автоматизация процессов заселения и обслуживания все больше проникает в отели по всему миру, и это является удобным, а иногда и незаменимым решением всех возникающих проблем, касающихся удобства и комфорта. Цифровые технологии дают отелям возможность повысить лояльность своих клиентов, снизить затраты, особенно на помещения и электроэнергию, улучшить свои бизнес-процессы, операционную эффективность, управление и обеспечить безопасность своего бизнеса и клиентов в пространстве цифровых технологий [1].
Использованные источники
1. Shumakova E.V. (2021) Impact of Digitalization on Hotel Industry Development. In: Solovev D.B., Savaley V.V., Bekker A.T., Petukhov V.I. (eds) Proceeding of the International Science and Technology Conference «FarEastCon 2020». Smart Innovation, Systems and Technologies, vol 227. Springer, Singapore [Электронный ресурс]. URL: https://doi.org/10.1007/978-981-16-0953-4_57 (дата обращения: 23.01.22).
2. Кущева Н.Б. Гостиница XXI века: мобильные решения для гостиничного бизнеса / Н.Б. Кущева // Международный научно-исследовательский журнал. - 2020. - №5 (95). - Часть 2. - С. 70-74.
3. DIGITAL 2021: THE RUSSIAN FEDERATION [Электронный ресурс]. URL: https://datareportal.com/reports/digital-2021-russian-federation (дата обращения: 20.01.22).
4. Морозов М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме / М.А. Морозов. - Оргтехника: Учебник. - Академия. - 2014. - 170 с.
5. Мобильные технологии в гостиничном бизнесе и туризме: за и против [Электронный ресурс]. URL: http://prohotel.ru/article-220772/0/ (дата обращения: 20.01.22).
6. Основные статистические данные для отелей о мобильных путешествиях в 2019 году [Электронный ресурс]. URL: https://welcometimes.ru/news/osnovnye - statisticheskie-dannye-dlya-oteley-o-mobilnyh-puteshestviyah-v-2019-godu (дата обращения: 21.01.22).
7. Tech trends that will shape hospitality [Электронный ресурс]. URL: http://www.hotelnewsnow.com/Articles/23128/5-tech-trends-that-will-shape-hospitality (дата обращения 20.01.22).
8. Tech spending will increase exponentially [Электронный ресурс]. URL: https://www.insight.com/en_US/content-andresources/2016/09122016-5-hospitality - technology-trends-reshaping-the-industry.html (дата обращения 20.01.22).
9. Hotel Technology Trends: Mobile Key [Электронный ресурс]. URL: https://openkey. co/2018/06/04/hotel-technologytrends-mobile-key-infographic (дата обращения 20.01.22).
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Направления внедрения новых технологий в гостиничном бизнесе. Изучение развития и недостатков компьютерных систем бронирования мест в гостинницах России. Разработка рекомендаций по использованию новых технологий для гостиничного комплекса "Кировский".
дипломная работа [418,4 K], добавлен 20.06.2009Роль компьютерных технологий в туристском бизнесе. Преимущества глобальных систем бронирования и резервирования гостиниц. Использование Internet и внедрение электронной коммерции в социально-культурный сервис. Автоматизация гостиничного бизнеса.
дипломная работа [2,6 M], добавлен 18.12.2010Регламент процесса "Порядок бронирования номеров": гарантированное и негарантированное бронирование, перерезервирование. Оптимизация управления электронными каналами продаж. Презентация отеля в IDS. Внедрение Интернет-технологий резервирования номеров.
курсовая работа [65,5 K], добавлен 11.02.2013Комплексный характер процесса технологического трансферта в индустрии гостеприимства и три его основные компоненты. Влияние глобализации на функциональный менеджмент в индустрии гостеприимства. Участие государства в процессе трансферта технологий.
реферат [19,5 K], добавлен 03.03.2011Основы систем бронирования, представленных на мировом и российском рынке туристических услуг. Глобальные и российские электронные системы бронирования. Создание глобальной системы резервирования. Технология работы с системой бронирования Horse 21.
курсовая работа [292,3 K], добавлен 27.03.2013Определение условий работы систем бронирования на практике гостиницы "Граф Орлов". Управление связями с клиентами - Customer Relationship Management. Служба приёма и размещения Front Office Management. Информационные технологии, используемые в гостинице.
курсовая работа [394,9 K], добавлен 10.01.2014Тенденции на рынке услуг гостеприимства. Оптимизация управления электронными каналами продаж. Презентация отеля в IDS. Внутренние системы резервирования. Характеристики компьютерных программ бронирования на примере Fidelio Hotel Management System.
курсовая работа [52,5 K], добавлен 21.12.2015Понятие качества услуг в гостиничном бизнесе. Сертификация услуг гостиниц. Характеристики услуг и проблемы управления. Методики разработки систем качества в гостиничном бизнесе и их внедрение. Эффективное управление предприятием на основе маркетинга.
курсовая работа [61,9 K], добавлен 14.08.2009Природа и сущность сильных и слабых сигналов в управлении, их выявление и использование при переходе к инновационному этапу. Туристическая индустрия в условиях финансового кризиса. Внедрение инноваций на предприятиях туризма и их эффективное применение.
курсовая работа [362,1 K], добавлен 11.03.2011Зависимость индустрии гостеприимства от высоких технологий. Лучшие инновационные отели мира: Yotel New York, Yotel New York (Польша), QT Sydney (Австралия), Thewit Chicago Hotel, Hong Kong Peninsula Hotel, Ushuaia Ibiza Beach, Hotel 1000, Sentosa Cove.
презентация [1,5 M], добавлен 25.10.2014Индустрия гостеприимства как комплексная сфера деятельности работников, удовлетворяющих любые запросы и желания туристов. Основные факторы роста индустрии туризма. Хозяйствующие субъекты в современной системе туризма. Структура туристской индустрии.
реферат [666,7 K], добавлен 30.10.2009Сетевые информационные технологии, глобальная компьютерная сеть Интернет. Информация - связующие звено туристкой отрасли. Туризм и гостиничный бизнес на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 14.02.2011Гостиничный бизнес — одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей - являются многофункциональными предприятиями в сфере сервиса. Классификация гостиниц с состав затрат на их содержание и услуги клиетам. Ведение бухгалтерского учета.
курсовая работа [57,1 K], добавлен 19.05.2008Информационные технологии: основные понятия и сущность. Влияние информационных технологий на современное развитие туризма. Современные информационные технологии в индустрии гостеприимства. Использование средств коммуникации и связи в гостинице "Русотель".
курсовая работа [427,5 K], добавлен 12.06.2015Особенности технологии электронного бронирования авиабилетов и гостиничных номеров, которые стали активно развиваться в последние годы на российском рынке. Недостатки, преимущества электронного авиабилета. Технологии бронирования в туристическом бизнесе.
реферат [27,0 K], добавлен 15.02.2010Общее понятие экологического туризма и проблемы его развития. Примеры развития инновационных технологий в сфере гостиничного бизнеса. Анализ мирового опыта развития экологических технологий в гостиницах. Перспективы развития экологических отелей.
курсовая работа [643,9 K], добавлен 11.10.2014Гостеприимство как одна из составляющих сферы обслуживания, индустрия и специфика деятельности. Взаимодействие предприятия гостеприимства с туроператором и турагентством, составление договора на сотрудничество, рекомендации по его совершенствованию.
курсовая работа [286,1 K], добавлен 27.01.2011Общее понятие глобальных систем бронирования (GDS), их преимущества и недостатки. Роль и значение сети интернет для развития туристского бизнеса. Характеристика типов бронирования в гостинице: гарантированное, негарантированное и сверхбронирование.
реферат [33,2 K], добавлен 19.05.2014Франчайзинг как маркетинговый прием в ресторанном бизнесе и туризме. Организация работы по договору франшизы в индустрии гостеприимства, система паушальных платежей и роялти за использование торговой марки. Основные проблемы развития франчайзинга в РФ.
реферат [233,3 K], добавлен 22.01.2015Предпосылки и тенденции развития индустрии туризма и гостеприимства. Углубление специализации гостиничного предложения, рост спроса на туристские услуги. Развитие сети малых предприятий в гостиничной и туристской сфере. Внедрение компьютерных технологий.
курсовая работа [186,8 K], добавлен 25.10.2014
