Реалізація концепції смарт-туризму: світовий досвід та вітчизняна практика

Размещено на http://allbest.ru

10

Кам'янець-Подільський національний університет імені Івана Огієнка

Ящишина Ірина Володимирівна, доктор економічних наук,

професор, завідувачка кафедри економіки підприємства

Анотація

Визначено суть концепції смарт-туризму, розмежовано електронний та смарт-туризм. Виявлено особливості застосування базових технологій (великі бази даних та їх аналіз, робототехніка, моделюванння, інтернет речей, кібербезпека, адитивні технології, розширена реальність, адаитивне виробництво) під час реалізації концепції смарт-туризму. Узагальнено практичний досвід реалізації розумних технологій, що стали складниками смарт-туризму у великих містах світу. Проаналізовано елементи впровадження концепції смарт-туризму в Україні.

Ключові слова: смарт-туризм, концепція, смарт-інновації.

Аннотация

Реализация концепции смарт-туризма: мировой опыт и отечественная практика

Ящишина Ирина Владимировна, доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой экономики предприятия, Каменец-Подольский национальный университет имени Ивана Огиенко, Украина

Определена суть концепции смарт-туризма, разграничены электронный и смарт-туризм. Выявлены особенности применения базовых технологий (большие базы данных и их анализ, робототехника, моделюванння, интернет вещей, кибербезопасность, аддитивные технологии, расширенная реальность, адаитивне производство) при реализации концепции смарт-туризма. Обзор практический опыт реализации разумных технологий, стали составляющими смарт-туризма в крупных городах мира. Проанализированы элементы внедрения концепции смарт-туризма в Украине.

Ключевые слова: смарт-туризм, концепция, смарт-инновации.

Abstract

In 2017, the digital revolution has entered a crucial phase - every second inhabitant of the Earth is connected to the Internet. Therefore, smart technologies are emerging and are getting more and more widespread, particularly in the tourism industry.

The article is aimed to define the essence of the smart tourism concept and summarize both the foreign and domestic experience of its implementation. the methods of analysis of theoretical and applied researches, synthesis of their results, comparison, abstraction are used for this purpose. The practical experience of the smart tourism introduction is summarized through the systematization of web pages materials of cities seeking to form smart cities.

It is determined that since 2015 we can talk about the concept of smart tourism, a complex multifaceted phenomenon, that is developing in the era of information economy and includes a number of components based on the use of smart technologies to improve the demandfor tourists.

The results of the analysis of literature sources show that the concept of smart tourism is developing in two directions:

1) smart tourism is recognized as an element and consequence of the smart cities development;

2) smart destinations are identified with smart tourism.

Features of basic technologies application (large databases and their analysis, robotics, modeling, Internet of things, cybersecurity, additive technologies, augmented reality, adiative production) in realization of the concept of smart tourism are revealed.

The practical experience of implementing smart technologies that have become a component of smart tourism in major cities of the world (Barcelona, Amsterdam, Seoul, London, Chicago, Oslo, Beijing, Seattle) is generalized. The elements of the smart tourism concept implementation in Ukraine are analyzed. It is revealed that the most common components of smart tourism for Ukraine are electronic guides and QR codes, but it is too early to speak about the existence of a holistic concept of smart tourism.

Key words: smart tourism, concept, smart innovation.

Вступ

Постановка проблеми. 2017 року цифрова революція ввійшла у вирішальну фазу: до інтернету підключився кожен другий житель Землі. За оцінкою Глобального інституту McKinsey (MGI), уже в найближчі 20 років до 50% робочих операцій у світі можуть бути автоматизовані, і за масштабами цей процес буде порівнянний з промисловою революцією XVIII-XIX століть [1]. Зважаючи на інформаційну інтенсивність туристичної галузі і як наслідок високу залежність від інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ), не дивно, що концепція «розумних» застосовується до явищ, які охоплюють туризм. Однак дослідження явища смарт-туризму в теоретичній і прикладній площині є поки небагаточисленними.

Аналіз останніх досліджень та публікацій. Дослідження розумного туризму розпочались із поглиблення вивчення ролі інновацій та інформаціно- комунікаційних технологій у галузі, зокрема у формі глобальних систем розподілу та центрального бронювання, інтеграції технологій Web, що призвели до появи електронного туризму (Buhalis 2003; Werthner and Ricci 2004). Безпосередньо смарт-туризм досліджували іноземні автори (Gretzel U. etc. 2015; Koo Ch. etc., 2015, 2018; Hwang, J. etc., 2015; Lamsfus C. etc., 2016), а також вітчизняні науковці (Тунік О., 2015; Тулашвілі Ю. та ін., 2018; Маховка В. та ін., 2018; Басюк Д. та ін., 2019), зосереджуючи увагу на вивченні його елементів. Загалом дослідження смарт-туризму фокусуються у двох напрямах: 1) висвітлення ознак смарт-туристичної дестинації; 2) вивчення смарт-туризму як елемента смарт-міста.

Мета і завдання дослідження. Стаття спрямована на визначення сутності концепції смарт-туризму та узагальнення як світового, так і вітчизняного досвіду її реалізації.

Виклад основного матеріалу

В епоху інформаційної ери вагомим чинником розвитку економіки країн і цілих регіонів стає цифровізація, що змінює їх вигляд і структуру. Внутрішньогалузева конкуренція зростає, ринки розширюються, конкурентоспроможність окремих галузей та країн на світових ринках змінюється. Сучасні науковці наголошують, що поширення смарт-концепції набуває небачених масштабів. За оцінками фахівців «General Electric Co.», глобальне розповсюдження інтернету речей до 2030 р. може додати до світового ВВП близько 15 трлн. дол. (у постійних цінах 2005 р.).

Інакше кажучи, дифузія смарт-технологій у світі, пов'язана з більш високими темпами зростання продуктивності праці, може згенерувати додатковий ВВП, еквівалентний за розміром сьогоднішній економіці США. Відповідно, зростуть і середні доходи на душу населення, тобто до 2030 р. вони будуть майже на 1/5 вищими, ніж у випадку неврахування розвитку смарту [2, с. 23]. Розумний туризм, безумовно, є окремим кроком у розвитку галузі, оскільки фізичні та управлінські аспекти туризму належать до сфери цифрового ігрового поля, нові рівні інтелекту досягаються в туристичних системах; способи створення, обміну, споживання і спільного використання туристського досвіду докорінно змінюються.

Компонент інтелектуального досвіду спеціально фокусується на туристському досвіді і його поліпшенні за допомогою персоналізації, контекстно-залежного моніторингу в реальному часі. Зважаючи на це, концепцію смарт-туризму визначають як туризм, який підтримують комплексними зусиллями з метою збору даних, отриманих з фізичної інфраструктури, соціальних зв'язків, державних та організаційних джерел, людей і їх розумових здібностей у поєднанні з використанням передових технологій, для перетворення цих даних у вузькоспрямований досвід і бізнес-пропозиції з чітким акцентом на ефективність, стійкість та збагачення досвіду [3]. На сьогоднішній день в літературі використовують терміни «електронного» та «смарт» туризму. Часто ці терміни застосовують як синоніми, однак їх варто розмежувати (див табл. 1).

Таблщяі

Основні відмінності «смарт» та «електронного» туризму

Складено автором за джерелами [3, 4]

Інформація, що отримується засобами електронного туризму, зазвичай походить з Інтернету і є доволі обмеженою, тоді як джерелами «смарту» є численні датчики та здебільшого User Experience. На етапі підготовки до подорожі користувач оперує лише всесвітньою павутиною та спілкуванням з представниками тур-операторів, тур-агентств, закладів розміщення та транспортування. Із цього можна зробити висновок, що електронний туризм є головною ланкою підготовки подорожі. Що ж до смарт-туризму, його застосування стосується власне подорожі. Загалом дослідники смарт виробництва визначають, що смарт базується на використанні низки технологій, які взаємодіють між собою, взаємодоповнюють одна одну, інтегруються і викликають синергетичний ефект [5]. У таблиці 2 наведені основні (на нашу думку) напрями використання базових для розвитку смарту технологій та їх застосування у смарт-туризмі.

туризм електронний екскурсійний україна

Таблиця 2 Особливості застосування базових технологій під час реалізації концепції смарт-туризму

Складено автором на основі джерела [1, 2], * авторська розробка

Smart технології зможуть отримати вигоду з досвіду, набути і зберегти знання, а також швидко й успішно реагувати на нову ситуацію. В умовах розумного туризму цей вид технологій є ключовим компонентом інформаційних систем, які обіцяють надати туристам і постачальникам послуг більш важливу інформацію для прийняття рішень, більшу мобільність і корисніший туристичний досвід.

З урахуванням того, що турист є користувачем цих систем, вони націлені на підтримку мандрівників шляхом: 1) прогнозування потреб користувачів на основі різних факторів і внесення рекомендацій щодо вибору контекстно-залежних видів споживання, як-от точки інтересу, харчування та відпочинку; 2) розширення можливостей туристів на місці через широкі пропозиції різноманітної інформації, орієнтованої на місце розташування та доступні інтерактивні послуги; 3) надання туристам можливості поділитися своїм досвідом. Хоча ці системи можна охарактеризувати як гетерогенні, розподілені, а іноді навіть фрагментовані, загальна мета розробки цих систем повинна бути відкритою, спрямованою на забезпечення повної автономії відповідних учасників галузі, а також підтримку всього туристичного досвіду і всіх етапів бізнесу. Визначено, що основна роль смарт-туризму полягає в підтримці туристського досвіду на місці, проте не всі розумні елементи спрямовані саме на це. Значну частину технологій використовують в інших смарт концепціях (моніторинг енергії, відходів та води та підвищення ефективності їх використання), вони також корисні для туризму як із погляду якісної оцінки місця, так і економії коштів та безпеки туристів. Тому використання розумних технологій під час реалізації різних проектів і розбудови смарт міст, смарт будинків та смарт виробництв сприяє розвитку смарт-туризму. Таблиця 3 ілюструє приклади реалізації розумних технологій, що стали складниками смарт-туризму у великих містах світу.

Таблиця 3

Приклади реалізації концепції смарт-туризму

Складено автором за джерелами [6-9].

В Азії та Європі були здійснені та узгоджені зусилля з просування програми інтелектуального туризму. Уряди Китаю і Південної Кореї активно фінансують ініціативи, в основному орієнтовані на створення технологічної інфраструктури, що підтримує розумний туризм [9]. У Європі багато ініціатив у сфері інтелектуального туризму виникли з розумних міських проектів. Однак основна увага в Європі приділяється інноваціям та конкурентоспроможності, розробці інтелектуальних додатків для кінцевих користувачів, які підтримують збагачений досвід туризму, використовуючи чинні дані, об'єднані і оброблені по-новому [7]. В Австралії акцентують на розумному управлінні і, зокрема, відкритих даних. Уряди визнають, що це трансформаційна сила інтелектуальних технологій не тільки з погляду економічного потенціалу, а й соціальних та емпіричних вимірювань.

У Брісбені недавно було встановлено понад 100 маяків на цікаві місця для передачі інформації туристам через мобільний додаток, якщо вони перебувають у певному радіусі. В Амстердамі використовують маяки, що дозволяють перекладати туристичні знаки на різні мови, а Amsterdam Агепа тестує датчики для кращого управління натовпом [7]. Сеул вкладає значні кошти в надання безкоштовних Wi-Fi, а також туристичних смартфонів. Острів Чеджу в Південній Кореї оголосив себе інтелектуальним туристичним центром, який буде використовувати інноваційні технології для доставки контенту для туристів [9]. Важливо відзначити, що всі ці зусилля є значними та скоординованими щодо стратегічних інвестицій для сприяння інноваційному розвитку та покращення якості життя.

Кілька розумних міських ініціатив уже добре розвинені. До них належить Барселона, яка впровадила сенсори IoT для моніторингу та управління трафіком. У Барселоні широко застосовують офіційні аудіо- гіди, електронний гід (iBarcelona-Smartour); туристичні автобуси з Wi-Fi; мобільні додатки «доповненої реальності», що пов'язані з організацією колективних транспортних турів та екскурсійних маршрутів; відеокартопроектування 3D-моделей історичних будівель; використання смарт-технологій та QR-кодів у музеях тощо. Лондон також розглядає технологію інтелектуального трафіку, щоб спробувати зменшити затори, тоді як в Ослоті акцентують на кращому управлінні використанням енергії. Є безліч інших прикладів, і Європейська Комісія навіть має спеціальну програму фінансування проектів smart-міст, у межах якої швидко розвивається й розумний туризм. Було спрогнозовано, що до 2022 р., смарт технології щорічно зберігатимуть більше 5 мільярдів доларів владі та жителям. Наприклад, Барселона, установивши розумні датчики води та світла, керовані IoT, зберегла більше 75 мільйонів євро [7].

Хоча смарт туристичні компоненти ще не є масовими складниками міст, проте існують численні їх застосування, що дає змогу робити висновки про їх корисність. Україна, хоч і не є передовою країною щодо масового впровадження розумних технологій, свої рішення у туризмі все ж упроваджує. Наприклад, Чернівецька міськрада спільно із одним з мобільних операторів створила незвичайний пішохідно-екскурсійний маршрут «Відкрий для себе Чернівці», який пролягає через 21 туристичний об'єкт міста. Показники з QR-кодами розташували прямо між плитками тротуару, а номери маршрутів обіграли зображенням їжачка. Наступний етап - створити мобільні додатки для туристів і електронний туристичний гід по місту [10]. У великих містах стає престижним мати свого елекронного гіда, а також встановлювати інтерактивні термінали на вулицях міста.

Найбільш поширеними компонентами смарт-туризму для України є електронні гіди та QR-коди. У таблиці 4 наведено інформацію про основні міста, що розвивають смарт-туризм.

Таблиця 4 Основні компоненти смарт туризму в Україні