Організаційні аспекти ефективної міжнародної туристичної діяльності

Размещено на http://www.allbest.ru/

Одеський національний морський університет

організаційні аспекти ЕФЕКТИВНОЇ МІЖНАРОДНОЇ ТУРИСТИЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ

В.Ф. Семенов д.е.н., професор,

професор кафедри «Підприємництво а туризм»

П.С. Ревенюк бакалавр спеціальності «Туризм»

Одеса

Анотація

У статті проаналізовано організацію міжнародної туристичної діяльності й тенденції її розвитку в Україні та світі.

Встановлено, що міжнародна туристична діяльність є одним з найприбутковіших видів бізнесу у світі.

Цей сектор останнім часом стає дедалі важливішим у структурі національних економік, і розвивається дуже швидкими темпами, в країнах що надають розвитку рекреації та туризму пріоритетного значення, ця сфера послуг зростає набагато швидше і є одним з найважливіших наповнювачів державної скарбниці, але все ще перебуває у стадії активного росту і його потенціал є значно більший, ніж наявний.

Розглянуто особливості використання інноваційних сервісів у діяльності суб'єктів туристичного бізнесу.

Розглянута сутність, зміст і показники конкурентоспроможності міжнародної туристичної діяльності, виявлена недостатня розробленість зазначеного поняття, зокрема через відсутність розуміння тих потреб, які виникають у споживача туристичного продукту, обґрунтовано створення нормативної і методичної бази організаційного й економічного забезпечення організації міжнародної туристичної діяльності

Ключові слова: туристичний продукт, потреби туристів, мотивації, пандемія, ринок послуг, якість послуг

Annotation

ORGANIZATIONAL ASPECTS OF EFFECTIVE INTERNATIONAL TOURIST ACTIVITY

Vasil Semenov Doctor of Economics, Professor at the Department «Entrepreneurship and Tourism»

Pol^ Revenyuk Bachelor of Tourism Odessa National Maritime University, Odessa, Ukraine

The article analyzes the organization of international tourism and trends in its development in Ukraine and the world. It is established that international tourism is one of the most profitable businesses in the world.

This sector has recently become increasingly important in the structure of national economies, and is developing every rapidly, in countries that prioritize the development of recreation and tourism, this service sector is growing much faster and is one of the most important fillers of the state treasury, but is still active growth and its potential is much greater than used under current conditions.

The global features of international tourism are considered, which indicates the special role of the most powerful tourism countries in the world market of tourism services. The current state of functioning of the international tourism sector in Ukraine is analyzed.

The analysis showed that the effectiveness of such activities is constrained by the unresolved number of problems, for the solution of which it is necessary to make appropriate changes and additions to current legislation; approval of national standards for all types of recreational and tourist services. It turns out that Ukraine has all the objective prerequisites to become one of the leading countries in the world with developed international tourism.

It is proposed to classify the needs of consumers of tourism products in international tourism activities by the criteria of their causes: The peculiarities of the use of innovative services in the activities of tourism businesses are considered.

The essence, content and indicators of competitiveness of international tourism are considered, insufficient development of this concept is revealed, in particular due to lack of understanding of the needs of consumers of tourism product, validity and normative and methodological basis of organizational and economic support of international tourism.

Keywords: tourism product, tourist needs, motivation, pandemic, services market, service quality, innovation

Постановка проблеми

Міжнародна туристична діяльність є одним із перспективних напрямків зовнішньоекономічних зв'язків для більшості країн світу. Відомо, що на цей вид діяльності припадає понад 9 % загальносвітового експорту товарів і послуг, що в абсолютному вираженні поступається тільки прибуткам від експорту нафти, нафтопродуктів і автомобілебудування [14]. Важливе значення для розвитку міжнародної туристичної діяльності мають туристичні ресурси, які є основною метою подорожей. За цих обставин вони зумовлюють і визначають найважливіші економічні показники туризму, такі, як кількість туристів, ціни на послуги, географію подорожей, їх сезонний розподіл, тривалість перебування. Дослідження традиційних і сучасних концепцій міжнародної торгівлі туристичними послугами та концепцій світового ринку дозволяє виділити теоретико-методологічні передумови для здійснення аналізу особливостей і закономірностей розвитку міжнародної туристичної діяльності. Теоретико-методологічною основою дослідження особливостей функціонування міжнародної туристичної діяльності є класичні та сучасні концепції міжнародної торгівлі, які пояснюють спеціалізацію країн на міжнародній торгівлі туристичними послугами.

Огляд останніх досліджень і літератури

На сьогоднішній день є багато праць науковців, що займаються проблемами міжнародного туризму й міжнародної туристичної діяльності у різних регіонах і країнах. Зокрема, Бондаренко Н.Г., Великочин В.С., Волох В.В, Горб К.М., Григорашова О.Д., Дутчак О.І., Кифяк В.Ф., Любіцева О.О., Мальська М.П., Заячковська Г.А., Небаба Н.О., Семенов В.Ф., С.С. Шикеринець В.В.

Постановка завдання

Метою даної статті є розкриття суті та структури міжнародної туристичної діяльності з виділенням основних передумов розвитку та організації діяльності; визначення проблем та перспектив розвитку міжнародної туристичної діяльності в Україні; моніторинг ринку туристичних послуг.

Основний матеріал дослідження

Статистичні дані переконливо свідчать про невпинне збільшення кількості туристів, підтверджують важливість внеску міжнародного туризму у соціально-економічний розвиток. Статистика міжнародного туризму відповідно до методичних вказівок Всесвітньої туристської організації (ВТО) ведеться на основі такого статистичного показника як міжнародний відвідувач, що означає: кожна особа, що подорожує в будь-яку країну, що не є країною його звичайного місця проживання і розташована за межами його звичайного середовища, на термін, що не перевищує 12 місяців, і головною метою поїздки якого не є заняття діяльністю, яку оплачує відвідувана країна.

Користуючись цим визначенням, порівняємо обсяги іноземного туризму в різноманітних країнах і регіонах, у тому числі й у нашій країні. За такою ж методикою визначення «міжнародний відвідувач» розділяється на міжнародний турист (відвідувач, що ночує) і одноденний відвідувач. Міжнародний турист - це відвідувач-іноземець, який ночує щонайменше одну ніч у колективному або індиві-дуальному засобі розміщення у відвідуваній країні. Міжнародний (іноземний) одноденний відвідувач - це відвідувач, який не ночує в колективному або індивідуальному засобі розміщення у відвідуваній країні.

Про вагомість свідомого туризму говорить і та величезна кількість фахівців, які обслуговують туристські потоки. За даними Всесвітньої туристської організації нині у туризмі, що визнаний світовою індустрією номер один, зайнято понад 260 млн. чоловік. Вони обслуговують за рік близько 700 млн. відвідувачів.

Міжнародна туристична діяльність у міжнародних відносинах виникає за умов наявності і використання певної матеріальної бази як сукупності засобів виробництва, реалізації та забезпечення споживання туристичного продукту. Насамперед, до матеріально-технічної бази туризму відносяться туристичні підприємства (оператори та агенти), готелі, туристичні бази, підприємства харчування і торгівлі, автотранспортні підприємства, пункти прокату туристичного спорядження та інвентарю, бюро реалізації туристичних путівок, контрольно-рятівні служби, туристські клуби тощо. Такий перелік доповнюємо й іншими засобами виробництва туристичного продукту, що активно використовуються, а саме: інформаційні продукти з обробки інформації та бронювання туристичних послуг, підприємствами туристичної інфраструктури і сфери туризму. У результаті аналізу існуючих досліджень міжнародної туристичної діяльності, нами виявлена недостатня розробленість механізмів зазначеного виду діяльності, зокрема через відсутність розуміння тих потреб, які виникають у споживача туристичного продукту.

Пропонується класифікувати потреби споживача туристичного продукту у міжнародній туристичній діяльності за ознакою причини їх виникнення:

1) мотиваційні, які виникають в результаті планування та проведення туристичної подорожі, поняття про яку чітко виписані у Законі України «Про туризм»: подорож є туристичною, за умови, якщо вона триває понад 24 годин і подорожуючий не здійснює оплачуваної діяльності в місці перебуванні). Такі потреби диференціюються залежно від головної мети подорожі: отримання нової тематичної інформації, нових вражень, отримання певних емоційних станів, відновлення сил і покращення здоров'я тощо;

2) інформаційні потреби подорожуючого, які виникають у людини при зміні нею повсякденного середовища на нове - це отримання інформації щодо забезпечення життєдіяльності, цікавості і пересування в просторі (виникають незалежно від того, яка саме мета подорожі: туристична, чи не туристична);

3) побутові потреби, які виникають у людини незалежно від здійснення нею подорожі (потреби у харчуванні, побуті, відпочинку, сну, відновленні сил).

Таке бачення дозволяє підкреслити важливість для споживачів туристичного продукту не лише мотиваційних потреб, але й тих, на яких інші дослідники мало акцентуються, а саме: побутові та інформаційні потреби. У наведеній класифікації потреби споживача туристичного продукту є насамперед, специфічними, оскільки виникають лише при зміні людиною постійного місця перебування на термін, який перевищує одну добу.

Турист для задоволення своїх потреб споживає продукти підприємств галузей, виробничі зв'язки між якими можуть бути відсутні, що ускладнює для туриста процеси їх пошуку, придбання і споживання. З підвищенням інтересу людей до подорожування сформувались пропозиція і попит на послуги з організації подорожей, які в період інтенсивної індустріалізації в туристичній сфері трансформувались у виробництво туристичного продукту.

Отже, для функціонування міжнародної туристичної діяльності підприємств туристичного бізнесу необхідно дослідити зміст і структуру туристичного продукту. Світовий ринок тур послуг складається з трьох елементів: тур, додаткові туристично-екскурсійні послуги, товари туристичного призначення. Розглянемо більш докладно кожен з трьох перелічених елементів.

Тур - первинна одиниця туристичного продукту, реалізована клієнту як єдине ціле, продукт праці туристичного оператора на визначеному маршруті і в конкретний термін. Туристичний пакет включає чотири обов'язкових елементи, які формують мотиваційні і задовольняють побутові потреби туриста: туристичний центр (місце відпочинку туриста, яке включає всі його рекреаційні можливості: природні, культурно-історичні, екологічні, етнічні, соціально-демографічні, інфраструктурні), послуги транспортування, розміщення, трансферу.

Додаючи до переліку послуг туристичного пакету гарантії щодо отримання певних обов'язкових послуг на маршруті (які задовольняють мотиваційні потреби туриста), отримаємо тур, як одиницю продажу. Ці обов'язкові умови в туризмі прийнято називати комплексом послуг на маршруті.

Додаткові туристично-екскурсійні послуги - послуги, які не передбачені ваучером чи путівкою, доводяться до споживача в режимі його вільного вибору і не входять в основну вартість путівки. До них відносяться: прокат, телефон, побутове обслуговування, пошта, обмін валют, додаткове харчування, суспільний транспорт, рент-кар, збереження речей, розваги, резервування місць, комерційне TV, відео, придбання квитків, користування міні-баром тощо. Ці послуги здобуваються туристами за додаткову плату. Організацію споживання додаткових туристично-екскурсійних послуг туристичного продукту частково забезпечує в'їзний туристичний оператор, пропонуючи туристам послуги, які не включено до туру. Товари туристичного призначення -- специфічна матеріальна частина туристичного продукту, що включає туристичні плани і карти міст, листівки, буклети, сувеніри, туристичне спорядження тощо.

При пошуку джерел формування конкурентних переваг визначається структура туристичного продукту, продуктова й інноваційна стратегії підприємств. В той же час для державного регулювання туристичної діяльності і сприяння розвитку в'їзноготуризму, необхідно враховувати діяльність підприємств щодо виробництва всіх компонент туристичного продукту в комплексі. Що вказує на необхідність координації діяльності економічних суб'єктів, задіяних в обслуговуванні туристів, а також врегулювання процесів користування ресурсами в процесах виробництва і споживання туристичного продукту. Спираючись на ресурси, які використовуються при здійсненні міжнародної туристичної діяльності, фахівці ВТО розробили ресурсну класифікацію туристичного продукту, що враховує такі чинники:

- природні багатства;

- «людський чинник»: сукупність демографічних, етнічних, культурно-історичних, економічних та інших умов життя, звичаї населення, їх привітність і сприйнятливість до відвідування місцевості туристами;

- політичні, юридичні й адміністративні аспекти;

- соціальні аспекти: соціальна структура країни, рівень життя населення, освіта, охорона здоров'я, індустрія відпочинку і розваг;

- технічний і якісний рівень транспорту і туристичних послуг;

- економічна, фінансова, митна, фіскальна політика держави щодо власних та іноземних туристів.

На необхідність врахування ресурсної складової туристичного продукту при впровадженні туристичної політики країни традиційно наголошує ВТО, що входить до структури ООН - найбільш впливового координатора туристичної діяльності в світі.

Технологія міжнародної туристичної діяльності - це сукупність способів виконання операцій в процесі використання матеріально-технічної бази туризму з метою задоволення потреб туриста. Як і будь-яка підприємницька діяльність, міжнародна туристична діяльність складається з основного циклу (виробництво, реалізація, забезпечення споживання) та допоміжних процесів (підготовка кадрів, наукова діяльність, юридична підтримка тощо), які можна синтезувати у схему організаційно-технологічного механізму міжнародної туристичної діяльності в країні.

Організаційна схема механізму міжнародної туристичної діяльності є схожою для всіх країн. Однак, залежно від способів виконання кожного із зазначених процесів та організації туристичної діяльності, країни виробляють різний за своїми властивостями національний туристичний продукт (сукупність туристичних продуктів, які виробляються в державі, характеризується усередненими показниками якості і конкурентоспроможності всіх туристичних продуктів, що виробляються на території країни). Основною метою туристичної діяльності в країні є задоволення потреб туриста, на що й спрямовує його організаційний механізм за допомогою нормоутворюючої, контролюючої та координаційної діяльності.

Туризм торкається інтересів держави, оскільки заняття ним часто пов'язано з перетинанням державного кордону. Уряд здійснює контроль за в'їздом іноземних туристів і їх виїздом із країни. Крім того, держава повинна контролювати культурні і соціальні аспекти туризму, оскільки національні парки і осередки культурної спадщини країни, що є об'єктом особливої уваги з боку туристів, знаходяться підзахистом. У деяких зарубіжних країнах туризм є одною з провідних галузей, внесок у валовий національний дохід яких складає 15-35 %. До них відносяться Австрія, Угорщина, Чехія, Швейцарія, Італія, Франція, Іспанія, Португалія тощо [1; 2].

Міжнародна туристична діяльність включає до себе осіб, що виїжджають за кордон і не займаються там оплачуваною діяльністю. Операції з міжнародного туризму являють собою вид діяльності, спрямованої на надання різного виду туристичних послуг і товарів туристичного попиту з метою сприяння задоволення широкого кола культурних і духовних потреб іноземного туриста. Міжнародний туризм сьогодні істотно впливає на розвиток світових господарських зв'язків, економіку окремих країн. Розвиток міжнародного туризму, ріст обсягу туристичних послуг збільшує кількість робочих місць. За оцінками спеціалістів, у даний час у туріндустрії працює більше 100 млн. чоловік, кожне16-е робоче місце в світі приходиться на туризм, аж до 2015 року кожна 12-а працездатна особа в світі буде зайнята в цьому секторі.

Міжнародна туристична діяльність є активним джерелом надходжень іноземної валюти. Наприклад, велика частина доходів від міжнародного туризму в загальній сумі надходжень від експорту товарів і послуг складає: в Іспанії - 35 %, Австралії, Греції - 36 %, Швейцарії - 12 %, Італії - 11 %, Португалії -21 % і на Кіпрі - 52 %. У більшості країн, що розвиваються, на частку іноземного туризму припадає 25-30 % доходів від експорту товарів і послуг. Проте в деяких країнах цей показник значно вище, наприклад, у Колумбії він складає 30 %, Ямайці - 35, Панамі - 58 і на Гаїті - 79 % [8].

Міжнародна туристична діяльність стимулює розвиток інших галузей господарства: будівництва; торгівлі, сільського господарства, виробництво товарів народного споживання. Крім впливу на економіку багатьох країн, міжнародний туризм впливає на їх соціальну і культурну сферу, екологію. А останні, в свою чергу, впливають на туризм і туристів.

Туризм як форма міжнародних відносин та зовнішніх зв'язків виник порівняно недавно, але коріння його ведуть у стародавні часи (табл. 1). Через пару тисячоліть з моменту виникнення подорожей людей міжнародний туризм і туристичні послуги з 20-х рр. XX століття стають об'єктом міжнародного регулювання [7].

До факторів, що викликали бурхливий розвиток міжнародної туристичної діяльності в останні роки, можна віднести такі:

- зростання суспільного багатства і доходів населення;

- скорочення робочого часу і збільшення вільного часу;

- розширення використання транспорту для туристичних поїздок (авіаційного, автомобільного та ін.);

- розвиток засобів комунікації та інформаційних технологій;

- істотні зрушення в структурі духовних цінностей та ін.

Таблиця 1

Етапи розвитку міжнародної туристичної діяльності