Предоставление услуг по сопровождению туристов

Размещено на http://www.allbest.ru/

Частное профессиональное образовательное учреждение

«ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ЭКЗАМЕН

По профессиональному модулю

ПМ.02 ««Предоставление услуг по сопровождению туристов»»

Выполнил(а) студент(ка) Черепахина Валерия Олеговна

Пермь 2024

Вы - гид в турфирме «К». Поступила заявка от клиента с просьбой организовать экскурсию для 40-50 человек. Менеджер фирмы «К» предлагает отличный тур в «Кунгурская пещера»*, куда входит трансфер, сытный обед на месте, а так же сопровождающий группу гидэкскурсовод.

Выполните три задания.

Кунгурская ледяная пещера - одна из самых главных достопримечательностей Пермского края. Говорят, что когда-то в этой пещере от своих врагов скрывался легендарный Ермак. Внутри пещеры есть на что посмотреть. Сталактиты и сталагмиты, подземные озера, причудливые нагромождения камней и таинственные гроты. Специально для туристов проложен маршрут по наиболее примечательным местам Кунгурской пещеры. Установлена подсветка, чтобы посетители пещеры смогли получить максимальное впечатление.

Задание 1

Перед выходом на маршрут Вам необходимо составить инструктаж по технике безопасности перевозки детей на транспорте.

Проведите инструктаж в группе о правилах поведения на маршруте. Сформулируйте не менее 5 пунктов инструкции по технике безопасности перевозки на транспорте детей и не менее 5 пунктов о правилах поведения на маршруте.

При разработке инструктажа можете использовать нормативные документы.

Решение:

**Инструктаж по Технике Безопасности Перевозки Детей на Транспорте**

1. Подготовка к поездке:

- Убедитесь, что все дети знают свои места в транспортном средстве.

- Проверьте, чтобы у всех детей были пристегнуты ремни безопасности.

- Проведите инструктаж о правилах поведения в транспорте.

2. Во время поездки:

- Взрослые должны контролировать порядок в салоне и следить за соблюдением правил.

- Обеспечьте доступ к воде и первой помощи в случае необходимости.

- Не разрешайте детям высовываться из окон и ходить по салону во время движения.

3. При остановках:

- При выходе из транспорта дети должны быть под присмотром взрослых.

- Проведите счет всех детей перед отъездом и после каждой остановки.

- Убедитесь, что дети знают, что делать в случае отделения от группы.

4. Чрезвычайные ситуации:

- Инструктируйте детей и взрослых о действиях при аварии или других чрезвычайных ситуациях.

- У каждого взрослого должен быть список детей с фотографиями и контактной информацией.

**Важно!** Соблюдение этих правил поможет обеспечить безопасность детей во время поездки.

2. Уважаемые участники группы, сегодня мы проведем инструктаж о правилах поведения на маршруте и технике безопасности при перевозке детей на транспорте.

Инструкция по технике безопасности перевозки детей на транспорте:

1.Ремни безопасности: Убедитесь, что каждый ребенок использует ремень безопасности или детское кресло в соответствии с его возрастом и весом. перевозка экскурсовод маршрут транспортный

2.Проверка оборудования: Перед поездкой проверьте исправность всех систем и оборудования транспортного средства.

3.Информирование: Объясните детям, как правильно пользоваться аварийными выходами, огнетушителями и аптечками.

4.Наблюдение: Взрослые должны постоянно наблюдать за детьми и не оставлять их без присмотра в транспортном средстве.

5.Чрезвычайные ситуации: Научите детей основам поведения в чрезвычайных ситуациях, включая эвакуацию из транспортного средства.

Правила поведения на маршруте:

1.Дисциплина: Следуйте расписанию и маршруту, избегайте самовольного отступления от группы.

2.Безопасность: Не подходите близко к краю тротуаров и не переходите дорогу в неположенных местах.

3.Взаимопомощь: Помогайте друг другу и сообщайте взрослым о любых проблемах или недомоганиях.

4.Уважение: Будьте вежливы и уважительны к окружающим, соблюдайте тишину в общественных местах.

5.Внимание: Следите за объявлениями и указателями, не отвлекайтесь на посторонние вещи.

Эти инструкции и правила поведения следует тщательно обсудить с детьми и взрослыми, чтобы обеспечить безопасность и порядок во время поездки. Проведите инструктаж перед началом поездки и убедитесь, что каждый участник понял и запомнил информацию.

Задание 2

Составьте список обязанностей, которые необходимо выполнять гиду-экскурсоводу во время маршрута. Сформулируйте не менее 5 пунктов.

Решение:

1.Предоставление информации: Гид-экскурсовод должен иметь обширные знания о месте, которое он показывает, и быть в состоянии предоставить интересную и точную информацию о достопримечательностях, истории, культуре и других аспектах места.

2.Организация маршрута: Гид-экскурсовод должен спланировать и организовать маршрут таким образом, чтобы показать гостям все самые значимые и интересные места. Он должен знать, как эффективно использовать время и распределить его между различными достопримечательностями.

3.Управление группой: Гид-экскурсовод должен уметь эффективно управлять группой туристов, поддерживая порядок и дисциплину. Он должен быть внимательным к потребностям каждого участника группы и уметь решать возникающие проблемы или конфликты.

4Поддержка безопасности: Гид-экскурсовод должен быть внимательным к безопасности группы. Он должен знать правила безопасности и уметь предупредить возможные опасности. Также он должен быть готов к возможным чрезвычайным ситуациям и знать, как реагировать на них.

5.Коммуникация и общение: Гид-экскурсовод должен обладать отличными навыками коммуникации и общения. Он должен быть ясным и доступным для гостей, уметь отвечать на вопросы, объяснять сложные понятия простым языком и поддерживать интересную и динамичную атмосферу во время экскурсии.

Задание 3

По завершении Вам поездки необходимо составить отчет о туристской поездке менеджеру турфирмы «К». Отметьте качество услуг транспортной фирмы, предоставляющей автобус для экскурсий.

Напишите отчет в свободной форме. Объем отчета - не более 7 предложений.

Решение:

ОТЧЕТ

Хочу поделиться впечатлениями о недавней поездке в "Кунгурскую пещеру". Транспортная фирма предоставила автобус высокого качества, который был комфортабельным и хорошо оборудованным. Водитель проявил себя как опытный и вежливый профессионал, строго соблюдающий график движения. Благодаря его умелому вождению, даже длительные переезды не казались утомительными. Состояние автобуса и уровень его технической подготовки заслуживают особой похвалы, что обеспечило нам безопасное и приятное путешествие. В целом, качество услуг транспортной фирмы способствовало успешности нашей экскурсии и оставило только положительные эмоции.

С уважением,

[Ваше имя]

Размещено на Allbest.ru