Развитие маркетинга в индустрии туризма

Размещено на http://www.allbest.ru

Казанский (Приволжский) Федеральный Университет,

Развитие маркетинга в индустрии туризма

Турсунова Раъно Алишеровна

Студент магистрант,

Научный руководитель: Шабалина Светлана Александровна к.г.н., доцент кафедры сервиса и туризма, ИУЭФ КФУ

MARKETING DEVELOPMENT IN THE TOURISM INDUSTRY

Tursunova R. A., Shabalina S. A.

This text discusses the changes in tourism marketing caused by the implementation of new information technologies and the «new reality effect». The author notes that traditional approaches to promotion are becoming obsolete, and tourism companies must adapt to new market conditions. Therefore, tourism industry participants are recommended to actively use online promotion channels and register in search engine catalogs and services to be more accessible to potential tourists. It is also essential to pay attention to integrated communications and conduct marketing research on the tourism service market to promote effectively on the market.

Keywords: Marketing, tourism, communications, online platforms, search engines, aggregators, marketing research, seasonality, promotion Information technology

Статья раскрывает изменения в маркетинге туристических продуктов, вызванные внедрением новых информационных технологий и «эффекта новой реальности». Автор отмечает, что традиционные подходы к продвижению устаревают, и туристические компании должны приспосабливаться к новым условиям рынка. В связи с этим, субъектам туризма рекомендуется активно использовать онлайн-каналы продвижения и регистрироваться в каталогах и сервисах поисковых систем, чтобы быть более доступными для потенциальных туристов. Также важно уделять внимание комплексным коммуникациям и проводить маркетинговые исследования рынка туристических услуг для эффективного продвижения на рынке.

Ключевые слова: Маркетинг, туризм, коммуникации, интернет-площадки, поисковые системы, агрегаторы, маркетинговые исследования, сезонность, продвижение, информационные технологии

туристический продвижение онлайн

Маркетинг в туризме -- это деятельность, которая направлена на продвижение туристических продуктов и услуг на рынке. Она включает в себя множество маркетинговых стратегий и инструментов, которые используются для привлечения и удержания клиентов, увеличения продаж и улучшения репутации компании в индустрии туризма [2, с.23].

Одним из ключевых аспектов маркетинга в туризме является изучение рынка и конкурентов. Компании должны понимать, какие продукты и услуги уже предлагаются на рынке, какие цены устанавливают конкуренты, какие маркетинговые стратегии применяются и т.д. Эта информация помогает компаниям разработать более эффективные маркетинговые стратегии и выделиться на фоне конкурентов.

Еще одним важным аспектом маркетинга в туризме является определение целевой аудитории. Компании должны понимать, кто именно является их целевой аудиторией, чтобы создавать продукты и услуги, которые наиболее соответствуют их потребностям и желаниям. Это помогает компаниям лучше ориентироваться на рынке и эффективнее продвигать свои продукты и услуги.

Создание уникальных туристических продуктов и услуг также является важным аспектом маркетинга в туризме. Компании должны разрабатывать продукты и услуги, которые будут отличаться от тех, которые уже есть на рынке, и будут привлекать внимание потенциальных клиентов. Это может включать различные виды туров, специализированные услуги для определенных групп клиентов, такие как семейные туры или экстремальные виды отдыха, и т.д.

Основой маркетинга в туризме является система непрерывно предлагаемых на рынке отдых услуг. Компании, занимающиеся туризмом, предлагают широкий спектр продуктов и услуг, таких как туры, билеты, отели, круизы, экскурсии и т.д. [5, с. 101]

Система непрерывно предлагаемых на рынке отдых услуг включает в себя как стандартные, так и индивидуальные предложения. Компании должны учитывать потребности и пожелания своей целевой аудитории, чтобы создавать наиболее привлекательные для них предложения. Они также должны следить за изменениями в индустрии и адаптировать свои продукты и услуги к новым трендам и потребностям клиентов.

В целом, система непрерывно предлагаемых на рынке отдых услуг является основой маркетинга в туризме, и компании должны постоянно совершенствовать свои продукты и услуги, чтобы привлечь и удержать клиентов на рынке.

Процессы производства и реализации туристских услуг являются одними из основных составляющих маркетинга в туризме.

Процесс производства туристских услуг включает в себя все этапы от создания продукта до его реализации на рынке. Это может включать в себя исследование рынка и конкурентов, разработку продукта, создание маркетинговых материалов и программ, обеспечение качества услуг, организацию транспорта и проживания для клиентов, а также многое другое.

Процесс реализации туристских услуг включает в себя продвижение продукта на рынке и продажу его клиентам. Это может включать в себя создание рекламных материалов, планирование маркетинговых кампаний, проведение промо-акций и скидок, работу с агентами и партнерами, управление отзывами и репутацией компании, а также многое другое [6, с.336].

В целом, процессы производства и реализации туристских услуг тесно связаны между собой и должны быть тщательно спланированы и организованы для достижения успеха на рынке туризма. Они также должны быть адаптированы к изменяющимся потребностям и требованиям клиентов и рынка в целом.

Маркетинг в туризме включает в себя все аспекты, связанные с проектированием, разработкой, организацией, продвижением и реализацией туристских услуг, а также установлением цен на них.

Для успешной работы на рынке туризма необходимо тщательно спланировать и организовать все этапы процесса создания и реализации туристских услуг, начиная от исследования рынка и конкурентов до проведения маркетинговых акций, и управления репутацией компании.

Одним из ключевых аспектов маркетинга в туризме является установление правильных цен на туристские услуги, которые должны соответствовать спросу на рынке и конкурентоспособности продукта.

Кроме того, важным аспектом является построение эффективной системы управления качеством туристских услуг, которая будет обеспечивать удовлетворение потребностей клиентов и повышение их лояльности. Все эти аспекты являются необходимыми для успешной работы на рынке туризма и достижения целей компании.

Всемирная туристическая организация определяет следующие основные функции маркетинга в туризме:

Исследование рынка и анализ спроса. Эта функция включает в себя сбор и анализ информации о рынке туристических услуг, конкурентов и потребителей, а также определение потребностей и предпочтений туристов.

Разработка продукта.

Маркетинг в туризме также включает в себя разработку и создание туристических продуктов, которые отвечают потребностям и предпочтениям клиентов и конкурентны на рынке.

Продвижение продукта и реклама. Маркетинг в туризме включает в себя организацию рекламных кампаний и продвижение туристических продуктов на рынке с помощью различных маркетинговых инструментов.

Установление цен. Функция установления цен на туристические продукты также является одной из основных функций маркетинга в туризме. Цены должны быть конкурентоспособными и соответствовать качеству предлагаемых услуг.

Управление продажами.

Маркетинг в туризме включает в себя управление процессом продаж туристических услуг, включая привлечение клиентов, обработку заказов и организацию доставки услуг.

Управление качеством.

Функция управления качеством включает в себя контроль и улучшение качества туристических услуг, оценку удовлетворенности клиентов и разработку мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг [1, с.23].

Достоверность информации является одним из ключевых аспектов маркетинговой деятельности туристических организаций. В туризме потребители, туристы, часто не имеют возможности ознакомиться с туристическим продуктом или услугой до ее приобретения, поэтому им необходима максимально достоверная информация, которая поможет им принять правильное решение о покупке.

Таким образом, маркетинговые коммуникации туристических организаций должны быть основаны на достоверной и правдивой информации о туристических продуктах и услугах. Кроме того, туристические организации должны брать на себя ответственность за свои обещания и обязательства перед потребителями, чтобы сохранять доверие клиентов и укреплять свою репутацию.

Фактор сезонности является важным аспектом для туристической отрасли. В большинстве стран мира туристический сезон связан с погодными условиями, каникулами и праздниками, что приводит к неравномерному распределению туристического потока в течение года. Это может приводить к перегрузке туристической инфраструктуры в пиковые периоды и низкому спросу на туристические услуги во второстепенные сезоны.

Для снижения зависимости от фактора сезонности туристические организации должны активно проводить маркетинговые мероприятия в межсезонный период. Одной из таких мер, может быть, предложение клиентам скидок и специальных предложений в периоды, когда спрос на отдых ниже. Также можно проводить мероприятия, направленные на привлечение новых групп клиентов, которые могут быть заинтересованы в поездках в межсезонье, например, деловые туристы или пенсионеры. Важно также разрабатывать и продвигать новые туристические продукты, которые будут интересны вне сезона. Все это может помочь туристическим организациям сохранить стабильность доходов и снизить зависимость от сезонных колебаний спроса.

В настоящее время маркетинг туристических организаций подвержен нескольким тенденциям. Рассмотрим некоторые из них:

Использование цифровых технологий. С развитием интернета и мобильных устройств значительная часть рекламных и маркетинговых мероприятий туристических организаций перенеслась в онлайн-сферу. Сегодня туристы могут покупать туры, бронировать гостиницы и выбирать экскурсии через интернет, что требует от организаций использования цифровых технологий для продвижения своих продуктов.

Фокус на персонализацию. В современном маркетинге туризма все большее значение приобретает персонализация продукта. Каждый турист имеет свои индивидуальные потребности и предпочтения, поэтому туристические организации стараются создавать продукты, которые максимально соответствуют запросам конкретного клиента.

Увеличение конкуренции.

Конкуренция на рынке туризма все время растет, и туристические организации вынуждены постоянно совершенствовать свои маркетинговые стратегии, чтобы выделиться на фоне конкурентов.

Увеличение количества путешествующих. С каждым годом все больше людей путешествуют, что создает новые возможности для туристических организаций и требует от них большей гибкости и инноваций в маркетинге.

Увеличение внимания к экологической устойчивости. Современные туристы все больше обращают внимание на экологические проблемы и стараются выбирать продукты, которые не наносят вреда окружающей среде. Это требует от туристических организаций разработки продуктов и стратегий маркетинга, учитывающих экологические аспекты [4, с.52].

В современном маркетинге большое значение имеют не только качество продукта и его цена, но и многие другие факторы, включая упаковку продукта, его дизайн, брендинг, продвижение, обслуживание клиентов и т.д. Одним из важнейших аспектов маркетинга является управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), которое направлено на установление и поддержание долгосрочных отношений с потребителями. В современном маркетинге также широко используется интернет- маркетинг, социальные сети и другие средства цифровой коммуникации, что позволяет достигать целевой аудитории более эффективно и эффективно анализировать данные о поведении потребителей.

В программу маркетинговых коммуникаций/систему продвижения/промоушен-микс входят различные инструменты, которые используются для достижения маркетинговых целей организации. В общем случае, промоушен-микс включает в себя следующие инструменты:

Реклама - использование печатных, электронных и других средств массовой информации для привлечения внимания к товару/услуге.

Прямые продажи - непосредственное общение с потенциальным покупателем, с целью продажи товара или услуги.

Отношения с

общественностью (PR) - работа с СМИ и другими организациями с целью формирования и поддержания имиджа организации.

Промо-акции - временные мероприятия, такие как распродажи, скидки, подарки, проводимые с целью увеличения объема продаж.

Продвижение через личные контакты - использование личных контактов с потенциальными покупателями (например, посредством сетевого маркетинга).

Интернет-маркетинг - использование интернет-технологий для продвижения товаров или услуг (например, контекстная реклама, SEO, социальные сети).

Спонсорство и благотворительность - участие в спонсорских мероприятиях и благотворительных программах с целью повышения узнаваемости и привлечения внимания к организации [1, с.74].

Выбор конкретных инструментов зависит от целей организации, характера продукта/услуги, аудитории и других факторов. Комбинация инструментов, используемых в рамках промоушен-микса, должна быть подобрана таким образом, чтобы максимально эффективно достигать поставленных маркетинговых целей.

Комплексные коммуникации в туризме являются важными, так как туристический продукт - это не только физический товар или услуга, но и эмоции, впечатления, опыт и воспоминания. Именно поэтому, чтобы привлечь потенциальных клиентов и убедить их приобрести конкретный туристический продукт, необходимо использовать все возможные способы коммуникации.

Комплексные коммуникации позволяют охватить максимально широкую аудиторию, использовать разнообразные каналы коммуникации и инструменты маркетинга для привлечения и удержания клиентов. Также они помогают создать цельное и единообразное восприятие бренда и туристического продукта.

Например, использование рекламы, PR-кампаний, социальных медиа, спонсорства и других инструментов позволяет охватить различные целевые группы и достичь разных целей: от увеличения узнаваемости бренда до увеличения продаж и повышения лояльности клиентов.

Таким образом, комплексные коммуникации в туризме являются важными, так как они помогают создать единое и цельное восприятие туристического продукта, привлечь и удержать клиентов, а также достичь различных маркетинговых целей.

Сегодня интернет-площадки- агрегаторы (OTA) стали одними из основных конкурентов традиционных турагентств. Эти площадки предоставляют туристам возможность сравнивать цены на различные виды туристических услуг, такие как авиабилеты, гостиницы, туры и другие услуги, и покупать их онлайн.

Конкуренция с OTA заставляет традиционные туристические компании пересматривать свои стратегии маркетинга и продвижения продуктов. Например, многие традиционные турагентства развивают свои собственные интернет-площадки и приложения для смартфонов, чтобы привлечь клиентов, которые предпочитают покупать туристические услуги онлайн. Кроме того, традиционные турагентства совершенствуют свои услуги и предлагают дополнительные бонусы и удобства для туристов, чтобы удержать их и заставить вернуться снова.

В 2022 году «Яндекс» и «Гугл» продолжают конкурировать за основной поисковый трафик. Обе компании стремятся удержать пользователей на своих платформах и предоставить им максимально полезный контент. В этой связи они постоянно улучшают свои алгоритмы поиска, предлагают новые функции и возможности для удобства пользователей, а также продвигают свои собственные продукты и сервисы

С развитием информационных технологий и появлением новых технологий виртуальной и дополненной реальности, маркетинг на рынке туристических продуктов сильно изменился. Он стал более ориентированным на потребителя и использование цифровых каналов коммуникации, таких как социальные сети, онлайн-сервисы, мобильные приложения и т.д. Кроме того, различные технологии виртуальной и дополненной реальности позволяют туристическим компаниям создавать уникальные и захватывающие впечатления для потенциальных клиентов, предоставляя им возможность «попробовать» на себе турпродукт или услугу перед тем, как совершить покупку. Это также увеличивает уровень доверия потребителей к туристическим компаниям и повышает вероятность совершения покупки.

В этой связи традиционные подходы к продвижению, такие как реклама в СМИ и уличная реклама, уступают место более эффективным методам, таким как целевое таргетирование в социальных сетях и использование персонализированных рекламных сообщений. Кроме того, все большую роль в маркетинге играют такие инструменты, как SEO и контент-маркетинг, которые позволяют привлекать клиентов и улучшать позиции в поисковых системах. В целом, современный туристический маркетинг становится более интеллектуальным, а традиционные методы маркетинга отмирают.

Можно отметить, что маркетинг в туризме является ключевым инструментом для продвижения туристических продуктов и услуг. Он постоянно эволюционирует и адаптируется к новым условиям и технологиям, таким как сезонность, использование интернет-площадок и привлечение внимания потребителей с помощью комплексных коммуникаций. В современном маркетинге на рынке туризма важно уделять должное внимание маркетинговым исследованиям и анализу данных, а также использованию инновационных методов и технологий, таких как искусственный интеллект и виртуальная реальность. Все это позволяет субъектам туризма быть конкурентоспособными и успешными на рынке.

Список использованных источников и литературы

Кабанова Е.Е., Ветрова Е.А. Основы менеджмента и маркетинга в сфере туризма // Москва-Берлин, 2022. - 350 с.

Леплянина В.А. Маркетинг в сфере туризма // Студенческий вестник. 2022. № 12-6 (204). С. 23-24.

Махошева М.Х. Маркетинг в индустрии гостеприимства и туризма // В сборнике: Современная наука и образование: актуальные вопросы теории и практики. Сборник материалов Всероссийской научной конференции с международным участием. 2022. С. 744-749.

Очилова Х.Ф., Амонбоев М. Маркетинг туризма // Москва, 2022. - 156 с.

Симонян М.А. Маркетинг как гарант повышения конкурентоспособности туризма // В книге: Маркетинг: проблемы, решения и перспективы. Под научной редакцией В.В. Никишкина. Москва, 2022. С. 100-108.

Сусорова Ю.С. Маркетинг в туризме как инструмент развития территории // В сборнике: Молодежный вектор развития аграрной науки. материалы 73-й национальной научно-практической конференции студентов и магистрантов. 2022. С. 331-336.

Размещено на Allbest.ru