Разработка проекта реконструкции сервисного центра по обслуживанию автовладельцев автомобилей УАЗ

Одним из главнейших факторов, определяющих мощность и тип городских СТО, является число автомобилей, находящихся в зоне обслуживания проектируемой станции.

Количество жителей около 270000 человек.

Число легковых автомобилей N, принадлежащих населению данного города и района по данным ГИБДД г. Сыктывкар составляет 62000 ед.

Число автомобилей обслуживаемых по гарантии в год 720

Число автомобилей обслуживаемых по предпродажной подготовке 750

Среднегодовой пробег автомобиля принимаем 20 000 км.

Число заездов одного автомобиля в год принимаем равным 2.

Режим работы сервисного центра определяется числом рабочих дней в году предприятия Драб.г и продолжительностью рабочего дня. Режим работы сервисного центра должен выбираться исходя из наиболее полного удовлетворения потребностей населения в услугах по ТО и ТР принадлежащих им автомобилей.

Принимаем режим работы по ОНТП 01-91 - 305 рабочих дней в году и 2 смены работы.

Расчет мощности начинается с определения суммарного годового пробега автомобилей, обслуживаемых на проектируемом сервисном центре, считая что все автомобили имеют равные годовые пробеги. Суммарный годовой пробег всех автомобилей L определяется исходя из общего количества автомобилей, обслуживаемых сервисным центром в год N и среднего годового пробега одного автомобиля Lг, км

L=N·Lг

L=720х 20000=14400000 км

Исходя из класса обслуживаемых автомобилей и величины суммарного годового пробега L, можно установить ориентировочную мощность проектируемого сервисного центра.

Годовой объем работ включает гарантийное обслуживание, уборочно-моечные работы.

Годовой объем работ по гарантийному обслуживанию определяется:

ТТР=L·t/1000 (чел.-час)

где L - суммарный среднегодовой пробег автомобилей, км;

t - удельная трудоемкость работ по гарантийному обслуживанию, t=3,2 чел.-час.

ТГО=14400000·3,2/1000=46080 чел.-час.

Годовой объем работ по предпродажной подготовке определяется

Тпр=N*t

N-число заездов

t-удельная трудоемкость работ по таблице[5]

Тпр=750*3,5=2625 чел часа

Годовой объем уборочно-моечных робот Ту.м. определяется исходя из числа заездов d на сервисный центр автомобилей в год и средней трудоемкости робот tу.м.

Обычно уборочно-моечные работы выполняются не только перед ТО и ТР, но и как самостоятельный вид услуг. Тогда общее число заездов на уборочно-моечные работы принимается из расчета одного заезда на 800-1000 км.

Средняя трудоемкость одного заезда tу.м равна 0,1 - 0,25 чел.·час при механизированной мойке (в зависимости от оборудования)

Ту.м.=N·d·tу.м

(750+720·20)·0,15=2272,5

Ту.м.=2500·12·0,15=2272,5 чел.-час

Таким образом, общий годовой объем составит:

Тг=Тпр и гр+Ту.м

Тпр и гр =2625+46080=48705 чел.-час

2.2 Расчет числа постов ТО и ТР

Для данного вида работ по предпродажной подготовке и гарантийному обслуживанию число рабочих постов определяется

X=Тг·Кн/(Драб. г ·Н·Тсм·Р·Kисп.)

где Тг - годовой объем робот, чел.-час;

Кн коэффициент неравномерности загрузки постов принимается 1,15 (по ОНТП 01-911);

Драб. г - число рабочих дней в году,

Т,м - продолжительность смены, ч,

Н - число смен в сутки,

Р - численность одновременно работающих на посту (для постов уборочно-моечных работ, ТО и ТР - 2 чел., для кузовных и окрасочных робот - 1,5 чел, для приемки и выдачи автомобилей - 1 чел по ОНТП 01-911);

Kисп. - коэффициент использования рабочего времени поста (0,95 - при одной смене работы, 0,94 - при двухсменной работе по ОНТП 01-911).

X=48705·1,15/(305·2·8·2·0,94)=6 постов

Число постов на участке приемки Хпр определяется в зависимости от числа заездов автомобилей на СТО d и времени приемки автомобилей Тпр :

ХПР=N·d·ц/(Драб. г ·Тпр ·Апр)

где ц=1,1 - 1,5 коэффициент неравномерности поступления автомобилей;

ТПР - суточная продолжительность работы участка приемки;

Апр=2-3 - пропускная способность поста приемки, авт/ч,

ХПР=750+720·20·1,1/(305·10,5·2)=2,6 поста

Принимаем 3 вспомогательных поста.

2.3 Расчет мест ожидания, хранения и стоянок

Количество мест ожидания ТО и ТР следует принимать из расчета 0,5 автомобиле-места на один рабочий пост. Места ожидания рекомендуется размещать непосредственно в помещениях постов ТО и ТР.

Хо=X·0,5=9·0,5=4,5 принимаем 5 мест

Количество мест хранения автомобилей принимается из расчета на один рабочий пост для городских СТО - 3 места

Ххр=X·3=9·З=27 мест

Количество мест для стоянки автомобилей клиентов и персонала следует принимать из расчета 2 места на один рабочий пост

Xст=X·2=9·2=18 мест

предпродажный гарантийный автомобиль сервисный

2.4 Расчет числа рабочих и служащих

К производственным рабочим относятся рабочие зон и участков, непосредственно выполняющие работы по ТО и ТР. Различают технологически необходимое (явочное) и штатное (списочное) число рабочих. Технологически необходимое число рабочих обеспечивает выполнение суточной, а штатное число рабочих - годовой производственных программ по ТО и ТР.

Технологически необходимое число рабочих определяется по формуле;

Рт=Тг/Фт

где Фт - годовой фонд времени технологически необходимого рабочего при односменной работе;

Тг - годовой объем ТО и ТР.

Фт - годовой фонд времени технологически необходимого рабочего при односменной работе, определяется по формуле:

Фт=Драб·Тсм - Дпп·Ксм чел.

где Драб - количество дней в текущем календарном году (принимаем по ОНТП 01-91 - 305 рабочих дней в году);

Тсм - продолжительность рабочей смены (8 часов);

Дпп - количество предпраздничных дней, когда рабочий день сокращается на 1 час (5дн.);

Ксм - коэффициент сменности (количество смен).

Фт=305·8-5·2=2430 час

Рт=48705/2430=20 человек.

Штатное число рабочих определяется по формуле:

Рш=Тг /Фш чел.,

где Фш - годовой фонд времени штатного рабочего при односменной работе.

Определяется аналогично годовому фонду времени технологически необходимого рабочего с учетом отпуска и невыходов по уважительной причине

Фш=(Драб-Дот-Дуп)·Tсм-Дпп·Ксм чел

где Дот=24 - продолжительность отпуска, дней;

Дуп=14 - количество невыходов по уважительной причине, дней

Фш=(305 -24 - 14)·8 - 5·2=2126 час.

Рш=48705/2126=22,9 человек Принимаем 23 человека.

Количество вспомогательных рабочих принимается 15.. 20% от штатного числа рабочих

Рвсп=0,15·Рш чел.

Рвсп=0,15·24=3,6 чел. Принимаем 4 человек

Количество инженерно - технических работников (ИТР) принимается 3% от общего число работающих

Ритр=0,03·(Рш+Рвсп) чел.

Ритр=0,03·(24+4)=0,84 чел. Принимаем 1 человека.

2.5 Расчет площади помещений

Площади сервисного центра по своему функциональному назначению подразделяются на три основные группы: производственно-складские, хранения подвижного состава (ПС) и вспомогательные.

В состав производственно-складских помещений входят зоны ТО и ТР, производственные участки ТР, склады, а также технические помещения энергетических и санитарно-технических служб и устройств (компрессорные, трансформаторные, насосные, вентиляционные камеры и т.д.).

В состав площадей зон хранения (стоянки) входят площади стоянок (открытых или закрытых) с учетом площади, занимаемой оборудованием для подогрева автомобилей (для открытых стоянок).

В состав вспомогательных площадей входят санитарно-бытовые помещения, помещения администрации, клиентские.

Площадь зон ТО и ТР определяется по формуле:

Fз=fа·Х·Кп м2

fа=7,2 - площадь, занимаемая автомобилем в плане (по габаритным размерам), м2;

X - число постав ТО и ТР;

Кп - коэффициент плотности расстановки постов. Коэффициент Кп представляет собой отношение площади, занимаемой автомобилями, проездами, проходами, рабочими местами, к сумме площадей проекции автомобилей в плане. Величина Кп зависит от габаритов автомобиля и расположения постов. При одностороннем расположении постов Кп=6 -7. При двухсторонней расстановке постов и поточном методе обслуживания Кп может быть принят равным 4-5.

F3=7,2·9·3,4=216 м2

2.6 Расчет площади производственного участка

где fоб - суммарная площадь горизонтальной проекции по габаритным размерам оборудования, м2;

Коб - коэффициент плотности расстановки оборудования;

Для расчета предварительно на основе табеля и каталогов оборудования составляется ведомость оборудования (см. приложение 10) и определяется его суммарная площадь fоб по участку.

2.7 Расчет площадей стоянок производится по формуле

Fx=fа·Aст·Кп

где fа - площадь, занимаемая автомобилем в плане, м2;

Aст - число автомобиле-мест хранения;

Кп =2,5-3,0 коэффициент плотности расстановки автомобиле-мест хранения;

Fх=7,2·27·2,5=486 м2

Вспомогательные помещения включают в себя административные, общественные и бытовые помещения.

К административным помещениям относятся кабинеты руководящего состава, помещения инженерно-технических служб, помещения для клиентов.

К бытовым помещениям относятся гардеробы, умывальные, душевые, туалеты, места для курения, пункты питания, комнаты отдыха и пр.

Умывальные, душевые и туалеты рассчитываются на 50% работающих по следующим нормам:

на один кран умывальной комнаты - не более 10 человек;

на одну душевую кабину - не долее 5 человек;

на один унитаз - не более 20 человек.

Рассчитываем на 15 человека работающих.

Принимаем:

умывальников - 2

душевых кабин -3

унитазов - 1

Площадь бытовых помещений будет составлять:

Санузел (1унитаза и 2 умывальника) площадью 2,5 м2,

3 душевых 6,0 м2.

Итого: площадь бытовых помещений - 8,5 м2

Площадь помещений ИТР рассчитывается из нормы 6,0 кв.м на человека и будет составлять 6 м2.

Площадь помещений для клиентов рассчитывается на один рабочий пост

- для средней станции - 7,0 - 8,0 кв.м и будет составлять 9*7=63 м2.

Итого площадь вспомогательных помещений составит - 80 м2.

2.8 Описать характеристики процесса предоставления услуг

Гарантия изготовителя действует на автомобили УАЗ независимо от места приобретения и принадлежности торгующей организации. Ответственность за ремонт и обслуживание автомобилей УАЗ возложена на официального Дилера ОАО "УАЗ" или АСС.

Гарантия изготовителя действительна при обязательном и своевременном выполнении контрольно-осмотровых (диагностических) и регламентных работ на АСС, выполняющих эти работы по договору с ОАО «УАЗ».

Гарантийный период на автомобили:

UAZ Patriot, UAZ Pickup, UAZ Cargo составляет 36 месяцев или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

UAZ Hunter, автомобили коммерческого ряда - 12 месяцев или 30000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантийный период начинается с момента передачи автомобиля дилером потребителю.

На отдельные детали устанавливается гарантийный период меньшей продолжительности (детали сцепления, прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока), резиновые пыльники и защитные чехлы (при отсутствии механических повреждений), детали отделки салона, аккумуляторная батарея, амортизаторы, резиновые элементы подвески, резиновые опоры агрегатов, подшипники ступиц, рулевые наконечники, элементы выхлопной системы, сиденья).

Не относятся к гарантийному ремонту и выполняются за счет потребителя:

Регулярное техническое обслуживание (ТО), а также расходуемые при проведении обслуживания материалы.

Замена быстро изнашиваемых деталей (лампы, плавкие предохранители, фильтры, высоковольтные провода, форсунки, свечи зажигания и др.). Повреждения и неисправности, вызванные нарушением правил эксплуатации автомобиля, в т.ч. пренебрежение регламентным техническим обслуживанием, использование автомобиля в гонках, ралли и иных спортивных мероприятиях, использование не рекомендованных заводом-изготовителем марок топлива, масел или заправочных жидкостей, использование загрязненных или некачественных марок топлива, масел или заправочных жидкостей, внесение изменений в конструкцию или комплектацию автомобиля не согласованных с ОАО "УАЗ"

Замена деталей, подверженных естественному износу, в том числе приводные ремни, щетки стеклоочистителя, ведомый диск сцепления, тормозные колодки, диски, автошины.

Повреждения лакокрасочного покрытия кузова и деталей шасси, полученные от внешнего воздействия, в том числе в результате механического воздействия элементов дорожного покрытия (щебень, гравий, песок и т.д.) и в результате воздействия химически активных веществ (соли, антигололёдных реагентов, сока растений и т.д.) атмосферных явлений, продуктов жизнедеятельности птиц и животных.

Запрещается вскрывать пломбы, этикетки или наклейки, имеющиеся на контрольно-измерительных приборах, элементах электрооборудования, системах впрыска топлива и двигателе, т.к. это приведет к потере гарантии.

Таблица 4 Предпродажная подготовка автомобилей Уаз

2.9 Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах

Таблица 5 Определить потребность в оборудовании и различного рода ресурсах

2.10 Описание технологического процесса предоставления услуги с учетом требуемого качества и индивидуальных запросов клиентов

Таблица 6 Описание технологического процесса предоставления услуги

3. Коммуникативная часть

3.1 Суть кадровой политики, организация работы персонала. Структура управления предприятием

В современных условиях одним из решающих факторов эффективности деятельности организации является обеспечение высокого качества кадрового потенциала. Суть кадровой политики сводится к работе с персоналом, соответствующей концепции развития организации. Кадровая политика - это составная часть стратегически ориентированной организации.

Кадровая политика - это система теоретических взглядов, идей, принципов, определяющих основные направления работы с персоналом ее формы и методы. Она определяет генеральное направление и основы работы с кадрами; общие и специфические требования к ним и разрабатываются руководством организации, кадровыми службами.

Основная цель кадровой политики - своевременное обеспечение организации персоналом требуемого качества и в необходимой численности.

К основным принципам кадровой политики можно отнести следующие:

· ориентация на требования законодательства о труде;

· учет текущих и перспективных потребностей организации в персонале, исходя из ее настоящего положения и перспектив развития, тенденций движения рабочей силы;

· обеспечение условий для стабилизации кадрового состава и минимизации увольнений;

· соблюдение баланса интересов организации и ее работников;

· привлечение к сотрудничеству при реализации кадровой политики профсоюзов;

· максимальная забота о каждом человеке в отдельности, уважение его прав, достоинства и свобод;

Расстановка кадров, т.е. распределение работников в данной организационной структуре. Подразумевает назначение работника на определенную должность, выдвижение на вышестоящую должность, понижение в должности, перевод в другую сферу. При этом в организации должна существовать четкая система должностных позиций, учитывающая личностные особенности людей, т.е. учитывать недостатки работника и, в первую очередь, использовать его достоинства. Система расстановки кадров должна носить прозрачный характер: правила, которые использует руководитель при назначении на должность, должны быть известны подчиненным.

Карьера кадров - это система продвижения работников «снизу вверх» по служебной лестнице. Планирование карьеры кадров необходимо потому, что происходит профессиональное старение (утрата гибкости, способности оперативно принимать адекватные решения, воспринимать инновации). Обязательным условием этого выступает наличие кадрового резерва.[8]

В целях стимулирования эффективного труда и обеспечения единства в оценке трудового вклада рабочих, руководителей, специалистов и служащих каждая разработано положение о премировании.

В положении о премировании учтено следующее:

особенности показателей, за которые премируется персонал;

круг премируемых;

конкретные показатели и условия премирования работников с учетом их участия в данной деятельности.

На практике встречается различное множество систем премирования, стремящихся наиболее справедливо оценить труд персонала, учесть специфику работы, цели и принципы организации и стимулировать повышение эффективности, качества или производительности труда. Однако не все решения бывают удачны. Иногдавстречается премирование всех или большинства работников в прямой зависимости от конечных результатов деятельности организации и в одинаковом размере, что существенно ослабляет личную заинтересованность в достижении положительных результатов собственного труда и порождает уравниловку в худшем ее проявлении.

Необходимо помнить, что эффективность премирования работников в определяющей степени зависит от правильного, объективного определения и утверждения показателей и условий премирования. Личная заинтересованность работника в достижении положительных конечных результатов в целом по организации, таких как снижение затрат, может быть реализована только через выполнение показателей, обусловленных рамками его деятельности, функциональными обязанностями работника. Это ключевой момент стимулирования.

Условия премирования должны охватывать производственную и трудовую дисциплину, охрану труда и технику безопасности, культуру производства и выполнение различных мероприятий. [10]

Основные принципы планирования на предпредприятии

Премирование работников производится по заранее определенным показателям.

Размер премии должен быть связан с теми экономическими выгодами, которые принес работник организации.

Премирование может производиться как за месяц, квартал, год, так и по факту достижения определенных результатов труда.

Начисление и выплата премий производится на основании приказа главного руководящего лица организации.

Начисление всех видов премий в целях налогообложения учитывается и включается в состав расходов по соответствующим видам деятельности (ремонтная, эксплуатационная и др.) и видам расходов (на эксплуатацию, ремонт, перемещение) согласно налоговой учетной политике.

Показатели, условия и размер премирования устанавливаются главным руководящим лицом организации (в противном случае показатели премирования могут быть деформированы и не соответствовать реальным целям компании).

Премия начисляется за выполнение каждого показателя в отдельности.

При невыполнении основного условия премирования премия не выплачивается полностью.

Основанием для начисления премии являются данные бухгалтерской и статистической отчетности.

Показатели и условия премирования и размер расходов на оплату труда коллективам устанавливаются с учетом распределения премий по коэффициенту трудового участия (КТУ).

Главное руководящее лицо организации имеет право в индивидуальных случаях увеличивать размер начисленной премии за особые результаты по установленным показателям, но не более чем на определенную фиксированную величину (в процентах от начисленной премии).

Указанное увеличение премии оформляется соответственно приказом...