Оформление багажа к перевозке

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оформление багажа к перевозке

1.Оформление багажа к перевозке

Багажом приятно называть личные вещи пассажиров, перевозимые на воздушном транспорте.

Багаж от пассажира может быть принят:

а) в городском аэровокзале, если в таковом производиться регистрация пассажиров и оформление их багажа;

б) в аэропорте отправления.

При приеме багажа к воздушной перевозке проверяют его содержимое и упаковку, а также взвешивают. От правильного проведения этих операция во многом зависит безопасность полетов.

Имеется два основных вида багажа пассажира:

- зарегистрированный багаж;

- незарегистрированный багаж (ручная кладь).

Зарегистрированным багажом называются вещи, сданные к перевозке под ответственность перевозчика, при этом ответственность перевозчика подтверждается следующими документами:

а) записью в билете пассажира сведений о наличии багажа, которые вписываются в часть билета, называемую багажной квитанцией;

б) оформлением на каждое место зарегистрированного багажа багажной бирки, основная часть которой (корешок) навешивается на багаж, а отрывной талон передается пассажиру для предъявления его в аэропорту назначения для получения багажа.

При оформлении багажа у стойки регистрации он может быть зарегистрирован:

- до пункта назначения, указанного в билете пассажира;

- до пункта стыковки рейсов в аэропорту трансфера, в котором необходима доставка багажа из одного аэропорта в другой. Или где требуется получение пассажиром своего зарегистрированного багажа;

- до пункта остановки, в котором пассажир временно добровольно прерывает полет;

- до пункта, до которого произведена оплата сверхнормативного багажа.

При этом перевозчик несет перед пассажиром полную ответственность за зарегистрированный багаж с момента приема багажа к воздушной перевозки до выдачи багажа пассажиру или управомоченному лицу.

Зарегистрированный багаж перевозится на воздушных судах, имеющих изолированные багажные помещения, и доступ к нему посторонних лиц, кроме персонала ответственного за перевозку - запрещен. Доставка багажа от места регистрации до воздушного судна и от воздушного судна к месту выдачи производится силами и средствами перевозчика.

Незарегистрированный багаж (ручная кладь) - это вещи пассажира, которые перевозятся в пассажирском салоне под присмотром самого пассажира, и которые доставляются на борт воздушного судна и выгружаются лично пассажиром. В случае задержки рейса или замены воздушного судна пассажир, покидая самолет, должен ручную кладь взять с собой.

Масса одного места ручной клади не должна превышать 8 кг, но виде исключения с согласования перевозчика могут быть приняты и более тяжелые вещи, требующие осторожности при перевозке (хрусталь, стекло), размещаемы под сиденьем или на руках пассажира. Максимальные размеры незарегистрированного багажа не должны превышать 45 х 35 х 15 см.

Общая масса зарегистрированного и незарегистрированного багажа пассажира, перевозимая бесплатно, устанавливается перевозчиком и не должна превышать пределов установленной нормы, которая зависит от типа воздушного судна, но не должна быть менее чем 10 кг на пассажира.

Вещи, необходимые пассажиру в полете (дамская сумочка, портфель, папка для бумаг, пальто, плед, детское питание на полет, ноутбук), не взвешиваются, и оплата за их перевозку не взимается.

Регистрация билетов и оформление багажа.

В регистрации участвуют:

· дежурный по регистрации;

· приемосдатчик багажа.

При подготовке к регистрации приемосдатчик багажа подбирает багажные бирки по пунктам посадки, номерам и цвету; заполняет верхнюю часть багажной ведомости по 3 экземпляра на каждый пункт посадки. В процессе регистрации приема/сдачи багажа приемосдатчик:

· первым встречает пассажира, проверяет его авиабилет и паспорт, ставит вещи на весы;

· проверяет упаковку багажа, при необходимости отправляет пассажира в упаковочный центр для приведения упаковки в требуемое состояние;

· при подозрении в содержимом багажа может провести его осмотр;

· взвешивает багаж, часть пассажир может взять с собой в кабину с биркой «ручная кладь»;

· при наличии сверхнормативного багажа направляет пассажира в кассу для оплаты;

· предлагает пассажиру объявить ценность багажа;

· записывает в багажную квитанцию билета количество мест и массу багажа, ставит личный штамп;

· навешивает заполненные бирки на багаж;

· передает дежурному регистратору паспорт, билет, отрывные талоны багажных бирок;

· заполняет багажные ведомости с указанием количества мест и массы багажа данного пункта посадки, первого и последнего номеров багажных бирок, ставит подпись и личный штамп;

· сопровождает багаж к воздушному судну, передает его бортпроводнику №3, оставив себе 1 экземпляр багажной ведомости с подписью бортпроводника.

В процессе регистрации дежурный регистратор заполняет ведомость регистрации с указанием в ней пассажиров по категориям (ВЗ, РБ, РМ), количество мест и массу багажа, вес ручной клади, номера багажных бирок.

Прибытие багажа в пункт назначения и выдача его владельцу.

Приемосдатчик багажа на месте с бортпроводником №3 контролирует разгрузку багажа, после чего приемосдатчик багажа сопровождает багаж в зону сдачи, на выходе из которой пассажир, получив свой багаж, предъявляет отрывной талон багажной бирки и покидает зону раздачи вместе с полученным багажом.

Если на багаже бирка отсутствует, а пассажир опознал свой багаж, то он выдается пассажиру в последнюю очередь под расписку и после того, как он детально опишет содержимое своего багажа.

2.Особые случаи приема и передачи багажа на борт воздушного судна

Имеется 4 основных случая передачи багажа при выполнении рейса:

1. Замена воздушного судна без смены бортпроводников.

· в этом случае бортпроводник обязан:

· присутствовать при выгрузке багажа до конца выгрузки;

· проверить количество выгруженных мест багажа;

· сопроводить багаж к новому воздушному судну;

· контролировать загрузку и указать в багажной ведомости номер нового воздушного судна.

2. Замена воздушного судна со сменой бортпроводников.

· сменяемый бортпроводник сдает багаж новому бортпроводнику под роспись в багажной ведомости;

· приемосдатчик багажа составляет новую багажную ведомость в 3 экземплярах с указанием номера воздушного судна;

· в графе «служебные отметки» багажной ведомости указывается номер воздушного судна, с которого перегружен багаж, и фамилии бортпроводник.

3. Замена бортпроводников без замены воздушного судна.

Прием/передача багажа производятся или в багажниках или у воздушного судна, с выгрузкой багажа по требованию принимающего бортпроводника.

4. Объединение двух или нескольких рейсов.

Багаж перегружается с одного воздушного судна на новое, на которое пересажены пассажиры, с оформлением новой багажной ведомости.

3.Неисправности при перевозке багажа, их исправление

Неисправностью при перевозке багажа называются любые нарушения установленных правил перевозки багажа, которые повлекли за собой или могли повлечь вредные последствия.

Основными неисправностями при перевозке багажа, которые должны учитываться в специальном журнале, являются:

- недостача зарегистрированного багажа по количеству мест;

- недостача зарегистрированного багажа по массе;

- утрата багажа;

- повреждение багажа;

- засылка багажа;

- задержка багажа;

- невостребованный багаж;

- бездокументный багаж.

Недостача багажа по количеству мест.

Фиксируется в багажной ведомости и в журнале неисправностей, при этом приемосдатчик багажа:

· докладывает начальнику смены (диспетчеру) о недостаче багажа;

· проверяет, нет ли ошибки при подсчете в ведомости регистрации;

· проверяет путь следования багажа от аэровокзала к воздушному судну;

· участвует в оперативном розыске багажа.

При недостаче багажа по количеству мест при выгрузке его с воздушного судна бортпроводник и загрузчик багажа:

· осматривают все помещения воздушного судна;

· осматривают багаж, следующий в другие аэропорты (в промежуточном аэропорту);

· проверяют пломбы на люках между пассажирским и багажным отделениями;

· фиксируют недостачу багажа в багажной ведомости и в журнале неисправностей.

При недостаче багажа по количеству мест при выдаче его пассажирам приемосдатчик после тщательного осмотра воздушного судна, проверки пути следования и осмотра багажного отделения, докладывает об этом начальнику смены, затем:

· у пассажира проверяются перевозочные документы (билет, багажные бирки);

· от пассажира принимают заявление в установленной форме о неприбытии багажа;

· пассажиру выдают справку о неприбытии багажа;

· организуют розыск багажа.

При обнаружении недостачи багажа по массе во время его выдачи:

· проверяют записи о массе багажа в багажной квитанции билета, багаж взвешивается;

· по требованию пассажира составляется коммерческий акт, один экземпляр которого передают пассажиру. В акте указывают состояние упаковки, недостачу по массе в килограммах;

· недостачу по массе фиксируют в журнале учета неисправностей;

· в необходимых случаях к расследованию привлекают органы внутренних дел.

4.Утрата багажа

Это неисправность при перевозке багажа, при которой перевозчик по истечении установленного срока не в состоянии выдать принятый к перевозке багаж, независимо от причин.

Если багаж не обнаружен в течении 21 дня, считая со дня, в который он должен быть доставлен в аэропорт назначения, его следует считать утраченным.

Расследование по каждому случаю утраты багажа включает в себя:

· проверку выполнения правил перевозки багажа;

· получения письменных объяснений от работников, связанных с перевозкой багажа;

· привлечение экипажа воздушного судна и работников милиции к расследованию.

5.Повреждение багажа

Повреждением багажа называется приведение его во время перевозки в негодное состояние, из-за чего он не может быть использован по прямому назначению.

Если повреждение обнаружено в аэропорту отправления (назначения), оно должно быть зафиксировано в багажной ведомости в графе «отметки о неисправностях при перевозке багажа» и заверено подписями и штампами участников перевозки багажа.

Если повреждение багажа обнаружено при его выдаче, а в багажной ведомости оно не зафиксировано, то относится за счет лиц, выгружающих багаж с воздушного судна и транспортировавших его в аэровокзал.

6.Засланный багаж

Засланным багажом называется багаж, отправленный не по назначению.

В аэропорту назначения он рассматривается как не прибывшие, а в аэропорту, куда он прибыл, необходимо:

· взвесить, вскрыть багаж, изъять скоропортящиеся продукты, ценные вещи, документы;

· составить коммерческий акт, опломбировать багаж и вписать этот факт в журнал «Учет неисправностей при перевозке багажа»;

· сообщить об этом багаже в аэропорт отправления и назначения (номер рейса, дата прибытия, номера багажных бирок, масса каждого места багажа);

· организовать досылку багажа к месту назначения и сообщить о досылке аэропортам отправления и назначения.

В аэропорту отправления при получении им телеграммы о засылке багажа проводятся те же операции, как в случае неприбытия багажа.

После получения в аэропорту досланного багажа необходимо:

· взвесить и вскрыть багаж с проверкой с проверкой содержимого по вложенному коммерческому акту;

· выдать (доставить) багаж пассажиру.

7.Задержанный багаж

Задержанным называется зарегистрированный багаж, не отправленный одним и тем же рейсом с пассажиром по вине службы перевозок аэропорта отправления.

В аэропорту отправления при обнаружении задержанного багажа:

· расследуют и устанавливают причины задержки;

· вскрывают багаж с составлением коммерческого акта;

· фиксируют факт задержки в «Книге учета неисправностей при перевозке багажа»;

· отправляют багаж по досылочной в аэропорт назначения, известив его об этом телеграммой.

В аэропорту назначения, где пассажир заявил о неприбытии багажа, производиться розыск, а по прибытии:

· проверяют его по коммерческому акту;

· отправляют в аэропорт отправления подтверждение о прибытии багажа;

· организуют хранение и выдачу багажа владельцу с выплатой компенсации за задержку.

8.Невостребованный багаж

Невостребованным называется зарегистрированный багаж, который прибыл в указанный на бирке аэропорт, но не был получен владельцем.

Данные о таком багаже записывают в журнал камеры хранения и через 24 часа, если багаж будет все еще невостребован, надо организовать розыск владельца, для чего:

· сделать запрос в аэропорт отправления багажа для установления местонахождения владельца;

· уведомить владельца багажа и переслать ему багаж наложенным платежом, взыскав плату за хранение багажа;

· багаж, не полученный владельцем в течении 30 суток, подлежит реализации или уничтожении.

9.Бездокументный багаж

багаж воздушный перевозка задержанный

Бездокументным называется зарегистрированный багаж, который находится в зоне обработки багажа, на воздушном судне или при транспортировке без багажной бирки.

Багаж досматривается и оформляется коммерческим актом, если ни один из пассажиров не предъявил на него права.

При вскрытии и взвешивании багажа из него изымаются документы и деньги под ответственное хранение, после чего багаж пломбируется.

При досмотре багажа надо обратит особое внимание на наличие в нем документов, позволяющих установить личность владельца багажа.

Если владелец багажа установлен, то надо уведомить об этом аэропорт, куда он прибыл (если известен из документов его постоянный или временный адрес).

Бездокументный багаж, владелец которого был установлен, хранится в аэропорту 30 суток со дня посылки извещения владельцу, после чего реализуется.

Хранение бездокументного багаж производится бесплатно.

Список литературы

1. «Учебное пособие по организации перевозок на внутренних и международных воздушных линиях»: Учебное пособие / В.У. Григорук. - С/П, 2000

2. http://www.forumavia.ru/

3. http://www.travel.ru/news/2005/08/05/75140.html

4. Размещено на Allbest.ru

...