Главная Коллекция "Revolution" Транспорт Реконструкция моторного цеха автоколонны с изготовлением стенда для притирки клапанов головки блока цилиндров двигателя ЗиЛ-130

Реконструкция моторного цеха автоколонны с изготовлением стенда для притирки клапанов головки блока цилиндров двигателя ЗиЛ-130

Направления деятельности в автосервисе. Виды услуг по ремонту, обслуживанию автомобилей. Структура парка подвижного состава, обслуживаемого на станции технического обслуживания по количеству, типу, моделям и возрасту. Работа диагностического оборудования.

Рубрика Транспорт
Вид отчет по практике
Язык русский
Дата добавления 29.01.2015
Размер файла 354,8 K
рефераты на заказ со скидкой

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки РФ

ФГАОУ ВПО "РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНО-ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"

ОТЧЕТ О ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКЕ

Екатеринбург 2014

Содержание

  • Введение
  • 1. Технико-экономическое обоснование
  • 1.1 Характеристика предприятия
  • 2. Структура парка подвижного состава, обслуживаемого на СТО по количеству, типу и моделям и возрасту
  • 3. Техническая база СТО
  • 3.1 Участок проведения уборочно-моечных работ
  • 3.2 Зона ТО и текущего ремонта автомобилей
  • 3.3 Организация приёмки и выдачи автомобилей, условия ожидания заказа
  • 3.4 Организация продажи запасных частей, материалов, аксессуаров. Материально-техническое обеспечение
  • 3.5 Организация работ по установке дополнительного оборудования, оказание дополнительных услуг
  • 4. Изучение устройства и работы диагностического оборудования, приспособлений и оснастки
  • 5. Действующие на предприятии правила и мероприятия по охране труда и технике безопасности
  • Заключение
  • Список использованных источников
  • Приложение

Введение

Совершенствование эксплуатационных свойств автомобилей связано с усложнением их конструкций, и для качественного выполнения работ по их техническому обслуживанию и ремонту требуется использование современного сложного оборудования, приспособлений, контрольно-измерительных приборов, а также современных методов и средств технического диагностирования.

Автосервис ? это комплекс организационно-технических мероприятий, документов и производств, обеспечивающих реализацию, полезность, работоспособность и сохранность автотранспортных средств, в соответствии с требованиями их владельцев и общества. Автосервис охватывает наибольший период жизненного цикла АТС от момента выхода машин с завода - изготовителя до их окончательной утилизации, включая последнюю.

Под автосервисом понимают техническое обслуживание и ремонт работоспособности АТС преимущественно легковых автомобилей на станциях технического обслуживания. Вместе с тем сфера оказания услуг потребителям, связанным с эксплуатацией АТС значительно шире.

До начала 90-х годов автосервис в России характеризовался довольно малым количеством станций технического обслуживания и ремонта автомобилей индивидуальных владельцев. Большинство автомобилистов занимались самообслуживанием и ремонтом своих автомобилей в собственных гаражах и ремонтных зонах коллективных автостоянок. При этом трудозатраты на техобслуживание и особенно на ремонт были довольно значительными, но владельцами машин эти затраты практически не оценивались.

Динамичность развития автосервиса в России в последние годы, быстрые количественные и качественные изменения процессов в этой отрасли: рост числа продаж автомобилей, значительные изменения в их конструкции (широкое применение микропроцессорных систем, бортовая диагностика, самодиагностика и др.), применение новых конструкционных материалов, изменение нормативно-законодательной базы.

Способствует повышению роли автосервиса и такая неприятная для автомобилистов тенденция как рост цен на горюче-смазочные материалы, которая заставляет следить за расходами ГСМ и своевременно устранять недостатки, приводящие к повышению их расходов.

1. Технико-экономическое обоснование

1.1 Характеристика предприятия

ИП Шафиков, оказывает услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей в п. Бисерть.

Юридический адрес: Свердловская область п. Бисерть ул. Ленина 207.

Фактический адрес: Свердловская область п. Бисерть ул. Тимерязева 19а.

Автосервис - это отрасль деятельности, которая, предоставляет услуги по поддержанию и восстановлению автомобиля, в течение всего "жизненного" цикла, от его покупки до утилизации.

Одним из основных понятий области сервиса, является понятие услуги. Под услугой понимается - комплекс работ по обслуживанию автомобиля, направленных на удовлетворение потребностей клиента, оказываемых за определённую плату.

Основные направления деятельности в автосервисе показаны в таблице 1.

Таблица 1 - Основные направления оказания услуг в автосервисе

Автосервис

Продажа запасных частей

Мойка автомобилей

Обеспечение условий использования автомобиля

Обеспечение безопасности движения

Поддержание и восстановление работо-

способности

автомобиля

В частности ИП Шафиков выполняет следующие виды услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей:

автосервис ремонт автомобиль двигатель

Таблица 2 - Виды услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей

Код услуги по ОКУН1

Виды услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей

17100

Техническое обслуживание легковых автомобилей, в том числе:

17101

Регламентные работы по видам технического обслуживания

17103

Уборочно-моечные работы

17104

Контрольно-диагностические работы

17105

Смазочно-заправочные работы

17106

Регулировка фар

17107

Регулировка углов установки управляемых колёс

17108

Регулировка топливной аппаратуры бензиновых двигателей

17109

Электротехнические работы на автомобиле

17110

Регулировка тормозной системы

17111

Регулировка сцепления

17112

Регулировка рулевого управления

17113

Регулировка системы зажигания

17200

Ремонт легковых автомобилей, в том числе:

17201

Замена агрегатов

17202

Ремонт двигателей (с полной разборкой, кроме узлов электрооборудования и системы питания, промывкой, дефектовкой, заменой или ремонтом узлов и деталей, сборкой регулировкой)

17203

Ремонт КПП

17204

Ремонт рулевого управления и подвески

17205

Ремонт тормозной системы

17206

Ремонт электрооборудования (со снятием с автомобиля)

17207

Ремонт кузовов

17208

Арматурные работы

17211

Шиномонтажные работы, балансировка колёс

17215

Ремонт деталей

17216

Ремонт сцепления

17217

Ремонт ведущих мостов и приводов ведущих колёс

17218

Ремонт топливной аппаратуры бензиновых двигателей

17600

Прочие услуги по техническому обслуживанию и ремонту, в том числе:

17607

Ремонт и зарядка аккумуляторных батарей

17609

Техническая помощь на дорогах

17610

Транспортирование неисправных транспортных средств к месту их ремонта или стоянки

17613

Установка дополнительного оборудования (сигнализация, радиоаппаратура, дополнительные фары, и т.п.)

17615

Предпродажная подготовка

17617

Определение токсичности отработавших газов

17618

Ремонт, установка и тонирование стёкол автомобиля

17623

Ремонт системы выпуска отработавших газов

1 ОКУН - общероссийский классификатор услуг населению.

Для проведения ТО и ремонта существуют следующие посты:

· Пост №1 - Диагностика. Автоэлектрик. Установка сигнализаций и дополнительного оборудования.

· Пост №2 - Развал схождение.

· Пост №3 - ТО и мелкосрочный ремонт.

· Пост №4 - Ремонт двигателей и КПП.

Также в автосервисе существует зона, где проводятся уборочно-моечные работы, зона ожидания клиентов своих автомобилей.

2. Структура парка подвижного состава, обслуживаемого на СТО по количеству, типу и моделям и возрасту

В автосервисе ИП Шафиков обслуживаются как легковые автомобили так и грузовые грузоподъемностью до 3,5 т. соответственно и цены за услуги разные.

За время прохождения мной преддипломной практики обслуживание прошло около 120 автомобилей, т.е. в среднем обслуживалось в день 6 автомобиля разных марок, типов, возрастов. Мной была проведена статистика, в ходе которой выяснилось, что в этот период техническое обслуживание проходили следующие автомобили:

1. ВАЗ - 75 автомобиля;

2. Шевроле - 10 автомобилей;

3. Ниссан - 9 автомобилей;

4. Кия - 8 автомобилей;

5. BMW - 4 автомобиля;

6. Фольксваген - 3 автомобиля;

7. Мерседес - 1 автомобиль;

8. Остальные - 10 автомобиль.

Под остальными понимаются автомобили марок: ИЖ, УАЗ, ГАЗ.

Из вышеизложенного следует, что в автосервисе ИП Шафиков основу обсуживающегося подвижного состава составляют автомобили Волжского производства. По возрасту наиболее часто посещаемые автосалон автомобили периода 1996-2011 гг. выпуска.

3. Техническая база СТО

3.1 Участок проведения уборочно-моечных работ

В процессе эксплуатации автомобили подвергаются загрязнениям, которые ухудшают эстетические показатели, препятствуют проведению обслуживания и ремонта, ускоряют износ сопрягаемых пар, коррозию, старение металлов. Поэтому производят, периодическую очистку автомобилей.

В автосервисе ИП Шафиков имеется зона для проведения уборочно-моечных работ, где используется бесконтактная мойка автомобилей.

Оборудование, которое используется для мойки автомобилей:

· Пылесос BASE;

· Моечная установка Kерхер;

· Пеногенератор;

Известно, что присутствие в составе загрязнений автомобильной техники масел и смазочных материалов, а также продуктов их физико-химических превращений (асфальтосмолистых, нагара, осадков и т.д.) придает загрязнениям сильные полярные свойства, во много раз увеличивая адгезию загрязнений на поверхности.

Решение проблемы очистки техники от загрязнений, пропитанных маслами, смазочными материалами и продуктами их превращений заключается в нанесении на поверхность автомобиля сначала синтетических моющих средств (СМС) в виде пены с помощью пеногенератора, а затем происходит смыв пены с помощью моечной установки. Основу СМС составляют поверхностно-активные вещества (ПАВ).

Рисунок 2 - Очистные сооружения со сливом воды в канализацию:

1 - песколовка; 2 - контейнер; 3 - вентиляционная труба; 4 - бензомаслоуловитель; 5 - емкость для нефтепродуктов; 6 - колпак.

Преимущества и недостатки такой установки:

Струйные установки просты, компактны, имеют небольшую металлоемкость, универсальны, так как могут использоваться для мойки автобусов, легковых и грузовых автомобилей.

К недостаткам относится большой расход воды, низкое качество мойки.

Также на данном предприятии производят влажную уборку салона автомобиля, его очистку, очистку багажного отделения с помощью пылесоса.

3.2 Зона ТО и текущего ремонта автомобилей

В автосервисе ИП Шафиков имеются посты (зоны) для проведения текущего ремонта и ТО с необходимым для этого оборудованием.

Таблица 3 - Перечень оборудования для проведения ТО и ремонта

Наименование

Кол-во

Марка

Примечание

1

2

3

4

Двухстворчатый гидравлический подъёмник

1

РЕАК

Стационарный

г/п 4 т

Четырёхстворчатый гидравлический подъёмник

1

РЕАК

Стационарный

г/п 4 т

Прибор для проверки фар

1

ГАРО

Передвижной

Автосканер

1

Launch X-431 PRO

Позволяет диагностировать 40 марок автотранспортных средств.

Переносной, портативный

Прибор для проверки топливной аппаратуры

1

557-Б

Стационарный

Гидравлический телескопический подъёмник

2

ОМА

г/п 0,3 т

Пневматические гайковёрты

1

KING

TONY

-

Ящик для инструментов

2

Ferrum

Передвижной

Маслораздаточная колонка

1

-

Передвижная

Пресс гидравлический

1

ОМА

Стационарный

10 т

Газоанализатор

1

Инфракар

-

Шиномонтажное оборудование

1

UNITE

U-200

-

Стенд для балансировки колёс

1

UNITE

U-100

-

Стенд для регулировки развала схождения управляемых колёс

1

HUNTER

DSP 600

-

Стенд для проверки и промывки форсунок

1

TRONIC

FUTURA

-

Сверлильный станок

1

2Н135

-

Оборудование для закачки\откачки фреона

1

TRONIC

FUTURA

Передвижной

Компрессор

3

AIR CAST

Стационарный

Пистолет для обдува сжатым воздухом

2

-

-

При прохождении преддипломной практики я был закреплён на участке, где проводилось техническое обслуживание и ремонт автомобилей.

На данном участке выполнялись следующие работы:

1. Диагностические;

2. Крепёжные;

3. Регулировочные;

4. Смазочные, заправочно-очистительные;

5. Работы по обслуживанию системы питания;

6. Шинные;

7. Разборочно-сборочные;

8. Слесарно-механические работы.

Все работы производятся в соответствии с требованиями "Правил по охране труда на автомобильном транспорте" ПОТ РМ-027-2003 и инструкцией по охране труда И 37.101.7072-99.

3.3 Организация приёмки и выдачи автомобилей, условия ожидания заказа

Для клиента оборудована комфортная зона ожидания с мягкой мебелью, журналами, телевизоров и куллером.

Схема обслуживания клиента приведена в Приложении вместе с примером оформления заказ-наряда.

3.4 Организация продажи запасных частей, материалов, аксессуаров. Материально-техническое обеспечение

В автосервисе существует служба снабжения, которая занимается доставкой материалов для кузовного ремонта, дополнительного оборудования, запасных частей, а также всего необходимого для ремонта автомобилей. Доставка осуществляется на автомобиле ГАЗель - 2705, который числится на балансе ИП Шафиков. В состав автомобилей относящихся к ИП Шафиков так же входят ВАЗ-11173 Калина, Нива-Шевроле-2123 и ВАЗ-21723 Приора. На территории автосервиса находится магазин, где продаётся запасные части, аксессуары. В магазине осуществляется продажа, как и для клиентов автосервиса, так и для посторонних автовладельцев. После составления заказ-наряда, где указывается то, что нужно заменить клиент обращается в магазин за покупкой необходимых материалов.

Так же покупка запасных частей может осуществляться и другим способом: если клиент обращается в автосервис с поломкой автомобиля, где требуется длительная и трудоёмкая работа по устранению неполадок, то он оставляет свой автомобиль и с письменного его согласия осуществляется покупка необходимых запасных частей уже автослесарем под запись на имя клиента.

3.5 Организация работ по установке дополнительного оборудования, оказание дополнительных услуг

Все работы в ИП Шафиков по установке дополнительного оборудования осуществляются на посту №1 - Установка сигнализации и дополнительного оборудования.

В качестве установки дополнительного оборудования понимается установка акустических систем, дополнительных фар, сигнализации, тягово-сцепного устройства т.д. При установке дополнительного оборудования так же составляется заказ-наряд, где указываются необходимые операции, которые должен выполнить автослесарь или автоэлектрик.

В автосервисе, существует служба автоэвакуации, которая предлагает услуги водителям, оказавшимся в сложных ситуациях на дороге, автоэвакутор предоставляется ИП Шарипов (на основании официально заключенного договора о сотрудничестве).

4. Изучение устройства и работы диагностического оборудования, приспособлений и оснастки

В период прохождения практики изучил устройство и работу диагностического оборудования Launch X-431 PRO, предназначенного для диагностики автомобилей оборудованных электронной системой управления двигателем. Launch X-431 PRO - мультимарочный сканер с широким функционалом.

"Лаунч" X-431 PRO оснащён мощным программным и аппаратным обеспечением. Он способен осуществлять прямой информационный обмен с внешними устройствами, может передавать данные в сеть интернет и на ПК при помощи сетевого кабеля.

Основные функции:

· многозадачность;

· диагностика более 40 моделей авто из Европы, Азии, Америки и России;

· распознавание электронных схем по паспортным данным;

· сканирование, вывод кодов ошибок;

· сбор данных разных ремонтов;

· хранение информации на любых носителях, вывод её на экран и печать;

· тестирование блока электронного управления и исполнительных механизмов - форсунок, реле, контрольных ламп;

· дистанционное подключение к авто;

· One-click - мгновенное обновление программ устройства;

· антибликовый дисплей;

· встроенная камера с возможностью видеосъемки;

· доступ в интернет, проверка электронной почты;

· доступ к информации по AUTODATA, ALLDATA при подключении к сети;

· опция сброса - откат системы в первоначальное состояние;

· невосприимчивый к ударам герметичный корпус;

· встроенный отсек для хранения Smartbox-шлейфа;

· возможность расширения функционала;

· перепрограммирование некоторых кнопок.

Перед тем как производить диагностику в базу данных вносятся сведения о клиенте. Диагностические программы и приборы видят только неисправности первичных цепей.

В завершении диагностики выдаётся документ, содержащий все данные по автомобилю: наличие либо отсутствие неисправностей, проведённые работы, замененные комплектующие и счёт клиента.

5. Действующие на предприятии правила и мероприятия по охране труда и технике безопасности

Все лица, поступающие в автосервис ИП Шафиков, должны проходить специальную подготовку по охране труда и технике безопасности с целью глубокого изучения правил техники безопасности для предприятия, цеха, производственного участка, здания или сооружения.

При ТО и ТР автомобилей возможно возникновение различных, опасных и вредных производственных факторов: движущихся автомобилей, незащищенных подвижных элементов производственного оборудования; повышенной загазованности помещения отработавшими газами; повышенной влажности в моечных отделениях; повышенных уровней шума при испытании двигателей; опасности поражения электрическим током.

Требования безопасности при ТО и ТР автомобилей установлены ГОСТом. Для обеспечения безопасности и безвредности работ, снижения трудоёмкости, повышения качества ТО и ТР автомобилей работы проводятся на специально оборудованных постах, оснащенных необходимым оборудованием.

При установке автомобиля на напольный пост его затормаживают стояночным тормозом. Рычаг КПП устанавливается в положение нижней передачи. На автомобилях с бензиновыми двигателями выключается зажигание, а на дизельных - перекрывается подача топлива. На рулевое колесо автомобиля вывешивается предупредительный плакат с надписью "Двигатель не пускать - работают люди". Под колёса автомобиля подкладывается не менее 2-х противооткатных упоров.

При обслуживании автомобиля на подъёмнике на механизм вывешивается предупредительный плакат с надписью "Не трогать - под автомобилем работают люди". Автомобиль на подъёмнике должен быть установлен без перекосов. Самопроизвольное спускание подъёмника исключают установкой ограничительных штырей. Плунжер гидравлического подъёмника фиксируют упором. Работа двигателей в местах ТО и ТР запрещается. Кратковременная работа двигателей при регулировке систем зажигания и питания разрешается с применением местного отсоса.

Все рабочие места должны быть обеспечены надлежащим техническим оборудованием. На каждом рабочем месте должны соблюдаться правила охраны труда. Пожарная безопасность СТО должна отвечать ГОСТу, строительным нормам и правилам, типовым правилам пожарной безопасности.

Территорию СТО необходимо содержать в чистоте и систематически очищать от производственных отходов. Промасленные обтирочные материалы необходимо собирать в специально отводимых местах и по окончании рабочей смены удалять. Различные ГСМ необходимо немедленно убирать.

Во избежание пожара вблизи места стоянки и хранения ГСМ не разрешается курить и пользоваться открытым огнем. Курение в производственных помещениях допускается только в специально отведенных местах, оборудованными резервуарами с водой, урнами. В этих местах должна быть вывешена табличка "Место для курения".

В производственных помещениях запрещается:

загромождать подходы к первичным пожаротушения и пожарным кранам;

при уборке помещений горючие и легко воспламеняющиеся вещества;

оставлять в помещениях после окончания нагревательные приборы и отопители, не обесточенное оборудование, ГСМ;

пользоваться электронагревательными приборами в местах не оборудованных специально для этих целей;

пользоваться отопительными приборами кустарного производства;

пользоваться открытым огнем без специального разрешения.

Заключение

Автосервис ИП Шафиков в данный период времени имеет стабильное финансовое положение и реальные перспективы развития на будущее. Автосервис занимается ремонтом и техническим обслуживанием автотранспорта. Серьезной конкуренции у автосервиса нет, так как он единственный автосервис подобного уровня и специализации в поселке.

В результате пройденной преддипломной практики я узнал основные направления услуг, оказываемых СТО, виды услуг, ознакомился с оформлением заказ-наряда при приёмке и выдаче автомобиля. Изучил организацию работ по установке дополнительного оборудования и оказанию дополнительных услуг, так же устройство и работу диагностического оборудования на примере мультимарочного сканера Launch X-431 PRO. Узнал, какие действуют на предприятии правила и мероприятия по охране труда.

Список использованных источников

1. ОК 002-93. Общероссийский классификатор услуг населению,

от 28 июня 1993 г. N 163 (base. consultant.ru).

2. Перечень оборудования для проведения ТО и ремонта в автосервисе ИП Шафиков.

3. Руководство по эксплуатации Launch X-431 PRO.

4. Инструкции и мероприятия по охране труда и технике безопасности в автосервисе ИП Шафиков.

5. Инструкция по приему автомобиля. Акт приема-передачи.

Приложение

Инструкция по приему автомобиля в автосервис

Алгоритм процесса:

1. С Клиентом подойдите к автомобилю. Сначала идентифицируйте автомобиль - проверьте VIN

2. Если автомобиль грязный, предложите Клиенту провести осмотр и составление акта приема-передачи после мойки. Скажите Клиенту, что мойка обязательна (мойка необходима для нормального осмотра при составлении акта приема-передачи и для того, чтобы слесари могли качественно выполнить работы).

Если Клиент согласен - сделайте пометку в предварительном заказе-наряде.

Если Клиент не согласен - сделайте запись в АПП о том, что определить целостность лакокрасочного покрытия не представляется возможным и пусть Клиент поставит подпись.

3. Проведите осмотр автомобиля в следующей последовательности:

(при этом комментируйте свои действия - говорите, что и зачем Вы делаете, делайте пометки в Акте приема-передачи, (продавайте - не навязчиво, а с заботой о Клиенте находите дополнительные работы, которые тут же предлагайте Клиенту внести в заказ-наряд (купить)):

1. Осмотр салона автомобиля

Спросите разрешения Клиента сесть в автомобиль, чтобы записать показания приборов и провести осмотр салона.

Наденьте одноразовую накидку на сидение водителя, на руль, на ручку КПП (демонстрируя тем самым, что с его автомобилем обращаются заботливо и профессионально).

Сядьте в водительское кресло и запишите показания приборов (одометра, уровень топлива в баке), проверьте, не горят ли предупредительные лампочки.

Посмотрите, есть ли царапины или трещины на лобовом стекле, потертости от щеток стеклоочистителей. Убедитесь, что стеклоочистители и омыватели стекол работают исправно (передний и задний).

Обратите внимание на состояние обивки салона, кресел, ковриков (чистота, целостность, наличие ароматизатора воздуха…). Посмотрите, есть ли огнетушитель, аптечка (проверьте срок годности)

Убедитесь, что педаль тормоза и рукоятка стояночного тормоза имеют плавный ход.

Убедитесь, что запуск двигателя происходит нормально. Послушайте шумы в двигателе.

Предложите Клиенту взять с собой вещи и предметы, которые могут ему понадобиться во время обслуживания автомобиля (деньги, документы, телефон, оружие…)

Предложите Клиенту:

Купить новые щетки стеклоочистителей (новой конструкции)

Купить и долить незамерзающей жидкости в бачек омывателя

Отполировать царапины на лобовом стекле

Провести уборку и химчистку салона, потолка, багажника…

Купить новые коврики (по сезону) …

Купить салфетки в салон, ароматизатор воздуха, полироль…

Купить новый огнетушитель, аптечку…

2. Осмотр кузова автомобиля сбоку

Внимательно смотрите и обращайте внимание Клиента на вмятины и царапины на дверях и окнах, на крыше.

3. Осмотр передней части автомобиля

Внимательно смотрите и обращайте внимание Клиента на:

Царапины на поверхности передней части кузова

Износ передних шин (неравномерный износ)

Передние фары и сигналы поворота (работа и трещины…)

Предложите Клиенту:

Сделать диагностику, отрегулировать развал-схождение

Сделать перестановку и/или балансировку колес…

Установку защиты картера, противотуманных фар…

4. Осмотр под капотом автомобиля

Внимательно смотрите и обращайте внимание Клиента на:

Натяжение приводного ремня и трещины на нем

Уровень, утечку, загрязнение моторного масла

Уровень, утечку жидкости для омывания стекол

Уровень электролита

Уровень жидкости охлаждения двигателя

Тормозная жидкость (уровень, утечка, загрязнение)

Предложите Клиенту:

Проверку и зарядку аккумулятора

Замену моторного масла. Присадки в масло…

Незамерзающая жидкость в бак омывателя…

5. Осмотр задней части автомобиля

Внимательно смотрите и обращайте внимание Клиента на:

Царапины на дверях и окнах

Износ задних шин и запасного колеса

Задние габариты и стоп-сигналы (работа, трещины…)

Выхлопную систему

Багажник, комплектность, наличие ценных вещей, багажа и сделать соответствующие записи в акте приема-передачи.

Предложите Клиенту взять из багажника автомобиля вещи, которые могут ему понадобиться.

Предложите Клиенту:

Уборку и чистку обивки багажника

Замену лампочек в фонарях

Полировку стекол фонарей

4. Подпишите сами и обязательно потребуйте Клиента подписать Акт приема-передачи автомобиля.

1. Вместе с Клиентом вернитесь в комнату приема Клиентов (в Стол заказов). По результатам осмотра автомобиля и сделанных Клиенту предложений, внесите корректировки в заказ-наряд. Определите стоимость работ, запчастей и материалов, ориентировочное время начала и окончания работ - все согласуйте с Клиентом.

2. После подтверждения Клиентом работ, их стоимости и времени распечатайте заказ-наряд и попросите Клиента подписать его.

Подпись Клиента является официальным подтверждением его согласия с объемом работ, перечнем запасных частей и материалов, их стоимостью, а также сроками выполнения работ.

3. Сообщите Клиенту, что при обслуживании автомобиля может возникнуть необходимость в дополнительных работах и/или запчастях. Уточните номер телефона Клиента, по которому Вы сможете согласовывать объем и стоимость этих работ. Попросите Клиента, чтобы контактный мобильный телефон всегда был включен.

4. Передайте заказ-наряд и ключи от автомобиля Начальнику смены для проведения технического обслуживания (ремонта) автомобиля.

5. Выясняете, что планирует Клиент делать во время обслуживания автомобиля (ожидать на СТО, уехать, дождаться завершения диагностики…). Соответственно, предложите подождать в комнате отдыха Клиентов, вызвать такси, и т.д. (по ситуации).

Рекомендуется получить согласие Клиента дождаться результатов диагностики. Это позволит сразу согласовать с Клиентом перечень дополнительных работ, запчастей и материалов, и их стоимость, а также - получить подпись Клиента на обновленном заказе-наряде.

Если Клиент не может ждать, Приемщик должен получить согласие Клиента на то, чтобы по телефону сообщить ему о возможном изменении перечня и стоимости работ (если такое произойдет при диагностике или при обслуживании автомобиля).

Заказ-наряд на техническое обслуживание и ремонт автотранспортного средства

Оборотная сторона заказ-наряда (продолжение заказ-наряда)

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены