Характеристика основных должностных обязанностей и видов работ, выполняемых на автосервисе

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Введение

Эффективность использования автотранспортных средств зависит от совершенства организации транспортного процесса и свойств автомобилей сохранять в определенных пределах значения параметров, характеризующих их способность выполнять требуемые функции. В процессе эксплуатации автомобиля его функциональные свойства постепенно ухудшаются вследствие изнашивания, коррозии, повреждения деталей, усталости материала, из которого они изготовлены и др. В автомобиле появляются различные неисправности, которые снижают эффективность его использования. Для предупреждения появления дефектов и своевременного их устранения автомобиль подвергают техническому обслуживанию (ТО) и ремонту.

ТО - это комплекс операций или операция по поддержанию работоспособности или исправности автомобиля при использовании по назначению, при стоянке, хранении или транспортировании. ТО является профилактическим мероприятием и проводится принудительно в плановом порядке, через строго определенные периоды эксплуатации автомобиля.

Ремонт - это комплекс операций по восстановлению работоспособности и восстановлению ресурса автомобиля или его составных частей. Ремонт проводится по потребности, которую выявляют в процессе ТО.

Выполнение работ по ТО и ремонту автомобиля предшествует оценка его технического состояния (диагностирование). Диагностирование при ТО проводят для определения его необходимости и прогнозирования момента возникновения неисправного состояния путем сопоставления фактических значений параметров, измеренных при контроле, с предельными. Диагностирование при ремонте автомобиля заключается в нахождении неисправности и установлении метода ремонта и объема работ при ремонте, а также проверке качества выполнения ремонтных работ. Своевременное проведение ТО и текущего ремонта подвижного состава позволяет содержать автомобили в технически исправном состоянии.

Несвоевременное техническое обслуживание создает благоприятные условия для дорожно-транспортных происшествий и предельных износов и поломок узлов и деталей автомобилей. Наиболее часто отказы возникают по двигателю. По числу отказов на двигатель автомобиля приходится примерно половина всех отказов. Поэтому в данном проекте разработан участок текущего ремонта двигателей автомобилей.

Должностная инструкция для сотрудников автосервиса/техцентра - это организационно-правовой документ, в котором четко определяются место и значение конкретной должности в структуре организации, а именно: задачи, основные права. Обязанности и ответственность работка при осуществлении им трудовой деятельности согласно занимаемой должности.

1. Характеристика персонала для автосервиса, техцентра, дилерского сервиса

Автосервис:

- автомеханик (автослесарь),

- автоэлектрик - диагност,

- арматурщик,

- колорист,

- полировщик,

- автомаляр,

- автожестянщик,

- главный механик,

- диспетчер,

- зав. инструментального склада,

- инженер по гарантийному ремонту,

- инженер по оборудованию,

- мастер кузовного цеха,

- мастер слесарного цеха,

- менеджер по работе с клиентами,

- менеджер приемки,

- мойщик и работник химчистки,

- начальник кузовного цеха,

- начальник слесарного цеха,

- начальник участка мойки,

- руководитель отдела сервиса,

- руководитель технической службы.

Отдел продаж:

· водитель эвакуатора,

· водитель курьер,

· менеджер по корпоративным продажам автомобилей,

· менеджер по работе с клиентами,

· механик,

· продавец-консультант,

· руководитель отдела продаж,

· руководитель отдела продаж автомобилей,

· секретарь,

· секретарь администратор,

· специалист по выдаче,

· старший механик,

· телефонист.

Отдел маркетинга:

· маркетолог,

· руководитель отдела маркетинга.

Отдел кадров:

· инспектор по кадрам.

IT - отдел:

· инженер-программист,

· системный администратор.

Отдел автозапчастей:

· водитель-экспедитор,

· диспетчер,

· завскладом,

· кладовщики,

· менеджер по оптовым продажам,

· продавец консультант,

· руководитель отдела закупок,

· руководитель отдела запчастей,

· руководитель розничных продаж.

АХО:

· зам.начальника АХО,

· начальник АХО,

· рабочий АХО,

· уборщица,

· водитель.

2. Должностные обязанности сотрудников:

Основные функциональные обязанности автомеханика-автослесаря:

1. Выполнение в установленные сроки ремонтные работы согласно заказ-наряда. Соблюдение технологии ремонта, стандартов качества, правил техники безопасности, правил оформления документов. Использование технических знаний о конструкции автомобилей марки, поддержание осведомленности в области новинок. Применение специальных инструментов.

2. Автомеханик (автослесарь) делает отметки о выполненных работах, фиксирует сроки, вносит соответствующий комментарий для клиента. Информирует руководителя слесарного цеха о выполнении работ.

3. Устанавливает дефекты и неисправности сверх перечня работ, описанных в заказ-наряде. Информирует руководителя о всех необходимых дополнительных работах, выполнение которых требует согласования с клиентом.

4. Оформляет заказ на склад на выдачу запасных частей. Получает запасные части. Соблюдает сохранность запчастей в период выполнения работ.

5. Периодически повышает квалификацию, участвует в плановом производственном обучении и процедурах сертификации.

6. Соблюдает график работы, установленный для рабочей смены. Поддерживает сохранность имущества и инструментов производственного участка бригады. Соблюдает правила охраны труда и техники безопасности. Поддерживает чистоту и порядок на рабочем месте.

7. Содействует сохранности автомобилей (и принадлежностей), обеспечивает их надлежащее содержание в период выполнения работ.

Должностные обязанности автоэлектрик - диагност:

1. Осуществляет установку автосигнализаций, автомагнитол, автомобильных кондиционеров и другого дополнительного оборудования на автомобили клиентов.

2. Осуществляет контроль за качеством производимых работ, направленных на удовлетворение нужд потребителей в целях получения прибыли за счет стабильного функционирования фирмы, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

3. Анализирует причины брака и оказания услуг ненадлежащего качества, принимает участие в разработке мероприятий по их предупреждению и устранению, а также в рассмотрении поступающих рекламаций на оказываемые фирмой услуги.

4. Обеспечивает эффективное использование оборудования, осуществляет контроль за исправным состоянием рабочего оборудования, в случае необходимости производит его наладку и мелкий ремонт.

5. Участвует в приеме и установке нового оборудования, модернизации и замене малоэффективного оборудования высокопроизводительным, во внедрении средств механизации тяжелых физических и трудоемких работ.

6. Должен беречь имущество предприятия, не разглашать информацию и сведения, являющиеся коммерческой тайной предприятия.

7. Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным техническим вопросам.

8. Исполняет распоряжения и приказы руководителя фирмы.

9. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе фирмы, принимаемых мерах по их ликвидации.

10. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

11. Способствует созданию благоприятного делового и морального климата на предприятии.

Должностные обязанности главный механик слесарного цеха.

Основные обязанности:

1. Организует бесперебойное и комплектное обеспечение производственных подразделений отдела сервиса оборудованием, инструментом и технологической оснасткой при наименьших затратах на их закупки, изготовление, ремонт и хранение. Проводит мероприятия по повышению конкурентоспособности оборудования, инструмента и оснастки.

2. Разрабатывает и выносит на утверждение проект бюджета по соответствующим разделам и статьям.

3. Организует мониторинг работоспособности оборудования, профилактические ремонты, приобретение нового оборудования.

4. Проводит анализ предложений поставщиков оборудования, инструментов, расходных материалов. Организует проведение тендеров. Готовит предложения по результатам проведенных тендеров.

5. Организует прием заявок на замену вышедшего из строя или утраченного инструмента, подлежащего списанию и замене. Обеспечивает работников ремонтных бригад требуемыми инструментами, оснасткой, инвентарем. Оформляет соответствующие заявки на закупку специального инструмента.

6. Составляет перечень специального инструмента для обеспечения производственных процессов субдилеров.

7. Обеспечивает организацию технического обслуживания оборудования согласно установленным регламентам.

8. Контролирует расходы на приобретение нового оборудования. Составляет акты, ведет переписку по претензиям при нарушении поставщиками оборудования договорных обязательств.

9. Организует по заданиям начальников цехов привлечение субподрядных бригад для выполнения сложных или узко специализированных видов работ.

10. Устанавливает и контролирует соблюдение правил техники безопасности и охраны труда. Организует систему информирования и сертификации работников цехов по технике безопасности.

Должностные обязанности мастера кузовного цеха:

1. Обеспечивает выполнение всех видов работ на основании согласованного с клиентом и/или страховой компанией перечня.

2. Осуществляет повседневное руководство ремонтными работами. Планирует и распределяет рабочую нагрузку работников ремонтной бригады. Формирует заказ-наряд: устанавливает нормативы на каждый вид работ, назначает исполнителей работ. Контролирует время исполнения работ, соблюдение технологий ремонта. Действует по сокращению времени простоя.

3. Формирует состав рабочей бригады, планирует график работы/отпусков, производит перемещения, замену работников. Контролирует соблюдение трудовой дисциплины, стандартов поведения на рабочем месте, правил техники безопасности. Подает сведения руководителю о поощрениях и наказаниях работников бригады.

4. Регулирует повседневное рабочее взаимодействие членов бригады, в случае необходимости разрешает спорные ситуации и конфликты.

5. Участвует в процессах оценки и согласования стоимости ремонта. Заказывает калькуляции в экспертном бюро. Составляет дефектовочную ведомость. Соотносит результаты заключения экспертного бюро и направления страховых компаний. Инициирует повторное согласование стоимости ремонта в случае необходимости.

6. Инициирует принятие решение на выполнение дополнительных ремонтных работ в случаях обнаружения скрытых дефектов и неисправностей автомобилей , подлежащих гарантийному обслуживанию.

7. Оформляет по установленным процедурам заказ на закупки отсутствующих на складе запасных частей у сторонних поставщиков.

8. Принимает выполненные работы, контролирует фактическое соответствие выполненных работ установленному перечню. Проверяет качество выполненных работ.

9. Инициирует привлечение субподрядных бригад для выполнения сложных или узко специальных видов работ.

11. Обеспечивает сохранность автомобилей (и принадлежностей), их надлежащее содержание во время нахождения автомобилей в ремонте, осуществляемом бригадой.

3. Виды производственной деятельности

слесарный кузовной автомобильный

Арматурные работы - это один из этапов ремонта кузова автомобиля. Арматурные работы включают в себя демонтаж, монтаж деталей, которые необходимо снять или заменить при кузовном ремонте. По качеству арматурных работ можно определить уровень профессионализма работников автосервиса, потому, что при сборке или разборке автомобиля надо проявить максимум внимания к разбираемым элементам автомобиля, это нужно для того, что бы ни одна деталь не пострадала при выполнении арматурных работ.

Задачи арматурщика:

- монтаж и демонтаж деталей автомобиля,

- подготовка автомобиля к кузовному ремонту

- предоставить список деталей или запчастей, пистонов, кронштейнов, метизов (болты, гайки, шайбы), а также список расходных материалов (клей, герметик, шумоизоляция и т.д.), которые не пригодны или понадобятся при сборке этого автомобиля.

У арматурщика есть целый ряд инструментов, которые он использует при проведении арматурных работ.

Жестяные работы - один из этапов при проведении кузовного ремонта автомобиля.

Что же такое жестяные работы? Мастер жестянщик выполняет восстановление поврежденных деталей кузова и исправляет геометрию поврежденных элементов кузова. Стоимость жестяных работ зависит от квалификации сотрудников автосервиса, оборудования для жестяных работ и использования качественных расходных материалов.

Жестяные работы по автомобилю, проводимые жестянщиком в автосервисе ООО «Пармилиан», где я проходил практику, это - правка поврежденных частей кузова автомобиля до придания им первоначального вида. При проведении жестяных работ автомобиля, мастер по жестяным работам постоянно контролирует правильность установки деталей, связанных с местом, где проводят ремонт (проверка зазоров, правильность закрытия двери, люфтов и другие). При необходимости сварки, места, где она проводилась, зачищаются и уплотняются герметиками. Жестяные работы автомобиля включают в себя полное выравнивание неровностей при помощи шпатлевки, но этот автосервис старается исключить из своей работы этот этап.

Примеры жестяных работ:

Проверка геометрии кузова.

Стапельные работы.

Устранение искривления кузова автомобиля.

Ремонт или замена передней и задней панели кузова.

Удаление вмятин.

Замена лонжеронов.

Замена передних, задних дверей.

Замена крыльев автомобиля.

Замена крыши автомобиля.

Замена пола кузова.

Замена пола багажника автомобиля.

Жестяные работы - это не обязательно выравнивание и удаление всевозможных повреждений автомобиля (например вмятин), это так же еще замена деталей кузова автомобиля.

За время прохождения практики, приходилось выполнять такие работы: замена переднего бампера, замена капота, замена задних дверей, замена крыльев, замена порогов, крышки багажника. Жестянщики устанавливают как новые оригинальные детали кузова, так и подержанные или неоригинальные детали. Мастера производят рихтовку деталей кузова, убирают вмятины, чтобы детали приобрели первозданную форму.

Ремонт и восстановление бамперов.

При эксплуатации автомобиля в городе, не зачастую бывают мелкие ДТП, притертости при парковке и другие ситуации при которых страдает в первую очередь бампер автомобиля.

Автосервис ООО «Пармелиан» предоставляет услуги по ремонту и восстановлению бамперов, а так же покраски.

Для того чтобы оценить возможности или не возможности ремонта бампера нужно приехать в сервис и показать поврежденный бампер мастерам, после чего они вынесут вердикт по данной детали. В большинстве случаев бампер можно восстановить без особых затрат, нежели чем покупать новый бампер.

Бампера современных автомобилей представляет собой пластиковую облицовку, несущую исключительно декоративную и статическую функцию. Обычно бампер изготавливается из мягкого пластика не большой толщиной. Бампер не может считаться жесткой конструкцией которая бы несла серьезную нагрузку для автомобиля или была бы одной из важнейших частей безопасности автомобиля. Для изменения формы бампера, достаточно приложить небольшое усилие. Однако, хоть бампер и легко поддается деформации, он также легко восстанавливает первоначальную форму - это его основное предназначение. Поэтому при ремонте пластиковых бамперов важно не только восстановить прежнюю форму, но и сохранить пластичность ремонтируемого участка.

Полировка автомобиля.

Для того чтобы сохранить лакокрасочное покрытие (ЛКП) автомобиля таким же глянцевым и красивым каким было при покупке авто, нужно иногда полировать свой автомобиль. Прекрасный глянец, покрывающего лака, не вечен. Как и всё оно подвержено износу.

Коротко, полировка кузова - используется для защиты ЛКП покрытия автомобиля. Для улучшения внешнего вида автомобиля или перед продажей. Так же полировка может скрыть некоторые, трещины, царапины оставляемые ключами или когтями животных. В некоторых случаях при умелом подходе, она скрывает и трудные царапины и так же защищает ЛКП от повреждений внешней средой. Никакой, даже из самых новых, материалов не способен выдерживать процесс выцветания, тускнения и т.д. лакокрасочного покрытия. Разрушением лакокрасочного покрытия в основном являться такие мелкие частицы, как песок, пыль, капли воды. А также зависит, от скорости автомобиля.

В зимний период частицы воды крайне опасны для покрытия автомобиля, т.к. они образуют частицы льда, что дополнительно повреждает и в итоге разрушает лакокрасочное покрытие.

Одним из злейших врагов ЛКП покрытия автомобиля, является не что иное, как «птичий помет». При таких нюансах на кузове автомобиля, т.е. покрытии, за недельный срок он способен разрушить его так, что придется зачищать поверхность и красить деталь.

Сохранить лакокрасочное покрытие, а также и сам автомобиль в том виде в котором Вы забрали его из салона, практически невозможно. По мере эксплуатации будут образовываться какие-то, поначалу мелкие, а потом более серьезные дефекты кузова или ЛКП и в конечном итоге, придется проводить технологические операции - такие как «защитная полировка».

Коротко, полировка кузова - используется для защиты ЛКП покрытия автомобиля. Для улучшения внешнего вида автомобиля, перед продажей или для обновления внешнего вида. Так же полировка может скрыть некоторые, трещины, царапины оставляемые ключами или когтями животных.

Размещено на Allbest.ru

...