Информационные технологии в обслуживании пассажиров

Беспроводный интернет предоставляется во всех терминалах аэропорта компаниями-операторами: Билайн, Мегафон, Таском и др.

Шереметьево придает особое значение развитию и внедрению самых современных информационных технологий в рамках реализации своей стратегии развития, согласно которой Шереметьево к 2015 году планирует стать лучшим аэропортом-хабом Европы по качеству обслуживания пассажиров и авиакомпаний. Уже сейчас используются более 40 разного рода информационных систем в различных видах деятельности.

За последние годы реализован ряд проектов, в том числе, внедрены и эксплуатируются:

-- система управления расписанием и производственная база данных «Синхрон»,

-- система общего пользования iMUSE, на которой реализован доступ к семи различным системам регистрации с использованием технологий двухмерного баркода и электронной регистрации,

-- киоски саморегистрации общего пользования CUSS,

-- система управления производственными ресурсами RMS,

-- система управления предприятием ERP SAP,

-- система бюджетирования,

-- цифровые телефонные станции,

-- системы видеонаблюдения и контроля доступа,

-- автоматизированные системы управления зданиями пассажирских терминалов и многие другие. [17]

Основным условием эффективного функционирования аэропорта является наличие информации о планируемых, текущих и выполненных технологических операциях по обслуживанию рейсов. Источником данной информации в Международном аэропорту Шереметьево являются производственная база данных аэропорта «Синхрон», разработанная специалистами аэропорта, и система управления производственными ресурсами RMS Groundstar компании Inform (Германия). На их основе внедряется система совместного принятия решений Collaborative Decision Making (CDM), идея которой заключается в организации совместного управления очередями воздушных судов (ВС) на вылет. Модуль «Очередность», реализованный в рамках базы данных «Синхрон», позволяет скоординировать действия наземных служб, авиакомпаний и диспетчеров управления воздушным движением в процессе наземного обслуживания, противообледенительной обработки самолетов, руления и взлета. С внедрением данного модуля существенно сокращается время руления авиалайнеров, что приводит к значительному снижению затрат на авиационное топливо и непроизводительных затрат ресурса авиадвигателей.

Очень важной для оптимизации деятельности Шереметьево является использование системы управления ресурсами RMS (Resourse Management System), которая позволяет планировать и управлять деятельностью аэропорта, в том числе стоянками ВС, тягачами, автобусами, бригадами буксировки, диспетчерами по обслуживанию рейсов и агентами по встрече и посадке пассажиров. Система на основании заложенных в нее алгоритмов и правил способствует оптимальному использованию ресурсов аэропорта, особенно в пиковые периоды нагрузок, а также сокращению затрат на топливо и ресурсы авиационной техники.

Еще одним шагом в повышении эффективности деятельности аэропорта Шереметьево является внедрение в аэропорту системы моделирования Simmod, которая позволяет моделировать процессы движения воздушных судов на территории аэропорта. С помощью данной программы производится оценка пропускной способности взлетно-посадочных полос и перронов Шереметьево в пиковый период перевозок, а также перспектив строительства новых терминалов, взлетно-посадочной полосы и рулежных дорожек.

В 2009 году аэропорт Шереметьево приступил к эксплуатации системы позиционирования воздушных судов SAFEDOCK фирмы Safegate (Швеция) на стоянках Терминала С. Система работает в автоматическом режиме и помогает пилотам быстро и правильно установить самолет на место стоянки у телетрапа с точностью до 15 см. Данная система используется во многих ведущих аэропортах мира и зарекомендовала себя, как надежная, относительно простая в эксплуатации и пригодная к использованию в сложных климатических условиях при низких и высоких температурах, а также обильных осадках, что является определяющим фактором в условиях России. [18]

Одним из самых перспективных с точки зрения повышения эффективности бизнеса в Международном аэропорту Шереметьево является проект по комплексному управлению транспортным узлом (HUB--control). Главная цель данного проекта -- организовать осведомленность и предварительное оповещение всех участников процесса обслуживания рейсов (авиакомпании, центр управления воздушным движением, службы аэропорта, хэндлинговые компании), а также их взаимодействие на основе согласованных правил. Это позволит аэропорту и его партнерам планировать и эффективно использовать свои трудовые и материальные ресурсы. Предоставление информации по услугам через интеграционный интерфейс базы данных аэропорта в систему выставления счетов (внедряется в рамках комплексной системы финансового управления SAP ERP), позволит аэропорту более оперативно и точно учитывать доходы от предоставленных услуг, непрерывно повышать эффективность расчетов с авиакомпаниями и партнерами по бизнесу. На основе анализа данных о доходах и расходах по видам деятельности (Activity Based Costing) аэропорт сможет выстраивать гибкую тарифную политику по отношению к клиентам

Заключение

В ходе выполнения курсовой работы было изучено понятие информационных технологий, раскрыта его сущность и особенности. Кроме того выявлены этапы развития информационных технологий в России и рассмотрены современные информационные технологии в обслуживании пассажиров Можно сделать следующие основные выводы по изученной теме.

Повышение эффективности и оперативности обслуживания авиапассажиров и их багажа лежит в основе модернизации терминалов аэропортов. Реализация этих задач базируется на грамотном проекте, внедрении современных IТ-решений и технологического оборудования.

Классификация средств механизации и автоматизации, применяемых в технологиях обслуживания авиапассажиров позволяет обеспечить первичное обобщение данных о современных разработках, представить их в более упорядоченном виде. Группировка IT-решений и автоматизированного оборудования, которая учитывает стандартные этапы технологии обслуживания авиапассажиров, дает возможность сравнивать, анализировать применяемые средства, изучать имеющиеся и необходимые взаимосвязи между предлагаемыми на рынке продуктами для ведения авиабизнеса.

Проведенная классификация необходима для дальнейшего изучения структуры, параметров, характеристик средств автоматизации и механизации с целью разработки модели обслуживания авиапассажиров.

Список литературы

Воздушный Кодекс Российской Федерации

Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 23 июня 2003 г № 150 "Об утверждении федеральных авиационных правил "Сертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность по обеспечению обслуживания пассажиров, багажа и почты".

Приказ Федеральной службы воздушного транспорта РФ от 24 апреля 2000 г. N 98 (Д)"Об утверждении и введении в действие федеральных авиационных правил "сертификация аэропортов. Процедуры".

Приказ Министерства Транспорта Российской Федерации от 21 ноября 1995 года № 102 "Руководство по производству досмотра пассажиров, членов экипажей гражданских воздушных судов, обслуживающего персонала, ручной клади, багажа, грузов, почты и бортовых запасов".

Правила международных перевозок пассажиров, багажа и грузов № 1, утвержденные Министром гражданской авиации от 3 января 1986 года

Дшхунян, В. Л. Электронная идентификация. Бесконтактные электронные идентификаторы и смарт-карты / В. Л. Дшхунян, В. Ф. Шаньгин. - М.:ООО «Издательство АСТ»: Издательство «НТ Пресс», 2009. - 695 с.

Пржибыл, П. Телематика на транспорте: пер. с чеш. / П. Пржибыл,М. Свитек; под ред. проф. В. В. Сильянова. - М.: МАДИ (ГТУ), 2011. - 540 с

Сергеев, В. И. Логистические системы мониторинга цепей поставок:учеб. пособие / В. И. Сергеев, И. В. Сергеев. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 172 с.

Сханова, С. Э. Транспортно-экспедиционное обслуживание: учеб. пособие / С. Э. Сханова, О. В. Попова, А.Э. Горев. - М.: Издательский центр «Ака-

демия», 2010. - 432 с.

Road Transport Informatics Terminology. Nordic Road Association, Technical

Committee. - № 53. Oslo, 2002. - 55 p.

http://aopa.ru

http://www.ato.ru/

http://mintransmo. intelcom.ru/

www.aviatrans.ru

http://www.aviafond.ru/

www.transport.ru

http://www.raexpert.ru

http://www.krasair.ru

http://www.astera.ru

Размещено на Allbest.ru