Особенности проведения гарантийного ремонта у официального дилера
Понятие, сущность и значение гарантийного срока, определение гарантийного срока на выполнение в рамках гарантийного ремонта работы. Гарантийное обслуживание автотранспорта у официального дилера. Рассмотрение особенностей процедуры гарантийного ремонта.
| Рубрика | Транспорт |
| Вид | статья |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.04.2019 |
| Размер файла | 14,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Особенности проведения гарантийного ремонта у официального дилера
Семыкина А.С.
В последнее время участились случаи обращения владельцев транспортных средств к официальным дилерским центрам для устранения обнаруженных дефектов в гарантийный период. Представляется актуальным рассмотреть процедуру гарантийного ремонта уполномоченной представителем организацией.
- Гарантийное обслуживание у официального дилера предполагает устранение любых неисправностей, возникших в автомобиле в течение указанного срока. Однако это не касается неисправностей, возникших в следующих случаях: гарантийный срок ремонт дилер
- Неправильная эксплуатация или хранение.
- Непрофессиональное и нерегулярное техобслуживание.
- Воздействие непреодолимых сил. [1]
- При обращении владельца транспортного средства с возникшей неисправностью в течение гарантийного периода к официальному дилеру необходимо предоставить документы такие как: документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение), документ, удостоверяющий право собственности автомобиля (свидетельство о регистрации транспортного средства, паспорт транспортного средства) и сервисную книжку. В случае обращения не собственника автомобиля необходимо предоставить доверенность на право эксплуатации данным автомобилем.
- Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товары (работы). [2]
- Гарантия - это обязательства производителя в лице официальных представительств и дилерских центров или сервисов производить ремонт или замену деталей, имеющих заводской дефект, в течение оговоренного производителем гарантийного срока. [3]
- При приеме автомобиля в отдел сервисного обслуживания для выяснения причины возникшей неисправности и в дальнейшем для ее устранения, между заказчиком и исполнителем необходимо оформить соответствующий документ, заказ-наряд. В заказ-наряде содержится вся необходимая информация о клиенте (ФИО, адрес, контактные данные) и информация об исполнителе (наименование организации, реквизиты, контактные данные), информация об автомобиле (марка, модель, год выпуска, номера основных узлов и агрегатов), прописана причина обращения, указывается наименование производимых работ с использованием запасных частей (при необходимости), прописывается стоимость как самих работ, так и используемых материалов. Обязательно соответствующим лицом, в частности, мастером-приемщиком, отмечается в акте приема-передачи наличие видимых повреждений и дефектов. В заказ-наряде также прописывается ориентировочная стоимость автотранспортного средства по соглашению сторон. Цена автомобиля определяется как его рыночная стоимость с учетом указанной в заявке на ремонт, акте приема-передачи автомобиля информации о годе выпуска автомобиля, пробеге, техническом состоянии и т.д. на момент передачи автомобиля заказчиком для выполнения работ. По мимо этого, обозначаются сроки гарантийного ремонта, если они установлены.
- После подписания заказ-наряда двумя сторонами данный документ имеет юридическую силу и устанавливает права и обязанности сторон.
- В дальнейшем принимается автомобиль после оформления всех сопутствующих документов в слесарный цех. Инженером по гарантии должна быть зафиксирована возникшая неисправность с помощью фотоаппарата и отмечена в заказ-наряде.
- После проведения диагностики заявленной неисправности в акте выполненных работ отмечается перечень проводимых работ и перечень запасных частей и материалов, если такие были использованы при сервисном обслуживании. Обязательно указывается что было выявлено в результате проведенной диагностики и прописываются рекомендации. Гарантийный срок на выполнение в рамках гарантийного ремонта работы, запасные части и материалы устанавливается равным периоду времени между датой завершения ремонта и датой окончания гарантийного срока на автомобиль согласно сервисной книжке или руководству по эксплуатации автомобиля.
- В дальнейшем официальный дилер обязан направить пакет документов заводу-изготовителю таких как: заявка на ремонт, акт приема-передачи автомобиля, рабочий лист, акт выполненных работ, заявление с жалобой клиента, копию документов, предоставленных от клиента, описанных в начале статьи, фотографии, доказывающие наличие неисправности, распечатки согласований проведенного ремонта по требованию. Необходимо отправить копию всех листов сервисной книжки с отметками о проведенном сервисном обслуживании и датой продажи, подписания акта приема-передачи автомобиля.
- После установления гарантийного случая и подтверждения заявленной неисправности для устранения по гарантии заводом-изготовителем работы выполняются для собственника (заказчика) без взимания платы, т.е. безвозмездно.
- По окончанию всей процедуры гарантийного ремонта выдается акт выполненных работ, вид услуги: гарантийный ремонт. В нем содержатся сведения о проводимом гарантийном ремонте. Акт выполненных работ должен быть также подписан двумя сторонами.
- Таким образом, если обнаружена неисправность, связанная с нарушением технологии производства или с применением некачественных материалов для владельца транспортного средства будет устранена безвозмездно. В случае иной причины возникновения неисправности устраняется за счет собственника автомобиля.
- При отказе официального дилера в безвозмездном ремонте есть возможность у каждого собственника автотранспортного средства произвести независимую экспертизу контроля качества для подтверждения гарантийного случая.
- Следует помнить, что гарантийный ремонт производится при установлении причинно-следственной связи между неисправностью и нарушением технологии производства или применении некачественных материалов. В противном случае завод-изготовитель может отказать в устранении неисправности по гарантии.
- Список используемых источников
1. http://eavtokredit.ru/page/vygodno-li-obsluzhivat-avtomashinu-uoficialnogo-dilera;
2. Закон «О защите прав потребителей»;
3. http://www.kolesa.ru/article/garantiya-na-avtomobil-vsyo-chtonuzhno-znat-2014-01-10.
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Система технического обслуживания и деповского ремонта грузовых вагонов на железных дорогах. Плановые деповский и заводской ремонты. Отказы вагонов на гарантийных участках и расчет прогнозного значения объема работы. Протяженность гарантийного участка.
курсовая работа [351,9 K], добавлен 16.08.2012Определение границ допустимых скоростей и перегрузок на крыло, стойку шасси самолета. Расчет толщины обшивки и шага стрингеров в растянутой и сжатой панелях крыла. Расчёт минимального гарантийного ресурса оси колеса и коэффициента концентрации напряжений.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 08.03.2015Обеспечение срока службы и безотказности эксплуатации автомобиля. Расчет годовой производственной программы по организации технического обслуживания и ремонта на АТП. Определение трудозатрат, штата работников ремонтной мастерской, подбор оборудования.
курсовая работа [339,7 K], добавлен 17.01.2014Основные особенности технологии проведения капитального ремонта. Анализ ремонта систем охлаждения и смазки двигателя, системы питания, агрегатов трансмиссии. Неисправности газораспределительного механизма двигателя. Техническое обслуживание карбюратора.
отчет по практике [474,6 K], добавлен 16.11.2011Организация технического обслуживания и ремонта грузового автотранспорта. Выбор и корректировка нормативов ТО и капитального ремонта с учётом среднесуточного пробега. Расчёт численности рабочих постов и линий ТО и ТР; определение себестоимости работ.
курсовая работа [71,3 K], добавлен 02.05.2012Определение периодичности, срока ремонта и контроля технического состояния локомотивов. Рассмотрение основных элементов узла, их назначения и работы. Характеристика способа очистки, осмотра и контроля. Особенности заполнения ведомости дефектации узла.
курсовая работа [406,0 K], добавлен 17.05.2017Характеристика предприятий, занимающихся ремонтом и техническим обслуживанием автомобилей. Состав парка машин, режим работы. Особенности расчета годовой программы обслуживания и ремонта автомобилей. Планирование технического обслуживания и ремонта.
курсовая работа [149,8 K], добавлен 31.01.2013Определения типов строения железнодорожного пути на перегонах в зависимости от эксплуатационных факторов. Расчет срока службы рельсов. Правила проектирования эпюры одиночного обыкновенного стрелочного перевода. Процесс производства капитального ремонта.
курсовая работа [1,6 M], добавлен 12.03.2014Расчет программы и фронта ремонта, инвентарного парка и процента неисправных локомотивов по видам ремонта, сериям. Определение штата работников электромашинного цеха и организация его работы. Разборка, ремонт, сборка тягового электродвигателя ТЭД НБ-520.
дипломная работа [383,7 K], добавлен 03.06.2014Организации технического обслуживания и ремонта подвижного состава ОАО "Башмаковотрансавто". Расчет показателей использования автомобилей. Распределение ремонтно-обслуживающих работ по местам выполнения. Определение нормативов ремонта автомобилей.
курсовая работа [1000,8 K], добавлен 17.04.2016Составление годового плана и графика загрузки мастерских. Определение штата мастерских. Подбор, расчет оборудования для участка. Разработка технологического маршрута ремонта детали. Расчет экономической целесообразности от предлагаемой технологии ремонта.
курсовая работа [154,2 K], добавлен 29.01.2011Определение назначения, изучение конструкции и описание принципа действия линии для ремонта рычажных передач тормоза. Описание работы схемы автоматического управления линией для ремонта триангелей вагонов. Расчет электропривода линии с применением ЭВМ.
контрольная работа [772,8 K], добавлен 27.11.2013Характеристика автомобильного парка и ремонтных подразделений. Условия эксплуатации и режим работы подвижного состава. Недостатки в работе топливного участка. Корректирование удельной трудоемкости текущего ремонта. Подбор технологического оборудования.
курсовая работа [275,5 K], добавлен 23.02.2016Изучение назначения, конструкции и особенностей работы поездного крана машиниста. Описания технологического процесса его ремонта и испытаний. Основные приемы ремонта тормозных приборов. Требования техники безопасности при ремонте тормозных приборов.
курсовая работа [545,2 K], добавлен 12.01.2015Расчет программы технического обслуживания и ремонта троллейбусов. Проектирование деповских устройств. Режим работы агрегатного участка, определение его площади и размеров. Разработка графика процесса ремонта, расчет расхода энергетических ресурсов.
дипломная работа [466,6 K], добавлен 30.07.2013Оценка работы колесного цеха до рационализации. Разработка технических решений по организации ремонта колесного цеха. Расчет себестоимости ремонта, капиталовложения на реконструкцию и срок окупаемости. Предложения по организации контроля качества ремонта.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 27.09.2012Характеристика автомобилей, обслуживаемых на станции технического обслуживания (СТО). Технологический процесс ремонта (моторных работ). Характеристика объекта реконструкции зоны ТО и ремонта, ее расположение. Предложения по устранению недостатков.
курсовая работа [184,6 K], добавлен 03.06.2014Характеристика автотранспортного предприятия. Выбор и корректирование периодичности технического обслуживания и пробега автомобиля до капитального ремонта. Метод организации производства ТР на АТП. Определение режима работы производственных подразделений.
курсовая работа [321,6 K], добавлен 28.09.2011Выбор исходных нормативов режима технического обслуживания и ремонта, корректирование нормативов. Коэффициент готовности автомобилей. Расчет сменной программы. Выбор метода организации ремонта на АТП. Расчет уровня механизации производственных процессов.
курсовая работа [582,4 K], добавлен 29.03.2014Организация локомотивного депо, определение программы ремонтов и технических обслуживаний. Расчет фронта ремонта локомотивов. Технология ремонта корпусов, моторно-осевых и якорных подшипников, катушек, коллекторов электродвигателя–преобразователя НБ–436.
дипломная работа [271,0 K], добавлен 14.09.2012
