Развитие неавиационной деятельности путем внедрения IT-технологий и программных продуктов

Размещено на http://www.allbest.ru/

ФГБОУ ВО Санкт - Петербургский Государственный

университет гражданской авиации, Россия, г. Санкт - Петербург

Развитие неавиационной деятельности путем внедрения IT-технологий и программных продуктов

Погонина М.Ю., студент 3 курс магистратуры (ВША) 1719 - КДВТ

Аннотация:

Статья посвящена анализу деятельности авиаперевозчика ООО «АЗУР Эйр» на рынке перевозок в РФ. Рассмотрены пути внедрения и IT решения для совершенствования обслуживания пассажиров.

Ключевые слова: Авиакомпания, качество, IT - решения, услуги, аэропорт, воздушное судно.

Annotation

The article is devoted to the analysis of the activities of the air carrier AZUR Air LLC in the transportation market in the Russian Federation. The ways of implementation and IT solutions for improving passenger service are considered.

Key words: Airline, quality, IT-solutions, services, airport, aircraft.

Коммерческая работа - область деятельности авиапредприятий, характеризующаяся правовыми отношениями с пассажирами, отправителями и получателями грузов, а также с другими организациями, совершенствованием правовых перевозок и тарифов. Это совокупность организационных, правовых и финансовых операций по управлению внешней деятельностью авиапредприятий, направленных на выполнение плановых заданий при минимальных затратах и высоком уровне обслуживания клиентуры

Основным и первоочередным видом деятельности авиакомпании являются коммерческие пассажирские перевозки. AZUR air является крупнейшим чартерным перевозчиком России. Маршрутная сеть по итогам 2020 года насчитывала более 29 направлений на лучшие зарубежные курорты для путешественников из 40 российских регионов. Также авиакомпания AZUR air в 2020 году впервые приступила к выполнению полетов на внутренних воздушных линиях. С момента первого рейса авиакомпании в 2015 году, среднегодовой темп роста пассажиропотока составил 25%, всего с начала полетов авиакомпания перевезла более 18 млн. пассажиров по итогу на 2020 год.

В 2020 году авиакомпания AZUR air начала выполнять коммерческие грузовые перевозки. Согласно данным Росавиации авиакомпания AZUR air закрепилась в рейтинге крупнейших российских авиакомпаний по объему грузоперевозок и по итогам первого полугодия 2020 года заняла в нем 15 место. За 2020 год авиакомпания AZUR air перевезла более 4,5 тыс. тонн

грузов и почты, что в почти в 30 раз больше, чем за аналогичный период прошлого года. Грузооборот вырос более чем в 37 раз и составил более 20,6 млн тоннокилометров.

AZUR air активно принимала участие в борьбе с пандемией коронавируса. Большой объем грузов пришёлся на средства индивидуальной защиты, - маски, перчатки и халаты - медицинское оборудование и медикаменты.

Авиатранспортная компания AZUR air создана в декабре 2014 года на базе организации «Катэкавиа». До конца 2014 года организация называлась «Катэкавиа» и являлась региональной авиатранспортной компанией, специализирующейся на авиаперевозках в Сибирском и Приволжском федеральных округах. До марта 2015 года авиатранспортная компания являлась дочерним перевозчиком авиатранспортной компании «ЮТэйр». Сегодня это самостоятельный перевозчик.

AZUR air, крупнейшая российская чартерная авиакомпания, по итогам 2020 года снизила свой личный показатель пассажиропотока на 66,7% по сравнению с 2019 годом и перевезла 1,9 млн пассажиров. Несмотря на такой кардинальный спад, авиакомпания занимает 8-е место в России. Показатель занятости пассажирских кресел составил 89,8%, что соответствует ожиданиям авиакомпании в связи с пандемией.

Авиакомпания AZUR air в 2021 году перевезла 3 797 216 пассажиров -- на 95% больше, чем по итогам 2020 года. Быстрый рост пассажиропотока связан с постепенным снятием ограничений на международное воздушное сообщение в течение года и активным выходом авиакомпании на вновь открытые маршруты.

Важную роль в развитии маршрутной сети в 2021 году сыграло возобновление авиасообщения с Египтом. С апреля AZUR air начала выполнять рейсы в Каир, а в ноябре запустила полетные программы в Хургаду и Шарм-эль-Шейх более чем из 30 городов России. С апреля AZUR air перевезла на рейсах в Египет и обратно 389 185 пассажиров.

Рисунок 1 - Пассажирооборот ООО «АЗУР Эйр» в период

с 2018 - 2021 гг.

Для повышения качества обслуживания пассажиров, а также для увеличения прибыли, авиакомпания AZUR air развила и внедрила следующие виды своей коммерческой неавиационной деятельности.

Оформление справок.

В авиакомпании существует 3 вида справок. Справка о задержке или отмене рейса - данная услуга предоставляется бесплатно. Справка о подтверждении перелета при утере посадочного талона - в таком случае стоимость справки будет равна 500 рублям. А также справка о подтверждении перелета с указанием ортодромического расстояния - в таком случае стоимость справки будет равна 600 рублям.

Предоставление услуги выбора места «AZUR Space».

Авиакомпания предоставляет платную услугу выбора места у иллюминатора. Стоимость услуги составляет 300 рублей. А также услугу выбора места с повышенной комфортностью (места в первом ряду, а также места у аварийных выходов), где увеличено расстояние между креслами. Данную услугу можно оформить при онлайн регистрации на рейс (за 24 часа) или же в аэропорту на стойке регистрации рейса. Стоимость услуги составляет 1200 рублей. Минус данной услуги для пассажиров в том, что она предоставляется только при вылете из России.

Предоставление услуги выбора питания «AZUR Delish».

Данный вид сервисного обслуживания подразумевает возможность выбора блюд по своему желанию (вегетарианское меню или детское меню). Эта услуга является бесплатной. Минус услуги - не предоставляется в обратном направлении (при возвращении домой) и возможна только если продолжительность полета более 5 часов.

Предоставление услуги премиального класса обслуживания -

бизнес-класс (только Boeing 777-300).

Привилегии, которые получает пассажир: отдельная стойка регистрации (как правило без очереди), увеличение нормы провоза багажа, приоритетная посадка в воздушное судно, отдельный трансфер (если самолет стоит не у телетрапа), высокий ассортимент напитков (безалкогольных и алкогольных), разнообразное специальное питание. Стоимость оформления услуги на стойках регистрации при наличии билета в эконом-классе - 5 тысяч рублей. авиаперевозчик программный обслуживание

Предоставление детских наборов AZUR kids.

Для путешествующих детей авиакомпания предоставляет детские наборы с дополненной реальностью. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой необходимо предварительно (перед вылетом) скачать приложение DEVAR на телефон и следовать инструкции в этом приложении. Эта услуга является бесплатной.

Предоставление услуги платного провоза багажа.

Если багаж или ручная кладь пассажира превышает нормы бесплатной провозки багажа, то авиакомпания предоставляет платную возможность решить этот вопрос. Стоимость услуги колеблется от 1000 рублей до 5000 рублей, в зависимости от вида перевозки (внутренние или международные рейсы), от времени перелета, а также от количества необходимых

дополнительных мест багажа. Вдобавок, авиакомпания предоставляет возможность провоза животных на рейсе - стоимость колеблется от 3600 рублей до 11 тысяч, в зависимости от веса животного и варианта его перевозки (в салоне или в багаже). Авиакомпания в том числе предоставляет услуги по провозу огнестрельного оружия - от 2000 до 7500 рублей, велосипедов и самокатов - от 2000 до 7500 рублей, снаряжения для гольфа или рыболовного снаряжения - от 2000 до 4500 рублей.

Ознакомившись с уже существующими видами неавиационной деятельности авиакомпании AZUR air, можно выявить сильные и слабые каждого из этих видов деятельности, а также перенять опыт от использования этих услуг.

Источники использованной литературы:

Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». /Утв. Приказом Минтранса России от 27 июня 2007 г. № 82.

Руководство по аэропортовому обслуживанию (IATA) (Airport Handling Manual).

Стандартное соглашение IATA о наземном обслуживании (АНМ '810 - IATA Standard Ground Handling Agreement).

Соглашение ИАТА об оформлении перевозочной документации (АНМ 81*5 -IATA Transportation Documents Service Agreement)

Стандартное соглашение об обучении (АНМ 817 - Standard Training Agreement).

Годовой отчет ООО «АЗУР Эйр» за 2020 - 2021 год.

Руководство по наземному обслуживанию воздушных судов ООО «АЗУР Эйр». Изд. 03 - 5 / Рев. 00. 14.03.2017 г.

Размещено на Allbest.ru/