Сайты ведущих радиостанций общественно-политической направленности России и русскоязычные сайты радиостанций Узбекистана: структурно-функциональный анализ

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования

«Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»»

Факультет коммуникаций, медиа и дизайна

Выпускная квалификационная работа

по направлению 42.04.05 Медиакоммуникации

студента группы ММС171

образовательной программы магистратуры «Менеджмент в СМИ»

Сайты ведущих радиостанций общественно-политической направленности России и русскоязычные сайты радиостанций Узбекистана: структурно-функциональный анализ

Рахматов Парвиз Пулатович

Руководитель

Шариков Александр Вячеславович

Москва 2019

Введение

радиостанция сайт посетитель

В связи с появлением новых технологий и интернета модель традиционных средств массовой коммуникации претерпевает изменения. Ведущие компании, в том числе всероссийские государственные и частные телевизионные и радиовещательные компании вынуждены адаптироваться и использовать новшества и передовые технологии для того, чтобы продолжать занимать свою положение на медиарынке в эпоху высокой конкуренции и растущего количества производителей индивидуального контента. В современных реалиях все большее распространение получают цифровые способы доставки инфомации и переход или интеграция стандартной модели передачи информации с интернет-технологиями. В интернете появляются новые медиа-ресурсы, телеканалы отдельных личностей, ведущие телевизионные и радиовещательные компании переводят многие форматы из теле и радиовещния в транляции на веб-сайтах, что приводит к тому, что границы между разными видами средств массовой информации становятся менее очевидными.

Изначально при появлении Интернета радио предвещали крах, но в настоящее время высказывание, что Интернет - это могильщик, от Матвея Ганапольского, который является обозревателем радиостанции «Эхо Москвы» Современное радиовещание в оценках журналистов и исследователей / Под ред. Л.Д. Болотовой. - М.: Факультет журналистики МГУ, 2011. - С. 152., является преувеличенным. Радио действительно теряет свои позиции, но многие социологи и журналисты имеют мнение, что радио претерпевает трансформацию. Известный социолог Мануэль Кастельс считат, что радио «переживает ренессанс, действительно превращаясь в самое распространенное средство связи на земле» Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / Пер. c англ. А. Матвеева под ред. В. Харитонова. Екатеринбург, 2004. - С. 223..

К положительной стороне данной трансформации и интеграции радио в интернет пространство является доступность, а именно, эфирная программа, которая была пропущена слушателем, становится доступной в цифровом виде на сайте радиостанции. Также, интернет-технологии позволяют добавить визуализацию, чье отсутствие традиционно было принято считать недостатком радиовещания как аудиального средства массовой информации.

В эпоху высоких технологий и скоростей для удержания своей доли рынка или завоевания новой, руководители в разных отраслях, в том числе и в области медиа стараются заботиться не только за благополучие своих подчиненных, но и за свою аудиторию, которая является основным источником возможности монетизации предприятия, в том числе и радио. Для рекламодателей и партнеров радиостанций одним из основных критериев радиостанций для сотрудничества является не только ее направленность, но и охват, целевая аудитория радиостанции и другие показатели медиа статистики и планирований. Следовательно, благополучие радиостанции напрямую взаимосвязано с аудиторией данной радиостании. Благополучие последней связано с удобством использования предлагаемого медиа материала в том числе и посредством веб-сайта.

На сегодняшний день часть ведущих радиостанций России улавливает тенденцию новшеств и интеграции материалов на сайте радиостанции, используя веб-сайт, как плацдарм для возможности расширить эфирную продукцию дополнительными материалами, предоставить возможность взаимодействия со своей аудиторией, а также, возможность прослушивания или просмотра эфира в любое удобное время для пользователя, просмотра календаря радиовещания, фото и видео-материалов. Часть радиостанций не уделяет данному вопросу тщательного внимания, мы обуславливаем эту данность тем, что сайт радиостанции рассматривается ими, как только сопутствующий продукт.

В свою очередь в современном мире сложно представить успешную организацию без качественного сайта. Официальное представительство в сети - визитная карточка, первое, на что смотрит потенциальный клиент. Даже если сайт не является инструментом монетизации, он необходим для своеобразной выставки портфолио и данных об организации. Особенно это касается мира медиа, на который мир цифровых технологий особенно повлиял из-за перераспределения бюджетов рекламодателей в сторону интернет-рекламы.

Больше всего прогресс цифрового пространства в медиа повлиял на радио. За 2016 год доходы сократились на 32% Данные Mediascope Россия за 2016 год [Электроный ресурс]. (Дата обращения: 07.05.2019). - больше, чем в любом другом сегменте. Тогда как интернет рынок растет. Рекламодатели перераспределяют бюджеты в онлайн рекламу, нативные проекты - туда, где сегодня находится клиент. Таким образом, мы приходим к сайтам как к инструментам монетизации.

Тема работы мало проработана с точки зрения науки. На сегодняшний день отсутствует статистика или рекомендации, практические актуальные пособия по созданию и наполнению сайтов радиостанций общественно-политической направленности. В свою очередь технологический прогресс непрерывен и его скорость с каждым днем лишь увеличивается. И будущее СМИ вне пределов и интеграции с интернетом, невозможно, в том числе будущее радиостанций вне пределов сайтов с материалами радиостанции сложно представить.

Конкретно поэтому так важно понимание и изучение современных возможностей, а так же тенденций развития радио в сети Интернет, а именно через сайты радиостанций - первостепенно для увеличения охвата, повышения лояльности и вовлеченности слушателей, а также улучшение качественной составляющей работы журналистов. Для этого необходимо понимать, каким должен быть сайт радиостанции в современных реалиях. Актуальность исследования этим и обусловлена. Еще одним важным доказательством необходимости и актуальности вопроса разработки цифровой стратегии представления радиостанций и их материалов посредством веб-сайта, поскольку ранее отсутствие визуализации традиционно считалось недостатком радиовещания как аудиального средства массовой информации. Сайт радиостанции в свою очередь - это платформа с возможностью демонстрации разного вида материалов, в том числе и визуальных.

Степень разработанности темы не столь высока, исследованием сайтов занимается большое количество известных ученых, но конкретно структурно-функциональной составлящей сайтов радиостанций занимаются не многие. А те работы которые имеются не учитывают изменения, произошедшие за последние годы.

Телень Л.О. в своей работе пишет, что становление радио в интернете рассматривают как условие возникновения новых дискурсивных практик в данной сфере. Исследуется харакртер изменений в радиодискурсе , которые обусловленны развитием Интернета. К ним относятся следующие (статусные и дискурсивные): реализации интерактивности и расширение возможностей ориентации на адресата; утрата таких признаков, как одномоментность и линейность; размытие признака институциональности; радиотекст трасформируется в гипертекст; репрезентации радиотекста с помощью технических возможностей различных средств массовой информации и совмещением разных семиотических систем. Телень Л.О. (2010) “Радио в Интернете: новая жизнь старого СМИ” под ред. А.Г Качковской. Москва.

Колодин В.А. в своей работе провёл глубинное интервью с редакторами интернет-версий 4 радиостанций Колодин В.А. Радиовещание в Интернете: принципы функционирования, ?типология и структура саи?тов: дис. ... канд. филол. наук., которые можно назвать продолжением работ Рыбаковой М., которая анализировала сайты немецких радиостанций Рыбакова М. Новые технологии и радиовещание в сети Интернет (на примере DeutschlandRadio - «Дои?чландРадио») // Медиаскоп. 2008. Вып. No 2. - URL: http://www.mediascope.ru/node/218..

Со узбекской стороны исследовательской разработанности выступает Исмоилова К. с докладом, расскрывающим тенденции развития радиовещания в Узбекистане. Доклад кандидата филологическиз наук Климентины Исмаиловой «Основные тенденции развития радиовещания Узбекистана» Режим доступа: https://journal.fledu.uz/uz/uzbekistonda-zamonavij-radio-rivozhining-asosij-tendentsiyalari/.

Темой данной работы является саи?ты ведущих радиостанции? общественно-политическои? направленности россии и русскоязычные саи?ты радиостанции? узбекистана: структурно-функциональныи? анализ. Исключая радиостанции развлекательного содержания и ориентируясь на статистические данные Медиаскопа по таким медиа показателям, как AQH, Reach daily и AQH Share, мы отобрали российские радиостанции - Радио России, Вести ФМ, Эхо Москвы, Мир, Бизнес ФМ. Также для сравнительного и структурно-функционального анализа были выбраны русскоязычные сайты Узбекистана: Навруз FM, Радио Ёшлар, Ориат ФМ, Радио Максима, Радио Спутник.

Объект исследования:

Саи?ты ведущих радиостанции? общественно-политическои? направленности России и русскоязычные саи?ты радиостанции? Узбекистана (Радио России, Вести ФМ, Эхо Москвы, Мир, Бизнес ФМ, Навруз ФМ, Радио Ёшлар, Ориат ФМ, Радио Максима, Радио Спутник).

Предмет исследования:

Структура и функции саи?тов ведущих радиостанции? общественно-политическои? направленности России и русскоязычных саи?тов радиостанции? Узбекистана.

Целью данного исследования является Выявить структурно-функциональные особенности ведущих радиостанции? общественно-политическои? направленности России и русскоязычных саи?тов радиостанции? Узбекистана.

Задачи исследования:

Используя анализ терминов и теоретическую базу исследования, дать определение и осмыслить основные понятия, которые использованы в данной работе: сайт, радиостанция, сайты радиостанций, структура сайта.

Рассмотреть существующие подходы к изучению структуры и функции? саи?тов радиостанции? используя анализ литературы.

Используя теоретическую базу исследования изучить и обозначить особенности сайтов, которые влияют на высокую степень вовлеченности, лояльности посетителей к веб-сайтам.

Изучить структуру сайтов выбранных радиостанций: разделы сайта, подрубрики, наличие сетевизора. Используя метод сравнительного анализа, изучить рекламные возможности каждой выбранной радиостанции по следующим параметрам: целевая группа, прайс-лист.

Сравнить показатели аудитории выбранных объектов исследования - пяти радиостанций: суммарный охват бренда, средний возраст слушателя, его доход, образование, пол, семейное положение.

Сопоставить функции сайтов по следующим параметрам: визуальное оформление, простота в использовании и поиске нужной информации для слушателя радиостанции, доступность рекламной информации для потенциального рекламодателя.

Проанализировать размещение рекламы на сайте: рекламные возможности и позиции на сайте, стоимость.

Методы исследования которые будут использованы для выополнения задач:

Анализ терминов

Анализ литературы

Структурно функциональный анализ

Функциональный анализ

Сравнительный анализ

Анализ контента

Гипотезы исследования:

Саи?ты россии?ских радиостанции? отличаются от узбекских более четким соблюдениям правил структурирования саи?тов и их юзабилити.

Cаи?ты крупных государственных радиостанции? отличаются от негосударственных структурои? и функциями.

Теоретическая база исследования основывается на трудах зарубежных и отечественных исследователей: М. Стелзнер М. Стелзнер. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета., Е.Ю. Зинин Е.Ю. Зинин. Стратегический менеджмент. Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. 2010. Вып. 4., Болотова Е.А. Болотова Е.А., Круглова Л.А. (2009) “Радиовещание в эпоху новейших технологий” Вестник Московского университета. Журналистика. 3-е издание., Телень Л.О. Телень Л.О. (2010) “Радио в Интернете: новая жизнь старого СМИ” под ред. А.Г Качковской. Москва. С. 106-126., Колодин В.А. Колодин В.А. Радиовещание в Интернете: принципы функционирования, ?типология и структура саи?тов: дис. ... канд. филол. наук. Тольятти, 2005., Рыбакова М. Рыбакова М. Новые технологии и радиовещание в сети Интернет (на примере DeutschlandRadio - «Дои?чландРадио») // Медиаскоп. 2008. Вып. No 2. - URL: http://www.mediascope.ru/node/218., С.А. Когнер, и Р.О. Мейсон С.А. Когнер, и Р.О. Мейсон, Планирование и разработка эффективных веб-сайто, Курс Технологий, Кембридж Массачусетс, 1998., Р.В. Смол Р.В. Смол, Оценка мотивационного качества всемирных сайтов, ERIC (информационный центр образовательных ресурсов) информационно-технологический центр обмена информацией, Сиракузы, Нью-Йорк. и других.

Эмпирическая базой исследования стали отраслевые доклады «Радиовещание в России», исследования измерений аудиторий, стартовые страницы и рубрики сайтов радиостанций, медиа-киты. При написании ВКР были использованы материалы автора из курсовой работы «Сайты ведущих российских радиостанций: сравнительный анализ».

Многостороннее теоретическое осмысление сайтов радиовещания и осмасление теоретической базы по характеристикам сайтов с высокой степенью вовлеченности и конверсией, а также выведение рекомендаций по созданию и наполнению сайтов радиостанций общественно-политической направленности являются новизной исследования. Обозначенные проблемы исследуются впервые для выведения вышеуказанных рекомендаций.

Результатом данной работы станет анализ сайтов ведущих Российских и Узбекских радиостанций общественно-политической направленности. Теоретической и практической значимостью является то, что полученные результаты, можно использовать для разработки максимально эффективной стратегии цифрового представления радиостанции в интернет пространстве посредством сайта радиостанций. Так же разработана модель сайта радиостанции, она может быть использована как теоретиками, так и практиками.

Глава 1. Сайты радиостанций

Первая глава данной работы посвящена теоретической базе. В ней мы ознакомимся с понятиями сайта и радиостанции, обозначим объекты исследования и аргументируем свой выбор.

1.1 Основные понятия: сайт, радиостанция, структура сайта, показатели анализа аудитории

1.1.1 Сайт

На техническом языке сайт - это совокупность программных, информационных, медийных редств под общий адресом - доменным именем или IP адресом, и логически связанных между собой. Универсальная журналистика [Электронный ресурс]: учебник для вузов/ Л.И. Белова [и др.].-- Электрон. текстовые данные.-- М.: Аспект Пресс, 2016, с. 75.. Если говорить на языке, понятном простому обывателю, сайт - это страница в сети интернет, закрепленная за определенным IP-адресом. На этой странице располагаются информация, материалы и контент физического или юридического лица.

В современную цифровую эпоху сайт с максимально полной, доступной и понятной информацией - обязательный элемент стратегии любого успешного бизнеса. То есть сайт - это уже не просто страница в интернете, но полноценная визитная карточка и инструмент монетизации бизнеса.

Как пишет в своей работе по стратегическому медиа менеджменту Зинин Е.Ю., интернет-портал - это стратегический актив медиа компании.

Интернет-портал, который обладает широкой аудиторией (это связано с тем, что Интернет растет и в мировой сети легко привлечь новых пользователей с помощью инструментов продвижения), способен предоставить дополнительное пространство для радиостанции - онлайн-трансляции отельных передач, расписание. Это - эффективный механизм маркетинга, с помощью которого определенная часть аудитории начинает слушать радиостанцию, пополняя ее аудиторию. Таким образом, мы видим, что «диверсификация ведет к эффектам, выражающимся в возможности расширения или совершенствования активов бизнес-единиц и получения ими конкурентных преимуществ» Е.Ю. Зинин (2010). Стратегический менеджмент. Вестник С.-Петерб. ун-та. Сер. Менеджмент. Вып. 4., с. 17..

Интернет - продукт своего времени, его можно уподобить энергетической системе и электродвигателю, потому что он способен поставлять «информационную энергию» для любых сфер человеческой деятельности Кастельс М. (2004) Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург, Ю-Фактория (при участии Гуманитарного университета), с. 13..

Благодаря его существованию у современных медиа компаний есть возможность развиваться и создавать собственные представительства в сети.

Как пишет в своей работе «Галактика Интернет» Мануэль Кастельс, «Интернет - это коммуникационный? медиум, который впервые сделал возможным общение многих людей? со многими другими в любой момент времени и в глобальном масштабе. Мы сеи?час вступаем в новыи? мир коммуникации? - галактику Интернет» Кастельс М. (2004) Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе. Екатеринбург, Ю-Фактория (при участии Гуманитарного университета), с. 15..

1.1.2 Радиостанция

На техническом языке радиостанция - «это устройство, комплекс устройств или система инженерных сооружений и радиоэлектронных приборов, предназначенное для приёма и/или передачи радиоволн. Хотя формально радиоприёмные устройства относятся к радиостанциям, на практике, в технической литературе и документации под радиостанциями обычно понимают те технические средства, которые содержат в своем составе радиопередатчик» ГОСТ 24375-80. Радиосвязь. Термины и определения. Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Радиостанция (дата обращения: 10.05.19)..

В данной работе мы будем пользоваться термином «радиостанция» как средство массовой информации, которое занимается радиовещанием. Такая «радиостанция» фактически может и не обладать оборудованием для радио передачи, она может арендовать его или арендовать эфирное время, вести передачи в интернете либо по пороводным каналам.

Радиостанции распространяют сигнал, который доступен для приёма простыми приёмниками. Вещание можно вести в диапазонах коротких, средних, длинных и ультракоротких волн (FM).

Радиостанция как организация владеет рядом инструментов, которые позволяют ей осуществлять свою деятельность. Среди этих инструментов: сотрудники, студия вещания, радиопередатчики.

Радиостанция является органом средств массовой информацией, в связи с этим подлежит обязательно лицензированию и регистрации.

В зависимости от формата вещания радиостанция может быть новостной, музыкальной, спортивной, познавательной.

1.1.3 Структурно-функциональный анализ

Функция это вид взаимосвязи между объектами, когда изменение первого отражается на свойствах второго. Впервые понятие функции ввел ученый Готфрид Вильгельм Лейбниц в конце XVII века. В социогуманитарную сферу понятие функции пришло из физиологии, особенно через так называемый «органицизм» (сравнение деятельности общества с физиологией человека. О.Конт, Г.Спенсер, Э.Дюркгейм, В.Парето и другие активно стали использовать категорию функции. В следствии в XIX веке сформировалось понятие «социальная функция».

В начале XX века появился фунционализм - теория описывающая социальные функции. Британские антропологи А.Радклифф-Браун и Б.Малиновский ее основатели. Данный подход был связан с изучением примитивных обществ в рамках социально-культурной антропологии. Они рассматривали социальные функции в контексте культуры. В своей теории они связывали структуру общества с функциональностью.

В связи с критикой функционализма с 1940-ые возник структурный функционализм. В современной буржуазной социологии связан с имена Парсонса и Мертона, которые занимались изучением раннего функционализма сформировавшегося в отдельное направления в рамках общей антропологии. Они жестко связывали функцию и структуру (структура не может выполнять функции, а функции не могут выполняться без релевантных структур.

Структурно-функциональный анализ это способ изучения системных объектов, в первую очередь социальных систем, анализ разных форм общественной жизни базируется на основах выделения в социальных системах структуры. Структурно-функциональный анализ разных форм общественной жизни складывается основавываясь на выделения в социальных системах, структурных составляющих и их значении относительно друг друга.

Парсонс кладет в основу анализа различие между категориями структурными (социальные нормы, типы общности, социальные ценности) и функциональными (интеграции, адаптации, достижение цели, самосохранение). Основным регулитивом социальных отношений, он считал, систему ценностей и норм.

Мертон в своем понимании отказывается от выделений структурных категорий и утверждает, что в процессе функционирования общества связь между определенными элементами и функциями отсутствует. Строя СФА на функциональных основах он различает функции по их не благоприятным и благоприятным последствиям для системы (функция/дисфункция), и по их очевидности для участников системы (явные, скрытые).

Все функции объединяются им в модели СФА социального явления - парадигмы. Такие взгляды это реакции на эмпиризм американской социологии. В то же время функциональное объяснение социальной системы это противопоставление Марксисткой науки об обществе.

Метафизичность и идеализм этих вгзлядов появились после признания первоначального понятия равновесия социальной системы, отрицания исторического процесса, стремление игнорировать глубинные конфликты буржуазного общества.

Идеи Парсонса и Мертон подвергаются критике даже в самой буржуазной социологии из-за оторванности от реальности и умозрительности.

Марксистская критика показывает гносеологический и классовые корни этих концепций, в тоже время критика Парсонса и Мертона это не отвержение аналитическое аппарата как одного из средств исследований системных объектов. Анализируя капитализм Маркс показывал, что законы функионирования и становления не одно и тоже, хотя органические они взаимосвязанны. Основные категории Марксисткой категории это общественно-экономическая формация, разделение труда, общественной жизни, общественных институтов. Марксистская социология выступает в единстве, но не противопоставляется историческому подходу, что и позваляет всесторонне изучать исследуемые объекты. Философский словарь / Под ред. И.Т. Фролова. - 4-е изд.-М.: Политиздат, 1981. - 445 с.

Основные этапы структурно функционального анализа в теории и практики управления:

Разложение сложного обьекта на структурные компоненты

Выявление характеристик у данных структурных единиц

Определение функциональных связей между компонентами (явных и латентных)

Определение диссфункций и дублирующих функций

Формирование критериев оценки эффективности функционирования выделенных структурных единиц

Принятия решения о необходимости совершенствовании функционировании структурных единиц организации.

1.1.4 Показатели для анализа аудиторий радиостанций

Нижеследующий список показателей медиа необходим для отбора радиостанций общественно-политической направленности для дальнейшего их анализа. По данным медиа показателям мы можем понять статистические данные и проанализировать и отобрать станции с наивысшими показателями в своей направленности. Данная выборка необходима для дальнейшего отбора сайтов ведущих радиостанций, анализ которых является предметом и целью данной работы. Рассмотрим медиа показатели: «AQH (Average Quarter Hour) - средний рейтинг 15-минутного интервала (в тысячах человек или процентах от населения 12+ или заданной целевой группы). Reach Daily - накопленное суточное количество слушателей радиостанции (в тысячах человек и в процентах от заданной целевой группы). Reach Weekly - накопленное количество слушателей радиостанции в течение недели (в тысячах человек и в процентах от заданной целевой группы). TSL (Time spent listening) Daily - суточная продолжительность прослушивания. Показатель выражается в минутах и рассчитывается среди слушателей радиостанции. TSL (Time spent listening) Weekly - продолжительность прослушивания в течение недели. Показатель выражается в минутах и рассчитывается среди слушателей радиостанции. AQH Share - доля слушателей определенной радиостанции среди всех слушателей радио (выражается в процентах). Affinity Index (Index, IndexT/U, Conversion Index) - отношение процента к группе к проценту среди всего населения, умноженное на 100. Индекс соответствия заданной целевой группе, показатель равный 100, показывает значение признака в группе не отличается от значения признака среди населения в целом» Radio Index 2017, Mediascope. (дата обращения: 05.05.19)..

Все показатели, представленные в данной работе по Москве, рассчитаны за временной интервал с 6:00 утра до 24:00 вечера. Все показатели, представленные в данной работе по России, рассчитаны за все сутки.

1.1.5 Компоненты, способствующие повышению уровню удовлетворенности пользователей веб-интерфейсом и их взаимосвязь с теорией двухфакторной мотивацией Фредерика Герцберга

Благодаря быстрому развитию и все более широкому использованию всемирной паутины в качестве инструмента поиска информации и инструмента электронной коммерции все большее значение приобретают исследования удобства использования сети и веб-сайтов. Было разработано множество контрольных списков веб-дизайна, которые фокусируются на таких функциях, как время загрузки, использование цвета и шрифта, организация информационного контента, навигация, активные ссылки и т.д. - функции, которые могут повлиять на удовлетворенность пользователей веб-сайтом. Пока неясно, существует ли инклюзивная коллекция функций и являются ли некоторые из этих функций более важными, чем другие, и достаточно ли использования этих функций, чтобы пользователи были довольны веб-сайтами, сохраняли свой интерес к веб-сайтам и, в конечном итоге, были мотивированы на повторное посещение веб-сайтов. Хотя немногие текущие контрольные списки являются теоретически обоснованными С.А. Когнер, и Р.О. Мейсон, Планирование и разработка эффективных веб-сайто, Курс Технологий, Кембридж Массачусетс, 1998. Р.В. Смол, Оценка мотивационного качества всемирных сайтов, ERIC (информационный центр образовательных ресурсов) информационно-технологический центр обмена информацией, Сиракузы, Нью-Йорк, (ED 407 930)., в исследовании Сиракузского университета систематически были исследованы функции в веб-среде, которые влияют на удовлетворенность пользователей веб-сайтом.

В исследовании Сиракузского университета используется теория мотивации Герцберга Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91 в качестве руководства для определения и отличия черт, которые могут рассматриваться как гигиенические, от тех, которые могут рассматриваться как мотиваторы в веб-средах. Рассматривая теорию мотивации Герцберга, можно обнаружить, что основываясь на исследованиях событий в жизни инженеров и бухгалтеров, Герцберг обнаружил, что гигиенические факторы имеют тенденцию удовлетворять их основные потребности, а именно физиологические - безопасность, и социальные потребности А. Маслоу «Мотивация и личность», Harper & Row, 1954.. Такие факторы являются внешними для самой работы и включают в себя политику компании, надзор, условия труда, заработную плату и так далее. Если они не предоставлены должным образом, они способствуют крайней неудовлетворенности работой. Также данные факторы мотивации соответствуют потребностям Маслоу и самореализации, которые стимулируются стремлением к росту и достижениям. Они являются неотъемлемой частью самой работы, связаны с ее содержанием и приводят к достижениям, признанию, повышению ответственности и постоянному росту, а также к чрезвычайному удовлетворению. Согласно исследованию Сиракузского университета было выявлено, что для того, чтобы создать веб-сайт с максимальной удовлетворенностью пользователями необходимо, чтобы основные цели создания мотивирующего веб-сайта были аналогичны целям создания мотивирующего рабочего места: обеспечение условий и среды, которые максимизируют удовлетворение сотрудников (пользователей) и позволят им сосредоточиться и достичь высокой производительности задач.

Теоретическая база по удовлетворенности пользователей веб-интерфейсом, которая была описана выше схематично представлена в приложении на рис. 1. В этой структуре есть три компонента, способствующие удовлетворенности или неудовлетворенности пользователя веб-интерфейсом. Это функции в веб-среде, задачи поиска информации о пользователях и характеристики ищущего информацию. В исследовании Сиракузского университета было выявлено, что удовлетворенность или неудовлетворенность пользователя веб-интерфейсом с большой вероятностью является результатом взаимодействия трех компонентов.

Применяя теорию мотивации Герцберга Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91. к веб-сайтам, было выявлено, что в веб-среде существует два типа функций, которые играют разные роли в удовлетворенности или неудовлетворенности пользователя веб-интерфейсом. Некоторые функции были рассмотрены в качестве «гигиенических функций», которые необходимы, но не достаточны для обеспечения удовлетворенности пользователя веб-интерфейсом. В то время как, «мотивационные функции» способствуют удовлетворенности пользователей и продолжению использования веб-сайта. Некоторые гигиенические и мотивационные функции важнее других. Стоит отметить, что некоторые функции веб-интерфейса могут быть отнесены к обеим категориям - мотивационным и гигиеническим, так же как некоторые из факторов в исследовании Герцберга могут рассматриваться как факторы гигиены и факторы мотивации, в зависимости от конкретных ситуаций и пользоватей. Поэтому различие между гигиеническими и мотивационными признаками является скорее континуумом, чем дихотомией. Т.е. различия между ними и их применение по отношению к веб-интерфейсу было рассмотрено в условиях сплошной среды, в которой исследуют процессы при внешних разных условиях.

Также, согласно Маркионини Дж. Маркионини, Поиск информации в электронной среде, Cambridge University Press, Кембридж, 1995., задачи поиска информации пользователями или поисковое поведение используют два класса стратегий: стратегии просмотра и аналитические стратегии. Просмотр веб-сайта Маркионини определил как неформальный и естественный подход к поиску информации, который в значительной степени зависит от информационной среды и признания пользователем соответствующей информации. Аналитические стратегии, напротив, зависят от тщательного планирования, отзыва терминов запроса, повторяющиеся и усовершенствующиеся переформулировки запросов и изучение результатов. Задачи просмотра с точки зрения проблем веб-интерфейса в большей степени зависят от дизайна веб-интерфейса и, следовательно, более актуальны для многих дизайнеров веб-сайтов. Аналитические задачи в большей степени зависят от функций поисковых систем, хотя и в данном случае дизайн интерфейса также является проблемой.

Также, психологические принципы и индивидуальные психологические характеристики, такие как локус контроля и уровни расширения прав и возможностей / самоэффективности, изменяют влияние функций веб-интерфейса на удовлетворенность пользователей, поскольку люди с внутренним локусом контроля и высокими уровнями расширения возможностей / самоэффективности будут внутренне мотивированы У.В. Томас и Б.А. Вельтхаус, “Когнитивные элементы расширения прав и возможностей: «Интерпретирующая» модель внутренней мотивации на выполнение задач ». Рецензируемый академический журнал по менеджменту - Academy of Management Review, Academy of Management, Vol. 15, No. 4, 666-681.. Их уровень удовлетворенности веб-интерфейсами будет меньше зависеть от веб-среды и больше от требований самих информационных задач.

Связь между информационными системами и поведением человека изучалась в течение нескольких десятилетий, и применение мотивационных теорий в постоянно развивающемся технологическом контексте имеет много прецедентов L.M. Markus, and M. Keil, M. “If We Build It, They Will Come: Designing Information Systems That People Want to Use” Sloan Management Review, Summer, 1994, 11-25. Р.В. Смол, Оценка мотивационного качества всемирных сайтов, ERIC (информационный центр образовательных ресурсов) информационно-технологический центр обмена информацией, Сиракузы, Нью-Йорк, (ED 407 930). H. Kahn and I.T. Robertson, “Training and Experience as Predictors of Job Satisfaction and Work Motivation When Using Computers: a Correlational Study”, Behavior & Information Technology, Vol. 11, No. 1, 1992, 53-60. A.L. Lederer, D.J. Maupin, M.P. Sena and Y.Zhuang, “The Role of Ease of Use, Usefulness and Attitude in the Prediction of World Wide Web Usage”.. Мотивация на рабочем месте определяется как «готовность приложить большие усилия для достижения организационных целей, обусловленных способностью этих усилий удовлетворять некоторые индивидуальные потребности» S.P. Robbins, Organizational Behavior. 8 th edition. , Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 1998. P.168.. Чаще всего теории мотивации делятся на теории содержания и процесса. Теории контента или потребностей, представленные Маслоу А. Маслоу «Мотивация и личность», Harper & Row, 1954., Алдерфером C.P. Alderfer, “An Empirical Test of a New Theory of Human Needs”, Organizational Behavior and Human Performance, May 1969, 142-175., Макклелландом D.C. McClelland, The Achieving Society, Van Nostrand Reinhold, New York, 1961. и Герцбергом Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91., предполагают, что люди мотивированы внутренними потребностями. Теории процессов направлены на то, чтобы дать понимание когнитивных процессов, которые люди используют для мотивации себя. Например, такие теории, как теория справедливости J.S. Adams, “Inequity in Social Exchanges,” in L. Berkowitz (ed.), Advances in Experimental Social Psychology, Academic Press, New York, 1965., теория ожидания V.H. Vroom, Work and Motivation, John Wiley, New York, 1964., теория когнитивной оценки R. de Charms, Personal Causation: The Internal Affective Determinants of Behavior, Academic Press, New York, 1968. и теория подкрепления R.M. Steers and L.W. Porter, Motivation and Work Behavior, 2d ed., McGraw-Hill, New York, 1979. , подчеркивают восприятие мыслей сотрудников о работе. Они предлагают, чтобы менеджеры определили, могут ли неравенство в работе или отсутствие положительных результатов, связанных с работой, повлиять на производительность труда.

Теория ожиданий V.H. Vroom, Work and Motivation, John Wiley, New York, 1964. послужила теоретической основой в недавних исследованиях, которые были предназначены для прогнозирования успеха информационной системы до ее фактического внедрения. Также, Де Санктис G. De Sanctis, “Expectancy Theory As An Explanation of Voluntary Use of a Decision-Support System,” Psychological Reports, 1983, Vol. 52, pp. 247-260., изучал, являлась ли мотивация использовать информационную систему, функцией ожидания того, что использование методов информационной системы приведет к хорошей производительности. И, что хорошая производительность в свою очередь приведет к желаемым результатам и, что желательность или валентность результата была изначально сильной. Она обнаружила, что положительное отношение пользователя к информационным системам увеличивает фактическое использование системы. Согласно Бертону, Чену, Гроверу и Стюарту F.G. Burton, Y. Chen, V. Grover, and K.A. Stewart “An Application of Expectancy Theory for Assessing User Motivation to Utilize an Expert System”, Journal of Management Information Systems, 1993, Vol. 9, No. 3, 183-198., пользователь недавно внедренной системы будет постоянно оценивать результаты использования системы и субъективно оценивать вероятность того, что его или ее действия приведут к желаемым результатам. Тем не менее, Маркус и Кейл L.M. Markus, and M. Keil, M. “If We Build It, They Will Come: Designing Information Systems That People Want to Use” Sloan Management Review, Summer, 1994, 11-25. утверждают, что если желаемые результаты вступают в конфликт с факторами, которые мотивируют пользователей, то функции самой системы не решат проблему, подчеркивая тем самым роль отдельных факторов, которые влияют на высокую или низкую мотивацию. Согласно Гиллу .T. G. Gill, “Expert Systems Usage: Task Change and Intrinsic Motivation”. MIS Quarterly, 1996, Summer, 301- 329, удовлетворенность пользователей системой может быть повышена за счет внутренних мотивационных факторов, подобных тем, которые были определены Герцбергом Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91.. Среди них повышенное чувство контроля над пользователем, больше разнообразия задач, меньше рутины в задачах и предоставление возможностей для смещения производительности задач на более высокий уровень.

Герцберг Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91. утверждал, что удовлетворенность работой и неудовлетворенность - это два аспекта мотивации работника, а не два конца одного и того же измерения. Неудовлетворенность работой возникает, когда группа «гигиенических» факторов отсутствует. Гигиенические факторы описывают внешние факторы, которые влияют на отношение человека к контексту или среде, в которой он выполняет свою работу. В частности, гигиеническими факторами являются условия труда, заработная плата, политика и управление компанией, межличностные отношения и надзор. Наличие этих гигиенических факторов устраняет неудовлетворенность работой; однако они сами по себе не заставляют людей быть очень довольными и мотивированными в своей работе. Удовлетворенность работой определяется группой внутренних факторов, называемых «мотиваторы». Мотиваторы описывают отношение человека к тому, что он / она делает: содержание работы, достижение задачи, признание достижения задачи, характер задачи, ответственность за задачу и профессиональное продвижение или рост возможностей задачи. F. Herzberg, “One More Time: How Do You Motive Employees?” Harvard Business Review, 46 (JanuaryFebruary), 1968, 53-62.

Герцберг Ф. Герцберг, Работа и природа человека, World Publishing, Нью-Йорк, с. 71-91 F. Herzberg, “One More Time: How Do You Motive Employees?” Harvard Business Review, 46 (JanuaryFebruary), 1968, 53-62.предложил двойной континуум для гигиенических и мотивирующих факторов, основанный на его интерпретации результатов, согласно которым факторы, приводящие к неудовлетворенности работой, отделены и отличаются от факторов, приводящих к удовлетворенности работой. Однако оба вида факторов могут рассматриваться как гигиенический или мотивирующий фактор, в зависимости от индивидуальных различий. В веб-среде типичные задачи пользователя включают доступ и получение информации. Веб-интерфейс предоставляет контекст или среду, в которой пользователь выполняет эти задачи. Некоторые функции дизайна веб-сайта необходимы, но не достаточны для удовлетворения пользователя веб-сайтом. Например, быстрое время загрузки, активные ссылки можно считать гигиеническими характеристиками. Важность этих функций очевидна; веб-сайт, который долго загружается или имеет неактивные ссылки, скорее всего, приведет к неудовлетворенности пользователей. Таким образом, для создания веб-сайта с высокой конверсией и высокой степенью вовлеченности необходимо, что присутствовали большинство гигиенические функций, чтобы предотвратить возникновение недовольства. Однако этого может быть недостаточно для обеспечения удовлетворенности пользователей. Теория мотивации и гигиены Герцберга гласит, что «не неудовлетворенность» не означает «удовлетворение», и «неудовлетворенность» - это не то же самое, что «раздосадованность». Просто быстрое время загрузки или активная ссылка не гарантируют удовлетворенность пользователя веб-сайтом.

Удовлетворение пользователей веб-сайтом является одной из многих целей, которые веб-дизайнеры и владельцы сайтов хотят достичь. Удовлетворенные пользователи могут тратить больше времени на веб-сайте, могут посетить его позже и могут рекомендовать этот сайт другим пользователям, особенно в связи с ростом электронной торговли. Поэтому полезно определить, что делает пользователя удовлетворенным веб-сайтом, а также то, что является потенциальным фактором неудовлетворения. Кроме того, будет полезно различать гигиенические и мотивирующие особенности в зависимости от их относительной важности. Согласно теории Герцберга и ее взаимосвязи с веб-сайтами, существуют определенные особенности, связанные с дизайном пользовательского веб-интерфейса, которые можно отнести к гигиеническим или мотивационным функциям.

Так, например, условия рабочей среды по теории Герцберга, а именно свет в рабочей среде, температура, мебель, офис, размер, «инструменты или оборудование», первое впечатление или общий вид, также можно рассмотреть как гигиенические факторы относительно веб-среды. К первому впечатлению или общему виду будут относиться: яркость экранов или страниц, использование размера экрана - видимый размер экрана, цвет фона или определенный паттерн, резкость дисплеев, в том числе изображений, эффектное изображение или название на главной странице, которая мотивирует пользователя к дальнейшему изучению сайта.

К основным функциям, которые помогают выполнять задачи относятся активные или неработающие ссылки, постоянное использование определенных цветов ссылок на веб-сайте, наличие выгружаемых предметов, которые не являются основными для задачи (например, не найденные изображения используются в качестве маркера списка или украшения), необходимость прокрутки, чтобы просмотреть домашнюю страницу, необходимость прокрутки для просмотра подробных или содержательных страниц, надежность веб-интерфейса - присутсвие или отсутствие ошибок, стабильность сайта - постоянный доступ к нему, поддержка разных платформ и, или браузеров, функция поиска или движок для работы с большим количеством информации на веб-сайте.

К другим гигиеническим факторам относятся: продолжительность времени для выполнения задачи, например, шаги, страницы, действия, чтобы пройти, чтобы получить определенную информацию; время на обучение по использованию и умение пользоваться сайтом; продолжительность загрузки страницы или время ответа; индикация ожидаемого времени действия системы, например, индикация или предупреждение о длительной загрузке; ограничение доступа, например, нужно заплатить плату, зарегистрироваться, введисти пароль или указать личную информацию, прежде чем получить доступ к информации.

Факторы, связанные с правилами и конфиденциальностью также относятся к гигиеническим факторам: сбор данных пользователя без ведома пользователя, в том числе использование кукис; информирование пользователей о том, что информация о них будет собрана; заявление о том, что пользователям необходимо предоставить конкретную информацию.

Доверие к владельцу сайта, дизайнерам и доверие к самому сайту являются гигиеническикими факторами: идентификация владельцев сайта или дизайнеров; доверие владельца сайта или дизайнера; достоверность веб-сайта, например, сайт получил награды; количество посещений веб-сайта, например, показанный счетчик; присутствие или отсутствие информации о неподобающих или спорных материалах; присутсивие или отсутсивие указания на гендерные или расовые или этнические предрассудки и стереотипы.

К другим гигиеническим факторам относятся: указание цели или задачи веб-сайта или потенциальная аудитория; доступность дизайнера или владельца для получения дополнительной информации, например, эл. адрес; рабочие средства навигации (кнопки или ссылки), где это необходимо; легкость понимания навигации; легкость в определении текущей позиции на сайте; простые и понятные инструкции по использованию сайта. Таблица представлена в Приложении 1.

К мотивационным факторам относятся факторы, связанные с поиском информации, самим контентом: количество актуальной и нерелевантной информации, например, онлайн-рекламы; указание на добавление новой информации в будущем; точная или неточная или справочная информация; субъективная или объективная информация; новизна представленной информации; понятная или непонятная для посетителя информация; соответствующий уровень детализации; сязан ли контент с задачей веб-сайта; использование знакомой терминологии; последовательное использование терминов и графики; обзор, оглавление, резюме / заголовки; сканируемость страницы, включая фрагменты страниц, экрана, изображения и основные заголовки и т. д.), чтобы пользователи могли легко сканировать страницу без чтения построчно; визуально приятная раскладка экрана; визуально приятное использование цвета; мультимедиа форматы, добавляющие информационную ценность; разнообразие медиа - аудио, видео, форматы - визуально ориентированны или аналитически направленны.

Также можно отнести следующие функции к мотивационным факторам: время потраченное на задание; пользовательский контроль за количеством доступной информации; пользовательский контроль процедур / этапов доступа к информации; пользовательский контроль за ходом (как быстро пройти по сайту); возможности для интерактивности; новые навыки, знания, полученные при выполнении заданий на сайте; предполагаемые / признанные уровни знаний и навыков аудитории. (См. Приложение 1)

1.1.6 Модель характеристик работ Ричарда Хэкмена и Грегора Олдхема, 5 основных характеристик, определяющих мотивационный потенциал работы и их применение при проектировании веб-сайта

Как обрисовано в общих чертах в исследовании Роббинса S.P. Robbins, Organizational Behavior. 8 th edition., Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ 1998. P. 516., существует, по крайней мере, семь различных теорий характеристик задачи. Наиболее известной является Модель характеристик работ, разработанная Ричардом Хэкменом и Грегом Олдхэмом J.R. Hackman, and G.R. Oldham, Work Redesign. AddisonWesley, Reading, MA 1980.. Эта модель определяет характеристики задачи и описывает их отношение к мотивации, производительности и удовлетворенности сотрудников. Модель характеристик работ описывает все работы с точки зрения 5 основных характеристик, определяющих мотивационный потенциал работы: значимость задачи, идентичность задачи, разнообразие навыков, автономность и обратная связь. Теория атрибутов обязательных заданий Тернера и Лоуренса S. Turner and P. Lawrence, The Requisite Task Attributes Theory, Plen um, New York, 1965. указывает, что сотрудники предпочитают задания, которые являются сложными, а определяют сложность работы с точки зрения шести характеристик задания: разнообразие, автономность, ответственность, знания и навыки, требуемое социальное взаимодействие и опционально социальное взаимодействие. Исходя из критериев, изложенных выше, становится ясно, что теорию мотивации-гигиены Герцберга можно также считать теорией характеристик задач, которая предсказывает типы задач, которые, вероятно, приведут к высокой мотивации, производительности и удовлетворенности. Данные характеристики также применимы и при создании или изменении веб-сайта.

Маркус и Кейл L.M. Markus, and M. Keil, M. “If We Build It, They Will Come: Designing Information Systems That People Want to Use” Sloan Management Review, Summer, 1994, 11-25. описывают огромные денежные потери для предприятий США как результат неиспользования или недоиспользования технически успешных информационных систем. Хотя в качестве одной из возможных причин они приводят плохой дизайн интерфейса, задача состоит в том, чтобы выявить и разработать определенные конструктивные особенности, которые помогают привлечь пользователей к веб-сайту, поддержать их интерес к веб-сайту, заставить их вернуться на веб-сайт позднее, и способствовать удовлетворенности пользователей. Сеть, а также большое количество печатных публикаций предоставляют многочисленные списки критериев оценки для «великих» или «ужасных» V. Flanders and M. Willis, Web Pages that Suck, SYBEX Inc., San Francisco, 1998. .J. Nielsen, Alertbox, http://www.useit.com/alertbox. K. Keeker, Improving Web Site Usability and Appeal: Guidelines Compiled by MSN Usability Research, July24, 1997, http://www.microsoft.com/workshop/management/planning /improvingsitusa.asp. American Library Association. ALSC Children and Technology Committee. Great Sites, http://www.ala.org/parentspage/greatsites/criteria/html. K. Schrock, Kathy Schrock's Guide to Educators. http://www.capecod.schrockguide/evalhigh.htm. G.L. Wilkinson, L.T. Bennett, and K.M. Oliver, Evaluating the Quality of Internet Information Sources: Consolidated Listing of Evaluation Criteria and Quality Indicators. http://www.capecod.net/schrockguide/eval.htm. K. Instone, Usability Heuristics for the Web, http://webreview.com/97/10/10/usability/sidebar.html. M. Leviand and F. Conrad, A Heuristic Evaluation of a World Wide Web Prototype, Interactions, 3:4, July-August 1996, 50-61. T. Sullivan, User Testing Techniques - A ReaderFriendliness Checklist, http://www.pantos.org/atw/35317.html. User Interface Engineering, Surprises on the Web: Results from Usability Testing, http://world.std.com/~uieweb/surprise.htm.. Большинство из них основаны на мнениях и предпочтениях отдельных авторов или критериях, разработанных для других средств массовой информации. Хотя списки становятся все более инклюзивными, лишь немногие предоставляют рейтинг наиболее важных функций или обсуждают их влияние, и лишь немногие проходят эмпирическое тестирование. Поэтому у большинства дизайнеров, заинтересованных в создании сайтов, создается впечатление, что чем больше «наворотов», тем лучше.