Общие понятия и сущность корпоративной культуры

создавать условия для профессионального роста персонала, увеличения их заработной платы и других доходов, обеспечивать бытовые нужды работников, связанные с исполнением ими трудовых обязанностей;

проводить профессиональную подготовку, переподготовку, повышение квалификации работников, обучение их вторым профессиям за счет прибыли фирмы при необходимости.

Так, на предприятии приняты меры для обязательного страхования от травм и смерти в результате несчастного случая работников следующих профессий: заведующий магазином, кассир, продавец, начальник отдела безопасности, работники охраны, водители, перевозящие продукцию.

Наиболее типичным направлением социальной защиты, определяемым коллективными договорами, являются оказание материальной помощи, выдача пособий на лечение, приобретение путевок, единовременных пособий при уходе на пенсию, к юбилейным датам, свадьбе, отпуску и т.д.

В ООО «Инвент», согласно трудового договора, производится выплата материальной помощи работникам в следующих случаях (таблица 10).

Таблица 10 Случаи предоставления материальной помощи работникам ООО «Инвент»

Случаи выплат	Сумма, руб.
1. В случае юбилейных дат: 20 лет 25 лет 30 лет 35 лет 40 лет 45 лет 50 лет мужчинам 55 лет женщинам 60 лет	2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 5500 6000
2. В случае рождения ребенка	5000
3. По случаю собственной свадьбы	7500
4. При выходе в очередной отпуск	30% оклада (тарифной ставки)

Однако на предприятии ничего не делается для обеспечения работников жильем или принятия мер по оказанию помощи в приобретении жилья.

Не предусмотрены жилищные ссуды, либо компенсация работникам, вынужденным снимать жилье, а это является самым актуальным вопросом на сегодняшний день. Поэтому в целом уровень обеспечения социальной защищенности работников можно оценить как средний.

Оценим другие элементы корпоративной культуры предприятия.

На некоторых предприятиях основой для формирования особой культуры организационного поведения и воспитания в этом духе кадров провозглашается так называемое кредо фирмы. В ООО «Инвент» также существует свое кредо. Оно включает в себя следующие установки:

1. В соответствии с потребностями клиента в ООО «Инвент» обеспечиваются высокие стандарты качества в обслуживании.

2. ООО «Инвент» постоянно стремится к снижению затрат, чтобы поддерживать приемлемый уровень цен.

3. Сотрудники должны чувствовать, что они могут свободно выступать с предложениями и замечаниями.

4. ООО «Инвент» обеспечивает компетентное управление подразделениями, при этом действия руководителей должны быть справедливыми и этичными.

ООО «Инвент» позиционирует себя как перспективную, развивающуюся организацию, действия которой направлены на:

1. Налаживание сотрудничества с партнерами фирмы, органами управления, общественными организациями, другими субъектами, входящими в сферу окружения ООО «Инвент»;

2. Поддержка и защита своих работников через систему социального страхования;

3. Горизонтальное развитие своего предприятия путем расширения филиальной сети;

4. Увеличение качества, ассортимента и объемов товаров, продаваемых в магазинах фирмы покупателям.

У ООО «Инвент» есть и такой элемент корпоративной культуры и средство формирования имиджа, как специально разработанный фирменный стиль -- совокупность графических и цветовых приемов, которые обеспечивают единство всех подразделений фирмы и ее рекламных мероприятий, улучшают запоминаемость и восприятие фирмы клиентами, партнерами, а также позволяют отличать ее деятельность от деятельности других организаций.

Фирменный стиль ООО «Инвент» предполагает использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса и др.

Носителями фирменного стиля ООО «Инвент» являются:

1. Логотип, выполненный в определенной графической манере.

2. Фирменные цвета (цвета, используемые организацией и создающие ее образ): синий, голубой, серый.

3. Слоган (короткая фраза, девиз организации): «ООО «Инвент» -- 15 лет на рынке Калининграда!»

4. Атрибуты деловой деятельности фирмы: печать; фирменный бланк письма; почтовый конверт; фирменные бланки различных видов документов; визитные карточки (корпоративная и индивидуальная).

5. Все формы рекламы: реклама в прессе; радио- и телереклама; выставочные стенды, баннеры.

6. Средства идентификации, ориентации: указатели расположения магазинов; большие привлекательные вывески, выполненные в едином стиле; таблички с расписанием режима работы возле дверей магазинов и офиса.

7. Атрибуты презентаций, PR-компаний: информационные прайс-листы; буклеты; календари; презентационные папки; сувениры.

Сотрудники ООО «Инвент» обязаны использовать фирменный стиль или его элементы в оформлении деловых бумаг и других видов документации, при оформлении стендов на выставках, конференциях, формировании пресс-пакетов для СМИ, подготовке пресс-релизов, рекламных и пригласительных писем и т.д.

Среди других элементов корпоративной культуры можно отметить, что для того, чтобы подчеркнуть единый стиль и единую политику фирмы, во всех магазинах ООО «Инвент» введена специальная форменная одежда для продавцов и других работников магазинов -- сине-белые халаты. Также все продавцы обязаны носить бэйджи с указанием своей должности и фамилии.

Тем не менее, при анализе корпоративной культуры можно отметить следующие негативные моменты:

1. В компании присутствуют отдельные элементы корпоративной культуры, однако организационная культура в целом отсутствует, нет проработанной и документально оформленной стратегии формирования корпоративной культуры.

2. Руководитель фирмы строит управление не на коллегиальной основе, он дает понять, что предпочитает систему «приказ -- подчинение».

3. В то же время работники стремятся к более демократическому управления, хотят знать, куда идет фирма.

4. Рядовые работники не осознают, что потери времени и недобросовестная работа угрожает интересам фирмы и их собственным.

5. В фирме часто идет поиск виновных, если происходят срывы, неудачи, нарушения.

6. Многих работников мучает мысль о невозможности реализации своего потенциал.

7. Работник редко узнает, как хорошо он справляется со своими обязанностями; работники также не знают, по каким критериям оценивается их труд.

Все вышеперечисленные проявления характеризуют не совсем благополучную ситуацию с корпоративной культурой, складывающуюся в фирме. Поэтому для преодоления негативных тенденций нами предложены меры по формированию корпоративной культуры ООО «Инвент».

3. Рекомендации по улучшению корпоративной культуры ООО «Инвент»

3.1 Проектирование декларации о деятельности ООО «Инвент»

Долгое время предприятия не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей деятельности сбыт продукции. Однако затем важность формирования имиджа была осознана предпринимателями всего мира.

Имидж -- целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, т.е. имидж -- это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности.

Составной частью деятельности по формированию положительного имиджа фирмы является разработка Декларации о деятельности фирмы. Приведем проект такой Декларации для ООО «Инвент».

Декларация о деятельности ООО «Инвент»

1. Миссия ООО «Инвент» (далее -- Фирма) -- стать вертикально-интегрированной фирмой, занять позиции на рынке, обеспечивающие максимальный прирост ценности фирмы.

2. Целевая функция

Фирма удовлетворяет потребности своих клиентов в области продажи хозтоваров. Фирма ориентируется на потребителей разных слоев населения, предоставляет скидки и кредит.

3. Ценности Фирмы

Сотрудники -- это главное достояние нашей Фирмы. Фирма стремится к постоянному совершенствованию и развитию своего интеллектуального и человеческого капитала.

Уважение к человеку - это уважение мнений других и терпимое отношение к любым различиям между нами, открытое и доброжелательное обсуждение проблем, совместное решение производственных задач.

Бережное отношение к земле - это охрана окружающей среды, использование экологобезопасных технологий, наша ответственность перед будущими поколениями за землю.

Профессионализм - это глубокое знание своей специальности, ответственное и добросовестное отношение к обязанностям, качественное и своевременное выполнение поставленных задач, совершенствование профессионального уровня.

Постоянное развитие и обучение - это непрерывное движение вперед, создание условий для развития талантов и способностей наших сотрудников, поддержка молодежи.

Сотрудничество - это открытое взаимодействие с инвесторами, партнерами и государственными органами, слаженная работа единой команды, в которой каждый отвечает за общий результат - успех нашей Фирмы.

Эффективность - это достижение максимальных результатов при условии оптимального использования человеческих, природных и финансовых ресурсов.

Новаторство - это разработка и внедрение новейших технологий нефтегазового бизнеса, поиск наиболее эффективных решений.

Научный подход - это глубокий анализ управленческих, технологических, и производственных задач на основе современных знаний и опыта.

4. Принципы деятельности Фирмы:

Фирма всегда действует в соответствии с существующим законодательством

Фирма является ответственным партнером государства

Фирма защищает права своих инвесторов

Фирма ценит и уважает своих сотрудников

Фирма открыто информирует своих инвесторов, клиентов и сотрудников о своей деятельности

Фирма всегда действует в соответствии с самыми высокими этическими стандартами

Фирма нетерпима к коррупции и взяточничеству

Фирма использует свои ресурсы с максимальной эффективностью

Фирма использует новейшие технологические достижения

Фирма заботится об охране окружающей среды

Фирма сотрудничает с общественными организациями

Фирма стремится к тому, чтобы каждый сотрудник искренне гордился тем, что работает в ООО «Инвент».

5. Ответственность Фирмы. Фирма ответственна:

перед инвесторами: за динамичный рост и развитие Фирмы; за повышение капитализации Фирмы; за эффективность нашей деятельности; за поддержание высокой репутации Фирмы;

перед сотрудниками: за обеспечение достойного уровня жизни; за предоставление возможностей личностного и профессионального роста; за предоставление социальных гарантий; за безопасность рабочих мест;

перед потребителями: за предоставление высококачественных товаров и услуг; за постоянное повышение качества нашей продукции; за стремление следовать изменяющимся требованиям потребителей; за предоставление достоверной информации о продукции Фирмы;

перед деловыми партнерами: за следование этическим принципам Фирмы; за своевременное и точное выполнение условий всех договоров; за верность данному слову; за честную конкуренцию;

перед жителями Марий Эл, России и мировым сообществом: за экономическое и социальное процветание регионов, где работает Фирма; за эффективную и гуманную политику в сфере занятости; за грамотное и эффективное природопользование; за создание благоприятных условий жизни будущих поколений.

6. Сотрудники Фирмы

Фирма проводит честную, справедливую и открытую политику в отношении своих сотрудников. Эта политика действует на всех этапах работы с персоналом: при отборе сотрудников, при зачислении в штат, при продвижении по карьерной лестнице, при увольнении, при обучении, при выплате премий и компенсаций.

Фирма предоставляет всем своим сотрудникам возможности для профессионального и карьерного роста. Карьерный рост в нашей фирме зависит в первую очередь от следующих качеств: профессионализма, способностей и желания, активности и инициативности, умения работать на результат, оперативности и аккуратности.

Фирма стремится создать эффективную систему материального и нематериального вознаграждения сотрудников, которая позволяет:

объективно оценить вклад каждого сотрудника

привлечь наиболее квалифицированных сотрудников

стимулировать развитие и профессиональный рост работников.

Фирма заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и их семей, предоставляет различные формы страхования и реализует социальные программы. Фирма поддерживает ветеранов, пенсионеров, инвалидов труда и семьи работников, пострадавших на производстве. Все основные аспекты взаимных обязательств сотрудников и Фирмы оговорены в Коллективном Договоре и трудовом контракте.

7. Отношения с конкурентами

Фирма поддерживает свободную конкуренцию и предпринимательство, проводит справедливую открытую политику в отношении конкурентов, руководствуясь законами, регулирующим конкуренцию, и, в частности, антимонопольным законодательством. Никто из сотрудников фирмы не может вести деятельность, противоречащую антимонопольному законодательству. В сложных случаях, касающихся этических аспектов взаимодействия с конкурентами, следует обращаться к руководству Фирмы.

8. Политическая деятельность

ООО «Инвент» не поддерживает какие-либо политические партии и движения. В тоже время, Фирма оставляет за собой право участвовать в политических дискуссиях по вопросам, вызывающим законное опасение Фирмы, ее сотрудников, а также населения тех территорий, где работает Фирма.

Сотрудники Фирмы, участвующие в деятельности политических партий, могут действовать исключительно в свободное время и только как частные лица, а не как представители ООО «Инвент».

Политическая деятельность сотрудников Фирмы, которая не противоречит существующему законодательству, не может влиять на уровень оплаты труда или возможности карьерного роста.

3.2 Проектирование кодекса профессионального поведения сотрудников

Следование этическим нормам не только является моральным императивом, но и помогает фирме избежать рисков, поддерживает долгосрочный экономический рост и способствует осуществлению успешной предпринимательской деятельности. Этические нормы наряду с законодательством формируют политику корпоративного поведения сотрудников фирмы, базирующуюся на учете интересов потребителей, что способствует укреплению позиций фирмы, улучшению ее имиджа и увеличению ее прибыли.

Кодекс профессионального поведения сотрудников фирмы содержит рекомендации относительно наилучшей практики корпоративного поведения, которые, однако, не являются обязательными для исполнения. Кодексу отводится особое место в области развития и совершенствования российской практики корпоративного поведения.

Приведем проект Кодекса профессионального поведения сотрудников ООО «Инвент».

Кодекс профессионального поведения сотрудников

Кодекс един для всего персонала ООО «Инвент» (далее -- Фирмы). Все сотрудники Фирмы добровольно принимают на себя обязательства по соблюдению принципов, норм и правил делового поведения, установленных в данном Кодексе.

1. Нормы и правила деловой этики

Репутация ООО «Инвент» как честной, открытой фирмы, строго придерживающейся высоких стандартов деловой этики, является залогом ее успеха и процветания. Следование высоким этическим принципам и поддержание репутации Фирмы -- одна из основных задач всех сотрудников. Любые нарушения норм и правил деловой этики могут привести к потере доверия к Фирме со стороны деловых партнеров, клиентов и государственных структур.

Сотрудники Фирмы всегда действуют в соответствии с существующим законодательством, твердо зная и понимая законодательные акты, регулирующие их профессиональную деятельность. В противоречивых или сложных ситуациях, во избежание действий, способных привести к нарушению закона или данного Кодекса, следует обращаться к руководству Фирмы.

Для Фирмы важны не только результаты, но и то, как они были получены. Сотрудники следуют этическим принципам, записанным в настоящем Кодексе, даже в том случае, если их действия могут привести к финансовым потерям для Фирмы. Высокие результаты, достижение которых потребовало нарушения этических принципов, подрывают репутацию Фирмы и наносят значительный финансовый ущерб.

Сотрудники Фирмы не принимают ответственных решений, если понимают, что уровень их профессиональной компетенции недостаточен. Любые рекомендации и предложения разрабатываются только после тщательного анализа рассматриваемой проблемы и всех имеющихся по данному вопросу данных.

2. Правила делового поведения в Фирме. Отношения с коллегами

Отношения в коллективе влияют на настроение сотрудников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Фирмы. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, сотрудники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

уважительно относиться друг к другу, обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным на «Вы» и по имени-отчеству

не сквернословить, не проявлять несдержанность и агрессию

сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную работу

всегда извиняться за свое некорректное поведение

не переносить дружеские отношения в рабочую обстановку

помогать коллегам, делиться знаниями и опытом

обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем

не обсуждать личные или профессиональные качества коллег в их отсутствие.

3. Отношения между руководителями и подчиненными

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы фирмы и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета

не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально

уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес

информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать на рабочем месте

не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече

знать в лицо и по имени-отчеству руководителей фирмы

при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному

входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими

при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник.

4. Проведение собраний и совещаний

Собрания и совещания -- важнейшая составляющая деятельности Фирмы. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

приходить на собрания вовремя

заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии

перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон

негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал

не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем

всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель

не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов

представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему

5. Телефонное общение

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Фирмы в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно

звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение

в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните

всегда внимательно выслушивать собеседника

заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему

не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким

оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название фирмы, а затем кратко излагать цель звонка

передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом

не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона

если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение

если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему

если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

6. Деловая одежда

Внешний вид каждого сотрудника -- основа имиджа Фирмы. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным

одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды

желательно избегать ярких и вызывающих цветов

спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в Фирмы стандартам

спецодежда должна быть чистой и аккуратной, подогнанной по фигуре.

7. Конфиденциальность информации

Вся информация в Фирме защищена в соответствии со степенью ее важности и конфиденциальности. Никогда и ни при каких условиях сотрудники не используют в своих целях или в целях третьих лиц закрытую информацию, полученную во время работы в Фирме.

Часть информации, к которой имеют доступ сотрудники ООО «Инвент», является конфиденциальной. Фирма четко регламентирует то, какая именно информация является конфиденциальной, доступ к такой информации и доводит это до сведения сотрудников. Поступая на работу, сотрудники принимают на себя обязательства не разглашать информацию, являющуюся коммерческой тайной.

8. Отношения с заказчиками, поставщиками и инвесторами

В своих отношениях с заказчиками и поставщиками Фирма руководствуется следующими принципами: честность, уважение к партнерам, открытость, добросовестность.

Сотрудники Фирмы должны считать своим долгом обеспечение адекватности интересов клиента с возможностями фирмы.

9. Соблюдение кодекса

Сотрудник должен соблюдать настоящий кодекс, должен плодотворно сотрудничать с другими сотрудниками фирмы по реализации положений кодекса профессионального поведения.

Таким образом, Декларация о деятельности фирмы и Кодекс профессионального поведения сотрудника являются пропагандой в целях товаропродвижения (сама фирма рассматривается как товар, а декларация создает имидж фирмы, продвигает ее на рынке). Декларация провозглашает правила игры внутри и вне фирмы, взаимоотношения с сотрудниками, компаньонами (и клиентами). Деятельность фирмы должна соответствовать принципам Декларации, а деятельность сотрудников -- Кодексу профессионального поведения.

3.3 Общие рекомендации по повышению корпоративной культуры ООО «Инвент»

Для того, чтобы точно оценить вклад и оплатить работу каждого работника ООО «Инвент», можно рекомендовать проводить периодическую аттестацию сотрудников.

Аттестация работников -- комплексная оценка сильных и слабых сторон персонала, его соответствия требованиям должности. Аттестационная оценка несет в себе элемент мотивации и является предпосылкой изменения поведения работника. Каждый работник должен пройти обязательную аттестацию один раз в 3 года.

Процедура аттестации для всех работников обычно одинакова и включает в себя несколько этапов:

подготовку пакета необходимых документов по аттестуемым работникам;

проведение аттестации;

использование результатов аттестации.

Уровень профессиональной подготовки и компетентности специалистов проверяется с помощью специально разработанного теста, включающего в себя как вопросы, отражающие содержание работы сотрудников, так и вопросы, проверяющие общий уровень образования, интеллекта, быстроту реакции, нестандартность мышления.

Аттестационная комиссия (в которую входит директор предприятия, его заместитель, главный бухгалтер) проводит личную аттестационную беседу со всеми специалистами, в рамках которой обсуждаются: выполнение работником своих обязанностей, общие итоги его деятельности в период между аттестациями, пути улучшения работы, необходимость повышения квалификации, получения дополнительного образования, планы на будущее.

Кроме того, проводится тестирование работника с помощью специально разработанной анкеты «Аттестация», которая является главным документом аттестационной комиссии и включает 25 разнообразных вопросов (качеств).

В заключении комиссия выставляет оценку работнику, которую сопровождает письменными комментариями, заносимыми в оценочный лист.

По результатам проведения аттестации комиссия выносит решение о соответствии работника его должности и заработной плате.

Исходя из качественных оценок, даются рекомендации о передвижении сотрудников:

отлично - достоин повышения;

хорошо - оставит в должности или перевести на равноценную;

удовлетворительно - провести обучение или понизить в должности;

неудовлетворительно - подлежит увольнению.

Также можно рекомендовать использовать следующие методы мотивации:

привлекать сотрудников к обсуждению важных вопросов;

планировать карьеру сотрудников (т.е. план служебного роста);

ежегодно проводить корпоративные мероприятия, на которых отмечать заслуги сотрудника перед организацией;

ввести в арсенал каждого руководителя такие средства мотивации как похвала, благодарность, признание

выносить благодарность в письменной форме (на специальных бланках).

В магазинах ООО «Инвент» продавцы должны носить специальную фирменную одежду (т.н. дресс-код). Однако за соблюдением этого правила следят только формально.

Кроме того, продавцы на рабочих местах должны носить удобную, комфортную обувь, особенно в осенне-зимний период, чтобы легко передвигаться по помещению магазина, выполняя свои служебные обязанности. Присутствие второй (сменной) обуви на рабочих местах должно быть обязательным.

Поэтому можно рекомендовать обязать заведующих магазинами принимать меры к соблюдению этих норм корпоративной культуры и ввести наказание за нарушение правила: так, если продавец не соблюдает правила ношения спецодежды или второй обуви, заведующий магазином может объявить ему выговор, в случае неоднократного нарушения может взиматься штраф, и т.д.

Во многих фирмах руководство вводит запрет на курение на рабочих местах, заботясь как о престиже своей организации, так и о здоровье сотрудников и клиентов, и об экономии рабочего времени, и о безопасности помещений. Особенно актуален этот вопрос в предприятиях торговли, где работа с покупателями ведется практически все время, продавцы обслуживают клиентов, и дорога каждая минута.

Такого запрета в ООО «Инвент» нет, но можно рекомендовать ввести ограничение на курение в помещениях организации для продавцов и людей, работающих с клиентами, и ограничить курение для других служащих. За несоблюдение правила ввести санкции в виде предупреждения, выговора, а в случае злостных нарушений -- ввести штрафы, лишение части премии.

Кроме того, можно порекомендовать фирме разработать и разместить в Интернете собственный корпоративный web-сайт, который будет оформлен в едином стиле фирмы и на котором клиенты смогут получить исчерпывающую информацию о деятельности и товарах фирмы.

Заключение

Еще несколько лет назад словосочетание «корпоративная культура» было малоизвестно, хотя на самом деле она, естественно, существовала всегда, а элементы корпоративной культуры многих западных компаний с богатыми традициями имели свои аналоги в СССР: доски передовиков труда, значки, почетные грамоты и так далее являются классическим выражением корпоративной культуры.

Корпоративная культура представляет собой комплекс вырабатываемых и признаваемых коллективом организации социальных норм, установок, ориентаций, стереотипов поведения, верований, обычаев, которые заставляют человека, группу вести себя в тех или иных ситуациях определенным образом. В настоящее время корпоративная культура рассматривается в качестве главного механизма обеспечивающего практическое повышение эффективности работы организации.

Видимо, условия работы на предприятии (невысокая заработная плата продавцов, большая нагрузка, неудобный режим работы) не вполне удовлетворяют людей и они увольняются. Поэтому руководство ООО «Инвент» стало уделять большое внимание разработке корпоративной культуры фирмы как одного из ведущих предприятий на рынке Калининграда. Мы провели анкетирование персонала фирмы с целью выявления степени удовлетворенности своей работой. Итоговые данные свидетельствуют, что наибольшая степень удовлетворенности своей работой наблюдается среди руководства предприятия, и некоторых менеджеров и консультантов. Наименее удовлетворены своей работой кассиры и рядовые продавцы. На основании этих выводов нами были предложены проекты Декларации о деятельности предприятия и Кодекса профессионального поведения сотрудников для ООО «Инвент».

Список используемой литературы

1. Акулов В.Б., Рудаков М.Н. Теория организации: Уч. пос. -- Петрозаводск: ПетрГУ, 2006.

2. Базаров Т.Ю., Маслов В.И. Технологии корпоративной культуры. -- М.: Банки и биржи, 2007. Вергинин А.П. Теория организации. -- М.: ИНФРА-М, 2006.

3. Диал T.E., Кеннеди A.A. Корпоративная культура. -- М.: КноРус, 2005.

4. Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры. -- Изд. 2-е. -- СПб.: Питер, 2007.

5. Кочергин А.В. Структура организации: теория и практика. -- М.: Центр-АК, 2005.

6. Кочеткова А.И. Введение в организационное поведение и организационное моделирование: Учеб. пособие. -- М.: Дело, 2006.

7. Материалы Конференции «Значение корпоративной культуры как инструмента стратегического развития компании в XXI веке». 15-16 апреля 2009 года. -- М.: Олдис, 2009.

8. Организационная культура как стратегический инструмент управления компанией: Издание Института корпоративной культуры /Под ред. А.С.Мокрицкого. -- М.: Деловая книга, 2007.

9. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления: корпоративная культура. -- СПб.: Питер, 2004.

10. Спивак В.А. Корпоративная культура. -- СПб.: Питер, 2005.

11. Теория организации: Учебник /Под ред. А.И. Архипова, А.Н. Нестеренко, А. К. Большакова. -- М.: «ПРОСПЕКТ», 2009.

12. Теория организации: Учебник для вузов /Под ред. П.И. Максимцова. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008.

13. Храброва И.А. Корпоративное управление: вопросы интеграции. -- М.: Издательский Дом «Альпина», 2006.

14. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство. -- СПб.: Питер, 2007.

15. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. Управление персоналом, №6, 2006.

16. Кандария И.А.. Формирование корпоративной культуры в организации. // Управление персоналом, №19, 2006.

17. Ушаков К. Культурные различия и системы управления: взаимозависимость и взаимовлияние //Эффективный менеджмент. -- 2006. -- №3.

18. Шиборин Н.В. Принципы построения корпоративной культуры на предприятии //Управлении персоналом. -- 2007. -- №1.

19. Юцковская И.Д. Современные системы формирования корпоративной культуры //Экономика и финансы. -- 2006. -- №9.

Размещено на Allbest.ru

...