Вклад Дж. Джурана в развитие исследований контроля качества продукции

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Джозеф М. Джуран -- американский специалист в области качества, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 г. в США вышла его книга «Справочник по управлению качеством», от которой ведет свое начало понятие «управление качеством».

Основной вклад Дж. Джурана сконцентрирован на трех областях:

1) проблема качества с точки зрения потребителя:

Выражение “пригодность к употреблению” впервые было введено Дж. Джураном, который применял его к характеристикам, как товаров, так и услуг. Он утверждал, что пригодность к употреблению должна оцениваться не производителем, а потребителем.

2) принцип Парето (Отец принципа Парето):

В 1950-х гг. Дж. Джуран оказался первым, кто понял, что принцип Парето может применяться к большинству видов трудовой деятельности. Именно он выразил суть этого принципа словами о «значительности немногого и незначительности многого». Согласно этому принципу существует неправильное распределение потерь качества.

3) обеспечение качества как обязанности менеджмента (руководителей):

Дж. Джуран рассматривает ответственность за достижение качества как одну из основных обязанностей руководителей, которая не может передоверяться никому.

Для достижения качества Джуран предлагает стратегический и структурный подход (т. е., проект за проектом). Разработанные им концепции для подкрепления своей философии включают:

1) спиральный прогресс качества,

2) последовательность прорыва,

3) подход: проект за проектом,

4) трилогию Джурана,

5) принцип Жизненного меньшинства и тривиального большинства.

Концепция «Трилогия Джурана».

Трилогия Джурана дает систематический подход к воплощению методологии Джурана в области управления качеством. Однако основным для осуществления является активное лидерство, начинающееся наверху. Эта концепция получила развитие в начале 50-х годов и имеет очень важное значение в теории всеобщего управления качеством. Она актуальна и сейчас.

Дж. Джуран считал, что понятие качества, связываемое лишь с улучшением товаров и услуг, является чересчур наивным и упрощенным. Он утверждал, что существует три универсальных процесса управления качеством:

1. Планирование качества.

Планирование качества вовлекает разработку процесса, который позволит достичь поставленных целей. Люди, работающие в фазе планирования, отвечают за определение того, кто является их клиентом, определение потребностей и ожиданий клиента.

«Дорожная карта по планированию качества» Джурана:

1) идентифицировать потребителей;

2) определить запросы этих потребителей;

3) сопоставить эти запросы с возможностями компании (вариант: определить, как эти запросы совпадают с интересами компании, дословно: «перевести эти запросы на наш язык»);

4) разработать продукт, который может отвечать этим запросам;

5) оптимизировать характеристики продукта так, чтобы он отвечал как запросам потребителя, так и интересам компании;

6) разработать процесс производства продукта;

7) оптимизировать процесс.

8) Проверить, может ли процесс обеспечивать производство продукта при существующих производственных условиях.

9) Передача разработанного процесса в производство.

Контроль качества заботится о сохранении достигнутого и о том, чтобы отходы не увеличивались. Процесс контроля направлен на спорадические всплески вариантности; если необходимо, то люди, работающие в этом процессе, создают группы для определения причин любой ненормальной вариантности этого процесса.

Затраты, связанные с плохим качеством, согласно трилогии Джурана, могут быть разделены:

1. Затраты, связанные с хроническим уровнем дефектности,

2. Затраты, связанные с эпизодическим (спорадическим) браком.

Обычно менеджеры обращают внимание лишь на спорадический брак, но значительно большие резервы улучшения процесса связаны со снижением уровня хронической дефектности и переходом в новую зону контроля качества на более низком уровне хронического брака. Управление качеством осуществляется в заранее запланированной зоне (рисунок 1). Это зона хронического брака, которая предусматривается изначально при планировании процесса. Например, более 30 лет тому назад планировался 1 бракованный транзистор на 1 тыс. штук, а сегодня планируется 1 бракованный на 1 млн. транзисторов. Как правило, к хроническому браку начинают привыкать.

Рисунок 1. Изменение издержек на плохое качество продукта в соответствии с трилогией Джурана

Обычно начинают обращать внимание на улучшение качества процесса только после появления резкого скачка брака. Анализируя его причины, приходят к выводу о пересмотре уровня хронической дефектности и в результате разработанного плана мероприятий переходят в новую зону контроля качества на более низком уровне хронического брака. При этом спорадический брак привел к большим издержкам, хотя и позволил спланировать их дальнейшее уменьшение при переходе в новую зону управления качеством. В то же время, если улучшением качества процесса заниматься постоянно (в соответствии с системой «Кайзен»), можно не только избежать резких скачков брака, но и постоянно его уменьшать.

Улучшение качества. джуран дефектность потребитель

Те, кто занимается процессом улучшения качества, озабочены снижением издержек на плохое качество в существующих процессах, но более важно то, что они отвечают за применение уроков, усвоенных при поиске новаторских путей для достижения лучших уровней производительности. В этом отношении концепция Джурана направлена на непрерывное улучшение.

Улучшение качества может быть двух типов (рисунок 2):

1) крупные;

2) серия мелких постоянных.

Рисунок 2. Система KAIZEN и KAIRYO

KAIRYO - крупные улучшения предполагают, единовременную кардинальную реорганизацию процесса и требуют больших инвестиций. Крупное улучшение качества связано с применением принципиально новых технологий, примером которых могут быть технологии при переходе от электронных ламп к полупроводникам, а затем -- к интегральным схемам.

KAIZEN - при мелких улучшениях эффект отдельного шага очень мал, но большая серия таких повсеместных и постоянных улучшений дает эффект, вполне соизмеримый с тем, который обеспечивается улучшениями первого типа, но значительно меньших инвестициях. Этот подход характерен для японского менеджмента.

Описание этих процессов представляет собой своего рода “Трилогию Джурана”, в которой достижение качества представляется общим для всей корпорации процессом, а создание товаров и услуг является всего лишь его элементом.

Каждый процесс в «Трилогии Джурана» (планирование, контроль и улучшение) является универсальным (присущ для организаций, нацеленных на качество). Соответствующая деятельность включает определение клиентов, установление средств измерения и диагностирование причин. Джуран сравнивает деятельность трилогии с деятельностью финансовых операторов. Деньги являются языком управления и, согласно его воззрениям, планирование качества аналогично составлению бюджета, контроль качества аналогичен контролю стоимости, а улучшение качества - сокращению издержек.

Размещено на Allbest.ru