Основы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Тема 1. Основные понятия менеджмента и системный подход к организации

1.1 Определение менеджмента

1.2 Основные понятия менеджмента

1.3 Роли и труд менеджера

1.4 Эволюция управленческой мысли

1.5 Внешняя и внутренняя среда организации

1.5.1 Жизненный цикл организации

1.5.2 Внутренняя среда организации

1.5.3 Внешняя среда бизнеса

Тема 2. Коммуникации в менеджменте

2.1 Сущность и цели коммуникации

2.2 Процесс коммуникации

2.3 Виды коммуникации

2.4 Коммуникационные сети

2.5 Коммуникационные стили

2.6 Ролевая игра «Эффективная коммуникация»

2.7 Преграды в межличностной коммуникации и пути совершенствования искусства общения

2.8 Преграды в организационной коммуникации и пути преодоления преград

2.8.1 Преграды в организационной коммуникации

2.8.2 Методы совершенствования коммуникации в организации

Тема 3. Принятие решений в организациях

3.1 Понятие и типология решений, факторы неопределенности в принятии решений

3.2 Процесс подготовки и принятия решения

3.3 Методы моделирования и количественного анализа для решения управленческих проблем

3.3.1 Краткий обзор моделей науки управления

3.4 Стили принятия решений

Тема 4. Стратегическое управление. Стратегическое планирование

4.1 Понятие и процесс стратегического планирования

4.2 Определение миссии и целей организации

4.3 Анализ внешней и внутренней среды

4.4 Разработка, реализация и оценка стратегии организации

4.5 Типы стратегий

4.6 Текущее планирование в организации

4.6.1 Пути преодоления барьеров в текущем планировании

4.7 Методы календарного планирования

4.7.1 График Ганта

4.7.2 Метод сетевого планирования

Тема 5. Организационные структуры и механизм управления

5.1 Понятия делегирование, полномочия и ответственность

5.2 Линейные и штабные полномочия

5.3 Централизация и децентрализация управления

5.4 Департаментализация и виды организационных структур, их достоинства и недостатки

5.5 Типология форм и методов эффективного контроля

Тема 6. Мотивация трудовой деятельности

6.1 Сущность и процесс мотивации

6.2 Содержательные теории мотивации

6.3 Процессуальные теории мотивации

Тема 7. Групповая динамика и управление конфликтом

7.1 Формальные и неформальные организации

7.2 Стадии развития группы

7.3 Условия, влияющие на эффективность работы в группе

7.4 Ролевая игра «Полет на Луну»

7.5 Основы управления конфликтом

Тема 8. Руководство: лидерство, власть и влияние. Управление персоналом

8.1 Понятие руководства, лидерства, власти и влияния

8.2 Формы и способы власти и влияния

8.3 Теоретические основы лидерства

8.3.1 Теории лидерских качеств

8.3.2 Поведенческие теории лидерства

8.3.3 Ситуационные теории лидерства

8.4 Структура управления персоналом

Список литературы



Введение

Глубокие неотвратимые изменения в российской экономике, включение ее в мировые экономические процессы настоятельно требуют от современных специалистов изучения мировой практики и теории менеджмента. Сегодня в условиях жесткой конкуренции, постоянных изменений, неопределенности внешней среды профессиональный подход к управлению является главным условием успеха организации. Перед высшей школой поставлена задача - научить будущих специалистов современным принципам, формам и методам управления. На решение этой задачи направлено изучение учебной дисциплины «Менеджмент» в программе обучения специалистов высшей школы. менеджмент управление конкурентный

Единую методологическую основу разнообразных форм менеджмента создает его общая теория, содержащая функциональные категории и понятия, принципы и методы, систему функций и задач менеджмента, независящую от отраслевой или функциональной специфики деятельности организации или предприятия. Поэтому предлагаемое учебное пособие имеет широкий спектр применения в учебном процессе и предназначено для студентов экономических и неэкономических специальностей.

Данное учебно-методическое пособие соответствует Государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования. Основная цель изучения дисциплины - дать студентам основополагающие представления об организациях и об эффективном управлении ими. В ходе изучения курса «Менеджмент» студенты должны освоить следующие вопросы:

- сущность управления и основные категории менеджмента;

- структура и взаимосвязь внутренней и внешней среды организации;

- сущность принципов и методов эффективного управления организациями;

- процесс коммуникации и эффективность управления им;

- теоретические подходы к принятию решений;

- стратегическое планирование и реализация стратегии;

- мотивация трудовой деятельности;

- основные принципы построения организационных структур и отношений;

- поведенческие аспекты в организации: лидерство, власть, влияние, групповое взаимодействие, управление конфликтом;

- основные принципы управления персоналом.

Данное пособие включает в себя восемь основных разделов, каждый из которых имеет ряд подразделов, раскрывающих отдельные аспекты предложенных тем. Особенностью публикуемого издания является наличие практикующих упражнений, вкрапленных в текстовый материал, что дает возможность применять активные формы обучения и позволяет преодолевать традиционную форму подачи материала. Поэтому предлагаемое пособие предназначено как для студентов, так и для преподавателей, а также практикующих менеджеров в рамках повышения квалификации. Кроме того, пособие содержит большой спектр наглядных схем и таблиц, позволяющих значительно структурировать и обобщать материал, а практические ситуации, ролевые игры, тесты для оценки личных качеств, контрольные вопросы необходимы студентам для самостоятельной работы и подготовки к практическим занятиям и семинарам.

Знакомство с данным курсом позволит студентам составить достаточно цельное представление об основных принципах и методах современного управления, его роли в обеспечении жизнедеятельности и конкурентоспособности организации и послужит формированию профессиональных знаний и умений будущих менеджеров.

Тема 1. Основные понятия менеджмента и системный подход к организации

1.1 Определение менеджмента

Понятие «менеджмент» возникло в начале 20 века в американской среде бизнеса. Еще в 30-е годы прошлого столетия там была ясно осознана его значимость, деятельность превратилась в профессию, область знаний - в самостоятельную дисциплину, а социальный слой - в весьма влиятельную общественную силу. Произошла т.н. «революция менеджеров», когда возникли корпорации-гиганты, простирающие свои производственные и сбытовые сети по всему миру, обладающие огромным экономическим, производственным, научно-техническим потенциалом, сопоставимым с целым государством.

Известно, что крупнейшие корпорации, банки составляют стержень экономической и политической силы великих наций, от них зависят правительства, а значит, решения менеджеров, стоящих во главе крупных корпорации, подобно решениям государственных деятелей определяют судьбы миллионов людей, государств и целых регионов. Важен и малый бизнес. В экономике развитых стран по количеству это более 95 % всех фирм, где существует еще более жесткая конкуренция, где основная задача устоять, выжить, вырасти принадлежит эффективному менеджменту. Сегодня в российской экономике подобная ситуация. Что же такое менеджмент и кто такой менеджер?

Менеджмент - это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Менеджмент - вид профессиональной деятельности, направленный на оптимизацию человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения целей организации.

Менеджмент - система научных знаний, рекомендаций, основанных на практике управления.

Менеджмент - это наука + опыт, приумноженные управленческим искусством.

1.2 Основные понятия менеджмента

Методология менеджмента основывается на определении следующих понятий или категории:

- цели и задачи управления;

- объекты и субъекты управления;

- функции;

- виды;

- методы;

- принципы.

Основная цель менеджмента - обеспечение прибыльности и доходности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, эффективного использования кадрового потенциала, новых технологий. Прибыльность обеспечивается путем максимизации дохода от реализации производимой продукции и минимизации затрат.

Реализация цели организации обеспечивается выполнением ряда задач менеджмента:

- оценка состояния объекта управления;

- определение конкретных целей развития организации, их приоритетности;

- разработка стратегии развития организации;

- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

- распределение и координация полномочий и ответственности, совершенствование структуры организации;

- определение очередности и последовательности принятия решений, выработка системы мероприятий по времени;

- подбор, подготовка кадров, стимулирование их труда;

- установление учета и контроля при решении поставленных задач.

Объектом управления (на кого направлено управление) является организация - группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общих целей. Природа и свойства, формальная структура и поведенческие аспекты объекта управления зависят от вида, иерархического уровня и функциональной области деятельности.

Субъектом управления (кто осуществляет управление) является менеджер, весь руководящий состав организации.

Менеджеры - это руководители, т.е. сотрудники организации, имеющие непосредственно подчиненных им работников, они занимают постоянную должность в организации, наделены полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

Уровни управления. Содержание, формы и методы менеджмента зависят от его иерархического уровня: высшего, среднего и низового. Всякая организация представляет собой пирамиду, основанную на вертикальном и горизонтальном разделении труда. Горизонтальное разделение происходит по принципу специализации, выполняемой функции (функциональной области организации), разделение управления по уровням основано вертикальном разделении труда по принципу власти, субординации и разделения полномочий.

Практикующее упражнение.

Задание 1. Распределите должности по уровням иерархии в организации, включая неуправленческих служащих: инспектор, руководитель подразделения, председатель правления, служащий секретариата, координатор, директор производства, руководитель отдела, глава исполнительной власти, член Совета директоров, канцелярский служащий, вице-президент, коммерческий директор, квалифицированный рабочий, мастер, бригадир, главный бухгалтер, президент, директор завода, продавец.

Задание 2. Распределите основные задачи менеджеров по уровням управления, обоснуйте свои взгляды.

Формулирование целей организации и подразделений;

- координация работы нижестоящих руководителей;

- взаимодействие организации с внешней средой;

- непосредственная организация и руководство работниками, занятыми основной деятельностью;

- разработка долгосрочных планов;

- контроль использования сырья и оборудования;

- руководство отдельными специализированными подразделениями и функциям;

- адаптация организации к различным переменам.

Задачи менеджмента определяют его функции. Функции менеджмента - это устойчивый состав видов управленческой деятельности. Различные концепции менеджмента предусматривают большое разнообразие состава и содержания функций менеджмента. Авторы известного учебника «Основы менеджмента» М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури рассматривают 4 основные функции управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Кроме этого они выделяют еще 2 функции, назвав их связующими процессами, так как они присутствуют и связывают все виды управленческой деятельности: это коммуникация и принятие решений. Другие авторы предлагают следующий состав функций: планирование, организация, мотивация, контроль и координация.

Планирование - определение целей деятельности, необходимых для этого средств, разработка методов достижения целей, прогнозирование будущего развития организации.

Организация - формирование структуры организации и обеспечение ее ресурсами: материальными, финансовыми, трудовыми

Мотивация - активизация работников, побуждение их эффективно работать ради достижения целей организации с помощью экономического и морального стимулирования и создание условий для развития творческого потенциала работников.

Контроль - количественная и качественная оценка и учет результатов работы, корректировка планов, норм, решений.

Координация - достижение согласованности в работе всех звеньев системы путем установления рациональных связей между ними.

Принятие решений - выбор из множества альтернатив.

Коммуникация - процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Виды менеджмента - специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определенных задач управления.

По признаку объекта управления различают общий и функциональный менеджмент. Общий заключается в управлении деятельностью организации в целом, функциональный связан с управлением определенными сферами деятельности организации: управление персоналом, финансовый, производственный, инновационный, международный менеджмент и т.д. В любой организации общий и функциональный менеджмент существует в органическом единстве, составляя целостную систему менеджмента.

По признаку содержания управления различают стратегический и оперативный менеджмент. Стратегический менеджмент предполагает разработку и реализацию миссии организации, ее предпринимательской политики, определения конкурентной позиции фирмы на рынке, выработку набора стратегий, их распределение по времени, формирование потенциала успеха организации и обеспечение стратегического контроля за их реализацией. Оперативный менеджмент предусматривает разработку тактических и оперативных мер, направленных на практическую реализацию стратегий развития организации (таблица 1).

Таблица 1 - Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента

Признаки	Виды менеджмента
	Стратегический	Оперативный
1. Уровень иерархии	Преимущественно высший	Все уровни с акцентом на средний
2. Неопределенность	Высокая степень	Низкая степень
3. Вид проблем	Преимущественно не структурированные	В основном хорошо структурированные
4. Горизонт времени	Долгосрочный, среднесрочный	Кратко- и среднесрочный
5.Потребности в информации	Внешняя информация	Внутренняя информация
6. Альтернативы	Широкий спектр	Спектр альтернатив ограничен
7. Объем деятельности	Концентрация на важнейших проблемных структурных областях и подразделениях	Охват всех направлений, структурных единиц и участков предприятия
8. Степень детализации	Укрупненная проработка	Детальная проработка

Методы менеджмента - это система правил и процедур решения различных задач управления. Методы менеджмента позволяют снизить интуитивный характер управления, внести упорядоченность, обоснованность и научность в процесс принятия управленческих решений. К общим методам управления относятся:

- системный анализ - рассмотрение объектов, процессов, явлений как сложных систем, состоящих из подсистем, находящихся во взаимосвязи и взаимодействии;

- моделирование управленческих процессов - создание моделей, т.е. представление ситуации, объектов, процессов в другом, несколько упрощенном виде, придание свойствам и характеристикам количественное значение и экспериментирование, дающее возможность проверить альтернативные варианты решения проблемы (экономико-математическое методы или количественные методы принятия решений)

- экспертный анализ - оценка управленческих решений экспертами-специалистами в различных областях знаний

генерирование идей - «мозговая атака», основанная на привлечении большого количества людей в принятии решения, позволяющая найти максимальное количество вариантов решения управленческих проблем и т.д.

Принципы эффективного менеджмента - общие закономерности и устойчивые требования, при соблюдении которых обеспечивается эффективное развитие организации, к ним относятся:

- целостность - рассмотрение организации как целостной социально-экономической системы;

- иерархическая упорядоченность процессов в организации и единоначалие;

- целевая направленность - ориентация организации на достижение целей;

- научная обоснованность и оптимизация - использование научных методов при принятии управленческих решений;

- сочетание централизации и децентрализации - рациональное разделение управленческого труда на основе делегирования полномочий и определения ответственности менеджеров;

- демократизация - продуктивное сотрудничество объектов и субъектов управления, использование всего спектра методов стимулирования труда.

Контрольные вопросы

Какова роль менеджмента в мировой экономике и экономике России?

Какие аспекты включает понятие менеджмент?

Какие категории используются в теории и практике менеджмента?

Перечислите основные объекты и виды менеджмента?

Назовите основные уровни менеджмента в организации и их специфику.

Дайте характеристику стратегическому и оперативному менеджменту.

Каковы принципы и методы менеджмента?

1.3 Роли и труд менеджера

Практикующее упражнение «Труд и роли менеджера»

Задание 3. Исследуя фактическую деятельность высших менеджеров, в своей работе «Природа управленческого труда» эксперт и профессор менеджмента Генри Минцберг пришел к выводу, что они играют в своей управленческой деятельности три взаимозависимые роли: межличностные, информационные и роли принятия решений. Роль, по его определению, является набором определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности» (таблица 2).

Таблица 2

Роль	Описание	Характер деятельности
Межличностные роли
Главный руководитель	Символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового или социального характера	Церемонии, действия, обязываемые положением
Лидер	Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, ответственный за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности	Все управленческие действия, вязанные с активизацией подчиненных
Связующее звено	Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги	Переписка, участие в совещаниях, работа с внешними организациями
Информационные роли
Приемник информации	Разыскивает разнообразную текущую информацию, используя ее в интересах своего дела, выступает как нервный центр внешней и внутренней информации, поступающей в организацию	Обработка всей почты, осуществление контактов, связанных с получением информации
Распространитель информации	Передает информацию, полученную из внешних и внутренних источников членам организации	Рассылка почты по организациям с целью получения информации, вербальные контакты для передачи информации подчиненным
Представитель информации	Передает информацию для внешних контактов организации о планах, политике, действиях, результатах работы организации, действует как эксперт по вопросам в данной отрасли	Участие в заседаниях, обращение через почту, устные выступления
Роли, связанные с принятием решений
Предприниматель	Изыскивает возможности развития внутри организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает проекты по совершенствованию, приносящие изменения, контролирует разработку проектов	Участие в заседаниях по разработке стратегии, проектов по совершенствованию
Регулирующий отклонения	Отвечает за корректировочные действия, когда организация оказывается в затруднительных ситуациях	Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы
Распределитель ресурсов	Ответственные за распределение ресурсов организации, принятие или одобрение всех значительных решений в организации	Составление графиков, запросов полномочий, все действия. Связанные с составлением и выполнением бюджетов, программирование работы подчиненных
Ведущий переговоры	Ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах	Ведение переговоров

Вопросы:

Какие выводы можно сделать из анализа перечня ролей менеджера?

Что необходимо предпринять, если менеджер не может и не способен исполнять все 10 ролей?

Что вы можете сказать по поводу рациональной организации труда менеджера?

Практикующее упражнение «Требования к современному менеджеру»

Задание 4. Перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер, включают:

Компетентность в избранной сфере бизнеса.

Способность эффективно действовать в условиях рынка, детально знать менеджмент, маркетинг, уметь обеспечивать при любых рыночных ситуациях оптимальные хозяйственные результаты.

Способность организовывать, координировать, направлять и контролировать деятельность подчиненных

Высокие нравственные качества: честность, правдивость, скромность, высокая требовательность к себе и другим, развитые чувства ответственности и долга.

Единство слова и дела, оперативность и гибкость в работе, умение самостоятельно и своевременно принимать оптимальное решение, добиваться исполнения его подчиненными.

Глубокие знания человеческой психологии, способов контактов с людьми, умение формировать коллектив с высоким творческим потенциалом.

Стремление к наиболее рациональному распределению функций между работниками, объективная оценка результатов деятельности.

Справедливость во взаимоотношениях с подчиненными, умение завоевывать их доверие, создавать в коллективе благоприятный психологический климат.

Умение стратегически мыслить, предугадывать тенденции развития рынка, организовывать свою работу и работу сотрудников с учетом перспективы.

Постоянное обновление собственных знаний, поддержание их в соответствии с растущими потребностями общества.

Забота о повседневных нуждах работников, их здоровья и работоспособности.

Вопросы:

Согласны ли вы с перечнем качеств, которыми должен обладать менеджер?

Какими, на ваш взгляд, дополнительными качествами должен обладать руководитель-управленец?

Имеются ли какие-либо специфические требования к менеджеру, действующему в условиях российской действительности?

1.4 Эволюция управленческой мысли

Как самостоятельная область знаний менеджмент развивался на протяжении этого столетия, на него оказывали влияние общественное и экономическое развитие, новейшие научные и технические достижения, возникло множество различных школ управления, их модификаций, получили развитие системный и ситуационный подходы к управлению. На сегодняшний день, находясь в 3 тысячелетии, можно объявить о возникновении новой парадигмы в управлении

Первый прорыв управленческой мысли связан с именем Фридерика Тейлора (1865-1915), который впервые применил научные принципы к управлению, он перенес идеи инженерных наук на управление в низовом производственном звене путем рационализации труда рабочих, применении специальной техники и технологии. Его идеи продолжили Г.Л. Ганнт, супруги Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсон и Г. Форд, почти все они были успешными менеджерами, эффективно воплощавшими свои идеи на практике.

Следующий крупный шаг в развитии управленческой мысли осуществил Анри Файоль(1825-1925), заложивший основу науки администрирования в ее классическом варианте. Рассматривая управление организацией в целом, он разработал принципы управления, которые действенны и сегодня, определил основные функции управления, организационные структуры.

Третий прорыв состоял в зарождении школы «человеческих отношений» на рубеже 30-х годов и был связан с использованием достижений психологии и социологии в управлении. Представители этой школы Мери Паркер Фоллет и Элтон Мэйо (1880-1941). Мэйо с помощью знаменитого Хоторнского эксперимента сумел доказать, что помимо условий на работе, усовершенствования движений и техники на производительность труда работников оказывает влияние в большей степени характер человеческих отношений в трудовом коллективе. Известный психолог Абрахам Маслоу (1908-1970) с помощью исследований раскрыл механизм человеческой мотивации. В дальнейшем эти идеи нашли продолжение в поведенческих науках. Ученые-бихевиористы Крис Арджирис, Ренсис Лайкерт, Дуглас МакГрегор, Фредерик Герцберг в 50-60-е годы изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, коммуникации в организациях, лидерства.

В 50-60 гг. это направление было продолжено развитием теории организации как социально-технической системы. Системный подход (Честер И. Барнард (1886-1961)) в отличие от одномерных теорий, которые рассматривали только одну сторону управления, явился синтетическим, комплексным взглядом на управление. Системный подход рассматривает организацию как социально-техническую систему, активно взаимодействующую с внешней средой. В целостной системе организации отдельные части (подсистемы) функционируют совместно, составляя в совокупности процесс функционирования системы как целого.

Система - это совокупность взаимосвязанных элементов (подсистем), образующих единое целое и взаимодействующих для достижения заданной цели.

В организации как системе различают следующие элементы (подсистемы):

- Функциональные области деятельности организации;

- Элементы производственного процесса

- Элементы управления

Функциональные области - основные виды деятельности, объединенные специфической целью и однородностью задач. Типичные функциональные области: производство, сбыт (маркетинг), финансы, персонал, НИОКР (инновации).

Производственный процесс - совокупность трудовых и естественных процессов, в результате которого сырье и материалы превращаются в готовую продукцию. Элементы производственного процесса: предметы труда, средства труда и труд.

Управление - целенаправленная деятельность по оптимизации ресурсов организации, совокупность методов и функций управления.

Совместное функционирование разнородных взаимосвязанных компонентов порождает качественно новые свойства системы, возникает эффект синергии (2+2=5). Открытая система - это система, в которой элементы активно взаимодействуют с окружающим миром, она постоянно ищет ресурсы во внешнем мире и расширяет свои границы, в закрытой системе этого взаимодействия нет, четко определены границы системы.

Одновременно получил развитие ситуационный подход, так популярный в Америке. Центральным моментом здесь является ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, влияющих в данный момент на организацию, т.н. ситуационных переменных. Поэтому менеджер, решая проблему в организации, должен обладать «ситуационным мышлением», каждый раз принимать новое решение, так как нет универсальных методов управления и одинаковых ситуаций.

ВНЕШНЯЯ СРЕДА		ВНЕШНЯЯ СРЕДА

ВХОД Ресурсы: материально-технические людские энергетические финансовые информационные		ОРГАНИЗАЦИЯ Процесс преобразования ресурсов (материальные и информационные процессы)		ВЫХОД Продукция или услуги; Информация Финансы Прибыль Соц. ответственность

Новый рывок в управленческой мысли - развитие современных количественных методов обоснования решений в 50-60 г., это было следствием применения математики и компьютеров в управлении.

На рубеже 70-х годов переломной для всей управленческой мысли явилась идея о том, что организация - это открытая система, которая приспосабливается к своей разнообразной внешней и внутренней среде. В 70-е годы в мировом менеджменте возникла необходимость углубления адаптации предприятий к меняющейся внешней среде. Это выразилось во всеобщем распространении стратегического менеджмента, в разработке долгосрочных планов, подчинении внутренней среды реализации принятой стратегии, обеспечивающей конкурентные преимущества.

80-е годы ознаменовались открытием значения «организационной культуры», как мощного инструмента управления. Главный потенциал организации - это человек, его сознание, культура, культурный стереотип поведения Дальнейшая глобализация экономики, охватившая и Россию, привело к усилению международного характера менеджмента. Экономика всех стран стала все более открытой и доступной для любых товаров и услуг, повысилась роль международной конкуренции, вместе с тем усилилась кооперация производства, появились транснациональные корпорации. Поэтому перед менеджментом встали вопросы универсальности методов управления с учетом национальных особенностей, конкретных условий экономики и культуры разных стран.

Признак сегодняшнего дня - это усиление влияния научно-технического прогресса на экономику. Это проявляется не только в применении компьютеров и компьютерных сетей в управлении, в повышении роли производительности и качества для победы в конкуренции, но и в стремлении перестроить процессы производства и управления, технологию ведения бизнеса на более рациональной основе, т.н. «реинжиниринг бизнеса».. Отсюда можно сделать вывод, что современный менеджмент - это не застывшие догмы, а стремительно развивающаяся область знаний, практический опыт которой дает толчок для ее эволюции.

Практикующее упражнение.

Задание 5. Внимательно рассмотрите таблицу 3, проанализируйте, какой вклад внесли в науку различные школы и направления и как эти идеи используются в практическом менеджменте на современном этапе.

Таблица 3 - Вклад в современную науку управления концепций различных школ и научных направлений

Научные направления и ключевые положения концепций	Основные идеи, используемые современным менеджментом
НАУЧНОЕ УПРАВЛЕНИЕ И КЛАССИЧЕСКАЯ (АДМИНИСТРАТИВНАЯ) ШКОЛА (20-е )
Научные принципы организации труда Рационализация трудовых операций Разделение труда в управлении Процессный подход к управлению	Научный подход к менеджменту и его принципам Анализ способов выполнения работ Управление как серия непрерывных, взаимосвязанных действий
ШКОЛЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ (30-е г.) И ПОВЕДЕНЧЕСКИХ НАУК (50-е гг.)
Коллектив как особая социальная группа Межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника	Использование факторов коммуникации, групповой динамики, мотивации и лидерства Отношение к членам организации как к активным человеческим ресурсам
ТЕОРИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ И КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ПОДХОД (50-е -60-е гг.)
Разделение процесса принятия решений на стадии и серию шагов Применение методов количественных измерений	Субъективный подход к оценке рациональности решений Использование количественных моделей, методов при принятии решений
СИСТЕМНЫЙ (50-е гг.) И СИТУАЦИОННЫЙ (60-е гг.) ПОДХОДЫ
Взаимодействие и взаимосвязь всех частей организации Учет воздействия факторов окружающей среды Анализ ситуационных переменных	Рассмотрение организации как целостной системы Значение анализа внешней среды для организации Принятие решений с учетом сложившейся ситуации
ТЕОРИИ СТРАТЕГИИ (70-е гг.), ИННОВАЦИЙ И ЛИДЕРСТВА (80-е гг. - 90-е гг.)
Непрерывность взаимодействия организации с окружающей средой и разработка стратегии развития организации Инновационность как основа конкурентоспособного развития Лидерство вместо менеджеризма	Разработка стратегии организации как фактор ее конкурентоспособности Инновационный подход к изменениям в организации Радикальное изменение взаимоотношений между персоналом и руководством

Практикующее упражнение.

Задание 6. Рассмотрите таблицу 4, 5. Скажите, в чем заключается новая и старая парадигмы управления, для какой экономической среды характерны данные черты и как актуальна смена управленческой парадигмы для становления рыночной экономики в России?

Таблица 4 - Периоды активной разработки концепций разных научных школ в управлении

Научные школы и подходы	Конец Х1Х века и ХХ столетие 1885 20-е 30-е 40-е 50-е 60-е 70-е 80-е 90-е
Научное направление Классическая школа Школа человеческих отношений Поведенческие науки Системный подход Ситуационный подход Теории стратегии Теории инноваций Теории лидерства

Таблица 5 - Основные положения старой и новой парадигм управления (разработки зарубежных авторов)

СТАРАЯ ПАРАДИГМА	НОВАЯ ПАРАДИГМА
Предприятие - это «закрытая» система, цели, задачи и условия которой достаточно стабильны Рост масштабов производства продукции и услуг как главный фактор успеха и конкурентоспособности Рациональная организация производства, эффективное использование всех видов ресурсов и повышение производительности труда как главная задача менеджмента Главный источник прибавочной стоимости - производительный рабочий и производительность его труда Система управления, построенная на контроле всех видов деятельности, функциональном разделении работ, нормах, стандартах и правилах исполнения	Предприятие - это «открытая» система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды Ориентация не на объем выпуска, а на качество продукции и услуг, на удовлетворение потребителей Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакций, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых рационализация производства становится второстепенной Главный источник прибавочной стоимости - люди, обладающие знаниями , и условия для реализации их потенциала Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и стиль руководства



Контрольные вопросы:

Кратко опишите три школы управленческой мысли, которые получили развитие в первой половине 20 века.

Каковы основные аспекты системного подхода, как он рассматривает организацию?

Какова методология ситуационного подхода?

Какова сущность современных концепций менеджмента?

1.5 Внешняя и внутренняя среда организации

Организация - группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей

Неформальная организация - спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействия друг с другом

Формальная организация - организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, функционирование - в нормативных актах, положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.

1.5.1 Жизненный цикл организации

Любая организация подобно живому организму проходит стадии развития: возникновения, развития, роста, зрелости и упадка. Это предсказуемые изменения состояния организации, которые протекают во времени с определенной последовательностью (таблица 6).



Таблица 6 - Стадии жизненного цикла организации

Стадия	Характеристика
Возникновение(создание)	Концептуальная стадия. Обоснование жизнеспособности идеи создания и развития организации, определение факторов коммерческого успеха. Формальное учреждение.
Развитие	Становление производства. Новизна продукции, малые масштабы. Борьба за лидерство между предприятиями-конкурентами.
Рост	Расширение масштабов. Наращивание производства и объемов продаж. Освоение новых рынков, поиск новых решений. Лучшее конкурентное положение.
Зрелость	Падение объемов продаж и доходов. Модернизация и индивидуализация продукции, проникновение в новые производственные сферы, поиск новых рынков. Пересмотр предпринимательской концепции.
Кризис (затухание)	Падение прибыли, снижение платежеспособности, ограниченные возможности реализации продукции. Возможны два пути: банкротство - ликвидация организации; реформирование (возрождение) организации

Задание 7. Определите, на какой стадии жизненного цикла находится ваше предприятие

1.5.2 Внутренняя среда организации

Внутреннюю среду организации составляют такие элементы как миссия и цели, материально-технические ресурсы, структура, технология, культура организации и люди.

Миссия, цели и задачи. Организация не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если она не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему она стремится и чего хочет добиться. Такие ориентиры задаются с помощью миссии. Миссия - это основная цель существования, предназначение организации. Она влияет на имидж организации, привлекает потребителей, партнеров, акционеров, т.к. она информирует о том, что представляет собой фирма, к чему она стремится, чем руководствуется в своей деятельности. Миссия придает организации определенность и индивидуальность. Она является основой для выработки целей и стратегии организации, влияет на организационную культуру, т.к. сотрудники организации должны разделять основную цель, создавать и вносить вклад в ее достижение, разделять ценности и принципы, отраженные в миссии организации. При формулировке миссии организации, нельзя отражать получение прибыли, т.к. это является необходимым условием существования организации и считается ее внутренней проблемой. Она должна отражать следующие моменты:

- потребности клиентов, сотрудников, собственников и общества, которые может удовлетворить организация;

- главную цель, к которой она стремится (например, быть лидером);

- продукт, который производит компания (услуги, работы);

Миссия автомобильной компании «Дженерал моторс»: «Предоставление такого качества продукции и услуг, при котором наши покупатели будут обеспечены превосходным товаром, наши работники и деловые партнеры - уверены в нашем успехе, а держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения»

Миссия дочерней компании «Шевролет» сформулирована гораздо уже: «Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков»

Корпоративный девиз японской компании «Омрон Татеиси электроник»: Работать во имя лучшей жизни, лучшего мира для всех» или «Своим трудом улучшим нашу жизнь и создадим лучшее общество».

Лозунг компании «Макдональд»: «Чистота, качество, сервиз, быстрота». Лозунг немецкой железнодорожной компании «Дойче Бан»: «Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям»

После того, как руководство определило миссию, оно должно сообщить об этом всем группам заинтересованных лиц в доступной и понятной форме через средства массовой информации.

Практикующее упражнение.

Задание 8. Сформулируйте миссию своей организации, учитывая специфику ее деятельности и факторы, влияющие на ее выбор.

Цели организации (смотри тему 2) - это желаемые результаты, на достижение которых направлены усилия организации. На основе миссии определяются цели организации, которые отражают разнообразные направления ее деятельности с указанием сроков их выполнения. Это могут быть долго- , средне- и краткосрочные цели, направленные на рост и развитие организации, стабилизацию или сокращение. Организация может добиваться самых различных целей: повышение доходности, конкурентоспособности, улучшения работы с клиентами, расширения рынка, развития сотрудников и т.д.

Задачи - предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. Задачи формулируются на основе разделения труда и предписываются не работнику, а должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи делятся на три категории: работа с людьми, предметами (машинами, инструментами, сырьем) и информацией. Характер работы зависит от частоты выполнения задач и степени специализации, которая по мере развития производства и технологии становится все более углубленной. Материально-технические ресурсы - это сырье, материалы, оборудование. От их качества сырья, мощности и надежности оборудования зависит качество и конкурентоспособность конечной продукции.

Технология - это способ преобразования сырья. В качестве сырья могут выступать, как физические материалы так, люди и информация. Развитие технологии происходило по следующим стадиям: промышленная революция, стандартизации и механизации производства, движущиеся конвейерные сборочные линии, компьютеризация и роботизация производства. Развитие и применение новых технологий определяет характер работы, систему управления и значительно влияет на эффективность организации.

Существуют следующие классификации технологий.

По Дж. Вудворд:

Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие или малая серия одинаковых изделий по индивидуальным заказам или как опытные образцы.

Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества одинаковых или похожих изделий. Такой тип технологии характеризуется механизацией, стандартизацией и конвейерным способом сборки изделий. Почти все потребительские товары изготавливаются на базе технологии массового производства.

Непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления однородной продукции в больших объемах, например, работа электростанций, переработка нефти, сталелитейное производство.

По Дж. Томпсону:

Многозвенные технологии характеризуются серией взаимозависимых задач, которые должны выполняться последовательно, например, сборочные линии массового производства.

Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, которые являются или хотят быть взаимозависимыми, например, в банковском деле осуществляется посредничество между вкладчиками и получателями кредитов, в торговле - между производителями и покупателями.

Интенсивная технология характеризуется применением специальных навыков приемов или услуг для того, чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в производство.

Применение различных технологических процессов, от простых, стандартных до высоких технологий, отражается на структуре организации и профессионализме персонала.

Структура организаций - это конструкция организации, состоящая из сочетания уровней управления и функциональных областей. Главная функция структуры - обеспечение контроля и координации. В каждой организации существует горизонтальное и вертикальное разделение труда. Вертикальное разделение труда основывается на иерархии уровней управления (таблица 1), горизонтальное - разделение работ на небольшие специфические задачи на основе специализации, это разделение организации на подразделения, службы и отделы.

Культура организаций - это система общепринятых и разделяемых работниками организации ценностей, убеждений, правил, норм поведения. Каждая организация имеет свою собственную уникальную культуру, которую определяют работающие в ней люди. На формирование организационной культуры оказывают влияние миссия и цели организации, характер и содержание работы, квалификация, образование, культурный уровень работников, личность руководителя, национальные особенности. Главная роль в процессе формирования культуры отводится руководителю. Для поддержания высокой организационной культуры используется кредо организации.

Кредо корпорации « Джонсон энд Джонсон»: «Мы отвечаем перед врачами, медсестрами, пациентами, матерями и всеми другими людьми, использующими нашу продукцию и услуги. Мы должны постоянно стремиться снижать затраты для поддержания разумных цен. Заказы покупателей должны быть выполнены немедленно и точно. Наши поставщики и потребители должны иметь возможность получать достаточную прибыль. Мы отвечаем перед своими работниками. Каждый должен рассматриваться как личность. Мы должны уважать их достоинство безопасности и уверенности в своей работе. Компенсация должна быть достаточная и адекватная, рабочее место - чистым и безопасным. Мы отвечаем перед обществом, в котором живем и перед миром в целом. Мы должны быть хорошими гражданами - поддерживать хорошую работу и платить налоги. Мы должны помогать улучшению системы здравоохранения и образования. Мы должны поддерживать в хорошем состоянии нашу собственность, обеспечивая сохранность окружающей среды и природных ресурсов. Мы отвечаем перед нашими акционерами. Бизнес должен приносить ощутимую прибыль. Необходимо приобретать новое оборудование, реализовывать новые возможности, выпускать новые продукты. Ели мы будем работать в соответствии с этими принципами, держатели наших акций будут иметь хорошие дивиденды ».

Люди - главный внутренний фактор, от способностей, потребностей, умений, творческих навыков, квалификации и интеллектуального уровня работников зависит успех организации. Ситуационный подход к организации рассматривает следующие аспекты этой переменной: индивидуальное поведение отдельных людей, групповое поведение, характер поведения менеджера как руководителя и лидера, его влияние на поведение людей.

Практикующее упражнение. Задание 9. Сформулируйте кредо своей организации. Возможна ли реализация всех постулатов в условиях российского бизнеса?

1.5.3 Внешняя среда бизнеса

Внешняя среда организации оказывает разнообразное влияние, предоставляя благоприятные условия и возможности для эффективной деятельности, либо создавая угрозы для ее существования. Внешняя среда разнообразна и неоднородна по своему составу, она подразделяется на среду косвенного воздействия (макросреду) и среду прямого воздействия (непосредственное окружение).

Среда косвенного воздействия или макросреда общая для всех организаций, состоит из следующих факторов, влияющих на их деятельность:

Экономика как фактор внешней среды определяет общий уровень экономического развития, рыночных отношений, конкуренции, т.е. экономические условия, в которых работают организации. Ее основные параметры: размер валового национального продукта, темпы инфляции, размер процентной ставки, валютный курс, дефицит бюджета, уровень безработицы, нормы налогообложения, производительность труда, величина заработной платы и т.д. Изменения этих показателей влияют на уровень жизни населения, платежеспособность потребителей, колебания спроса, уровень цен, прибыльность.

Политико-правовой фактор, представленный органами государственной власти, а так же партиями, блоками, группами и другими общественными организациями, определяет цели, направления развития общества, его идеологию, внешнюю и внутреннюю государственную политику в различных областях, а также пути и средства, с помощью которых правительство намерено их осуществлять. Политическая система оказывает сильное влияние на деловую активность организаций.

Организация должна иметь четкое представление, насколько стабильна политическая ситуация, какова программа правящей партии, какие отрасли экономики она будет поддерживать, какие законы устанавливать. Понимание этого дает возможность использовать благоприятную обстановку для укрепления своих позиций, расширения сферы деятельности, помогает избежать или уменьшить потери.

Социально-культурный фактор включает в себя существующие традиции, ценности, привычки, этические нормы, стиль жизни, вкусы, психологию потребителей, социальную структуру общества, его демографическую характеристику, например, уровень рождаемости, образования, среднюю продолжительность жизни и т.д. Социальная составляющая макросреды имеет очень важное значение для организации. Она влияет на уровень спроса населения, потребительские предпочтения, выбор рынка сбыта. Она определяет основные параметры регионального рынка рабочей силы, от которого зависит выбор места расположения предприятия: наличие необходимой рабочей силы определенной квалификации, возраста. Стремление к здоровому образу жизни, изменение отношения к окружающей среде, появление новых ценностей, традиций могут привести к существенным социальным изменениям в долгосрочной перспективе, что создает для одних организаций возможности для развития, для других - угрозу существования.

Общая характеристика внешней среды

- взаимосвязанность факторов;

- сложность;

- подвижность (изменчивость);

- неопределенность.

Научно-технический прогресс определяет уровень технологий, применяемых при производстве продукции и оказании услуг. Этот фактор значительно обостряет конкуренцию, несет в себе огромные возможности для развития организации, а также может представлять угрозу для ее существования. Сегодняшние лидеры в бизнесе - это те фирмы, которые предлагают потребителю продукцию, изготовленную по новейшим технологиям. Развитие новых информационных технологий, средств коммуникации, роботизация производственного цикла, появление новых материалов, поиск новых энергоресурсов - все это реалии сегодняшнего научно-технического прогресса.

Природно-географический фактор связан с климатическими условиями, запасами природных ресурсов, экологической обстановкой, влияющими на деятельность организации. Например, уменьшение запасов природных ресурсов, вызывает необходимость их вторичного использования, разработки ресурсосберегающих технологий, заменителей сырья, традиционных материалов, видов энергии. Сегодня требуют соблюдения экологических стандартов при производстве и потреблении продукции, утилизации отходов, строительства очистных сооружений, что связано с вложением значительных средств.

Компоненты внешней среды очень тесно взаимосвязаны, изменение одного фактора вызывает изменение другого. Например, ухудшение экономической ситуации вызывает ухудшение социальных условий жизни, снижение потребления, спроса и прибыли организации.

В среду прямого воздействия входят потребители продукции и услуг, поставщики сырья, материалов и энергии, конкуренты, государственные и муниципальные органы, общественные организации, в данном случае профсоюз. В отличие от макросреды организация имеет большую степень воздействия на эти факторы.

Поставщики могут быть:

- Поставщиками материалов, сырья, оборудования и энергии.

- Поставщиками финансовых ресурсов.

- Поставщиками трудовых ресурсов.

Современные производители продукции сейчас все больше ориентируются на приобретение комплектующих элементов у партнеров-поставщиков (японская система субподряда), чем сами их производят, поэтому можно говорить о возрастании зависимости от поставщиков, от цен, сроков, качества и ритмичности поставок.

Поставщиками капитала являются крупные и мелкие инвесторы: банки, страховые компании, акционеры и частные лица. Зависимость проявляется в объемах и условиях займа и взаиморасчета, страховых услугах и т.д.

Рынок рабочей силы является поставщиком трудовых ресурсов. Зависимость организации от этого фактора проявляется в уровне квалификации, требований уровня заработной платы

Потребители - это основной фактор, решающий сможет ли фирма возместить свои издержки, получить прибыль и развитие. Успех организации заключается в нахождении своего потребителя и удовлетворении его потребностей. Поэтому необходимо учитывать факторы, влияющие на поведение потребителей, на их спрос, кроме этого, следует не только прогнозировать потребление, но и создавать потребителя.

Конкуренты определяют, какой товар, по какой цене надо продавать. Потеря 10 % доли рынка ведет к снижению нормы прибыли на 5-8%. Недооценка конкурентов может привести к потерям и кризису фирмы. Кроме борьбы за рынки сбыта существует борьба за сырьевые рынки, трудовые ресурсы, капитал, право использовать нововведения, т.е. конкуренция пронизывает все сферы экономической жизни и усиливается год от года.

Государственные органы. Каждая организация имеет свой правовой статус и подчиняется определенным законам, несет определенные обязательства перед государственными и муниципальными органами, обществом в целом в виде налогов, различных социальных отчислений, благотворительности. Государственные органы в свою очередь через законодательные акты, меры государственного регулирования, субсидии и льготы могут значительно влиять на деятельность организации. Например, снижение ставок налогов способствует привлечению капитала, оживлению предпринимательской деятельности.

...