Школы научного управления

Размещено на http://www.allbest.ru/

ОГЛАВЛЕНИЕ

• Введение
• Глава 1. Разработки «школы научного управления» и их значение в становлении науки управления
• 1.1 Вклад Ф. Тейлорав развитие «школы научного управления»
• 1.2 Вклад Френка и Лилиан Гилбрет в развитие «школы научного управления»
• 1.3 Разработки Гаррингтона Эмерсона, Генри Форда и Генри Лоуренса Гантта в развитие «школы научного управления»
• 1.4 Современные исследования в области «школы научного управления»
• Глава 2. Применение разработок «школы научного управления» на практике (на основе управленческого опыта компании ITEAM24®)
• 2.1 Протокол ERP. ERP-система и история OpenERP
• 2.2 Разработки и идеи «школы научного управления», воплощенные в OpenERP®
• 2.3 Практические выгоды внедрения ERP-системы на предприятии
• Вывод

Приложение №1. Показатели применения принципов Ф.У. Тейлора на практике

Приложение №2. Диаграмма Ганта (пример)

• Список использованной литературы


ВВЕДЕНИЕ

Любая наука базируется на использовании исторического опыта. Изучение уроков истории позволяет избежать противоречий и ошибок, встречающихся на ранних этапах развития науки.

Целью написания данной работы является доказательство того, что разработки «школы научного управления» не устарели и широко применяются в наши дни. Для достижения поставленной цели мне необходимо:

- изучить разработки «научной школы управления», внесенные в науку управления практиками и теоретиками начала прошлого века;

- ознакомиться с идеями современных приверженцев «научной школы управления»;

- найти практическое применение разработок «научной школы управления» в наши дни.

Возникновение современной науки управления относится к началу XX в. и связано с именами Ф.У. Тейлора, Френка и Лилии Гилбрет и Генри Гантта. Важной заслугой этой школы было положение о том, что управлять можно «научно», опираясь на экономический, технический и социальный эксперимент, а также на научный анализ явлений и фактов управленческого процесса и их обобщение.

Этот метод исследования впервые был применен к отдельно взятому предприятию американским инженером Ф.У. Тейлором, которого следует считать основоположником научного управления производством.

Термин «научное управление» впервые был предложен в 1910 г. Л. Брайдейсом. После смерти Тейлора это название получило всеобщее признание применительно к его концепции.

Метод исследования Тейлора заключался в расчленении процесса физического труда и его организации на составные части (труд исполнительский и труд распорядительский) и последующем анализе этих частей. Целью Тейлора было создание системы научной организации труда, базирующейся на основе экспериментальных данных и анализе процессов физического труда и его организации.

В первой части данной курсовой работы мной рассмотрен вопрос концепции научного менеджмента, освещены возникновение, формирование и развитие теории и практики школы научного управления, основные черты научной организации труда, а также примеры, иллюстрирующие применение философии научного управления Тейлора. В первом разделе будет рассмотрен теоритический аспект школы научного управления.

Вторая часть данной работы представляет собой анализ эффективности использования электронной системы управления предприятием OpenERP. В этой части моей работы будет приведен пример фирмы, использующей в управлении сотрудниками данную систему, также будут представлены результаты исследования эффективности внедрения данной системы управления.

Объектом моего исследования является «школы научного управления». В качестве предмета изучения выступают работы приверженцев «школы научного управления», их разработки и применение их на практике, последнее я изучил на примере организации «ITEAM24».

В первой части своей работы я в большинстве своем использовал теоретические методы исследования, такие как:

- анализ;

- синтез;

- обобщение.

Во второй части работы мне пришлось применить такие методы, как наблюдение, измерение и сравнение.



ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКИ «ШКОЛЫ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ» И ИХ ЗНАЧЕНИЕ В СТАНОВЛЕНИИ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ

школа научный управление разработка

К концу XIX - началу ХХ в. были проведены первые работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ науки управления. Это было ответом на потребности развития промышленности, которая все больше приобретала такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных коопераций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех структурных подразделений, руководителей и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами, нормативами и стандартами.

На первом этапе методологии научного управления был произведен анализ содержания работы и определение ее основных компонентов. «Затем была обоснована необходимость систематического использования стимулирования с целью заинтересовать работников в увеличении производительности труда и росте объема производства. Авторы работ по научному управлению выдвинули и обосновали следующие научные положения:

* использование научного анализа для определения наилучших способов достижения целей и решения конкретных задач;

* важность отбора работников, наиболее подходящих для выполнения конкретных задач, и обеспечение их обучения;

* необходимость обеспечения работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения задач»Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2005..

Далее в этой главе будут рассмотрены основные разработки приверженцев «школы научного управления». Будет дана необходимая информация о личностях каждого из них, предоставлено описание их разработок.

1.1 Вклад Ф. Тейлора

Первая школа научного управления получила развитие в США в конце ХIХ - начале ХХ в. Ее основоположником был Ф. Тейлор(1856-1915), книгу которого «Принципы научного управления» (1911) считают началом признания менеджмента наукой и самостоятельной областью исследования. Тейлор считал менеджмент истинной наукой, покоящейся на фундаменте точных законов, правил, принципов отделения планирования от фактического выполнения самой работы - Бурганова Л.А. Теория управления: Учебное пособие. - М.:ИНФРА-М, 2005..

«Тейлор родился в известной и состоятельной филадельфийской семье в г. Джерментауне, штат Пенсильвания (США). Среднее образование он получил в Европе. Насыщенная деловая жизнь в Филадельфии, многочисленные знакомые семьи Тейлоров - бизнесмены, промышленники, политические деятели, цвет интеллигенции, несомненно, подействовали на формирование личности того, кто в будущем так прославил Америку. Ф.У. Тейлор окончил Стивенсовский институт в 1878 г., получил диплом инженера-механика. И в этом же году поступил в механический цех завода Мидвельской стальной компании (одного из крупнейших металлургическихх заводов в Бетлехеме), где прошел все ступени в административном аппарате - от мастера до главного инженера ». - Теория управления: Учебник /Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Увшинского. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 2005 .

Еще работая на заводе, Ф.У. Тейлор начал проводить первые эксперименты в области скоростных методов металлообработки. В это же время он вместе с Бартом сконструировали специальную линейку, при помощи которой можно было оперировать четырнадцатью независимыми переменными. «Получив назначение на должность главного инженера, Ф.У. Тейлор приступил к внедрению скоростных методов в производство и здесь столкнулся с проблемой противодействия со стороны рабочих. Стремясь сломить это сопротивление, Ф.У. Тейлор применял традиционные для того времени методы принуждения, вплоть до увольнения или понижения уровня оплаты труда, найма новых рабочих взамен уволенных и т.д. Некоторые рабочие, боясь наказания, увеличивали интенсивность своего труда, что вызывало недовольство остальных. На рабочих оказывалось такое давление. Что они вынуждены были или снижать нормы своей выработки, или уходить с завода. Угрожали и самому Ф.У. Тейлору»Семенова И.И. История менеджмента: Учебное пособие. - М.: ЮНИИ-ДАНА, 1999..

Ф.У. Тейлор представлял новый тип менеджера: предприниматель, умеющий ценить и держать свое слово и уважающий собеседника, высококлассный инженер, знающий в тонкости все тонкости производства и экономики. «Ему постоянно хотелось с чем-то бороться - с сопротивлением профсоюзов, групповым эгоизмом рабочих, завистью коллег и костностью промышленников»Кравченко А.И. История менеджмента: Учебное пособие. - М.: Академический проект, 2000..

В своей книге «Научная организация труда»Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992. Республика, 1992. Республика, 1992. Ф.У. Тейлор определил предпосылки научного управления, выделил три причины малой производительности труда, описал основные черты, основные методы и общие элементы механизма научного управления. Так же Ф.У. Тейлором были выработаны следующие принципы управления:

1. Разделение труда. Тейлор последовательно проводил в своей работе этот принцип, считая, что труд разделяется на труд исполнительский и труд распорядительский.

2. Соответствия типов работников видам работ.

3. Измерение труда. Ставя главной целью управления увеличение производительности труда, Ф. Тейлор пришел к убеждению о возможности расчленения каждой операции на элементарные составные части. Применение данного принципа на практике будет описано в третьей главе моей работы.

4. «Задачи-предписания. Точный учет рабочего времени потребовал стандартизации орудий труда, рабочих операций и движений, введения инструкционных карт и рабочих системы слежения за ходом работ. Это позволило ввести планирование и калькуляцию затрат. Труд каждого рабочего полностью спланирован и расписан на день вперед. Рабочие получают письменные инструкции - карточки, в них подробно расписаны детали урока, после чего предполагается контроль и учет успехов и потерь»Игнатов В.Г., Албасова Л.Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 г. - 464 с.. Задачи-предписания как принцип также будут описаны в третьей части моей работы.

5. Программы стимулирования. Тейлор писал, что «никогда не можешь взглянуть в лицо ни одному рабочему, чтобы не увидеть в нем ненависти, и тогда чувствуешь, что каждый из них фактически твой враг»перевод с английского The Principles of Scientific Management by Frederick Winslow Taylor ISBN: 1-4209-3119-9 16212 Riggs Rd Stilwell, KS, 66085. - 2008.. Он разработал систему премиальной оплаты сдельной работы по соответствующей шкале премирования. Он считал, что самая высокая оплата труда должна выплачиваться за самую тяжелую и самая низкая - за легкую работу. Более того, кто не выполняет норму, к тому необходимо применять санкции.

6. «Труд как индивидуальная деятельность. Этим он подчёркивал роль индивидуальных способностей, главным образом физических и сводил к минимуму влияние группы. Он искал пути индивидуального развития работника. И учил, что необходимо знать образ мыслей рабочих. При этом рабочий должен быть очень дисциплинированным, иначе ему грозит увольнение. Он просто третировал слабых, не выполняющих норму рабочих»Игнатов В.Г., Албасова Л.Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 г. - 464 с..

7. Экономические стимулы. Личная заинтересованность - это движущая сила. Тейлор настаивал, что она является определяющей в повышении производительности труда рабочих. Он попытался ввести стандарты времени, движений и в связи с этим пересмотрел зарплату.

8. Исключительная роль менеджеров. Ф.У. Тейлор считал, что повышение производительности труда принесет изобилие, как хозяевам, так и рабочим. По Тейлору научный менеджмент - это интеллектуальная революция, которая призвана положить конец конфликтам по поводу разделения прибавочной стоимости между рабочими и администрацией, поскольку из-за возрастания величины прибавочного продукта в итоге отпадает всякая необходимость в этих спорах. Менеджеры же должны собирать по крупицам все достижения в работе, заключить их в инструкции, правила, методы.

9. Роль профсоюзов должна быть сведена к минимуму. Ф.У. Тейлор рассматривал научный менеджмент как действенное «орудие сближения» интересов всех работников и менеджеров благодаря росту благосостояния рабочих и налаживания более тесного их сотрудничества с хозяевами и администрацией. Управление - это наука и искусство: А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992. Республика, 1992. Республика, 1992. В этом он видел роль профсоюзов, причем, чтобы они не мешали работе менеджеров.

Соблюдение этих принципов обеспечивает по Тейлору научную организацию труда (НОТ), тогда как до Ф.У. Тейлора понятие менеджмента носило весьма обобщенный характер. «Он впервые определил его как «рациональную организацию вообще» или «организацию производства» по отношению к промышленному предприятию. Теория возникла в условиях монополистического капитализма. Рост масштабов и концентрация производства требовали стандартизации и унификации всего производственного процесса. Дальнейший рост эффективности производства стал немыслим без всесторонней рационализации экономики, времени и ресурсов»Менеджмент: Учебное пособие. - 2-е изд., перераб. и доп./Е.Е. Вершигора - М.: ИНФРА-М, 2006..

Р.М. Фалмер в книге «Энциклопедия современного управления»Энциклопедия современного управления в 5 т. Т.2. Организация как функция управления / Р. Фалмер . - М. : ВИПКэнерго, 1992 . приводит примеры, иллюстрирующие применение философии научного управления Тейлора. Я приведу их, чтобы в дальнейшем сравнить, как принципы управления, обозначенные Ф.У. Тейлором, действовали в ХIХ-ХХ вв. и как они работают в наши дни.

Одним из самых известных примеров «школы научного управления» Ф.У. Тейлора была погрузка чугуна в чушках в «Бетлехем стил компани» (Bethlehem Steel Company). В конце 1890-х годов разразилась испано-американская война, внезапная потребность в чугуне вызвала рост его цены, и весь чугун, который был в запасах, был продан. Необходимо было за максимально короткие сроки отгрузить в вагоны 80 тыс. тон чугуна.

Ф.У. Тейлор подошел к разрешению этого вопроса с научной точки зрения. Для начала, он отобрал небольшую группу рабочих, затем уже из этой группы одного - датчанина из Пенсильвании по имени Шмидт. Критерий, которым пользовался Ф.У. Тейлор при отборе рабочих, очень хорошо иллюстрируется его утверждением: «Сейчас одним из основных требований к человеку, который подходит для погрузки чугуна в качестве постоянного занятия, является то, что он будет настолько туп и настолько флегматичен, что по своему умственному складу будет похож скорее на быка, чем на кого-либо другого»перевод с английского The Principles of Scientific Management by Frederick Winslow Taylor ISBN: 1-4209-3119-9 16212 Riggs Rd Stilwell, KS, 66085. - 2008..

Проанализировав труд одного рабочего и добившись результатов, представленных в Таблице 1.1 (см. Приложение№1), Ф.У. Тейлор распространил полученный опыт на остальных рабочих, тем самым увеличив производительность и уменьшив сроки погрузки в целом.

Другим ярким примером проявления «школы научного управления» являются эксперименты Ф.У. Тэйлора по совершенствованию формы лопаты рабочего. Кроме погрузки чугуна, Тейлор работал с «Бетлехем стил» над увеличением производительности труда тех рабочих, которые каждый день копали уголь различных сортов. При анализе методов, используемых в то время рабочими, Тейлор увидел, что в зависимости от переносимого материала нагрузка лопаты могла бы меняться от 4 до 30 фунтов.

С помощью экспериментов Тейлор смог определить, что наилучшая нагрузка лопаты равна 21 фунту. По его предложению руководство компании «Бетлехем стил» заказало для компании лопаты различных видов, соответствующих сорту материала, который каждый рабочий должен был грузить. В результате, благодаря применению лопат разного устройства число грузчиков на сортировочной станции было в конце концов уменьшено примерно от 500 до 150, что привело к ежегодному сбережению 75 000--80 000 долларов. Кроме того, среднее число тонн, перегружаемых одним рабочим в день, выросло с 16 до 59; средние заработки одного рабочего возросли от 1,15 до 1,88 доллара в день.

Разработки Ф.У. Тейлора позволили увеличить производительность труда и одновременно снизить издержки. Принципы Ф.У. Тейлора отлично работали на предприятиях прошлого века. Как они работают в наше время - это мы узнаем в следующих главах моей работы. Там я дам анализ работ современных приверженцев «школы научного менеджмента» и приведу примеры использования вышеупомянутых принципов в конкретной организации.

Ф.У. Тейлор был центром движения научного менеджмента, но люди, окружавшие и знавшие его, также содействовали становлению и распространению научного менеджмента.

Методы рационализации труда отдельных рабочих обусловили перестройку всего процесса производства и управления. Эти методы постепенно начали распространяться на промышленных предприятиях США и в других странах. У Ф.У. Тейлора появились последователи и приверженцы его школы, о которых далее и пойдет речь.

1.2 Вклад Френка и Лилиан Гилбрет

Среди последователей Ф.У. Тейлора особенно выделялись Френк Гилбрет и его супруга Лилиан. Они занимались вопросами рационализации труда рабочих, изучением физических движений в производственном процессе и исследованием возможностей увеличения выпуска продукции за счет роста производительности труда.

«ГИЛБРЕТ ФРЭНК (Gilbreth, Frank) -- один из основоположников научного менеджмента, современник Тэйлора и автор книги “Изучение движений”. Используя в своих исследованиях точную научную терминологию того времени, он рассматривал, например, объем работы как зависимую переменную величину, измеряя в качестве независимых переменных характеристики рабочегоОсновополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. -- М.: Дело, 1996. -- 272 с. (мускульная сила, опыт, усталость и др.), окружающей среды, оборудования, инструментов (включая одежду, освещение, деятельность профсоюзов) и трудовые достижения (скорость)».

Системы менеджмента оценивались Гилбретом в зависимости от научной обоснованности их применения к решению практических проблем. В классификации различаются традиционный менеджмент, основанный на сугубо эмпирических правилах и передаваемый непосредственно от рабочего (мастера) к рабочему, переходный менеджмент, при котором применяются лишь некоторые предписания революционной системы Тэйлора, и собственно научный менеджмент (“совершенная система управления”Gilbreth, Frank Bunker, 1868-1924. Motion study, a method for increasing the efficiency of the workman, by Frank B. Gilbreth ... with an introduction by Robert Thurston Kent. New York, D. Van Nostrand company, 1911.), т.е. система менеджмента, рекомендованная Тэйлором.

«ГИЛБРЕТ ЛИЛИАН (Gilbreth, Lilian) -- жена Ф. Гилбрета, американский психолог, проводила практические эксперименты и теоретические исследования в области научного менеджмента. Рассмотрение проблемы управления, претендующее на научность, должно, по ее мнению, основываться на анализе и синтезе. Посредством анализа выделяется один из аспектов менеджмента, например труд, и разбивается на составные элементы. В процессе синтеза элементы вновь воссоединяются, причем в синтез входят только те из них, которые абсолютно необходимы для выполнения конкретного задания»Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. -- М.: Дело, 1996. -- 272 с..

Работы супругов Гилбрет значительно повлияли на развитие организации и технического нормирования труда. В нашей стране наиболее известны их книги «Азбука научной организации труда и предприятий» и «Изучение движений» (1911), «Психология управления» (1916). В начале ХХ в. Френк и Лилиан Гилбрет стали изучать рабочие операции, используя кинокамеру в сочетании с микрохронометром. Микрохронометр - часы, изобретенные Френком, которые могли записывать интервалы продолжительностью до 1/2000 секунды. С помощью стоп-кадров Гилбрет смогли выявить и описать 17 основных движений кисти руки.

1.3 Разработки Гаррингтона Эмерсона, Генри Форда и Генри Лоуренса Гантта

Значительный вклад в развитие системы Тейлора внес американский ученый Гаррингтон Эмерсон (1853-1931). Широкую известность получил его труд «Двенадцать принципов производительности». В нем он изложил свои взгляды на рационализацию производства. «Идеалом 12 принципов производительности - отмечал Эмерсон, - является устранение потерь. И именно для этой цели они формируются. В каком именно деле устранять потери это принципиального значения не имеет»учебное пособие [для вузов] по специальности "Государственное и муниципальное право" / Л. А. Бурганова - 2-е издание. - Москва : ИНФРА-М, 2009. - 151. Большое внимание Эмерсон уделил исследованию линейно-штабного принципа в управлении.

Г. Эмерсон получил образование в Европе. На его взгляды большое влияние оказали идеи прусского генерала фон Мольтке, разработавшего концепцию генерального штаба, на основе которой прусская армия превратилась в чудовищную военную машину второй половины XIX в.

Идеи Ф.У. Тейлора в области организации производства были развиты Генри Фордом(1863-1947), сформулировавшим основные принципы производства. Он впервые отделил основную работу от ее обслуживания. В системе Форда повышается роль и значение производственного оперативного планирования, контроля за качеством. Согласно основной концепции Форда, предприятие должно развиваться как комплексное. Он обосновывал идеи о социальной ответственности предпринимателя, отстаивая принцип гармонии интересов работодателей и работников.

Другой представитель школы научного управления - Г.Л. Гантт (1861-1919) особое внимание в своих исследованиях уделял вопросам стимулирования труда, производственного планирования. Он внес значительный вклад в разработку теории лидерства. Им была предложена методика премиальной системы, составлены карты-схемы для удобства планирования. Г.Л. Гантт рассматривал человеческий фактор как основную движущую силу повышения эффективности производства.

Еще одним новшеством, введенным в менеджмент Г.Л. Ганттом, можно считать особый тип столбчатой диаграммы (см. Приложение №2). Она представляет из себя схему, состоящую из полос, ориентированных вдоль оси времени. Каждая полоса на диаграмме представляет отдельную задачу в составе проекта (вид работы), её концы -- моменты начала и завершения работы, её протяженность -- длительность работы. Вертикальной осью диаграммы служит перечень задач.

Благодаря разработке концепции научного управления оно было признано самостоятельной областью научных исследований и было доказано, что методы, используемые в науке и технике, могут быть эффективно использованы в практике деятельности организаций для достижения намеченных целей.

1.4 Современные исследования в области «школы научного управления»

Рассмотрев «классиков» «школы научного управления», мы выделили их основные разработки и достижения, но неужели развитие этого направления в теории менеджмента перестало развиваться в начале прошлого века? - Конечно же, нет. Тогда какие разработки этого течения используются в наши дни?

«Основные идеи «школы научного управления», используемые современным менеджментом, - научный подход к менеджменту и его принципам, анализ способов выполнения работ, материальное стимулирование работников, сдельная оплата труда»Генезис менеджмента. Эдуард Коротков, Елена Кузьмина. Журнал «Проблемы теории и практики управления» 1, 2006. 43 с..

Все эти принципы широко распространены и находят активное применение в многочисленных фирмах и корпорациях по всему миру. Каждый менеджер должен иметь теоретическую базу для своей деятельности. Сегодня широко распространен анализ разнообразных подходов к выполнению операций. В качестве вознаграждения на многих предприятиях применяется сдельная оплата труда. Примеры использования этих принципов «школы научного управления» я приведу в следующей главе моей работы.

Муллахметов Х.Ш. отмечает особую роль «школы научного управления» на формирование контроля:

«1. Контроль рабочих процессов на базе научно обоснованных нормативов и реалистичных план.

2. Повышение роли планирования и контроля при машинном производстве.

3. Внедрение подробно разработанных инструкций по изготовлению продукции позволяет внедрить комплексный контроль за производственными процессами»Муллахметов Х.Ш. Научные школы управления и их влияние на эволюцию функции контроля. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №6, 2012. 130 с.

Как все выше перечисленные идеи, так и разработки в области контроля были заимствованы современным менеджментом у «школы научного управления». Их применение будет подробно проиллюстрировано в следующей главе на примере конкретной фирмы.

В конце первой части своей работы мне бы хотелось еще раз остановиться на основных идеях и разработках, которые привнесла в теорию менеджмента «школа научного управления». К ним относятся:

- разделение труда;

- соответствие типов работников видам работ;

- измерение труды;

- экономические стимулы;

- исключительная роль менеджеров;

- анализ затрат времени;

- применение столбчатых диаграмм Ганта.



2. ПРИМЕНЕНИЕ РАЗРАБОТОК «ШКОЛЫ НАУЧНОГО УПРАВЛЕНИЯ» НА ПРАКТИКЕ (НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ОПЫТА КОМПАНИИ ITEAM24®)

Как было сказано в предыдущей главе, идеи «школы научного управления» - это не простая теория, не применяемая на практике, а реальные практически обоснованные приемы управления. У каждого руководителя свой стиль управления и каждая фирма уникальна, но каждая из них так или иначе применяет идеи, разработанные приверженцами рассматриваемого нами направления теории менеджмента. Практическую часть своей работы я написал на основе опыта, полученного мною в компании «ITEAM24®». В этой компании применяется электронная система управления персоналом OpenERP®, в которой нашли практическое воплощение многие идеи и принципы «школы научного управления». О ней далее и пойдет речь.

Компании «ITEAM24» существует с декабря 2013 г. Она специализируется на разработке и продвижением сайтов в низком и среднем ценовом сегменте. Штат сотрудников в количестве восьми человек, постоянно привлекаются сторонние специалисты из различных областей. Регион работы: г. Вологда и г. Москва. На момент написания данной работы в компании наблюдалось расширение штата сотрудников и выход на новые рынки: г. Череповец, г. Ярославль, г. Санкт-Петербург.

2.1 Протокол ERP. ERP-система и история OpenERP

ERP-системы начали применяться на практике лишь 15..20 лет назад. Это достаточно новое направление развития практики менеджмента, поэтому по данной теме наблюдается недостаток обработанной и достоверной информации, большинство литературы лишь на иностранном языке. Из-за новизны и возрастающей популярности меня и заинтересовала данная система. Еще один обстоятельством в пользу изучения данного вопроса является применение OpenERP в фирме, в которой я работаю (на момент написания данной работы).

Американский специализированный сайт http://www.aptean.com/ дает следующее определение системе ERP:

«ERP -это набор программных приложений, необходимых организации для того, чтобы определять и стандартизировать бизнес-процессы, необходимые для эффективного планирования и контроля организации. По сути, ERP-приложения являются компьютерной моделью вашего бизнеса, отражая движения продуктов и процессов, информационных потоков, процедур, и отношения между функциями и видами деятельности. Набор приложений планирования может дать необходимые рекомендации для того, что должно быть сделано для того, чтобы удовлетворить прогнозируемый спрос и сохранить бесперебойное функционирование бизнеса»-http://www.aptean.com/en/Solutions/By-Application-Area/Enterprise-Resource-Planning-ERP/Resources-Folder/ERP-System-Definition.

Русский электронный справочник «Википедия» предлагает несколько отличную дефиницию:

«ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) -- организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система -- конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP»http://ru.wikipedia.org/wiki/ERP.

Концепция ERP была сформулирована консалтинговой компанией Gartner в 1990 году. После чего появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные -- разработки компаний Baan, Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards, сформировался рынок услуг по внедрению ERP, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft.

2.2 Разработки и идеи «школы научного управления», воплощенные в OpenERP®

В этой части своей работы я бы хотел описать разработки и идеи «школы научного управления», которые нашли свое воплощение в OpenERP®.

Система OpenERP®, разрабатываемая бельгийскими энтузиастами с 1995 года, изначально создавалась с целью облегчения контроля над процессами, протекающими в фирме, и уменьшения временных затрат на их осуществление.

Во-первых, в OpenERP® предусмотрено разделение труда между сотрудниками фирмы. Каждого отдельного сотрудника можно закрепить за конкретным отделом. Он будет получать рассылку писем, заданий и напоминаний о предстоящих событиях, которые будут отправляться отдельно для каждого отдела. Также в OpenERP® можно просмотреть иерархическую структуру компании - от ее руководителя до стажёра, их зависимости между собой и связи.

Изначально разработчики OpenERP® при создании продукта вдохновлялись идеей исключительной функции менеджера в процессе управления фирмой (один из постулатов «школы научного управления»).

Во-вторых, в OpenERP® в совершенстве настроен процесс измерения труда. При загрузке компьютера (при наличии интернет-соединения) в профиле сотрудника автоматически устанавливается время входа в систему, в портале включается индикатор, обозначающий текущее рабочее время. Остановить датчик можно в ручную, это необходимо, когда сотрудник уходит на обед или другой перерыв. Таким образом, все время, проведенное сотрудником за рабочим местом, учитывается. Это необходимо при планировании загруженности каждого работника.

При выставлении каждой новой задачи или проекта указывается необходимое время на его выполнение. По ходу работ сотрудник отмечает затраченное время и степень выполнения задачи. Собранная информация в автоматическом режиме анализируется и представляется руководителю в виде удобочитаемых графиков и диаграмм.

Я покажу применение данной функции OpenERP® на примере проекта «ITEAM24» (так называется проект обучения сотрудников фирмы). На рисунке №1 показано под цифрой 1 потраченное время на проект, под цифрой 2 - запланированное время и под цифрой 3 - время, необходимое для доведения проекта до конца. К примеру, по проекту обучения («ITEAM24») понадобиться времени намного больше, чем было изначально запланировано.

Рисунок №1. Автоматический анализ времени, затраченного на отдельный проект.

В-третьих, разработчики OpenERP® при создании системы руководствовались идеей учета времени и минимизации лишних движений - идеей, которую активно пропагандировали супруги Гилбрет. В OpenERP® это реализовано при помощи кнопок, окрашенных в красный цвет - таким образом, в системе выделяются кнопки, по которым необходимо будет нажать для совершения очередного действия в 98%. К примеру приведу процесс выставления счета заказчику (рисунок №2): красным цветом выделяется кнопка сохранения счета.

Рисунок №2. Выделение кнопки последующей операции в процессе выставления счета.

Таким образом, в OpenERP® воплощены многие разработки «школы научного управления». Идеи практиков и теоретиков начала прошлого века нашли отличное применение в современной системе управления предприятием.

2.3 Практические выгоды внедрения ERP-системы на предприятии на основе статьи Фурсова М.А. http://cased.ru/doc_b3_461_cased.html

В предыдущей части моей работы был представлен обзор одной из множества ERP-систем. Данная технология чаще всего применяется на крупных и средних предприятиях, в последнее время ее стал применять и малый бизнес. Это связано с выходом на рынок продуктов с открытым исходным кодом, что позволило значительно снизить стоимость внедрения и поддержки ERP-системы для управления фирмой, но все же стоимость обслуживания и установки ERP-системы остается довольно высокой, поэтому перед ее внедрением необходимо осознать выгоды от ее внедрения, что я и собираюсь сделать в данной части моей работы.

Магистр ДонНТУ Фурсов Максим Александрович в своей статье приводит следующие данные по внедрению системы ERP на предприятии (Таблица №2).

Таблица №2. Выгоды, достигаемые от внедрения ERP-системы в различных направлениях деятельности фирмы.

Фактор	Ориентировочная окупаемость
Снижение складских запасов	20-50%
Общие трудовые затраты (прямые и косвенные)	10-20%
Уменьшение отходов	20-50%
Затраты на исправление дефектов	10-60%
Доходы от увеличения капитала	10-25%

Из таблицы видны явные выгоды внедрения ERP-системы. Наибольшие выгоды наблюдаются в минимизации затрат на исправление дефектов. Это легко объясняется тем, что ERP-система помогает отслеживать и контролировать все бизнес-процессы, происходящие в фирме и оперативно вмешиваться в их протекание при выявлении нежелательных отклонений.

Рассмотрев возможности и функционал ERP-систем, можно прийти к выводу о том, что в них воплотились лучшие идеи «школы научного управления», а именно:

- разделение труда;

- соответствие типов работников видам работ;

- измерение труда;

- экономические стимулы;

- исключительная роль менеджеров;

- анализ затрат времени;

- применение столбчатых диаграмм Ганта.

На примере электронной системы управления бизнесом OpenERP® я доказал применение разработок «школы научного управления» в ниши дни.



ВЫВОД

Теоретическое обобщение основных положений «школы научного управления» позволяет утверждать, что:

1) Разработки «школы научного управления» имеют большое значение в деле формирования науки менеджмента;

2) Существуют современные приверженцы «школы научного управления», данное направление менеджмента развивается и сейчас;

3) Разработки «школы научного управления» активно применяются в современной практике управления.

В данной работе я изучил разработки приверженцев «школы научного управления» начала прошлого века и выделил основные идеи у каждого из них. Далее я проанализировал современные работы в данном направлении менеджмента и выяснил, что последователи Ф.Тейлора есть и в наши дни. Теория «школы научного управления» развивается и поныне. Во второй главе своей работы я привел пример практического применения идей «школы научного управления», это было сделано на примере использования электронной системы управления бизнесом OpenERP®. Данным примером я показал, что и современные технологии менеджмента во многом базируются на разработках «школы научного управления», тем самым я добился цели своей работы и доказал неумалимую значимость идей Ф. Тейлора и его последователей.

В данной работе доказана большая значимость и выгода от внедрения технологии ERP на предприятии при незначительных затратах на ее установку и обслуживание. Тем самым, я хочу предложить повсеместное внедрение ERP -систем в фирмах. Эта технология делает бизнес более «прозрачным» и легким для управления. Более того, технологию ERP можно адаптировать для управления государственными учреждениями, но это тема уже другой работы, которой я планирую заняться в дальнейшем.

Обосновано:

1) Большое значение разработок «школы научного управления» в процессе формирования теории менеджмента;

2) Практическая выгода от применения в коммерческих структурах подходов и методов «школы научного управления».



ПРИЛОЖЕНИЕ №1. ПОКАЗАТЕЛИ ПРИМЕНЕНИЯ ПРИНЦИПОВ Ф.У. ТЕЙЛОРА НА ПРАКТИКЕ

Таблица 1. Показатели эффективности труда на сталелитейной компании «Bethlehem Steel Company»

	До	После
Длинные тонны, грузимые в день,	12 1/2	47 1/2
Заработная плата (в день)	1,15 доллара дододоллара	1 ,85 доллара
Стоимость труда (за тонну)	9 1/5 цента	3 9/10 цента



ПРИЛОЖЕНИЕ №2. ДИАГРАММА ГАНТА (ПРИМЕР)



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Бурганова Л.А. Теория управления: Учеб. Пособие. - М.:ИНФА-М, 2005. - 139 с.

2. Теория управления: Учебник / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушницкого. - 2-е изд., доп. - М.:Финансы и статистика, 2005. - 608 с.: ил.

3. Игнатов В.Г., Албасова Л.Н. Теория управления: Курс лекций - М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006 г. - 464 с.

4. http://fictionbook.ru/author/vladimir_lvovich_burcev/protokoliy_sionskih_mudrecov/read_online.html?page=17

5. http://transponder.livejournal.com/837859.html

6. http://elearn.oknemuan.ru/?p=19&id=222

Размещено на Allbest.ru

...