Функции и принципы менеджмента

Размещено на http://www.allbest.ru/

Учебная дисциплина - является частью основной профессиональной образовательной программы в соответствии с ФГОС по специальности 38.02.04 КОММЕРЦИЯ (ПО ОТРАСЛЯМ).

Дисциплина способствует формированию профессиональных компетенций (ПК) и общих компетенций:

ПК 1.7. Применять в коммерческой деятельности методы, средства и приемы менеджмента, делового и управленческого общения

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.

С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе освоения профессионального модуля должен:

??применять в профессиональной деятельности методы, средства и приемы менеджмента; делового и управленческого общения;

??планировать и организовывать работу подразделения;

??формировать организационные структуры управления;

??эффективные решения, используя систему методов управления;

??учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности;

В результате изучения учебной дисциплины обучающийся должен знать:

??сущность и характерные черты современного менеджмента, историю его развития;

??внешнюю и внутреннюю среду организации;

??цикл менеджмента;

??процесс и методику принятия и реализации управленческих решений;

??функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;

??систему методов управления;

??стили управления, коммуникации, деловое общение

• Содержание
• Введение

Тема 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития

1.1 Основные этапы. История развития менеджмента

Тема 2. Категории менеджмента. Внешняя и внутренняя среда организации

2.1 Внутренняя среда организации

Тема 3. Элементы организации и процесса управления

3.1 Понятие организации. Концепция жизненного цикла организации

3.2 Организационные формы и структура управления

3.3 Разделение и кооперация труда

3.4 Типы структур организации по взаимодействию с внешней средой:механические и органические

3.5 Характеристика линейной структуры управления: сущность, преимущества и недостатки

Тема 4. Функции и принципы менеджмента

4.1 Формы и задачи планирования, понятие

4.2 Виды планов. Основные стадии планирования

4.3 Полномочия и ответственность (исполнительская и управленческая)

Тема 5. Система методов управления

Тема 6. Принятие решений

6.1 Типы решения и требования, предъявляемые к ним

6.2 Методы оптимизации управленческих решений

Тема 7. Оперативный менеджмент

7.1 Коммуникации в организации

7.2 Помехи в организационных коммуникациях

7.3 Формы, стили и организация общения

Тема 8. Личность, власть и авторитетменеджера

8.1 Управление человеком и управление группой

8.2 Понятие руководства и власти. Формы власти

Тема 9. Стиль руководства

9.1 «Решетка менеджмента»

Тема 10. Самоменеджмент

10.1 Планирование работы менеджера

Тема 11. Управление конфликтами

11.1 Конфликты в коллективе как органическая составляющая жизни организации

11.2 Взаимосвязь конфликта и стресса

Список рекомендуемой литературы

Приложения

• Введение

Содержание дисциплины, её основные задачи, связь с другими науками

Управление - это процесс целенаправленного воздействия субъектов управления на объект управления для достижения определённых результатов. Под субъектом управления понимается физическое лицо, от которого исходит властное воздействие. Объектами управления, то есть тем, на что направлено властное воздействие субъекта управления, могут быть физические и юридические лица, а также социально-экономические системы и процессы.

Управление - это процесс планирования, организации, мотивации и контроля для того, чтобы сформулировать и достичь цели организации через других людей.

Особенности управления:

1. Управление - это процесс, осуществляемый непрерывно во времени и пространстве. Охватывая всё необходимое пространство, оно имеет место не только в момент совершения управленческого акта, но и в последующий период времени.

2. Управление - это целенаправленный процесс, требующий глубокого анализа, разработки и постановки определённых целей.

3. В результате воздействия субъекта управления на объект должен быть получен некоторый результат, который необходимо сопоставить с целью. Реальный результат практически всегда отличен от цели - чаще всего он ниже и лишь в отдельных случаях может превосходить цель. Чем точнее результат соответствует поставленной цели, тем выше качество управления.

Менеджмент - это управление организацией прежде всего в коммерческих, производственно-рыночных условиях

Менеджмент - это использование и координация таких ресурсов как капитал (производственный, финансовый, человеческий) для достижения целей с максимальной эффективностью.

Субъекты менеджмента - менеджеры. Менеджер - человек, профессионально занимающийся управленческой деятельностью.

Вертикальное разделение труда приводит к выделению менеджеров высшего, среднего и низшего уровня или звена. Руководителям низового звена подчинены непосредственно исполнители (бригадир, мастер, старший кассир); руководители среднего звена являются своеобразными передаточными звеньями между руководителями высшего и низового уровня. Выполняя частично функции и тех и других (начальник отдела, заведующая отделом); руководители высшего звена руководят организацией в целом, определяя пути её развития.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Уровни менеджмента

Требования к профессиональной компетенции менеджеров:

Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.

Знание должностных и функциональных обязанностей менеджера, способов достижения целей и повышения эффективности работы организации.

Умение использовать современную информационную технологию и средства коммуникации, необходимые.

Владение искусством управления человеческим ресурсами.

Владение искусством налаживания внешних связей.

Способность к самооценке, умение делать правильные выводы и непрерывно повышать квалификацию - знания и умения.

Этим знания и навыки менеджер получает при изучении менеджмента других дисциплин. Менеджмент связан с такими дисциплинами как социальная психология, управленческая психология, маркетинг, экономика организации, анализ финансово-хозяйственной деятельности, правовое и информационное обеспечение профессиональной деятельности.

Виды менеджмента - специальные области управленческой деятельности, связанные с решением определённых задач менеджмента. Существуют следующие виды менеджмента: финансовый, стратегический, инновационный, производственный, персональный, управление персоналом, менеджмент снабжения; экологический, менеджмент маркетинга, внешнеэкономическая деятельность,.

Задачи менеджмента:

Создание конкурентоспособности организации.

Эффективное использование персонала организации.

Эффективное использование маркетинговых технологий.

Разработка ресурсосберегающих технологий и технологий, направленных на защиту окружающей среды.

Цель менеджмента - обеспечение гармонии в развитии организации, то есть эффективное функционирование всех внутренних и внешних элементов организации.

Контрольные вопросы по теме:

Что такое менеджмент?

Дайте определение термина «менеджер».

Назовите уровни менеджмента, приведите примеры.

Каковы задачи менеджмента?

Назовите основную цель дисциплины «Менеджмент».

Тема 1. Сущность, характерные черты современного менеджмента, история развития

1.1 Основные этапы. История развития менеджмента

Основные факторы, влияющие на становление и развитие менеджмента:

формирование рыночного механизма и сочетание его с государственным регулированием;

изменение в структуре потребностей общества в продукции и услугах, ориентация менеджмента преимущественно на удовлетворение потребностей в предметах потребления;

обострение внутренней конкуренции и снижение спроса на традиционные отечественные товары и услуги;

интернациональная конкуренция и связанная с этим принудительная адаптация к международным стандартам;

усиление социальных и экологических требований к деятельности организации и учреждений, ориентация менеджмента на внешние факторы эффективности организаций;

профессионализация менеджмента, повышение общественной значимости и оценки менеджмента, стремление к обучению и повышению профессиональной квалификации

История менеджмента

№ п/п	Школа научного управления
1. 2. 3. 4. 5.	Использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задачи Отбор работников лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения. Обеспечение работников ресурсами, требуемыми для эффективного выполнения ими задач. Систематическое и правильное использование материального стимулирования для повышения производительности. Отделение планирования и обдумывания от самой работы.
	Классическая школа управления
1. 2. 3.	Развитие принципов управления. Описание функций управления. Систематизированный подход к управлению всей организацией.
	Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
1. 2.	Применение приёмов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворённости и производительности. Применение наук о человеческом поведении к управлению и формированию организации таким образом, чтобы каждый работник мог быть полностью использован в соответствии с его потенциалом.
	Школа науки управления
1. 2.	Углубление понимания сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей. Развитие количественных методов в помощь руководителям, принимающим решения в сложных ситуациях.

К современным теориям управления можно отнести разработку в Японии систему 7 «С», которая характеризуется следующими элементами:

Элементы управления	Характеристика элементов
Стратегия	Курс на распределение ограниченных ресурсов для намеченных целей.
Структура	Описание характеристики организационной системы взаимодействия подразделений
Система и процедуры	Описание процессов и устранение процедур (например, система планирования, управления качеством)
Состав персонала	Демографическая характеристика важнейших категорий персонала фирмы
Стиль	Характеристика действия ведущих менеджеров для достижения целей фирмы
Сумма навыков персонала	Способности, отличающие персонал и фирму в целом
Совместно разделяемы ценности	Важнейшие ценности или основополагающие концепции, которые доводят до сознания сотрудников фирмы

Современные подходы в менеджменте

Рассмотрим наиболее распространенные в современном менеджменте методологические подходы.

1. Процессный подход в управлении, при котором управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других - это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха предприятия. Их называют управленческие функции. Каждая управленческая функция также представляет собой процесс. Процесс управления является общей суммой всех функций.

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля. Это четыре первичные функции управления, объединенные связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) есть самостоятельная деятельность.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели предприятия (организации) и что нужно сделать чтобы достичь этих целей. Планирование - это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов предприятия к достижению его общих целей.

Функция организация - организовать, значит создать некую структуру для достижения цели предприятия. Сюда входит распределение работ между работниками, делегирование заданий и полномочий. При помощи функции организация достигается организованность, дисциплина и ответственность в трудовом коллективе организации.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленный план и самая совершенная структура предприятия не имеют никакого смысла, если работники не выполняют фактическую работу или выполняют ее некачественно, безынициативно. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы работники предприятия выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Для этого необходимо создать на предприятии условия материальной и моральной заинтересованности работников в выполнении работ.

Контроль - это процесс обеспечения того, что предприятие действительно достигает своих целей. Существуют три аспекта управленческого контроля: установление стандартов, измерение того, что было фактически достигнуто за соответствующий период, сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если первые фазы выполнены правильно, то руководство организации знает не только о том, что в организации существует проблема, но и об источнике этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для корректировки серьёзных отклонений от первоначального плана.

Четыре функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль - имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация - обмен информацией для принятия решения. Поэтому принятие решений и коммуникация относятся к связующим процесса управления.

2. Системный подход в управлении. Этот подход предполагает рассмотрение различных процессов и явлений в управлении как систем. Под системой управления принято понимать обособленную совокупность взаимосвязанных элементов, которая обладает новыми качествами, отсутствующими у образующих ее элементов. Каждый элемент системы является структурообразующей частью какой-либо подсистемы. Например, предприятие является элементом отрасли - полиграфии. В то же время само предприятие - сложная совокупность различных цехов, участков и служб. Элементу присущи одно или несколько свойств, необходимых для функционирования системы, и свойства элементов и определяют их место в системе управления, и позволяют объединять элементы в подсистемы, например, в управляющую или в управляемую подсистему.

Системный подход основан на системном анализе. С помощью системного подхода сложный объект исследования можно представить как совокупность простых, доступных для изучения элементов. Процедуры системного анализа направлены на выдвижение альтернативных вариантов управленческих решений; выявление масштабов неопределенности по каждому варианту; составление вариантов по заданному критерию эффективности. Системный подход предусматривает в ряде случаев рассмотрение в единстве организации и среды, в которой она существует. С помощью математического моделирования, кибернетики и теории информации в настоящее время предпринимаются попытки создать всеобъемлющую теорию управленческих систем, которая служила бы базой для проектирования организаций. Успехи на этом пути пока довольно скромны, и тем не менее нельзя отрицать фундаментальную значимость решений, информации и коммуникационных сетей для построения организации.

В последние годы понятие «система» стало нарицательным и утратило свое значение. Теперь появился новый термин: «системный подход». На практике системы изучаются путем исследования их компонентов и влияния последних друг на друга. Если бы системы исследовались не с помощью аддитивного анализа, а как функционально неделимое целое, то мы уже разработали бы «истинную» методологию их изучения. Важное место в системном подходе занимает понята «структура».

Под структурой понимается совокупность компонентов системы и их связей, определяющих внутреннее строение и организацию объекта как целостной системы. Структура должна быть мобильной, т.е. легко приспосабливаемой (адаптивной) к изменяющимся требованиям и целям. Эволюция структуры системы по содержанию в пространстве и во времени отражает процесс ее развития. Упрощенная структура фирмы - это фирма, состоящая из организационной и производственной структур. Подразделения организационной структуры выполняют функции менеджмента, а подразделения производственной структуры - функции по Производству продукции или оказанию услуг. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от окружающей среды. Часы - пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии - их система независима от окружающей среды.

Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система может приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна это делать для того, чтобы продолжать функционирование. Руководители в основном занимаются системами открытыми, поскольку все организации являются открытыми системами.

На входе в систему организация получает из окружающей сред информацию, капитал, человеческие ресурсы и материалы. Эти компоненты называются входами. Организация обрабатывает эти входы, преобразуя их в продукцию или услуги, которые являются выходами организации в окружающую среду. Если организация управления эффективна, то в ходе процесса преобразования создается добавочная стоимость входов, и в результате появляются многие возможные дополнительные выходы, такие, как прибыль, увеличение доли рынка, увеличение объема продаж (в бизнесе), реализация социальной ответственности, удовлетворение работнике рост организации и т.д.

3. Программно-целевой подход в управлении - сущность его состоит в четком определении целей, разработке программ для оптимального их достижения, выделении необходимых ресурсов для реализации программ и формировании организаций, осуществляющих руководство их выполнением.

Программно-целевое управление начинается с выявления и четкой постановки конечных целей. Последние обычно отражают желаемую ситуацию, к которой должна перейти система управления из заданной ситуации через определенный период после решения ряда проблем отделяющих заданную ситуацию от желаемой. Таким образом, уже на стадии постановки цели создается обобщенная модель будущего. Завершается этот этап рассмотрением альтернативных вариантов решения и выбором окончательного варианта.

После того как решение принято, начинается этап разработки программ. На этом этапе достижение стратегической цели подразделяется на подцели. На каждом этапе выделяются задачи и приоритеты решения, а также осуществляется их увязка с ресурсами (материальными, трудовыми, финансовыми). Выполнение каждого этапа четко определяется по основному результату, объёму и сроку.

На стадии формирования программы крайне важно, сохраняя главную целевую установку, обеспечить преемственность и последовательность промежуточных этапов и решений путем выявления и анализа их влияния на конечные результаты реализации программы.

Для увязки всех этапов реализации программы может быть составлено «дерево целей».

В понятии «дерево целей» корень «дерева» отождествляется с главной целью программы. Выделение первого уровня вершин соответствует подцелям первого уровня, вершины на следующем уровне определяются подцелями второго уровня и т.д. Подцели нижних уровней «дерева целей» следует рассматривать как средства и способы достижения целей более высокого уровня.

После того как цели и подцели при помощи «дерева целей» согласованы и ранжированы, программа принимает обычно формулировкой директивного документа, обязательного для всех исполнителей.

Принятая программа подлежит исполнению. Однако в процессе ее реализации могут возникнуть изменения в системе управления и в окружающей среде, которые отсутствовали (или не были учтены) в момент принятия программы. Нередко эти изменения вызывают серьезные затруднения в реализации как всей программы, так и отдельных ее этапов. Поэтому необходим постоянный комплексный контроль за ходом реализации всей программы каждого ее этапа.

4. Ситуационный подход, разработанный в конце 60-х годов XX в., способствовал дальнейшему развитию теории управления, позволив использовать возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральный момент ситуационного подхода - ситуация. Ситуация - это конкретный набор обстоятельств, которые заметно влияют на организацию в конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход требует «ситуационного мышления». Используя указанный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции с конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Он пытается определить значимые переменные ситуации и их влияние на эффективность организации.

Применение ситуационного подхода основано на альтернативности достижения одной и той же цели во время принятия или реализации управленческого решения (планов и т.д.), а также на учете непредвиденных обстоятельств.

Конкретные ситуации могут изменяться по следующим признакам:

содержанию - технические, экономические, политические, организационные, психологические и др.;

виду управленческого решения во времени - стратегические, тактические, оперативные;

ресурсам и способам обеспечения реализации управленческих решений;

методам реализации управленческих решений.

Принципы управления

Принципы управления - это руководящие правила, определяющие основные требования к системе, структуре и организации управления. Так же как и закономерности, принципы управления подразделяются на общие и частные. Существуют:

1. Принцип целенаправленности (предопределяет сущность программно-целевого управления и предполагает четкую постановку целей перед каждой организацией и каждым её подразделением. При этом цель должна быть реальной, достижимой и предельно конкретно определённой. Но важно обеспечить увязку целей с главными ресурсами, необходимыми для их достижения).

2. Принцип ответственности (предусматривает наказание членов организации за невыполнение возложенных на них функций и задач).

3. Принцип компетентности (означает знание менеджером объекта управления, или, по крайней мере, его способность воспринимать компетентную консультацию специалистов при принятии решений).

4. Принцип дисциплины (означает безусловное выполнение указаний руководителя, должностных обязанностей. Инструкций, приказов и других директивных документов).

5. Принцип стимулирования (мотивация трудовой деятельности на основе использования материальных и моральных стимулов. Материальное стимулирование базируется на личной экономической заинтересованности работников в результате труда, моральное - в основном на психологическом воздействии на работников).

6. Принцип иерархичности (предполагает вертикальное разделение управленческого труда, то есть выделение уровней управления, и подчинение высшим уровням низших)

Контрольные вопросы по теме:

Какие идеи были разработаны Тейлором?

Кто является авторами теории «человеческих отношений?

Каковы основные идеи школы поведенческих наук?

В чём сущность процессного подхода в менеджменте?

Чем характеризуется ситуационный подход?

Что такое открытая система?

В чем состоит сущность процессного подхода?

Какие существуют принципы менеджмента?

В чём сущность принципа компетентности?

Тема 2. Категории менеджмента. Внешняя и внутренняя среда организации

Категории менеджмента

Объект управления - это то, чем управляют, т.е. отрасль, предприятие, подразделение и т.п. В качестве объекта управления могут рассматриваться торговля как сфера деятельности, оптовые и розничные торговые предприятия торговли, а также подразделения этих предприятий.

Субъект управления - это то, что управляет, т.е. аппарат управления отраслью, предприятием, подразделением. Субъект управления представляет собой совокупность определённых звеньев управления, выполняющие определённые функции на различных уровнях управления. Причём каждое вышестоящее звено выступает в качестве субъекта управления по отношению к нижестоящему звену. Во время, когда основные предприятия торговли в руках частного капитала, государство утрачивает своё непосредственное управляющее воздействие. Оно ограничивается лишь созданием определённых «рамочных» условий, необходимых для функционирования предприятия, и осуществляет лишь косвенное регулирование их деятельностью. Между субъектом управления и объектом существуют прямые и обратные связи.

Прямая связь - это команда, поступающая от субъекта управления к объекту управления.

Обратная связь - это информация, поступающая от объекта к субъекту управления об исполнении команды и состоянии объекта управления.

Субъект и объект управления в совокупности вместе с системой прямых и обратных связей образуют систему управления. В системе управления объект управления часто называют управляемой подсистемой, субъект - управляющей подсистемой. Всё вместе представляет собой организацию (туристическую фирму, школу, магазин, банк и т.д.). Каждая организация имеет свою внутреннюю среду и взаимодействует с окружающей средой.

Организация является причиной существования менеджмента, объектом менеджмента и основой менеджмента.

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. (Ф. Тейлор). Организация может быть неформальной и формальной.

Различают четыре формы организаций:

1. Юридическое лицо - зарегистрировано, имеет печать, расчетный счет в банке.

2. Неюридическое лицо - подразделения организаций (не зарегистрировано)

3. Неюридическое лицо - предприниматель без организации юридического лица. (зарегистрировано).

4. Неформальная организация граждан.

Организации присущи следующие черты:

1. Наличие хотя бы одной общей цели, направленной на удовлетворение потребностей и интересов человека или общества.

2. Наличие внешней среды.

3. Получение прибавочного продукта в разных формах (материалы, духовная форма, информация).

4. Преобразование ресурсов в ходе деятельности (финансы, потенциал работников, оборудование, знания, информация) и преобразование их в готовую продукцию.

2.1 Внутренняя среда организации

Поскольку организацию можно рассматривать как самоорганизующий и саморазвивающийся объект, именно внутренняя среда в первую очередь определяет характер и успешность деятельности предприятия.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 3. Внутренняя среда организации

Цель - это мысленный образ результата деятельности. Цель управления отображает обычно желаемое состояние объекта управления. Правильная постановка целей в значительной мере определяет успешную деятельность организации.

Задачи - это предписанная работа (серия работ или часть работы), которая должна быть исполнена установленным способом в заранее оговорённые сроки.

Структура организации - взаимоотношение уровней управления или функциональных областей, позволяющее наиболее эффективно достичь цели организации. Существует линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная, штабная структуры.

Технология - подразумевает сочетание квалификационных навыков и знаний, оборудования, инструмента и инфраструктуры, необходимых для преобразования предметов труда в производимые организационные товары (или услуги).

Персонал - это совокупность работников, объединённых целями хозяйственной деятельности, технологией, средствами производства. Персонал классифицируется по полу, возрасту, образованию, квалификации др. Менеджер формирует коллектив и направляет усилия людей на оптимальное достижение целей организации и наиболее рациональное решение стоящих перед нею задач.

Финансы нужны для организации бизнеса, важным моментом в деятельности фирмы является наличие прибыли и возможности развиваться. Капитал может быть собственный, инвестированный, заёмный. Умение менеджера управлять финансами фирмы лежит в основе успеха бизнеса.

Корпоративная культура - это совокупность норм и ценностей, выработанных и разделяемых коллективом с целью внутренней интеграции и адаптации организации к внешним условиям. Она несёт охранную, интегрирующую, регулирующую, адаптивную, ориентирующую, мотивационную, формирующую имидж компании в глазах окружающих функции. Корпоративная культура выполняет следующие роли:

ориентация на потребителя. Учет целей, запросов, интересов потребителей, отраженный в элементах культуры, способствует установлению более прочных и непротиворечивых отношений фирмы со своими покупателями и клиентами;

регулирование партнерских отношений. Организационная культура вырабатывает правила взаимоотношений с партнерами, предполагающие моральную ответственность перед ними;

приспособление экономической организации к нуждам общества. Действие этой функции создает наиболее благоприятные внешние условия для деятельности организации. Ее эффект заключен в устранении барьеров, преград, нейтрализации воздействий, связанных с нарушением или игнорированием организацией правил общественной игры.

Корпоративную культуру подразделяют на субъективную и объективную.

Субъективная культура - это разделяемые работниками предположения, вера и ожидания, а также групповое восприятие организационного окружения с его ценностями, нормами и ролями, существующими вне личности. Сюда включают следующие элементы: герои организации, мифы, истории об организации и ее лидерах, организационные табу, обряды и ритуалы, язык общения и др. Субъективная организационная культура служит базой для формирования управленческой культуры, т.е. стилей руководства, технологии принятия управленческих решений, характера взаимоотношений руководителя и коллектива сотрудников, профессионализма, четкости работы аппарата управления.

Объективная организационная культура - это обычно материальное внешнее окружение организации: само здание, его архитектура, окраска, место расположения, оборудование и мебель, цвета и объем пространства, удобства, комнаты приема, оснащение рабочих мест.

Составляющие элементы корпоративной культуры представлены в рисунке 4.

Внешняя среда организации

Внешняя среда - это всё то, что окружает данной предприятие: поставщики и покупатели, конкурирующие организации, культура, политическая ситуация. Окружающая среда активно влияет на любую организацию, поставляя ей кадры, орудия труда, сырьё, материалы и товары, энергоносители и т.д. В свою очередь и организация влияет на окружающую среду, когда производит и реализует товары и услуги. Все факторы внешней среды можно условно разделить на две основные группы: прямого и косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия.

Данная среда оказывает прямое воздействие на организацию и при изменении среды прямого воздействия менеджер должен реагировать внесением изменения во внутреннюю среду организации

Потребители - это один из основных для предприятия факторов, так как именно они определяют какую продукцию производить и по какой цене её можно продать. Потребители (юридические и физические лица) являются фактором, отражающим многообразие внешней среды.

Поставщики - в России своевременное снабжение предприятий ресурсами является актуальной проблемой. Особенно остро стоят вопросы обеспечения предприятий финансами и качественными трудовыми ресурсами.

Конкуренты - наряду с потребителями это важнейший фактор, определяющий стратегию, цели и задачи предприятия. Даже успешный сбыт продукции не может в ряде случаев защитить предприятие от краха из-за жёстких позиций конкурентов.

Законы и государственные органы - формируют нормативную базу создания и функционирования предприятия, фискальную политику.

Профсоюзы. Забастовки, организованные профсоюзами могут привести к убыткам организации.

Среда косвенного воздействия.

Данная среда оказывает побочное воздействие на предприятие, но иногда последствия такого воздействия гораздо существенней, чем влияние среды прямого воздействия.

Состояние экономики включает уровень цен и тарифов, инфляции, платежеспособный спрос, банковскую политику, курс национальной валюты и другие показатели.

Научно-технический прогресс - данный фактор характеризует уровень науки и техники. Высокий уровень научно-технического прогресса вынуждает производственные фирмы разрабатывать и внедрять новые технологии.

Политика - это фактор оказывает существенное воздействие на бизнес. В России фактор политической стабильности - важнейшее условие деятельности предпринимателей как отечественных, так и зарубежных.

Социальные факторы - это традиции, принятые в той или иной стране, в том числе по отношению к женщине, людям разного цвета кожи, молодёжи, людям преклонного возраста.

Международные события - международный бизнес намного сложнее, чем бизнес внутри страны. Здесь и система законодательства, и таможенная и налоговая политика, трудовые ресурсы, валюта и т.д.

Контрольные вопросы по теме:

Дайте определение организации.

Назовите основные черты организации.

Какие вы знаете элементы внутренней среды организации?

Какое знание имеет корпоративная культура?

Чем отличается среда прямого воздействия от среды косвенного воздействия?

Назовите среду косвенного воздействия.

Тема 3. Элементы организации и процесса управления

3.1 Понятие организации. Концепция жизненного цикла организации

Термин «функции» (лат. Fuctio - исполнение, совершение) в менеджменте обозначает набор взаимосвязанных действий, объединённых в относительно самостоятельное направление управленческих действий). Функции управления - это вид деятельности, с помощью которой управляющая подсистема воздействует на объект управления.

Процесс управления состоит из функций планирования, организации, мотивации и контроля, они объединены в «цикл менеджмента». Это четыре первичные функции управления, объединенные связующими процессами коммуникации и принятия решений.

Функция планирования предполагает решение о том, какими должны быть цели предприятия (организации) и что нужно сделать чтобы достичь этих целей. По сути своей, эта функция отвечает на три следующие основные вопроса: где мы находимся, куда мы хотим двигаться и как мы собираемся сделать это?

Планирование - непрерывный процесс установления и конкретизации целей развития всей организации и её структурных подразделений, определения средств их достижения, сроков и последовательности реализации, распределения ресурсов. Исследования показывают, что качество планирования является важнейшим фактором успеха. Его недостатки снижают потенциал организации на 20-30%. Почему роль планирования в современном мире бизнеса так велика?

1. Грамотное планирование позволяет наиболее рационально распределить ограниченные ресурсы организации, поддержать наиболее доходные направления деятельности, вложить средства в те товары, которые пользуются наибольшим спросом.

2. Планирование даёт возможность скоординировать деятельность персонала и направлять его усилия на реализацию единых целей организации.

3. Без планов невозможно осуществление контроля, так как непонятно с чем сравнивать полученные результаты.

Функция организации. Организация - это процесс создания структуры организации, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей (Майкл Мескон). Организация - это функция управления, создающая условия для эффективной деятельности людей на основе координации усилий.

Организовать, значит создать некую структуру для достижения цели предприятия. Сюда входит распределение работ между работниками, делегирование заданий и полномочий. При помощи функции организация достигается организованность, дисциплина и ответственность в трудовом коллективе предприятия.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленный план и самая совершенная структура предприятия не имеют никакого смысла, если работники не выполняют фактическую работу или выполняют ее некачественно, безынициативно. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы работники предприятия выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями. Для этого необходимо создать на предприятии условия материальной и моральной заинтересованности работников в выполнении работ. Созданию на предприятиях условий для внутреннего побуждения к действию служит функция мотивация. Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации. Различают содержательные теории мотивации: теория Маслоу, теория МакКлелланда, теория Герцберга; процессуальные - теория справедливости, теория ожидания, Портера-Лоулера.

Контроль - это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Контроль - это процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов с запланированными.

Слово «контроль», как и слово «власть», рождает, скорее всего, отрицательные эмоции. Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов, измерение того, что было фактически достигнуто за соответствующий период, сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Контроль может быть предварительный, текущий, заключительный. Чтобы планы были реализованы, кто-то должен фактически выполнять каждую из задач, вытекающих из целей организации. Контроль обеспечивает проверку достижения поставленных целей.

Координация обеспечивает согласованность действий во времени и пространстве органов управления и должностных лиц, а также между системой в целом и внешней средой.

Функция координации играет в управлении производством роль, которую образно можно сравнить с ролью дирижера в оркестре. Объектом функции координирования является как управляемая, так и управляющая подсистемы. Координация деятельности органов управления призвана обеспечить единство действий всех управленческих подразделений, работников управления и специалистов для наиболее эффективного воздействия на процесс производства.

3.2 Организационные формы и структура управления

Организация - это процесс создания структуры организации, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения целей (Майкл Мескон).

Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей. (Тейлор).

Если бы люди не объединялись в организации, то не возникла бы потребность в менеджменте. Однако чтобы считаться организацией, некая группа людей должна соответствовать хотя бы трем обязательным требованиям:

наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;

наличие, по крайней мере, одной цели, т.е. желаемого конечного результата, которую принимают как общую все члены данной группы;

наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организации могут быть формальные и неформальные.

Все формальные организации подразделяются на простые и сложные. Простые организации имеют одну цель, сложные - многоцелевые.

Одной из самых главных черт организации является ее взаимосвязь с внешней средой, откуда она пополняет свои ресурсы и где сбывает произведенные блага или оказывает услуги.

Второй, очень важной чертой организации является разделение труда.

Поэтому третьей чертой организации является управление. В малых организациях четко выраженной линии управления нет. Координация деятельности организации осуществляется совместно, чередуясь с неуправленческими функциями. По мере укрупнения организации возрастает количество различных функций, что приводит: к затруднению ориентации подчиненных. Поэтому в сложных организациях работа по управлению четко отделена от неуправленческой работы. Такие организации назначают руководителей и им определяют круг обязанностей и ответственности.

Построение организации - важный аспект организации как функции управления, который предполагает создание аппарата управления, в максимальной степени соответствующего стратегическим планам организации и обеспечивающего её эффективное взаимодействие с окружающей средой, а также достижение намеченных целей.

При выборе организационной структуры необходимо знать принципы построения:

Оперативность - управляющее решение должно достигнуть управляемого объекта раньше, чем наступит очередное изменение состояния производства. В противном случае решение окажется не нужным.

Надёжность, т.е. структура аппарата управления должна обеспечивать абсолютную достоверность и бесперебойность передачи информации.

Оптимальное число звеньев в структуре управления для обеспечения наилучшего эффективности управления.

Чёткость распределения функций.

Гибкость - возможность реагировать на изменения внутренней и внешней среды.

Экономичность, т.е. наибольший эффект должен быть при наименьших затратах.

Построение организации включает задачи:

Разработку определённой структуры, т.е. целесообразное распределение элементов организации, и последующее её совершенствование по мере развития.

Постановку целей.

Разработку системы взаимодействия лиц, ответственных за принятие решений (менеджеров) и исполнителей решений (специалистов-управленцев).

Учёт масштаба управляемости, т.е. соотношение между управляющей способностью органа управления и сложностью объекта управления.

3.3 Разделение и кооперация труда

Вертикальное - разделение труда по вертикали власти. Сама же координация является следствием разделения труда по вертикали, что, по сути, представляет собой само управление.

Горизонтальное, т.е. разделение всей работы на составляющие компоненты по горизонтали. Отсюда часто встречающееся понятие «горизонтальное разделение труда». В сложных организациях при помощи горизонтального разделения создаются подразделения, за которыми закрепляются только им присущие задачи и которые добиваются только им присутствующих целей. Они носят название отделов или служб. Например, производственный отдел, бухгалтерия, финансовый отдел выполняют закрепленные за ними виды деятельности горизонтального разделения труда, от успешного выполнения которых зависит эффективность работы всей организации.

Кроме этого существуют функциональное, технологическое и квалификационное разделение труда.

Функциональное разделение труда осуществляется, прежде всего, в разрезе основных категорий персонала - управления, производственного и вспомогательного.

Технологическое разделение труда осуществляется, как правило, по категориям производственного и вспомогательного персонала. Разделение этих категорий персонала в разрезе профессий определяется объемом отдельных операций основного и вспомогательного процессов, закреплением отдельных операций за рабочими при конвейерном производстве.

Квалификационное разделение труда определяется различием работ, выполняемых на производстве, по уровню их сложности (токарь 1-5 разряда)

Разделение труда обязательно сочетается с его кооперацией, под которым понимается объединение отдельных исполнителей или их групп в одном или разных, но связанных между собой процессах труда. Чем глубже разделение труда, тем шире его кооперация, обеспечивающая достижение наибольшей согласованности между работниками, выполняющими различные трудовые функции. Основной формой кооперации труда является бригада.

У менеджеров важным показателем их деятельности является норма управляемости.

Нормой управляемости называется допустимое число исполнителей, подчиненных одному руководителю. Авторы межотраслевых методических рекомендаций по совершенствованию организационных структур рекомендуют следующие значения норм управляемости:

для руководителей организаций и их первых заместителей - не более 10-12 человек (подразделений);

для функциональных отделов - не менее 7-10 человек;

для функциональных бюро - не менее 4-6 человек;

для конструкторских и технологических отделов - 15-20 человек;

для конструкторских и технологических бюро - 7-10 человек.

Заместители руководителей структурных подразделений вводятся, как правило, при превышении нормы управляемости в 1,5 раза.

3.4 Типы структур организации по взаимодействию с внешней средой:механические и органические

Для наиболее эффективного осуществления миссии организация должна иметь определённую структуру, т.е. элементы организации должны быть целесообразно распределены, а усилия работников согласованы и направлены на достижение поставленных целей. Вопросы структуры организации включают вопросы выбора типа структуры, уровня делегирования и распределения полномочий на основе изучения внутренней среды организации.

Решение о выборе структуры организации почти всегда принимается руководством высшего звена. Следует выбирать такую организационную структуру, которая соответствует стратегическим планам организации и обеспечивает ей эффективное взаимодействие с окружающей средой и достижение намеченных целей. При разработке структуры управления предприятием учитываются такие факторы, как масштаб управляемости, количество работающих, объем производства, уровень механизации и автоматизации, вид и тип производства, количество и виды оборудования, организация труда и производства, номенклатура продукции. В основном различают следующие организационные структуры управления: линейная, функциональная, линейно-функциональная, матричная, дивизиональная. В соответствии с горизонтальным и вертикальным разделением труда выделяют два подхода к построению организации: механистический (бюрократический) и адаптивный (органический).

Бюрократический (механистический).

Для него характерно:

чёткое разделение труда;

иерархичность управления;

однородность выполнения обязанностей;

следование работников формальным единым правилам, процедурам, нормам;

формальная обезличенность выполнения должностных обязанностей;

наём в соответствии с квалификационными требованиями должности.

Главными недостатками бюрократизации управления являются:

ограниченные возможности использования управленческого персонала всех уровней в решении вопросов стратегического планирования4

недостаточное использование потенциала работника, ограниченное большим количеством формальным правил и процедур;

наличие противоречий между элементами структуры и несогласованность их действий в процессе адаптации к изменяющимся условиям.

К бюрократическим структурам относятся линейная, функциональная, линейно-функциональная.

Адаптивный (органический).

Для него характерны:

командный стиль работы;

неоднородность выполнения обязанностей;

отсутствие обезличенности;

отсутствие чёткого разделения труда;

богатая корпоративная культура;

наём в соответствии с такими способностями, как умение работать с разными людьми, адаптивность, креативность.

Адаптивные структуры управления: матричная, дивизиональная, штабная, линейно-штабная.

3.5 Характеристика линейной структуры управления:
сущность, преимущества и недостатки

Линейная структура управления характеризуется тем, что во главе стоит руководитель - единоначальник, осуществляющий единоличное руководство подчинёнными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления. Эта структура базируется на вертикальном разделении управленческого труда и приводит к управлению по уровням.

Преимущества линейной структуры управления:

1. Единство и чёткость распорядительства.

2. Согласованность действий исполнителей.

3. Простота управления (один канал связи).

4. Чётко выраженная ответственность.

5. Оперативность в принятии решений.

6. Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 5. Линейная структура управления

Недостатки:

1.Высокие требования к руководителю, который должен быть подготовлен всесторонне, чтобы обеспечивать эффективное руководство по всем функциям управления.

2.Отсутствие звеньев по планированию и подготовке решений.

3.Перегрузка информацией, множество контактов с подчинёнными, вышестоящими и смежными структурами.

...