Процесс контроля и регулирования в управлении предприятием

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

Контроль и регулирование - это функции управления, без которых не могут быть реализованы в полной мере все другие функции: планирование, организация, руководство и мотивация. Так, планирование должно постоянно учитывать реальные возможности и изменяющиеся условия функционирования и развития фирм, контроль призван обеспечивать правильную оценку реальной ситуации и тем самым создавать предпосылки для внесения корректив в запланированные показатели развития, как отдельных подразделений, так и всей фирмы. Поэтому контроль выступает одним из главных инструментов выработки политики и принятия решений, обеспечивающих нормальное функционирование фирмы и достижение ею намеченных целей, как в долгосрочной перспективе, так и в вопросах оперативного руководства.

Актуальность данной темы объясняется тем, что без контроля и регулирования начинается хаос и объединить деятельность каких-либо групп становится невозможно. Важно и то, что уже сами по себе цели, планы и структура организации определяют ее направление деятельности, распределяя ее усилия тем или иным образом и направляя выполнение работ.

Благодаря контролю и регулированию организация имеет возможность устранять помехи на пути выполнения плановых заданий, поэтому контроль и регулирование можно определить как процесс, при помощи которого организация обеспечивает достижение своих целей.

Объект исследования - ИП «Эй-Си НильсенБел».

Предмет исследования данной курсовой работы является процесс контроля и регулирования в управлении предприятием.

Цель данной работы: Проанализировать организацию процесса контроля и регулирования в системе управления ИП «Эй-Си НильсенБел» и дать рекомендации по его совершенствованию. Исходя из поставленной цели, следует рассмотреть следующие задачи: определить понятие, виды и формы контроля и регулирования; обосновать организационно- экономическую характеристику и структуру управления ИП «Эй-Си НильсенБел»; найти пути совершенствования системы контроля и регулирования на предприятии.



1. Контроль и регулирование, как функции менеджмента

1.1 Понятие, виды и формы контроля

Слово «контроль» как и слово «власть» рождает, прежде всего, отрицательные эмоции. Для многих людей контроль означает, прежде всего, ограничение (как цепь для собаки), принуждение, отсутствие самостоятельности и т.п. -- в общем, все то, что прямо противоположно нашим представлениям о свободе личности. Вследствие такого устойчивого восприятия, контроль относится к числу тех функций управления, сущность которых понимается чаще всего неправильно. Если спросить, что же означает контроль для менеджера, то чаще всего люди ответят вам, -- это то, что позволяет удерживать работников в определенных рамках. В принципе -- это верно. Один из аспектов контроля действительно состоит в обеспечении подчинения чему-то. Однако сводить контроль просто к неким ограничениям, исключающим возможность действий, наносящих вред организации и заставляющих каждого вести себя строго дисциплинированно, -- означало бы упустить из виду основную задачу управления. Исходя из этого можно рассмотреть несколько вариантов определений контроля.

Контроль -- это процесс обеспечения достижения организацией своих целей [6, с. 390].

Контроль - процесс установления отклонения от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности [4, с. 196].

Контроль - функция управления, заключающаяся в сравнении фактического состояния с определенным в цели. Она ориентирована на подведение итогов, оценку качества, целесообразности выполнения каждой функции управления. Контроль завершает цикл управления и на этом этапе невозможно внести какие-либо коррективы, а только констатировать, анализировать и делать выводы, которые могут пригодиться в дальнейшем.

Управленческий контроль организации в наиболее узком смысле это осуществление ее субъектами, наделенными соответствующими полномочиями (т.е. субъектами контроля), либо в автоматическом режиме, заданном указанными субъектами и под их управлением, следующих действий [13, с. 15]:

- определение фактического состояния или действия управляемого звена системы управления организацией (объекта контроля);

- сравнение фактических данных с требуемыми, т.е. с базой для сравнения, принятой в организации, либо заданной извне, либо основанной на рациональности;

- оценка отклонений, превышающих предельно допустимый уровень, на предмет степени их влияния на аспекты функционирования организации;

- выявление причин данных отклонений.

В широком смысле управленческий контроль в современных условиях хозяйствования целесообразно представить как систему, состоящую из элементов входа (информационное обеспечение контроля), элементов выхода (информация об объекте управления, полученная в результате контроля) и совокупности следующих взаимосвязанных звеньев: центры ответственности, техника контроля (т.е. информационно-вычислительная техника и технология), процедуры контроля, среда контроля, система учета [13, с. 15].

Содержание контроля раскрывают такие процедуры, как:

- сбор, обработка и анализ информации о фактическом положении дел в структурных подразделениях;

- сравнение полученных данных с запланированными показателями;

- выявление отклонений и анализ их причин;

- разработка системы мероприятий для достижения намеченных целей.

Контроль можно классифицировать:

· по принадлежности к предприятию субъекта контроля:

а) внутренний,

б) внешний;

· по основанию для обязанности:

а) добровольный, по уставу,

б) договорной, по закону;

· по объекту контроля:

а) за объектом,

б) за решениями,

в) за результатами;

· по регулярности:

а) регулярный,

б) нерегулярный,

в) специальный.

Основными причинами необходимости контроля являются:

1. неопределенность, сложность и динамичность среды;

2. предупреждение возникновения кризисных ситуаций посредством обнаружения несоответствий и ошибочных действий до того, как они нанесут предприятию ощутимый вред;

3. поддержание успеха путем сопоставления фактических результатов и плановых показателей и оценки темпа продвижения предприятия к намеченным целям.

Функция контроля -- это такая характеристика управления, которая позволяет выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти проблемы перерастут в кризис. Одна из важнейших причин необходимости осуществления контроля состоит в том, что любая организация, безусловно обязана обладать способностью вовремя фиксировать свои ошибки и исправлять их до того, как они повредят достижению целей организации.

Равно важной является и положительная сторона контроля, состоящая во всемерной поддержке всего того, что является успешным в деятельности организации.

При оценке роли и места функции контроля в управлении, следует помнить, что контроль занимает в управленческом цикле последнее место лишь логически, но отнюдь не по значению.

Содержание функции контроля в конкретной ситуации определяется структурой и содержанием других функций управления (планирования, организовывания, мотивирования). В то же время принятая система контроля будет влиять на содержание систем планирования, организации деятельности, мотивирования.

Рассмотрим взаимосвязь контроля с другими управленческими функциями.

Тесная связь контрольной функции с функцией планирования проявляется в формулировании целей и контрольных показателей, которые фиксируются в соответствующих планах, а также в том, что временные периоды осуществления обеих функций должны совпадать. Это означает, что по периодам осуществления контроль должен быть трех видов: стратегический, тактический и оперативный.

Связь контроля с функцией организации прослеживается в решении проблемы централизации - децентрализации и установлении субъекта и объекта контроля. Чем выше нестабильность среды, тем актуальнее применение децентрализации по разным уровням иерархии. Субъекты и объекты контроля (подразделения, персонал) должны быть четко указаны в положениях о подразделениях и должностных инструкциях.

Сопоставляя реально достигнутые результаты с запланированными, т.е. отвечая на вопрос «Насколько мы продвинулись к поставленным целям?», руководство организации получает возможность определить, где организация добилась успехов, а где потерпела неудачу. Другими словами, один из важных аспектов контроля состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно способствовали достижению ее общих целей. Определяя успехи и неудачи организации и их причины, мы получаем возможность достаточно быстро адаптировать организацию к динамичным требованиям внешней среды и обеспечить тем самым наибольшие темпы продвижения к основополагающим целям организации.

Контроль -- это критически важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля, которую следует учитывать в первую очередь, состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Контроль не может оставаться прерогативой исключительно менеджера, назначенного «контролером», и его помощников. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Контроль есть фундаментальнейший элемент процесса управления. Ни планирование, ни создание организационных структур, ни мотивацию нельзя рассматривать полностью в отрыве от контроля. Действительно, фактически все они являются неотъемлемыми частями общей системы контроля в данной организации. Это обстоятельство станет более понятным при рассмотрении трех основных видов контроля: предварительный, текущий и заключительный.

По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым. Различаются они только временем осуществления (в соответствии с рисунком 1.1). Источник: [6, с.39]

Рисунок 1.1 - Последовательность осуществления основных этапов контроля.

Контроль, осуществляемый до фактического начала работы, называется предварительным [4, с. 197]. Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации. Целью такого контроля является определение оптимальности разработанных планов путем моделирования будущей деятельности [5, с.97]. Этот вид контроля называется предварительным потому, что осуществляется до фактического начала работ.

Контроль, осуществляемый на стадии хозяйственного процесса, называется текущим контролем [4, с. 197]. Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель - вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов [5, с. 97].

Как это собственно следует из его названия, текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Чаще всего его объектом являются подчиненные сотрудники, а сам он традиционно является прерогативой их непосредственного начальника. Регулярная проверка работы подчиненных, обсуждение возникающих проблем и предложений по усовершенствованию работы позволит исключить отклонения от намеченных планов и инструкций. Если же позволить этим отклонениям развиться, они могут перерасти в серьезные трудности для всей организации.

Текущий контроль не проводится буквально одновременно с выполнением самой работы. Скорее он базируется на измерении фактических результатов, полученных после проведения работы, направленной на достижение желаемых целей. Для того чтобы осуществлять текущий контроль, таким образом, аппарату управления необходима обратная связь.

Простейшим примером обратной связи является сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна, если он видит, что они делают ошибки. Системы обратной связи позволяют руководству выявить множество непредвиденных проблем и скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.

Заключительный, или последующий, контроль осуществляется после того, как работа выполнена [4, с. 198].

Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой- либо программы. Его цель - получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты [6, с.97].

Заключительный контроль выполняет две важнейшие функции.

Одна из них состоит в том, что заключительный контроль дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем. Сравнивая фактически полученные и требовавшиеся результаты, руководство имеет возможность лучше оценить, насколько реалистичны были составленные им планы. Эта процедура позволяет также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем. Вторая функция заключительного контроля состоит в том, чтобы способствовать мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо измерять точно и объективно [6, с.397].

Для того чтобы контроль мог выполнить свою истинную задачу, т. е. обеспечить достижение целей организации, он должен обладать несколькими важными свойствами:

-- Для того чтобы быть эффективным, контроль должен иметь стратегический характер, т. е. отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

-- Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией. Проведение измерений и оповещение об их результатах важно только как средство достижения этой цели.

-- Чтобы быть эффективным, контроль должен соответствовать контролируемому виду деятельности. Он должен объективно измерять и оценивать то, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может скорее маскировать, а не собирать критически важную информацию.

-- Контроль должен быть своевременным. Своевременность контроля заключается не в исключительно высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемому явлению.

-- Если нечто непредвиденное можно спрогнозировать, то контроль становится ненужным. Контроль, как и планы, должен быть достаточно гибким и приспосабливаться к происходящим изменениям.

-- Как правило, эффективный контроль - это простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен. Простейшие методы контроля требуют меньших усилий и более экономичны. Избыточная сложность ведёт к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля над ситуацией.

-- Экономичность - как одна из характеристик эффективности контроля. Очень редко стремятся достичь при помощи контроля полного совершенства в работе организации, поскольку прогрессирующие усовершенствования и улучшения на последних этапах требуют непропорционально больших затрат усилий и средств. Никогда не следует забывать, что затраты, совершаемые организацией, должны приводить к увеличению её преимуществ и доходов. Затраты средств должны приближать организацию к поставленным целям.

Таким образом, если суммарные затраты на систему контроля превосходят создаваемые ею преимущества, организации лучше не использовать эту систему контроля вообще или же ввести менее тщательный контроль. Конечно, для того, чтобы определить реальное соотношение затрат и прибыли для системы контроля, необходимо рассматривать как долгосрочные аспекты, так и краткосрочные. Если и существует какое-либо твёрдое правило контроля, который стоит больше, чем он даёт для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является ещё одним синонимом потери контроля.

В организациях принято использовать внутренний и внешний контроль. Внутренний контроль имеет место, когда его субъект и объект находятся в одной системе, внешний - в разных системах.

Для большей наглядности классификация внутреннего контроля, представлена в таблице.

Таблица 1.1 - Классификация внутреннего контроля

Признак классификации	Элементы класса внутреннего контроля
Форма контроля	1. Финансовый контроль 2. Административный контроль
Время осуществления контрольных действий	1. Предварительный контроль 2. Текущий контроль 3. Заключительный контроль
Область контроля (т.е. кого (или что) контролируем)	1. Человеческие ресурсы 2. Материальные ресурсы 3. Финансовые ресурсы
Источник данных контроля	1. Документальный контроль 2. Фактический контроль 3. Автоматизированный контроль
Характер контрольных мероприятий	1. Плановый контроль 2. Внеплановый контроль
Полнота охвата объекта контроля	1. Сплошной контроль 2. Выборочный контроль

Источник: [7, с.,222]

Также в классификации внутреннего контроля используют следующие методические приёмы:

- Общенаучные методические приёмы контроля (анализ, синтез, индукция, дедукция, редукция, аналогия, моделирование, абстрагирование, эксперимент и др.).

- Собственные эмпирические методические приёмы контроля (инвентаризация, контрольные замеры работ, контрольные запуски оборудования, формальная и арифметическая проверки, встречная проверка, способ обратного счёта, метод сопоставления однородных фактов, служебное расследование, экспертизы различных видов, сканирование, логическая проверка, письменный и устный опросы и др.).

- Специфические приёмы смежных экономических наук (приёмы экономического анализа, экономическо-математические методы, методы теории вероятностей и математической статистики).

Фирмы широко используют две формы контроля - финансовый и административный. Финансовый контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных и зарубежных дочерних компаний. Число позиций и сроки представления отчетности могут быть различными.

В центре внимания находятся такие показатели, как уровень прибыли, издержки производства и их отношение к чистым продажам, эффективность капиталовложений, обеспеченность собственными средствами, финансовое состояние и др.

Административный, контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения текущих задач, программ, планов.

1.2 Регулирование как функция менеджмента

Регулирование в менеджменте - это воздействие на объект управления, посредством которого достигается состояние устойчивости в системе в случае возникновения отклонения от заданных параметров [9, с.32].

Функция регулирования осуществляется органами управления в процессе выполнения планов.

Регулирование есть деятельность по поддержанию в динамической системе управления предприятием заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме предприятия, так и в подсистеме управления. Такой взгляд на функцию регулирования является наиболее распространенным в отечественной литературе. Это как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Функция регулирования детерминируется нормативностью: в ее поле зрения находится всякое отклонение от нормы. Регулирование состоит в достижении такой деятельности системы, при которой выравниваются все отклонения состояния выхода системы от заданного значения этого состояния, т.е. от нормы [10,с.18].

Постоянный динамизм предприятия связан с непрерывными изменениями ситуации, порождаемыми как движением самой системы, так и возмущающими воздействиями среды. Изменения в самом предприятии учитываются благодаря диспетчированию, что является специфической формой оперативного регулирования. Возмущающие воздействия внешней среды имеют место, прежде всего в отношениях между предприятиями - по горизонтали заказчик-поставщик. Здесь наблюдаются, к сожалению, весьма частые нарушения контрагентами их обязательств по поставкам и т.п., что сильно осложняет регулирование. Однако при всех условиях орган управления через функцию регулирования должен различными приемами (выравнивание отклонений, компенсация возмущений, устранение воздействия помех) обеспечить сохранение заданных параметров.

управленческий контроль регулирование экономический



1.3 Взаимосвязь контроля и регулирования

Контроль и регулирование необходимы для управления плановой, финансовой, производственной и трудовой дисциплиной на предприятии.

Контроль как основная функция менеджмента объединяет все виды управленческой деятельности, связанные с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (учет), изучения информации о процессах и результатах деятельности (анализ), работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей[7,с.185].

В области регулирования рассматриваются вопросы бухгалтерского, статистического и оперативного учета на всех предприятиях. Большое внимание уделяется разработкам в сфере оперативного учета, обеспечивающего руководство предприятия информацией для своевременного принятия управленческих решений.

На современном предприятии контроль является важнейшей стадией процесса управления. Контроль должен обеспечить фиксирование состояния объекта управления в определенный момент времени для принятия решений по регулированию этого объекта.

С функцией контроля тесно связана функция регулирования, которая осуществляется органами управления в процессе выполнения планов.

Регулирование есть деятельность по поддержанию в динамической системе управления предприятием заданных параметров. Она определяется задачей сохранять состояние упорядоченности, как в подсистеме предприятия, так и в подсистеме управления. Такой взгляд на функцию регулирования является наиболее распространенным в отечественной литературе. Это как раз та функция, которая связывает систему управления с внешней средой.

Функция регулирования детерминируется нормативностью: в ее поле зрения находится всякое отклонение от нормы. Регулирование состоит в достижении такой деятельности системы, при которой выравниваются все отклонения состояния выхода системы от заданного значения этого состояния, т.е. от нормы.

Постоянный динамизм предприятия связан с непрерывными изменениями ситуации, порождаемыми как движением самой системы, так и возмущающими воздействиями среды. Изменения в самом предприятии учитываются благодаря диспетчированию, что является специфической формой оперативного регулирования [4,с.238].



2. Характеристика ИП «Эй-Си НильсенБел» и осуществление контроля и регулирования на нем

2.1 Организационно-экономическая характеристика и структура управления ИП «Эй-Си НильсенБел»

Компания Nielsen - мировой лидер в области исследований потребительского поведения. Данная компания изучает что, как и почему люди смотрят и покупают.

Nielsen впервые начала исследовать покупательское поведение в 1923 году, когда 26-летний инженер Артур Нильсен основал свою компанию. С этого момента компания неустанно инвестировала в лучшие технологии и лучших людей.

Сегодня Nielsen анализирует рыночную динамику, поведение и предпочтения потребителей в более 100 странах мира. Клиенты доверяют исследовательским решениям компании, которые помогают им оценить свои конкурентные преимущества и положение на рынке, открыть новые возможности в бизнесе, улучшить качество маркетинговых решений и повысить продажи.

Компания Nielsen работает в Беларуси с 1989 года, начав свою деятельность с исследований потребителей. Аудит розничной торговли открыт в конце 1993 года.

Адрес: 220004, г. Минск, ул. К. Цеткин, д. 18, офис 315.

Основные услуги, предоставляемые в Беларуси:

- Аудит розничной торговли. Регулярный мониторинг продаж более чем 190 категорий товаров повседневного спроса.

- Сенсусные исследования. Перепись торговых и сервисных точек любого масштаба.

- Исследования потребителей. Качественные и количественные исследования в области финансовых услуг, автомобильного и телеком- бизнеса, розничной торговли, рынка товаров повседневного спроса и других индустрии.

Собственные методики Nielsen позволяют клиентам решать такие задачи, как оценка здоровья торговой марки, исследования удовлетворенности и лояльности клиентов/партнеров/сотрудников, тестирование рекламы и упаковки и др.

- Исследования инноваций и их потенциала. Nielsen исследует концепции новых товаров, брендов и с высокой точностью прогнозирует их продажи.

- Аналитика и консалтинг в области ценообразования, ассортиментной политики, промоушн - измерение эффективности торгового маркетинга товаров повседневного спроса.

- Аналитические услуги для розничных сетей.

- Услуги мерчандайзинга и категорийного менеджмента.

Программные решения и консалтинг в области управления торговым пространством, ассортиментом, моделирования выкладки, прогнозирования и анализа ее эффективности.

Информационные продукты и ресурсы открытого доступа:

- Nielsen Wire. Информационный ресурс Nielsen (на английском языке), уникальный портал - блог и одновременно база знаний - о потребителях, развитии рынков и инноваций во всем мире.

Организационная схема управления ИП «Эй-Си НильсенБел» представлена на рис. 2.1.



Рисунок 2.1 - Организационная схема управления ИП «Эй-Си НильсенБел» Источник [11, с.8]

Генеральный директор занимается кадрами, заключает договоры с клиентами.

Бухгалтер ведет всю финансовую деятельность фирмы (начисление и уплата налогов, распределение прибыли, расчет и выдача заработной платы).

Исполнительный директор контролирует деятельность менеджеров, художника-дизайнера, психолога, водителя.

Менеджер, ответственный за проект, контролирует деятельность художника-дизайнера, связывается с агентствами, промоутерами, администрацией заведения, где проводятся презентации.

Для удовлетворения запросов всех клиентов компания берет на должность менеджера трех людей.

Водитель ответственен за транспортное обеспечение проекта.

Курьер возит необходимые документы от Заказчика к исполнителю и наоборот.

Расчет основных показателей работы ИП «ЭЙ-СИ НИЛЬСЕН БЕЛ» за 2011-2013 гг. представлен в таблице 2.1.



Таблица 2.1 Основные технико-экономические показатели деятельности ИП «ЭЙ-СИ НИЛЬСЕН БЕЛ» за 2011-2013 гг., млн. руб.

Показатели	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Отклонение, +/-
				2012 от 2011	2013 от 2012
1. Выручка от реализации без налогов	63785	75888	84147	12103	8259
2. Полная себестоимость	58078	67629	71702	9551	4073
3. Прибыль от реализации	5586	8088	11845	2502	3757
4. Прибыль	3068	6490	9014	3422	2524
5. Чистая прибыль	689	3113	5497	2424	2384
6. Рентабельность деятельности, %	8,76	10,66	14,08	1,90	3,42

Источник [собственная разработка]

Как видно из приведенных данных в таблице 2.1, в 2013 г. По сравнению с 2012 г. организация увеличила показатели выручки от реализации на 8259 млн. руб. или на 10,88 %, а в 2012 г. наблюдалось увеличение этого показателя На 12103 млн. руб. или на 18,97%.

Себестоимость продукции ИП «Эй-Си Нильсен бел» за 2011-2013 гг. увеличилась. В 2013 г. она составила 71702 млн. руб., что на 4073 млн. руб. больше, чем в 2012 г., а в 2012 г. по сравнению с 2011г. она увеличилась на 9551 млн. руб.

Прибыль предприятия за 2012 г. составила 3113 млн. руб., за 2013 г. 5497 млн. руб., что на 2384 млн. руб. выше уровня 2012 г. В 2011 г. чистая прибыль составляла 689 млн. руб.

Из таблицы 2.1 видно, что рентабельность деятельности предприятия на протяжении анализируемого периода имеет тенденцию к росту. Так, в 2012 г. этот показатель составил 10,66%. В 2013 г. рентабельность предприятия составила 14,08 %. В 2011 г. рентабельность деятельности составляла 8,76 %.

Таким образом, в 2011-2013 гг. выручка от реализации, себестоимость и прибыль продукции предприятия имеют тенденцию к росту.

Полученная предприятием прибыль за отчетный период в 2011-2013 гг. облагалась налогом на прибыль по ставке 24%. Льготами по налогу на прибыль предприятие не пользуется. Вся деятельность предприятия в 2011- 2013 годах осуществлялась за счет собственных средств. Льготами, кредитами банков и финансированием из бюджета согласно указам Президента предприятие не пользовалось.

В целом, по итогам проведенного анализа, можно сделать выводы о стабильной работе предприятия, его финансовой устойчивости.

2.2 Анализ системы контроля и регулирования на предприятии

Осуществление контроля качества проводится для обеспечения единства измерений, достоверности и сопоставимости результатов данных.

Единство измерений - состояние измерений, при котором их результаты выражаются в единицах величин, установленных законодательством, и погрешности измерений известны с заданной вероятностью.

Процесс контроля состоит из:

1) установления стандартов,

2) сопоставления со стандартами реальных результатов,

3) проведения необходимых корректирующих действий, если достигнутые результаты существенно отличаются от установленных стандартов.

В ИП «Эй-Си НильсенБел» осуществляется:

1. Внешний контроль качества осуществляет Генеральный директор: во всех филиалах предприятия (цены, объемы, качество данных)

2.Внутренний контроль системы качества осуществляет Исполнительный директор:

- проверку элементов системы качества данных;

- контроль системы качества данных в целом.

Внутренний контроль системы качества проводится с целью:

-совершенствования системы качества в области данных;

-определения несоответствий отдельных элементов системы требованиям, установленным Уставом.

Внутренний контроль системы качества решает задачи:

1.совершенствование системы качества данных;

2.исключение недостатков системы качества данных.

При необходимости, на основании результатов проверок разрабатываются корректирующие действия.

Корректирующее действие - это комплекс мероприятий по устранению выявленных несоответствий в работе. Ответственность за выполнение корректирующего действия возложена на исполнительного директора.

Корректирующие действия разрабатываются и проводятся с целью устранения причин выявленных несоответствий для предупреждения их повторного возникновения.

Несоответствия выявляются:

- при рассмотрении претензий;

- при проведении внутреннего контроля качества;

- в результате анализа, проводимого руководством.

Причинами несоответствия являются:

- сбой в системе электронных данных;

- несвоевременное прохождение проверки знаний персоналом;

- недобросовестное отношение к выполнению функциональных обязанностей.

Действия, которые проводит ИП «Эй-Си НильсенБел» по реализации корректирующих действий, включают:

- назначение ответственных для анализа причин, вызвавших несоответствия;

- разработку мероприятий и их реализацию;

- проведение профилактических воздействий.

Контроль и регулирование наиболее действенее не тогда, когда фиксируются ошибки, а когда они предотвращаются. Они должны быть направлены не столько на наказание и изобличение, сколько на помощь и эффективную организацию дела. Сотрудники, убежденные в том, что существует надежный контроль и регулирование, будут избегать ошибок, сомнительных сделок и т.д. поэтому ряд характеристик эффективного контроля и регулирования определяются их поведенческими аспектами.

Как правило, наиболее эффективным контролем является простейший контроль с точки зрения тех целей, для которых он предназначен.

Простейшие методы контроля требуют меньшее количество усилий и более экономичны, но самое важное состоит в том что, если система контроля слишком сложна и люди, взаимодействующие с ней, не понимают и не поддерживают ее, то такая система контроля не может быть эффективной.

Избыточная сложность ведет к беспорядку, являющемуся синонимом потери контроля над ситуацией.



3. Совершенствование системы контроля и регулирования на предприятии

Для того чтобы система контроля была более совершенна, нужно выполнять следующие требования:

* четко выполнять проверку ручных и электронных данных исполнительному директору, следует проверять электронные данные (2- З раза) в месяц, проводить проверку по качеству ручных уже обработанных данных (каждый день).

* ответственные менеджеры должны ежемесячно четко контролировать своевременность поступления ручных и электронных данных исполнительному директору.

* проводить мероприятия по стимулированию менеджеров для добросовестного отношения к выполнению их функциональных обязанностей.

* избегать чрезмерного давления на сотрудников в процессе проверок.

* рассмотреть систему вознаграждений.

Теперь надо кратко осветить отдельные задачи в области регулирования, которые, на мой взгляд, могут возникнуть в будущем. Социальный и организационный факторы выводятся в число определяющих. При этом в центр современной концепции управления ставится человеческий фактор.

Предложения по совершенствованию функции регулирования:

1) Основное внимание в управлении анализируемого мною предприятия должно уделяться повышению уровня удовлетворения материальных и духовных потребностей человека, а также созданию благоприятных условий для работы и реализации творческого потенциала и необходимого развития. Поэтому, я думаю, руководству следует хорошо наладить работу с персоналом.

2) Исходя из этого, все большее значение будет приобретать контроль «психологического климата» в коллективе, межличностных отношений сотрудников, их общения и взаимодействия.

3) Соблюдение стандарта.

Следует устанавливать осмысленные стандарты, используемые для оценки деятельности предприятия, чтобы они легко воспринимались сотрудниками. Устанавливать более жесткие, но достижимые стандарты. Необходимо проводить больше собраний, пятиминуток для расширения двустороннего общения руководства с подчиненными, чтобы своевременно информировать их о каких-либо изменениях и нововведениях, связанных с предприятием и чтобы учитывать мнения и пожелания всего коллектива данного предприятия.



Заключение

Необходимо подчеркнуть, что в самом общем виде контроля и регулирования есть часть управленческого процесса, которая в содержательном плане предусматривает получение информации о результатах управленческих воздействий.

Для осуществления контроля и регулирования необходимо:

- наличие системы показателей (нормы функционирования);

- наличие способности у системы познавать реальность и сопоставлять ее с системой критериев;

- выработка корректирующих мер.

В контроле и регулировании как функциях управления можно выделить две основные стороны:

- познавательную, связанную с восприятием и изучением информации

- воздействующую в возможности обеспечить управленческую систему данными для осуществления корректирующих мер.

При оценке роли и места функции контроля и регулирования в управлении, следует понимать, что контроль и регулирование занимают в управленческом цикле последнее место лишь логически, но отнюдь не по значению.

На предприятии основные вопросы решаются на совещаниях, существует прямая взаимосвязь работников и руководителей, что способствует оптимизации системы контроля и регулирования, эффективному функционированию предприятия. Контроль и регулирование осуществляется по четко разработанной схеме, основанной на структуре управления предприятием.



Список использованных источников

1. Балдин, И.В. Менеджмент: учеб, пособие/ И.В. Балдин, Г.Е. Ясников. - Минск: БГЭУ,2007-306.

2. Веснин, В.Р. Менеджмент: учеб, пособие/ В.Р.Веснин,.-3-е изд. М.; Проспект, 2006.-504с.

3. Поршнев, А.Г. Управление организацией / А. Г. Поршнев. - М. :ИНФРА-М,2006.-234с.

4. Тележников, В.И. Менеджмент: учеб, пособие/ В.И. Тележников. - Минск: БГЭУ, 2008.-509с.

5. Менеджмент. Учебник; под ред. Е.Е. Вершигора, 2 -ое изд., перераб. И доп. - М.: ИНФРА - М, 2001г. - 283с.

6. Мескон М., Альберт Н. Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. - М.: Дело, 2004-702с.

7. И.И. Семенова. История менеджмента: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 222 с.

8. Э.А. Уткин. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство «Зерцало», 2000. - 448 с.

9. Управление организацией: Учебник. / Под ред. А. Г. Поршнева, 3. П. Румянцевой, Н. Саломатина. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002.

10. Управление персоналом организации. Учебник / Под. ред. А.Я. Кибанова, М.: «ИНФРА-М», 2000.

11 .Руководство по качеству. Собственная разработка ИП «Эй-Си НильсенБел».

Размещено на Allbest.ru

...