Конфликты внутри организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

С самого рождения человек находится в обществе, с этого же периода берёт своё начало процесс социализации личности через воздействие на него через воспитание, обучение и адаптацию. Процесс социализации подразумевает, что человек постоянно находится в обществе, взаимодействует с другими людьми. Но каждый человек индивидуален, имеет собственное мировоззрение и свои собственные ценности, - всё это может повредить социальным отношениям между людьми, что и приводит к конфликтным ситуациям.

Что же такое конфликт? Какие виды конфликтов существуют? Как избежать конфликтов? Попробуем разобраться в данных актуальных вопросах.

Понятие «конфликт»

Существует множество значений термина «конфликт» (лат. Conflictus): это и состояние открытой, часто затяжной борьбы, и столкновение противоположностей, и спор за обладание чем-либо ценным, и воспринимаемая несовместимость действий или целей.

Конфликт -- особый вид социальных взаимоотношений субъектов: личностей, социальных групп, общностей. Он представляет собой столкновение разнонаправленных сил и противоборство двух и более противостоящих сторон. Конфликт вызван невозможностью одновременного удовлетворения их потребностей, предполагает пересечение интересов, осознание ущемления своих интересов и отношение к противостоящей стороне как противнику и «виновнику» проблемы. В процессе конфликта происходит разрешение острого противоречия, основанного на несовместимости интересов, целей, ожиданий, взглядов, мотивов, действий. Конфликтные взаимоотношения связаны с негативными эмоциями, стрессами, нанесением ущерба, но современная психология также рассматривает конфликт в позитивном ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.

Причины возникновения конфликтных ситуаций

Объективные причины настолько разнообразны, что пока не поддаются строгой классификации. К числу наиболее часто встречающихся можно отнести следующие:

1) естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов людей в процессе их жизнедеятельности;

2) слабая разработанность правовых и других нормативных процедур разрешения социальных противоречий, возникающих в процессе взаимодействия людей;

3) недостаток значимых для нормальной жизнедеятельности людей материальных и духовных благ;

4) образ жизни многих россиян;

5) достаточно устойчивые стереотипы межличностных и межгрупповых отношений граждан, способствующие возникновению конфликтов.

Классификация конфликтов

Современные учёные выделяют 4 основных типа конфликтов:

· внутриличностный конфликт - это, как правило, конфликт мотивации, чувств, потребностей, интересов и поведения у одного и того же человека

· межличностный конфликт - это столкновение личностей с разными целями, характерами, взглядами

· конфликт между личностью и группой - конфликт, возникающий тогда, когда личность занимает позицию, отличную от позиции группы)

· межгрупповой конфликт - это конфликт между формальными или неформальными группами, из которых состоит организация

К основным видам социальных конфликтов они относят: межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями.

Конфликты в деятельности трудовых коллективов

· конструктивные (созидательные)

· деструктивные (разрушающие)

Конструктивный конфликт вызывается объективными противоречиями, его разрешение ведет к укреплению новой идеи, к прогрессивным изменениям в самой организации. Такие конфликты находят выражения в принципиальных спорах, дискуссиях, обсуждении ситуации, выслушивании сторонами друг друга. Возникновение таких конфликтов и разрешение их способствует развитию самого производства, выработке нового мышления, свободному высказыванию своего мнения, суждения работниками.

Деструктивный конфликт может быть вызван как объективными, так и субъективными причинами. Зачастую из деловой сферы они переносится в зону межличностных отношений, ведет к образованию противоборствующих группировок, расширению количества участников. Деструктивные конфликты приводят к мелким ссорам в коллективе.

Функции конфликтов

· информационная

· интеграционная

· инновационная

Информационная функция конфликта в организации заключается в том, что она позволяет более глубоко оценить индивидуально-психологические особенности участвующих в нем людей, их ценностные ориентации, психологическую устойчивость к стрессовым факторам.

Интеграционная функция конфликта в организации заключается в том, что он позволяет ослабить психическую напряженность, расширить сферу и способы взаимодействий с окружающими людьми, сплачивает группу перед лицом внешних трудностей.

Инновационная функция конфликта в организации заключается в том, что он служит источником развития личности, может улучшать качество индивидуальной работы, способствовать созданию новых, более благоприятных условий, к которым легче адаптируются члены коллектива.

Способы предотвращения возникновения конфликтов

В любых близких взаимоотношениях случаются конфликты. При конструктивном подходе конфликт предоставляет возможность примирения и углубления гармонии. Психологи Ян Готлиб и Кэтрин Колби (Ian Gotlib & Catherine Colby, 1988) предлагают следующие советы, как избегать деструктивных ссор и ссориться конструктивно.

Не надо

1. Извиняться раньше времени.

2. Уклоняться от спора, третировать молчанием или заниматься саботажем.

3. Использовать ваше интимное знание другого человека для ударов ниже пояса и издевательств.

4. Притягивать не относящиеся к делу вопросы.

5. Симулировать согласие, лелея обиду.

6. Объяснять другому человеку, что он чувствует.

7. Нападать косвенно, критикуя кого-либо или что-либо, представляющее ценность для другого человека.

8. Подкапываться под другого человека, усиливая его неуверенность или угрожая бедой.

Надо

1. Ссориться наедине.

2. Ясно сформулировать проблему и повторить аргументы другого своими словами.

3. Раскрыть ваши позитивные и негативные чувства.

4. С готовностью выслушивать отзывы о своем поведении.

5. Выяснить, в чем вы сходитесь и в чем расходитесь и что из этого наиболее значимо для каждого из вас.

6. Задавать вопросы, которые помогут другому человеку подобрать слова для выражения своих интересов.

7. Ждать, пока спонтанная вспышка стихнет, не отвечая тем же.

8. Выдвигать позитивные предложения по взаимному исправлению.

Стратегии поведения в конфликте

В современной конфликтологии выделяют пять различных стратегий поведения в конфликтной ситуации:

§ Приспособление -- одна сторона во всём соглашается с другой, но имеет своё мнение, которое боится высказывать.

§ Избегание -- уход от конфликтной ситуации.

§ Компромисс -- совместное решение, удовлетворяющее обе стороны.

§ Соперничество -- активное противостояние другой стороне.

§ Сотрудничество -- попытка прихода к совместному решению.

Методы разрешения конфликтных ситуаций

конфликт ситуация коллектив поведение

1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Практически эти вопросы не так просто решить, бывает достаточно сложно сознаться и заявить вслух, что ты находишься в состоянии конфликта с сотрудником по какому-то вопросу. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет, каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.

2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта и невозможности его решения «с ходу» целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.

3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.

4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить в совместно используемых терминах, что является предметом конфликта, а что нет. Уже на этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.

5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.

6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

7. Реализовать принятое решение на практике, если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились невыполненными обещаниями. Повторные переговоры проводить будет намного сложнее.

Заключение

Конфликты - одна из неприятных сторон нашей жизни. Каждый человек осознанно или подсознательно стремиться к признанию, уважению, ищет дружеских отношений, духовных и материальных благ и когда на этом пути наши интересы сталкиваются с интересами других людей, это очень ранит. Не говоря уже о том, что разного рода споры и соперничество портят добрые отношения не только с человеком, непосредственно включенным в ситуацию, но и с дугими окружающими людьми, невольными участниками или свидетелями конфликта.

Конфликты возникают в самых разных сферах жизни человека, и чаще всего из-за непонимания между сторонами происходит серьезный спор. Конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив.

Список литературы

1. Андреева Г.М. Психология социального познания М.: Аспект-Пресс, 2006.

2. Майерс Д. Социальная психология, СПБ.: Питер, 2005.

3. Вдовина М. В. Межпоколенческие отношения: причины конфликтов в семье и возможные пути их разрешения // Знание. Понимание. Умение. 2009. № 3. Социология.

Размещено на Allbest.ru