Совершенствование системы организации труда персонала организации

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность данного исследования состоит в том, что на современных предприятиях занимает все более важную роль в улучшении эффективность деятельности предприятия. Вопрос правильной организации рабочих мест и условий труда на них очень важный и фактический для любого современного предприятия.

В условиях рыночных отношений успех и устойчивое финансовое состояние предприятия в значительной мере обусловлены возможностью снижения издержек производства или оказания услуг. При существовании жесткой конкуренции выигрывают те предприятия, на которых организация труда и производства достигает более высокого уровня.

Система организации труда на предприятии представляет комплекс основных видов деятельности различных типов, форм и методов организации, нормирования и компенсации, нацеленной на обеспечение непрерывного роста экономической эффективности производства, производительности труда и качества работы. Законность стандартов трудовых расходов и дохода предприятия непосредственно зависит на уровне организации, нормирования и компенсации.

Глубокие изменения в организациях, связанных с завершением перехода России к новой модели управления, предопределяют потребность поиска эффективных методов улучшения условий труда на рабочем месте, от которого зависят производительность и эффективность работы. Рабочее место играет ведущую роль в экономике как предприятие и его структурные подразделения, и область и государство в целом.

Целью курсового проекта является разработка конкретных предложений по совершенствованию системы организации труда персонала для повышения эффективности деятельности не только персонала, но и всей организации или предпринимательской структуры.

Задачами данного курсового проекта является:

1. Изучение теоретических основ условий труда на предприятии, а именно, основные понятия.

2. Анализ условий труда на рабочем месте филиала ООО «Росгосстрах» в белгородской области.

3. Организация условий труда персонала в филиале ООО «Росгосстрах» в белгородской области.

4. Разработка мероприятий по улучшению организации условий труда на рабочем месте филиала ООО «Росгосстрах» в белгородской области.

Объект данного курсового проекта - филиал ООО «Росгосстрах» в белгородской области, крупнейшая в России страховая компания, предоставляющая широкий спектр страховых услуг частным лицам и компаниям для защиты от самых разнообразных рисков.

Предметом данной работы является анализ условий труда на рабочем месте на предприятии.

Основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные экономике и в, частности, условиям труда. Курсовая работа написана на основе изучения статей, учебной литературы, а так же нормативных актов. В своей курсовой работе мы опирались на следующих авторов: Генкин, Б.М., Грибов, В.Д., Жучков, Ю.Г. Рофе А.И. и другие.



ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА В СИСТЕМЕ НОРМАЛЬНЫХ УСЛОВИЙ ТРУДА

1.1 Понятие «условия труда» персонала

Условия труда - это совокупность факторов производственной среды, оказывающих влияние на функциональное состояние организма работающих, их здоровье и работоспособность в процессе труда. Они определяются применяемым оборудованием, технологией, предметами и продуктами труда, системой защиты рабочих, обслуживанием рабочих мест и внешними факторами, зависящими от состояния производственных помещений, создающими определенный микроклимат. Таким образом, исходя из характера выполняемых работ, условия труда специфичны как для каждого производства, цеха и участка, так и для каждого рабочего места. Существует и другое определение понятия «условия труда».

Условия труда - это сложное объективное общественное явление, сформированное в ходе работы под влиянием связанных факторов социально-экономического, технического и организационного и естественного и естественного характера и влияния на здоровье, эффективность человека, его отношения к работе и степени удовлетворения работой, эффективностью работы и другими экономическими результатами производства, уровня жизни и всестороннего развития человека как главная производительная сила общества [6,107].

Это определение дает полную особенность условий труда: их сущность как объективное явление, механизм формирования и главные направления воздействия на сотрудника, эффективности, влияет на социальном развитии. Это определение конкретизирует условия «производственная среда» и «рабочие условия» представление единства двух сторон. С одной стороны, это - факторы, влияющие на формирование условий труда, и с другим - элементы, составляющие условия труда. К элементам температуры условий труда, газовое загрязнение и т.д., которое является всем, что непосредственно влияет на рабочего человека, его здоровье, рабочую способность и социальное развитие.

В цивилизованном обществе большое значение придается условиям труда и их улучшению. Условия труда определяются состоянием производственной обстановки (среды), которая включает в себя социально-экономические, материально-вещественные, производственные и природные элементы [6,110]. В любой организации условия труда очень важны. Укрупненная классификация факторов, воздействующих на формирование условий труда:

В первую группу включены: нормативное и законодательное государственное регулирование социально-экономических и производственных условий труда (продолжительность рабочего времени, режима труда и отдыха, санитарные нормы и требования, система государственного и общественного контроля, за соблюдением действующих законов, норм, требований и правил в области условий труда и т.д.); социально-психологические факторы, характеризующие отношения работников к труду и к условиям, в которых он совершается, психологический климат в производственных коллективах, эффективность применяемых льгот и компенсаций за работы, которые неизбежно связаны с неблагоприятными воздействиями.

Ко второй группе, относятся средства труда (производственные здания и сооружения, в том числе различные санитарно-технические и санитарно-бытовые устройства, технологическое оборудование, инструменты, приспособления, в том числе средства, обеспечивающие техническую безопасность труда, и др.); предметы труда и его продукт (сырье, материалы, заготовки, полуфабрикаты, готовые изделия); технологические процессы (физические, механические, химические и биологические воздействия на обрабатываемые предметы труда, способы их транспортировки и хранения и т.д.); организационные формы производства, труда и управления (уровень специализации производства, его масштабы и массовость, сменность работы предприятия, прерывность и непрерывность производства, формы разделения и кооперации труда, его приемы и методы, применяемые режимы труда и отдыха относительно рабочей смены, недели, года, организация обслуживания рабочего места, структура предприятия и его подразделений, соотношение функционального и линейного управления производством и др.

К третьей группе отнесены естественно-природные факторы, которые имеют особое значение при формировании условий труда в сельскохозяйственном производстве, добывающей промышленности, на транспорте и строительстве.

В эту группу входят следующие факторы: географические (климатические зоны, высота над уровнем моря, погодные условия); геологические (характер залегания полезных ископаемых, способ их добычи); биологические (особенности растительного и животного мира, жизнедеятельности человека в соответствии с биологическими ритмами) [5, 59].

В литературе зачастую элементы, образующие условия труда, называют факторами. Если исходить из общепризнанного понимания термина «фактор», то подобное применение будет не совсем точным, ибо речь идет о составляющих условия труда, а не о причинах их формирования. Вместе с тем если рассматривать элементы, составляющие условия труда, с точки зрения их влияния на человека, благоприятного или неблагоприятного воздействия на его работоспособность, здоровье, настроение и в целом на развитие личности, то данные элементы выступают как факторы. Именно поэтому в литературе и многих официальных документах элементы условий труда трактуются как факторы, так как элементы условий труда выражаются количественными или качественными характеристиками, то в дальнейшем будем их называть «показатели» (элементы) условий труда.

Так как условия труда представляют собой совокупность элементов производственной среды, оказывающих влияние на здоровье и работоспособность человека в процессе труда, при рассмотрении элементов, составляющих условия труда, необходимо, таким образом, исходить прежде всего из принципа единства организма и окружающей его среды, провозглашенного великим русским ученым И.М. Сеченовым. Это единство может быть уравновешенным, и тогда условия труда оцениваются как благоприятные; оно может быть неуравновешенным из-за отрицательного влияния каких-либо элементов, в связи с чем условия труда оцениваются как неблагоприятные[10,25].

Благоприятными следует считать такие условия труда, когда количественная и качественная совокупность образующих их элементов оказывает на человека воздействие, способствующее духовному и физическому развитию личности, формированию у работников творческого отношения к труду, чувства удовлетворения им.

К неблагоприятным относятся такие условия труда, когда их воздействие способно вызвать у человека глубокое утомление, которое, накапливаясь, может привести к болезненному состоянию или вызвать профессиональную патологию; вследствие отрицательного влияния условий труда у работников может сформироваться отрицательное мнение о работе (непривлекательная, непопулярная, мало престижная и т.п.).

В разработанной НИИ труда классификации все элементы условий труда разделены на четыре группы. При всей условности деления оно имеет важное значение как для изучения условий труда, так и для разработки практических мероприятий по их улучшению и осуществлению контроля за их состоянием, соблюдением санитарно-гигиенических, психофизиологических и эстетических норм, требований и правил.

Первую группу составляют санитарно-гигиенические элементы, получившие свое название в связи с тем, что они нормируются и количественно оцениваются с помощью методов санитарно-гигиенических исследований. В эту группу включены все элементы, образующие внешнюю предметную среду (микроклимат, чистота воздушной среды, освещение, биологические и другие воздействия). Почти все элементы, входящие в эту группу, нормируются путем стандартов, санитарных норм и требований.

Вторую группу составляют психологические и физиологические элементы, обусловленные содержанием трудовой деятельности, различными нагрузками на двигательный аппарат, нервную систему и психику человека, которые предъявляются ему работой. В литературе их называют психофизиологическими. Элементы этой группы не имеют четких обоснований и узаконенных нормативов по сравнению с элементами первой группы.

Третью группу составляют эстетические элементы, воздействия которых формируют у человека отношение к условиям труда с точки зрения художественного восприятия окружающей среды. Количественная оценка элементов этой группы требует дальнейшей разработки. В настоящее время предпринимаются попытки определения эстетического уровня труда с помощью методов экспертной оценки.

Четвертую группу составляют социально-психологические элементы, характеризующие взаимоотношения работников коллектива, его психологический климат. Элементы этой группы весьма трудно оценить количественно, на них пока нет норм и стандартов. Но изучение данных элементов с помощью социальных исследований создаст объективную основу для их измерения[4,510].

Требования, предъявляемые к условиям труда на производстве, определяются необходимостью обеспечения таких условий труда на рабочем месте, в цехе, на предприятии, при которых исключено неблагоприятное влияние на работоспособность и здоровье работающих и могут быть обеспечены оптимальные границы разделения и кооперации труда, а в конечном итоге повышение эффективности и качества труда.

На предприятиях должны строго соблюдаться санитарные нормы и правила, предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ и предельно допустимые уровни (ПДУ). Разработка санитарных норм и требований особенно важна при проектировании новой техники, технологии и производственных объектов.

Меры по устранению неблагоприятного воздействия на здоровье работающих элементов производственной среды - санитарно-гигиенических, психологических, эстетических и других факторов - рассматриваются в литературе по охране труда, производственной санитарии и технике безопасности[12,417].

Нормализация параметров микроклимата в производственных комнатах выполнена посредством систем нагревания. Эти системы подразделены на водном паре и воздухе. Количество тепла, произведенное системой нагревания, должно соответствовать потерям теплоты в комнате (посредством строительных проектов, на воздухе, нагревающемся в закрытом помещении, технологическом, нагревании прибывающих материалов и незаконченных продуктов). Основные фонды защиты от тепловой радиации ограждают и тепловая изоляция, и также структура местных сшитых систем вентиляции.

Шумом считается всякий нежелательный для человека звук. Действие шума на человеческом теле зависит на уровне звукового давления, природе шума (стабильный, голосовая частота, пульс) и определенные особенности человека. Сильный шум довольно часто отражен на здоровье и эффективности людей. Человек, работающий в шуме, привыкает к нему, но долгое действие сильного шума вызывает общее истощение и может принести к глухоте. Затрагивая центральную нервную систему, шум оказывает влияние на весь организм. От сильной шумовой остроты зрения становится унылым, ритмы дыхания, теплого изменения деятельности, кровяное давление поднимает, процесс вываривания замедлен.

Вибрация неблагоприятно действует на организм человека. Она также отрицательно влияет на работу машин и механизмов, поэтому вопросу борьбы с вибрацией придается большое значение. В твердых телах возможны как продольные, так и поперечные колебания. В первом случаи направление распространения колебания совпадает с направлением колебаний отдельных точек тела, во втором - перпендикулярно ему. Вибрации, распространяясь по твердому телу, могут представлять собой периодические колебательные либо случайные процессы. Длительное воздействие вибрации на человека может привести к вибрационной болезни - стойкому нарушению физиологических функций организма человека. При виброболезни наблюдается изменение сердечной деятельности, общее возбуждение, а также изменение общего состояния. Кроме того, вибрации влияют на костно-суставный аппарат, мышцы, периферийное кровоснабжение, зрение, слух. В особо тяжелых случаях наблюдается атрофия мышц, трофические явления, поражение мозга, включая вестибулярные нарушения, эпилепсия. Особенно вредны общие вибрации с частотами, близкими к частотам организма и отдельных его органов[22,342].

Таким образом, правильно выполненное производственное освещение во многом определяет условия труда работающих, их трудоспособность, степень утомляемости, а следовательно, вероятность травматизма. Соответствие характеристик систем освещения нормативным требованиям гарантирует не только сохранение здоровья, но и высокие производительность и качество труда. На предприятиях обслуживания повсеместно используется естественное и искусственное освещение. Первое предназначено для работы в дневное время, а второе - в вечернее, когда естественного освещения недостаточно.

1.2 Инновации в системе управления персоналом

Под управленческими инновациями понимают целенаправленное изменение состава функций, организационных структур, технологии и организации процесса управления, методов работы системы управления, которые ориентированы на замену элементов системы управления или системы управления в целом для ускорения или улучшения решения поставленных перед организацией задач на основе выявления закономерностей и факторов развития инновационных процессов на всех стадиях жизненного цикла продуктов, технологий и организации в целом[8;731].

Изменение и улучшение системы управления персоналом - сложный процесс, требующий учет нескольких переменных. Изменение системы управления персоналом желательно рассматривать с точки зрения инновации. Рассмотрим инновации в целом и особенности инновационного процесса.

На данный момент ни в экономической литературе, ни в законодательно-нормативной базе не имеется общепринятой терминологии в области инноваций. Поэтому, для рассмотрения понятия «инновационная деятельность предприятия» целесообразно проанализировать существующие литературные и законодательные источники. В зависимости от целей и предметов исследования каждый экономист по-своему рассматривает инновации:

· как процесс;

· как систему;

· как изменение;

· как результат.

Ю.П. Морозов рассматривает инновации в широком смысле, как прибыльное использование новаций в виде новых технологий, видов продукции, организационно-технических и социально-экономических решений производственного, финансового, коммерческого или иного характера.

А.И. Пригожин полагет, что нововведения сводятся к развитию технологий, техники и управления на стадиях их зарождения, на стадиях освоения, диффузии на других объектах.

М. Хучек отмечает, что в словаре польского языка инновация означает внедрение чего-либо нового, какой-либо новой вещи, новинку, реформу[10;132].

В соответствии с руководством Фраскати, инновацию определяет как итоговый результат инновационной деятельности, который получает воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

В словаре «Научно-технический прогресс» инновация рассматривается, как результат творческой деятельности, направленной на развитие, создание и распределение новых видов продуктов, технологий, внедрение новых организационных форм и т.д.

Авторы справочного пособия «Инновационный менеджмент» П.Н. Завлин, А.К. Казанцев, Л.Э. Миндели и др. полагают, что инновация - это использование в той или иной сфере общества результатов интеллектуальной деятельности, направленных на совершенствование процесса деятельности или его результатов[25;34].

Р.А. Фатхутдинов рассматривает инновацию, как конечный результат внедрения новшества для изменения объекта управления и для получения экономического, социального, экологического, научно - технического, другого эффекта.

Инновация в соответствии с Международными стандартами в статистике науки, техники и инноваций определяется, как конечный результат инновационной деятельности, который получает воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, который используется в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

В.Г. Медынский рассматривает инновацию, как объект, который внедряют в производство в результате проведенного научного исследования или сделанного открытия, качественно отличающийся от предыдущего аналога.

В общем, в зависимости от места применения выделяются три группы нововведений:

1. Продуктовые - это новые продукты, которые потребляются в сфере производства или в сфере потребления.

2. Технологические - это новейшие способы производства старых или новых продуктов.

3. Управленческие - это новые методы работы, которые используются аппаратом управления.

Определяющими для инноваций являются следующие признаки:

· они всегда связаны с хозяйственным использованием оригинальных решений. В этом заключается их отличие от технических изобретений;

· дают конкретную хозяйственную и / или социальную выгоду для пользователя. Данная выгода предопределяет проникновение и распространение инновации на рынке;

· означают первое использование новшества на предприятии независимо от того, применялось ли оно где - либо ранее. По-другому говоря, с точки зрения отдельной компании даже имитация может иметь характер инновации;

· нуждаются в творческом подходе и связаны с рисками. Инновации не могут создаваться и внедряться в ходе рутинных процессов, а требуют от всех участников ясного понимания необходимости в них и творческих способностей.

Инновационный процесс - определяется, как совокупность состояний инновации, сменяющих друг друга в процессе преобразования начального состояния в конечное состояние. Инновационный процесс может осуществляться на разных уровнях: федеральном, региональном , на уровне фирмы или подразделения.

Особенности инновационного процесса представлены в таблице 1.1.

Таблица 1.1

Различия инновационного и стабильного процесса

Характеристика процесса	Инновационный процесс	Рутинный процесс
Конечная цель	Удовлетворение новой общественной потребности	Удовлетворение сложившейся общественной потребности
Пути достижения цели	Многочисленны и неопределенны	Немногочисленны и известен оптимальный
Риск при достижении цели	Высокий	Низкий
Тип процесса	Дискретный	Непрерывный
Управляемость как целым	Низкая	Высокая
Возможность планирования	Долгосрочные планы, возможна их корректировка.	Краткосрочные планы, имеющие характер директивных производственных заданий
Развитие системы, в рамках которой осуществляется процесс развития	Переход на новый уровень	Сохранение данного уровня
Взаимодействие процесса со сложившейся системой интересов участников	Вступает в противоречие	Основывается на них
Степень совпадения интересов участников процесса	Низкая	Высокая
Распределение сфер ответственности	Перераспределяет	Стабилизирует
Формы организации	Гибкие, со слабой структуризацией системы	Жесткие, основанные на нормах и регламентах

Выделим особенности инновационного процесса:

· адресный характер;

· рискованность

· конфликтность;

· многоаспектность.

Структурируя инновационный процесс, можно построить такую схему: определение потребности в нововведении - исследование - разработка - внедрение - использование.

Потребность в инновациях может быть понята как под давлением внешних факторов, так и внутренних. После понимания потребности в инновациях нужно провести диагностику в целях определения истинных причин возникновения проблем. Для устранения показанных проблем инновационная команда, которая выполняет поиск новых и уникальных решений этих проблем, сформирована, т.е. непосредственно занята развитием инноваций[33;56].

Разработка инновации завершается ее внедрением. В ходе введения, посредствам механизмов управления, определяется, в том какая степень планируемых изменений помогают исправить неудовлетворенное положение вещей, как чувствуют их и поскольку возможно улучшить их. Таким образом в ходе введения инновации могут претерпеть некоторые изменения в целях достижения более высокой эффективности. Также в ходе введения инноваций необходимо, использовать механизмы стимуляции, чтобы достигнуть поддержки и принятия инноваций персоналом[16;325]. Внедрение - это самая сложная стадия инновационного процесса. Есть параметры, в которых возможно проанализировать сложность введения инноваций: различие между новым и старым; масштабы и последовательность изменений; потребность программы целеустремленной деятельности; неуверенность, непредвиденные проблемы и возможности. В целом же проблема внедрения содержит несколько аспектов, а именно:

· задержка во времени необходимых организационных перестроек;

· низкая эффективность, а иногда и просто нежизненность нововведений в управлении;

· значительный разрыв между разработкой теоретиками менеджмента новых систем и методов управления и их использованием на практике.

Основными причинами проявления проблем внедрения управленческих инноваций являются:

1.Несоответствие целей, побуждения деятельности, интересы участников инновационного процесса; сопротивление персонала к новому; появление бюрократических барьеров на способе введения административных инноваций.

2.Распад инновационного процесса, его разорванность, распределения отдельных стадий между различными участниками. Неудовлетворительная работа разработчиков нововведения и специалистов, организующих процесс его внедрения.

Решение о введении инноваций существенно зависит от свойств организации. Те от них, кто чаще и более быстрые основные новые методы и формы правления, - более восприимчив к инновациям, обладают высоким инновационным потенциалом.

Кроме инновационного потенциала, поскольку факторы, влияющие на успех инноваций, выделяют существование источника творческих идей; эффективная система выбора и оценка проектов; эффективное управление проектами и контролем; соблюдение целей организации; отдельная и коллективная ответственность; ориентация на рынок, и также качество персонала. Есть общие факторы, влияющие на инновационную деятельность[16;228].

Таблица 1.2

Факторы, препятствующие и способствующие инновационной деятельности

Группа факторов	Факторы, препятствующие деятельности	Факторы, способствующие деятельности
Технико-экономические	Недостаток средств для финансирования рискованных проектов; слабость материально- и научно - технической базы; отсутствие резервных мощностей; доминирование интересов существующего производства	Наличие резерва финансовых и материально-технических средств; наличие необходимой хозяйственной, материальной и научно-технической инфраструктуры; поощрение за инновационную деятельность
Юридические	Ограничения со стороны законодательства	Законодательные меры, поощряющие инновационную деятельность
Организационно-управленческие	Прочные организационные структуры; чрезмерная централизация и консерватизм управления; иерархические принципы создания организаций; распространенность вертикальных потоков информации; планированием; ведомственная изоляция, трудность межотраслевых действий; жесткость в планировании; ориентация на развитые рынки; ориентация к краткосрочной окупаемости; сложность координации интересов инновационных участников процессов	Гибкость организационных структур; демократический стиль управления; распространенность горизонтальных потоков информации; предположение о регуляторах; децентрализация, автономия, формирование межорганизационных, взаимно предназначаются, трудные группы
Социально - психологические	Сопротивление изменениям, которые могут вызвать такие последствия как изменение статуса, потребность поиска новой перестройки работы прочных способов деятельности, нарушения стереотипов поведения, развитых традиций; страх перед неуверенностью; страх перед наказаниями за неудачу; сопротивление всем новым, который прибывает от внешней стороны	Моральное поощрение, общественное признание; обеспечение возможностей самореализации, творческого труда

Отдельно выделяют и мотивационные факторы, которые влияют на нововведения.

Мотивационные факторы, которые влияют на нововведения, представлены в таблице 2.3



Таблица 2.3

Мотивационные факторы, влияющие на нововведения

Факторы, способствующие нововведению	Факторы, препятствующие нововведению
1. Личные интересы работников	1. Личные интересы работников
Увеличение зарплаты в результате инноваций; Расширение прав; Сокращение обязанностей; Улучшение ситуации и положений; Улучшение возможностей будущего; Улучшение возможностей для самоутверждения; Использование в полной мере знания и возможностей; Хорошее знание; Увеличение престижа; Расширение неофициальных возможностей улучшения благосостояния рабочего и членов его семьи	Сокращение зарплаты в результате инноваций; Сокращение прав; Расширение обязанностей; Ухудшение ситуации и положений; Ухудшение возможностей будущего; Ухудшение возможностей для самоутверждения; Неполное использование знания и возможностей; Плохое знание; Сокращение неофициальных возможностей улучшения благосостояния рабочего и членов его семьи
2. Отношения с другими работниками	2. Отношения с другими работниками
Улучшение отношений с руководством в результате внедрения инноваций; Улучшение отношений с подчиненными; Улучшение отношений с сотрудниками; Соответствие нововведения сложившимся коллективным нормам, традициям, целям, ценностям	Ухудшение отношений с руководством в результате внедрения инноваций; Ухудшение отношений с подчиненными; Ухудшение отношений с сотрудниками; Несоответствие нововведения сложившимся коллективным традициям, целям, нормам ценностям
3. Характер и содержание труда	3. Характер и содержание труда
Более интересная работа в результате внедрения инноваций; Более удобный режим работы в результате внедрения инноваций	Менее интересная работа в результате внедрения инноваций; Менее удобный режим работы в результате внедрения инноваций

Решающим фактором эффективного внедрения инновации является персонал организации и его отношение к ней. Поэтому задача голов во введении инноваций - чтобы создать психологическую готовность персонала, который показывают в осознании производства и экономической потребности внедрения инноваций, личной и коллективной важности инноваций, и также способов личного включения во внедрение инноваций

Выделяют шесть форм отношения работников к нововведениям:

· принятие нововведения и активное участие в его реализации;

· пассивное принятие нововведения;

· пассивное неприятие нововведения; активное неприятие нововведения, выступления против;

· активное неприятие, связанное с оказанием противодействия нововведению;

· крайние формы непринятия нововведения.

Эти положения сформированы на основе психологических барьеров, которые нужно рассмотреть во введении инноваций. Необходимо полагать, что сопротивление персонала к инновациям вызвано тремя главными причинами: неуверенность, чувство потерь и веры, что что-либо хорошее не внесет изменение. Поэтому в инновационном процессе максимальная поддержка персонала от управления необходима и если это более полная информация о предстоящих изменениях. Также, необходимо учитывать факторы, влияющие на инновационную деятельность персонала:

1. К поддерживающим факторам относятся:

· предоставление необходимой свободы при разработке нововведения, обеспечение новаторов необходимыми ресурсами и оборудованием, поддержка со стороны высшего менеджмента предприятия;

· проведение систематических дискуссий и свободного, поощряемого обмена идей;

· поддержание эффективных коммуникаций с коллегами, другими подразделениями, внешними научными организациями, вузами;

· углубленное взаимопонимание в среде персонала предприятия.

2. Усиливающими факторами считаются:

· развитие и поддержка менеджментом стремление работников к постоянному повышению квалификации;

· возможность высказывать собственное мнение о проводимых изменениях;

· преодоление барьеров и «размывание границ» между функциональными обязанностями;

· систематическое проведение совещаний рабочих групп;

· постоянная поддержка атмосферы восприимчивости к изменениям.

3. Блокирующими инновационную деятельность факторами служат:

· недоверие менеджеров к выдвигаемым снизу идеям;

· необходимость множества согласований по новым идеям;

· вмешательство других подразделений в оценку новаторских предложений;

· мелочная опека и контроль шагов новатора;

· кулуарное принятие решений по новаторскому предложению;

· возникновение у вышестоящих менеджеров синдрома «всезнающих экспертов».

Сопротивление изменениям направлено в пропорции к силе «ломки» культуры и структуры власти, проходящей из-за изменений. Поэтому, инновации должны быть введены шаг за шагом, так как организация и ее рабочие могут выдержать только ограниченное число изменений в единице времени[12;56].

Основной вопрос управления работой над развитием - баланс между изменениями и стабильностью. Главное развитие в управленческой способности видеть условие целей деятельности организации в динамике представлено. Цель - направление, но не место назначения поэтому, достижение цели принимает постоянную готовность к изменениям и ответу на потребность внутренних и внешних изменений. Необходимо привыкнуть к изменениям[15;25].



ГЛАВА 2. ДИАГНОСТИКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ФИЛАЛЕ ООО «РОСГОССТРАХ» В БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия

Объектом исследования данного курсового проекта является филиал ООО «Росгосстрах» в Белгородской области. Компания имеет богатую историю и огромный опыт в страховании. В 2011 году Компания отметила свое 90-летие. В деятельности компании всегда учитывается текущая рыночная, экономическая и социальная ситуация в России, многолетний опыт в страховании и цели на ближайшее (и далекое) будущее. Это делает страховые продукты еще надежнее, а услуги -- удобнее для клиентов.

6 октября 1921 года Совет народных комиссаров РСФСР принял декрет «О государственном имущественном страховании». С этого дня начинается история Российской государственной страховой организации. Этот день считается днём рождения Компании.

Компания РОСГОССТРАХ образована в феврале 1992 года и стала правопреемником Госстраха РСФСР, созданного в 1921 году. Фактически, история Госстраха, а затем РОСГОССТРАХа, - это большая часть истории развития российского рынка страховых услуг.

До 2001 года 100% акций Общества находилось в федеральной собственности. Начиная с апреля 2001 года, осуществлялась поэтапная приватизация Общества, завершившаяся в 2010 году, по результатам которой на настоящий момент все акции Общества находятся в собственности частных акционеров.

Росгосстрах регулярно и в различных номинациях получает престижные награды в сфере страхования - «Золотая саламандра». В 2004 году авторитетное рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило Росгосстраху рейтинг А++, свидетельствующий о высокой надежности компании и её позитивных перспективах. Данный рейтинг был подтверждён в 2010 году.

В Компании действует уникальная система урегулирования убытков, которая включает около 400 центров и пунктов урегулирования убытков, оснащённых самым современным в Европе программным обеспечением.

В настоящее время в Компании работает около 100 тысяч сотрудников, в том числе около 65 тысяч страховых агентов.

Сегодня РОСГОССТРАХ - самый узнаваемый из всех российских страховых компаний бренд и единственная страховая компания, которая входит в топ-100 крупнейших российских компаний.

Росгосстрах дорожим прошлым Компании, вкладывает свои силы в сегодняшний день и уверенно смотрит в будущее. Сегодня РОСГОССТРАХ - это динамично развивающаяся организация, с формирующейся корпоративной и профессиональной культурой.

Общество с ограниченной ответственностью «Росгосстрах», является частным коммерческим предприятием и осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом предприятия, Конституцией РФ и действующим законодательством РФ.

ООО «Росгосстрах» является самостоятельным юридическим лицом, зарегистрировано в Белгородской налоговой инспекции за регистрационным номером в Едином государственном реестре юридических лиц, зарегистрированном до 01 июля 2002 года. ООО «» имеет самостоятельный баланс и расчетный счет.

Расположено по адресу: Россия, 308001, г. Белгород, проспект Славы 50.

На 01.01.2015 численность работников составляет 118 человек.

В ООО «Росгосстрах» создан уставный фонд 1500000 рублей. Имущество общества с ограниченной ответственностью формируется за счет вкладов участников, полученных доходов и других законных источников, и принадлежит его участникам на праве долевой собственности.

В процессе своей деятельности организация руководствуется законодательными актами различных государственных уровней, а также собственными учредительными документами и Уставом, а также приказом «Об учетной политике на соответствующий финансовый год». Организационная структура управления ООО «Росгосстрах» и его подразделений представляет собой эффективное управление подразделениями, а также выполнение таких функций как:

· на определенное подразделение не должно возлагаться решение тех вопросов, которые более эффективно сможет решить другое подразделение;

· решение одних и тех же решений не должно находиться в ведении разных подразделений;

· все функции управления должны входить в обязанности управляющих подразделениями.

Организационная структура филиала ООО «Росгосстрах» в белгородской области [Приложение 1] построена таким образом, чтобы обеспечить в экономическом и организационном отношениях единство всех частей организации, наилучшим образом использовать трудовые и материальные ресурсы.

Структура филиала ООО «Росгосстрах» в Белгородской области включает в себя:

1) Дирекцию филиала (г. Белгород, пр-т Славы, 50);

2) Страховые отделы (в г. Белгород каждом районе Белгородской области, всего 30 отделов);

3) Центр урегулирования убытков (г. Белгород, ул. Щорса, 57).

Структура управления филиалом имеет схожий с другими филиалами ООО «Росгосстрах» состав, а именно она включает следующие подразделения:

1. Руководство. Директор филиала - Талалай Андрей Эдуардович;

2. Отдел делопроизводства и архива;

3. Юридический отдел;

4. Отдел по работе с персоналом;

5.Отдел бухгалтерского учета и отчетности.

6. Отдел финансового планирования и бюджетирования;

7. Отдел развития розничной сети;

8. Отдел развития продаж корпоративным клиентам;

9. Группа по работе с финансовыми институтами;

10. Группа по работе с автосалонами;

11. Группа ипотечного страхования;

12. Группа по работе со страховыми и нестраховыми посредниками;

13. Группа андеррайтинга имущества и ответственности юридических лиц;

14. Отдел сопровождения бизнеса по страхованию жизни;

15. Группа офисных продаж;

16. Отдел массовых видов страхования;

17. Отдел автотранспортного страхования;

18. Отдел информационных технологий;

19. Отдел маркетинговых коммуникаций;

20. Отдел операционного учета;

21. Хозяйственный отдел.

Структура финансового аппарата представлена отделами бухгалтерского учета и отчетности и отделом финансового планирования и бюджетирования.

Основными обязанностями и сферами ответственности являются:

1) Финансовое планирование:

- подготовка исходных данных для формирования модели финансового плана филиала с учетом прогнозных данных, внесение корректировок в модель финансового плана;

- участие в сборе регламентной отчетности и дополнительной информации от структурных подразделений с целью формирования ежемесячной, ежеквартальной и годовой финансовой и статистической отчетности отделом финансового планирования и бюджетирования для направления в налоговые органы, ФССН, органы государственной статистики и другие надзорные и вышестоящие организации, в том числе подразделения ООО " Росгосстрах" (с использованием специализированных программ, внедренных в системе РГС и офисных приложений).

2) Вознаграждение рабочих: участие в вычислении фондов вознаграждения сотрудников отделения согласно Инструкциям на вознаграждении, внутренним заказам директора филиала и других.

3) Участие в вычислении страховых запасов на основе данных, обеспеченных отделом эксплуатационного счета согласно действующему законодательству Российской Федерации, Предоставления на формировании страховых запасов и Принципах учетной политики Общества, обеспечивая данные о страховых запасах для, уверено, Дата и сообщение формате, утвержденном ООО «Росгосстрах».

4) Контроль соблюдения всех структурных подразделений отделения установленной нормы расходов по работе, в случае обнаружения несанкционированных расходов, доносящих на него главный отдел финансового планирования и составления бюджета;

5) Финансовый и экономический анализ: подготовка аналитических материалов результатами работы отделения в течение отчетного периода, развития предложений относительно оптимизации деятельности отделения.

На рассматриваемом предприятии ООО «Росгосстрах» регулярно проводится внутренний анализ финансово-хозяйственной деятельности.

Филиал ООО «Росгосстрах» занимает двухэтажное здание. На первом этаже здания находиться страховой отдел . Второй этаж предназначен под отдел кадров, бухгалтерию, коммерческий отдел и кабинет генерального директора.

Собрания учредителей устанавливает структуру управления, штатное расписание, распределение функций, размеров заработной платы, а также размеры надбавок и доплат к должностным окладам и порядок награждения.

Филиал - отдельное подразделение общества, расположенного из места его пребывания, и выполняет все функции Общества согласно лицензиям общества, и также решения руководств общества.

Отделение не является юридическим лицом, не обладает независимым гражданским правовым статусом и действиями в гражданском повороте для и от имени общества.

Сфера деятельности :страхование и перестрахование. Компания ООО «Росгосстрах» осуществляет все виды страхования. Особенно страхование жизни, страхование автогражданской ответственности,.личное страхование, имущественное, страхование от несчастных случаев и другие.

Основными задачами деятельности ООО «Росгосстрах» в белгородской области являются:

· обеспечение имущественных интересов граждан и юридических лиц от потенциальных рисков;

· реально компенсировать убытки, причиненные в результате непредвиденных явлений;

· дальнейшее совершенствование и развитие социально-значимых видов страхования, соответствующих современному этапу социально-экономического развития[Приложение 4].

· Организационная структура бухгалтерии

Руководство бухгалтерией осуществляется главным бухгалтером. Ему подчиняются его заместители. Структура бухгалтерии, как и организации в целом, линейная. Главному бухгалтеру подчиняются все остальные бухгалтера.

Согласно учетной политике ООО «Росгосстрах» бухгалтерский учет в Обществе ведется с применением компьютерной технологии обработки учетной информации на основе программного обеспечения MBS Navision.

Для систематизации и накопления информации, содержащейся в принятых к учету первичных учетных документах, для отражения на счетах бухгалтерского учета и в бухгалтерской отчетности ведутся регистры бухгалтерского учета: вот так будет правильнее, чем так, как было.

1.Книга-Главная;

2. Оборотные ведомости по синтетическим и аналитическим счетам;

3.Кассовая книга.

Хозяйственные операции оформляются первичными документами по формам, содержащимся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации и утвержденным в установленном порядке.

Формы первичных учетных документов, не предусмотренные унифицированными формами, утверждаются внутренними распорядительными документами

общества.

Формы первичных учетных документов, утвержденные Обществом на момент принятия настоящей Учетной политики.

Обработка учетной информации на основе первичных бухгалтерских документов осуществляется в соответствии с графиком документооборота на компьютере (частично) и в регистрах бухгалтерского учета.

Учетная политика организации

· Бухгалтерский учет операций ведется в соответствии с рабочим планом счетов, являющимся приложением к настоящей Учетной политике, разработанным, обществом с учетом его потребностей и особенностей деятельности на основании плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкции по его применению, утвержденных приказом министерства финансов Российской Федерации от 31.10.00 г. № 94н, а также, дополнений и особенностей применения страховыми организациями плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций и Инструкции по его применению, утвержденных Приказом Министерства финансов Российской Федерации от 04.09.01 г. № 69н.

· Бухгалтерский учет в Обществе ведется отделом бухгалтерского учета и отчетности, который является структурным подразделением Общества, возглавляемый главным бухгалтером.

· Хозяйственные операции оформляются первичными документами по формам, содержащимся в альбомах унифицированных форм первичной учетной документации и утвержденным в установленном порядке.

· Формы первичных учетных документов, не предусмотренные унифицированными формами, утверждаются внутренними распорядительными документами Общества.

· Основные средства принимаются к бухгалтерскому учету по первоначальной стоимости. Изменение первоначальной стоимости допускается в случаях достройки, дооборудования и переоценки.

· Расходы на все виды ремонта основных средств, включаются в расходы текущего отчетного периода по фактическим затратам.

· Срок полезного использования приобретенных объектов основных средств определяется Обществом, филиалами при принятии объекта к бухгалтерскому учету, исходя из Классификации основных средств, определенной Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.01.2002 № 1. При этом за срок полезного использования принимается минимальный срок полезного использования, установленный по соответствующей группе.

· Начисление амортизации объектов основных средств, производится линейным способом.

· Нематериальные активы принимаются к бухгалтерскому учету по фактической (первоначальной) стоимости.

· Ежемесячная сумма амортизационных отчислений по нематериальным активам рассчитывается линейным способом.

· Материально-производственные запасы учитываются на счете 10Материалы» по фактической себестоимости. Счета 15 «Заготовление и приобретение материалов» и 16 «Отклонение в стоимости материальных ценностей» не используются.

· Затраты,произведенные обществом, филиалами и другими обособленными подразделениями в отчетном периоде, но относящиеся к следующим отчетным периодам, отражаются в бухгалтерском учете по счету 97 "Расходы будущих периодов" и подлежат списанию в течение периода к которому они относятся, равными долями.

· К расходам будущих периодов относятся затраты на:

· -добровольное медицинское страхование;

· -добровольное страхование имущества; -обязательное страхование ответственности владельцев автотранспортных средств;

· -рекламу;

· -суммы отпускных и налоги, начисляемые на отпускные;

· -приобретение права пользования программами для ЭВМ и другими объектами интеллектуальной собственности по договорам с правообладателями;

· -другие аналогичные затраты. Резерв под обесценение финансовыхювложенийюформируется в установленном законодательством порядке.

· Запасы предстоящих расходов, и также резервируют на сомнительных долгах, не созданы. Для обеспечения надежности данных бухгалтерского учета и инвентаря сообщения, предметов хранения, дебиторской задолженности и документов к оплате, денег, запасов, финансовые инвестиции Общества сделаны один раз в год, составив ежегодные бухгалтерские отчеты, и также в других случаях, когда выполнение инвентаря обязательно.

· Инвентарь основных фондов выполнен однажды за три года.

· Выполнение инвентаря обязательно: в изменении ответственных людей, при идентификации фактов грабежа, злоупотребление или повреждение собственности, в случае стихийного бедствия, огня или других чрезвычайных ситуаций, перестройкой Общества, в других случаях обеспечили в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии с особенностями применения рабочего плана счетов, что прописано в учетной политике применяются следующие счета: Вводится счет 22 «Выплаты по договорам страхования, страхования и перестрахования», счет 78 « Расчеты по страхованию, страхованию и перестрахованию, счет 92 «Страховые премии (взносы)» и счет 95 «Страховые резервы».

· По договорам страхования, страхования бухгалтерская запись на счете 92»Страховые премии (взносы)» производится в бухгалтерском учете Общества на основании Сводного отчета по страховым премиям (далее - Сводный отчет), полученного из центральной базы данных (далее - ЦБД), один раз в квартал на последнюю дату отчетного периода.

· Отчет из ЦБД является первичным учетным документом. Данные Сводного отчета и Отчета по договорам поручения подтверждаются данными Детальных отчетов по страховым премиям для подразделений уровня филиала, Детальными начислениями по договорам страхования.

· Текущий контроль, за совершением и оформлением хозяйственных операций осуществляют структурные подразделения Общества в соответствии с их компетенцией. Аудитор (аудиторская организация) и Ревизионная комиссия Общества осуществляют проверку финансово-хозяйственной деятельности Общества по итогам за год.

· Филиалы контролируют проведение, отражение в бухучете финансово-хозяйственных операций, выполнение графика документооборота в своих обособленных подразделениях самостоятельно.

· Финансовые результаты представляют собой прирост (или уменьшение) стоимости собственного капитала организации, образовавшейся в процессе ее предпринимательской деятельности за отчетный период. Показатели финансовых результатов характеризуют абсолютную эффективность хозяйствования организации.

Таблица 2.1

Основные экономические показатели ООО «Росгосстрах» за последние три года

Показатели	2012	2013	2014	2012 г. в % к 2014 г.
Страховые взносы по прямому страхованию млн. руб.	2640	3217	3587	135,87
Страховые выплаты млн. руб.	858	1010	1142	133,10
Доход от страховой деятельности тыс. руб.	223	267	331	148,43
Страховые резервы млн. руб.	2340	2583	3237	138,33
Инвестиции млн. руб.	1551	1707	2162	139,39
Инвестиционный доход тыс. руб.	75	106	127	169,33
Совокупные активы млн. руб.	3865	4337	5430	140,49
Собственные средства тыс. руб.	887	896	999	123,23
Уставный капитал тыс. руб.	700	700	850	124,13
Чистая прибыль тыс. руб.	125	115	171	128,44

Данная таблица показывает, что 2014 году у предприятия произошел прирост экономических показателей в среднем на 138,074 % по отношению к 2012 году. Это вызвано развитием существующих направлений реализации, расширением спектра оказываемых услуг, увеличением уровня платежеспособности населения и пр.

Далее проанализируем состав и структуру трудовых ресурсов организации. инновация трудовой персонал

Таблица 2.2

Состав и структура трудовых ресурсов организации

Виды основных средств	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение (+;-)
	Чел.	Чел.	Чел.	Чел.	%
Всего на предприятии	112	110	118	6	20,4
В т. ч. в производстве	112	110	118	6	20,4
Из них: -постоянные рабочие	106	103	110	4	12,76

Из данной таблицы следует, что всего на предприятии, в том числе в производстве численность персонала изменилась на 20,4%, а численность постоянных рабочих изменилась на 12,76%.

Таблица 2.3

Анализ финансового состояния ООО «Росгосстрах»

Наименование показателей	2012 г.	2013 г.	2014 г.
Показатели платежеспособности:
1. Коэффициент абсолютной срочной ликвидности	0,30	0,40	0,42
2. Коэффициент текущей ликвидности	8,0	9,0	11,37
Показатели финансовой устойчивости:
1. Коэффициент финансовой независимости	0,16	0,13	0,11
2. Коэффициент финансовой зависимости	0,72	0,85	0,87
3. Коэффициент финансового риска	0,8	0,7	0,7

Из данной таблицы можно сделать вывод, что в ООО «Росгосстрах» что показатели платежеспособности выше нормативных значений: значения коэффициента абсолютной ликвидности более 0,2, значение коэффициента текущей ликвидности более 1. Это говорит о том, что предприятие является платежеспособным.

...