Процессный подход и его роль в современном менеджменте

Размещено на http://www.allbest.ru/

Процессный подход и его роль в современном менеджменте

Процессный подход в управлении определяет рассмотрение коммерческой деятельности фирмы как совокупность бизнес-процессов, которые связаны между собой миссией компании и целью ее деятельности.

В современных условиях все больше компаний приходит к выводу, что можно максимально эффективно управлять бизнесом не как совокупностью отдельных функций, а как совокупностью бизнес-процессов, которые и представляют собой суть деятельности.

Такой подход стал применяться в менеджменте относительно недавно в связи с возрастающей конкуренцией и увеличением динамики внешней среды. Он ставит своей целью повышение гибкости бизнеса, снижение времени реакции на изменения рынка, улучшение результатов деятельности и более полное достижение целей.

Тем не менее, процессный подход к управлению не является единственным возможным вариантом, так как существуют и другие подходы - ситуационный или системный, например. Системный рассматривает фирму-организацию как общность связанных между собой элементов, которые ориентированы на достижение целей при регулярно меняющихся условиях. Ситуационный же подход утверждает, что применение тех или иных методов и действий всегда определяется, исходя из ситуации.

Процесс внедрения этого подхода на фирме происходит согласно следующим этапам:

* выявляется сеть ключевых бизнес-процессов (в том виде, в каком они находятся на начало использования подхода);

* процессы ранжируются по уровню значимости, создается предварительная модель;

* происходит анализ всех процессов и выявление «узких», т. е. проблемных мест, которые следует проработать наиболее тщательно;

* на основании полученных выводов строятся модели, показывающие идеальное течение процесса.

Внедряться это новшество может как на всем предприятии, так и на определенном его участке.

Процессный подход: основные принципы. Восприятия бизнеса как системы:

* предприятие в любой форме рассматривается как система, в том числе и его развитие;

* решение локальных проблем не меняет систему, поменять можно только всю совокупность в целом.

Восприятие деятельности как процесса:

* любую деятельность можно улучшить - это и есть цель, которую преследует процессное управление;

* в любой деятельности есть разделение по наличию материальных ресурсов, персоналу, по времени и так далее.

Разработка стандартов и введение принципа прозрачности ответственности:

* любая деятельность направлена на получение результата путем преобразования входной продукции в выходную;

* в каждом процессе должен быть определен поставщик входной и выходной продукции - это нужно для определения ответственности. Также у входного и выходного продукта есть свой потребитель, который заинтересован в его максимальном качестве.

Стандартизация и прозрачность ответственности:

* ответственность за создание системы лежит на высшем руководстве фирмы;

* у каждого процесса есть свой владелец, который отвечает за качество его выполнения;

* все процессы должны быть стандартизированы и прозрачны, чтобы можно было быстро найти проблему.

Процессный подход к управлению включает в себя описание самого бизнеса как совокупности процессов, а также систему контроля, улучшения и управления этими процессами. Можно сказать, что для применения процессного подхода нужно описание, оптимизация и автоматизация процессов. Наиболее качественно это можно сделать с помощью специальных систем. Особенно процессный подход к управлению помогает в тех подразделениях, где изначально требуется высокий уровень стандартизации и где все процессы максимально расписаны - это бухгалтерия, экономический, плановый отдел и так далее.

В современном мире словосочетания "процессный подход" и "процессное управление" используются достаточно часто. В организации главное внимание следует обращать на процессы, которые происходят в ней, потому что они проходят через все отделы, задействуют все службы и направлены на результат.

С точки зрения процессного подхода, организация предстает как набор процессов. И управление предприятием становится управлением процессами. Каждый процесс при этом имеет свою цель. Организация добивается высокой результативности своей деятельности путем управления многочисленными согласованными процессами. Руководитель должен ясно понимать, что процессный подход поможет подразделениям в планировании и функционировании работы предприятия.

Впервые процессный подход предложили последователи школы административного управления, которые пытались выделить функции менеджмента. В отличие от первоначального рассмотрения функции управления в организации как отдельных частиц, современный процессный подход рассматривает эти функции как взаимосвязанные элементы.

Во всем мире применение процессного подхода к управлению компанией считается одним из важнейших факторов успеха. Именно поэтому, данный подход и лег в основу стандартов менеджмента качества.

Процессный подход к управлению позволяет руководителям определять и управлять ключевыми процессами и результатами деятельности компании, действительно создающими добавленную стоимость; а также, интегрировать часто разрозненные действия функциональных департаментов и направлять их усилия на единый результат.

Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Считается, что предприятие построенное на принципе процессного подхода более гибкое и адаптивное. процессный подход управление ответственность

К процессному управлению зачастую обращаются руководители предприятий, которые имеют потенциал для роста и развития, потому что использование такого подхода предполагает улучшение деятельности организации. Менеджеры при внедрении процессного подхода, ожидают решения следующих проблем:

· Повышение управляемости организации (улучшение системы отчетности, создание прозрачной системы управления, ускорение процедур принятия управленческих решений);

· Снижение влияния человеческого фактора при управлении организацией и выполнении отдельных операций внутри бизнес-процессов;

· Снижение затрат.

На самом ли деле внедрение этого подхода так гладко решает все эти проблемы? Отчасти все эти проблемы находят свои решения, но не все эти решения идеальны. Все они имеют как положительные явления, так и отрицательные. Зачастую внедрение процессного подхода влечет за собой преимущественно положительные эффекты, поэтому современному менеджеру необходимо иметь понимание процессного подхода.

Преимущества и недостатки процессного подхода

Человечество еще не придумало идеальных теорий и подходов в управлении организацией, потому процессный подход, как и каждый из подходов имеет свои плюсы и минусы.

Основными преимуществами процессного управления являются:

1.Повышение качества управления за счет проектирования и согласования процессов.

2.Высокое качество принимаемых решений.

3.Обеспечение стратегической направленности деятельности. Процессный подход заставляет думать системно.

Все эти преимущественно важны в управлении предприятия, но помимо них у этого подхода существует множество других преимуществ: возникновение понятного и доступного языка для описания деятельности, процессный подход ведет к упрощению многоуровневых иерархических организационных структур, процессный подход расширяет возможности организаций в развитии бизнеса и многие другие.

Перейдем к перечню недостатков данного подхода. К ним относятся такие недостатки, как:

1. Функционально структурированная организация не стимулирует заинтересованность персонала в конечном результате. Сотрудники не выходят за рамки подразделения, они просто выполняют свою работу без дополнительного энтузиазма.

2. Большая часть реальных рабочих процессов на предприятии включает множество функций, т. е. выходит за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально ориентированных структурах обмен информацией между различными подразделениями чрезмерно усложнен из-за ее вертикальной иерархичности, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений и, как следствие, потере клиентов.

3. По подсчетам аналитиков время взаимодействия между подразделениями распределяется следующим образом: 20% - на выполнение работы и 80% - на передачу ее результатов следующему исполнителю. Слишком большая процентная потеря времени.

В процессном подходе в управлении все определяет процесс. При протекании процесса могут возникать трудности, влекущие за собой подобные недостатки.

Заключение

Подводя итог, всему вышесказанному, процессный подход занимает важное звено в управлении. Конечно, этот подход имеет существенные недостатки, но так же он имеет не маловажные достоинства. Он может составить сильную конкуренцию всем остальным подходам в управлении.

Процессный подход закрепился в системе современного менеджмента благодаря своим принципам управления. Он помогает организации действовать и развиваться эффективно.

Безусловно, внедрение такого подхода в управлении необходимо для развития современных организаций.

Список литературы

1. Григорьев Л.Ю. О роли СМК в общей системе управления предприятием // Методы менеджмента качества. 2009. № 4.

2. Григорьев Л.Ю., Корышев И.И. «Стратегия компании и цели в области качества» // Методы менеджмента качества. 2009. № 7.

3. Григорьев Л.Ю., Кудрявцев Д.В., «Системный подход и оптимизация организаций» \\. Методы менеджмента качества, 2009, № 8-9.

4. Григорьев Л.Ю., Корышев И.И. «Стратегия компании и цели в области качества» // Методы менеджмента качества. 2009. № 7.

5. Тарасов В. «Искусство управленческой борьбы. Технологии перехвата и удержания управления», Добрая книга, 2009.

6. «Семь нот менеджмента», 5-е издание, доп. М.: «ЭКСМО», 2002.

7. Электронный ресурс: Андрей Дворников «Процессный подход к управлению организации». Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM4/ppuo.htm.

8. Электронный ресурс: Библиотека менеджмента «Процессный подход к менеджменту». Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/osnovi/15.php.

9. Электронный ресурс: Ксенчук Евгений Витальевич «Процессный подход в организации». Режим доступа: http://quality.eup.ru/DOCUM2/presentofkas.html.

Размещено на Allbest.ru