Разработка управленческого решения на основе метода мозгового штурма

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Российской Федерации

Санкт-Петербургский государственный архитектурно-строительный университет

Факультет экономики и управления

Кафедра управления

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

Разработка управленческого решения на основе метода мозгового штурма

Выполнил: студент группы: 6 М 2

Писецкий Б.С.

Руководитель:

Дроздова И.В.

Санкт-Петербург 2014



ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие управленческого решения

1.2 Этапы принятия управленческих решений

1.3 Классификация управленческих решений

1.4 Методы принятия управленческого решения

1.5 Требования предъявляемые к управленческим решения

Вывод

2. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ МЕТОДОМ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»

2.1 Определение метода «мозгового штурма

2.2 История возникновения «мозгового штурма»

2.3 Этапы проведения «мозгового штурма»

2.4 Виды «мозгового штурма»

2.5 Проблема применения метода «мозгового штурма»

Вывод

3. РАЗРАБОТКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ МЕТОДОМ «МОЗГОВОГО ШТУРМА» НА ПРИМЕРЕ СТРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ ООО «TIKKURILA»

3.1 Описание выбранной строительной компания

3.2 Определение проблемы строительной компаний

ВЫВОД

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Процесс разработки управленческих решений -- один из наиболее важных управленческих процессов. От обеспечения его эффективности в значительной мере зависит успех всего предпринятого менеджером дела.

Принятие управленческого решения -- важнейший этап управленческой деятельности, реализации управленческих отношений и лидерских способностей каждого управленца. Итогом управленческой и организационной работы является управленческое решение.

Решение представляет собой такой акт органов управления или руководителя, в котором не только поставлена цель, но и сформулирован ряд задач, предусмотрены исполнители, выделены ресурсы (трудовые, материальные, финансовые), закреплена ответственность.

Объектом моей курсовой работы является организация ООО "Tytan"

Предметом исследования являются проблема разработки управленческих решений на основе «мозгового штурма»

В теоритической части я раскрою понятие управленческого решения, этапы, классификацию, методы и определенные требования, которые предъявляют к управленческим решениям

В аналитической части я рассмотрю сущность метода «мозгового штурма»: понятие, история возникновения, виды, этапы проведения и его достоинства и недостатки.

В практической части я рассмотрю организацию ООО "Tytan" у которого будет проблема снижения спроса на продукцию из-за увеличения новых конкурентов. Будет решена проблема методом «мозгового штурма».

Цель моей курсовой состоит в том, чтобы проанализировать теоретических положения и методологические основы применения метода «мозгового штурма» в процессе принятия решений для достижений целей организации. мозговой штурм управленческое решение



1. ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1 Понятие принятия управленческого решения

Решение - результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям [8].

Управленческое решение (разрабатывается и реализуется для социальных систем) - выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации [10].

Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. Непосредственными результатами управленческих решений являются изменения, происходящие в процессе совместной деятельности людей, в комплексе экономических и социальных показателей производственно-хозяйственной деятельности предприятий.

Объект принятия УР - деятельность предприятия независимо от его формы собственности. В частности, техническое развитие, организация основного и вспомогательного производства, маркетинговая деятельность, экономическое и финансовое развитие, организация заработной платы и премирования, соц. развитие, управление, кадровое обеспечение и т.д.

Важнейшие требования к управленческому решению:

-реализуемость;

-эффективность, иногда - оптимальность.

Основные признаки управленческого решения:

-наличие альтернатив;

-существование цели (иногда формализованной в виде критерия);

-волевой акт

Волевой акт при разработке и принятии управленческого решения может состоять в ограничении множества альтернатив, используемых целей и критериев, выборе минимального уровня вероятности реализации принятии решения, его оформления, легализации, контроля хода выполнения и т.д.

Управленческие решения имеют ряд специфических особенностей, как правило:

-их разработка и, тем более, реализация требуют привлечения большого объема финансовых и материальных ресурсов;

-они оказывают важное воздействие на большие коллективы людей, срок их последействия достаточно высок;

-каждое из них в значительной мере определяет последующие решения;

-ответственность за принимаемые решения очень высока.

В качестве основных проблем при разработке управленческих решений можно назвать следующие:

-давление сроков;

-быстрая смена условий и возникающих проблем и задач;

-недостаток квалификации лица принимающего решения, вызванный, с одной стороны, динамичностью ситуации, с другой стороны, карьерный рост менеджера часто опережает рост его квалификации;

-нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество;

-ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

-необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между лица принимающего решения;

-засилье рутины и др. [3,c.231]



1.2 Этапы принятия управленческих решений

Процесс принятия управленческого решения состоит из трех больших этапов:

I. Подготовка;

II. Принятие.

III. Реализация. [1]

Рис.1.1.Схема этапов принятия УР

Подготовка управленческого решения (или постановка задач)

1. Выявление и анализ проблемной ситуации. Анализируется исходная информация о состоянии объекта исследования и внешней среды, его место и роль среди смежных объектов и объектов более высокого порядка, осуществляются выявление, структуризация и ранжирование проблем. В результате на этом этапе определяют базовые, кардинальные проблемы, пути их решения и ресурсы для их решения.

2. Формирование целей для решения проблемной ситуации. Этот этап вытекает из предыдущего. Составляется перечень целей или дерево целей (т.е. выясняются их приоритеты). Цели должны иметь конкретные формулировки и количественные характеристики, по которым можно судить о степени их достижения.

3. Сбор необходимой информации. Это один из ключевых этапов. Информация проверяется на необходимость, достоверность, надежность и т.д.

4. Анализ информации. Здесь проводится анализ уже отобранной информации и затем раскладываем ее по степени важности для решаемой проблемы, по динамике использования и т. д.

5. Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели. Ключевые слова в этом этапе «полный перечень», так как если в списке нет лучшего варианта, то, значит, его и не выберут. Здесь необходимо учитывать результаты многочисленных исследований, которые показывают, что люди, как в экспериментах, так и в реальных ситуациях, стремятся исключить альтернативы, связанные с риском. Они соглашаются на средние (и хуже средних) альтернативы, только чтобы не возникли ситуации, где хотя бы с малой долей вероятности возможны большие потери.

6. Выбор допустимых альтернатив. Все альтернативы пропускаются через фильтр различных ограничений (ресурсных, юридических, социальных, морально-этических и др.), поэтому их число уменьшится.

7. Предварительный выбор лучшей альтернативы. Детальный анализ допустимых альтернатив с точки зрения достижения поставленных целей, затрат ресурсов, соответствия конкретным условиям. Возможно выделение группы альтернатив. Конечным результатом на этом этапе является вынесения суждения о предпочтительности альтернатив, затем эти данные предоставляются ЛПР на данной проблеме. Другое название этого этапа: экономическое обоснование выбранного решения.

Принятие решения

8. Оценка альтернатив со стороны ЛПР. Предыдущие семь этапов как результат анализа есть по сути один из видов информации, необходимой руководителю для принятия решения. ЛПР учитывает дополнительные факторы и моменты, которые не учтены на предыдущих этапах. То есть ЛПР окончательно решает, какой вариант самый наилучший.

9. Экспериментальная проверка альтернатив. Это производится в тех случаях, когда ЛПР затрудняется с окончательным выбором наилучшей альтернатив и имеются возможности экспериментальной проверки 2-3 наиболее предпочтительных альтернатив. Как правило, такие проверки бывают в области научно-технической деятельности. Результат этого этапа - в данных апробации (т. е. практической проверки).

10. Выбор единственного решения. С учетом данных экспериментальной проверки и любой другой дополнительной информации ЛПР принимает окончательное решение. Если экспериментальной проверки нет, то 9-10 этапы выпадают.

11. Согласование решения с органами управления и исполнителями.

12. Окончательное оформление и утверждение решения. Решение материализуется в виде проекта, плана, приказа и т. д. и вступает в юридическую силу, когда ЛПР его принимает.

Реализация решения

13. Организация выполнения решения, т. е. происходит выполнение сроков, этапов и исполнителей принятого решения.

14. Определение работ по выполнению решения. Задания доводятся до исполнителей, которых обеспечивают всем необходимым; выбор рациональных методов работы, подбор и обучение кадров, стимулирование исполнителей к эффективному выполнению решения.

15. Выполнение решения. Осуществляется оперативный контроль за реализацией решения, внесение (если необходимо) корректив, установление обратной связи с ЛПР, анализ результатов реализации решения. Конечный итог - это полное достижение целей решения в установленные сроки и в рамках отпущенных ресурсов. [4,c. 122]

1.3 Классификация управленческих решений

Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций управленческих решений может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных решений.

1. По функциональной направленности: планирующие, организационные, активизирующие, координирующие, контролирующие и информирующие

2. По организации: индивидуальные, коллективные, корпоративные

3. По причинам:

* неожиданные (ситуационные и инициативные)

* плановые (по предписанию, программные, сезонные)

4. По степени повторяемости: традиционные, нетрадиционные, инновационные

5. По масштабам воздействия: общие и частные

6. По времени действия: стратегические (5-10 лет), тактические (1-3 года), оперативные

7. По срокам реализации: долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные

8. По характеру разработки реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные

9. По методам переработки информации: алгоритмические, эвристические

10. По количеству критериев: однокритериальные и многокритериальные

11. По направлению воздействия: внешние и внутренние решения

12. По сфере воздействия: глобальные и локальные.

13. По способу фиксации: письменные и устные.

14. По характеру информации: детерминированные и вероятностные. [1]

Поскольку ресурсы для решения проблем ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска. Решения должны быть направлены на реализацию дерева целей, обоснованными, адресными, обеспеченными ресурсами.

1.4 Методы принятия управленческого решения

Методы принятия управленческих решений -- это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Под методом принятия решений понимается специфический технологический процесс [5,c.99].

Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:

1) Спонтанный метод базируется на эмоциях самого менеджера.

2) Интуитивный метод принятия управленческих решений базируется на ощущениях и относится к весьма специфическим методам принятия решений. Под интуицией понимают субъективную способность выходить за пределы опыта путем мысленного схватывания или обобщения в образной форме непознанных связей и закономерностей.

3) Метод суждений представляет собой выбор, базирующийся или на накопленных менеджером знаниях или на имеющимся личном опыте.

4) Бинарный метод. В управленческой практике встречаются ситуации, когда менеджеру необходимо принять решение исходя только из двух возможных и диаметрально противоположных альтернатив: по принципу «да/нет», «или/или».

5) Многовариантный (многоальтернативный) метод. Многовариантное решение представляет собой выбор в пользу какой-то одной из множества альтернатив через фиксацию определенных и конкретных критериев и оценку таких критериев применительно к каждой из рассматриваемых альтернатив.

6) Обращение к поисковому методу (инновационному решению) означает для менеджера переключение с рационального на творческое мышление, поскольку инновационное решение предполагает отсутствие готовых альтернатив, служащих основой выбора при рациональных методах принятия решений.

7) Чаще всего процедура принятия инновационного решения базируется на использовании метода оптимизации критериев (МОК). Содержание метода оптимизации критериев сводится к тому, что вначале моделируется искомый, т. е. желательный результат, который складывается на отдельные составляющие, называемые критериями. Дальнейшие управленческие действия состоят как раз из структурирования и моделирования процессов и процедур (т.е. конкретных действий или блоков действий), применение которых привело бы к достижению каждой из выделенных составляющих искомого результата и результата в целом. [2,c.121]



1.5 Требования предъявляемые к управленческим решениям

Процесс принятия решения как последовательность двух взаимосвязанных, но в то же время самостоятельных стадий - разработки решения и его реализации. По отношению к первому следует применять понятие «качество», а ко второму - «эффективность».

Качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

К числу таких характеристик следует отнести:

- научную обоснованность;

- непротиворечивость;

- своевременность;

- адаптивность;

- реальность

Научная обоснованность решения определяется, прежде всего, степенью учета закономерностей функционирования и развития объекта управления и тенденций развития экономики и общества в целом. Другим важнейшим фактором, обусловливающим научную обоснованность управленческого решения, является компетентность лица, принимающего решение (ЛПР).

Непротиворечивость. Единство управления современными сложными организациями достигается последовательностью взаимодополняющих непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, контролирующий и регулирующий характер.

Современность. Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наибольшего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будут приняты поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влияние на содержание управленческого решения.

Адаптивность. Решение всегда носит временный характер. Срок его эффективного действия может быть принят равным периоду относительной стабильности проблемной ситуации, на разрешение которого оно направлено.

Реальность. Решение должно разрабатываться и приниматься с учетом объективных возможностей организации, ее потенциала. То есть, материальные возможности, ресурсы организации должны быть достаточны для эффективной реализации выбранной альтернативы. [3,c.122]

Вывод

1. Решение - результат мыслительной деятельности, приводящий к какому-либо выводу и необходимым действиям.

Управленческое решение (разрабатывается и реализуется для социальных систем) - выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента.

2. Процесс принятия управленческого решения состоит из трех больших этапов:

1) Подготовка;

2) Принятие;

3) Реализация.

3. Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа. Построение классификаций управленческих решений может быть полезно менеджеру для формирования своеобразных решений.

-по функциональной направленности

-по организации

-по причинам (неожиданные, плановые)

-по степени повторяемости

-по масштабам воздействия

-по времени действия

-по срокам реализации

-по характеру разработки реализации

-по методам переработки информации

-по количеству критериев

-по направлению воздействия

4. Можно выделить следующие методы принятия управленческих решений:

1. Спонтанный метод

2. Интуитивный метод

3. Метод суждений

4. Бинарный метод

5. Многовариантный метод

6. Обращение к поисковому методу

7. Метода оптимизации критериев

5. Качество управленческого решения - это степень соответствия параметров выбранной альтернативы решения определенной системе характеристик, удовлетворяющая его разработчиков и потребителей и обеспечивающая возможность эффективной реализации.

К числу таких характеристик следует отнести:

- научную обоснованность;

- непротиворечивость;

- своевременность;

- адаптивность;

- реальность.



2 ТЕХНОЛОГИЯ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ МЕТОДОМ «МОЗГОВОГО ШТУРМА»

2.1 Определение метода «мозгового штурма»

Метод мозгового штурма (мозговой штурм, мозговая атака, англ. brainstorming ) -- оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать возможно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастических. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике. Является методом экспертного оценивания.

«Мозговой штурм» (англ. brainstorming) -- один из наиболее популярных методов стимулирования творческой активности. Позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения. Широко используется во многих организациях для поиска нетрадиционных решений самых разнообразных задач [6].

2.2 История возникновения «мозгового штурма»

Основоположником метода является американский психолог Алекс Осборн, который впервые описал классическую процедуру мозгового штурма в вышедшей в 1953 году книге «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления».

Осборн был совладельцем крупной рекламной фирмы (BBD&O), он разработал метод для развития креативных способностей своих сотрудников. На новаторский принцип в создании рекламы обратили внимание специалисты в области бизнес-образования, и к началу 60-х годов он уже применялся в обучении в американских и европейских бизнес-школах [8].



2.3 Этапы проведения «мозгового штурма»

Этапы «мозгового штурма» делятся на:

1) Постановка проблемы

2) Генерация идей

3) Группировка, отбор и оценка идей [6]

1) Постановка проблемы. Предварительный этап. В начале этого этапа проблема должна быть четко сформулирована. Происходит отбор участников штурма, определение ведущего и распределение прочих ролей участников в зависимости от поставленной проблемы и выбранного способа проведения штурма.

2) Генерация идей. Основной этап, от которого во многом зависит успех всего мозгового штурма. Поэтому очень важно соблюдать правила для этого этапа:

1. Главное -- количество идей. Не делайте никаких ограничений.

2. Полный запрет на критику и любую (в том числе положительную) оценку высказываемых идей, так как оценка отвлекает от основной задачи и сбивает творческий настрой.

3. Необычные и даже абсурдные идеи приветствуются.

4. Комбинируйте и улучшайте любые идеи.

3) Группировка, отбор и оценка идей. Этот этап часто забывают, но именно он позволяет выделить наиболее ценные идеи и дать окончательный результат мозгового штурма. На этом этапе, в отличие от второго, оценка не ограничивается, а наоборот, приветствуется. Методы анализа и оценки идей могут быть очень разными. Успешность этого этапа напрямую зависит от того, насколько "одинаково" участники понимают критерии отбора и оценки идей [10].



2.4 Виды «мозгового штурма»

У мозгового штурма есть достаточно много разновидностей, большинство из которых можно применять на деловых совещаниях для решения профессиональных задач. К ним относятся: обратный, теневой и комбинированный мозговые штурмы, брейнрайтинг, индивидуальный мозговой штурм, мозговой штурм на доске, мозговой штурм в стиле «Соло», визуальный мозговой штурм, мозговой штурм по-Японски. Рассмотрим характеристики перечисленных технологий [9].

1. Обратный мозговой штурм

Его предпочтительно применять при создании нового улучшенного образца, новой услуги или разработки новой идеи, когда решаются две творческие задачи:

· выявление в существующих изделиях, услугах, идеях максимального числа недостатков;

· максимальное устранение этих недостатков во вновь разрабатываемом изделии или услуге.

Цель метода обратного мозгового штурма заключается в составлении наиболее полного списка недостатков рассматриваемого объекта или идеи, на которые обрушивается ничем не ограниченная критика.

В результате обратного мозгового штурма составляется максимально полный список недостатков, дефектов и потенциальных проблем у рассматриваемого объекта, прогнозируются недостатки и трудности эксплуатации на 10-20 лет вперед, чтобы полученный список недостатков обеспечил наиболее длительную конкурентоспособность объектов.

2. Теневой мозговой штурм

Далеко не каждый человек может заниматься творческой деятельностью в присутствии и при активном вмешательстве посторонних лиц. В связи с этим при проведении мозгового штурма на деловом совещании бывает целесообразно для части генераторов идей обеспечить условия одновременного присутствия и отсутствия. Разрешить эти противоречия возможно с помощью теневого мозгового штурма.

Сеанс проводится двумя подгруппами генераторов идей. Одна из них - собственно генераторы - называют идеи вслух при соблюдении условий критики. Другая подгруппа - теневая следит за ходом работы генераторов, но не принимает в обсуждении непосредственного участия. Каждый ее участник записывает свои идеи, возникающие под воздействием обсуждения, проводимого активной подгруппой.

Перечень выдвинутых генераторами идей и списки решений, предложенных всеми участниками теневой подгруппы, передаются после завершения сеанса в группу экспертов, в задачу которых входит не только оценка идей, но и их развитие, комбинирование, т.е. творческий процесс в этой группе переходит в новую фазу.

3. Комбинированный мозговой штурм

Вышеописанные методы прямого (или теневого) и обратного мозгового штурма могут быть совместно использованы в различных комбинациях.

Двойной прямой мозговой штурм заключается в том, что после проведения прямого мозгового штурма делается перерыв в течение 2-3 дней, после чего он повторяется еще раз. Во время перерыва у участвующих в деловом совещании специалистов включается в работу мощный аппарат решения творческих задач - подсознание человека, синтезирующее неожиданные фундаментальные идеи.

Обратно - прямой мозговой штурм, как правило, используется для прогноза развития мозгового штурма. Сначала с помощью обратного мозгового штурма выявляют все недостатки и слабые плохо проработанные или недостаточно обоснованные стороны существующего объекта, идеи и выделяют среди них главные. Затем проводят обратный мозговой штурм с целью устранения выявленных главных недостатков и разрабатывают проект принципиально нового решения. С целью увеличения времени для прогнозирования этот цикл стоит повторить.

4. Брейнрайтинг

Эта методика основана на технике мозговой атаки, но участники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Группа обмениваются листками с течение 15 минут.

5. Индивидуальный мозговой штурм

Данный метод, по существу, не отличается от метода коллективного мозгового штурма и проводится по тем же правилам. Единственное различие - сеанс проводится одним специалистом. Он сам генерирует идеи, сам их регистрирует, часто сам делает оценку своих идей. Длительность сеанса не должна превышать 3-10 мин. Все возникшие идеи обязательно фиксируются на бумаге. К их оценке автору следует приступить не сразу, а через некоторое время, например через неделю.

Для успешного применения индивидуального мозгового штурма необходимо научиться задавать самому себе вопросы с возможными альтернативными ответами.

6. Мозговой штурм на доске

В специальном помещении, где проводится деловое совещание, необходимо повесить на стену специальную доску, чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями тех творческих идей, которые придут им в голову в течение рабочего дня. Эту доску следует повесить на самом видном месте. В центре ее должна быть написана - большими яркими (разноцветными) буквами - требующая разрешения проблема.

7. Мозговой штурм в стиле «соло»

Этой технологией можно пользоваться как при коллективной работе, так и индивидуальной. Если кто-то из специалистов хочет воспользоваться техникой мозговой атаки самостоятельно, то лучше создать для своих идей специальную картотеку. Занесения в картотеку заслуживают абсолютно все идеи - удачные, не очень удачные, а то и вовсе кажущиеся абсурдными или пустыми. Затем необходимо рассортировать все свои идеи, что-то добавить, улучшить и подвести итоги, выбрав те мысли, которые будут оптимально способствовать достижению поставленной цели, решению проблемы.

8. Визуальный мозговой штурм

Как правило, идеи появляются быстро, одна за другой, и зарисовка сделанная в момент рождения идеи позволит не только зафиксировать удачную мысль, но и не потерять темп в процессе размышления.

Основные принципы визуальной мозговой атаки:

· Скорость и гибкость мышления

· Отсутствие преждевременной критики

· Быстрая реакция

9. Мозговой штурм по-японски

Существует также японская (кольцевая) система принятия решений - «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

1. Большинства голосов - выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;

2. Диктатора - за основу берется мнение одного лица.

Этот принцип характерен для военных организаций, а так же для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах;

3. Принцип Курно используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов;

4. Принцип Пярето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию;

5. Принцип Эджворта используется в том случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно отменять свое решение. [7]

2.5 Проблема применения метода «мозгового штурма»

Исследование вопросов творчества, инноваций и изменений, проводимые в США, Великобритании и Европе, постоянно говорят, что 80% организаций считают инновации жизненно важными для бизнеса, но только примерно 4% считают, что они знают как это делать.

Многие современные руководители, несомненно, читали про мозговые штурмы или синектику, некоторые даже изучали эти технологии на курсах и семинара, однако практика свидетельствует, что большинство из них, проводя деловые совещание или другие формы делового взаимодействия, практически не используют эти технологии.

Задача руководителя-лидера как раз состоит в том, чтобы управлять не только персоналом, но и оперативным миром, на котором держится бизнес и предпринимательство, осуществлять инвестиции в персонал, позволяя людям раскрывать свои способности так, чтобы они могли работать творчески, развивая, совершенствуя методы и технологии, предотвращая, таким образом, сопротивление переменам и инновациям.

В целях достижения наилучшего результата специалистам по управлению человеческими ресурсами следует применять такие методы коллективного принятия решений как мозговой штурм, синектика. Для этого необходимо в процессе обучения специалистов широко использовать различные тренинги, деловые игры, мозговые штурмы. Однако из рассказов слушателей обучающихся менеджменту, маркетингу и коммуникациям, можно заметить, что такой опыт отсутствует даже в тех случаях, когда специалистов посылают на учебу или на курсы в другие города. Зачастую у прошедшего обучение по возвращении на работу не требуют не только изменений в деятельности, но порой даже не просят отчета. Такой подход к обучению, переподготовке и повышению квалификации негативно влияет на процесс управления персоналом и на организацию в целом.

Успешный креативный тренинг, семинар опираются на механизм изменения картины мира у каждого человека, а импровизационные, творческие технологии и техники обладают способностью трансформировать стойкие убеждения, навязчивые мысли и стили поведения спонтанность, гибкость и оригинальность.

Руководителю, использующему креативные техники для коллективного принятия решений, можно обучаться этому и самостоятельно, используя ряд учебных пособий, книг содержащих рекомендации по проведению процедуры мозгового штурма, различных тренингов и семинаров. Можно многое апробировать при проведении делового совещания, а затем, анализируя результаты и наблюдая за происходящим извлекать уроки, не повторять ошибок и самосовершенствоваться. Именно такой подход к профессиональной жизни способствует успеху, ведет к развитию. [5,c.128]

Вывод

1. Метод мозгового штурма -- оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности, при котором участникам обсуждения предлагают высказывать как можно большее количество вариантов решения, в том числе самых фантастичных. Затем из общего числа высказанных идей отбирают наиболее удачные, которые могут быть использованы на практике.

2. Основоположником метода является американский психолог Алекс Осборн, который впервые описал классическую процедуру мозгового штурма в вышедшей в 1953 году книге «Управляемое воображение: принципы и процедуры творческого мышления».

3. Этапы проведения мозгового штурма:

1) Постановка проблемы

2) Генерация идей

3) Группировка отбор и оценка идей

4. Основные виды мозгового штурма можно выделить:

-обратный

-теневой

-комбинированный

-брейнрайтинг

-индивидуальный

-на доске

-мозговой штурм в стиле «соло»

-визуальный

-по-японски

5. Исследование вопросов творчества, инноваций и изменений, проводимые в США, Великобритании и Европе, постоянно говорят, что 80% организаций считают инновации жизненно важными для бизнеса, но только примерно 4% считают, что они знают как это делать.

Многие современные руководители, несомненно, читали про мозговые штурмы или синектику, некоторые даже изучали эти технологии на курсах и семинара, однако практика свидетельствует, что большинство из них, проводя деловые совещание или другие формы делового взаимодействия, практически не используют эти технологии.



3. РАЗРАБОТКА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ МЕТОДОМ «МОЗГОВОГО ШУТРМА» НА ПРИМЕРЕ СТОРОИТЕЛЬНОЙ КОМПАНИИ

3.1 Описание выбранной строительной компании

Для разработки управленческого решения методом «мозгового штурма» я выбрал строительную компанию ООО «Tytan».

TYTAN INDUSTRY - промышленные герметики для профессионального строительства, промышленного производства окон и дверей, автомобильного сектора.

Силиконовые герметики Tytan Industry были созданы специально для профессиональных строителей, для производителей и специалистов по установке окон и дверей, и рекомендуются для всех типов остекления, строительных и ремонтных работ, включая производство изоляционного стекла.

-Широкий диапазон профессиональных продуктов для всех типов остекления

-Исключительная стойкость к атмосферным воздействиям и устойчивость к старению

-Высочайшее качество подтверждено ISO 11600

3.2 Определение проблемы строительной компании

У компании Tytan снизился рост продаж монтажной пены из-за увеличения конкурентов.

Решение проблемы:

Для решения этой проблемы применим вид мозгового штурма “Брейнрайтинг”

1) Подготовительный этап

Первый этап состоит в подготовке и организации процесса мозгового штурма. Для реализации технологии в процессе делового совещания назначается ведущий, который отвечает за организацию и процедурную часть работы. Его функции:

1)Формулировка цели

2)Подбор участников для последующих этапов работы;

3)Решение организационных вопросов

Участники мозгового штурма делятся на 3 группы:

1) Ведущий

2) «Генераторов» - он стоит из активных творцов, обладающих различными знаниями способных быстро подхватывать чужие идеи и развивать их.

2 юриста

Петров (стаж работы 12 лет)

Сидоров (стаж работы 8 лет)

2 экономиста

Лапин (стаж работы 23 года)

Ромов (стаж работы 2 года)

1 дизайнер

Громов (стаж работы 20 лет)

3) «Критиков»

Критиками были Кадди, Хаус, Браун

Продолжительность “мозгового штурма” составляла 1 час. 5 сотрудников писали на листке бумаги по одной идее и передавали листок по кругу и 3 критика, которые отбрасывают не нужные идеи.

Выдвинутые идеи:

Петров

1.Реклама TV

2.Реклама в соц сетях.

3.Реклама в газетах.

4.Реклама на интернет сайтах

5.Реклама в Yandex.ru

6.Рассылка по почтовым ящикам

7.Рассылка по sms

8.Реклама на щитах

9.Реклама в общественном транспорте.

10.Реклама в метро

Сидоров

1.Раздача листовок

2.Реклама в магазинах

3.Рисунки рекламы на транспорте

4.Рисунки рекламы на асфальте

5.Расклейка рекламы на столбах

6.Визитные карточки

7.Сотрудничество с другими магазинами.

8.Проведение дней открытых дверей.

9.Скидки

10.Акции

Ромов

1.Накопительные карты

2.Скидочные карты

3.Подарочные карты

4.Устойчивость к низким температурам

5.Устойчивость к повышенной влажности

6.Высокая уплотняющая способность

7.Лёгкая обрабатываемость

8.Простота применения

9.Низкая звукопроницаемость

10.Экологичность,после застывания

Лапин

1.Гипоаллергенность

2.Совместимость с большинством покрасочных покрытий

3.Отсутствие запаха

4.Новые пены-гели

5.Медийная реклама

6.Аудиореклама

7.Радиореклама

8.Демонстрация товара

9.Дегустация товара

10.1+1=3

Громов

1.Две упаковки по одной цене

2.Смена этикетки

3.Яркая вывеска

4.Бесплатная доставка

5.Наличие оф. сайта

6.Закупка эксклюзивного товара

6.Перекрёсная реклама

7.Бегущая строка

8.Наличие собственного магазина

9.Продажа на прямую(только частным комп.)

10.Информируемость о сырье

3) Заключительный этап - подведение итогов мозгового штурма

Проводится систематизация и классификация идей по группам в соответствии с признаками, по которым их можно объединить.

1)Реклама в традиционных СМИ:

-реклама TV

-реклама в газетах

-рудиореклама

-радиореклама

-медийная реклама

2) Интернет-маркетинг :

-реклама в соц.сетях

-реклама на интернет сайтах

-реклама в Yandex.ru

-наличие оф.сайта

3) Доп. бонусы

-визитные карточки

-скидки

-акции

-накопительные карты

-скидочные карты

-подарочные карты

-1+1=3

-две упаковки по одной цене

-бесплатная доставка

4) Общественная реклама

-рассылка по почтовым ящикам

-рассылка по sms

-реклама на щитах

-реклама в общественном транспорте.

-реклама в метро

-раздача листовок

-реклама в магазинах

-рисунки рекламы на транспорте

-рисунки рекламы на асфальте

-расклейка рекламы на столбах

-перекрёсная реклама

-бегущая строка

5) Доп. улучшения товара

-устойчивость к низким температурам

-устойчивость к повышенной влажности

-высокая уплотняющая способность

-лёгкая обрабатываемость

-простота применения

-низкая звукопроницаемость

-экологичность, после застывания

-гипоаллергенность

-совместимость с большинством покрасочных покрытий

-отсутствие запаха

-новые пены-гели

-закупка эксклюзивного товара

6) Дни открытых деверей

-информируемость о сырье

-демонстрация товара

-дегустация товара

7) Улучшения магазина

-сотрудничество с другими магазинами

-наличие собственного магазина.

-продажа на прямую(только частным комп.)

8)Другие методы привлечения клиентов

-смена этикетки

-яркая вывеска

Дальше были предложены критерии для оценивания:

- Затраты- ресурсы или деньги, которые предназначены или уже потрачены и приобретение определенных товаров и услуг

-Время - сколько нужно времени для реализации продукта

-Простота реализации- насколько просто реализовать идею

1) Первый критик Кадди оценивала каждую идею от 1 до 5 баллов

Рис. 3.1.- таблица оценивания идей критиком Кадди по критерия

Критик	Кадди
Идеи	Затраты	Время	Простота реализации
Реклама по TV	1	5	3
Реклама в газетах	2	5	2
Аудиореклама	4	3	4
Радиореклама	4	4	4
Медийная реклама	4	2	4
Реклама в соц.сетях	4	4	5
Реклама на интернет сайтах	3	4	5
Реклама в Yandex.ru	3	4	5
Наличие оф.сайта	2	2	3
визитные карточки	5	5	4
скидки	3	4	4
акции	3	4	3
накопительные карты	3	4	4
скидочные карты	3	5	4
Яркая вывеска	2	3	4
подарочные карты	3	5	4
1+1=3	3	5	4
две упаковки по одной цене	2	5	4
бесплатная доставка	3	4	4
Рассылка по почтовым ящикам	3	4	3
Рассылка по sms	3	5	4
Реклама на щитах	2	4	4
реклама в общественном транспорте	3	4	4
Реклама в метро	3	4	4
Раздача листовок	4	4	4
Реклама в магазинах	3	4	5
Рисунки рекламы на транспорте	3	4	4
Рисунки рекламы на асфальте	4	4	4
Расклейка рекламы на столбах	5	5	5
Перекрёстная реклама	3	2	2
Бегущая строка	4	5	4
Устойчивость к низким температурам	1	2	1
Устойчив. к повышенной влажности	1	2	1
Высокая уплотняющая способность	2	2	2
Лёгкая обрабатываемость	2	1	1
Простота применения	3	3	3
Низкая звукопроницаемость	2	2	2
Экологичность, после застывания	1	1	1
Гипоаллергенность	1	1	2
Совместимость с большинством покрасочных	2	2	2
Отсутствие запаха	2	2	2
Новые пены-гели	1	2	2
Закупка эксклюзивного товара	1	2	3
Дни открытых деверей	3	3	3
Информируемость о сырье	3	3	4
Демонстрация товара	4	4	4
Дегустация товара	3	4	3
Сотрудничество с другими магазинами	3	2	2
Наличие собственного магазина	1	1	1
Продажа на прямую(только частным комп.)	2	3	3
Смена этикетки	3	2	3
Яркая вывеска	2	3	3

2) Второй критик Хаус оценивал каждую идею от 1 до 5 баллов

Рис. 3.2.- таблица оценивания идей критиком Хаус по критериям

Критик	Хаус
Идеи	Затраты	Время	Простота реализации
Реклама по TV	2	4	4
Реклама в газетах	2	4	3
Аудиореклама	4	4	3
Радиореклама	3	4	4
Медийная реклама	3	3	3
Реклама в соц.сетях	4	4	5
Реклама на интернет сайтах	3	4	4
Реклама в Yandex.ru	3	4	4
Наличие оф.сайта	2	3	2
визитные карточки	5	5	4
скидки	3	4	5
акции	3	4	4
накопительные карты	3	4	5
скидочные карты	3	4	5
Яркая вывеска	2	2	4
подарочные карты	3	4	4
1+1=3	3	4	5
две упаковки по одной цене	2	4	4
бесплатная доставка	3	3	3
Рассылка по почтовым ящикам	3	3	4
Рассылка по sms	3	4	4
Реклама на щитах	2	3	4
реклама в общественном транспорте	3	3	4
Реклама в метро	3	4	3
Раздача листовок	4	4	5
Реклама в магазинах	4	2	1
Рисунки рекламы на транспорте	3	3	4
Рисунки рекламы на асфальте	4	4	5
Расклейка рекламы на столбах	5	5	5
Перекрёстная реклама	3	3	2
Бегущая строка	4	5	5
Устойчивость к низким температурам	1	1	1
Устойчив. к повышенной влажность	2	2	2
Высокая уплотняющая способность	1	2	1
Лёгкая обрабатываемость	1	1	2
Простота применения	2	2	2
Низкая звукопроницаемость	1	2	2
Экологичность, после застывания	1	1	1
Гипоаллергенность	1	1	1
Совместимость с большинством покрасочных	2	2	1
Отсутствие запаха	1	2	1
Новые пены-гели	2	2	3
Закупка эксклюзивного товара	1	1	2
Дни открытых деверей	3	3	4
Информируемость о сырье	3	4	3
Демонстрация товара	3	3	4
Дегустация товара	3	4	3
Сотрудничество с другими магазинами	3	2	3
Наличие собственного магазина	1	1	2
Продажа на прямую(только частным комп.)	2	3	4
Смена этикетки	3	2	4
Яркая вывеска	2	4	4

3) Третий критик Браун оценивала каждую идею от 1 до 5 баллов

Рис. 3.3.- таблица оценивания идей критиком Браун по критерия

Критик	Браун
Идеи	Затраты	Время	Простота реализации
Реклама по TV	1	4	4
Реклама в газетах	2	4	4
Аудиореклама	4	4	4
Радиореклама	4	3	4
Медийная реклама	4	3	4
Реклама в соц.сетях	4	4	4
Реклама на интернет сайтах	3	4	4
Реклама в Yandex.ru	4	4	4
Наличие оф.сайта	2	3	4
визитные карточки	5	4	5
скидки	3	3	4
акции	3	3	4
накопительные карты	3	3	3
скидочные карты	3	4	5
Яркая вывеска	2	2	3
подарочные карты	3	4	5
1+1=3	3	4	4
две упаковки по одной цене	2	3	5
бесплатная доставка	3	3	3
Рассылка по почтовым ящикам	3	4	5
Рассылка по sms	3	4	5
Реклама на щитах	2	3	3
реклама в общественном транспорте	3	4	5

Подобные документы

• Разработка управленческого решения методом мозгового штурма

  Понятие управленческого решения и требования к нему. Процесс выработки решения и основные задачи при его принятии. Сущность и принципы метода мозгового штурма, его виды, этапы, достоинства и недостатки. Роль творческого мышления для принятия решения.
  
  презентация [1,2 M], добавлен 12.03.2012
  

• Разработка управленческого решения

  Классификация управленческих решений. Требования, предъявляемые к технологии менеджмента и важнейшие области принятия решений. Разновидности метода "мозгового штурма". Достоинства и недостатки метода мозгового штурма. Американский стиль менеджмента.
  
  контрольная работа [43,8 K], добавлен 28.02.2012
  

• Содержание и технология метода мозгового штурма

  Процедура решения задачи методом мозгового штурма. Этапы генерации идей и их анализа. Правила этапа генерации и аналитического этапа. Поиск новых направлений решения как основная цель метода мозгового штурма. Базовые принципы работы для аналитика.
  
  контрольная работа [32,9 K], добавлен 25.03.2011
  

• Системы управления

  Мозговой штурм, как креативный метод решения задач, стимулирует активность и интуитивное мышление людей в процессе поиска идей. Процесс принятия решения методом мозгового штурма, его достоинства и недостатки. Модификации метода мозгового штурма.
  
  реферат [30,0 K], добавлен 15.05.2008
  

• Формы документов и порядок их заполнения для проведения процедуры "Мозговой штурм"

  Идея метода мозгового штурма Алекса Осборна - оперативный метод решения проблемы на основе стимулирования творческой активности участников. Этапы проведения мозгового штурма: постановка проблемы; генерация идей; группировка, отбор и оценка идей.
  
  реферат [16,3 K], добавлен 18.07.2010
  

• Разработка управленческого решения для компании "МегаФон"

  Компания "Мегафон": отрасль деятельности, миссия и цель деятельности. Факторы внутренней и внешней среды организации. Разработка управленческого решения для решения проблемы с применением метода мозгового штурма, его преимущества, этапы и функции.
  
  контрольная работа [29,9 K], добавлен 08.01.2012
  

• Метод мозгового штурма

  Метод "мозгового штурма" - коллективного продуцирования новых креативных идей, используется в самых разных областях - от решения научно-технических, управленческих, творческих задач до поиска вариантов поведения в сложных социальных или личных ситуациях.
  
  реферат [35,3 K], добавлен 03.12.2010
  

• Активизирующие методы принятия решений

  Основные методы принятия решений. Применение активизирующих методов принятия решений в компании на примере "Менсей". Методы мозгового штурма, конференции идей, вопросов и ответов. Процесс разработки и принятия управленческих решений и их эффективность.
  
  курсовая работа [2,0 M], добавлен 24.12.2014
  

• Сущность управленческих решений

  Понятие, сущность и классификация видов управленческих решений. Коллективные методы обсуждения решений, условия "мозгового штурма". Эвристические (метод индукции) и количественные (математические) методы принятия решения, основания их применения.
  
  реферат [401,0 K], добавлен 20.04.2017
  

• Управленческие аспекты процесса принятия групповых решений

  Групповая задача как объект и источник принятия группового решения. Метод индивидуального мозгового штурма. Межгрупповая дискуссия, обсуждение докладов. Организация деловой игры. Методология принятия коллективных решений и создания атмосферы творчества.
  
  курсовая работа [183,9 K], добавлен 10.04.2015
  

• Технологии групповой работы по принятию управленческих решений

  Проблема лидерства и процесс принятия группового решения. Групповая дискуссия и ее роль в принятии групповых решений, выделение в группе синекторов. Принципы методов "мозгового штурма" и Дельфи. Пять стилей руководства, выделенных в модели Врума-Йеттона.
  
  контрольная работа [112,1 K], добавлен 16.04.2009
  

• Эвристические подходы в управлении

  Понятие "эвристика" и "эвристический метод". Эвристический метод принятия управленческих решений решения, его особенности. Специфика метода "мозговой атаки", его достоинства и недостатки. Анализ и оценка выдвинутых идей с помощью "мозгового штурма".
  
  реферат [40,1 K], добавлен 07.03.2015
  

• Организационный механизм принятия управленческих решений

  Понятие управленческого решения. Классификация управленческих решений. Технология принятия управленческого решения и его реализация. Структура принятия решения. Распределение полномочий на принятие решений. Риск при принятии решений.
  
  дипломная работа [133,1 K], добавлен 06.11.2006
  

• Технология принятия управленческих решений

  Особенности и классификация управленческих решений. Факторы, влияющие на принятие управленческого решения. Основные этапы процесса разработки и принятия управленческого решения. Классификация факторов внутренней среды по специализированным функциям.
  
  курсовая работа [62,6 K], добавлен 25.05.2014
  

• Процесс управленческого консультирования

  Алгоритм управленческого консультирования. Основные роли консультантов по управлению. Единый цикл диагностики предприятия. Суть метода "мозгового штурма". Коучинг-менеджмент как инструмент управления в организации. Инструменты коучинга при форс-мажоре.
  
  презентация [4,1 M], добавлен 25.02.2014
  

• Технология принятия и выработки управленческого решения

  Сущность управленческих решений и их классификация. Процесс разработки, подготовки, реализации и принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений в физкультурно-спортивной организации. Выбор спортивным менеджером альтернативы.
  
  курсовая работа [39,6 K], добавлен 24.03.2012
  

• Анализ последствий управленческих решений

  Процесс принятия решения, структура. Управленческие решения, их виды. Модель принятия управленческого решения менеджера. Методы принятия управленческих решений. Исследование основных характеристик, влияющих на процесс принятия управленческого решения.
  
  дипломная работа [211,6 K], добавлен 03.10.2008
  

• Моделирование процесса подготовки управленческого решения в организациях

  Понятие управленческого решения, его сущность и особенности, методика принятия, основные этапы. Классификация управленческих решений, их разновидности и характеристика, отличительные черты. Технология принятия и реализации решений в ООО "DROLYA".
  
  курсовая работа [35,9 K], добавлен 08.04.2009
  

• Разработка управленческого решения методом "Дельфи"

  Процесс принятия управленческих решений в современном менеджменте. Теоретические основы, формы и этапы принятия и разработки управленческих решений. Сущность и практическое применение метода "Дельфи" в прогнозировании сельскохозяйственных показателей.
  
  курсовая работа [243,5 K], добавлен 20.11.2010
  

• Основные этапы разработки и реализации управленческого решения

  Понятие и классификация решений, этапы и процесс их принятия. Этапы и процесс принятия решения. Особенности SWOT-анализа. Разработка управленческого решения по инвестированию в магазин. Обоснование экономической целесообразности инвестиций по проекту.
  
  курсовая работа [65,7 K], добавлен 00.00.0000
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам