Организационные коммуникации в управлении персоналом

Таблица 1

Задача руководства - создавать такие группы, которые достигли бы высокого уровня реализации задач и использование человеческих ресурсов. Выполнение групповых мероприятий является важной составляющей организационной эффективности. Одним из наиболее серьезных препятствий на пути успешной групповой работы является отсутствие эффективной коммуникации. Примерно 70% времени, которое люди проводят друг с другом на работе, они выражают свои мнения, слушают, обсуждают, обмениваются информацией и т. д.

Эффективная коммуникация экономит время и облегчает координацию в работе группы. Общение обеспечивает членов группы необходимой информацией, которая позволяет им выражать эмоции, реагировать на социальные потребности в общении, признании, уважении. С их помощью контролируется поведение работников. Все это влияет на производительность работы группы.

Для продуктивных рабочих групп очень важно, чтобы общение включало не только процесс передачи информации, но и ее понимание. Например, причиной многих крупных аварий было непонимание, то есть неправильное толкование инструкций и директив, которыми обмениваются пилоты и диспетчеры.

Одним из основных источников эффективности работы подразделения является его способность создавать новые идеи и разрабатывать решения. Благодаря привлечению специалистов с разными способностями, опытом, квалификацией, повышенной осведомленностью, передачей знаний, обсуждение ведет к улучшенному пониманию проблем и путей их решения. Групповые обсуждения могут порождать множество различных идей и предлагать альтернативные решения. Возникает синергетический эффект, при котором результат работы группы становится больше индивидуальных результатов ее участников.

Особенностью культуры конкретной компании является баланс между формальными и неформальными коммуникациями. Следует отметить ведущую роль неофициальных групп организационной культуры, поскольку они удовлетворяют социальные потребности своих членов. Неформальные группы создаются работниками добровольно на основе общих характеристик, таких как общие интересы, привычки, привязанности, страсти, возраст, происхождение и т. д. Люди начинают больше проводить время вместе в обеденный перерыв, ездить на работу и обратно, разговаривая на разнообразные темы, устанавливая доверительную дружбу. Такое неформальное взаимодействие людей оказывает существенное влияние на их поведение, действия, действия, отношения в коллективе.

Члены группы могут взаимодействовать друг с другом различными способами. Например, структура взаимодействия может быть четко установлена или развиваться свободно и неформально. "Наилучшей" структуры взаимодействия и коммуникации для групп в компании не существует. В зависимости от размера группы, тип задачи, черты характера членов группы и характеристики группы, эффективные для решения задач, могут иметь разную структуру. Кроме того, предпочтительные структуры общения могут варьироваться в зависимости от пола общающихся, которые обобщены в таблице 2.

Таблица 2.

Стили коммуникации в зависимости от принадлежности к полу

"Круг": связь с замкнутым кольцом (рис.4). Скорость передачи низкая, точность высокая. Удовлетворенность членов группы в целом хорошая. Централизация отсутствует. Целесообразно использовать эту форму общения, когда группа не очень велика, и точность мотивации, обработки и удовлетворенности членов группы имеет большое значение.

Виды сообществ

Корпоративное сообщество может работать как небольшая группа из 5-30 человек, или может присоединиться к сотням тысяч работников крупных компаний, образуя распределенное сообщество. Небольшие группы могут состоять из сотрудников, работающих в компании, которые хотят делиться профессиональными знаниями и навыками, учиться друг у друга или являются экспертами в различных областях, работающих для решения общих проблем, создания продукта и т. д. Крупные компании, обычно профессиональные сообщества интегрируются в компанию людей, занимающихся одним видом деятельности. К внешним корпоративным сообществам относятся сообщества клиентов, бренды и т.п.

В межкорпоративных онлайн-сообществах объединяются люди из разных организаций, имеющие общий интерес к общей области знаний или общей проблеме. Участниками сообщества могут быть деловые партнеры, люди, работающие в той же отрасли или выполняющие аналогичные проекты.

Крупные корпоративные и межкорпоративные неформальные предприятия, как правило, представляют собой виртуальные сообщества, которые используются для взаимодействия своих членов, часто удаленных друг от друга на значительные расстояния, современные интернет-ресурсы - сайты сообщества, электронная почта, дискуссионные форумы, чаты, Онлайн-семинары и т. д. Они могут иметь разные названия: "сеть знаний", "WAN", "Интернет-сообщество" и т. д.

Веб-форум - это классический интернет-ресурс, используемый людьми с общими интересами, убеждениями или увлечениями для обсуждений различных тем. Компании активно используют форум, который часто становится во главе многих сообществ, которые предлагают свои темы для обсуждения, участвуют в дискуссиях, отвечают на вопросы, обмениваются знаниями с участниками форума, оказывают помощь.

Термин "блог", (от английского слова weblog - сетевой журнал), впервые использовал в 1997 г. Джорн Бэргер, создатель интернет-дневника "Robot Wisdom". Тем не менее взлет популярности блогов начался чуть позже, когда в 1999 г. компьютерная компания Руга Labs создала первый бесплатный, общедоступный и крайне простой в использовании портал Blogger, это дало толчок созданию блогосферы.

Корпоративные блоги создаются компаниями, представляющими периодически обновляемые интернет-дневники, в которых сообщения отображаются по различным темам. Пользователи не только читают сообщения и комментируют их, но и предлагают темы для будущих публикаций, формы вокруг сообщества блога.

У блогов есть ряд преимуществ, такие как доступность, высокая интерактивность, эффективность поиска и публикации релевантной информации, свобода выражения, возможность прокомментировать отношение участников, привели к их широкому распространению как среди индивидуальных пользователей, так и в бизнесе.

Потребительский капитал, также называемый капиталом отношений, является важной частью интеллектуального капитала компании. Блоги как новый этап развития отношений дают возможность расширить взаимодействие с потребителями и клиентами, быстро выявить отношения, укрепить их доверие и лояльность, повысить имидж.

Исследования показывают, что блоги успешно используют для получения знаний о клиентах, их обучения и участия в процессе разработки решений, связанных с улучшением дизайна изделий, изменений продукта и т. д. Например, компания "Боинг" анализирует блоги, созданные экспертами по туризму, авиации и т. д., В разработке новых моделей самолетов. Сотрудники компании "Microsoft" анализируют отзывы блоггеров о введении изменений в программных продуктах.

Социальные сети становятся важными источниками информации в Интернете, доверие к которым, возрастает все больше и больше, что было успешно использовано компаниями для решения своих маркетинговых задач и продвижения новых технологий и продуктов, маркетинговых кампаний, интернет-рекламы. Социальные сети в наше время очень активно используются в управлении знаниями.

Применение новых возможностей Интернета для развития сетевых коммуникаций позволит компаниям успешно их применять в процессе управления. Это требует решения следующих важных вопросов:

* определение задач, для которых рационально использовать интерактивные сетевые ресурсы;

* выбор современных интернет-технологий и оценка их производительности:

* разработка эффективных методов мотивации к участию в сетевой коммуникации;

* изменение организационной культуры в реализации и использовании современных коммуникационных услуг.

2.2 Сообщества в управлении организацией

При рассмотрении сообществ и социальных сетей в бизнесе и менеджменте делается акцент на современных технологиях продаж и маркетинге, например, таких как Social Media Marketing (SMM). Безусловно, в настоящее время Web 2.0 или Интернет социальных сетей являются важнейшим элементом позиционирования компаний на рынках и создания благоприятного имиджа продуктов среди потенциальных рыночных аудиторий. Вместе с тем сообщества и социальные сети играют важную роль в формировании и развитии всей компании и организационной культуры.

Сообщество - это организованное объединение людей с целью осуществления общих интересов. Сообщество является индивидуальной формой компании, которую можно сравнить с таким социальном явлением, как клуб.

С точки зрения возможности свободного или регулируемого присоединения к сообществу выделяются открытые и закрытые сообщества. Разумность создания открытых организационных сообществ, с точки зрения развития организационной культуры, определяется насущностью продвижения ценностей компании за ее пределы, формирования и расширения сторонников и возможностью привлечения к развитию компании внешних ресурсов. В связи с этим наряду с закрытыми сообществами в социальных сетях могут создаваться сообщества сторонников компании, разделяющих ее ценности, но не являющихся членами коллектива данной компании.

Целесообразность создания закрытых корпоративных сообществ, с точки зрения развития корпоративной культуры, связана с обеспечением сплоченности команды компании, внутреннего продвижении ценностей компании и выявлении внутренних лидеров компании.

Иногда компании создают сообщество на основе своих корпоративных веб-сайтов, если компания хочет сосредоточиться на своей внутренней жизни, реализуя развитие организационной культуры исключительно за закрытыми дверями. Если компания реализует стратегии, связанные с открытостью и постоянным взаимодействием с внешней средой, организационное сообщество должно быть создано на популярных платформах для ведения блога, потому что, как говорят специалисты, "легче достичь аудитории, чем ждать, пока она придет к вам".

Организационные сообщества также могут создаваться для функциональных, проектных, региональных и других подразделений. Развитие организационной культуры может создать ценный, образовательный, рекреационный, мозговой штурм, детского и другого сообщества, а также "знания", "хроника" и "визитная карточка" компании. Для продвижения ценностей и развития компании также могут инициировать создание отрасли, продукта, рынка и подобных сообществ.

2.4 Социальные сети как средства массовой коммуникации

Сообщества в социальных сетях в настоящее время выполняют функции корпоративных коммуникационных сред и выступают в качестве источника информации о компании, инструмента для распространения информации о ней, а также средства для продвижения позитивного имиджа и ценностей компании. Часто сообщество и социальные сети с точки зрения продвижения по службе являются более эффективным инструментом, чем любые другие средства связи с общественностью, в связи с тем, что сообщество разрешает установить контакт с аудиторией напрямую.

Отдельный тип социальных сетей в качестве медиа-платформы, построенной по принципу "даш" - сайтов, где контент создается исключительно пользователями. Любой может добавить информацию, исправить или удалить ее. Согласно этому принципу, в частности, построена "Википедия" - "свободная энциклопедия" открыта для заполнения и редактирования "Интернет-гида". Точность информации в ней чрезвычайно велика, учитывая тот факт, что каждый день она проверяется на точность сотнями тысяч пользователей.

Организационные сообщества также формируются вокруг ценностей компании как базового элемента организационной культуры, в которой социальные сети имеют свои особенности.

Основные элементы организационной культуры, так или иначе представленные в сообществах в социальных сетях. Среди них имеются ценности, значения, отношения, язык, символы, рассказы, легенды, мотивация, лидерство и т. д.

Мемы (от англ, тете - единица культурной информации) - высказывания, образы, символы, изображения, манера поведения и пр., что может быть представлено в информационной пространстве и что может передаваться от одного человека другому.

Смыслы представляют собой совокупность информационных ценностей компании, создаваемых и передаваемых участниками сообществ в социальных сетях. Одним из основных предназначений сообществ в социальных сетях является именно трансляция смыслов. Смыслы в данном случае могут проявляться в разных формах:

— миссия;

— стратегия;

— продукты компании;

— лидеры или послания компании;

— история компании и др.

Таким образом, компания может формировать смысловые ряды.

В сообществах и социальных сетях бывает представлен свой язык, основанный на терминологии, либо жаргон, связанный субкультурой, например "олбанский язык" или "йазык падонкафф" - написание русских слов исходя из их фонетики, а не орфографии, популярное у части пользователей Интернета.

Важным элементов культуры сообществ и блогов является индивидуальное и коллективное творчество блогеров, которое редко имеет отношение к литературе, но точно является формой самовыражения и самореализации. Производство постов, репосты, "лайки", участие в сообществах, создание аккаунтов и сообществ является в настоящее время распространенной формой творчества и направляется как на формирование команды, так и на решение задач компании.

Отдельное актуальное направление - побуждение к созданию коллективных форм проведения свободного времени членами коллектива компании через сообщества в социальных сетях, что может быть реализовано через проведение совместных мероприятий, коллективный просмотр и обсуждение фильмов или представлений в Сети, поздравления и др.

Решение этой задачи легко решается в сообществах в социальных сетях в силу возможности одновременного общения с целыми группами или даже со всем коллективом. В ряде организаций, наличие аккаунта в социальной сети и присутствие в корпоративном сообществе является обязательным для любого работника.

Интересный опыт URL:http://www.company.mts.ru/comp/press-centr/press_release/2012-04-09-1631279/

Розничная сеть МТС (ЗАО "Русская телефонная компания"), крупнейший операторский ритейлер в России, объявляет о победе внутренней социальной сети "МТС Лайф", уникальной для российского ритейла коммуникационной площадки Для сотрудников, в номинации "Электронные СМИ. Социальные медиа" конкурса "Лучшее Корпоративное Медиа - 2012".

Социальная сеть "МТС Лайф", реализованная на платформе Даофис, представляет собой многофункциональную площадку для совместной работы внутри компании, в рамках которой сотрудники филиалов розничной сети МТС по всей России делятся экспертной информацией, обмениваются документами, координируют работу проектных групп, генерируют и обсуждают идеи - сами формируют контент ресурса. Сеть доступна через веб-браузер с компьютера, планшета или смартфона, что позволяет всегда оставаться на связи с коллегами и получать ответы на интересующие вопросы в любое время. В ближайших планах - запуск приложения по управлению идеями и проектами и по обучению персонала через игровой модуль.

Проект, но созданию корпоративной "базы знаний" и обеспечению постоянного доступа к ней каждому сотруднику розничной сети МТС стартовал в августе 2011 г. Сегодня в этой социальное сети зарегистрировано более 10000 пользователей в 2600 салонах МТС по всей России.

"Для корпоративной коммуникационной площадки розницы МТС мы выбрали формат социальной сети, который соответствует социальному профилю персонала нашей компании, где средний возраст сотрудников не превышает 30 лет. Инновационный формат позволяет нам оперативно обмениваться текущей информацией по рабочим проектам и мгновенно получать обратную связь по любым решениям руководства. Важно отметить, что соцсеть показала себя как эффективный инструмент управления крупной компанией мы создали уникальный ресурс, позволяющий не только накапливать и сохранять лучшие практики, опыт всех сотрудников розничной сети МТС, но и предлагать персоналу удобные и оптимальные возможности по использованию наработанной экспертизы коллег и выбору лучшего решения для действующих и новых проектов. Признание "МТС Лайф" лучшим социальным медиа подтверждает, что решение одними из первых в России внедрить такую коммуникационную площадку было верным", - отметил генеральный директор розничной сети МТС Андрей Кленин.

2.5 Сообщества в социальных сетях как история и компании инструмент обеспечения взаимодействия

Изначально блоги в социальных сетях использовались только как личные дневники авторов блогов. Таким образом, каждый блог становился фиксатором постоянных изменений в жизни блогера, а сообщество превращается в летопись создавшей сообщество компании. Учитывая, что сообщество всегда состоит из конкретных блогов конкретных участников, история компании в сообществе в значительной мере создается и фиксируется через истории конкретных людей, героев, личностей. События в жизни компании превращаются в повествование - наполненное смыслами и историями, активный и постоянно дополняемый собирательный образ компании.

В сообществах часто создаются и свои сетевые герои, вымышленные события и пр. Это может эффективно использоваться компанией для создания героев и легенд в рамках формирования и развития организационной культуры.

Социальные сети позволяют общаться с блоггерами с разными взглядами, воспитанием, убеждениями, образцами поведения и другими культурными характеристиками. В этой ситуации особое значение имеют умеренные сообщества, то есть сообщества, у которых есть правила, присоединяющиеся к сообществу, правила добавления и удаления статусов и милтого моделирования взаимодействия. Эти правила делятся на общие и корпоративные (специальные).

Общие правила - это положения, принятые в данной социальной сети, к ним относятся недопустимость:

— нецензурных выражений, грубости, хамства, оскорблений и т.п.;

— призывов к свержению конституционного строя, насилию, суициду, массовым беспорядкам и иным преступным деяниям;

— порнографии;

— контрафакта;

— расизма, ксенофобии и дискриминации по национальному, религиозному, социальному и иным признакам.

В организационных сообществах могут вводиться особые, не противоречащие общим, корпоративные правила - нормативные положения, установленные авторами и модераторами данного организационного сообщества. С точки зрения развития организационной культуры, могут быть установлены специальные правила сообществ, например:

— обязательность написания постов с определенной периодичностью;

— обязательность обсуждения проектов тех или иных решений;

— поддержка и продвижение лидеров, проектов, продуктов, символики и кампаний компании, в том числе агрессивных;

— участие в разработке и реализации корпоративных событий, имеющих отражение в сообществе;

— участие в виртуальной жизни компании и пр.

Также сообщества могут быть призваны поддерживать межкультурный диалог в компании, если они имеют дело с представителями различных культур. Это также актуально, если в планах компании есть выход на рынки с другими культурными особенностями. Тогда в сообществе могут быть приняты дополнительные правила, например:

— обязательное изучение особенностей другой культуры (языка, традиций, истории, стереотипов поведения, религии, искусства, кухни и пр.);

— компания в сообществе фестивалей, соревнований, олимпиад, лекций, семинаров, вебинаров и пр. с участием команд из представителей различных культур;

— многоязычность сообществ;

— выявление и формирование лидеров из представителей иных культур и содействие их деятельности для развития компании;

— недопустимость виртуальных "культурных гетто" - отдельных сообществ, в которых концентрируются блогеры, представляющие отдельную культуру.

2.6 Социальные сети и ценности компании

Ценности компании - это элемент организационной культуры. Организационные сообщества в социальных сетях также формируются вокруг ценностей компании, не теряя своего культурного содержания, приобретают формы и представление, характерные для интернет-аудитории и интернет-медиа.

Среди ценностей, представленных в сообществах, можно выделить следующие:

• миссия компании;

• организационные бизнес-идеи;

• образы компании - смысловые состояния, которые компания намерена сформировать среди различных аудиторий компании (внутренних - коллектив и внешних - клиенты, акционеры, конкуренты, партнеры, СМИ, государство и пр.);

• истории и образы лидеров;

• истории побед;

• символика компании;

• принципы взаимоотношений в коллективе и с внешней средой;

• базовые послания компании - сообщения, смыслы и прочие мемы, которые компания направляет в свои аудитории;

• правила, нормы поведения, традиции компании и др.

Сообщества компании в социальных сетях могут осуществлять следующие операции с ценностями компании:

• формирование, обсуждение, уточнение;

• продвижение (внутреннее и внешнее), популяризация, промоушн;

• адаптация, масштабирование, форматирование;

• накопление, структурализация, построение истории;

• мифологизация, нарративирование и пр.

Авторские ценности - это сообщества организаторов (модераторов), члены сообщества (блоггеры) и все, кто имеет возможность участвовать в жизни этого сообщества. Это обстоятельство налагает особую ответственность на модераторов сообществ, для обеспечения, пропаганды в Сети именно тех ценностей, которые укрепляют организационную культуру.

Сообщества компании также ценны, это часто не только культурный феномен, но это ликвидный нематериальный актив, который определяется формулами потенциального лидерства и лидерских мнений.

Сообщества в социальных сетях также являются частью феноменов и тенденций локальной культуры в мировой культуре, в которых что-то одновременно представляет что-то подлинно-локальное (локальное), но представлено на глобальном рынке. Поскольку социальные сети позволяют вам общаться с аудиторией из любой части мира, а сообщество часто создается на нескольких языках, борьба за внимание со стороны блогов и сообществ и становится глобальной. Но победить в этом конкурсе можно только с уникальным и интересным, подлинным контентом.

Заключение

В своей курсовой работе я изучила типы и роль коммуникации в компании. В настоящее время актуальность управления коммуникациями набирает обороты.

Общение важно во всех сферах человеческой деятельности. Мы все живем, обмениваясь информацией друг с другом.

И чем эффективнее этот обмен, тем больше мы открываем возможности для продуктивной работы. Время и технический прогресс диктуют свои собственные правила, которые мы должны принять. Научно-технические изменения, непрерывные изменения в политической и экономической ситуации заставляли руководство применять все новые и новые технологии в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.

Знание и умение использовать все способы коммуникации очень помогает пользователю выполнить задачу.

Коммуникация как процесс обмена информацией, знаниями и ценностями интеллектуальной собственности является важным объектом управления.

Подводя итог проделанной работе, хочу отметить, что:

* коммуникационные функции, важные для руководства компании и ее сотрудников;

* наиболее эффективная коммуникация - когда менеджеры используют неофициальную организацию для дополнения официальных отчетов компании;

* ценность информации и коммуникации на современном этапе постоянно растет. Время и технический прогресс диктуют свои собственные правила, которые мы должны принять;

* знание и умение использовать все способы коммуникации значительно помогает пользователю приблизиться к решению проблемы;

* между организацией и ее средой, между высшим и низшим уровнями, между отделами компании с требуемым обменом информацией.

Список используемой литературы

1. Организационная культура: учебник и практикум для академического бакалавриата / В.Г. Смирнова [и др.] ; под ред. В.Г. Смирновой. - М. : Издательство Юрайт, 2017. - 306 с.

2. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство: пер. с англ. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2012. Пер. изд.: Organizational Culture and Leadership / Edgar H. Schein.

3. Грошев И.В. Организационная культура: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности "Менеджмент", по экономическим специальностям / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 535 с.

4. Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / Под ред. Б.З. Мильнера. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 624 с.

5. Организационное поведение: Учебник для бакалавров/А.К. Семенов - М.: Дашков и К, 2015. - 272 с.

6. Пономарев, И.П. Мотивация работой в компании. - М. : Либр< - ком, 2013.

7. Синякин, О. Dream Team. Как создать команду мечты / О. Синякин, В. Герасичев. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2012.

8. Организационная культура компании: Учебное пособие / Т.О. Соломанидина. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 624 с.

9. Иванова, Т.Б., Журавлёва, Е.А. Корпоративная культура и эффективность предприятия [Текст] : Монография / Т.Б. Иванова, Е.А. Журавлёва. - М. : РУДН, 2011. - 152 с.

10. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления (080100) / Ясенев В.Н., - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2015. - 560 с.