Менеджмент как форма управления в рыночной экономике (на примере ЗАО Банк "Русский стандарт")

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Менеджмент в условиях рыночных отношений

1.1 Менеджмент как форма управления

1.2 Цели и задачи менеджмента в условиях рынка

1.3 Характерные черты современного менеджмента

Выводы по первой главе

Глава 2. Анализ эффективности методов управления в ЗАО Банк «Русский стандарт»

2.1 Характеристика организации

2.2 Анализ использования методов управления в ЗАО «Русский стандарт»

2.3 Рекомендации по повышению эффективности методов управления

Выводы по второй главе

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Актуальность темы. Менеджмент относится к важнейшим видам деятельности людей, изменяющим окружающий мир. Менеджмент позволяет достигать целей управления через эффективную работу людей путем мотивации их трудовой активности. Изучение этой науки позволяет получить конкретные знания и практические навыки в постановке и обосновании целей управления и в мобилизации усилий персонала для достижения этих целей, дает возможность принимать научно обоснованные решения, систематизировать работу кадров, управлять предприятиями и организациями как целостными системами.

Сложившуюся за рубежом систему менеджмента невозможно эффективно осуществить путем неосмысленного копирования. Поэтому менеджмент как практика не должен рассматриваться как набор готовых решений, годных на все случаи жизни. Менеджмент может "научить лишь правильной постановке целей и задач и определению путей их оптимального решения на основе определенных постулатов, принципов и правил, выработанных практикой. При этом без творческого подхода, без учета отечественного опыта управления и отечественного менталитета все новации современного менеджмента не дадут ожидаемого результата.

Таким образом, разработка механизмов эффективного управления персоналом организации является особенно важной в настоящее время, поэтому с принципами и процессами управления персоналом должны быть знакомы все менеджеры, вне зависимости от занимаемых должностей и выполняемых функций. Только в этом случае организация будет функционировать и развиваться как единое, целостное образование.

Кроме того, проблемы переходной экономики включают ее структурную перестройку и социальную ориентацию, преобразование всего комплекса отношений собственности и привлечение инвестиций для формирования современного производственного аппарата, интеграцию отечественной экономики в систему мирохозяйственных связей. Однако первая и наиболее сложная проблема - это формирование качественно новой системы управления.

Такая система должна соответствовать имеющимся условиям, обеспечивать решение как текущих, так и перспективных задач. Необходимо учитывать и международный опыт по формированию и совершенствованию системы управления.

Актуальность обозначенной проблемы обусловила выбор темы работы: «Менеджмент как форма управления в рыночной экономике».

Объектом исследования выступает менеджмент как форма управления.

Предметом исследования являются особенности управления в рыночных условиях хозяйствования.

Цель работы состоит в выявлении и характеристике роли менеджмента в управленческих процессах современных бизнес-организациях.

В соответствии с целью работы предусматривается решение следующих задач:

1) рассмотреть сущность менеджмента как формы управления;

2) выявить особенности целей и задач современного менеджмента;

3) определить черты характерные менеджмента как формы управления в рыночной экономике;

4) провести анализ эффективности менеджмента на конкретном предприятии (на примере ЗАО «Банк русский стандарт») и разработать рекомендации по повышению эффективности используемых методов управления.

В настоящее время вышло и выходит большое количество монографий, учебной литературы, статей в периодической печати, посвященных интересующей нас проблеме. Среди зарубежных исследователей можно выделить У. Мак-Кинли, П.Дизеля, П.Ф.Драккера, М.Мескона, М.Альберта, Ф.Хедоури и др. Среди современных отечественных исследователей, рассматривающих данную проблему можно отметить В.Р.Веснина, А.Я.Кибанова, Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина, В.В.Бандурина, А.И.Морозова, Э.А.Уткина и др. Работы указанных исследователей использованы при написании данной работы.

Эмпирическую базу исследования составили материалы о деятельности ЗАО Банк «Русский стандарт», данные бухгалтерской и финансовой отчетности, консолидированный баланс, сведения о существенных фактах ЗАО Банк «Русский стандарт», кредитные рейтинги и данные о динамике ценных бумаг предприятия.

В процессе исследования применялись следующие методы: системный подход, как общий метод познания, сравнительный анализ, сопоставления, группировки, логическое моделирование, экономико-математические методы и прогнозирование.

Практическая значимость результатов исследования заключается в определении эффективного механизма управления коммерческой организации, направленного на повышение производительности труда, социальной и экономической эффективности деятельности, обеспечение не только выживания, но и развития организаций в долгосрочной перспективе.

Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

Глава 1. Менеджмент в условиях рыночных отношений

1.1 Менеджмент как форма управления

В современном обществе взгляды на управление меняются. К числу основных факторов, определяющих эти изменения, обычно относят научно-технический прогресс и концентрацию научного и производственного потенциала. Современный экономический рост характеризуется ведущим значением научно-технического прогресса. Наука становится важнейшей производительной силой общества. На долю новых знаний, воплощенных в технологиях, оборудовании, квалификации работников, в развитых странах приходится 70-80% прироста внутреннего валового продукта (ВВП). Важной особенностью современной экономики стал переход к непрерывному инновационному процессу. На проведение научно-исследовательских и опытно конструкторских работ отводится все большая доля инвестиционных расходов [26, c. 23].

В этой связи возникает ряд задач, связанных с управлением организацией научных исследований и обеспечением ускоренного внедрения достижений науки и техники в производство, и эти задачи необходимо решать на всех уровнях управления.

Ускорение научно-технического прогресса предъявляет новые требования к управлению персоналом и предусматривает постоянное обучение работников. Поэтому в развитых странах возрастает значение государственной научно-технической, инновационной и образовательной политики, определяющей общие условия научно-технического прогресса [13, c. 28].

Концентрация и специализация производства, систематический рост доли сложной, наукоемкой продукции, представленной на рынке, требуют оптимального сочетания централизации и децентрализации, плановых и рыночных элементов в управлении, что должно быть отражено в национальной экономической политике [26, c. 25].

В развитых странах наметились следующие направления в совершенствовании государственного регулирования экономики: интеграция экономического развития (создание единого экономического пространства стран ЕС, введение единой валюты евро и т.п.), разработка и реализация глобальных национальных программ, осуществление в национальном масштабе экологических и социальных мероприятий [26, c. 27].

Со второй половины XX в. в мировой экономике заметную роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также основанные на прогрессивных технологиях. Характерной тенденцией стала также ориентация производства на запросы потребителей, т.е. на небольшие, по емкости рынки, что привело к образованию большого числа малых и средних предприятий, к усложнению связей между ними, к возрастанию роли таких критериев, как гибкость, динамичность, адаптивность.

Основные положения новой парадигмы управления сложились в 70-80-е годы XX в. Они сводились к следующему [24, c. 22]:

- предприятия (организации) следует рассматривать как открытые системы управления;

- предприятия ориентируются не на наращивание объемов производства, а на повышение качества продукции и услуг и более полное удовлетворение запросов потребителей;

- необходимо обеспечить быстроту и адекватность реакции предприятий и организаций на изменения конъюнктуры рынка;

- возрастает роль организационной культуры и инноваций, мотивации и стиля управления.

В этой связи менеджмент все чаще рассматривается как искусство управления людьми, а люди, обладающие знаниями и высокой квалификацией, - как главный источник прибыли [39, c. 41].

В соответствии с новой парадигмой меняются и требования к управлению: своевременная реакция на изменения во внутренней и внешней окружающей среде организации, лояльность и доверие к персоналу, создание в каждой фирме атмосферы новаторства, развитие коммуникационных сетей, пронизывающих организацию по горизонтали и по вертикали, повышение качества личной работы и ее постоянное совершенствование на основе обучения.

Управление, как известно, представляет собой осознанную целенаправленную деятельность людей, с помощью которой они упорядочивают и подчиняют себе окружающий мир.

Менеджмент - важнейшая составная часть управления, предмет которой составляют социальные отношения в процессе управления [39, c. 43].

Менеджмент можно рассматривать и как профессиональную деятельность. С этой точки зрения менеджмент представляет собой вид деятельности, которая заключается в целенаправленной концентрации усилий людей для получения заранее определенного экономического результата.

Рассмотрение научных основ менеджмента позволяет сделать вывод, что управление касается всех видов производительной и общественной деятельности человека. Он управляет прежде всего собой, своими действиями, эмоциями, поведением и т.д. В быту и на производстве человек управляет приборами и механизмами, а также деятельностью других людей. Однако в то же время он сам является объектом управления. Например, управление океанским лайнером, подводной лодкой или самолетом осуществляется с помощью управления приборами и устройствами, установленными на них. Действия специалистов, осуществляющих управление техникой, в свою очередь являются объектом управления для других людей, которые работают в портовых или аэродромных службах и занимаются наведением, оповещением, навигацией и метеорологией. Все данные службы также управляются своими руководителями и т.д. Возникает сложная система управления, подчинения низших звеньев управления средним, а средних - высшим. Виды управления различаются по степени его сложности. Например, управление группой людей, занятых уборкой овощей, и управление компьютерной техникой или информационными системами значительно отличаются по степени сложности, специальности и квалификации управляющих [3, c. 52].

Все виды управленческой деятельности перечислить здесь невозможно, но некоторые из них, имеющие для менеджмента наиболее важное значение, назвать необходимо. Сведем их в несколько групп, в каждой из которых есть общие направления руководящей деятельности.

Одним из таких видов является хозяйственное управление. Оно включает управление производственной, маркетинговой, финансовой и кадровой службами в государственных и частных предприятиях (организациях). Хозяйственное управление охватывает широкий круг вопросов жизнедеятельности данных юридических и физических лиц [3, c. 54].

Тесно связано с этим видом техническое управление. В него входит управление техникой и технологиями; ремонт и профилактика машин, технических устройств и механизмов; замена устаревшей техники и технологии; обучение персонала приемам и методам работы; научная организация труда и ряд других вопросов.

Во всех организациях, где имеет место коллективный труд, возникла необходимость еще одного вида управленческой деятельности - управление социально-психологическими вопросами совместной деятельности людей. На производстве появились специалисты- социологи и психологи, объектом работы которых стал морально-психологический климат в коллективе, психологическое состояние отдельных работников, решение социальных вопросов, организация отдыха, повышение культурного уровня трудящихся и т.д. [6, c. 102]

Хозяйственное, техническое и социально-психологическое управление как виды присущи внутрипроизводственной, внутренней жизни организаций.

Однако предприятия не изолированы от внешнего окружения, они связаны с деятельностью государственных, общественных и международных органов и организаций. Эта внешняя среда имеет свои виды управления: государственное управление, управление общественными организациями и др. [11, c. 32]

Под воздействием научно-технического прогресса создаются условия еще для одного самостоятельного вида управленческой деятельности - креативно-эвристического менеджмента. Менеджеры, работающие в научных и опытно-конструкторских организациях, руководят исследованиями и разработкой инновационных проблем, применением на практике научных и технических открытий и изобретений, математическим моделированием, разработкой программ для компьютерной техники и другими видами научной и опытно-конструкторской деятельности [8, c. 21].

В сфере материального производства характерными являются следующие виды управленческой работы

управление производством - выбор Основных параметров работы техники и применение технологий, определение объема выпуска продукции или оказания услуг, расстановка людей, организация подачи материалов и комплектующих изделий, инструментов, технической документации, обслуживание и ремонт машин и механизмов, контроль качества и т.д.;

управление снабжением и сбытом произведенной продукции - заключение хозяйственных договоров на поставки и сбыт, организация хранения, упаковки, сортировки и работы транспортных средств, ведение учета и контроля. Сюда же необходимо отнести и управление маркетингом, осуществляющим изучение рынков сбыта и поставок сырья, материалов и энергии, конъюнктура рынка, выработка ценовой политики и организация рекламы [23, c. 114];

управление финансовой деятельностью - формирование и распределение финансовых ресурсов, составление бюджета и финансового плана, формирование портфеля инвестиций, оценка текущего и перспективного финансового состояния организации, работа с кредиторами и т.д.;

управление кадрами - решение вопросов подбора, расстановки и обучения работников, улучшение условий их труда и отдыха, управление социально-психологическими процессами, создание необходимого морально-психологического климата на предприятии, организация работы с профсоюзами в разрешении трудовых споров и конфликтов;

управление инновациями - организация процесса научных и опытно-конструкторских работ и разработок, использование в производстве новой продукции или услуг, новой организации производства и управления;

управление эккаутингом - сбор и обработка информации, анализ хозяйственной деятельности отделов и служб, а также всей организации, сравнение действительных и плановых показателей, поиск резервов и ресурсов для улучшения работы и более эффективного использования потенциала предприятия.

Данные виды и направления управленческой деятельности реализуются и проявляются в ее функциях (лат. functio - обязанность, работа, деятельность, внешнее проявление свойств какого-либо объекта в данной системе отношений). В менеджменте сформулированы и обоснованы несколько функций [7, c. 49].

Главной из них является планирование. В процессе планирования менеджер определяет цели и задачи предприятия, необходимые для их решения материальные, финансовые и трудовые ресурсы и резервы, устанавливает сроки реализации поставленных целей, ответственных за их исполнение и самих исполнителей. Планирование позволяет менеджеру действовать осознанно, руководствуясь как долгосрочной перспективой, так и проблемами, возникающими в текущей работе [29, c. 82].

Следующая функция менеджмента - организационная. Спланированные действия необходимо воплотить на практике, организовать их выполнение. Эта работа связана с созданием самой организации, ее структуры, управления и коммуникаций, а также с обеспечением работы людей всеми необходимыми средствами, документацией и информацией. Это решение широкого круга вопросов производственного процесса, поставок и сбыта и др.

В ходе организации как процесса возникает необходимость корректировать работу людей, координировать их усилия, обеспечивать необходимый ритм и последовательность выполнения трудовых операций. В этой связи координация является также функцией менеджмента.

Организуя и координируя работу подчиненных, менеджер постоянно сталкивается с различным отношением людей к своему (порученному) делу. Люди работают с разной интенсивностью и производительностью, могут проявлять инициативу и старание, а могут работать «от и до». Возникает необходимость в следующей функции-мотивации труда [4, c. 51].

И, наконец, любая работа, руководителя или исполнителя, нуждается в контроле. Контроль как функция менеджмента позволяет вовремя обнаружить «узкие места», несоответствие норм и нормативов действительности, исправить их или поправить действия работников.

В менеджменте выработаны наиболее общие способы осуществления этих функций. Они названы принципами менеджмента.

1.2 Цели и задачи менеджмента в условиях рынка

В новых условиях хозяйствования система подготовки и переподготовки предпринимателей и руководителей предприятий нуждается в такой постановке дела, при которой обучающимся специалистам создаются условия для активного овладения в полной мере знаниями экономического механизма менеджмента. Специалисты должны осознавать, что приспособление к требованиям конкретных рынков по уровню качества, технико-экономическим параметрам продукции, цене, срокам поставки должно осуществляться заранее, на стадии разработки новой продукции или модернизации и усовершенствования выпускаемых изделий, до начала производственного цикла или в самом процессе производства, а также на стадии разработки сбытовой политики. Это требует не только овладения конкретными знаниями, но и нового мышления [27, c. 83].

Рыночная экономика предъявляет к квалификации специалистов-руководителей (в особенности тех, кто принимает стратегические решения) высокие требования. Важнейшей функцией высшего руководства предприятий становится разработка и реализация эффективной стратегии, ориентированной на рыночные критерии. Необходима совершенно новая концепция развития организации, жизнеспособная в современных хозяйственных условиях. Постоянное обновление продукции должно стать определяющим фактором деятельности предприятий, стабилизации и дальнейшего процветания российской экономики.

Важно учитывать, что первостепенная задача менеджмента заключается в создании организационной культуры, творческого инновационного климата, стимулирующих работников на нововведения. Руководители предприятий призваны стать инициаторами в области реализации технологических и организационных перемен. Важнейшим фактором успеха становится непрерывное теоретическое и практическое обучение руководителей нового типа: высокопрофессиональных, компетентных в широком круге экономических, социальных и технологических вопросов, с высоким чувством ответственности за результаты деятельности предприятия.

Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника [35, c. 177].

Прибыльность фирмы свидетельствует об эффективности ее производственно-сбытовой деятельности, которая достигается путем минимизации затрат (расходов на сырье, материалы, энергию, оплату труда, финансирование) и максимизации доходов от результатов производства - выпуска продукции и услуг [36, c. 29].

Менеджмент призван создавать условия для успешного функционирования фирмы исходя из того, что прибыль - не причина существования фирмы, а результат ее деятельности, который в конечном итоге определяется рынком. Прибыль создает определенные гарантии дальнейшему функционированию фирмы, поскольку только прибыль и ее накопление в виде различных резервных фондов позволяют ограничивать и преодолевать риски, связанные с реализацией товаров на рынке. Ситуация на рынке, как известно, постоянно меняется, происходят изменения в положении на рынке конкурентов, в условиях и формах финансирования, состоянии хозяйственной конъюнктуры в отрасли или в стране в целом, в условиях торговли на мировых товарных рынках. Отсюда постоянное наличие риска [30, c. 31].

Важнейшая задача менеджмента заключается в организации производства товаров и услуг с учетом потребностей потребителей на основе имеющихся материальных и людских ресурсов и обеспечении рентабельности деятельности предприятия и его стабильного положения на рынке [31, c. 72].

В связи с этим в задачи менеджмента входят:

- обеспечение автоматизации производства и переход к использованию работников, обладающих высокой квалификацией;

- стимулирование работы сотрудников фирмы путем создания для них лучших условий труда и установления более высокой заработной платы;

- постоянный контроль за эффективностью деятельности фирмы, координация работы всех подразделений фирмы;

- постоянный поиск и освоение новых рынков [21, c. 82].

К задачам, решаемым в менеджменте, относятся также:

- определение конкретных целей развития фирмы;

- выявление приоритетности целей, их очередности и последовательности решения;

- разработка стратегии развития фирмы - хозяйственных задач и путей их решения;

- выработка системы мероприятий для решения намечаемых проблем на различные временные периоды;

- определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

- установление контроля за выполнением поставленных задач.

Выполнение задач менеджмента по регулированию, организации, координации и контролю за производственным процессом и достижение намеченных целей получают оценку на рынке [19, c. 4].

Задачи управления непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов - материальных, финансовых, трудовых и др.

На современном этапе цели и задачи менеджмента существенным образом изменились, что связано с масштабным ростом международной деятельности крупных промышленных фирм, укрупнением их размеров путем консолидации капиталов, появлением и развитием новых форм информационных коммуникаций и технологий [14, c. 33].

Крупные и крупнейшие фирмы, осуществляющие свою деятельность в мировом масштабе, ориентируют менеджмент на глобальный охват всех рынков и предприятий в разных странах. Менеджмент в транснациональных корпорациях приобретает черты международной деятельности, означающей необходимость приспосабливать формы и методы управления к условиям, складывающимся на мировом рынке в целом и на рынках отдельных стран. Это требует от менеджмента приспособления к новым условиям международной конкуренции, причем как в краткосрочной, так и особенно в долгосрочной перспективе. Отсюда потребность в развитии стратегического менеджмента, сочетающего разработку и реализацию долгосрочных планов развития фирм в меняющейся внешней среде с решением задач внутрифирменного управления. Важную роль в реализации поставленных целей и задач играет принципиально новое технологическое обеспечение производственных и управленческих процессов, ведение бизнеса на новой, более рациональной технологической основе. Это привело к усложнению менеджмента в связи с необходимостью ориентации на глобальную сферу деятельности фирм, быструю адаптацию к меняющимся условиям внешней деловой среды, стремительному научно-техническому прогрессу и постоянному процессу инноваций, объективно необходимому для развития компаний. Поэтому в современных условиях менеджеры крупных компаний одновременно решают практически все вопросы, касающиеся деятельности оперативно-производственного подразделения, и должны обладать высокой компетентностью как в вопросах маркетинга, планирования, финансов, мотивации персонала, так и в области технологии производственного процесса и внедрения инноваций. Этого требует применение в менеджменте комплексного подхода при решении поставленных целей и задач.

1.3 Характерные черты современного менеджмента

Для современного менеджмента характерны следующие черты.

1. Целенаправленность управления - разработка целей, ориентированных на достижение эффективности производства: получение оптимальных результатов при минимальном использовании ресурсов.

2. Последовательность стадий управленческого процесса: стратегическое управление, оперативное управление, контроль [2, c. 17].

Стратегическое управление включает:

- выработку цели менеджмента;

- прогнозирование как предвидение результатов развития, совершающегося под действием существующих факторов;

- перспективное планирование как систему мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели [5, c. 72].

Оперативное управление включает деятельность по реализации вышеуказанных мер, которая подразделяется на:

- организацию как создание нужной структуры и необходимых ресурсов; руководство как распорядительство (мотивация) в условиях созданной структуры.

- контроль включает анализ достигнутых результатов (обратная связь) и выступает как исходный пункт нового цикла управления [23, c. 66].

Эффективный менеджмент предполагает единство всех видов и стадий процесса управления как единство экономического, организационно-технического и социально-психологического методов управления.

3. Специализация управления в зависимости от объекта управления: управление производством (производственный менеджмент), управление персоналом (менеджмент персонала), управление развитием компании (стратегический менеджмент), управление финансами (финансовый менеджмент), управление инновациями (инновационный менеджмент), управление обеспечением технологического процесса (технологический менеджмент), управление социальным развитием (социальный менеджмент).

4. Единство управленческого процесса посредством координации деятельности всех подразделений аппарата управления и взаимоувязки функций управления - управленческих действий, направленных на принятие и реализацию решений, связанных с достижением намеченных целей.

5. Организация аппарата управления: распределение полномочий и ответственности между отдельными подразделениями; прав и обязанностей между управленческим составом в зависимости от поставленных целей, задач и организационной структуры фирмы [28, c. 62].

6. Саморегулирование деятельности фирмы - ориентация управления на разработку и контроль за соблюдением работниками ценностей фирмы, правил поведения (кодексов поведения), управленческих процедур, функциональных обязанностей.

7. Непрерывность управленческого процесса, соответствующего непрерывности производственно-сбытового цикла: научные исследования - обеспечение ресурсами - производство - сбыт [32, c. 64].

8. Приспособление к условиям внешней среды: экономическим (требованиям и запросам потребителей, конъюнктуре рынка, отраслевым факторам, действиям конкурентов, развитию техники и технологий); торгово-политическим (деятельности регулирующих органов, средствам торговой политики); правовым (законодательству о предпринимательстве, нормативно-правовой базе образования и деятельности фирм); социальным (деятельности профсоюзов, системе ценностей в обществе).

Методы менеджмента в зависимости от решаемых задач делятся на экономические, организационные, административные, социально-психологические.

Экономические методы предполагают использование мер и средств, направленных на повышение эффективности деятельности фирмы: использование коммерческого и внутрифирменного расчета; политики цен и ценообразования; финансовой политики. К экономическим методам относятся также стратегическое и оперативное планирование, анализ финансовой отчетности и показателей хозяйственной деятельности фирмы [37, c. 63].

Организационные методы включают рациональную оценку ситуации и систематический отбор целей и задач; последовательную разработку стратегии для достижения этих задач; упорядочение требуемых ресурсов; рациональное проектирование, организацию, руководство и контроль за действиями, необходимыми для достижения избранных целей; мотивацию и вознаграждение людей, осуществляющих эту работу [22, c. 81].

Административные методы предполагают выработку нормативов, регламентов, должностных инструкций и контроль за их соблюдением; разработку мер и средств контроля за выполнением плановых показателей деятельности каждого подразделения. Важнейшее значение имеет также контроль за соблюдением фирмой законодательства, касающегося государственного регулирования бизнеса: антимонопольного, налогового, торгового, о промышленной собственности и др. [25, c. 73]

Социально-психологические методы характеризуют деятельность особой группы лиц по организации и руководству усилиями всего персонала фирмы для достижения поставленных целей.

Сюда относится система власти, посредством которой регулируются отношения между руководителем и подчиненными, а также социальная функция, в которой отражаются культура общества, его традиции, ценности и обычаи.

Выводы по первой главе

Итак, подводя итоги данной главы, сделаем следующие выводы:

1) Ускорение научно-технического прогресса предъявляет новые требования к управлению персоналом и предусматривает постоянное обучение работников. Поэтому в развитых странах возрастает значение государственной научно-технической, инновационной и образовательной политики, определяющей общие условия научно-технического прогресса.

2) В этой связи менеджмент все чаще рассматривается как искусство управления людьми, а люди, обладающие знаниями и высокой квалификацией, - как главный источник прибыли.

3) Менеджмент - важнейшая составная часть управления, предмет которой составляют социальные отношения в процессе управления. Конечная цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности, или доходности, в деятельности фирмы путем рациональной организации производственного процесса, включая управление производством и развитие технико-технологической базы, а также эффективное использование кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, творческой активности и лояльности каждого работника.

4) Целью менеджмента в этих условиях является постоянное преодоление риска или рисковых ситуаций не только в настоящем, но и в будущем, для чего требуются определенные резервные денежные средства и предоставление менеджерам определенной степени свободы и самостоятельности в хозяйственной деятельности в целях быстрого реагирования и адаптации к изменяющимся условиям.

Глава 2. Анализ эффективности методов управления в ЗАО Банк «Русский стандарт»

2.1 Характеристика организации

Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности, следующие банковские операции:

· привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц;

· размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности;

· открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

ЗАО «Банк Русский Стандарт» основан в 1999 году. Банк создан по инициативе отечественных финансистов и предпринимателей, имеющих большой практический опыт в сфере бизнеса и создания компаний - лидеров потребительского рынка.

Основным акционером Банка является холдинговая компания ЗАО «Русский Стандарт».

В разработке бизнес-плана, стратегии развития Банка Русский Стандарт и его структуры приняла участие консалтинговая компания McKinsey&Co, имеющая более чем полувековой опыт работы на международном рынке консалтинговых услуг.

Банк является носителем идеологии «Русский стандарт». Сущность идеологии - декларирование и демонстрация новых стандартов бизнеса в России:

· Созидание: Мы создаем ценности, а не перераспределяем их.

· Доверие: Мы работаем честно, и нам доверяют.

· Совершенство: Все, что мы создаем - надежно и красиво.

· Опыт: Мы строим будущее, помня уроки прошлого.

· Патриотизм: Мы трудимся на благо России.

Банк Русский Стандарт - динамично развивающийся независимый финансовый институт высокой степени надежности, предлагающий услуги мирового уровня, ориентированные на максимально широкие клиентские слои. Реализация четко направленной бизнес-стратегии, высокое качество банковских продуктов и используемых технологий позволили Банку Русский Стандарт в короткие сроки создать новый для России рынок потребительского кредитования и стать его лидером.

Сегодня Банк Русский Стандарт занимает первое место среди частных банков страны по объемам кредитования населения и имеет уникальный опыт по формированию кредитной истории клиентов с использованием системы вероятностной оценки кредитоспособности заемщиков. Клиентами Банка по программам кредитования населения стали уже более 23 миллионов человек, объем предоставленных кредитов превысил 25 млрд. долларов США. Банком Русский Стандарт выпущено более 21 млн. кредитных пластиковых карт.

C начала 2007 года ЗАО "Банк Русский Стандарт" увеличил активы на 39,47 млрд. рублей

В первом квартале 2008 года Банк Русский Стандарт продемонстрировал высокую динамику роста ключевых финансовых показателей деятельности. По состоянию на 1 апреля 2008 года активы Банка Русский Стандарт составили 155,5 млрд. рублей, увеличившись с начала года на 34%. Ссудная задолженность с начала года увеличилась на 39 млрд. рублей до 141,6 млрд. рублей к 1 июля 2008 года, капитал вырос на 4,3 млрд. рублей до 16,9 млрд. рублей. Чистая прибыль Банка к 1 июля 2008 года составила 4,8 млрд. рублей.

Банк Русский Стандарт существенно нарастил объемы операций по всем ключевым продуктовым категориям в розничном секторе. В первом полугодии текущего года Банк выдал около четырех миллионов кредитов жителям России. Сумма предоставленных за этот период кредитов превысила два миллиона долларов США. Таким образом, за время реализации программы кредитования населения Банк Русский Стандарт выдал жителям страны более 17,5 миллионов кредитов на сумму, превышающую 7,5 миллиарда долларов США.

С начала года Банк также выпустил для своих клиентов 2,8 млн. кредитных пластиковых карт. Cуммарный объем эмиссии кредитных пластиковых карт Банка Русский Стандарт увеличился до 11,2 млн. карт.

В рейтинге британского журнала The Banker Банк Русский Стандарт поднялся на 161 позицию.

В 2008 году Банк Русский Стандарт продолжит реализацию долгосрочной программы заимствований. В марте Банк Русский Стандарт разместил первую публичную сделку по секьюритизации портфеля потребительских кредитов. Объем размещаемых обязательств составил 300 млн. евро., в рамках сделки секьюритизирован кредитный портфель Банка Русский Стандарт, состоящий из порядка 2 миллионов потребительских кредитов с высокой степенью диверсификации по суммам и географии, выданных частным лицам в России. Сделка стала важным этапом развития программы заимствований Банка Русский Стандарт и рынка обеспеченных долговых обязательств российский заемщиков, представленных на западных рынках.

Банк Русский Стандарт является динамично развивающимся финансовым институтом общефедерального значения. В 2008 году впервые в своей истории Банк Русский Стандарт был включен в число 1000 крупнейших банковских институтов мира, список которых ежегодно с 1970 года публикует авторитетный британский журнал The Banker, издаваемый группой Financial Times. Эксперты особенно высоко оценили эффективность бизнеса Банка Русский Стандарт, который занял 4 место в списке 1000 крупнейших банков мира по таким ключевым показателям, как доходность по капиталу и по активам (profit on capital, profit on assets).

2007 год стал наиболее успешным для Банка Русский Стандарт по качеству и темпам роста бизнеса: Банк более чем в 2,5 раза увеличил сумму активов, что почти вдвое превысило среднерыночные показатели; в полтора раза выросли собственные средства. Показатели Банка Русский Стандарт ROA и ROE, составившие по итогам 2006 года 10% и 90%, более чем в три раза превысили аналогичные значения по рынку в целом. Основными факторами динамичного развития бизнеса Банка стали значительное расширение представительства Банка в регионах, рост продуктового предложения и развитие сервисных функций.

Прибыль (до налогообложения) Банка Русский Стандарт за 2007 год составила 7,3 млрд. рублей, увеличившись по сравнению с 2006 годом на 26%, активы Банка в течение года выросли в 2,5 раза, до 104,6 млрд. рублей.

Развитие розничного бизнеса является стратегическим приоритетом Банка Русский Стандарт. Сегодня Банк занимает первое место среди частных российских банков в сегменте кредитования в точках продаж (доля рынка 40%) и кредитных карт (доля рынка 75%). В сегменте автокредитования Банк Русский Стандарт вошел в десятку ведущих банков. В 2008 году Банк также продолжил активно осваивать депозитный рынок. Объем привлеченных средств населения составил по итогам года более 8 451 млн. рублей. Еще в сентябре 2004 года Банк Русский Стандарт в числе первых 26 банков был принят в систему страхования вкладов.

Общая сумма выданных кредитов на конец 2006 года превысила 156,5 млрд. рублей, увеличившись по сравнению с прошлым годом более чем в 2,3 раза. В 2006 году Банк Русский Стандарт выдал более 7,9 миллионов потребительских кредитов. Портфель потребительских кредитов Банка на конец 2006 года в 2,23 раза превысил аналогичный показатель предыдущего периода. По итогам работы Банк Русский Стандарт признан влиятельным журналом Global Finance Лучшим Банком России в области потребительского кредитования ( The Best Consumer Finance House). Банк объявлен победителем в этой номинации по итогам рейтинга «Лучшие Банки России 2006» ( The Best Banks in Russia 2006), подготовленного редакцией Global Finance на основе независимых исследовательских оценок деятельности российских банков.

Банк сохранил высокие темпы развития на рынке кредитных карт: по состоянию на 1 января 2006 года общее количество эмитированных кредитных карт достигло 8,34 миллионов. Таким образом, эмиссия карт в течение года увеличилась в 4,3 раза. Портфель кредитных карт на конец 2006 года в 4,3 раза превысил аналогичный показатель предыдущего периода. Журналом Cards International, входящий в издательскую группу Lafferty Group, назвал Банк Русский Стандарт Лучшим Банком-эмитентом кредитных карт Центральной и Восточной Европы в 2006 году (Best Credit Card Issuer, Central & Eastern Europe, 2006).

Банк Русский Стандарт ведет активную работу по диверсификации бизнеса. В рамках этого, в апреле 2006 года Банк Русский Стандарт и American Express International заключили долгосрочное соглашение об эксклюзивном выпуске и распространении новых кредитных продуктов American Express в рублях РФ и долларах США. Уже в декабре 2006 года Банк приступил к выпуску этих карт на национальном рынке.

Банк выпускает четыре вида карт, по каждому из которых предоставляются различные преимущества: American Express Centurion Card, American Express Platinum Card, American ExpressТ Gold Card, American ExpressТ Card. Карты American Express являются уникальным для российского рынка продуктом, так как открывают новые возможности, ранее недоступные российским потребителям.

Основными факторами развития розничного бизнеса Банка, определившими рост ключевых показателей, стали значительное расширение представительства Банка в регионах, качественный рост предложения и развитие сервисных функций. Банк также активно использовал рост рынка в целом.

За 2006 год Банк оформил 7,97 миллионов кредитных договоров, что превышает объем продаж в 2004 году в 2,26 раза. В декабре 2006 года Банком было выдано более 1,27 миллионов кредитов. Портфель потребительских кредитов на 01.01.2007 составил более 52,9 млрд. рублей, в т.ч. 8,45 млрд. рублей секъюритизированных кредитов. Портфель кредитных карт на 01.01.2007 составил более 48,6 млрд. рублей.

Для более полной интеграции с партнерами по бизнесу Банк Русский Стандарт выпускает ряд кобрендинговых кредитных карт для покупателей. В начале 2007 года клиентам также предложена кредитная карта «Арбат-Престиж-Русский Стандарт», совместная работа над созданием которой проведена в 2006 году.

В 2007 году Банк продолжает реализацию начатой в 2006 году программы модернизации сети отделений клиентского обслуживания. В рамках этой программы к 1 января 2008 года в Москве действует 14 отделений нового формата. В 2008 году программа модернизации сети отделений Банка Русский Стандарт охватывает регионы России. Банк открывает новые кредитно-кассовые офисы в Санкт-Петербурге, Ростове-на-Дону, Омске, Волгограде, Волжском, Казани, Екатеринбурге и Новосибирске и начинает строительство новых технологичных кредитно-кассовых офисов еще в 14 городах Российской Федерации. В настоящее время модернизация клиентских офисов осуществляется еще в нескольких региональных представительствах Банка.

В 2008 году Банк Русский Стандарт существенно расширяет собственную сервисную сеть. В 2008 году Банк устанавливает в Москве и других российских городах более 60 новых банкоматов и более 190 приемных банкоматов с функцией cash-in. Большинство из них работает в круглосуточном режиме, что позволяет клиентам пользоваться услугами Банка не только в часы работы отделений, но и в другое удобное для клиентов время. Банкоматы и автоматические кассы Банка Русский Стандарт в течение года появились в 11 городах России. К 1 января 2008 года, более 50% всех платежей клиентов в Москве и более 70% в других российских регионах было совершено клиентами с использованием банкоматов с функцией cash-in, без привлечения кассира.

Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт» вправе в установленном порядке открывать корреспондентские и иные счета в учреждениях Центрального банка Российской Федерации, других банках на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт» оказывает следующие услуги для корпоративных клиентов:

· комплексное расчетно-кассовое обслуживание в рублях и иностранной валюте;

· расчеты через систему Дистанционного Банковского Обслуживания, которая дает возможность осуществлять банковские операции по нескольким каналам связи;

· кредитование в российских рублях и иностранной валюте (разовые кредиты, кредитная линия, овердрафт, технический овердрафт;

· кредитование малого бизнеса;

· лизинговые операции;

· документарные аккредитивы по экспортным и импортным контрактам, аккредитивы в рублях на территории РФ;

· банковские гарантии на внутреннем, и на внешних рынках;

· продажа векселей банков;

· валютный контроль по внешнеторговым контрактам клиентов;

· комплексное обслуживание операций по экспорту и импорту;

· операции по покупке-продаже иностранной валюты;

· зарплатные проекты;

· корпоративные карты;

· хранение ценностей, денежных средств, документации в индивидуальных сейфах.

Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт» оказывает следующие услуги для частных клиентов:

· срочные вклады в рублях и иностранной валюте;

· вклады “до востребования” в рублях и иностранной валюте;

· экспресс-кредитование;

· потребительские кредиты;

· покупка-продажа иностранной валюты;

· банковские переводы в рублях и иностранной валюте;

· перевод денежных средств в рублях и долларах США по системе Westen Union;

· продажа дорожных чеков “Master Card-Thomas Cook”, "American Express";

· операции по банковским картам “Юнион Кард”;

· выдача наличных денежных средств по банковским картам “Юнион Кард”, “Visa”, “DinersClab”, “EuroCard/MasterCard”.

Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт»обеспечивает сохранность денежных средств и других ценностей, вверенных ему его клиентами и корреспондентами. Их сохранность гарантируется всем движимым и недвижимым имуществом Банка, его денежными фондами и резервами, создаваемыми в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Уставом, а также осуществляемыми Банком в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации, мерами по обеспечению стабильности финансового положения Банка и его ликвидности.

В целях защиты интересов акционеров, инвесторов и клиентов Банка путем контроля за соблюдением порядка осуществления и достижения целей, установленных законодательством Российской Федерации, нормативными документами Банка России, а также учредительными и внутренними нормативными документами Банка, в Банке создается система внутреннего контроля, являющаяся совокупностью системы органов и направлений внутреннего контроля.

При осуществлении внутреннего контроля Банк руководствуется нормативными документами Банка России, принципами Базельского комитета по банковскому надзору в области внутреннего контроля.

В банке функционируют следующие органы управления:

- Общее собрание акционеров;

- Наблюдательный совет;

- Президент (единоличный исполнительный орган);

- Правление (коллегиальный исполнительный орган).

Наиболее важные решения, связанные с деятельностью банка, принимает общее собрание акционеров в пределах своей компетенции, установленной законодательством.

Компетенция общего собрания акционеров банка:

1. внесение изменений и дополнений в Устав Банка или утверждение новой редакции Устава;

2. принятие решения о реорганизации Банка;

3. принятие решения о ликвидации Банка, назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов (промежуточного и окончательного);

4. определение количественного состава Наблюдательного совета, избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий;

5. определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями; и т.д.

Высший орган управления Магнитогорское отделение ЗАО «Русский стандарт» - совет отделения. Помимо годового, могут созываться внеочередные собрания для рассмотрения любых вопросов. Между собраниями участников обществом руководит генеральный директор, избираемый участниками.

Организационная структура управления Магнитогорского отделения ЗАО «Русский стандарт» является линейно-функциональной. На рис. 1 представлена организационная структура управления организацией с отраженными линейными связями.

Для характеристики организации следует более подробно остановиться на анализе ее кадрового состава, ведь именно благодаря усилиям всего коллектива отделение достигло значительных успехов в своей сфере.

Таким образом, исходя из анализа данных о составе персонала за 2006 и 2007 года следует, что среднесписочная численность персонала в 2007 году по сравнению с 2006 выросла на 18 человек и составила 587 работников. Рост численности был обусловлен открытием нового отдела и расширением услуг.

Если обращаться к анализу качественного состава персонала, то, исходя из образовательного уровня, можно сделать вывод о том, что в организации за все время не было специалистов, не имеющих неполного среднего образования. Превалируют специалисты с высшим образованием, причем их удельный вес в 2007 году по сравнению с 2006 годом практически не изменился.

менеджмент управление рынок планирование



Рис. 1 Организационная структура Магнитогорского отделения ЗАО «Русский стандарт»

Динамика состава Магнитогорского отделения ЗАО «Русский стандарт» показывает сохраняющееся превосходство числа женщин над числом мужчин в течение 2007 года. Среднее соотношение за год: 76% к 24%.

Таблица 2. Показатели, характеризующие структуру персонала Магнитогорского отделения ЗАО «Русский стандарт»

Показатель	Величина показателя
	в 2006 г. чел.	в 2007 г. чел.
Среднесписочная численность персонала, всего	569	587
Образовательный уровень персонала: - неполное среднее - общее среднее - среднее специальное - незаконченное высшее - высшее	- 31 62 8 468	- 32 81 12 462

Кадровая служба в Магнитогорском отделении ЗАО «Русский стандарт» определяет вакантные рабочие места, которые необходимо заполнить, на основании сравнения плана по человеческим ресурсам с численностью персонала, уже работающего в организации. Если такие места существуют, начинается процесс приема на работу, состоящий из нескольких стадий: детализации требований к вакантному рабочему месту и к кандидату на его занятие, подбора кандидатов, отбора кандидатов и приема на работу. Алгоритм приема новых сотрудников в отделении изображен на рис. 2.

Определив требования к кандидату, сотрудники службы управления персоналом приступают к привлечению кандидатов, используя следующие источники:

Поиск внутри организации. Прежде чем выйти на рынок труда, сначала пробуют искать среди своих сотрудников, обращаясь к начальникам подразделений с просьбой выдвинуть кандидатов и анализируя личные дела с целью подбора сотрудников с требуемыми характеристиками.



Рис. 2. Схема приёма на работу новых сотрудников

Объявления в средствах массовой информации для привлечения кандидатов. Преимуществом данного метода является широкий охват населения при относительно низких первоначальных издержках. А недостатком является обратная сторона преимущества: огромный наплыв кандидатов, большинство из которых не обладает требуемыми характеристиками.

База данных, заполнивших анкеты. Данный источник позволяет вести кадровый резерв, осуществлять кадровое планирование и работу с кадровым резервом организации.

2.2 Анализ использования методов управления в ЗАО «Русский стандарт»

Политика управления в филиале формируется не только в строгом соответствии с действующим законодательством, но и с учетом этических норм, используемых в деловом сообществе. Следование этическим нормам помогает банку избежать рисков, поддерживает долгосрочный экономический рост и способствует успешному осуществлению деятельности.

Принципы управления в филиале:

Управление обеспечивает акционерам реальную возможность осуществлять свои права, связанные с участием в деятельности банка.

Управление обеспечивает равное отношение к акционерам, владеющим равным числом акций одного типа (категории) и эффективную защиту всем акционерам в случае нарушения их прав.

Управление обеспечивает осуществление Наблюдательным советом стратегического управления деятельностью банка и эффективный контроль с его стороны за деятельностью исполнительных органов банка, а также подотчетность членов Наблюдательного совета его акционерам.

...