Важливість впровадження системи менеджменту якості у вищих навчальних закладах

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Посилення вимог до якості освіти в Україні з боку держави, суспільства і споживачів, зростання конкуренції і зниження обсягу бюджетного фінансування примушують освітні організації формувати і постійно розвивати методологічну підтримку своєї діяльності. В українських освітніх організаціях, незважаючи на певні інноваційні зміни, збереглися проблеми, що стримують їх перехід на світовий рівень менеджменту якості. Основними причинами є брак фінансових коштів і знань в даній області у керівників та співробітників. Підвищення якості освіти як стратегічна мета розвитку системи вищої школи в Україні може бути вирішена за допомогою впровадження ефективної системи менеджменту якості (СМЯ).

Значний внесок в розвиток теоретичних і практичних питань становлення менеджменту якості в освіті внесли Н.Н. Беденко, О.І., Волков, Л.М. Віткін, С.М. Лаптев, Г.І. Хімічева, Ю.П. Адлер, В.А. Качалов, Т.М. Полховська та інші. Разом з тим, не зважаючи на наукову значущість робіт, вченими недостатньо розглянуто етапи впровадження СМЯ як інноваційного проекту освітньої організації, що й визначає актуальність обраної теми.

Впровадження СМЯ - одне із стратегічних напрямків розвитку сучасного освітнього закладу. З метою оптимізації управління процесом розвитку вищого навчального закладу (ВНЗ) будь-яка модель, система, що впроваджуються, включаючи і СМЯ, повинна оцінюватися з точки зору її результативності та ефективності. Оцінювання якості діяльності ВНЗ тільки за кінцевим результатом не дасть можливості досягти бажаного результату, тому повинні бути передбачені механізми оцінки окремих основних процесів.

Система «викладач-студент» забезпечує конкурентні переваги як обом суб'єктам відносин, так і освітній організації в цілому. В межах СМЯ обов'язково повинні бути присутніми механізми оцінки якості діяльності як викладача, так і особистісно- професійних характеристик студентів, за результатами яких будуть прийматися управлінські рішення. ВНЗ, стратегії розвитку якого враховують ці обставини, може претендувати на певні конкурентні переваги [1].

Освітня установа, яка бажає бути успішною і конкурентоспроможною на ринку, має постійно оцінювати свою діяльність, порівнюючи її з діяльністю інших. Тоді постає питання створення єдиної методологічної бази формування типової СМЯ, орієнтованої на високу результативність освітньої діяльності. Соціально-економічні умови функціонування вищих навчальних закладів у даний час такі, що вони повинні підвищувати свою конкурентоспроможність.

Це можливо шляхом: диверсифікації послуг; фокусування на визначеному сегменті ринку; виходу на нові ринки; забезпечення лідерства у витратах; реформування системи менеджменту ВНЗ; підвищення якості підготовки фахівців та ін.

Причому слід зазначити, що реалізація всіх названих стратегій розвитку ВНЗ повинна здійснюватися в межах дотримання обов'язкових вимог законодавчих і нормативних актів у сфері регулювання освітньої діяльності в Україні.

В даний час відзначається тенденція зміни ролі споживача, який стає головною дійовою особою в ринкових процесах. Формування внутрішньої СМЯ, що базується на принципі «орієнтація на споживача», є одним із способів реалізації споживчого підходу в сфері вищої освіти [2]. Однак менеджмент освітньої установи повинен усвідомлювати, що:

- дуже часто студенти вибирають ВНЗ, практично не звертаючи уваги на показник «якість освіти» (відстрочка від служби в Збройних силах, невисокі вимоги викладацького складу під час навчання та ін.);

- великі ВНЗ, котрі завоювали певну репутацію серед всіх груп зацікавлених сторін, не надто прагнуть до створення СМЯ, розуміючи, що це обіцяє додаткові витрати фінансових і трудових ресурсів.

Необхідно відзначити, що результати діяльності ВНЗ в галузі підвищення якості освіти мають бути доступні представникам всіх зацікавлених сторін. Відкритість, прозорість, достовірність, своєчасність надання інформації - тільки на таких принципах можна побудувати цивілізовані взаємини між освітнім закладом і споживачами його послуг.

Цю найважливішу задачу повинна вирішувати СМЯ, в якій необхідно передбачити наявність процедур з формування публічного інформаційного середовища в питаннях якості.

Формування СМЯ, орієнтованої на результат, підвищення якості підготовки кадрів та ефективності діяльності всього освітнього закладу, має проходити поетапно. Форсувати цей процес немає сенсу, в іншому випадку нововведення зустрічатимуть опір серед викладачів і співробітників ВНЗ через ускладнення їхньої діяльності. Цьому процесу має передувати велика роз'яснювальна робота. Процес впровадження СМЯ вищого навчального закладу може здійснюватися в межах проектного менеджменту.

Теорія і практика управління проектами свідчить про наявність структурованої системи інструментального супроводу, який може бути досить ефективно застосований в освітніх установах вищої школи [3,4]. Одним з інструментів модернізації управління діяльністю ВНЗ може бути трьохетапний варіант реалізації проекту з впровадження СМЯ (таблиця 1): 1) проектування; 2) впровадження; 3) розвиток.

Таблиця 1. Проект з впровадження СМЯ вищого навчального закладу

Таким чином, формування СМЯ вищого навчального закладу пов'язано з певними проблемами, які можуть бути успішно подолані. Безсумнівно, ефективна СМЯ у ВНЗ надасть нового імпульсу процесу його функціонування та розвитку, зробить свій позитивний внесок у підвищення якості освіти.

За допомогою діаграми Ісікави можна побачити, як окремі елементи бізнес-процесу пов'язані між собою і відіграють значну роль у розвитку та підвищенню якості і іміджу ВНЗ (рис. 1). якості, що діє у ВНЗ. Рекомендації з розробки системи менеджменту якості освітньої організації спрямовані на підвищення ефективності її управління і функціонування. Методичні підходи до аналізу даних про якість освітніх послуг є основою для прийняття управлінських рішень керівництвом вищого навчального закладу.

Рис. 1. Бізнес-процес «Підвищення іміджу ВНЗ»

менеджмент стратегічний освітній імідж

Розвиток системи менеджменту якості в освіті дозволить навчальному закладу вийти на якісно новий рівень.

Чіткий розподіл обов'язків і відповідальності за виконання роботи, уніфікація процесів навчання, їх узгоджена дія, своєчасне виявлення і усунення недоліків сприятимуть поліпшенню підготовки спеціалістів. Це, безумовно, підвищить ступінь довіри замовників, зацікавлених у молодих фахівцях. Якісну освіту, престиж серед абітурієнтів і гарну репутацію в суспільстві - все це дасть система менеджменту.

Література

1. Беденко Н.Н. Внедрение внутривузовской системы обеспечения качества // Методы менеджмента качества. - 2009. - №12. - С. 26-32.

2. Новіков В. Аналіз основних положень ISO 9004:2009 / В. Новіков // Стандартизація, сертифікація, якість. - 2010. - №6. - С. 41-45.

3. Побудова систем управління якістю освіти вищих навчальних закладів / Л.М. Віткін, С.М. Лаптев, Т.В. Фініков, С.М. Піддубна. - К.: Таксон, 2009. - 564с.

4. Стандарти і рекомендації щодо забезпечення якості в європейському просторі вищої освіти. - К.: Ленвіт, 2006. - 35с.

Размещено на Allbest.ru