Совершенствование управленческой деятельности компании ООО "ВАКУТА"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Раздел 1. Управление организациями как система процессов и коммуникаций

1.1 Понятие и сущность процессов принятия управленческих решений

1.2 Типологические особенности управленческих решений

1.3 Инновационная экономика: проблемы и вызовы в управленческой деятельности

Раздел 2. Анализ процедур управленческой деятельности компании с постоянно изменяющимися внешними условиями ООО «ВАКУТА»

2.1 Рыночная характеристика ООО «ВАКУТА»

2.2 Анализ управленческой деятельности ООО «ВАКУТА» во внутренней и внешней среде

2.3 Комплекс мер по совершенствованию управленческой деятельности ООО «ВАКУТА»

Заключение

Библиографический список

Приложения

Введение

управленческий решение внешняя среда

В настоящее время организация воспринимается как система, а влияние факторов внешней и внутренней среды - как потребность организации в постоянном изменении под воздействием этих факторов. Организация представляет собой систему, состоящую из множества взаимосвязанных элементов, часть которых отражает ее формальную сторону, часть - неформальную.

Эффективное управление организациями как системами возможно толь ко при наличии эффективных систем управления. В общем случае под системой управления организацией будем понимать совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организацииКомарова Н. Н. Управленческая деятельность и повышение эффективности работы. // Человек и труд. - 2014. - №10. - С. 3. Как утверждает Комарова Н.Н., для эффективного управления предприятием необходимо создать процедуры, позволяющие регулярно приводить системы управления предприятием в соответствие с постоянно изменяющимися внешними условиями Там же. С. 4..

Гипотеза исследования: если управленческая система имеет недостатки, то их устранение повысит уровень управленческой работы.

Актуальность темы данной работы состоит в том, что эффективная управленческая деятельность во многом определяет работу организации в целом. На работу организации влияют и другие факторы, внутренние и внешние, например: уровень конкуренции в отрасли; возможность применения достижений научно-технического прогресса; организационная культура и др. Для гармоничной управленческой деятельности как сложной системы, требуется эффективный способ управления теми и другими в любой из текущих ситуаций. Такой способ может иметь место только в рамках эффективной управленческой деятельности.

Цель работы - на основе анализа теоретических и практических аспектов управленческой деятельности организации разработать рекомендации по ее совершенствованию в ООО «ВАКУТА», создающей условия по улучшению работы организации в целом.

Исходя из поставленной цели, можно определить задачи исследования:

- рассмотреть понятие и сущность управленческой деятельности компании;

- выявить современные проблемы управленческой деятельности в компании;

- осуществить анализ управленческих процессов в ООО «ВАКУТА»;

- осуществить анализ внутренней и внешней среды ООО «ВАКУТА»;

- выявить недостатки управленческой деятельности ООО «ВАКУТА»;

- предложить пути совершенствования управленческой деятельности на ООО «ВАКУТА», создающей условия по улучшению работы организации в целом.

Предметом исследования является совершенствование управленческой деятельности компании ООО «ВАКУТА».

Объектом исследования - разработка процедур оптимизации управленческой деятельности ООО «ВАКУТА», создающей условия по улучшению работы организации в целом.

Основными методы исследования: методы экономической статистики, анализа финансово - хозяйственной деятельности предприятий, коммуникационный анализ, метод средних величин, разработка системы показателей, маркетинговый и статистический анализ, SWOТ, РEST, анализ конкурентный и маркетинговый анализ, а также личные наблюдения автора.

Методологической базой послужили разработки отечественных и зарубежных ученых в области управленческой деятельности организации. При написании работы использовались научные источники, раскрывающие фундаментальные основы менеджмента, теории управленческой мысли, маркетинга, учебники, монографии отечественных и зарубежных авторов, а также и научные статьи в периодических изданиях. В работе использованы открытые источники из интернета, первичные документы организации, являющейся объектом исследования, а также учредительные документы и финансовая отчетность организации.

Теоретическую основу данной работы составили труды современных российских ученых, таких как: Н.И. Архипова, Е.Е. Вершигора, Е.П. Ильин, Г.Г. Зайцев, А.Я. Кибанов, В.И. Ковалев, М. Кузьмина, М.И. Кузнецова, С.В. Е.В. Маслов, Назайкинский, О.Л. Седова, Е.Ю. Смирнова, Н.С. Трофимов, С.И. В.М. Цветаева, Файбушевич, Э.А. Уткин, и др. Труды иностранных авторов составили Т.М. Байделл, С.Н. Тидор и др.

В работе использованы материалы периодических изданий, таких как «Менеджмент в России и за рубежом», «Фирма», «Эксперт», «Экономика», интернет ресурсы, первичные материалы ООО «ВАКУТА».

Структура выпускной квалификационной работы - традиционная и состоит из введения, двух глав, заключения, списка источников и литературы, приложений.

Раздел 1. Управление организациями как система процессов и коммуникаций

1.1 Понятие и сущность процессов принятия управленческих решений

Управленческая деятельность - это действия менеджера по установлению целей и задач менеджмента, переработке информации, формированию и постановке решений, исполнителями которого являются отдельный сотрудник или коллектив.

Управленческая деятельность - это один из видов профессиональной практической деятельности, имеющая общие особенности, свойственные этому. К этим особенностям относятся: оригинальность и непостоянность человеческой работе в определенных обстоятельствах (в том числе, с учетом ограниченных возможностей и ресурсов), способность адаптироваться к изменяющимся условиям, способность к целеполаганию, способность к самоорганизации и развитию. Архипова Н.И.. Управление персоналом организации: учебное пособие. - М, 2016. С.95.

Также, управленческую деятельность можно охарактеризовать несколькими особенностями:

1. Субъектность управленческой деятельности. Управленческая деятельность особенно субъектна. Однозначно, по определению, субъектна какая-либо деятельность, т.к. ее всегда реализовывает определенный субъект, но в ситуации управленческой работы личные качества субъекта управления, его опыт и этическая позиция выполняют огромную роль.

2. Самостоятельное целеполагание, реализуемое субъектом управленческой деятельности (субъектом управления), является ее неотъемлемой чертой. Обычно, он сам транслирует не только цель своей деятельности, но и цель деятельности управляемой системы, декомпозирует их на задачи, формулирует способы достижения цели. В некоторых случаях (к примеру, при тоталитарном режиме), субъект управления лишь формулирует цели, страслированные метасистемой.

3. Опосредованность итогов управленческой работы состоит в том, что непосредственным итогом управленческой деятельности является управляющее влияние, осуществляемое на управляемую систему. Но происходит это воздействие не само по себе, а для того, чтобы дать нужное поведение управляемой системе.

Результативность работы руководителя компании характеризуется результативность функционирования возглавляемого им предприятия либо компании (какие аспекты - финансовые, общественные, природоохранные и др. - с целью этого необходимо применять, считается предметом некоторого обсуждения). Несмотря на то, к сожалению, необходимо утверждать, что порой, в особенности в очень бюрократизированных структурах, «результативность» управления оценивается количеством обработанных «бумажек», проделанных обследований и иных «мероприятий».Пакулин В. Управленческая деятельность на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 8. - С. 84.

4. Креативный вид административной работы. Творческий процесс во многом регламентировано имеющимися нормами, сокрыто ресурсными и иными ограничениями. Примером может быть расхождение социокультурных административных обычаев России и Запада - в Российской федерации руководитель во многом независим, на Западе - практически целиком зажат имеющимися рамками.

5. Потребность прогнозирования (предвидения, моделирования действия управляемой системы в связи с управляющих влияний) проиллюстрируем на примере организационного управления. Процедура принятия управляющим (субъектом управления) административных заключений состоит в том, чтобы в каждой определенной ситуации произвести некое решение (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Процесс принятия управленческих решенийБлинов А.А. Управленческая деятельность // Маркетинг. - 2015. - № 1. - С. 88 - 101.

Для того чтобы руководитель мог прогнозировать последствия принимаемых решений, ему нужно знать реакцию на них его подчиненных (рис.1.2). Для него элементом «ситуации» являются решения руководителя.

Рис. 1.2 Процесс решений подчиненногоГрива Е.В. Человеческие ресурсы в системе управления предприятием // Профессионал. - 2016. - № 1. - С. 38.

Таким образом, получаем упрощенную схему взаимодействия руководителя и подчиненного, приведенную на рис. 1.3.

Рис. 1.3. Схема взаимодействия руководителя и подчиненногоГущина И. Управленческая деятельность как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. - 2017. - №6. - С. 12

Таким образом, управляющий обязан предсказывать действия подчиненных как реакцию на то ли иное административное разрешение. Необходимо отметить, что в случае, если подчиняющийся более предусмотрителен, чем управляющий, может иметь место результат обмена ролями, при котором участники «сменяются местами» и подчиненный приступает вверять руководителю интересные для себя постановления. Байделл Т.М. Как улучшить управление организацией. - М, - с.74

Взаимодействие, приведенное на рис. 1.3, является «замкнутым кругом». Подставим вместо управляющего механизм управления - процедуру принятия им управленческого решения (на входе этой процедуры - действие подчиненного и внешняя среда, на выходе - конкретное управленческое решение). Получим структуру, отображенную на рис. 1.4, в целях которой механизм управления меняет управленческие решения, принятые управляющим.

Рис. 1.4. Механизм управленияКомарова Н. Н. Управленческая деятельность и повышение эффективности работы. // Человек и труд. - 2014. - №10. - С. 3 - 5

Модель - это представление объекта или системы идей в определенной форме. Главной характеристикой моделирования считается упрощения реальной жизненной ситуации, к которой она применяется. Михайленко В.И. Управленческая деятельность - определяющий фактор минимизации потерь // Справочник руководителя торгового предприятия. - 2017. - № 2. - С. 16 - 18.

Существует несколько причин, в обусловливающих использование моделирования при разработке управленческих решений:

- сложность многих организационных ситуаций, а модель позволяет ее упростить;

- невозможностьипроведения экспериментов в реальнойижизни (изготовление образцов и проверка в реальных условиях);

- ориентацияиуправления на будущее и возможность с помощью модели его увидеть

Выделяютитри базовых типа моделей: физическая, аналоговая и математическая.

Физическая (описательная или портретная) - изображает предмет или ситуацию, показываяикак она выглядит Например: копиииавтомобилей, самолетов, уменьшенное чертежи завода и т др.

Аналоговая - изображение предмета, или ситуации другими средствами Например: графики соотношениеиразличных показателейидеятельности предприятия.Сидоренко С. Управление персоналом на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 7. - С. 20.

Математическаяи(символьная) - использованиеиисимволов для характеристики объекта в виде математическихиуравнений

На основе этих базовых моделей разрабатываютсяиразличные типы моделей и методов принятия управленческих решений. Рассмотрим самые распространенныеииз них.

Теория игр - используется для оценки влияния принятого решения на конкурентов. В бизнесе игровые модели используются для прогнозирования реакциииконкурентов на изменение цен, сбыта, новую товары. Эта модель используетсяидостаточно редко.

Теория очередей, или оптимальногоиобслуживания - используется для определения оптимальногоиколичества каналов обслуживанияипотребителей относительно их потребностям. Принципиальнойипроблемой считается уравновешивания расходов на дополнительныеиканалы обслуживания и потерь от обслуживанияина уровне ниже, чем оптимальная.

Модель управления запасами - используются для определенияивремени размещенияизаказов на ресурсы и их количества, а также массыиготовой товаров на складах.

Модель линейногоипрограммирования - используютидля определения оптимальногоиспособа распределенияидефицитных ресурсов при наличии конкурирующихиипотребностей (планирование дифференциацииииуслуг, распределениеиработников и т.д.).

Рис. 1.5 Модели принятия сложных управленческих решений Пакулин В.А. Управленческая деятельность на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 8. - С. 84.

Имитационноеимоделирование - имитация конкретногоипроцесса или модели, ее экспериментальноеииспользование для определения изменений реальной ситуации.

Рис. 1.6 Имитационноеимоделирование Уткин Э.А. Основы мотивационного менеджмента. - М, 2014. С.15

Экономический анализ - оценкаииздержек, прибыли и рентабельности предприятияичасто используют методибезубыточности, т.е. определение момента с которогоипредприятие становитсяибезубыточным.Ципкин Ю.А. Управление персоналом. - М, 2014. - С.55.

Дополнительно к вышерассмотренных общих моделей, руководители используют различныеиметоды обоснования и принятияиуправленческих решений:

1. Матрица оценки последствий реализации решения - применяется тогда, когда руководитель должен выбрать, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.

2. Метод «дерева решений» - схематическое представление проблемы принятия решения.

3. Метод теории игр - является математической теорией конфликтных ситуаций, возникающих при столкновении интересов двух или более сторон, добивающихся различных целей.

4. Аналитически систематизированный метод - предусматривает анализ ситуации, анализ проблемы, анализ решения.

5. Методы прогнозирования - используются количественные, качественные и неформальные. Седегов Р.С., Кабушкин Н.И. Управление персоналом. - Мн., 2016. - С.27.

Количественные методы - используются в том случае, когда в прошлом деятельность предприятия имела определенные тенденции, которые можно перенести на будущее. Качественные методы - мнение жюри, совокупное мнение работников, модель ожидания потребителей, метод экспертных оценок. Кричевский Р.А. Если Вы - руководитель. - М.: Проспект, 2014. - С.35.

Таким образом, особенностью управленческой деятельности является необходимость развития как субъекта управления, так и управляемой системы, а также их адаптация к изменяющимся внешним и внутренним условиям.

1.2 Типологические особенности управленческих решений

Реальные управленческие решения отличаются друг от друга. Менеджеры, занимающие различные посты в организации, занятые в различных функциональныхиобластях, принимаютирешения различных типов. Даже в одномиподразделении, например в отделеипо работе с персоналом, один менеджер может решать задачи набора персонала, а другой - развитияиуже занятых в организации, их профессиональнойиподготовки.

Таким образом, необходима определенная классификация типов решений для дифференцирования одного решения от другого и совершенствования методов принятия определенных решений.

Типы управленческих решений:

1. В зависимости от того, какое влияние данный акт оказывает на будущее предприятия, выделяют стратегические и тактические виды управленческих решений.

2. По масштабам основные виды управленческих решений могут быть глобальными или локальными.

3. По продолжительности периода внедрения на практике виды и типы управленческих решений могут быть до 1 года (краткосрочные), от 1 года до 5 лет (среднесрочные), более 5 лет (долгосрочные).

4. По степени обязательности выполнения виды управленческих решений делятся на ориентирующие (определение единого для всех направления), рекомендательные (не носят обязательного характера), директивные (обязательны для всех, принимаются высшим руководством).

5. По своему функциональному предназначению можно выделить контролирующие, регулирующие и координирующие.

Сложность и многообразиеирешений не толькоипредполагает, но и требует примененияиразличных критериевиклассификации решений.Михайленко В.И. Управленческая деятельность на предприятии в условиях кризиса // Справочник по управлению персоналом. - 2017. - № 6. - С. 20 - 23.

Важной предпосылкой анализа такой классификации решений является установлениеисубъекта или той частиииорганизации, которая несет ответственностьиза данное решение. При этом разрабатывается «дерево организации» по отношению к принимаемымирешениям, которое будет близкоисоответствовать ее организационнойиструктуре. При реализации этого подходаивыявляются субъектыипринятия решений в основных функциональныхиобластях.

Это, например, специалисты по контроллингу, менеджеры по производству, финансовые менеджеры, специалисты по маркетингу или управлению персоналом. Все они несут ответственность за специфические отрасли организационной деятельности.

Контроллинг (англ. controlling) - инструмент планирования, учета, анализа состояния дел на фирме, используемый для принятия решений на базе компьютеризированной системы сбора и обработки информации…

Необходимоитакже определить общиеимасштабы решений, которые отображают их общийихарактер без акцентирования на специфике конкретногоирешения.

Уровни управленческой иерархии, на которыхипринимается решение, включаютиинституциональный уровень, уровеньистратегического центра хозяйствования, центраиприбыли илиииздержек и т.д. Функциональныеииобласти, в которых принимаютсяирешения, включаютимаркетинг, производство, управлениеиперсоналом, управление финансами.

Классификация решений возможна по различным критериям:

1. В зависимости от условий, в которых принимаются решения:

- решения, принимаемые в условиях неопределенности и риска (некоторые авторы рассматривают их раздельно), т.е. необходимо определить вероятность успеха каждой альтернативы;

- решения, принимаемые в условиях определенности, когда менеджер уверен в результатах при реализации каждой альтернативы;

2. По сроку действия последствий решений: долго-, средне- краткосрочные.

3. По частоте принятия: одноразовые (случайные), повторяющиеся.

4. По ширине охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные.

5. По форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные.

6. По сложности: простые и сложные.

Комплексныеипроблемы следуетиформализовать, т.е. количественно определить разницуимежду фактическими и желаемымиисостояниями объекта по егоипараметрам, а также выполнитьиструктуризацию проблемы путем построенияидля её решения дерева целей. Разработкаиэффективных решений важнейшаяисоставляющая процессаиуправления организацией.

Измененияивнутренней и внешней среды порождают необходимость принятия разнообразных управленческих решений.

Основнымиифакторами, оказывающимиивлияние на организацию и функционированиеисистемы являются:

- технико-технологические,

- социально-экономические и

- региональныеифакторы.

В связи с этим выделяют 2 группы задач, требующихирешения:

- функциональные,

- ситуационные.

Функциональныеиобусловлены разделениемитруда в организации, полномочиямииотдельныхиработников и носят в основномистандартный характер.

Ситуационныеипоявляются в результате нарушенийивзаимодействия подсистем ииэлементов в организации, либо под влияниемиперечисленных факторов. Лаврентьев Д.А. Управленческая деятельность предприятия //Экономический журнал. - 2017. - № 2. - С. 22-28.

В зависимости от трудности решаемой проблемы для снижения риска ошибки используют четыре уровня принятияирешений; каждому соответствуетисвой тип решения:

- Рутинный тип: не требует творческогоиподхода, т.к. по типичным, часто повторяющимсяиситуациям, на практике уже выработана программа поведения. Такие однотипные ситуации характерны для малыхипредприятий.

- Селективный тип: требует ключевых навыков (установлениеицелей, анализ информации), инициативы (в пределах дозволенного). Результативностьирешения зависит от способностиименеджера выбрать самоеиэкономичное и эффективноеисреди альтернативныхивозможностей (кадры, ресурсы, качество и т.д.).

- Адаптационныйитип: менеджер вырабатываетисовершенно новое творческоеирешение (новую рекламу, новые пути сбыта и реализации товаров и т.д.).

- Инновационныйиитип: предполагаетиитворческое управление, стратегическоеипланирование, системное развитие (например, приисоздании новойитехнологии, новой отрасли науки).Кузнецова М.И. Управление персоналом. - СПб, 2014. - С.39

Таким образом, в управленческой практике решением называется выбор одного из альтернативных вариантов конечного результата управления. Выделяют рутинный, селективный, адаптационный и инновационный типы управленческих решений. Наиболее перспективными являются адаптационный и инновационный типы.

1.3. Инновационная экономика: проблемы и вызовы в управленческой деятельности

На границе 80-90-х годов сформировался путь реформ, нацеленных на скачок от централизованной плановой экономики к рыночного хозяйства посредством приватизации и формирования частного предпринимательства. Неотъемлемым результатом и ситуацией целых преобразований считается переходный период с свойственной ему переходный экономикой

За период проведения либерального направления реформ с 1991 г. Россия преобразилась в сырьевой придаток развитых государств. Состоялась деиндустриализация производства. За годы перестройки был почти развален наукоемкий госсектор производства, изготавливающий средства производства.

Советская система управления экономикой была сломана, а взамен нее сложилась коррумпированная система управления. Был основан автоматически функционирующий режим перекачки за рубеж российских природных ресурсов, валютных средств, научно-промышленных разработок и профессионалов, что ведет к деградации страны, экономики и населения.

Инновационная экономика (экономика знаний, интеллектуальная экономика) - тип экономики, основанной на потоке инноваций, на постоянном технологическом улучшении, на производстве и экспорте высокотехнологичных товаров с очень высокой добавочной стоимостью и самих технологий. Но при этом обычно прибыль создаёт интеллект новаторов и учёных, информационная сфера, а не материальное производство (индустриальная экономика) и не концентрация финансов (капитала). Архипова Н.И.. Управление персоналом организации: учебное пособие. - М, 2016. - С. 74.

Инновационный менеджмент - это управление научной, научно-технической, производственной деятельностью и интеллектуальным потенциалом персонала фирмы с целью совершенствования производимого или освоения нового продукта (услуги), а также способов, организации и культуры его производства и на основе этого удовлетворение потребностей общества в конкурентоспособных товарах и услугах.

Критерии инновации:

1. Новизна.

2. Товарность.

3. Эффективность.

4. Рыночная востребованность.

5. Наукоемкость.

Формирование управленческой работы в нынешнем бизнесе отличается рядом противоречий, которые свойственны для разных отраслей и имеют тренд усиления, особенно в наукоемких компаниях. Их появление и повышение определены высокой динамикой внешней среды, учащением темпов технологических изменений в промышленности, интеграцией России в мировую экономику, масштабным (мировым и, как следствие, одновременно национальным) финансовым кризисом и другими сложными социально- экономическими процессами, связанными с переходом от индустриального общества к информационному.

Подобным способом, обнаружение и решение вопросов считается значимым шагом управления всевозможными концепциями, в том числе финансовые, убыстряющим их формирование. Согласно своему содержанию вопросов административной работы принадлежат к внутренним, так как предполагают собою взаимодействия противолежащих направленностей изнутри общего предмета, которым считается эта либо другая экономическая концепция. Кузьмина Н.М. Оценка трудового потенциала как основа. - М, 2016. - С.66.

В полном виде противоречия управленческой деятельности проявляются в ходе активизации инновационных процессов. Комарова Н. Н. Управленческая деятельность и повышение эффективности работы. // Человек и труд. - 2014. - №10. - С. 3 - 5

Состав инноваций предприятия отражен на рис. 1.7.

Рис. 1.7 Инновации предприятия Маусов Н.С. Менеджмент персонала - ключевое звено внутрифирменного управления // Проблемы теории и практики управления. - 2017. - №6. - С. 17.

Ключевой для работников считается нынешняя деятельность, имеющая конкретный организационный распорядок, научно-техническую базу, определенные условия к итогам, за которые они соответствуют и приобретают вознаграждение.

Как видим из рис. 1.8, поступление заявок на изобретения за 1960-2012 годы увеличилось. В сфере использования высоких технологий более 10 лет наблюдается тенденция отставания России от ведущих зарубежных государств. Определяющим условием развития в них становились интеллектуальные ресурсы: организационные ресурсы, человеческий капитал, профессионализм, опыт, знания, интеллектуальная собственность, коммуникационные технологии.

Для ускорения процессов изменения и совершенствования бизнеса возникает острая необходимость привлекать все больше менеджеров и специалистов к решению инновационных задач. Пакулин В. Управленческая деятельность на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 8. - С. 84.

Рис. 1.8 Поступление заявок на изобретения за 1960-2012 годы Источник: Лаврентьев Д.А. Управленческая деятельность предприятия //Психологический журнал. 2017. № 2. С. 24.

При этом им доводится делить время и силы для синхронного исполнения нынешной работы и инноваторской, становящейся все наиболее постоянной и продолжительной. Именно потребность совмещать и сочетать данные работы становится одной с ключевых закономерностей трансформаций в труде менеджеров при переходе к инноваторской экономике.

Установление состава возникающих противоречий, их факторов и следствий позволяет сформировать теоретическую базу с целью постановления вопросов управления и инноваторской инфраструктуры компаний, а кроме того и формирования просветительных концепций подготовки.

Базовым считается разногласие между нарастающими критериями инноваторской экономики и традициями маркетинга индустриальной эпохи. Оно создается и формируется вследствие справедливым процессам обновления, подстегиваемым возрастающей конкуренцией, и логической инерции человеческого поведения и координационных концепций в виде управленческого менталитета, коллективной культуры и выражается в усилении противоречия среди нынешной и инноваторской работой.

При компании стабильных инноваторских действий, которых запрашивает конкурентная среда в новой экономике, цель интеграции информации типов работы неоднократно усугубляется. Органичному комбинированию нынешной и инноваторской деятельность оказывают сопротивление не только лишь привычки, стереотипы рабочего поведения и менталитет многих менеджеров, но и внутренняя среда фирм, включая цели, первенствующие ценности, способы и инструменты организации управления.

В связи с этим необходимо кардинально изменить внутреннюю среду и способы поведения персонала, прежде всего управленческого, чтобы инновационный процесс был постоянно управляемым на всех корпоративных уровнях. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент: учебное пособие / Э.А. Уткин. - М.: ЭКСМО, 2014. - С. 79.

В обстоятельствах непостоянных условий финансовой сферы и увеличения местных проблем, предопределенных растущей потребностью совмещения постановления нынешных и инноваторских проблем, формирование административной работы в нынешнем бизнесе сопровождается усилением целого ряда отличительных черт:

1. Расхождение между системным характером инноваций и классическим восприятиям проблем управления главами. Это объективное несоответствие, потому что руководство инновационными действиями отличается от управления производственно-технологическими процессами масштабом и качеством взаимосвязей среди разными видами и сферами работы.

2. Диссонанс между ожиданием определенных целей бизнеса и увеличением их неопределенности, изменчивости, в свою очередь как и среди содержанием конкретных целей бизнеса и увеличением неопределенности обстоятельств их достижения. Возможность целей деятельности обусловливается их правильностью, конкретностью и степенью соответствия способностям фирмы. Цели бизнеса постоянно реализуются в определенной сфере и по этой причине они обязаны в полной мере ей отвечать.

Цели в начале работы могут отвечать внешним ситуациям и способностям фирмы, а в конце её уже основательно расходиться с ними. Вместе с тем, не определяя определенных целей, невозможно планировать их результат и гарантировать значительную результативность бизнеса. Если задача поставлена в излишне общей форме, для её достижения следует иметь не только гибкие мероприятия и стремление к многообразным альтернативам действий, но ещё и резервы многих ресурсов. А, как известно, не применяемые средства и резервы уменьшают результативность бизнеса.

Личность лидера, соответствующая масштабу бизнес-задачи, становится ключевым фактором деятельности компании в инновационной экономике. Соответственно главной задачей системы менеджмента является обеспечение компании такими менеджерами. Курач А.А. Антикризисное управление производством и персоналом: учебное пособие - М., 2015. - С.48

3. Несоответствие между потребностями развития бизнеса и уровнем нематериальных активов, прежде всего между содержанием и масштабом инновационных задач и качеством интеллектуальных ресурсов (корпоративные знания, бизнес-идеи, профессионализм персонала, прежде всего менеджеров). Ярных В.И. Управление в условиях кризиса: HR-технологии. - М., 2014. - С.78.

4. Несоответствие между специализацией менеджмента и необходимостью его системного развития во взаимосвязи с другими направлениями деятельности для повышения гибкости и адаптивности бизнеса. Специальные знания, применяемые для локальных задач или в отдельных сферах деятельности, растущее количество специального инструментария, рабочих моделей и терминологии ограничивают предметное содержание и сужают диапазон деятельности менеджера.

Таким образом, специализация менеджмента способствует пониманию задач управления бизнесом. В то же время развитие бизнеса и рост сложности внешних условий требуют повышение оперативности, гибкости и адаптивности системы управления, следовательно, взаимосвязей между всеми направлениями деятельности и специализированными подразделениями.

Чем выше уровень управления, тем большее значение в работе руководителя имеют способности видеть взаимосвязи разных сторон деятельности компании и учитывать их в организации работы отдельных направлений, решении тактических задач и особенно в принятии стратегических решений. Данное противоречие, как и первое, наиболее заметно проявляется и влияет на деятельность компании, когда в результате объективных причин происходит служебный рост успешных узкоспециализированных менеджеров. Щегорцев В.И. Антикризисное управление человеческими ресурсами. - М., 2016. - С.128.

Специфика профессионализма менеджеров ограничивает их возможности для работы на новой должности, если она выходит за рамки специализации. При переходе менеджеров на более высокий уровень общего управления основными задачами становятся междисциплинарные, для решения которых не подходят прежние методы.Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала: учебное пособие. - М, 2014. - С. 68.

5. Несоответствие между характером требований должностной деятельности на разных уровнях менеджмента связано с разнонаправленными векторами содержания освоенной деятельности на должности нижнего уровня и задач, которые нужно решать на более высоком уровне. Данное обстоятельство создает проблемы для совершенствования системы менеджмента в случае служебного продвижения руководителя, обусловленные увеличивающимся различием задач и функций менеджеров на разных уровнях управления.

Глобализация экономики, активное развитие сетевого бизнеса приводят к ужесточению конкуренции, следствием которой является рационализация и алгоритмизация организационных технологий. Для бизнеса важно, чтобы эти технологии были эффективными и могли быстро внедряться в новые подразделения, филиалы и виды вновь организуемого бизнеса.

В связи с этим во многих компаниях появляются стандартные бизнес-процессы и выстроенные до деталей системы менеджмента, которые однозначно предопределяют поведение исполнительского персонала и менеджеров нижнего звена. Вместе с тем возрастающая неопределенность, динамика и изменчивость внешней среды постоянно повышают требования гибкости, креативности к бизнесу и соответствующего поведения менеджеров высшего звена.

Информатизация систем управления усиливает однозначность требований к работе менеджера на нижнем уровне, но не снижает неопределенности задач, стоящих перед топ-менеджментом. Более того, благодаря внедрению и совершенствованию компьютерных систем и IT-технологий в управление увеличиваются объемы информации, с которой приходится работать менеджерам на всех уровнях бизнеса, что создает для них дополнительные нагрузки. Архипова Н.И. Проблемы обеспечения кадровой безопасности организации. - М., 2014. - С.98.

Выстроенные бизнес-процессы и соответствующие им системы менеджмента, ориентированные на организацию высокопроизводительного труда, задают жесткие требования не столько к подготовке (что могут обеспечить корпоративные учебные центры), сколько к поведенческим и личностным качествам работника, соответствующим сформированному стандарту должностной деятельности.

В результате тщательной проверки этих качеств отдельные вакансии в некоторых компаниях заполняются после выбора из 10-15 кандидатов, проходивших испытательный срок. При таком направленном отборе, как правило, слабо учитываются способности кандидата к профессиональному росту, ориентированному на принципиально иные требования к деятельности на более высоких должностях. В то же время очевидно, что лучший кандидат для стандартизированного поведения при выполнении установленных функций в заданных условиях меньше всего способен, благодаря тем же профессиональным и личностным качествам, к работе на должности топ- менеджера. Архипова Н.И. Управление кадровыми рисками в условиях кризиса.. - М., 2015. - С. 43

После приобретения практического опыта работы в стандартизированной системе менеджмента нижнего звена у него оказывается еще меньше способностей к работе в условиях неопределенности, переменчивости, характерных для высшего уровня управления. Разнонаправленные тенденции развития организационной деятельности, наблюдающиеся в крупном и сетевом бизнесе в последнее десятилетие, логичным образом ведут к ослаблению корпуса топ-менеджеров.

Как известно, во всех компаниях в первую очередь результаты работы сотрудников влияют на их служебный рост. Поэтому лучшие менеджеры хорошо нормированной деятельности в стандартизированных системах, продвигаясь по служебной лестнице, оказываются на более высоких уровнях управления, где качественно другие условия и требования к работе. Тидор С.Н. Психология управления: от личности к команде. - Петрозаводск, 2014. - С.22.

6. Несоответствие между содержанием мотивации текущей и инновационной деятельности. Очевидно, что на активность и целенаправленность инновационных процессов влияют мотивы и стимулы профессиональной деятельности. Компании получают реальные результаты от текущей деятельности, от уровня которых зависит вознаграждение всех работников.

Одной из целей работников компании является сохранение рабочих мест, поэтому инновации, сокращающие рабочие места, они воспринимают отрицательно. В связи с этим противоречие мотивов у основных категорий персонала не меньше других препятствует интеграции текущей и инновационной деятельности. Гущина И. Управленческая деятельность как фактор повышения эффективности труда // Общество и экономика. - 2017. - №6. - С. 12

7. Противоречие между большими объемами доступной информации и структурой знаний менеджеров, ограничивающей возможности переработки информации и использования ее для улучшения результатов деятельности. Оно часто воспринимается как противоречие между изобилием общих сведений, познавательной информации и отсутствием конкретных данных, необходимых для работы.

Рост информационной перегрузки у менеджеров всех уровней ведет к повышению напряженности труда, количеству стрессов и, как следствие, снижению работоспособности, увеличению ошибочных действий и негативного влияния на окружающих.

8. Несоответствие между содержанием подготовки и реальным составом практических задач менеджеров. Оно является следствием и результирующей по отношению ко всем указанным выше. Подготовка менеджеров ориентирована на содержание известных задач, варианты решения которых изучены, их теоретические основы сформулированы, а практический опыт обобщен и зафиксирован в различных информационных документах и источниках. Пакулин В. Управленческая деятельность на предприятии // Человек и труд. - 2017. - № 8. - С. 86.

Таким образом, высокая динамика разнородных факторов экономической среды в период перехода к экономике выражается в росте проблем в системах менеджмента. На основании анализа, проведенного в данной главе можно сделать ряд выводов.

Управленческая деятельность - это деятельность руководителя по определению цели и задачи управления, обработке информации, выработке и принятию решения, исполнителями которого будут отдельные сотрудники или коллектив в целом.

Особенностью управленческой деятельности является необходимость развития как субъекта управления, так и управляемой системы, а также их адаптация к изменяющимся внешним и внутренним условиям.

Учитывая выявленные тенденции изменения характера управленческой деятельности, можно сделать вывод о том, что современное управление представляет собой процесс преодоления и разрешения противоречий.

Для обеспечения баланса между объективными противоположностями, которые особенно присущи управленческим процессам, необходимо обладать высокой квалификацией и внутренней готовностью к такой работе.

Во всех компаниях в первую очередь результаты работы сотрудников влияют на их служебный рост. Поэтому лучшие менеджеры хорошо нормированной деятельности в стандартизированных системах, продвигаясь по служебной лестнице, оказываются на более высоких уровнях управления, где качественно другие условия и требования к работе.

Таким образом, на высших должностях постепенно оказывается все больше менеджеров, имеющих выраженные способности к работе с конкретным набором привычных задач, решаемых в типовых условиях, и соответственно меньше остается менеджеров, обладающих способностями к эффективной деятельности в сложной динамичной среде, требующей самостоятельного поиска новых решений.

Модель, применяемая в исследуемой компании, экономический анализ. Однако данная модель не дает возможности отследить товар на складе, поэтому мною рекомендуется модель управления запасами.

Раздел 2. Анализ процедур управленческой деятельности компании с постоянно изменяющимися внешними условиями ООО «ВАКУТА»

2.1 Рыночная характеристика ООО «ВАКУТА»

Общество с ограниченной ответственностью «ВАКУТА» (далее - ООО «ВАКУТА») зарегистрирована 17 марта 2012 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве.

Руководитель организации: генеральный директор Ломакин Сергей Германович.

Юридический адрес ООО «ВАКУТА» - 109429, город Москва, улица Верхние Поля, дом 63 строение 2, помещение 4-5.

ООО «ВАКУТА» зарегистрирована 09 сентября 2012 года по адресу 129626, г. Москва, Г., ул. Проспект мира, дом 102, стр. 29, офис 14.

Компании был присвоен ОГРН 1167746849489 и выдан ИНН 9717041166.

Виды деятельности ОКВЭД:

47.19Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах

46.49Торговля оптовая прочими бытовыми товарами

46.43Торговля оптовая бытовыми электротоварами

46.15Деятельность агентов по оптовой торговле мебелью, бытовыми товарами, скобяными, ножевыми и прочими металлическими изделиями

82.99 «Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки»

52.10 «Деятельность по складированию и хранению».

ОГРН 1177746954197

ИНН 9723034544

КПП 772301001

ОКПО 19473089

ОКАТО 45290568000

Деятельность ООО «ВАКУТА» направлена на реализацию бытовых приборов, светильников.

Согласно модели развития аналитической компании McKinsey, к 2020 году оборот мирового рынка освещения составит почти 110 млрд евро, с ежегодным ростом 6% в период с 2010 по 2016 и 3% с 2016 по 2020 гг. Основой рынка является общее освещение, оборот которого в 2011 году составил примерно 60 млрд. евро, а это почти 75% доходов всего рынка освещения.

Ожидается, что к 2020 году он вырастет до 80 млрд. евро и составит 80% всех доходов (рис. 2.1).

Рис. 2.1 Тенденции рынка общего освещения по секторам http://www.lumen2b.ru/мировой-рынок-освещения/

Прогресс рынка общего освещения обусловлен двумя основными факторами. Первый - стремительный рост инвестиций в строительство в развивающихся странах. Второй - все большее внедрение дорогих технологий в освещение, включая светодиоды, что естественным образом повышает среднюю стоимость готовых осветительных приборов. Постоянно растет и рынок автомобильного освещения.

По конструкции и назначению светильник может быть источником либо центрального, либо зонального света. Зональные светильники оснащаются лампами меньшей мощности, а иногда и сочетают несколько ламп в той или иной компоновке. В каждой коллекции можно найти осветительные приборы как для ламп большой мощности, так и для энергосберегающих источников. Размер и мощность ламп в комплекте светильников из одной коллекции может варьироваться. Конечно, чаще всего приборы рассчитаны на стандартную лампу в патроне, но есть модели для миньонов, пальчиковых ламп, а в суперсовременных коллекциях - приспособленные для ксеноновых, аргоновых источников и ламп дневного света. Разные источники дают освещение, различающееся по цвету, тону и силе. Эффект, производимый светильником в магазине, может совершенно отличаться от того, который возникнет в квартире. Это зависит от высоты и размеров помещения, общей освещенности, цвета стен и потолка, мебели, штор, ковров.

Рынок интерьерного освещения в России можно разделить на три больших сектора:

1. Китайские производители занимают 85% рынка;

2. Европейские производители занимают 8% рынка;

3. Российские производители занимают 7% рынка.

Главными преимуществами китайских производителей является стоимость конечных изделий, гарантированные поставки больших объемов товара в установленный срок, что необходимо крупным сетевым ритейлерам и приемлемое качество. Приемлемое в данном случае не для потребителя, а для ритейлера, когда важен процент возврата, а не личная удовлетворенность клиента.

Европейские интерьерные дизайнеры рождают тенденции, которые очень скоро воплощаются в продукт. Это могут быть как очень дорогие единичные экземпляры, так и средние или даже крупные серии светильников. Однако, принимая во внимание такие факторы, как дорогая рабочая сила, жесткое соблюдение условий труда, особенности налогообложения и прочее, европейские производители не могут (или скорее не хотят) обеспечить массовое производство, поэтому их главным достоинством всегда был актуальный дизайн и высокое качество, подкрепленные высокой ценой.

Что касается российских производителей светильников, то тут сложилась очень интересная ситуация: с началом массового производства доступных и ярких светодиодов начался бурный рост рынка технического освещения (освещение офисов, дорог, производств и т.д.). Доля российских производителей в общей структуре рынка технического освещения составляет более 50%, а в промышленном освещении даже более 70%.

Таким образом, на территории России работает несколько крупносерийных заводов, соответствующих высочайшим стандартам качества, которые выпускают надежные и долговечные светильники, предназначенные для технического освещения.

В России есть всё для роста рынка интерьерного освещения: производства, готовые начать выпуск комплектующих и электронной начинки, грамотные инженеры, люди, умеющие создавать тренды в интерьерном дизайне

На сегодняшний день иностранные и зарубежные производители светодиодного оборудования конкурируют не столько между собой, сколько с компаниями, изготавливающими альтернативные осветительные приборы, которые в канве устоявшихся предпочтений принято считать традиционными. Кроме того, наблюдается скрытое противостояние между производителями светодиодов с серьёзной репутацией и время от времени появляющимися и исчезающими компаниями, продающими продукт не самого лучшего качества, но по очень низкой цене. Такую конкуренцию правильно называть скрытой потому, что производители некачественной продукции не стремятся посвящать потребителя в специфику своего производственного процесса, зачастую преувеличивая технические параметры продукта.

Как следствие, лидеры светодиодной отрасли, с одной стороны, вынуждены искать новые решения для удешевления продукции, с другой стороны, они продолжают повышать качественную составляющую своих изделий.

Несмотря на то, что недобросовестные производители светодиодного оборудования ослабляют позицию своей же отрасли в конкурентной борьбе со всеми прочими источниками искусственного света, прогноз роста продаж светодиодных светильников выглядит оптимистично. Главная причина растущей популярности качественного светодиодного оборудования заключается прежде всего в значительной экономии электроэнергии, что в долгосрочной перспективе позволяет окупить осветительные приборы и в итоге получать очевидную выгоду от их использования.

Рынок светильников и световых приборов очень динамичный. Компания ООО «ВАКУТА» занимает прочные позиции на рынке светильников и световых приборов и своевременно реагирует на значительные изменения.

Основными конкурентами являются все компании по продаже светильников и световых приборов представленные на российском рынке. В частности можно отметить такие фирмы как:

- ООО «Лампа.ру»,

- ООО «Мир света»,

- ООО «Светлячок» и другие.

Доля рынка ООО «ВАКУТА» и его основных конкурентов в г. Москва и Московской области представлена на рис. 2.2.

На внутреннем рынке среди потребителей светильников и световых приборов поставляемых ООО «ВАКУТА» являются розничные сети магазинов, а так же парки, дома культуры.

Рис. 2.2 Доля рынка ООО «ВАКУТА» и его основных конкурентов в г. Москва и Московской области

ООО «ВАКУТА» основано на собственности учредителя. ООО «ВАКУТА» является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, собственное имущество, расчетный счет в учреждениях банка, круглую печать, бланки со своими реквизитами и наименованием.

Для обеспечения своей деятельности предприятие, за счет денежного вклада учредителя, образует уставной фонд.

Потребителями услуг являются юридические лица. Основными конкурентами являются организации, осуществляющие аналогичную предпринимательскую деятельность.

Миссия компании ООО «ВАКУТА» звучит следующим образом - компания «ВАКУТА»создана в целях обеспечения потребителей различными видами световых приборов.

Цель создания предприятия формулируется в уставе следующим образом:

«Целью создания предприятия является деятельность по удовлетворению общественных потребностей в световых приборах и на основе прибыли, полученной в результате хозяйственной деятельности, социальных и экономических интересов членов трудового коллектива» Внутренняя отчетность ООО «ВАКУТА».

Цели компании «ВАКУТА», перечисленные в табл. 2.1, являются самыми важными и должны быть реализованы в первую очередь.

Таблица 2.1

Цели компании ООО «ВАКУТА»

...