Проблемы моделирования бизнес-процессов на современных предприятиях

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Проблемы моделирования бизнес-процессов на современных предприятиях

А.Л. Ткаченко,

Е.Т. Гегечкори

кандидат технических наук, доцент

Омский государственный технический университет

Аннотация

Упор в данной статье сделан на анализ проблем моделирования бизнес-процессов, связанных с эффективной работой предприятия. Обозначена роль моделирования бизнес-процессов в организации эффективного управления предприятием, рассмотрены основные понятия и цели моделирования, существующие методологии моделирования. Выявлена условная классификация проблем моделирования бизнес-процессов, и дана их краткая характеристика.

Ключевые слова: проблемы моделирования бизнес-процессов, реинжиниринг бизнес-процессов, методология моделирования.

На современных предприятиях могут возникать проблемы, связанные с эффективной работой некоторых подразделений предприятия или предприятия в целом. Для повышения эффективности работы предприятия возникает необходимость изменения структуры протекающих на предприятии бизнес-процессов, т. е. необходимость в моделировании бизнес-процессов.

На сегодняшний день моделирование бизнес-процессов является одним из наиболее популярных методов улучшения качества работы предприятия.

Прежде чем приступить к определению моделирования бизнес-процессов, необходимо разобраться с такими понятиями как бизнес-процесс и моделирование.

Существует большое количество определений бизнес-процессов. Одно из них ввели М. Хаммер и Д. Чампи, в котором говорится, что бизнес-процесс - «это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя» [1].

Важным шагом в моделировании бизнес-процессов является классификация бизнес-процессов. При этом в разных концепциях управления разбиение процессов происходит по-разному. При процессном подходе - концепции, рассматривающей деятельность предприятия как набор процессов, выделяют управляющие, основные и обеспечивающие процессы на предприятии [2].

Основные процессы направлены на получение прибыли. В результате преобразования входных потоков на выходе основной деятельности получается конечный товар или услуга, поставляемые потребителю. Жизнеспособность основных процессов поддерживают обеспечивающие процессы. К таким бизнес-процессам обычно относят процессы технического, финансового обеспечения, процесс обеспечения кадрами. Отдельными бизнес-процессами и деятельностью всей системы в целом руководят процессы управления. К ним относят процессы стратегического, оперативного и текущего планирования, формирования и осуществления управленческих воздействий.

Также бизнес-процессы можно классифицировать по видам работ:

* процессы планирования;

* процессы выполнения работы;

* ведение управленческого, производственного, бухгалтерского учета;

* процессы управления предприятием;

* процессы принятия управленческих решений.

Все бизнес-процессы предприятия анализируются и классифицируются в рамках инжиниринга бизнес-процессов, который направлен на проектирование бизнеса в соответствии с намеченными целями предприятия. В процессе инжиниринга происходит моделирование - строится модель предприятия и протекающих в ней процессов, которая отражает реальное положение дел на предприятии.

Термин моделирование в рамках инжиниринга бизнес-процессов имеет два основных значения. Во-первых, под моделированием подразумевается построение модели, отражающей свойства и поведение моделируемого объекта. Во-вторых, если модель объекта исследования уже была построена, то под моделированием подразумевают процесс анализа функционирования исследуемого объекта [3].

В процессе разработки новой модели бизнеса важную роль играет реинжиниринг, в рамках которого происходит моделирование бизнес-процессов - на основе существующей модели предприятия строится новая модель предприятия и протекающих в ней бизнес-процессов.

Реинжиниринг играет основополагающую роль в развитии предприятия, т.к. он повышает конкурентоспособность предприятия, подводя процессы предприятия к мировым стандартам. В связи с этим реинжинирингу посвящено много научных статей и исследований, в частности тема реинжиниринга поднимается в статьях «Методология реинжиниринга бизнес-процессов и типовые приемы ее применения» [9], «Роль информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов» [10] и «К вопросу о синтезе реинжиниринга бизнес-процессов и экспертных систем» [11].

Целей моделирования бизнес-процессов может быть много. Можно выделить основные из них [4]:

1. описание бизнес-процессов предприятия как они есть, т.е. как они протекают в данный момент;

2. понимание проблем предприятия и возможных путей их решения;

3. взаимное понимание целей и задач предприятия заказчиками, пользователями и исполнителями;

4. формирование требований к ПО, применяемому для будущей автоматизации бизнес-процессов предприятия.

Необходимость в моделировании возникает, когда предприятие расширяется, его организационная структура становится сложнее и количество бизнес-процессов возрастает в десятки раз. Чтобы понять сложившуюся ситуацию на предприятии, понять, как оно функционирует сейчас и как должно функционировать на самом деле в рамках достижения намеченных целей, применяют моделирование бизнес-процессов, и строят модели деятельности предприятия «КАК-ЕСТЬ» (AS-IS) и «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» (TO-BE).

Модель деятельности предприятия «КАК-ЕСТЬ» (AS-IS) отражает сложившуюся ситуацию на предприятии на текущий момент времени. При анализе модели «КАК-ЕСТЬ» (AS-IS) эксперты выявляют узкие места в процессах. В нее входят процессы, функционирующие на предприятии и внешние и внутренние связи процессов строятся в рамках инжиниринга бизнес-процессов.

На основе модели «КАК-ЕСТЬ» (AS-IS) в рамках реинжиниринга строится модель «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» (TO-BE), которая устраняет «узкие» места в деятельности процессов. Построенная модель должна давать ответ на следующие вопросы [5]:

* Какие работы необходимо выполнить для достижения намеченного результата?

* В какой последовательности они должны выполняться?

* Какие будут существовать входящие и исходящие потоки информации, механизмы управления и контроля в рамках отдельных бизнес-процессов?

* Какие ресурсы будут привлечены в ходе функционирования модели?

* От каких параметров будет зависеть функционирование модели?

Решение большого числа разноплановых задач и составляет роль моделирования бизнес-процессов в деятельности предприятия. Моделирование бизнес-процессов на предприятии может быть направлено на решение следующих задач [6]:

* определение результата бизнес-процесса и оценивание его значимости для бизнеса;

* определение состава работ бизнес-процесса;

* определение последовательности выполнения работ в рамках бизнес-процесса;

* определение ответственных за выполнение работ в рамках бизнес-процесса;

* определение необходимых для функционирования бизнес-процесса ресурсов;

* определение взаимодействий между работниками и подразделениями в рамках бизнес-процесса и повышение эффективности взаимодействий;

* определение движений документации в рамках бизнес-процесса;

* определение узких мест в бизнес-процессе и их устранение.

Когда предприятию необходимо достигнуть намеченных результатов достаточно быстро и эффективно, возникает ряд трудностей, которые могут существенно повлиять на моделирование бизнес-процессов.

В табл. 1 показаны проблемы моделирования бизнес-процессов.

моделирование бизнес процесс управление

Таблица 1

Проблемы моделирования бизнес-процессов

Процесс построения моделей «как есть» и «как должно быть» весьма трудоемкий, много времени расходуется на определение процессов верхних и нижних уровней, на определение потоков данных, ресурсов, необходимых для обеспечения функционирования процесса. Как следствие, возникает проблема устаревания модели. Сложность определения процессов верхних и нижних уровней обусловлена сложной организационной структурой предприятия, ее постоянным развитием, большим объемом внешних и внутренних связей. Основные временные затраты приходятся на построение модели «как должно быть», это ведет к увеличению сроков работ и их удорожанию.

В силу того, что сегодня разработано большое количество методологий моделирования бизнес-процессов, предприятие сталкивается с проблемой их выбора для моделирования собственных бизнес-процессов. При выборе методологии следует отталкиваться от четкого представления обо всех возможностях, которые она предоставляет, о ее недостатках, и учитывать поставленные цели моделирования. Для описания бизнес-процессов используют несколько основных методологий. К их числу относят методологии создания структурных моделей, моделей потоков работ и моделей потоков данных [7].

В методологиях создания структурных моделей следует выделить широко известную методологию IDEF0. Она хорошо подходит для описания процессов верхних уровней, так как она наглядна и отражает связи различных типов.

Другой важнейшей методологией является методология IDEF3, используемая для моделирования потоков работ. В основе методологии IDEF3 лежит отображение последовательности выполняемых во времени работ. Принципы, заложенные в ней, нашли свое применение в других современных методологиях моделирования потоков работ, таких как eEPC, ARIS и другие [8].

Широкое применение на практике получила методология создания моделей потоков данных, Data Flow Diagramming (DFD). Она позволяет отразить последовательность работ процесса, информационные и материальные потоки между работами, а также описывает потоки документов.

В табл.2 показаны основные методологии моделирования бизнес-процессов.

Таблица 2

Основные методологии моделирования бизнес-процессов

В связи с тем, что предприятие постоянно развивается, бизнес-процессы совершенствуются, требуется наличие специализированных программных средств для моделирования бизнес-процессов. Они позволяют в случае изменения какого-то бизнес процесса, быстро внести изменения и в саму модель, не переделывая при этом всю процедуру. Становится актуальной проблема выбора программных средств моделирования бизнес-процессов так как она обусловлена ограниченным бюджетом предприятия, потребностью в квалифицированных аналитиках, задачами, которые должны быть решены в ходе моделирования бизнес-процессов.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что при тщательном анализе текущего состояния предприятия и при правильном выборе методологий и средств моделирования бизнес-процессов, можно добиться максимальной эффективности в работе предприятия.

Библиографический список

1. Hammer, M. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. HarperBusiness, 1997. - pp. 63.

2. О.В. Буч Типология процессов в организации // Вестник Мурманского государственного технического университета. - 2003. - Т. 6. - С. 207-214.

3. Дружина Д. С., Борисов Д. С. Анализ бизнес-процессов и их дальнейшее моделирование как фактор развития современной организации // Молодой ученый. - 2016. - №6. - С. 425-427.

4. Вендров А.М. Методы и средства моделирования бизнес-процессов / Корпоративные системы / Jet Info. Москва, 2004. - С. 32.

5. С.В. Маклаков. BPWin и ERWin. CASE-средства разработки информационных систем. Москва: Диалог-МИФИ, 2000. - 256 с

6. Репин В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 с.

7. Репин, В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. - М.: «Манн, Иванов и Фербер», 2013. - 544 с.

8. Никулина Т. Н., Фартушина А. С. Проблемы моделирования бизнес-процессов в современных организациях // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 13. - С. 4436-4440.

9. Златкина А.А., Гегечкори Е.Т. Методология реинжиниринга бизнес-процессов и типовые приемы ее применения // Омский научный вестник. Сер. Приборы, машины и технологии. 2016. № 1 (145). С. 117 - 120.

10. Щёголева А.С., Гегечкори Е.Т. Роль информационных технологий в проведении реинжиниринга бизнес-процессов // Омский научный вестник. Сер. Приборы, машины и технологии. 2016. № 5 (149). С. 169 - 171.

11. Дудоладов А. С., Гегечкори Е. Т. К вопросу о синтезе реинжиниринга бизнес-процессов и экспертных систем // Омский научный вестник. Сер. Приборы, машины и технологии. 2017. № (). С..

Размещено на Allbest.ru