Категория "конфликт" в психологии

Размещено на http://www.allbest.ru/

1. Категория "конфликт" в психологии

Подходы к определению конфликта.

В философии -- категория, отражающая, стадию (фазу и форму) развития категории "противоречие", когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности (полярность, антагонизм), достигая момента взаимоотрицания друг друга и снятия противоречия.

Как научная дисциплина конфликтология начала формироваться в 1960 гг за рубежом и в 1990е гг. в России. Эта молодая наука до сих пор находится в процессе разработки и создания целостности теоретической и методологической базы. Наука о конфликтах - конфликтология, возникла в границах социологии и связана прежде всего с работами Т. Парсонса, Г. Зиммеля и Л. Козера. В настоящее время происходит интенсивная дифференциация ее направлений, выделяются юридическая, педагогическая, политическая, экологическая конфликтологии, социология и психология конфликта. Принято различать два основных подхода к конфликту. В рамках первого подхода конфликт определяется как столкновение интересов, противоречие, борьба и противодействие. Истоки этого подхода предложены социологической школой Т. Парсонса, одним из лейтмотивов которой является гармонизация организационных структур. С позиции второго подхода (Г. Зиммель, Л. Козер) конфликт рассматривается как процесс развития взаимодействия. Представители первого подхода рекомендуют гасить конфликты, представители второго считают, что блокада конфликта хуже конфликта, а сам конфликт обладает рядом неоценимых преимуществ с точки зрения развития организации.

Три определения конфликта:

Когнитивное определение, опирающееся на интеллектуальную составляющую конфликта: конфликт - это столкновение различных типов мышления, каждый из которых претендует на репрезентативность.

Интерактивное определение, акцентирующее внимание на специфике взаимодействия на разных стадиях конфликта: конфликт есть процесс развития взаимодействия субъектов от конфронтации к коммуникации.

Рефлексивное определение, основанное на анализе всех компонентов конфликтной ситуации: конфликт это та ситуация, в которой есть возможность для углубленного исследования объекта (среды). Затем можно перейти к исследованию собственных форм мышления и выяснению того, почему мнения о фактах и проблемах действительно различаются.

Признаки: биполярность, наличие субъектов, активность сторон.

Признаки конфликтов

Биполярность как наличие и противостояние двух начал обязательно присутствует в любом психологическом конфликте. Идет ли речь о внутриличностном конфликте, межличностном или о межгрупповом - в любом случае в конфликте присутствуют две инстанции, противостоящие друг другу.

Биполярность, или оппозиция, представляет противостояние и одновременно взаимосвязанность, содержит в себе внутренний потенциал противоречия, но сама по себе не означает столкновения или борьбы.

Активность, направленная на преодоление противоречия, также характерна для любого конфликта и в разных обозначениях присутствует, видимо, во всех определениях конфликта (что неудивительно: вспомним, что по самому своему происхождению слово «конфликт» - это столкновение). Эта активность называется «столкновением», «несовместимостью», «противодействием» и т. д.

Активность -- другой признак конфликта, но только та активность, которая синонимична понятиям «борьбы» и «противодействия», активность невозможна без некоторого импульса, задаваемого осознанием ситуации со стороны субъекта конфликта.

В контексте проблемы определения конфликтов это свойство может быть обозначено как биполярность, что означает и взаимосвязанность и взаимопротивоположность одновременно. Истинная точка зрения может существовать, только если с ней сосуществует ложная. Противостояние интересов предполагает наличие двух противоречащих друг другу или несовместимых интересов. Борьба мотивов также возможна только при их множественности.

Биполярность как особенность конфликта, видимо, характерна и для случаев более широкого социального противостояния. Сама по себе биполярность еще не означает столкновения двух разных начал. Их подлинная противоположность обнаруживает себя не просто в их сопоставлении, но в их противостоянии, предполагающем «борьбу», активное взаимодействие, направленное на преодоление разделяющего их противоречия. Южный и Северный полюсы, при всей их полярности, «полюсности» в буквальном смысле слова, не находятся в конфликте друг с другом.

Наличие субъектов конфликта -- ещё один признак, субъект -- это активная сторона, способная создавать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Как правило, субъекты конфликта обладают особым типом сознания -- конфликтным. Находиться в конфликте можно только с кем-то - с другой группой, с другим человеком, с самим собой. То, что конфликт требует наличия субъекта или субъектов, представляющих его стороны, предполагает возможность (по крайней мере, потенциальную) активных и осознанных действий со стороны данных субъектов. Этим конфликт отличается от противоречия, стороны которого не обязательно должны быть представлены субъектами.

Границы конфликта.

Границы конфликта внешние структурно-динамические пределы конфликта:

* по числу участников (субъективные границы);

* по территории, на которой происходит конфликт (пространственные границы);

* по продолжительности конфликта (временные границы).

Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой происходит конфликт. Эта территория может быть самой разной -- от минимального пространства и кончая всем земным шаром. Четкое определение пространственных границ конфликта важно главным образом в международных отношениях, так как тесно связано с проблемой притязаний участников конфликта.

Временные границы конфликта -- это продолжительность конфликта, его начало и конец. Начало конфликта определяется объективными (внешними) актами поведения, направленными против другого участника (конфликтующей стороны), при условии, что последний осознает данные акты как направленные против него и им противодействует. Это означает, что конфликт будет признан начавшимся, если:

* первый участник сознательно и активно действует в ущерб второму участнику (своему противнику);

* второй участник (противник) осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

* второй участник предпринимает активные ответные действия, направленные против первого участника.

В самом деле, ситуацию, в которой действует (пусть даже агрессивно) лишь одна сторона, а вторая на это не реагирует, еще нельзя назвать конфликтной. Внутрисистемные границы конфликта определяются исходя из того, что любой конфликт происходит в конкретной системе. Конфликт между сторонами, входящими в одну систему, может быть более глубоким и обширным или частным, ограниченным.

Определение внутрисистемных границ конфликта требует четкого выделения конфликтующих сторон из всего круга его участников. Выше говорилось, что участниками конфликта могут быть подстрекатели, пособники, организаторы конфликта (сами в нем прямо не замешанные), а также третейские судьи, советники, союзники и противники конфликтующих сторон. Все эти лица (или организации) -- элементы системы. Следовательно, границы конфликта в системе зависят от того, насколько широк круг вовлеченных в него участников. Знание внутрисистемных границ конфликта необходимо для воздействия на происходящие процессы, в частности для предотвращения от разрушения системы в целом (если это, разумеется, необходимо).

Таким образом, для понимания конфликта важно четко определить границы протекания последнего и выявить его функции. Пространственные границы конфликта определяются территорией, на которой он происходит. Временные границы конфликта определяются временем его начала и завершения.

Важность определения ситуации как конфликтной ее участниками.

При изучении взаимодействия людей в конфликтной ситуации необходимо выделить те точки, или переломные моменты, которые становятся важными, ведущими детерминантами форм последующих наборов поведения. По видимому, осознанно или бессознательно каждый из участников взаимодействия фиксирует в развитии отношений какие-то определенные ключевые аспекты, которые образуют для него ту объективную систему «координат», с которой он соотносит свои возможные будущие наборы действий, или «стратегии» и «тактики» поведения.

Анализ данных показывает, что целесообразно выделить три фазы, стадии или этапа, определяющих развитие отношений в конфликтной ситуации:

1. Определение, осознание участниками ситуации как конфликтной.

Конфликтное состояние системы взаимодействия людей определяется объективными факторами. Конфликтная ситуация выступает как реальное проявление этих объективных факторов в конкретных условиях взаимодействия.

2. Выбор «стратегии», структурирующей ход взаимодействия в конфликтной ситуации.

Конкретное сочетание объективных и субъективных факторов, определяющих конфликтную ситуацию, побуждает участников взаимодействия к тем или иным действиям.

3. Выбор действия в рамках общей «стратегии» взаимодействия.

Третья стадия, или фаза взаимодействия в конфликтной ситуации характеризуется столкновением «стратегий» и «тактик» индивидуального поведения. На этой стадии выясняется, какая из сторон достигнет цели.

Анализ литературы и некоторые эмпирические данные позволяют выдвинуть предположение, что осознание или восприятие ситуации как конфликтной сопровождается целым рядом эмоциональных переживаний, которые являются специфичными: это повышенная тревожность, страх, враждебные чувства, желание сопротивляться, предубежденность, агрессивность и т. п. Подобного рода чувства составляют эмоциональный фон, характерный для всего процесса взаимодействия в конфликтной ситуации, однако на каждой стадии развития отношений эти чувства выполняют свою функцию, т. е. значимость их различна.

Теорема Томаса.

Существуют определенные признаки, по которым ситуация оценивается как конфликтная. Социальная категоризация имеет 2 аспекта:

1. Индуктивный аспект - приписывание объекта или события к определенной категории на основе имеющейся информации (ситуации);

2. Дедуктивный аспект - создание заключений о природе объекта (события) на основе свойств категории.

На основе категоризации и интерпретации социальной ситуации индивид создает собственные когнитивные соответствия ситуаций. Эти ситуационные модели являются личностного окрашенными, т.е. образами человека о ситуации, а не самой ситуации.

Теорема Томаса: если ситуация определяется как реальная, она становится реальной по своим последствиям. Следствием определения ситуации становится поведение, которое человек строит в соответствии со своим определением.

Теоретические подходы к объяснению конфликта: интрапсихический, ситуационный, когнитивистский.

С. Мадди, автор известной работы по теориям личности, считает, что все они могут быть разделены на три категории в зависимости от лежащих в их основе базовых представлений. Эти категории -- модель конфликта, модель самореализации и модель согласованности.

Наиболее явное выражение понимание конфликта как интрапсихического феномена находит в психодинамическом направлении; суть последнего заключается «в представлении, согласно которому личность является динамической конфигурацией процессов, находящихся в нескончаемом конфликте».

· 3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека

· К. Хорни: «Наши внутренние конфликты»

· Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты

Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию

Оппозицией понимания конфликтов как явления интрапсихического происхождения стал перенос акцента на внешние детерминанты их возникновения. Ситуационные подходы в изучении конфликта представлены, прежде всего, бихевиористской традицией. Как известно, классический бихевиоризм считал принципиально невозможным исследование, каких бы то ни было субъективных факторов психической жизни человека, поскольку исходил из того, что научный статус психология может обрести только при наличии такого предмета своего изучения, который поддается объективному описанию.

· Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию

· Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию

· М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов

· Общая оценка

Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен

Основная критика в адрес традиционного изучения кооперации и конкуренции состояла в следующем утверждении: «Не сами по себе кооперация и конкуренция ведут к определенным поведенческим реакциям, но опосредованно отражаясь в психической деятельности членов групп в виде социальной категоризации и порождая определенные социальные установки». Подтвержденное результатами соответствующих исследований, это положение существенно корректировало чисто ситуационное объяснение конфликтов, согласно которому индивиду или группе достаточно оказаться в соответствующей ситуации, чтобы у них возникало кооперативное либо конкурентное поведение.

С началом становления когнитивистских подходов в психологии стал проявляться все больший интерес к роли когнитивных процессов в регуляции взаимодействия людей, к тем субъективным образам окружающей действительности, которые складываются у индивида и организуются в связные и по возможности непротиворечивые интерпретации картины мира.

· Курт Левин

· Теории баланса

· Конфликт как когнитивная схема

· Субъективная оценка ситуации как условие конфликта

Современные тенденции в подходе к конфликтам.

Современная психология представляет собой такое разнообразие знания, развивающихся практик, борьбы мнений, разочарований и побед, что пытаться судить о состоянии дел в какой-то ее области -- попытка, заведомо обреченная на критику, и в этом смысле занятие неблагодарное.

Доминирование практической ориентации

В качестве одной из наиболее очевидных особенностей сегодняшней психологии конфликта можно назвать явное предпочтение практических направлений в работе с конфликтами их теоретическому исследованию. В этом проявляется, возможно, общий кризис психологической теории, о котором сегодня нередко можно слышать.

Изменение отношения к конфликтам

Пожалуй, наиболее определенным образом об этом изменении заявила гуманистическая психология, которая в отношении психологических конфликтов заняла принципиально иную позицию, чем психоанализ. Психоаналитическое понимание природы человека предполагает, что на протяжении своей жизни человек постоянно стремится к ослаблению, уменьшению конфликта. Гуманистическая психология не рассматривает конфликт как неизбежность.

Позитивные функции конфликта.

При обсуждении понимания конфликтов в социальных науках отмечалось, что современная точка зрения исходит из представления о позитивных функциях конфликта.

Конфликт -- источник развития. Самая главная позитивная функция конфликта состоит в том, что, будучи формой противоречия, конфликт является источником развития. Наиболее явное выражение эта функция конфликта, принимающего форму кризиса, нашла в концепции Эриксона. Наряду с ней существует и множество других, более частных приложений общего тезиса о позитивной роли противоречий в развитии индивида.

Аналогичную сигнальную функцию конфликты выполняют и в межличностных отношениях. Вернемся к примеру, с родителями и ребенком. Если родители воспринимают несогласие ребенка, его новые притязания и попытки их обсуждения с родителями исключительно как неповиновение, то они будут бороться с его непослушанием, настаивать на своем и тем самым скорее всего ухудшат, а может быть, и разрушат свои отношения с ребенком. Самые острые и болезненные конфликты с подростками возникают в тех семьях, где они с детства находились в атмосфере подавления. Постепенно накапливающееся напряжение подобно пару, давление которого разрывает плотно закрытый котел.

История становления и развития конфликтологии:

Временной контекст	Персоналии	Основные идеи
Древние времена и Античная философия	Лаоцзы	источник развития всего существующего -- во взаимоотношениях присущих материи положительных (янь) и отрицательных (инь) сторон, находящихся в постоянном противоборстве и приводящих к конфронтации их носителей
	Анаксимандр	вещи возникают из постоянного движения «апейрона» -- единого материального начала, приводящего к выделению из него противоположностей
	Гераклит	движение вещей и явлений как необходимый, закономерный процесс, порождаемый борьбой противоположностей; первые обобщения, касающиеся роли такого социального конфликта, как война; считал войну отцом и царем всего сущего
	Платон	Война-зло. В «идеальном государстве» Платона имеются воины, готовые выступить в поход в любое время.
	Эпикур	негативные последствия столкновений вынудят когда-то людей жить в состоянии мира.
	Геродот	«никто настолько не безрассуден, чтобы предпочесть войну миру. Ведь во время войны отцы хоронят детей, во время же мира -- дети отцов»
	Цицерон	Выдвинул тезис о «справедливой и благочестивой войне», которая могла вестись для отмщения за причиненное зло, для изгнания из страны вторгшегося врага («О государстве»)
	Демокрит	Осуждал войну, рассматривая как величайшее зло. Он говорил: «Гражданская война есть бедствие для той и другой враждующей стороны…»
	Аристотель
Средние века	Фома Аквинский	условие справедливой войны: для нее должна быть «авторизованная компетенция», т. е. санкция со стороны государственной власти. Хотя в целом, по его мнению, «война и насилие являются всегда грехом».
	Николло Макиавелли	считал конфликт универсальным и непрерывающимся состоянием общества ввиду порочной природы человека, стремления различных групп людей к постоянному и неограниченному материальному обогащению. одним из источников социального конфликта считал знать, сосредоточивающую в своих руках всю полноту государственной власти. Он отрицательно относился к дворянству. видел в конфликте не только разрушительную, но и созидательную функцию. Чтобы уменьшить негативную роль конфликта, нужно уметь правильно воздействовать на него. Выполнять эту миссию призвано государство
	Эразм	указывал на наличие собственной логики начавшегося конфликта, который разрастается подобно цепной реакции, вовлекая в орбиту своего влияния все новые слои населения и страны. Анализируя причины войн, подчеркивал, что часто низменные и корыстные качества правителей ввергают народы в войны
	Ротердамский
	Гуго Гроций	допускал возможность войны между суверенными государствами, в которой обе стороны убеждены в собственной правоте. Его рассуждения заложили теоретическую основу для позднейшего понятия нейтралитета
	Френсис Бэкон	подверг основательному теоретическому анализу систему причин социальных конфликтов внутри страны. Среди них ключевую роль играет бедственное материальное положение народа. Возникновению конфликтов способствует пренебрежение государями мнений сената и сословий, политические ошибки в управлении, распространение слухов и кривотолков
	Аврелий Августин	Добавил к условиям Цицерона «справедливость намерений» ведущего войну. рассуждения о войне и мире«О граде божьем»,
	Николай Коперник	верил в силу человека, его разум и гармонию, способность преодолеть социальные конфликты.
Новое время и эпоха Просвящения	Томас Гоббс	обосновал в «Левиафане» концепцию «войны всех против всех» как естественного состояния. Главной причиной конфликта - стремление к равенству, которое приводит к возникновению у людей одинаковых надежд, желание завладеть теми же объектами, необходимыми для самосохранения или получения удовольствия, а это превращает людей во врагов, порождает соперничество, недоверие и честолюбие.
	Жан-Жак Руссо	этапность всемирно-исторического процесса. Вначале существует «естественное состояние», когда люди свободны и равны, затем развитие цивилизации приводит к утрате состояния равенства, свободы и счастья и заключив «общественный договор», люди вновь обретут утраченную гармонию общественных отношений, «вечный мир» и согласие. общественный договор возможен под жестким контролем народа, так как войны министрам нужны и добрую волю они не проявят
	Адам Смит	конфликт как многоуровневое социальное явление был изучен в работе «Исследования о природе и причинах богатства народов». В основе конфликта лежат деление общества на классы (капиталисты, земельные собственники, наемные рабочие) и экономическое соперничество. Противоборство между классами рассматривал как источник поступательного развития общества, а социальный конфликт, следовательно, как определенное благо человечества.
	Томас Мальтус
	Чарльз Дарвин	Проблема борьбы за существование. Содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859г. развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. В дальнейшем взгляды Ч. Дарвина получили развитие в некоторых социологических и психологических теориях конфликта.
Первая половина XIX века	Иммануил Кант	состояние мира между людьми, живущими по соседству, не есть естественное состояние... последнее, наоборот, есть состояние войны, т.е. если и не беспрерывные враждебные действия, то постоянная угроза. Следовательно, состояние мира должно быть установлено.
	Георг Гегель	главная причина конфликта кроется в социальной поляризации между «накоплением богатства», с одной стороны, и «привязанного к труду класса», -- с другой. Будучи сторонником сильной государственной власти, выступал против смут и беспорядков внутри страны, расшатывающих государственное единство. государство представляет интересы всего общества и обязано регулировать конфликты.
	Людвиг Фейербах	Важно акцентировать внимание на его глубоких философских рассуждениях о самых острых социальных проблемах того времени. В частности, таковой являлась проблема войны и мира.
Вторая половина XIX начало и XX веков	марксистская философия Карл Маркс и Фридрих Энгельс	открытие материалистического понимания истории дало возможность по-новому взглянуть на развитие социальных отношений. в обществе люди вступают друг с другом в необходимые социальные отношения, которые не зависят от их воли и сознания. Это главное условие формирования социальной субстанции, общества. Его развитие осуществляется в соответствии с диалектическим законом единства и борьбы противоположностей, которые в этом обществе представлены большими социальными группами или классами. Основная проблема в их отношениях -- система распределения ресурсов.
	Огюст Конт
	Вильгельм Вундт
	Георг Зиммель	Основоположник функциональной теории конфликта. Конфликт -- универсальное явление; полностью единая и гармоничная группа или общество вообще немыслимы. Даже если бы они существовали, то, не обладая механизмом саморазвития и не подвергаясь воздействию импульсов, стимулирующих изменения, они оказались бы нежизнеспособными. В экстремальных ситуациях усиливается тенденция к централизации вплоть до установления деспотического режима. Возникнув, централизованная структура стремится к самосохранению и с этой целью склонна выискивать нового противника для создания новых внешних конфликтов. Вкладом Зиммеля в теорию конфликта является включение третьей стороны. . С появлением «третьего» открывается возможность для многоплановых отношений, осознания различий, формирования коалиций, становления групповой солидарности
	Питирим Сорокин	Работы в области социологии
Первая половина XX века	Зигмунд Фрейд	Одна из первых концепций человеческой конфликтности. указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного.
	Альфред Адлер	Содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими.
	К. Хорни	Основной причиной конфликтов между индивидом и его окружением-недостаток доброжелательности со стороны близких людей, в первую очередь родителей. конфликты возникают из-за невозможности реализовать в обществе личностные стремления и потребности.
	Э. Фром
	У. Мак-Дугалл	Конфликты в обществе неизбежны, так как людям присущи социальные инстинкты типа страха, стадности, самоутверждения и т.д. Они передаются по наследству, поэтому люди постоянно конфликтуют, вступают в противоборство. Распространил его и на человеческое общество. Теория социальных инстинктов имела сторонников, определивших социотропное направление в изучении конфликтов
	К. Лоренц	гипотеза о том, что главной причиной социальных конфликтов является агрессивность индивида и толпы. механизмы возникновения агрессивности у животных и человека однотипны, а агрессия -- постоянное состояние живого организма.
	К. Левин	Разработал концепцию динамической системы поведения, которая находится под напряжением, когда нарушается равновесие между индивидом и средой. Это напряжение проявляется в виде конфликтов. Источник конфликта может быть неблагоприятный стиль деятельности лидера группы. видел пути разрешения конфликтов в реорганизации мотивационных полей личности и структуры взаимодействия индивидов.
	Дж. Доллард	гипотеза конфликта -- фрустрационно-агрессивная. В этой концепции интегрирована биосоциальная причина конфликтов -- агрессивность индивида и социальная причина -- фрустрация. Агрессия всегда следует за фрустрацией, случаи агрессивного поведения обычно предполагают существование фрустрации.
	А. Басс	Причины конфликтов не только в биологии человека, его врожденных качествах, но и в социальном окружении, которое изменяет эти качества в результате взаимодействия личности с окружающей социальной средой.
	Я. Морено	Межличностные конфликты определяются состоянием эмоциональных отношений между людьми, их симпатиями и антипатиями по отношению друг к другу. все конфликты, от межличностных до международных, могут быть разрешены путем перестановки людей в соответствии с их эмоциональными предпочтениями, так чтобы «социометрическая революция» позволила гармонизировать общественные отношения.
	Дж. Мид	Позволила гармонизировать общественные отношения.
	Т. Шибутани	Причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. При возникновении возмущений в отношениях «индивид -- среда» субъект начинает ощущать внутреннюю дисгармонию и дискомфорт. Стремясь устранить их, индивид совершает активные действия для того, чтобы приспособиться к среде.
	Гаэтано Моск	«Элементы политической науки» (1896),считал важным деление общества на два класса: господствующий «политический класс», который берет на себя государственные функции и пользуется привилегиями, и управляемый класс, неорганизованное большинство. Реальная власть всегда в руках политического класса. В обществе всегда существуют силы, готовые сменить старое правящее меньшинство. Смена происходит в виде социальных конфликтов.
Вторая половина XX века	Э. Берн	создал теорию трансактного анализа. структура личности («Я») включает в себя три компонента - состояния: «ребенок» (источник спонтанных эмоций, побуждений и переживаний), «родитель» (тяготение к стереотипам, предрассудкам, обобщениям, поучениям) и «взрослый» (рациональное и ситуативное отношение к жизни). В ходе взаимодействия людей осуществляются трансакции. Если реализуется непересекающаяся трансакция, то она обеспечивает бесконфликтные отношения. Если возникает пересекающаяся трансакция, то это сигнализирует о нарушении процесса общения, что может привести к конфликтам.
	М. Дойч	Его концепция представляет собой целостную разработку социально-психологического подхода к проблеме конфликта. в основе конфликта лежит несовместимость целей участников межличностного взаимодействия. Благодаря концентрации внимания на мотивах противоборствующих сторон работы этого направления часто относят к мотивационной концепции конфликты могут разрешаться как конструктивным путем, так и деструктивным. Продуктивным считается конфликт, участники которого убеждены, что добились поставленных целей.
	Р. Блейк	теория организационных систем. Эта концепция появилась как альтернатива теории игр и результат критики предложенных ею решений. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных, целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных- в конфликтной ситуации: конкуренция, приспособление, избегание, компромисс, сотрудничество.
	Дж. Мутон
	К. Томас
	Л. Козер	борьба между социальными группами и отдельными индивидами за перераспределение материальных ценностей и власть выполняет позитивные функции. Во-первых, разряжая напряженные отношения между участниками и давая выход негативным эмоциям, завершившийся конфликт позволяет сохранить взаимоотношения между конфликтующими сторонами, т. е. вернуть их в исходное состояние. Во-вторых, в ходе конфликтного взаимодействия люди больше узнают друг друга, так как конфликт выполняет тестирующую функцию. Взаимное познание способствует трансформации враждебных отношений в отношения сотрудничества. отмечает неоднозначную роль внешнего конфликта для сплочения группы. Внутренняя сплоченность возрастает, если группа достаточно интегрирована и если внешняя опасность угрожает всей группе, а не ее части, и воспринимается всеми членами группы именно как общая угроза. Для недостаточно интегрированных групп характерна жесткость по отношению к несогласным членам, стремление подавить проявления внутренних конфликтов. Позитивной функцией социального конфликта считал то, что он стимулирует социальные перемены, появление новых общественных порядков, норм и отношений.
	Р. Дарендорф	новая теория социального конфликта «конфликтная модель общества» («Классы и классовый конфликт в индустриальном обществе», 1957). В ней сказывается влияние идей К. Маркса о классовой поляризации, борьбе и разрешении классового конфликта революционным путем. марксистская теория классовой борьбы не может объяснить конфликты современного капитализма. Р. Дарендорф утверждает, что общество в каждый момент подвержено изменениям и эти изменения всепроникающие. Поэтому любое общество испытывает социальные конфликты, происходящие на различных уровнях. Любое общество опирается на принуждение одних его членов другими. Поэтому классовый конфликт определяется характером власти. считает бесполезными попытки ликвидировать глубинные причины социальных антагонизмов и допускает возможность влиять на изменение специфического течения конфликта. Это открывает перед современным обществом перспективу не революционных переворотов, а эволюционных изменений.

Развитие отечественной конфликтологии.

Судьба конфликтологии в нашей стране оказалась тесно связанной с проблемами идеологии и состоянием советского обществознания, в силу чего не могло осуществиться последовательное развитие идей Маркса, касающихся конфликтной проблематики. Конфликт как проявление диалектического закона о единстве и борьбе противоположностей стал жертвой чисто идеологических представлений о невозможности обострения противоречий и конфликтов в социалистическом обществе.

Игнорирование существующих проблем и противоречий создавало иллюзию бесконфликтности, которая переносилась с макросоциального, общественного уровня на области внутриорганизационного и внутригруппового взаимодействия, в сферу межличностных отношений. Началом официального обращения отечественной психологии к конфликтной проблематике можно считать 1990 г., когда в Красноярске состоялась первая в истории отечественной науки конференция, посвященная проблеме конфликтов.

Обсуждение разнообразных проблем теории и практики конфликтологии привело к выводам о стихийном, эмоциональном, неуправляемом характере происходящих в стране конфликтов, и об отсутствии в обществе институтов и механизмов их регулирования.

Зарождение официальной конфликтологии в нашей стране фактически начинается с выхода первого отечественного сборника по социальным конфликтам в 1990 г. В последующие годы тема конфликтов становится одной из ведущих тем в отечественной социологии. Стали появляться и междисциплинарные исследования. Однако, в отличие от западных подходов, включающих психологию в работу с конфликтами, отечественная социология конфликта в настоящее время недостаточно связана с психологией и почти не использует ее возможностей.

2. Методы изучения конфликта

Опросные методы изучения конфликта.

Описание и анализ конкретных конфликтных ситуаций весьма популярны в конфликтологии; и в специальных журналах или изданиях, посвященных конфликтам, можно найти немало примеров, описывающих те или иные конкретные случаи (например, в области международных отношений). В отечественной науке эти методы сегодня используются преимущественно в социологических исследованиях конфликтов или, например, при описании психотерапевтической практики.

Даже получив возможность реального наблюдения за «живыми» конфликтами, психолог мог бы оказаться не вполне к этому подготовленным. Действительно, психология сегодня испытывает явный дефицит методов и конкретных приемов описания непосредственного межличностного взаимодействия. Наибольшее распространение в психологическом изучении конфликтов получили, пожалуй, опросные методы. Применительно к тем или иным конкретным задачам или ситуациям исследователи создают интервью, разрабатывают анкеты и т. д. Если говорить о стандартных опросниках, то, вероятно, больше повезло семейным конфликтам. (Изменения, происшедшие в последнее время в сфере трудовой деятельности, нередко делают некоторые из применявшихся ранее методик не вполне релевантными.)

Экспериментальное изучение конфликта в естественных и лабораторных условиях.

Конфликты в семье и в школе, на работе и между друзьями скрыты от глаз посторонних. Психолог, работающий в организации, консультант по семейным и любым другим проблемам отношений соприкасается с конфликтом, как правило, уже на стадии попыток его регулирования, если к нему обращаются участники конфликта или иные заинтересованные лица.

В первую очередь (по хронологическим основаниям) здесь надо упомянуть работу П. М. Ершова, обобщенную им в монографии «Режиссура как практическая психология». Он исходит из того, что конфликт является основой драматического спектакля, отражающего динамику его возникновения, развития и разрешения, а материалом режиссерского искусства является борьба (которую мы бы назвали конфликтным взаимодействием).

Ершов описывает механизмы возникновения конфликтов, их отдельные разновидности, особенности поведения людей в конфликтном взаимодействии и другие аспекты.

В ряде работ в качестве конфликта рассматривается взаимодействие людей в различных ситуациях судебной практики. Например, допрос или очная ставка могут рассматриваться как противостояние сторон с противоположными интересами, использующими разнообразные приемы борьбы. К такому выводу пришел В. Л. Васильев (1977), а также другие исследователи. Подобный подход может иметь очевидное эвристическое значение для более полного понимания самих юридических ситуаций и все-таки слишком специфичен для тех, кто интересуется обычными человеческими конфликтами.

Наблюдение и анализ документов как методы изучения.

Метод наблюдения (малоформализованные методы)

С его помощью можно получить обширную информацию о человеке. Он является незаменимым везде, где не разработаны или неизвестны стандартизированные процедуры. При этом исследователю для проведения наблюдения не требуется согласия со стороны наблюдаемых и кооперирования с ними.

Особо важное значение метод наблюдения имеет для изучения психологических особенностей детей, поскольку ребенок как объект исследования представляет большие трудности для экспериментального изучения, чем взрослый человек.

Независимо от того, какой характер носит наблюдение -- поисковый или исследующий, -- наблюдатель должен иметь определенную программу, схему действий.

Наблюдение является наиболее распространенным и довольно простым метод.

Наблюдение - метод исследования конфликта путем целенаправленного, организованного, непосредственного восприятия и фиксирования конфликтных событий. Применяется для изучения конфликтов различного уровня - от внутриличностного до межгосударственного. Эффективность метода обеспечивается тем, что в ходе наблюдения конфликт воспринимается непосредственно.

Изучение документов - исследование информации для ретроспективного анализа конфликтов, зафиксированной в рукописном или печатном тесте (трудовые договора, договора между организациями, должностные инструкции, конкретные приказы и распоряжения, объяснительные записки, доклады и т.п. в зависимости от ситуации), на компьютерной дискете, кинопленке и др. Информация фиксируется с помощью букв, цифр, стенографических и иных знаков, рисунков, фотографий, звукозаписей и т.д. Обычно при исследовании документов встречаются трудности, связанные с большим количеством и разнообразием источников. Поэтому применяется своеобразная методика их изучения, называемая контент - анализом (количественный анализ). При применении этой методики удается найти и посчитать признаки документа, отражающие его сущностное содержание. Его суть укладывается в довольно простую схему: «Кто сказал, что, кому, как, с какой целью и с каким результатом?» При применении этой методики удается найти и подсчитать признаки документа (например, число упоминаний слова «борьба»), отражающие его сущностное содержание.

Анализ содержания документальных источников во многих случаях позволяет получить информацию, достаточную для углубленного анализа проблемы.

Моделирование ситуаций, изучение моделей социального взаимодействия.

П. М. Ершов - монография «Драматургия как практическая психология». Любая пьеса содержит конфликт. Исследовал конфликты, которые разыгрываются актерами на сцене.

Н.В. Крогиус изучал специфику взаимодействия в условиях шахматной игры.

В.Л. Васильев исследовал в качестве конфликта взаимодействие людей в различных ситуациях судебной практики (пример: следователь + подозреваемый). Эти формы взаимодействия весьма ограничены, но они реальны.

Просмотр фильма «Эксперимент» (скачать) стэндфордский эксперимент Зимбардо (краткое эссе: цель эксперимента, его протекание, почему пришлось прекратить эксперимент, выводы).

3. Анализ конфликта

Аспекты анализа конфликта.

Категории проблемного поля описания конфликтов содержат его структурные и динамические характеристики. Структурные характеристики конфликта являются статичными элементами, которые могли бы быть обнаружены в «срезе» конфликта, а его динамические характеристики связаны с тем, «какие именно события происходят» в конфликте.

Структурные характеристики представляют собой составные элементы конфликта. Они отражают компоненты, без которых его существование невозможно: «изъятие» любого такого компонента из пространства конфликта либо сводит конфликт на нет, либо существенно меняет его характер.

К структурным компонентам конфликта относятся:

1) стороны (участники) конфликта;

2) условия конфликта;

3) предмет конфликта;

4) действия участников конфликта;

5) исход (результат) конфликта.

Участники конфликта.

Стороны (участники) конфликта - это противостоящие стороны, реже - конкуренты, или соперники. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих противников.

Конфликтологу, желающему разобраться в каком-либо конкретном конфликте, необходимо, прежде всего, обратить внимание на социальные и психологические характеристики конфликтантов. Под социальными характеристиками будем понимать принадлежность к тому или иному слою общества или общественной группе, профессия, служебное положение, социальная роль, авторитет и пр. Психологические характеристики -- это свойственные человеку личностные черты. Эти черты часто во многом определяют и возникновение, и протекание, и результаты конфликта.

Участники конфликта обычно обозначаются в терминах ролевых позиций, в рамках которых осуществляется их взаимодействие в данной ситуации («начальник - подчиненный», «муж - жена», «отцы и дети»).

Важными - с точки зрения возникновения и развития конфликта -- считаются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них, того, кто проявляет инициативу (в начале борьбы за предмет конфликта, в попытке выяснения отношений) и, по крайней мере на начальном этапе конфликта, может рассматриваться как его инициатор.

Если и на других стадиях конфликта инициатива действий чаще остается за одной стороной, то она может рассматриваться как активная сторона, а другая -- как пассивная.

Успешное разрешение конфликта требует учета интересов всех участников конфликта.

Проблемное поле конфликта.

Как показал анализ самого понятия конфликта, различных подходов к его описанию и методов его изучения, в категориальном аппарате, который используется исследователями конфликтов, остается много нерешенных вопросов.

Однако обращаясь к схемам описания конфликта, отраженным в литературе, можно обнаружить определенное сходство в представлениях специалистов.

Так, А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов, авторы уже не раз упоминавшегося междисциплинарного обзора по конфликтной проблематике, в результате анализа соответствующей психологической литературы приходят к выводу, что описание конфликта может строиться на основе следующих основных понятий:

1) сущность конфликта;

2) его генезис;

3) эволюция конфликта;

4) классификация;

5) структура;

6) динамика; 7) функции;

8) личность в конфликте;

9) предупреждение;

10) разрешение;

11) методы изучения конфликта (Анцупов, Шипилов, 1996).

Позиции и интересы сторон.

Структурным компонентом конфликта, без которого он бы просто не мог существовать, являются также действия его участников. В совокупности они образуют то, что называется конфликтным взаимодействием. Взаимонаправленность и взаимообусловленность действий участников вынуждают говорить не столько о действиях отдельных людей, сколько об их взаимодействии.

Конфликтное взаимодействие, в сущности, и является основным содержанием процесса конфликта.

Когда у людей есть зона разногласий, есть различные представления о ситуации, возникающей в связи с существованием этой зоны, есть противоречащие друг другу, одновременно неосуществимые мотивы и цели, -- то, естественно, эти люди начинают вести себя так, что их действия сталкиваются. Действия каждой стороны мешают другой стороне достичь своей цели. Поэтому они оцениваются последней как враждебные или, по меньшей мере, некорректные. В свою очередь, эта другая сторона предпринимает противодействия, которые у первой точно так же получают негативную оценку. В таком столкновении направленных против друг друга действий и противодействий, собственно говоря, и заключается реальное протекание конфликта.

Основными видами действий одной из конфликтующих сторон, которые другая оценивает как конфликтные, враждебные, направленные против нее, являются:

- создание прямых или косвенных помех для осуществления планов и намерений данной стороны;

- невыполнение другой стороной своих обязанностей и обязательств;

- захват или удержание того, что, по мнению данной стороны, не должно находиться во владении другой стороны (например, установка сундука в общем коридоре коммунальной квартиры);

- нанесение прямого или косвенного вреда имуществу или репутации (например, распространение порочащих слухов);

- унижающие человеческое достоинство действия (в том числе словесные оскорбления и оскорбительные требования);

- угрозы и другие принуждающие действия, заставляющие человека делать то, что он не хочет и не обязан делать;

- физическое насилие.

Образы конфликтной ситуации.

Представления о ситуации

Каждый из участников конфликта составляет свое представление о ситуации, сложившейся в зоне разногласий и охватывающей все связанные с ней обстоятельства. Эти представления, очевидно, не совпадают. Конфликтанты видят дело по-разному -- это, собственно, и создает почву для их столкновения. Конфликт прорастает на этой почве, когда по крайней мере один из двоих воспримет ситуацию как проявление недружелюбия, агрессии или неправильного, неправомерного образа мыслей и действий другого.

Необходимо отметить следующее весьма существенное обстоятельство. Никто не знает, как представляет себе данную ситуацию другой, пока тот не сообщит об этом. Но для возникновения конфликта не имеет значения ни то, действительно ли ситуация такова, какой ее видят, ни то, верно ли судят вовлеченные в нее люди об образе мыслей друг друга.

Методика анализа конфликтной ситуации по В.А. Смехову.

Смехов В.А. предложил использовать для анализа конфликтной ситуации систему вопросов, позволяющую получить информацию о субъективном восприятии этой ситуации оппонентами. Участники конфликта (или один из них) отвечают на вопросы, позволяющие выявить у каждого:

* «образ Я» в данной конфликтной ситуации;

* «образ другого»;

* «образ я-для-другого»;

* «взаимные предпочтительные ожидания»;

* «субъективную детерминация происходившего».

Структурные характеристики конфликта: стороны, условия, предмет, результат.

Стороны (участники) конфликта - это противостоящие стороны, реже-конкуренты, или соперники. Иногда их именуют противниками, что обычно относится к конфликтам, протекающим в острой форме, где взаимодействие участников действительно больше напоминает борьбу враждующих противников. Конфликтующие стороны

В конфликте участвуют, как минимум, две конфликтующие стороны («конфликтанты») -- отдельные индивиды или целые группы (бывают многосторонние конфликты -- между тремя и более сторонами. Кроме того, в конфликте могут быть замешаны и другие участники -- сочувствующие (той или другой стороне), провокаторы (подстрекатели), примирители, консультанты, невинные жертвы (известно: «когда паны дерутся, у хлопцев чубы трещат»).

Важными - с точки зрения возникновения и развития конфликта -- считаются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и индивидуально-психологические особенности.

Переход участников ситуации к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них, того, кто проявляет инициативу (в начале борьбы за предмет конфликта, в попытке выяснения отношений) и, по крайней мере на начальном этапе конфликта, может рассматриваться как его инициатор.

Условия конфликта

Под условиями явления обычно понимают обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения (в случае необходимых и достаточных условий). Условия конфликта, входящие в число его структурных характеристик, включают в себя условия его возникновения и условия его протекания.

Обычно под условиями возникновения понимают объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.

К условиям протекания конфликта относят факторы, оказывающие влияние на его развитие. Обычно конфликтологи говорят о факторах ситуации:

· социокультурном контексте конфликта (включающем культурные нормы протекания и разрешения конфликтов),

· непосредственном ситуационном фоне развития данной конфликтной ситуации (который может выступать как фактор ужесточения конфликта),

· наличии третьих сил, заинтересованных в смягчении или обострении конфликта и др.

Предмет конфликта

Предмет конфликта (иногда его также называют объектом) -- это то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон.

Предметом конфликта может быть конкретный объект (например, материальный предмет -- один компьютер на двоих), конкретная возможность (одна должность, на которую претендуют два человека), или некое ценностное утверждение, исключающее мнение другого, или соблюдение/несоблюдение каких-то правил и т. д.

Предмет конфликта -- это именно то, из-за чего спорят, что становится объектом переговоров или борьбы участников взаимодействия. Предмет конфликта, как правило, связан с целями конфликтующих сторон (или, по меньшей мере, с целью одной из них), однако не все их цели в конфликте связаны с предметом конфликта.

Исход конфликта

Исход конфликта как структурный элемент представляет собой не столько результат, завершающую стадию развития конфликта, сколько идеальный образ этого результата, имеющийся у участников конфликтного взаимодействия и в конечном счете определяющий его направленность.

В конфликтном взаимодействии участники преследуют цели, связанные с предметом конфликта, воздействием друг на друга, «сохранением лица» и т. д. Далеко не всегда они полностью осознаются участниками ситуации и тем более формулируются в терминах достижения конкретных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится регулятором конкретных действий участников ситуации.

Динамические характеристики конфликта.

К динамическим характеристикам конфликта относят:

· стадии развития конфликта

· процессы, возникающие на различных его стадиях.

Описание динамических характеристик конфликта предполагает внимание к развитию конфликта и требует ответа на два ключевых вопроса: что происходит в конфликте (процессы, возникающие на разных стадиях) и как это происходит.

Следует различать объективные и субъективные факторы, действие которых толкает людей в конфликт.

Объективные факторы -- это реально существующие в действительности обстоятельства.

Субъективные факторы представляют собою стимулы к конфликтным действиям, обусловленные иллюзорными, кажущимися обстоятельствами. Люди искаженно воспринимают ситуацию, в которой они находятся, и в их воображении реальные обстоятельства принимают несвойственный им в действительности характер или рисуются такие обстоятельства, которых в данной ситуации на самом деле вообще нет. Но, согласно «теореме Томаса», последствия этого вполне реальны.

Стадии развития конфликта.

В процессе своего развития конфликт проходит несколько стадий. Эти стадии не являются обязательными -- возможно, что какие-то из них в ходе конфликта «проскакиваются». По-разному складывается продолжительность стадий. Но последовательность их в любых конфликтах одна и та же.

1. Предконфликтная ситуация

2. Инцидент.

3. Эскалация

4. Кульминация

5. Завершение конфликта

6. Постконфликтная ситуация

Основные принципы анализа конфликта.

Основные принципы анализа конфликта могут быть сформулированы следующим образом:

1. Анализ конфликта должен быть направлен на источники и типы конфликта и процессы взаимодействия и эскалации, которые привели к теперешнему состоянию конфликта.

2. Анализ конфликта должен описывать потребности, ценности, интересы и позиции в связи с главными спорными вопросами.

...