Коммуникативные барьеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров в процессе общения

2. Виды коммуникативных барьеров

3. Преодоление коммуникативных барьеров

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Общение есть значимый процесс в жизни каждого человека. Оно играет огромную роль, как в деловой сфере, так и в сфере межличностных отношений. В процессе общения происходит обмен информацией. Но информация не всегда доходит до получателя в своем полноценном виде. На пути ее прохождения возникают разнообразные препятствия. Они носят название коммуникативных барьеров. В основе коммуникативных барьеров лежат социально-психологические установки, разнообразные причины и явления, мешающие людям понять друг друга.

Существует довольно большое число коммуникативных барьеров, но каждый из них мешает людям понимать друг друга и делает общение неэффективным. Коммуникативные барьеры имеют негативные последствия. Они способны вызвать стрессы, отклонения в поведении, непонимание между людьми в процессе общения, которое может привести к возникновению конфликтов. Коммуникативные барьеры широко распространены в различных сферах общения, поэтому их изучение в настоящее время представляет особую актуальность для практики делового и межличностного общения. Всестороннее изучение коммуникативных барьеров, выявление причин их возникновения, условий и форм проявления позволит выявить стратегию их преодоления в самых разных сферах отношений между людьми. От того, насколько конкретная личность сможет справиться с коммуникативными барьерами в общении, зависит ее успех в профессиональной и личной жизни, авторитет в обществе и достижение поставленных целей. В связи со всем вышеизложенным проблема коммуникативных барьеров в общении и путей их преодоления представляет, прежде всего, практическую актуальность и ценность.

Цель работы - рассмотреть понятие, типологию коммуникативных барьеров и способы их преодоления в межличностном общении.

Задачи работы:

1. Рассмотреть понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров в процессе общения,

2. Рассмотреть виды коммуникативных барьеров,

3. Выявить особенности преодоления коммуникативных барьеров.

1. Понятие и причины возникновения коммуникативных барьеров в процессе общения

Коммуникативные барьеры, возникающие в процессе общения, - это факторы, искажающие смысл информации в процессе взаимодействия между участниками общения. Коммуникативные барьеры способствуют снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний. Нередки случаи, когда именно коммуникативные барьеры приводят к возникновению конфликтных ситуаций. Коммуникативные барьеры многочисленны и имеют различные причины. По мнению Е.Н. Цукановой, существуют основные четыре группы факторов, под влиянием которых возникают коммуникативные барьеры. К ним относятся: характер межличностных отношений партнеров по совместной деятельности, индивидуально-психологические особенности партнеров, характер включенности партнеров в совместную деятельность, особенности ситуации взаимодействия. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. - М.: Вагриус, 2009. С.18.

По мнению И.А. Зимней, возникновению коммуникативных барьеров содействуют: интроверсия, экстраверсия, когнитивный стиль деятельности, низкий уровень эмоциональной регуляции, акцентуализации характера. Зимняя И.А. Педагогическая психология. - М.: Академия, 2012. С. 178. Кроме этого возникновению коммуникативных барьеров могут способствовать закрепленные ролевые позиции.

По мнению В.М. Шепеля, наиболее вероятностными причинами коммуникативных барьеров в общении являются: дискомфорт физической среды, в условиях которой воспринимается сообщение, безразличие к воспринимаемой информации, безразличие или невосприимчивость к чужим идеям и предложениям, жесткие принципы, стереотипы и поведенческие установки, неприятие имиджа собеседника. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: АСТ, 2013. С. 86.

Определенную роль в возникновении коммуникативных барьеров играет репутация собеседника. В том случае если она оставляет желать лучшего, а также авторитет конкретной личности довольно низок у лиц, с кем приходится общаться данному человеку, существует большая вероятность того, что коммуникативные барьеры непонимания и неприятия обязательно возникнут. Важную роль в процессе общения играют эмоции. В связи с ними возникают эмоциональные барьеры. Это происходит, когда люди, получив какую-либо информацию, более заняты своими чувствами, предположениями, чем реальными фактами. Слова несут в себе большой эмоциональный заряд, который способен вызвать у слушающих негативную реакцию.

Непонимание людьми друг друга может быть связано также с культурными, техническими или звуковыми помехами, например, в процессе общения по телефону. Существует также явление, называемое фонетическим непониманием. Оно возникает, если участники общения говорят на различных языках и диалектах, имеют ярко выраженные речевые дефекты, искажающие грамматический строй речи. Барьер фонетического непонимания способны породить быстрая и невнятная речь, наличие большого количества звуков-паразитов и т.д. Таким образом, коммуникативные барьеры представляют собой многочисленные затруднения, возникающие в процессе общения. Их причины могут носить как психологический, так и технический (фонетический) характер.

2. Виды коммуникативных барьеров

Коммуникативных барьеров и их классификаций довольно много. В своей общей группе одни подразделяются на барьеры, обусловленные факторами среды, психологические и технические барьеры. Согласно классификации М.А. Василика, коммуникативные барьеры подразделяются на:

а) барьеры, связанные со средой,

б) самим человеком как главным действующим лицом любого коммуникативного акта.

Коммуникативные барьеры подразделяются на внешние и внутренние. К внешним относятся различные факторы среды: акустические условия, шумы, отвлекающая окружающая обстановка, технические барьеры, связанные с помехами в функционировании различных средств связи.

Внутренние барьеры связаны с личностными установками, воспитанием, эстетическими критериями, религиозными принципами и т.д. Преодолеть внутренние барьеры зачастую намного сложнее, чем внешние.

Коммуникативные барьеры тесно связаны с человеческим фактором.

В процессе общения значимую роль играют психологические характеристики людей. К примеру, И.Н. Кузнецов рассматривает коммуникативные барьеры в межличностной, групповой коммуникации, выделяя социально-психологические барьеры деятельности: психологические барьеры познавательной, трудовой, управленческой, рекреативной, творческой, экономической и других видов деятельности. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: Юнити, 2011. С. 95.

Психологические барьеры общения могут основываться на стереотипах восприятия партнера по общению. К наиболее распространенным видам коммуникативных барьеров относится нервное напряжение. Оно может привести к скованности в разговоре, эмоциональному срыву, неадекватности восприятия и реагирования на сообщения других людей. В роли психологических барьеров выступают некоторые психические состояния (например, апатия, депрессия), а также психические свойства личности (замкнутость, застенчивость, впечатлительность и т.д.).

В процессе общения можно говорить о существовании барьеров непонимания, социально?культурного различия и барьеров отношения. Возникновение барьера непонимания может быть связано с рядом причин как психологического, так и иного порядка. Непонимание возникает из-за погрешностей в самом канале передачи информации (фонетическое непонимание). Фонетическое непонимание возникает, когда участники общения говорят на различных языках и диалектах, дикция одного из участников общения искажена. На восприятие информации влияют также быстрая речь, слова - паразиты, искажающие смысл сказанного. Примером может служить непонимание между жителями различных регионов страны, чья речь пестрит диалектными словами, в которой присутствует довольно сильный акцент. Все это раздражающе действует на слушающих.

Исходя из такого положения дел, в процессе общения, особенно делового, важно следить за своей речью и ее качеством.

В процессе общения может возникнуть логический барьер. Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, противоречащей присущей ему манере доказательства. В психологическом плане можно говорить о существовании различных точек зрения, а, следовательно, принципах логического осмысления тех или иных явлений и процессов. Самый типичный пример логического барьера в процессе общения - это попытка объяснить оппоненту собственное видение проблемы. Различие в логике различных людей ведет к различию в восприятии ценностей мира. В качестве примера можно привести вечную проблему непонимания между «отцами» и «детьми», иными словами, проблему поколений.

Таким образом, коммуникативные барьеры в общении отличаются большим видовым разнообразием. Важно вовремя осознать их и по возможности минимизировать их последствия.

3. Преодоление коммуникативных барьеров

Коммуникативные барьеры могут и должны быть преодолены. Важным средством их преодоления является развитие коммуникативной компетентности.

Коммуникативная компетентность - знание основ и закономерностей общения, которые необходимы для построения эффективной коммуникации. Компетентность в общении обладает характеристиками как общечеловеческими, так и исторически и культурно обусловленными.

В современных условиях развитие компетентного общения предполагает выявление его основных закономерностей. При этом важно уметь, с одной стороны, выбирать оптимальную дистанцию, необходимую для каждого вида общения, с другой, - уметь вызывать к себе доверие партнера по общению, желание продолжить общение.

Иными словами, речь идет о гибкости в общении, умении настраиваться на волну собеседника, понять его стиль жизни, особенности мышления, принципы оценки окружающих явлений и событий.

Компетентность во всех видах общения заключается в достижении различных уровней адекватности партнеров: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. В процессе общения личность должна быть направлена на обретение различных психологических позиций, средств, которые помогают полноте выражения чувств и мыслей, всем граням их адекватности -перцептивной, коммуникативной, интерактивной.

Для того, чтобы свести к минимуму негативное влияние коммуникативных барьеров, важно стремиться говорить «на языке собеседника», то есть, учитывать его особенности личности, уровень культуры и образования, ценности и интересы.

В процессе коммуникации всегда важно допускать, что личная точка зрения может быть ошибочной. Поэтому важно вовремя признать свою возможную ошибку во избежание развития конфликта.

Важно помнить о месте и времени. Эффективность любого общения, а в особенности, делового, возрастает в случае выбора наиболее адекватной ситуации, обстановки, в которой это общение реализуется.

В общении важно быть открытым. Открытость означает искренность, готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

В общении важно уметь слушать и слышать. От того, что люди не слышат и не желают слышать друга, возникает непонимание и проблемы в общении. Умение слушать зависит от многих факторов, но прежде всего, от желания понять собеседника и узнать его мнение по различным вопросам.

Большое значение в процессе преодоления межкультурных коммуникативных барьеров играет толерантность, то есть попытка понять и оценить иные точки зрения на какие-либо предметы, традиции, обычаи вопреки собственным принципам и воспитанию. Вместе с этим важно отметить, что преодолеть коммуникативные барьеры в процессе общения может помочь знание основ этикета, в том числе, международного.

Можно дать следующие рекомендации, позволяющие преодолеть коммуникативные барьеры в общении:

- необходимо уважать партнера по общению,

- необходимо овладеть навыками коммуникативной компетенции,

- важно обладать психологической гибкостью и умением «настраиваться» на необходимую волну,

- кроме перечисленных требований необходимо отгородить свое сознание от различных социальных предрассудков, что особенно важно при разрушении барьеров, возникающих в процессе межкультурной коммуникации. Маркова Е. И., Маркова И. Д. Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления//Наука и современность. - 2012. - №16. С. 58.

Важно отметить, что преодолеть отдельные коммуникативные барьеры бывает весьма сложно, в особенности, если они возникли между людьми, считающими себя идейными противниками. Но стремиться к преодолению всех негативных сторон в процессе общения необходимо.

Таким образом, преодолеть различные коммуникативные барьеры поможет правильный настрой и учет различных закономерностей общения, без которых его процесс может быть неэффективным.

коммуникативный барьер межличностный общение

Заключение

В заключение работы важно отметить, что коммуникативные барьеры возникают довольно часто. Они во многом связаны с препятствиями, возникающими на пути понимания собеседника. К такого рода препятствиям относятся особенности культурной среды, психологический настрой, принципы и стереотипы, имидж общающихся между собой людей. Определенную, а иногда и ключевую, роль играют фонетические искажения, шумовые помехи, препятствующие правильному пониманию речи говорящего. Барьеры в общении могут быть внешними и внутренними. При этом в процессе общения могут возникать барьеры, мешающие объективно оценивать информацию, принимаемую от собеседника. Ими может послужить как банальное раздражение партнера на фоне его внешнего вида, так и субъективная неприязнь к человеку.

Коммуникативные барьеры в общении могут привести к различного рода конфликтам, которые могут иметь затяжные последствия. Для того, чтобы предотвратить возникновение коммуникативных барьеров, необходимо уметь правильно общаться, знать особенности этикета - делового, международного и т.д. Без знания этих особенностей невозможно выстроить успешное и позитивное общение. Важно быть толерантным и стремиться понять иные культурные особенности, лояльно относиться к иным взглядам и системе мировоззрения, что позволит выстроить позитивные отношения.

Важно в процессе общения сфокусировать свое внимание на той информации, которую хочет передать собеседник, оценить его чувства, реакцию на сообщения, особенности менталитета, воспитания и т.д.

Следует быть снисходительными к неумению другого человека выстраивать процесс коммуникации. Для этого необходимо уважать собеседника, стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно, иметь чувство собственного достоинства, уметь контролировать себя в общении и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат. Таким образом, преодоление коммуникативных барьеров в общении позволит выработать эффективную стратегию общения и добиться его позитивных результатов.

Список использованной литературы

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - М.: Новое знание, 2009. - 328с.

2. Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации. - М.: Академия, 2010. - 436с.

3. Зимняя И.А. Педагогическая психология. - М.: Академия, 2012. - 390с.

4. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: Юнити, 2011. - 327с.

5. Маркова Е. И., Маркова И. Д. Коммуникативные барьеры в деловом общении и способы их преодоления//Наука и современность. - 2012. - №16. - С.54-59.

6. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. - СПб.: Питер, 2011. - 286с.

7. Фалькова Е.Г. Межкультурная коммуникация в основных понятиях и определениях. - СПб: СПбГу, 2007. - 563с.

8. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: АСТ, 2013. - 327с.

9. Цуканова Е.В. Психологические трудности межличностного общения. - М.: Вагриус, 2009. - 374с.

Размещено на Allbest.ru