Общение и коммуникация

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение

«Академия управления городской средой, градостроительства и печати»

Контрольная работа по дисциплине

«Психология общения»

На тему: «Общение и коммуникация»

Работу выполнила:

Студентка 1го курса

Заочного отделения

Группы 11ПСО-14

Осипова Екатерина Викторовна

Санкт-Петербург 2019/2020

1. Общение и коммуникация

К общему определению, что такое общение прийти очень сложно, так как со стороны это понятие связано с его вездесущностью. Оно изучается разными науками, такими как философия и психология, психиатрия и этология, социология и информатика. Для каждой из них понятие «общение» свое.

В «психологии общения» понятие «общение» представляет собой многогранный процесс взаимодействия и взаимовлияния людей друг на друга. Может рассматриваться не только как акт осознанного, рационально оформленного речевого обмена информацией, но и как в качестве непосредственного эмоционального контакта между людьми.

В результате можно рассматривать отдельные части и виды общения (деловое, дружеское, невербальное), либо выделить и изучить такие закономерности, которые могут быть общими для всех ситуаций общения, например общение как коммуникация, как прием и передача информации.

Коммуникация -- это процесс создания и передачи значимых сообщений в неформальной беседе, групповом взаимодействии или публичном выступлении. Этот процесс включает в себя участников, контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсутствие шумов и обратную связь.

Принципы коммуникации:

· Имеет цель

· Непрерывна, относительна

· Имеет культурные границы

· Имеет этический аспект

Кроме того:

· Коммуникационные сообщения меняются в зависимости от осознанного кодирования;

· Коммуникации можно научиться.

2. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация -- это коммуникация с помощью языка.

Язык -- это совокупность слов и систем их использования, общих для людей одного и того же языкового общества.

В структуру речевого общения входят:

1. Значение и смысл слов, фраз. Играет важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов.

Прямое, явное значение, которое языковое сообщество формально приписывает слову называется его «денотацией». Денотация слова - это его значение, которое можно найти в словарях.

2. Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), дикция. Наблюдение специалистов показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.

3. Выразительные качества голоса:

- характерные специфические звуки, возникающие при общении - смех, хмыканье, плач, шепот, вздохи и др.

- разделительные звуки: это кашель, нулевые звуки- паузы, а также звуки назализации - «хм-хм», «э-э-э» и др.

К вербальной коммуникации так же относится переписка, сообщения, публичные выступления. Все действия, которые мы осуществляем путем передачи информации с помощью языка. В данный момент я так же вербально коммуницирую с вами с помощью данной контрольной.

3. Методы развития коммуникативных способностей

Для того, чтобы развивать коммуникативные способности для начала необходима мотивация, то есть этого нужно хотеть. Обычно, люди имеют более сильную мотивацию, если чувствуют себя уверенно.

Нужны знания, потому что необходимо знать, что именно входит в процесс коммуникации. Чем больше люди знают о поведении в конкретных ситуациях, тем проще им будет развивать свои навыки.

Навыки -- это целенаправленные действия или последовательность действий, которые мы можем выполнить и повторить в соответствующей ситуации. Чем большим количеством навыков мы обладаем, тем больше вероятность того, что мы можем эффективно и адекватно структурировать свои сообщения.

Рассмотрим методы развития речевой коммуникации.

Для того, чтобы развить речевые коммуникативные способности, для начала необходимо создать «свой словарь». Чем больше словарный запас, когда мы говорим, тем более правильно мы можем выразить свои мысли и нас поймут правильно. Соответственно, чем больше мы знаем слов, тем больше вероятность, что мы будем более правильно понимать других людей. Один из путей увеличения словарно запаса - это изучение словарей. Изучая незнакомые слова, можно увеличивать свой словарный запас более, чем на 20 слов в месяц. Другой путь записывать не знакомые слова при чтении или услышанные в беседе с другими людьми.

Даже имея большой словарный запас, мы не станем изъясняться лучше, если у нас не будет отработана методика его использования. Мозговой штурм, еще один метод развития коммуникативных способностей. Это не критичный, не содержащий оценки процесс выработки альтернативы. То есть, мы можем подставлять слова синонимы к нашем привычным словам. Как пример: «Я сегодня жуть как устал» можно заменить на «Я сегодня очень сильно вымотался».

Ясная формулировка нашего вербального общения тяжелая работа, но создавая свой собственный словарь мы учимся находить идеи, постепенно обнаруживая, что находим более точные слова.

Когда мы спокойны и уверенны в себе, наша беседа течет гладко, и это наиболее эффективный путь общения.

4. Причины плохой коммуникации и коммуникативные барьеры

Я решила объединить эти две темы, так как считаю, что они взаимосвязаны.

Ошибки в устной и письменной речи столь серьезны по своим негативным последствиям, что способны осложнить любое дело, деловую или неформальную встречу, испортить впечатление о человеке. Можно не спеша составить и отправить дельное резюме-заявку на замещение должности, но придя на собеседование, потерпеть фиаско из-за невнятной, неуверенной, засоренной речи.

По мнению ученых, при 100% информации мы можем озвучить только 90% из этого объема, в реальной жизни озвучивается только 80% (остальное остается во внутренней речи). Чем дальше, тем больше потерь: «из сказанного собеседник слышит 70%, понимает 60%, в памяти откладывается около 25%. Вот таковы средние размеры дисперсионных потерь (потеря информации по рассеянности) при целенаправленно передаваемой информации» (Романов А.А. «Грамматика деловых бесед» 1997г.)

Плохая коммуникация случается из-за незнания или неумения преодолеть специфические речевые барьеры. Многих ошибок можно было бы избежать, если бы вступающие в деловое неформальное общение более уважительно относились к орфографии, то есть придерживались правил, соблюдали нормы произношения слов, постановки ударений и т.д.

Барьеров устной речи очень много, поэтому они делятся на три группы:

· Фонетические

· Семантические

· Стилистические

Фонетика занимается акустическими и физиологическими особенностями речи. Незнание ее законов, пренебрежение ее требованиями затрудняют процесс передачи информации. Такие ошибки мы можем совершить при произношении слов и постановке ударений.

Тональность голоса так же может повлиять на наше восприятие партнера. Американский фонетик Джефри Джакоби привел данные, предостерегающие обладателей голосов различной тональности от неприятия партнерами. По его словам, более всего раздражают «скулящие, жалобные, ворчливые» нотки (44%), высокие, визгливые (16%), громкие и резкие (12%), бормочущие (11%), «плоские», монотонные (4%), сильный акцент (2%).

Произношение слов «в нос» или гнусавость, по данным института голоса (США), раздражает до 70% слушателей. Визгливость голоса быстро утомляет партнера, а также снижает доверие к словам говорящего, из за него человека могут оценить как легкомысленного, «заводного», недостаточно уверенного в себе и ненадежного.

Тембр голоса порой влияет на степень доходчивости информации. Человеку больше верят, если звучание произносимой им информации соответствует эмоциональной окрашенности ее содержания.

Нормой считается некоторое понижение высоты голоса в конце фразы -- это придает уверенность и убедительность сказанному. Привычка некоторых людей повышать тон в конце фразы приводит к недопониманию: собеседнику невольно слышится в речи скрытый вопрос и он сам того не желая делает про себя вывод о неуверенности говорящего в достоверности передаваемой им информации, начинает подозревать его в неискренности.

Кроме вышеперечисленных характеристик нежелательной считается монотонность речи. Она вызывает у слушателей утомление, рассеянное отвлечение внимания (включается охранительное торможение нервной системы). Самые сильные аргументы, перечисленные монотонно, серым, скучным, «безжизненным» голосом, расцениваются собеседниками как неубедительные, примеры кажутся невыразительными.

Старые зарубежные или нынешние «пиратские» фильмы могут раздражать нас своим некачественным переводом или громкой рекламой на подобии «Джой Казино».

Семантический -- значит «смысловой, относящийся к значению слов». Барьер подобного рода возникает неизбежно, поскольку человек не с точностью магнитофона фиксирует услышанное, а преломляет воспринятое через свой личный опыт, систему знаний, жизненных ценностей, воспитания, словарный запас и прочее.

Так же как и вышесказанное , барьерами речи могут быть тавтология, неграмотность общения, речевые украшения, неточность высказывания, возможность двоякого токования, слово и контекст (законченный в смысловом отношении отрывок устной или письменной речи, окружающая среда слова или фразы).

5. Стилистические барьеры коммуникации

В своем окружении мы можем использовать жаргон (техническую терминологию) и сленг (неофициальный, нестандартный словарь), главное, чтобы это не влияло на понимание. В моем окружении мне особо не нужно объяснять, что такое выписка ЕГРН, физики, обременение, но порой меня не понимают и необходимо объяснять, что это. При этом я только на днях узнала, что такое ЛГБТ. Общение на таком языке иногда улучшает коммуникацию между людьми, а иногда лучше общаться более просто и доступно: ЕГРН -документ, в котором указан переход прав от другого собственника, физики- физические лица , обременение - ограничение на действия с квартирой, чтобы не ставить людей в неловкое положение и чтобы они не просили вас объяснять, тем более, что очень часто они стесняются это делать.

Уместный язык не включает в себя ругательства или вульгарные выражения. Мы допускаем употребление ругательств и вульгаризмов и существует много субкультур, где использование ругательств и вульгаризм- обычная практика. Однако, для построения хорошей коммуникации они не уместны, особенно в разговорах на публике. Даже в неофициальной беседе это оскорбительно для многих людей.

Говорить уместно - означает выбирать язык и символы, приспособленные к нуждам, интересам, знаниям и отношениям слушателей, чтобы избегать употребление языка, который отвращает нас от людей. Приспосабливая язык, мы выражаем наше уважение и приязнь к тем, кто отличается от нас. В определенных ситуациях уместен официальный язык. Так, в межличностных отношениях мы, вероятно, будем использовать более не официальный язык, когда говорим с нашими друзьями и более официальный, когда говорим с нашими родителями, коллегами, руководителями. Если мы делаем наоборот, то это одна из причин плохой коммуникации.

Некоторые ошибки вербальной коммуникации мы совершаем из-за использования выражений, воспринимаемых людьми как сексистские, этноцентристские - то есть унижающие конкретное лицо или группу людей, на основаниях пола, национальности, возраста, физических недостатков или других характерных признаков.

Очень немногие люди могут избежать всех языковых ошибок. Однако, проверяя употребление слов и выражений мы можем избежать проблем в коммуникации.

общение коммуникация речь

Источники

1. Волкова А.И. «Психология общения для студентов колледжей»

2. Вердербер Р. «Психология общения»

Размещено на Allbest.ru