Размещено на http://www.allbest.ru/

Оглавление

• Введение
• 1. Теоретические аспекты исследования взаимосвязи психологического климата в коллективе и уровня эмоционального выгорания у студентов психологов
• 1.1 Понятие социально-психологического климата
• 1.2 Понятие об эмоциональном выгорании
• 1.3 Связь между эмоциональным выгоранием и социально-психологическим климатом
• Выводы по первой главе
• 2. Эмпирическое исследование взаимосвязи между эмоциональным выгоранием и психологическим климатом
• 2.1 Организация и методы исследования
• 2.2 Анализ полученных результатов исследования эмоционального выгорания
• 2.3 Результаты исследования социально-психологического климата
• 2.4 Взаимосвязь социально-психологического климата и эмоционального выгорания
• Выводы по второй главе
• Заключение
• Список используемых источников
• Приложения


Введение

Актуальность исследования состоит в том, что с синдромом эмоционального выгорания может столкнуться абсолютно любой человек. «Выгорание» - это реакция на продолжительные стрессы в сфере межличностного общения. Современный человек, так или иначе является членом какого-либо коллектива (учебного, рабочего и т.п.). Способность умело строить деловые отношения, регулировать психологический климат - одни из главных признаков профессиональной пригодности работников. Поэтому изучение проблемы взаимосвязи социально-психологического климата и эмоционального выгорания людей в настоящее время очень актуально. В данной работе рассматривается связь эмоционального выгорания и существующего социально-психологического климат в коллективе студенческой группы Института психологии БГПУ.

Выгорание -- это антипод вовлеченности. Если вовлеченный человек мотивирован, испытывает радость от своего виде деятельности и общения с другими людьми, чувствует себя продуктивным и полезным, то человек «выгоревший» ощущает спад энергии, индифферентность к работе и окружающим его людям, бессмысленность своей деятельности. И это опасно, ведь можно быть в действительности талантливым, умным, ответственным, но выглядеть ленивым циником, если выгорел.

Выгорают зачастую самые ответственные, самые работоспособные и эффективные сотрудники - ущерб от их потери особенно велик.

Актуальность поставленной проблемы определила цель исследования, выбор его объекта и предмета.

Цель исследования состоит в том, чтобы теоретически и экспериментально определить наличие связи между социально-психологическим климатом в коллективе и эмоциональным выгоранием.

Объект исследования - студенты 2-го курса Института психологии БГПУ.

Предмет исследования - социально-психологический климат в коллективе и уровень эмоционального выгорания.

Гипотеза исследования: между социально-психологическим климатом и эмоциональным выгоранием существует связь.

Задачи исследования:

1) Изучить такие проблемы как: эмоциональное выгорание и социально-психологический климат.

2) Изучить и подобрать методики диагностики, подходящие для изучения данных проблем.

3) Сформировать выборку испытуемых для практического исследования.

4) Провести практическое исследование.

Методы исследования: анализ литературы по изучаемой проблеме; диагностика уровня эмоционального выгорания В. В. Бойко (в модификации Е. Ильина). Методика используется для определения наличия выгорания и таких его симптомов как: неудовлетворённость собой, загнанность в клетку, редукция профессиональных обязанностей, эмоциональная отстранённость, личностная отстранённость (деперсонализация); «Экспресс-методика» по изучению социально-психологического климата в коллективе. Данная методика позволяет определить существующий психологический климат в коллективе.

1. Теоретические аспекты исследования взаимосвязи психологического климата в коллективе и уровня эмоционального выгорания у студентов психологов

1.1 Понятие социально-психологического климата

Понятие социально-психологического климата (СПК) в коллективе, несмотря на растущее количество исследований и различных публикаций, остается в значительной степени противоречивым.

Социально-психологический климат - это не статичное, а очень динамичное образование. Что касается самой динамики, то она проявляется как в процессе коллективизации, так и в условиях коллективного функционирования. Учеными было зафиксировано два основных этапа процесса коллективизации.

1. На первом этапе главную роль играет эмоциональный фактор. В этот период происходит интенсивный процесс психологической ориентации, а также устанавливаются контакты и позитивные отношения.

2. На втором этапе когнитивные процессы приобретают всё большее значение. В этот период каждый человек выступает не только как потенциальный или же реальный объект эмоционального общения, но и как носитель определенных личностных качеств, социальных норм и установок. Именно на этом этапе происходит формирование общих взглядов, ценностных ориентаций, норм и символов [17].

Впервые в отечественной социальной психологии термин "психологический климат" (ПК) был использован в 1963 году Н.С. Мансуровым во время II съезда Общества психологов. Однако первым раскрыл понятие "психологический климат" В.М. Шепель, описав эмоциональную окраску психологических отношений членов коллектива, которая возникает на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей [26].

В конце 1960-х годов Г. А. Моченов и М. Н. Ночевник опубликовали свою работу "К вопросу о социально-психологическом климате научно-исследовательского коллектива", где социально-психологический климат рассматривается как эмоционально-психологический настрой, который формируется в коллективе не только во время работы, но также и в момент непосредственных личных отношений сотрудников, приобретающих эмоциональную и психологическую окраску, определяемую ценностными ориентациями, моральными нормами и интересами членов коллектива [8].

Советский и российский философ и психолог, один из основоположников социальной психологии в Советском Союзе Б. Д. Парыгин внес большой вклад в методы диагностики, прогнозирования и регуляции социально-психологического климата. По его мнению, данное понятие отражает характер отношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе, который связан с удовлетворенностью условиями жизни, стилем и уровнем управления, и другими факторами [16].

В. Л. Бозаджиев, формулируя понятие социально-психологического климата, отмечает, что "это одна из составляющих социально-психологического климата, эмоциональная окраска психологических взаимоотношений и взаимоотношений членов коллектива, возникающих на основе взаимной симпатии-антипатии, совпадения (или несовпадения) потребностей и интересов, и который способствует (или препятствует) продуктивной совместной деятельности и общению" [2]. По мнению И. П. Чередниченко и Н.В. Тельных, социально-психологический климат характеризуется преобладанием относительно устойчивого психологического настроя сотрудников, который проявляется в различных формах их деятельности [24].

Согласно определению, данному Г. М. Андреевой, «социально-психологический климат -- это целостное состояние коллектива. Относительно устойчивый для него эмоциональный настрой, отражающий реальную ситуацию трудовой деятельности (характер, условия, организация труда) и характер межличностных отношений» [1].

Благоприятный психологический климат повышает работоспособность людей, стимулирует все виды деятельности, улучшает настроение и самочувствие. Он характеризуется следующими признаками:

· доверие и высокая требовательность членов коллектива друг к другу;

· доброжелательная и деловая критика;

· свободное выражение мнения при обсуждении общеколлективных проблем;

· отсутствие давления руководителя на подчиненных и признание за ним права принимать значимые для группы решения;

· достаточная информированность членов коллектива о его задачах и текущем состоянии дел;

· удовлетворенность принадлежностью;

· высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи в ситуациях состояния фрустрации у кого-либо из членов коллектива;

· принятие на себя ответственности за состояние дел каждым членом коллектива.

Таким образом, из вышеперечисленного можно выделить два основных элемента: отношение людей к совместной деятельности (в частности, к работе), а также отношение друг к другу (как по вертикали, так и по горизонтали) [7].

Неблагоприятный, или нездоровый климат включает в себя противоположные характеристики:

- пессимизм;

- недоверие и неуважение;

- холодность и скрытность в отношениях;

- сдерживание личностного потенциала;

- раздражительность;

- напряжённость и конфликтность;

- неуверенность;

- непонимание;

- страх ошибки, наказания и непринятия;

- подозрительность [25].

Предлагаемые в исследованиях определения социально-психологического климата отличаются лишь разной расстановкой приоритетов и включением некоторых дополнительных признаков. Так, Литвин и Стрингер придают особое значение степени структурированности, Родей, Шнейдер и Барлетт- типу лидерства, Горма и Мэллой подчеркивают значение возможностей и условий для возникновения и применения новых идей и методов, а также для интеллектуально-профессионального роста и развития членов организации. Среди многих других факторов, выделяемых различными авторами в качестве признаков и измерений климата организации, можно назвать степень бюрократизации организации, "мораль группы", ценностные системы или ценностные установки членов организации и т.д. Главным недостатком этих определений климата можно назвать слишком общий характер факторов, которые выдвигаются в качестве основных характеристик социально-психологического климата. Обобщенное определение социально-психологического климата дал французский психолог Гадбуа: “Климат организации представляет собой глобальное восприятие ее членами ряда общих, относительно устойчивых свойств этой организации и социальных воздействий, которые происходят внутри нее” [10].

В процессе совместной деятельности членам первичного коллектива необходимо вступать в контакты друг с другом с целью координации своей деятельности. При этом важная роль отводится психологической совместимости.

Психологическая совместимость определяется как способность членов группы (коллектива) к совместной деятельности, основанная на их оптимальном сочетании, что при комплектовании групп для целей той или иной деятельности необходимо учитывать не только индивидуальные психологические качества каждого человека, но и возможные эффекты, вызванные соединением данных людей. Психологическая совместимость может быть обусловлена как сходством каких-либо характеристик членов группы, так и различием их. В итоге это приводит к взаимодополняемости людей в условиях совместной деятельности, так что данная группа представляет собой определенную целостность.

Роль психологически совместимых коллективов важна во всех без исключения сферах совместной человеческой деятельности. Наличие психологической совместимости членов группы способствует их лучшей срабатываемости и в итоге - большей эффективности труда. В соответствии с данными исследований Н. Н. Обозова, отметим следующие критерии оценки совместимости и срабатываемости:

1) результаты деятельности;

2) эмоционально-энергетические затраты ее участников;

3) их удовлетворенность этой деятельностью [15].

Проанализировав различные точки зрения на содержание понятия социально-психологический климат, можно прийти к выводу, социально-психологический климат -- это состояние настроения группы и качественная сторона межличностных отношений в группе, которая проявляется в виде психологических состояний, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в организации. Отношения, сложившиеся в коллективе, требуют определенного стиля поведения от человека в коллективе. Эмоции одного члена команды влияют на поведение других членов, направляя их не только на достижение целей деятельности, но и на устранение разочаровывающих последствий.

Говоря о факторах, обуславливающих психологический климат в коллективе, можно заметить, что не все они находятся внутри коллектива. Это так называемые воздействия со стороны макросреды: особенности современного этапа социально-экономического развития страны, деятельность организаций, руководящих данным коллективом, его органов управления и самоуправления, общественных организаций и т. д.

Принимая во внимание внутригрупповые факторы положительного психологического климата группы, А. Лотт и Б. Лотт выделили следующее: «частота взаимодействия индивидов, кооперативный характер их взаимодействия, стиль руководства группой, фрустрация и угроза протеканию группового процесса, статус и поведенческие характеристики членов группы, успешность» [11].

Каждый человек, который присутствует в определенной социальной группе и участвует в совместной деятельности, будь то производство, предоставление услуг или другая коллективная деятельность, влияет на многие сферы коллективной жизни, включая социально-психологическую атмосферу. Как отмечают Бойко В. В., Ковалев А. Г., Панферов В. Н. в своей книге «Социально-психологический климат коллектива и личность», люди оказывают положительное или отрицательное влияние на окружающих в зависимости от их индивидуально-психологических особенностей. Социально-психологические качества личности, которые положительно влияют на формирование социально-психологической атмосферы, включают честность, ответственность, коммуникабельность, дисциплинированность, активность межличностные и межгрупповые отношения, культура поведения, тактичность. Непоследовательные, эгоистичные, бестактные люди оказывают негативное влияние на климат и т. д. На благополучие людей и, через него, на общий климат коллектива влияют особенности психических процессов (интеллектуальных, эмоциональных, волевых), а также темперамент и характер членов коллектива [4].

1.2 Понятие об эмоциональном выгорании

Синдром эмоционального выгорания относится к особому психологическому состоянию, характеризующемуся высокой степенью эмоционального истощения. Автор термина "эмоциональное выгорание", который впервые был использован в научной психологической литературе в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергергом. С помощью этого термина он описал особую аномалию и измененное психологическое состояние у психически здоровых людей. Фрейденбергер предположил, что такое состояние возникает в результате интенсивного и эмоционального общения с профессиональным окружением [22].

Феномен эмоционального выгорания возник как социальная проблема, и причиной тому послужила совокупность экономических, социальных и исторических факторов. Результатом социально-экономической обстановки современного общества является все возрастающая тенденция к индивидуализации отдельного человека, к личному достижению; традиционные структуры, такие как семья, ближайшее окружение, становятся все менее представленными. Это заставляет людей чаще прибегать к профессиональной помощи в тех вопросах, которые раньше решались самостоятельно, что, в свою очередь, приводит к появлению центров профессиональной помощи, консультаций и т. п., то есть к увеличению профессиональной категории, потенциально подверженной выгоранию [19].

Фрейденбергер создал шкалу, которая состоит из 12 ступеней выгорания. Первая ступень выглядит весьма безобидно и не опасно:

- Сначала у человека с выгоранием присутствует навязчивое желание утвердить себя («я могу что-то сделать»), может быть, в какой-то степени даже в соперничестве с другими.

- Потом начинается небрежное отношение к собственным потребностям и желаниям. Человек больше не уделяет себе свободного времени, меньше занимается спортом, у него остается меньше времени для людей, для себя самого, он меньше разговаривает с кем-то.

- На следующей ступени у человека нет времени для урегулирования конфликтов -- и поэтому он их вытесняет, а позднее даже перестает их воспринимать. Он не видит, что на работе, дома, с друзьями имеются какие-то проблемы. Он отступает. Мы видим что-то похожее на цветок, который все больше увядает.

- В дальнейшем утрачиваются чувства в отношении себя. Люди больше уже не чувствуют себя. Они всего лишь машины, станки и уже не могут остановиться.

- Через некоторое время они ощущают внутреннюю пустоту и, если это продолжается, то чаще становятся депрессивными.

На последней, двенадцатой стадии человек полностью сломлен. Он заболевает -- телесно и психически, переживает отчаяние, часто присутствуют суицидальные мысли.

В настоящее время феномен эмоционального выгорания в психологической науке широко и разнонаправленно исследован (В. В. Бойко, В. Е. Орел, Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова, Н. В. Гришина, И. П. Ильин, С. А. Подсадный, Д. Н. Орлов, Г. А. Макарова, Л. М. Митина, Т. И. Ронгинская, А. А. Рукавишников, Т. В. Форманюк, Г. А. Макарова, Л. Д. Демина, И. А. Ральникова, М. В. Агапова, И. В. Комаревцева и др.), авторами подробно описана внешняя сторона выгорания, детально проработан вопрос симптомов и внешне наблюдаемых факторов выгорания.

«Синдром эмоционального выгорания - синдром физических, эмоциональных и познавательных симптомов, которые испытывает профессионал, неспособный справиться эффективно со стрессом, вызванным ограничениями, касающимися его цели и личной карьеры» [20].

Один из первых отечественных исследователей, который вплотную занялся проблемой эмоционального выгорания, является Бойко В.В. По его мнению, эмоциональное выгорание приобретается в ходе жизнедеятельности человека. Это "выгорание" отличается различными формами эмоциональной ригидности, которая определяется органическими причинами - свойствами нервной системы, степенью подвижности эмоций, психосоматическими расстройствами.

Для Бойко выгорание - это приобретенный стереотип эмоционального, чаще всего профессионального, поведения, в какой-то степени функциональный стереотип, который позволяет человеку дозировать и экономно использовать энергетические ресурсы.

Первая статья по вопросу «эмоционального выгорания» была опубликована К. Маслач в 1976 г. К. Маслач определяла синдром «эмоционального выгорания» как дезадаптированность человека к рабочему месту из-за неадекватных межличностных отношений и чрезмерной рабочей нагрузки.

Избыток эмоционально напряженной работы является пустой тратой умственной энергии и приводит к психосоматической усталости, проявляющейся в истощении человеческого тела и психики, а также эмоциональном истощении, истощении эмоций, как следствие, беспокойстве, беспокойстве, низкой самооценке на фоне учащенного сердцебиения, раздражения, одышки, гнев, желудочно-кишечные расстройства, снижение давления, нарушения сна, головные боли и семейные проблемы.

Первые исследования вопроса «эмоционального выгорания» носили эпизодический и описательный характер. К.Маслач выделила и описала данное понятие как особое состояние человека, которое включает в себя:

- чувство эмоционального изнеможения и истощения;

- симптомы деперсонализации и дегуманизации;

- негативное восприятие самого себя;

- утрату человеком профессионального мастерства [12].

Эмоциональное выгорание определяется как психологический защитный механизм, вырабатываемый человеком в форме полного или частичного исключения (снижения своей энергии) эмоций в ответ на травмирующие воздействия.

Можно выделить следующие причины эмоционального выгорания:

- увеличение нагрузки на работе или учёбе;

- монотонная деятельность;

- противоречивые требования вышестоящих членов коллектива;

- отсутствие единой цели в коллективе;

- разобщённость;

- несоответствие вознаграждения за проделанный труд.

В отечественной психологии феномен, схожий с синдромом эмоционального выгорания, затрагивается в работах Б. Г. Ананьева, который употребляет термин «эмоциональное выгорание» в качестве обозначения некоего деструктивного явления, которое встречается у людей преимущественно помогающих профессий и неразрывно связано с человеческими коммуникациями. Описание явлений, родственных по своему содержанию феномену выгорания было представлено в работах российских психологов, посвященных исследованию стресса Л. А. Китаева-Смыка, В. А. Бодрова.

В развитии синдрома эмоционального выгорания важны различные факторы. Л. М. Митина выделяет социальные, личностные и факторы окружающей среды. В. Е. Орел -индивидуальные и организационные, Н. Е. Водопьянова - социально-психологические и профессиональные. Возникновение "профессионального выгорания" при комбинированном воздействии этих факторов, но в каждом отдельном случае эффект может быть неоднозначным [14].

Н. В. Мальцева предлагает такое описание синдрома: «Синдром психического выгорания представляет собой сложное структурно динамическое образование, которое формируется в процессе педагогической деятельности и является негативным эффектом профессионализации» [13]. Также Мальцева ссылается на мнение В. В. Бойко, подразумевающим «под синдромом психического выгорания выработанный личностью механизм психологической защиты в форме полного или частичного исключения эмоций в ответ на избыточное психотравмирующее воздействие» [3].

Само по себе выгорание, таким образом, считает конструктивным, а дисфункциональными - его следствия, когда «выгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональной деятельности и отношениях с партнерами. Тогда же эмоциональное выгорание приводит к профессиональной деформации личности [5].

Симптомы выгорания характерны для длительного стресса и психической перегрузки, которые могут привести к полному распаду различных психических сфер. Специалист по "выгоранию" меняет:

· в поведении (часто смотрит на часы; откладывает встречи; часто опаздывает (приходит поздно и уходит рано); теряет творческий подход к решению проблем; работает усерднее и дольше, а результаты становятся меньше; уходит в себя и избегает коллег; берет на себя ответственность за учреждение; увеличивает использование изменяющих настроение психоактивные вещества (включая кофеин и никотин); теряет способность удовлетворять свои потребности в развлечениях и восстановлении здоровья;

· в чувствах (потеря чувства юмора; постоянное чувство неудачи, вины и самообвинения; часто испытываете гнев, обиду и горечь; повышенная раздражительность на работе и дома; ощущение, что вас тыкают; чувство разочарования и безразличия; беспомощность; снятие стресса, нетворческая деятельность);

· в мышлении (все более настойчивые мысли об уходе с работы; снижение способности концентрироваться; жесткое мышление, которое сопротивляется изменениям; повышенная подозрительность и недоверие; циничное, цензурное отношение к другим; менталитет жертвы; озабоченность собственными потребностями и личным выживанием);

· в здоровье (нарушение сна; частые, длительные незначительные заболевания; повышенная восприимчивость к инфекционным заболеваниям; усталость и истощение в течение дня; ускорение психических и соматических расстройств) [6].

Обобщая теоретические основы проблем синдрома эмоционального выгорания, можно выделить три основные стадии:

- нервное (тревожное) направление - его создают хроническая психоэмоциональная атмосфера, дестабилизирующая обстановка, повышенная ответственность, трудность контингента;

- резистенция (сопротивление) - человек пытается более или менее успешно оградить себя от неприятных впечатлений;

- истощение - оскудение психических ресурсов, снижение эмоционального тонуса, которое наступает вследствие того, что проявленное сопротивление оказалось неэффективным [9].

Говоря о причинах, в общем и целом, различают три области. Это индивидуально-психологическая область, когда у человека возникает сильное желание отдаться этому стрессу. Вторая сфера -- социально-психологическая или общественная -- это давление извне: различные модные течения, какие-то общественные нормы, требования на работе, дух времени. Например, считается, что каждый год нужно отправляться в путешествие и если я этого не могу, тогда я не соответствую людям, живущим в данное время, их образу жизни. Это давление может осуществляться в скрытой форме, и оно может иметь своим следствием выгорание.

Но есть еще и третья причина, которая связана с организацией систем. Если система предоставляет отдельному человеку слишком мало свободы, слишком мало ответственности, если происходит моббинг (травля), тогда люди подвергаются очень большому стрессу. И тогда, конечно, необходима реструктуризация системы. Необходимо развивать организацию по-другому, вводить коучинг [18].

Таким образом, синдром эмоционального выгорания характеризуется выраженным сочетанием симптомов нарушения в психической, соматической и социальной сферах жизни.

1.3 Связь между эмоциональным выгоранием и социально-психологическим климатом

Выводы по первой главе

Проведя теоретический анализ на основе вышеизложенного материала, можно сделать следующие краткие содержательные выводы:

1. Синдром эмоционального выгорания и социально-психологический климат, достаточно обширно изучались в отечественной и зарубежной психологии;

2. Эмоциональное выгорание - это процесс изменений некоторых качеств личности, таких как стереотипы восприятия, ценности, поведение, характер, общение, проявляющиеся в ответ на травмирующие воздействия;

3. Социально-психологический климат - это состояние настроения и качественная сторона межличностных отношений в группе, проявляющихся в виде совокупности психологических условий, способствующих либо препятствующих продуктивной совместной деятельности.

2. Эмпирическое исследование взаимосвязи между эмоциональным выгоранием и психологическим климатом