Сайт туристской компании как основной инструмент продаж: особенности проектирования
Типы туристских сайтов, их функции. Этапы проектирования сайта. Анализ сайтов туристских компаний как инструментов продаж (на примере туроператора "Tez Tour" и турагентства "1001 тур"). Научно-практические рекомендации по совершенствованию работы сайта.
| Рубрика | Спорт и туризм |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 07.04.2017 |
| Размер файла | 189,7 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Яркими примерами успешных зарубежных онлайн-турагентств являются: Orbitz, CheapTickets, Priceline, CheapOair, Travelocity, OneTravel, Expedia, Hotwire, Kayak и другие. Более подробно остановимся на рассмотрении сайта компании Expedia САЙТ Expedia: https: //www.expedia.com/.
Данный Интернет-проект классифицируется как Internet booking engine (IBE) т.е. как приложение, предоставляющее потребителям возможность бронировать авиабилеты, отели, туры, страховые и другие услуги через Интернет. На сайте представлены варианты для бронирования среди 282 000 гостиниц и 400 авиакомпаний по всему миру. Проект является разработкой компании Expedia Inc, которая изначально была подразделением Microsoft (1996 г.). В 1999 г. Expedia отделилась от Microsoft, однако спустя два года была приобретена компанией TicketMaster. В процессе расширения интернет-бизнеса в 2003 году компания TicketMaster сменила название на InterActiveCorp (IAC) и объединила в 2005 году под брендом Expedia несколько проектов: собственно Expedia, Expedia Corporate Travel (ныне Egencia), Classic Vacations, TripAdvisor, Hotels.com и Hotwire.com. В конце 2011 года Expedia Inc вышла из состава корпорации. Штаб-квартира Expedia Inc расположена в Бельвю, Вашингтон. В настоящее время сайты компании локализованы для 29 стран. Expedia использует глобальные системы бронирования - Amadeus и Sabre наряду с собственной системой резервирования по контрактам с инвенторными компаниями. По оценкам рейтингового агентства Alexa путешествующих по системе Expedia в мире насчитывается порядка 750 тыс. в месяц, в том числе США - 148 тысяч. Expedia считается одним из самых популярных сайтов в США, но особо "продвинутые" пользователи из стран СНГ также прибегают к ее услугам, ведь довольно часто здесь можно найти билеты значительно дешевле, чем на отечественных сайтах.
Сайт компании очень удобный, ориентироваться на сайте легко и просто, несмотря на то, что отсутствует русский язык. Приятный дизайн, качественное оформление, высокая информативность о скидках, специальных предложениях и бонусах, а также широкий спектр возможностей привлекает внимание пользователя. К плюсам сайта можно отнести наличие инструмента My Scratchpad, который сохраняет поисковые запросы и отметки, чтобы сопоставлять цены на отдых мечты или место регулярного назначения. Еще на сайте находятся разделы, включающие в себя исключительно курорты, ориентированные на приключения, гольф, SPA и другие многочисленные направления. Это очень удобно, так как любой пользователь может ознакомиться со списками возможных развлечений, организуемых на интересующем курорте.
Удобной функцией является возможность бронирования совместных предложений, например " перелет+отель", " перелет+отель+машина", " отель+машина". В Еxpedia процесс бронирования отелей имеет определенные нюансы. Данная компания самостоятельно выкупает места в различных местах отдыха целыми блоками, что позволяет ей устанавливать вполне доступные цены на свои предложения. Кроме того, на портале существует такое понятие, как гарантия лучшей цены. Эта услуга предоставляет пользователям возможность найти более выгодное предложение у других агентств. Если находка окажется действительно дешевле, чем вариант, предоставленный сайте, то владельцы данного ресурса гарантируют возместить разницу в цене и предоставить электронный купон на 50 долларов для дальнейших путешествий. Особое внимание на сайте уделяется постоянным посетителям: за каждое бронирование аккаунт туриста получает бонусные очки, которые можно будет обменять на отдельные скидки и поощрения. Expedia совместно с Citibank выпускает брендированную кредитную карту, на которую зачисляются бонусы, используемые на оплату туристических услуг.
Стоит отметить, что бронирование отелей производится на предоплатной основе. За отказ от бронирования или внесение отдельных изменений в обговоренные сроки сам сайт штрафов не накладывает, однако гарантирует полный возврат только в том случае, если клиент урегулировал свой маршрут в течение 24 часов после бронирования.
Развитие Еxpedia не ограничивается развитием только лишь одного сайта. Все большей популярностью пользуются одноименные мобильные приложения, функционирующие на базе Android и iOS. Они пользуются высоким спросом, о чем свидетельствует 10 миллионные скачивания в Google Play. Особого внимания заслуживает новая программа, разработанная специально для планшетов.
3.2 Рекомендации по усовершенствованию работы сайта туристской компании как инструмента продаж и тенденции развития онлайн-туризма в России
Россия входит в топ - 10 стран по числу пользователей интернета с результатом 87,5 миллионов человек, суточная интернет-аудитория составляет 57% или 66 миллионов человек ИСТОЧНИК: Статья "Количество пользователей интернетом в России" http: //www.bizhit.ru/index/users_count/0-151. Данные показатели отражают тот факт, что Интернет становится неотъемлемой частью жизни Россиян. В настоящий момент динамично развивается рынок интернет-торговли, в частности рынок онлайн-туризма набирает существенные обороты. На сегодняшний день почти каждое туристское предприятие имеет собственный сайт и продвигает свои услуги в сети Интернет. В каталоге "Яндекса" можно увидеть примерно 3 тысяч туристских сайтов. Всего сайтов туристской тематики около 10 тысяч, и это только известных "Яндексу". Чтобы выжить в условиях жесткой конкуренции, необходимо грамотно разрабатывать, организовывать и позиционировать сайт. Главенствующую роль в данной деятельности играет продвижение сайта.
Продвижение - это комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на стимулирование потребителей к совершению покупки, а также по стимулированию иных субъектов товарооборота с целью повышения эффективности продаж (Sales-Promotion). Механизм продвижения основывается на четырех основных компонентах: рекламе, стимулировании сбыта, Public Relations (PR) и персональных продажах. Для продвижения сайта в Интернете самым эффективным инструментом является реклама.
Реклама является частью коммуникационной деятельности фирмы,
наряду со стимулированием сбыта и publicity. Реклама предоставляет покупателю необходимую информацию для выбора товара (услуги).
Структура рекламы содержит следующие 4 главных элемента:
1. Способность привлечь внимание. В данном аспекте важно учитывать, воздействует ли реклама на категории потенциальных потребителей, поэтому необходимо проводить маркетинговые исследования для выявления потребительских вкусов и предпочтений;
2. Сила воздействия на эмоции потребителей рекламы и на желание совершить покупку;
3. Информативность заключается в том, насколько емко отражена полезность рекламируемого объекта и целесообразность его приобретения;
4. Насколько эффективно привлекается внимание потенциальных клиентов.
Реклама имеет свои особенности. Для сети Интернет главной считается применение двухуровневого подхода.
ь Нижний уровень рекламы в Интернете представлен внешней рекламой в виде текстовых и мультимедийных блоков и баннеров. Ее размещают на тематических порталах и сайтах, рассылают по электронной почте и распространяют с помощью поисковых систем и каталогов.
ь Верхний уровень рекламы включает содержательную рекламу на сайтах, т.е. всю информацию и информационные услуги, которые получает посетитель сайта. Основными требованиями к содержательной рекламе являются:
· Точность информации на сайте. Она должна быть правильной и доступно изложенной, а контент актуальным и уникальным;
· Поиск новых форм взаимодействия с клиентом - создание опроса о том, какую бы информацию они хотели бы видеть на сайте, обсудить с менеджерами список часто задаваемых вопросов и создать специальную статью с ответами на них;
· Структурирование информации. Все разделы сайта должны быть максимально комфортными для пользователя, правильно логически выстроены;
· Оформление и вид главной страницы, ведь именно ее пользователь находит чаще всего. Чтобы главная страница заинтересовала пользователя и он остался на сайте, она должна содержать информацию о деятельности компании, список предоставляемых услуг, форму поиска, средства навигации, контактные данные.
· Дизайн сайта - оформление сайта, цветовые комбинации элементов, а также графические изображения. Уникальный дизайн выделяет ресурс из общей массы и делает расположение элементов страницы более привлекательным и удобным, приятным для восприятия.
· Поддержка экономичного и полуавтоматического режима обновления сайта, т.е. оптимизация соотношения статических и динамических страниц. Для упрощения работы с сайтом и его обновлениями существует система управления содержанием сайта (Content Management System - CMS). Она представляет собой программное обеспечение с web-интерфейсом, которое используется для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом. CMS позволяет существенно упростить и ускорить работу по обновлению и изменению информации на ресурсе.
Для эффективного продвижения интернет-ресурса ИСТОЧНИК: Информационное обеспечение туризма: учебник / Н.С. Морозова, М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014. - 288 с.) используются следующие методы:
1. Медийная реклама, которая состоит из новостной, баннерной рекламы, публикаций PR-статей, участия в конкурсах и премиях и все, что косвенно привлекает внимание потенциальных клиентов.
2. Реклама в каталогах товаров с оплатой за клик на фоне товарных предложений конкурентов. Подразумевается те каталоги, которые привлекают модельный, самый высокий трафик.
3. Контекстная реклама. Данный вид пользуется большим спросом, благодаря функциональным возможностям, таким как геотаргетинг, минус слова, статистика поисковых запросов, которые позволяют наиболее точно настроить кампанию и максимально эффективно выбрать аудиторию возможных потребителей продукции.
4. Поисковая оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) представляет собой комплекс мер, направленных на поднятие позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Как показывает практика, чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше посетителей переходит на него. Поисковая оптимизация с точки зрения используемых технологий процесс довольно наукоемкий и сложный, поэтому на этапе первоначальных инвестиций в интернет-проект следует воспользоваться услугами консалтинговых компаний.
Говоря о рекомендациях по улучшению работы сайта, как инструмента продаж стоит отметить, что помимо проведения активной деятельности по продвижению сайта, необходимо особо внимание уделять Usability сайта, а также критериям соответствия успешного сайта, представленных в главе 2.
Только полноценная и разносторонняя работа с технологического, маркетингового аспектов позволит настроить устойчивый канал продаж посредством сайта.
На сегодняшний день в российском туристическом секторе функционируют несколько десятков онлайн-турагентств. Конкуренция между ними усилилась с конца 2014 года из-за сложной геополитической ситуации и нестабильности российской валютой, поэтому удержаться на плаву могут только крупные ОТА, которые уже имеют собственную клиентскую базу, а также компании, предлагающие новый, уникальный продукт.
Общий объем туристического рынка России составляет около 53 млрд. долларов ИСТОЧНИК: https: //vc.ru/p/da-travel Статья "Рынок онлайн-туризма в России: Устройство и перспективы развития" . Онлайн-туризм занимает примерно 18 % от общей стоимости или $9,3 млрд, из которых $5,2 млрд приходятся на авиаперелеты, $2,5 млрд рынка занимает рынок бронирования средств размещения, $1,4 млрд составляет доля перевозок на железнодорожном транспорте, $140 млн приходятся на онлайн-туры, $60 млн на другое. На 2016 ожидалось увеличение этого показателя до 30%. Наиболее востребованными направлениями среди российских путешественников в сфере внутреннего туризма в 2016 году были: Москва, Казань, Санкт-Петербург, Великий Новгород и Тула. Среди зарубежных направлений наибольшей популярностью пользовались путешествия в Париж, Рим, Барселону, Прагу и Тель-Авив.
Основные тренды, которые происходят на рынке онлайн-туризма в России, можно описать следующим образом:
Go online - с ростом проникновения интернета, электронных способов оплат, недоверия к туристическим пакетам и услугам турагентств и увеличением количества банкротств туроператоров, растет численность людей, которые начинают самостоятельно бронировать туристические поездки.
Go mobile выражается в увеличении количества использования трафика (более 40%) и бронирований (более 15%) через мобильные устройства. Также здесь уместен термин MultiScreen - когда человек начинает смотреть что-то в дороге на экране смартфона, продолжает дома с планшета и завершает покупку на работе с ноутбука.
Last minute - с момента переориентирования спроса на внутренние направления, многие стали бронировать поездки в последний момент. Увеличивается доля бронирований, сделанных за несколько часов до размещения в отеле, хотя динамика роста таких бронирований в нашей стране намного ниже, чем в Европе.
Local experience заключается в повышенном интересе туристов к советам и опыту местных жителей. Это касается как экскурсий, так и просто подсказок путешественникам. Сервисы Airbnb, Viator, Weatlas, Excursiopedia позволяют ознакомиться с историями путешествий и опытом местных гидов, которые расскажут об особенностях и культуре того или иного города.
Make it easy - клиенты устают от сравнения сотен предложений и хотят выбирать из специально подобранных для них вариантов в соответствии с их привычками и пожеланиями.
Особое внимание стоит уделить первому тренду - Go online. Безусловно, наблюдается увеличение аудитории пользователей онлайн-покупок в туристской индустрии, однако предсказания о полном уходе туристов в "онлайн" пока не соответствуют действительности. Причиной этому стало усиливающееся недоверие туристов к "онлайну", вызванное, в первую очередь, легкостью мошенничества в интернете, а также человеческий фактор. Впрочем, дальнейшая тенденция будет зависеть от политики самих турагентств, но как показывают результаты 2016 году OTA стал доминирующим каналом продаж на туристическом рынке. Хотя в целом количество путешественников оказалось немного ниже, чем в 2015 году (например, за последние 12 месяцев только 26% россиян (активных интернет-пользователей) выезжали за границу, по сравнению с 30% годом ранее) онлайн-сегмент российского рынка путешествий продолжает расти ИСТОЧНИК: Статья "Тренды российского рынка путешествий и туризма - исследование PayPal" http: //datainsight.ru/eTravel062016 .
Из этого следует, что существенное внимание компаниям туристской индустрии, функционирующим в сети Интернет, следует обратить на установление доверительных отношений с клиентами. Надежность фирмы повышает имидж и репутацию компании, особенно это актуально для предприятий, которые только начинают осваивать электронную площадку онлайн-продаж. Важно сотрудничать с проверенными компаниями, которые успешно зарекомендовали себя и предоставляемые услуги на рынке.
Еще одним важным аспектом для онлайн-турагентств является деятельность по продвижению собственных сайтов. Необходимо использовать эффективные методы для увеличения конверсии сайта, проводить маркетинговые исследования для изучения потребительских предпочтений и следить за последними тенденциями не только на рынке туристических услуг, но и интернет-торговли в целом. И, конечно, нельзя не упомянуть об изучении и использовании зарубежного опыта, ведь во многих странах туристический онлайн-сегмент развит намного лучше, чем в России.
Заключение
Исследование функциональных возможностей сайта туристской компании является важным аспектом для деятельности предприятия данной отрасли. Благодаря современным информационным технологиям сайт позволяет не только информировать потенциальных покупателей о своей компании и предоставляемых услугах, бронировать авиабилеты, номера в гостинице и туры, но также получать от продаж высокую прибыль.
В данной работе на первом этапе мы рассмотрели теоретико-методические основы проектирования туристского сайта компании, ознакомились с типологией сайтов в туризме, их функциями и особенностями проектирования. Можно сделать вывод, что по набору функциональных возможностей для туристской компании наиболее выгодным решением является создание сайта типа "интернет-портал".
На основе полученной информации были предложены критерии оценивания туристских сайтов и проведен сравнительный анализ сайтов двух компаний: туроператора "TEZ TOUR" и турагентства "1001 тур".
В рейтинге популярности и посещаемости сайтов туристских компаний, предоставленном медийным порталом Rambler, "TEZ TOUR" и "1001 тур" занимают две лидирующие позиции. Однако по своей сущности они выполняют различные функции, вследствие чего можно отметить ряд особенностей.
Например, "1001 тур" ведет более клиентоориентированную политику на своем электронном ресурсе. Об этом говорит большое количество разнообразных бонусных программ и проектов, лента новостей, полезные виджеты, система оценивания отелей прямо на сайте и даже "клуб друзей" турагентства. В этом аспекте "TEZ TOUR", несомненно, проигрывает. Однако сайт туроператора имеет значительное преимущество - возможность покупки тура онлайн, что повышает его конкурентоспособность в аспекте онлайн-продаж.
В заключительной главе представлен опыт деятельности зарубежного онлайн-турагентства Expedia и разработаны рекомендации по усовершенствованию работы сайтов на основе современных тенденций развития онлайн-туризма.
В первую очередь стоит отметить первостепенную роль продвижения электронного ресурса в сети Интернет. Самым эффективным методом для этой деятельности является реклама, которая представлена медийной, контекстной рекламой и рекламой в каталогах товаров с оплатой за клик.
Также стоит упомянуть технологические инструменты, которые способны ускорить работу по обновлению и изменению информации на сайте и поднять его в результатах поисковых систем. Такими инструментами являются поисковая оптимизация (SEO) и система управления содержанием сайта (CMS).
И самое главное внимание необходимо уделить содержанию сайта, ведь он создается не только для получения прибыли компании за счет онлайн-продаж, но и для удобства пользователей. Фигурирующим понятием здесь выступает usability, под которым подразумевается простое и удобное использование веб-ресурса посетителями. Главная цель применения данной технологии заключается в нахождении оптимального баланса между удовлетворенностью пользователей и достижением бизнес-показателей. Сайт необходимо регулярно анализировать, тестировать, отслеживать изменения в предпочтениях целевых потребителей и применять живой диалог с клиентом, предлагая ему участвовать в изменениях сайта по его улучшению.
Таким образом, можно сделать вывод, что данная тема является актуальной и важной, так как в настоящий момент все большее значение приобретает интернет-торговля, в частности в индустрии туризма. Первостепенной задачей туристских предприятий является разработка и продвижение собственного сайта с использованием ключевых инструментов продвижения в Интернете, для увеличения продаж и привлечения новых клиентов.
Список литературы
Нормативно-правовые акты
1. Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей"
2. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016)"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Научная и учебная литература
3. Бунич Г.А. Туристический продукт и направления его инновации: Монография / - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2011.
4. Джанджугазова Е.А. Туристско-рекреационное проектирование: учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / Е.А. Джанджугазова. - М.: Издательский центр "Академия", 2014.
5. Морозова Н.С. Информационное обеспечение туризма: учебник /, И74 М.А. Морозов, А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, Л.А. Родигин. - М.: Федеральное агентство по туризму, 2014.
6. Рудская Е.Н., Скабарова А.А. Онлайн-туризм: перспективы и прогнозы развития // Молодой ученый. - 2016. - №8. - С.655-659.
7. Шимова О.С. Основы устойчивого туризма: Учебное пособие / - М.: НИЦ ИНФРА-М; Мн.: Нов. знание, 2013
Ресурсы Интернет
8. Блог интернет-агентства по созданию сайтов [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.webdom.net
9. Портал туристических сайтов и статей [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://turcatalog.com/articles/prodvizhenie. htm
10. Сайт сети туристических агентств "1001 тур" [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.tez-tour.com
11. Сайт туроператора "TEZ TOUR" [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.1001tur.ru
12. Создание сайтов, реклама в Интернете [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.promoting.ru
13. Статья от 15.03.2015 "Рынок онлайн-туризма в России: Устройство и перспективы развития" [Электронный ресурс] - Режим доступа: https: // vc.ru/p/da-travel
14. Статья от 18.02.2016 "Онлайн тревел агентство (ОТА)" [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://support. nemo. travel/ru/ОТА_ (Онлайн_тревел_агентство)
15. Статья от 07.11.2016 "Количество пользователей интернетом в России" [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://www.bizhit.ru/index/users_count/0-151
16. Статья "Как получить прибыль от продвижения турсайта?" [Электронный ресурс] - Режим доступа: https: // webprojects.ru/useful/publications/promo/68/
Иностранные источники:
17. Article "The Best Online Travel Sites of 2016" [Electronic resource] - Access mode: http://www.toptenreviews.com/services/home/best-online-travel-sites/
18. Website Expedia.com [electronic resource] - Access mode: https: // www.expedia.com
Размещено на Allbest.ru
...Подобные документы
Психологические способы, содействующие установлению контакта с покупателем турпродукта. Факторы туристской мотивации. Требования к состоянию офиса продаж. Контроль качества предоставляемых услуг. Анализ качества обслуживания туристов в турагентской сети.
дипломная работа [73,1 K], добавлен 25.05.2015Механизм организации экскурсионных услуг внутреннего туроператора. Сравнительный анализ экскурсионных предложений внутренних туроператоров России. Рекомендации по повышению эффективности технологии продаж экскурсионных услуг в ООО "Владинвесттур".
курсовая работа [210,6 K], добавлен 20.10.2014Понятие и основные функции служб приема и размещения в гостинице. Особенности, эффективные приемы и методы размещения туристских групп. Рекомендации по совершенствованию технологии приёма и размещения туристских групп на примере гостиницы "Зори Урала".
курсовая работа [65,9 K], добавлен 20.02.2013Роль и значение фирменного стиля для для туристской фирмы. Проблемы и тенденции формирования благоприятного имиджа туристских фирм. Особенности разработки фирменного стиля. Этапы разработки фирменного стиля. Анализ работы туристских фирм в Хабаровске.
дипломная работа [318,1 K], добавлен 11.12.2008Способы реализации туристических услуг. Организационно-экономическая характеристика и финансово-хозяйственная деятельность компании. Анализ рынка сбыта и объемов продаж туристских услуг. Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг организации.
дипломная работа [142,8 K], добавлен 14.09.2015Мониторинг как процесс систематического или непрерывного сбора информации. Сущность и значение интернет-сайтов и порталов для туристических агентств. Виды туристских порталов в России. Оперативное отражение на сайте объема предложений от туроператоров.
реферат [274,6 K], добавлен 27.11.2009Финансовое обеспечение прав и законных интересов субъектов туристских правоотношений. Перспективы развития законодательства о туристских услугах, приоритетные направления туризма и его безопасность. Договор страхования ответственности туроператора.
контрольная работа [25,9 K], добавлен 13.01.2017Требования к обеспечению жизнедеятельности участников туристских походов. Понятие туристского бивака и техники бивачных работ. Классификация туристских биваков. Особенности техники организации ночлега и горячего питания туристской группы.
лекция [26,4 K], добавлен 25.11.2008Возможности Интернет–технологий. Разработка, формирование и продвижение туристского продукта. Интернет – как средство коммуникации и эффективной связи. Электронная система бронирования и резервирования туристских услуг. Сайт – как инструмент продаж.
курсовая работа [36,2 K], добавлен 16.10.2008Краткая географическая, политическая и экономическая характеристика Норвегии, описание природных и культурных достопримечательностей государства. Основные направления туристских предложений по Норвегии и анализ работы туристских компаний региона.
курсовая работа [62,0 K], добавлен 07.12.2009Параметры оценки туристских ресурсов и туристской индустрии: природных рекреационных ресурсов, историко-культурных, научных. Транспортное обеспечение. Система общественно питания. Места размещения туристов. Развитие и потенциал программного туризма.
курсовая работа [39,1 K], добавлен 15.11.2007Особенности развития туристских организаций в России и за рубежом. Сегментация спроса по географическим, социальным и психологическим критериям. Оценка конкурентоспособности туристских организаций и потребительских предпочтений комплексных услуг.
дипломная работа [168,6 K], добавлен 15.03.2011Туроператор и предприятие гостиничного типа. Экономическая эффективность туризма. Основные функции туристских организаций. Проведение тура "Южный берег Крыма за 20 дней". Хостел "Happy House". Организация и экономика фирмы–туроператора "Wonder Tour".
курсовая работа [57,5 K], добавлен 24.01.2016Направления использования Интернет. Электронная коммерция в туризме. Системы бронирования и резервирования. Участие в международных выставках и ярмарках в сети. Сайт как инструмент продаж. Структура и направления деятельности предприятия "Весь мир".
курсовая работа [36,8 K], добавлен 10.04.2011Раскрытие сущности бронирования как системы предварительных заказов на туристическое обслуживание. Оценка системы бронирования туров на примере сайта туристического оператора. Алгоритм подбора тура в Аргентину, условия бронирования дополнительных услуг.
курсовая работа [2,8 M], добавлен 18.12.2014Теоретические основы туристских формальностей: паспортных, визовых и таможенных. Технологии преодоления туристских формальностей США. Характеристика процедур подачи документов. Особенности страхования, валютных и медико-санитарных формальностей.
дипломная работа [100,4 K], добавлен 21.01.2009Инфраструктура рынка туристических услуг. Типы туристских предприятий. Виды средств их продвижения. Характеристика настоящего положения уровня развития базы отдыха. Анализ ее сильных и слабых сторон, инструментов стимулирования продаж, отзывов отдыхающих.
курсовая работа [79,5 K], добавлен 09.04.2015Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций. Сбытовая стратегия туристских фирм, процесс продажи. Психология обслуживания туристов в офисе. Социально-психологический тренинг как форма квалификации менеджера по продаже туристского продукта.
дипломная работа [356,3 K], добавлен 23.10.2011Подходы к определению "туристской дестинации". Формирование современной национальной индустрии туризма. Теоретические аспекты конкурентоспособности туристских дестинаций. Анализ факторов и методов создания конкурентоспособности туристских дестинаций.
реферат [94,9 K], добавлен 06.04.2018Сущность конкурентных преимуществ предприятия в туризме. Классификация конкурентных преимуществ. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества туристских предприятий. SWOT-анализ турагентства "Клуб путешествий". Определение конкурентных преимуществ.
курсовая работа [69,3 K], добавлен 09.08.2015
